แผนปฏิบัติการประจำปี 2563 · 2020. 6. 10. · 1 แผนปฏิบัติการประจำปี พ.ศ. 2563 สำนักทะเบียนและประมวลผล

แผนปฏบตการประจำป 2563

Action Plan 2020

สำนกทะเบยนและประมวลผล

มหาวทยาลยเชยงใหม

(1 ตลาคม 2562 - 30 กนยายน 2563)

สรปรายชอกจกรรมตามแผนปฏบตการประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2563 สำนกทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหม

1. โครงการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

กจกรรม ผรบผดชอบ

A1.01 การพฒนาระบบทะเบยนการศกษาสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน ฝายเทคโนโลยสารสนเทศและประมวลผลการศกษา

A1.02 การพฒนา Website เพอการสอสารอยางมประสทธภาพ (โครงการตอเนอง สนสด 2563) คณะทำงาน

2. โครงการพฒนากระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ


A2.01 การพฒนาการจดเกบเอกสารประกอบการรายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษา ระดบบณฑตศกษา ออนไลน

ฝายทะเบยนการศกษาบณฑตศกษา และฝายเทคโนโลยสารสนเทศฯ

A2.02 การพฒนาระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน คณะทำงาน

A2.03 การพฒนาระบบการจดทำแผนและประเมนผล (REG Planning System) หนวยนโยบาย แผน และประกนคณภาพ งานบรหารทวไป และฝายเทคโนโลยสารสนเทศฯ

A2.04 การพฒนาระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต (โครงการตอเนอง สนสด 2563)

คณะทำงาน

3. โครงการพฒนาบคลากร


A3.01 การพฒนาความรและทกษะของบคลากรตามหลกสมรรถนะ (Competency) หนวยบรหารงานบคคล งานบรหารทวไป

A3.02 ขมความรสำนกทะเบยนและประมวลผล คณะทำงาน

A3.03 การพฒนาบคลากรดวยระบบหมนเวยนงาน ฝายตรวจสอบและรบรองผลการศกษา

4. โครงการพฒนาระบบการบรหารจดการองคกร


A4.01 การนำเครองมอคณภาพมาประยกตใชในการพฒนางานสการเปนองคกรคณภาพ หนวยนโยบาย แผน และประกนคณภาพ งานบรหารทวไป

A4.02 การพฒนาระบบอตโนมตควบคมอาคารเรยนรวม (โครงการตอเนอง สนสด 2563) คณะทำงาน

A4.03 การสงเสรมบคลากรทมผลการดำเนนงานโดดเดน เลขานการสำนก และหนวยบรหารงานบคคล งานบรหารทวไป

โครงการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

1

แผนปฏบตการประจำป พ.ศ. 2563 สำนกทะเบยนและประมวลผล

ชอกจกรรม : การพฒนาระบบทะเบยนการศกษาสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน

1. ประเดนยทธศาสตร : ST1 สรางนวตกรรมระบบงานทะเบยนการศกษา (โครงการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ) 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST1-I3 จดทำระบบการประมวลผลอตโนมต และใหบรการออนไลน ครอบคลมงานทะเบยน

การศกษาทงระบบ และ ST1-I4 สรางสรรคนวตกรรมระบบงานทะเบยนการศกษา โดยใชเทคโนโลยททนสมยและเหมาะสม

3. มมมอง : INPUT 4. วตถประสงคเชงกลยทธ : IP1 : Enhance Technology 5. กระบวนการ : CP 2.6 กระบวนการลงทะเบยน และ CP 2.7 กระบวนการประมวลผลการศกษา 6. ฝายงานทรบผดชอบ : ฝายเทคโนโลยสารสนเทศและประมวลผลการศกษา 7. สาระสำคญของกจกรรม : สำนกทะเบยนและประมวลผล เปนหนวยงานกลางในการดำเนนกจกรรมตางๆ ของ

นกศกษา เชน การขนทะเบยนนกศกษา การลงทะเบยนเรยน การตรวจสอบการสำเรจการศกษา โดยฝายเทคโนโลยสารเทศและประมวลผลการศกษา มหนาทหลกในการพฒนาระบบงานตาง ๆ ใหสมบรณ มประสทธภาพสงสด

ในการน ฝายเทคโนโลยสารสนเทศฯ เลงเหนถงความสำคญในการพฒนาโปรแกรมลงทะเบยนสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน ทจะอำนวยความสะดวกในการลงทะเบยนเรยน คำนวณผลการเรยน ตดตามผลการเรยน ตรวจสอบขอมล และอน ๆ

8. วตถประสงคกจกรรม : 8.1 เพอพฒนาระบบลงทะเบยนสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน 8.2 เพอพฒนาระบบคำนวณผลการเรยนสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน

9. รายละเอยดขนตอนกจกรรม

กจกรรม ระยะเวลาดำเนนการ 1 ตลาคม 2562 – 30 กนยายน 2563

ผรบผดชอบ ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. ศกษาขอมล/ วเคราะหระบบ

* * * ฝายเทคโนโลยสารสนเทศและ

ประมวลผลการศกษา

2. ออกแบบระบบ/ เขยนโปรแกรม

* * * * *

3. ทดสอบการทำงาน ของโปรแกรม

* *

4. ทดลองใชงาน * *

5. ประเมนผล/ สรปผลการประเมน

*

รหสโครงการ สทป.63-A1.01

ลกษณะโครงการ สนสดใน 1 ป

ตอเนอง

2

10. งบประมาณ -ไมม-

11. ตวชวด

ประเภทของตวชวด ตวชวด ระดบเปาหมาย

11.1 ตวชวดกจกรรม

11.1.1 ตวชวดผลผลต Output มระบบลงทะเบยนและคำนวณผลการเรยน

สำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน

จำนวน 1 ระบบ

11.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome -

-

11.2 ตวชวดระดบฝาย/งาน KPI5.1 จำนวนกจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใช 1 กจกรรม

11.3 ตวชวดระดบองคกร KPI5 จำนวนนวตกรรมทนำเทคโนโลยมาประยกตใช 1 นวตกรรม

12. คำอธบายตวชวด

12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มระบบลงทะเบยนและคำนวณผลการเรยนสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน หมายถง : มการพฒนาโปรแกรมลงทะเบยนและคำนวณผลการเรยนสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน จำนวน 1 ระบบ สตรในการคำนวณ : -ไมม-

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : -ไมม-

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI5.1 จำนวนกจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใช หมายถง กจกรรม(งาน) ทสามารถนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใชในการพฒนางานของสำนก

ทะเบยนและประมวลผลได

12.3 ตวชวดระดบองคกร KPI5 จำนวนนวตกรรมทนำเทคโนโลยมาประยกตใช วดผลจากตวชวดระดบฝาย KPI5.1 จำนวนกจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใช โดยตองมนวตกรรมทนำเทคโนโลยมาประยกตใช เพมขน 1 นวตกรรม ตอปงบประมาณ [นบสะสม]

3


ชอกจกรรม : การพฒนา Website เพอการสอสารอยางมประสทธภาพ

1. ประเดนยทธศาสตร : ST2 เสรมสรางกระบวนการทำงานทมประสทธภาพ ประสทธผล (โครงการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ)

2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST2-I1 ยกระดบกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพเปนแนวปฏบตทเปนมาตรฐาน และตอยอดระบบบรการใหตอบสนองความตองการของผรบบรการ

3. มมมอง : PROCESS 4. วตถประสงคเชงกลยทธ : PC1: Improve and Develop Effective & Efficient Operations 5. กระบวนการ : MP 4 กระบวนการดานการวด การวเคราะห และการจดการความร 6. ฝายงานทรบผดชอบ : คณะทำงานโครงการพฒนา Website เพอการสอสารอยางมประสทธภาพ 7. สาระสำคญของกจกรรม : เวบไซต เปนเครองมอทสำคญสำหรบการสอสารทงภายในและภายนอกองคกร ดงนน

การพฒนาเวบไซต จงเปนกระบวนการสำคญเพอการสอสารไปยงกลมเปาหมายไดอยางมประสทธภาพ เพอชวยใหผรบบรการเขาถงขอมลไดสะดวก รวดเรว ตรงตามความตองการ อกทงเปนการสรางภาพลกษณทดใหกบองคกร

8. วตถประสงคกจกรรม : 8.1 เพอศกษาขอมลและออกแบบเวบไซต โดยนำเทคโนโลยมาประยกตใชอยางมประสทธภาพ ใหแลวเสรจภายใน

ปงบประมาณ พ.ศ. 2562 8.2 เพอพฒนาเวบไซตทำใหผรบบรการสามารถเขาถงขอมลไดสะดวก รวดเรว และตรงตามความตองการใหแลว

เสรจในปงบประมาณ พ.ศ. 2563 9. รายละเอยดขนตอนกจกรรม

กจกรรม ระยะเวลาดำเนนการ 1 ตลาคม 2562 - 30 กนยายน 2563


1. พฒนาเวบไซต * * * * * * * * คณะทำงานฯ

2. ประชมตดตามผล * * คณะทำงานฯ

3. เปดใชงานจรง * * คณะทำงานฯ

4. ประเมนโดยผใชงาน

* คณะทำงานฯ

5. สรป/ประเมนผล * คณะทำงานฯ

10. งบประมาณ - ไมม –



ตอเนอง

4

11. ตวชวด


11.1 ตวชวดกจกรรม 11.1.1 ตวชวดผลผลต Output 11.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome

มเวบไซตเพอการสอสารอยางมประสทธภาพ

รอยละความพงพอใจของผใชงานเวบไซต

1 เวบไซต รอยละ 80

11.2 ตวชวดระดบฝาย KPI5.1 : จำนวนกจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใช

1 กจกรรม

11.3 ตวชวดระดบองคกร KPI5 : จำนวนนวตกรรมทนำเทคโนโลยมาประยกตใช 1 นวตกรรม

12. คำอธบายตวชวด (Output) 12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มเวบไซตเพอการสอสารอยางมประสทธภาพ หมายถง เวบไซตเพอสอสารอยางมประสทธภาพของสำนกทะเบยนและประมวลผล สตรในการคำนวณ : - ไมม -

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : รอยละความพงพอใจของผใชงานเวบไซต สตรในการคำนวณ : จำนวนผใชงานเวบไซตทมความพงพอใจในระดบมากขนไป X 100 จำนวนผตอบแบบประเมนทงหมด

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI 5.1 : จำนวนกจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใช เทคโนโลยสารสนเทศ หรอ Information Technology คอ ความกาวหนาทางเทคโนโลยททำใหเกดวธการใหมๆ ในการจดเกบขอมล ขาวสาร ความร การสงผาน การสอสารสารสนเทศ การเขาถงสารสนเทศ การรบสารสนเทศ รวมถงการสรางสงคมและอตสาหกรรมดานสารสนเทศ และการจดการสารสนเทศใหมประสทธภาพ เทคโนโลยสารสนเทศสามารถนำมาประยกตใชเพอสรางเปนระบบสารสนเทศสำหรบงานดานตาง ๆ ภายในองคกรไดอยางมากมาย เพอเสรมใหการดำเนนงานขององคกรมประสทธภาพและมศกยภาพมากขน กจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใช หมายถง กจกรรม(งาน)ทสามารถนำเทคโนโลยสารสนเทศ มาประยกตใชในการพฒนางานของสำนกทะเบยนและประมวลผลได เปาหมาย - มกจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใช เพมขน 1 กจกรรม ตอปงบประมาณ (นบสะสม) สตรในการคำนวณ : -ไมม-

12.3 ตวชวดระดบองคกร KPI 5 : จำนวนนวตกรรมทนำเทคโนโลยมาประยกตใช นวตกรรม หมายถง การทำสงตาง ๆ ดวยวธการใหม ซงอาจหมายถงการเปลยนแปลงทางความคด การผลต กระบวนการ การกระทำ การประดษฐคดคน ความคดรเรม หรอวตถใหม ซงถกรบรวาเปนสงใหม ดวยตวบคคลหรอหนวยงานอน ใหการยอมรบในสงคม นวตกรรมอาจหมายถงสงใหม ดงตอไปน

5

- สงใหมทไมเคยมผใดเคยทำมากอน - สงทเคยทำมาแลวในอดตแตไดมการรอฟนขนมาใหม - สงใหมทมการพฒนามาจากของเกาทมอยเดม วดผลจากจำนวนกจกรรมทนำเทคโนโลยสารสนเทศมาประยกตใช [KPI 5.1] เปาหมาย : มนวตกรรมทนำเทคโนโลยมาประยกตใช เพมขน 1 นวตกรรม ตอปงบประมาณ (นบสะสม) สตรในการคำนวณ : -ไมม-

โครงการพฒนากระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ

6


ชอกจกรรม : พฒนาการจดเกบเอกสารประกอบการรายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษา

ระดบบณฑตศกษา ออนไลน

1. ประเดนยทธศาสตร : ST2 เสรมสรางกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ ประสทธผล (โครงการพฒนากระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ)

2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST2-I1 ยกระดบกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ เปนแนวปฏบตทเปนมาตรฐาน และตอยอดระบบบรการใหตอบสนองความตองการของผรบบรการ

3. มมมอง : Process 4. วตถประสงคเชงกลยทธ : PC1 Improve and Develop Effective & Efficient Operations 5. กระบวนการ : CP1 กระบวนการรบเขาศกษา 6. ฝายงานทรบผดชอบ : ฝายทะเบยนการศกษาบณฑตศกษา และฝายเทคโนโลยสารสนเทศ ฯ 7. สาระสำคญของกจกรรม : สำนกทะเบยนและประมวลผลไดดำเนนการรบรายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษาระดบ

บณฑตศกษา ซงจะมการรบรายงานตวจำนวนหลายรอบตลอดปการศกษา มเอกสารสำคญทใชประกอบการรายงานตวหลายรายการซงจดเกบในรปแบบเอกสารทำใหเกดขอจำกดในการเกบเอกสารทะเบยนประวตทมจำนวนมากขน จงควรมการพฒนาระบบจดเกบเอกสารประกอบการรายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษาระดบบณฑตศกษาออนไลน โดยใหผรายงานตวดาวนโหลดเอกสารประกอบการรายงานตว ไดแก Transcript, ใบรบรองแพทย, สำเนา Passport (สำหรบนกศกษาตางชาต) และใหนำเอกสารฉบบจรงมาแสดงในวนรายงานตวเพอการตรวจสอบเทานน ทงนเพอปรบระบบและลดขนตอนการทำงานใหมประสทธภาพ ชวยลดการใชกระดาษและพนทการเกบเอกสาร อกทงสามารถจดเกบและสบคนเอกสารไดสะดวกและรวดเรวยงขน

8. วตถประสงคกจกรรม: เพอปรบระบบและขนตอนการทำงานและเพอการจดเกบและสบคนเอกสารอยางมประสทธภาพ 9. รายละเอยดขนตอนกจกรรม



1. ศกษาขอมล * * ฝายทะเบยนการศกษาบณฑตศกษา และฝายเทคโนโลยสารสนเทศฯ

2. ออกแบบและพฒนา ระบบ

* *

3. ทดสอบระบบ * * * * *

4. สรป/ประเมนผล * * *



ตอเนอง

7

10. งบประมาณ : - ไมม -

11. ตวชวด



11.1.1 ตวชวดผลผลต Output

มระบบจดเกบเอกสารประกอบการรายงานตวขนทะเบยน เปนนกศกษาระดบบณฑตศกษาออนไลน

1 ระบบ 11.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome รอยละความพงพอใจของผรบบรการ รอยละ 80

11.2 ตวชวดระดบฝาย/งาน KPI7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work system) ทไดมการพฒนาใหดขน

6 กระบวนการ

11.3 ตวชวดระดบองคกร KPI7: ระดบความสำเรจในการบรหารงานทะเบยนการศกษา ระดบ 5


12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มระบบจดเกบเอกสารประกอบการรายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษาระดบบณฑตศกษาออนไลน

หมายถง : ระบบจดเกบเอกสารประกอบการรายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษาระดบบณฑตศกษาออนไลน จำนวน 1 ระบบ

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : รอยละความพงพอใจของผรบบรการ หมายถง : รอยละความพงพอใจของผมารายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษาระดบบณฑตศกษาทมตอระบบการสงเอกสารประกอบการรายงานตวออนไลน ในระดบมากขนไป ไมนอยกวารอยละ 80 สตรในการคำนวณ : รอยละความพงพอใจของผมารายงานตวฯ = (ผมารายงานตวฯทมความพงพอใจตอระบบฯในระดบมากขนไป x100) ทมตอระบบการสงเอกสารประกอบ ผมารายงานตวฯทตอบแบบประเมนทงหมด การรายงานตวออนไลน

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work system) ทไดมการพฒนาใหดขน หมายถง จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการวเคราะหและพฒนากระบวนการ

จาก As is Process เปน To be Process เพอใหการดำเนนงานมประสทธภาพยงขน

12.3 ตวชวดระดบองคกร KPI7: ระดบความสำเรจในการบรการงานทะเบยนการศกษา วดผลจากตวชวดระดบฝาย จำนวน 6 KPI ดงน

7.1 รอยละของระยะเวลาทระบบสามารถใหบรการได 7.2 จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work system) ทไดมการพฒนาใหดขน 7.3 รอยละความพงพอใจของผรบบรการ 7.4 รอยละของบรการทสงมอบตรงตามเวลา

8

7.5 จำนวนรายการขอผดพลาดของการบรการงานทะเบยนการศกษา 7.6 รอยละการตอบสนองตอปญหาและขอรองเรยน

9


ชอกจกรรม : การพฒนาระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน

1. ประเดนยทธศาสตร : ST2 เสรมสรางกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ ประสทธผล 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST2-I1 ยกระดบกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพเปนแนวปฏบตทเปนมาตรฐาน และตอ

ยอดระบบบรการใหตอบสนองความตองการของผรบบรการ 3. มมมอง : PROCESS 4. วตถประสงคเชงกลยทธ : PC1 :Improve and Develop Effective & Efficient Operations 5. กระบวนการ : CP2.5.1 กระบวนการจดการฐานขอมลทะเบยนประวต 6. ฝายงานทรบผดชอบ : คณะทำงานพฒนาระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน 7. สาระสำคญของกจกรรม : วสยทศนของสำนกทะเบยนและประมวลผลในการเปนผนำการบรการระบบงานทะเบยน

การศกษาทมประสทธภาพ ประสทธผล สำนกจำเปนตองพฒนากระบวนการทำงานตางๆอยางตอเนอง โดยการนำเทคโนโลยเขามาชวยในการดำเนนงานเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการ และรองรบพฤตกรรมการบรโภคของผรบบรการทเนนความสะดวก สบายและคลองตว ดงนน ในกระบวนการใหบรการจำเปนตองพฒนาอยางตอเนอง โดยการปรบลดขนตอนการบรการ ใหกระชบ และลดระยะเวลาในการเขาใชบรการ

กอรปกบ สำนกไดทำขอตกลงในการใชขอมลทะเบยนราษฎรกบ กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย สำนกจงตระหนกถงความสำคญในการบรณาการขอมลดงกลาวใหเกดประโยชนตอสำนกและผใชบรการอยางสงสด จงเหนสมควรพฒนาระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตทเกยวของกบการเปลยน คำนำหนาชอ ชอ สกล ทอย วน เดอน ปเกด เลขประจำตวประชาชน ใหถกตองตามระบบทะเบยนราษฎร ผานระบบออนไลน

8. วตถประสงคกจกรรม : 8.1 เพอสรางนวตกรรมการใหบรการระบบงานทะเบยนการศกษา 8.2 เพอเสรมสรางกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ ประสทธผล 9. รายละเอยดขนตอนกจกรรม



1. ศกษาขอมล / วเคราะหระบบ

* * * คณะทำงานพฒนาระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน

2. ออกแบบระบบ / เขยนโปรแกรม

* * * *

3. ทดสอบการทำงานของโปรแกรม

*



ตอเนอง

10



4. ทดลองใชงาน *

5. ประเมนผล / สรปผลการประเมน

* * *

10. งบประมาณ -ไมม- 11. ตวชวด



11.1.1 ตวชวดผลผลต Output มระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน จำนวน 1 ระบบ

11.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome - -

11.2 ตวชวดระดบฝาย/งาน KPI 7.2 จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการพฒนาใหดขน


11.3 ตวชวดระดบองคกร KPI 7 ระดบความสำเรจในการบรการงานทะเบยนการศกษา

ระดบ 5


12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน หมายถง : มการสรางโปรแกรมการขอแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน ทเชอมโยงกบระบบฐานขอมลทะเบยนราษฎรสำหรบการตรวจสอบความถกตอง สตรในการคำนวณ : -ไมม-

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : -ไมม- หมายถง :

สตรในการคำนวณ :



11


7.1 รอยละของระยะเวลาทระบบสามารถใหบรการได 7.2 จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work system) ทไดมการพฒนาใหดขน 7.3 รอยละความพงพอใจของผรบบรการ 7.4 รอยละของบรการทสงมอบตรงตามเวลา 7.5 จำนวนรายการขอผดพลาดของการบรการงานทะเบยนการศกษา 7.6 รอยละการตอบสนองตอปญหาและขอรองเรยน

12


ชอกจกรรม : พฒนาระบบการจดทำแผนและประเมนผล (REG Planning System)

1. ประเดนยทธศาสตร : ST2 : เสรมสรางกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ ประสทธผล (โครงการพฒนากระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ)

2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST2-I1 ยกระดบกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพเปนแนวปฏบตทเปนมาตรฐานและตอยอดระบบบรการใหตอบสนองความตองการของผรบบรการ

3. กระบวนการ : SP 1.3 กระบวนการนโยบาย แผน และประกนคณภาพ 4. มมมอง : PROCESS 5. วตถประสงคของกลยทธ : PC1: Improve and Develop Effective & Efficient Operations 6. ฝายงานทรบผดชอบ : หนวยนโยบาย แผน และประกนคณภาพ งานบรหารทวไป และฝายเทคโนโลยสารสนเทศ

และประมวลผลการศกษา 7. สาระสำคญของกจกรรม : ปจจบนสำนกยงไมมการจดทำแผนงาน/โครงการ/กจกรรม และการประเมนผล ผานระบบ

สารสนเทศอยางเปนรปธรรม จงเหนถงความสำคญในการพฒนาระบบการจดทำแผนและประเมนผล REG Planning System เพอเพมประสทธภาพในกระบวนการจดทำแผน และประเมนผลใหดขน

8. วตถประสงคกจกรรม : 8.1 เพอออกแบบระบบการจดทำแผนและการประเมนผลตามแผน ภายในปงบประมาณ พ.ศ. 2563 8.2 เพอพฒนาระบบการจดทำแผนและการประเมนผลตามแผนอยางเปนระบบ โดยสามารถแสดงผลในรปแบบสารสนเทศ (Information) เพอการตดสนใจได ภายในปงบประมาณ พ.ศ. 2564




1. ศกษาขอมล/ กำหนดขอบเขต

* * * * * * หนวยนโยบาย แผน และประกนคณภาพ และฝายเทคโนโลยสารสนเทศและประมวลผลการศกษา

2. ออกแบบ/พฒนาระบบ

* * * * * *




ตอเนอง

13

11. ตวชวด


11.1 ตวชวดกจกรรม 11.1.1 ตวชวดผลผลต Output

11.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome

มระบบการจดทำแผนและประเมนผล

-

1 ระบบ

-

11.2 ตวชวดระดบฝาย KPI7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการพฒนาใหดขน


11.3 ตวชวดระดบองคกร KPI7 : ระดบความสำเรจในการบรการงานทะเบยนการศกษา

ระดบ 5

12. คำอธบายตวชวด (Output) 12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มระบบการจดทำแผนและประเมนผล

หมายถง : มระบบการจดทำแผนและประเมนผลทสามารถใชประโยชนไดจรง จำนวน 1 ระบบ สตรในการคำนวณ : -ไมม-

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : -ไมม- หมายถง : -ไมม- สตรในการคำนวณ : -ไมม-




7.1 รอยละของระยะเวลาทระบบสามารถใหบรการได 7.2 จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work system) ทไดมการพฒนาใหดขน 7.3 รอยละความพงพอใจของผรบบรการ 7.4 รอยละของบรการทสงมอบตรงตามเวลา 7.5 จำนวนรายการขอผดพลาดของการบรการงานทะเบยนการศกษา 7.6 รอยละการตอบสนองตอปญหาและขอรองเรยน

14


ชอกจกรรม : การพฒนาระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต

1. ประเดนยทธศาสตร : ST2 เสรมสรางกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ ประสทธผล (โครงการพฒนากระบวนการ

ทำงานใหมประสทธภาพ) 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST2-I1 ยกระดบกระบวนการทำงานใหมประสทธภาพเปนแนวปฏบตทเปนมาตรฐาน 3. มมมอง : Process 4. วตถประสงคเชงกลยทธ : PC1 Improve and Develop Effective & Efficient Operations 5. กระบวนการ : CP 3.2 กระบวนการจดทำเอกสารสำคญทางการศกษา 6. ฝายงานทรบผดชอบ : คณะทำงานการพฒนาระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต 7. สาระสำคญของกจกรรม : สำนกทะเบยนและประมวลผลเปนหนวยงานออกเอกสารสำคญทางการศกษา สำหรบ

นกศกษาและศษยเกา เพอนำไปใชในการศกษาตอและเขาทำงาน แตเนองจากเอกสารหลายรายการ ยงตองใชเวลาในการจดพมพและตรวจสอบ ทำใหผใชบรการไมสามารถรบเอกสารไปใชงานไดทนตามความตองการและการจดพมพเอกสารมขอผดพลาด ดงนน เพอใหการออกเอกสารสำคญทางการศกษาเปนไปดวยความถกตองและผใชบรการสามารถรบเอกสารไปใชงานไดทนท จงตองมการพฒนาระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมตทกประเภท เพอรองรบการปฏบตงาน

8. วตถประสงคกจกรรม : เพอพฒนาระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต 9. รายละเอยดขนตอนกจกรรม



1.ศกษาขอมล/ วเคราะหระบบ

* * คณะทำงาน

2.ออกแบบระบบ/เขยนโปรแกรม

* * * * * คณะทำงาน

3.ทดสอบการทำงานของโปรแกรม

* คณะทำงาน

4.ทดลองใชงาน * คณะทำงาน

5.ประเมนผล/สรปผล * คณะทำงาน



ลกษณะโครงการ สนสดใน 1 ป ตอเนอง

15

11. ตวชวด



11.1.1 ตวชวดผลผลต Output มระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต จำนวน 1 ระบบ


11.2 ตวชวดระดบฝาย/งาน KPI 7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการพฒนาใหดขน


11.3 ตวชวดระดบองคกร KPI 7 : ระดบความสำเรจในการบรการงานทะเบยนการศกษา

ระดบ 5


12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต หมายถง : มระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต จำนวน 1 ระบบ สตรในการคำนวณ : -ไมม-

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : -ไมม- สตรในการคำนวณ : -ไมม-

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI 7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการพฒนาใหดขน หมายถง : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการวเคราะหและพฒนากระบวนการจาก As is Process เปน To be Process โดยมการสรางระบบออกเอกสารสำคญทางการศกษาอตโนมต จำนวน 1 ระบบ เพอใหการดำเนนงานมประสทธภาพยงขน

เปาหมาย - จำนวน 1 กระบวนการตามระบบงาน Work System - CP 3.2 กระบวนการจดทำเอกสารสำคญทางการศกษา

12.3 ตวชวดระดบองคกร KPI7 : ระดบความสำเรจในการบรการงานทะเบยนการศกษา วดผลจากตวชวดระดบฝาย จำนวน 6 KPI ดงน KPI7.1 : รอยละของระยะเวลาทระบบสามารถใหบรการได KPI7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน Work System ทไดมการพฒนาใหดขน KPI7.3 : รอยละความพงพอใจของผรบบรการ KPI7.4 : รอยละของบรการทสงมอบตรงตามเวลา KPI7.5 : จำนวนรายการขอผดพลาดของการบรการงานทะเบยนการศกษา KPI7.6 : รอยละการตอบสนองตอปญหาและขอรองเรยน

โครงการพฒนาบคลากร

16


ชอกจกรรม : การพฒนาความรและทกษะของบคลากรตามหลกสมรรถนะ (Competency)

1. ประเดนยทธศาสตร : ST3 สงเสรมบคลากรใหมสมรรถนะสง (โครงการพฒนาบคลากร) 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST3-I1 ยกระดบความรและทกษะแกบคลากรเพอการจดการและการบรการทเปนเลศ 3. มมมอง : INPUT 4. วตถประสงคของกลยทธ : IP3 : Optimize Human Resources 5. กระบวนการ : MP 5 กระบวนการดานบคลากร 6. ฝายงานทรบผดชอบ : หนวยบรหารงานบคคล งานบรหารทวไป สำนกงานสำนก 7. สาระสำคญของกจกรรม : ตามทมหาวทยาลยเชยงใหมไดกำหนดใหมการประเมนสมรรถนะ ความร ความสามารถ และทกษะทจำเปนในการปฏบตงาน ในการประเมนผลการปฏบตงานเพอเลอนเงนเดอนของบคลากร ตงแตวนท 1 ตลาคม 2559 เปนตนมา สำนกทะเบยนและประมวลผลจงเหนความจำเปนทจะตองพฒนาบคลากรใหมความรความสามารถ และทกษะตามหลกสมรรถนะ เพอใหสอดคลองกบการเปลยนแปลงทเกดขน และเกดประโยชนสงสดตอสวนงาน 8. วตถประสงคกจกรรม : 9.1 เพอใหบคลากรมความรและทกษะทเหมาะสมกบการปฏบตงานตามหลกสมรรถนะ (Competency) 9.2 เพอสงเสรมใหบคลากรสามารถนำความรและทกษะทไดรบไปใชในการปฏบตงานจรง 9. รายละเอยดขนตอนกจกรรม



ตอเนอง



1. เสนอผบรหาร/ ทประชมคณะกรรมการบรหารฯ

* หนวยบรหาร งานบคคล

2. จดทำและเสนออนมตโครงการ


3. ดำเนนการ ตามโครงการ

* * หนวยบรหาร งานบคคล

4. สรปและประเมนผลโครงการ


17

10. งบประมาณ 650,000 .- (หกแสนหาหมนบาทถวน)

11. ตวชวด



12.1.1 รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความร และทกษะของบคลากรตามหลกสมรรถนะ 12.1.2 -

90

11.2 ตวชวดระดบฝาย KPI6.2 : รอยละของบคลากรไดรบการพฒนาใหม ความร ความสามารถ และทกษะในการทำงาน

100

11.3 ตวชวดองคกร KPI6 : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร 68

12. คำอธบายตวชวด (Output) 12.1 ตวชวดกจกรรม

12.1.1 ตวชวดผลผลต Output รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความรและทกษะของบคลากรตามหลกสมรรถนะ

หมายถง จำนวนบคลากรสงกดสำนกทะเบยนและประมวลผล ทเขารวมการพฒนาความรและทกษะ ของบคลากรตามหลกสมรรถนะ ตอจำนวนบคลากรระดบหวหนาฝาย หวหนางาน และผปฏบตงาน สตรในการคำนวณ : บคลากรทเขารวมการพฒนาฯ x 100 / บคลากรระดบหวหนาฝาย หวหนางาน และผปฏบตงาน

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome สตรในการคำนวณ : -

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI6.2 รอยละของบคลากรไดรบการพฒนาใหมความรความสามารถ และทกษะในการทำงาน หมายถง จำนวนบคลากรทไดเขารวมการฝกอบรม สมมนา ทงทหนวยงานจดขนเอง หรอเขารวมการฝกอบรม สมมนา ทจดโดยหนวยงานอน สตรในการคำนวณ : จำนวนบคลากรทไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถและทกษะในการทำงาน X 100 / จำนวนบคลากรทงหมด

12.3 ตวชวดระดบองคกร : KPI6 : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง ผลการสำรวจความสขและความผกพนของบคลากรโดยใชเครองมอ Happinometer สำรวจความสขใน 9 มต ไดแก Happy Body (สขภาพด), Happy Relax (ผอนคลายด), Happy Heart (นำใจด), Happy Soul (จตวญญาณด), Happy Family (ครอบครวด), Happy Society (สงคมด), Happy Brain (ใฝรด), Happy Money (สขภาพเงนด) และ Happy Work life (การงานด)

18

สำรวจความผกพน ใน 3 มต ไดแก SAY (การพด) คอ การกลาวถงองคกรในทางทด, STAY (การอยกบองคกร) คอ ความตองการทจะอยกบองคกรตอไปแมวาองคกรหรอหนวยงานอนจะใหผลตอบแทนทดกวา และ STRIVE (การมงมนตงใจ) คอ ความภมใจในงานทปฏบต ซงไดมสวนสนบสนนใหองคกรประสบความสาเรจ และมความเตมใจทจะทางานเพอองคกร นอกจากนพนกงานยงมความตองการทจะเพมผลผลตหรอบรการตอลกคาใหดขน และกระตนใหเพอนรวมงานชวยกนสรางผลงานทดขนใหกบองคกรอกดวย

โดย KPI6 : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร มหลกการและแนวคดวา ความสขและความผกพนของบคลากร เปนผลลพธจากการขบเคลอนวตถประสงคเชงกลยทธในมมมอง INPUT และ PROCESS ซงมการวดผลจาก KPI ระดบฝาย จำนวน 3 KPI ดงน

KPI6.1 : รอยละของผนำระดบสงไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถ และทกษะในการทำงาน KPI6.2 : รอยละของบคลากรไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถ และทกษะในการทำงาน KPI6.3 : ความพงพอใจในการทำงานและการพฒนาตนเองของบคลากร

เปาหมาย : 68

19


ชอกจกรรม : ขมความรสำนกทะเบยนและประมวลผล

1. ประเดนยทธศาสตร : ST 3 : สงเสรมบคลากรใหมสมรรถนะสง (โครงการพฒนาบคลากร) 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST3-12 ผลกดนใหมการจดการความรและการแลกเปลยนเรยนร 3. มมมอง : INPUT 4. วตถประสงคเชงกลยทธ : IP3 : Optimize human Resources 5. กระบวนการ : MP 4 กระบวนการดานการวด การวเคราะห และการจดการความร 6. ฝายงานทรบผดชอบ : คณะทำงานขมความรสำนกทะเบยนและประมวลผล 7. สาระสำคญของกจกรรม : สำนกทะเบยนและประมวลผลมหนาทความรบผดชอบในการสนบสนนงานวชาการของ

มหาวทยาลย โดยดำเนนการดานงานทะเบยนนกศกษา ตงแตรบเขาศกษา งานลงทะเบยน งานทะเบยนผลการศกษา งานพนสถานภาพนกศกษา และงานตรวจสอบการสำเรจการศกษา ซงตองปฏบตตามขอบงคบ กฎ ระเบยบ และประกาศทเกยวของ โดยมคมอการปฏบตงาน (WI : Work Instruction) ของแตละงานสำหรบใชเปนแนวทางในการปฏบตงาน บางครงพบวา ยงเกดปญหาในทางปฏบตซงเปนขอยกเวน หรอมขอสงการของมหาวทยาลยทเปนกรณพเศษ มแนวทางปฏบต มาตรการหรอวธแกปญหาทไมขดแยงกบขอบงคบ กฎ ระเบยบ และประกาศทเกยวของ ทเปนประสบการณของผทเคยปฏบตงาน มความชำนาญการ และเชยวชาญในเรองนนๆ แตแนวปฏบตดงกลาว ไมถกจดเกบองคความรดงกลาว ทเปนระบบ

สำนกทะเบยนและประมวลผลจงตระหนกถงความสำคญและความจำเปนในการรวบรวม และจดเกบองคความรอยางเปนระบบ เพอใหบคลากรสามารถสบคนขอมล และนำแนวปฏบตดงกลาวไปปฏบตหรอเปนแนวทางในการดำเนนงาน โดยการถอดองคความรจากผมประสบการณโดยตรงในแตละงาน เพอสรางบรรยากาศในการแลกเปลยนเรยนรใหเกดขนภายในสำนก โดยการจดทำโปรแกรมเพอบนทกองคความรจากการทำงาน และจากประสบการณการทำงานของบคลากร วธการแกปญหาจากการทำงาน หรอแนวปฏบตใหม โดยการบนทกในโปรแกรมเพอจดเกบแนวปฏบต และวธการแกไขปญหา เพอใหเพอนรวมงานหรอเจาหนาทรนหลง ไดสบคนและใชแนวปฏบต และวธแกปญหาดงกลาว มาเปนแนวทางในการทำงาน และการแกไขปญหาตางๆ

8. วตถประสงคกจกรรม : เพอใหมโปรแกรมการบนทกองคความรในงานของสำนกทะเบยนและประมวลผลอยางเปนระบบ สามารถสบคนได




1. ศกษาขอมล/วเคราะหขอมล

* * * คณะทำงาน ขมความร



ตอเนอง

20



2. ออกแบบระบบ/ฐานขอมล

* * * สำนกทะเบยนและประมวลผล

3. พฒนาโปรแกรม * * * * * *

4. ทดสอบโปรแกรม/ ปรบปรง

* *

5. ประเมนผล/สรปผลการประเมน

*




11.1.1 ตวชวดผลผลต Output มโปรแกรมการบนทกองคความร 1 โปรแกรม


11.2 ตวชวดระดบฝาย/งาน KPI 6.2 รอยละของบคลากรไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถ และทกษะในการทำงาน

100

11.3 ตวชวดระดบองคกร KPI 6 คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร 68


12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มโปรแกรมการบนทกองคความร หมายถง : มการสรางโปรแกรมการบนทกองคความร อยางเปนระบบ

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : -ไมม-

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI6.2 รอยละของบคลากรไดรบการพฒนาใหมความรความสามารถ และทกษะในการทำงาน หมายถง จำนวนบคลากรทไดเขารวมการฝกอบรม สมมนา ทงทหนวยงานจดขนเอง หรอเขารวมการฝกอบรม สมมนา ทจดโดยหนวยงานอน สตรในการคำนวณ : จำนวนบคลากรทไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถและทกษะในการทำงาน X 100 / จำนวนบคลากรทงหมด

21

12.3 ตวชวดระดบองคกร : KPI6 : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง ผลการสำรวจความสขและความผกพนของบคลากรโดยใชเครองมอ Happinometer สำรวจความสขใน 9 มต ไดแก Happy Body (สขภาพด), Happy Relax (ผอนคลายด), Happy Heart (นำใจด), Happy Soul (จตวญญาณด), Happy Family (ครอบครวด), Happy Society (สงคมด), Happy Brain (ใฝรด), Happy Money (สขภาพเงนด) และ Happy Work life (การงานด) สำรวจความผกพน ใน 3 มต ไดแก SAY (การพด) คอ การกลาวถงองคกรในทางทด, STAY (การอยกบองคกร) คอ ความตองการทจะอยกบองคกรตอไปแมวาองคกรหรอหนวยงานอนจะใหผลตอบแทนทดกวา และ STRIVE (การมงมนตงใจ) คอ ความภมใจในงานทปฏบต ซงไดมสวนสนบสนนใหองคกรประสบความสาเรจ และมความเตมใจทจะทางานเพอองคกร นอกจากนพนกงานยงมความตองการทจะเพมผลผลตหรอบรการตอลกคาใหดขน และกระตนใหเพอนรวมงานชวยกนสรางผลงานทดขนใหกบองคกรอกดวย




22


ชอกจกรรม : การพฒนาบคลากรดวยระบบหมนเวยนงาน

1. ประเดนยทธศาสตร : ST3 สงเสรมบคลากรใหมสมรรถนะสง (โครงการพฒนาบคลากร) 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST3-I2 ผลกดนใหมการจดการความรและการแลกเปลยนเรยนร 3. กระบวนการ : MP 5.2 กระบวนการพฒนาบคลากร 4. มมมอง : INPUT 5. วตถประสงคของกลยทธ : IP3 : Optimize Human Resources 6. ฝายงานทรบผดชอบ : ฝายตรวจสอบและรบรองผลการศกษา 7. สาระสำคญของกจกรรม : การพฒนาองคกรใหมประสทธภาพภายใตการเปลยนแปลงทางสงคมและเทคโนโลยอยาง

รวดเรวในปจจบน และขอจำกดดานอตรากำลงของบคลากร การพฒนาศกยภาพของบคลากรจงเปนปจจยสำคญทองคกรตองใหความสำคญในการพฒนาบคลากรใหมความรทกวางขวางหลากหลาย ระบบหมนเวยนงานเปนเครองมอในการจดการความรอยางหนงททำใหเกดการแลกเปลยนเรยนรสการปฏบตระหวางกน ทำใหบคลากรมความรเพมขนและมทกษะทดขน มการแลกเปลยนแนวปฏบตทดระหวางกน ทำใหผปฏบตงานเกดความคดสรางสรรค ลดผลกระทบจากปญหาการขาดแคลนบคลากรและบคลากรเกษยณอายงานได เนองจากการจดการดงกลาวเปนการถายทอดองคความรของบคลากรจากรนสรนอยางเปนระบบและตอเนอง ฝายตรวจสอบและรบรองผลการศกษาเปนหนวยงานหนงในสำนกทะเบยนและประมวลผล มลกษณะงานทตองอาศยความร ทกษะและประสบการณในการทำงาน รวมทงสน 8 งาน ฝายไดตระหนกถงความสำคญและความจำเปนดงกลาวขางตน จงเหนสมควรใหมการจดการความรภายในฝาย เพอสรางบรรยากาศในการแลกเปลยนเรยนรรวมกนใหสการปฏบตงานแทนกนไดจรง การจดการความรอยางเปนระบบน จะทำใหบคลากรภายในฝายไดเพมพนความร ทกษะ และความสามารถในการปฏบตงานอนไดนอกจากงานทรบผดชอบ เพมขนอยางนอยคนละ 6-8 งาน

8. วตถประสงคกจกรรม : 8.1 เพอใหบคลากรฝายตรวจสอบและรบรองผลการศกษาไดหมนเวยนงาน และสามารถปฏบตงานอนนอกเหนอจาก

งานทรบผดชอบไดจรง เพมขนอยางนอยคนละ 1 – 5 งาน ในปงบประมาณ พ.ศ. 2563 8.2 เพอใหบคลากรฝายตรวจสอบและรบรองผลการศกษาไดหมนเวยนงาน และสามารถปฏบตงานอนนอกเหนอจาก

งานทรบผดชอบไดจรง เพมขนอยางนอยคนละ 3 – 6 งานตอคน ในปงบประมาณ พ.ศ. 2564 และเมอสนสดแผน บคลากรในฝายจะปฏบตงานอนนอกเหนอจากงานทรบผดชอบไดจรง เพมขนอยางนอยคนละ 6 – 8 งาน




ตอเนอง

23



1.ศกษาขอมลและวางแผนงาน

* ฝายตรวจสอบฯ

2.เรยนรงานโดยการหมนเวยนงาน และลงมอปฏบตจรง

* * * * * * * * * * ฝายตรวจสอบฯ

3.ประเมนผล/สรปผล * ฝายตรวจสอบฯ




บคลากรไดเรยนรงานในฝายและสามารถปฏบตงานไดจรง

อยางนอยคนละ 1-5 งาน


11.2 ตวชวดระดบฝาย/งาน KPI 6.2 รอยละของบคลากรไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถ และทกษะในการทำงาน

100


12. คำอธบายตวชวด 12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : บคลากรไดเรยนรงานในฝายและปฏบตงานไดจรง หมายถง : บคลากรไดเรยนรทกงานในฝายและสามารถปฏบตงานอนนอกเหนอจากงานทรบผดชอบไดจรง เพมขนอยางนอยคนละ 1 – 5 งาน สตรในการคำนวณ : -ไมม- 12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : -ไมม- สตรในการคำนวณ : -ไมม-

12.2 ตวชวดระดบฝาย : KPI 6.2 รอยละของบคลากรไดรบการพฒนาใหมความร ความสามารถ และทกษะในการทำงาน หมายถง : วดผลการดำเนนงานจากการทบคลากรไดเขารวมการฝกอบรม สมมนา ทงทหนวยงานจดขนเอง หรอเขารวมการฝกอบรม สมมนา ทจดโดยหนวยงานอน

เปาหมาย : รอยละ 100

24

12.3 ตวชวดระดบองคกร : KPI6 คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง ผลการสำรวจความสขและความผกพนของบคลากรโดยใชเครองมอ Happinometer สำรวจความสขใน 9 มต ไดแก Happy Body (สขภาพด), Happy Relax (ผอนคลายด), Happy Heart (นำใจด), Happy Soul (จตวญญาณด), Happy Family (ครอบครวด), Happy Society (สงคมด), Happy Brain (ใฝรด), Happy Money (สขภาพเงนด) และ Happy Work life (การงานด) สำรวจความผกพน ใน 3 มต ไดแก SAY (การพด) คอ การกลาวถงองคกรในทางทด, STAY (การอยกบองคกร) คอ ความตองการทจะอยกบองคกรตอไปแมวาองคกรหรอหนวยงานอนจะใหผลตอบแทนทดกวา และ STRIVE (การมงมนตงใจ) คอ ความภมใจในงานทปฏบต ซงไดมสวนสนบสนนใหองคกรประสบความสาเรจ และมความเตมใจทจะทางานเพอองคกร นอกจากนพนกงานยงมความตองการทจะเพมผลผลตหรอบรการตอลกคาใหดขน และกระตนใหเพอนรวมงานชวยกนสรางผลงานทดขนใหกบองคกรอกดวย




โครงการพฒนาระบบการบรหารจดการองคกร

25


ชอกจกรรม : การนำเครองมอคณภาพมาประยกตใชในการพฒนางานสการเปนองคกรคณภาพ

1. ประเดนยทธศาสตร : ST4 : บรหารจดการองคกรทด (โครงการพฒนาระบบการบรหารจดการองคกร) 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST4-I1 สรางการมสวนรวมของบคลากรในการบรหารองคกรตามแนวทาง EdPEx 3. กระบวนการ : MP 1.1 กระบวนการนำองคกรโดยผนำระดบสง (การนำและสรางความยงยนใหแกองคกร) 4. มมมอง : INPUT 5. วตถประสงคของกลยทธ : IP3: Optimize Human Resources 6. ฝายงานทรบผดชอบ : หนวยนโยบาย แผน และประกนคณภาพ งานบรหารทวไป 7. สาระสำคญของกจกรรม : การดำเนนงานคณภาพการศกษาเพอการดำเนนการทเปนเลศ (CMU-EdPEx) เปนนโยบาย

ของมหาวทยาลยใหทกสวนงานใชเปนแนวทางในการดำเนนงาน ดงนน บคลากรทกระดบควรมความร ความเขาใจเกยวกบเครองมอคณภาพ เพอนำมาประยกตใชในการพฒนางาน

8. วตถประสงคกจกรรม เพอใหบคลากรมความร ความเขาใจเกยวกบเครองมอคณภาพ และสามารถนำมาใชเปนแนวทางในการพฒนากระบวนการทำงานใหมงสความเปนองคกรคณภาพตอไป




1. เสนอขออนมตโครงการ

* *

หนวยนโยบาย แผน และประกนคณภาพ

2. เตรยมเอกสารประกอบการสมมนา

* * *

3. จดประชม สมมนา

*

4. สรปผลการจดกจกรรม

*

11. งบประมาณ 150,000 บาท



ตอเนอง

26

12. ตวชวด



รอยละของบคลากรทมความรความเขาใจเกยวกบเครองมอคณภาพในระดบมากขนไป

-

รอยละ 80

-

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI4.2 จำนวนองคความรทบคลากรไดรบจากการฝกอบรมถกนำไปใชในการพฒนางานอยางเปนรปธรรม

2 องคความร

12.3 ตวชวดระดบองคกร KPI4 จำนวนองคความรทถกเกบอยางเปนระบบ 4 องคความร

13. คำอธบายตวชวด (Output) 13.1 ตวชวดกจกรรม 13.1.1 ตวชวดผลผลต Output

รอยละของบคลากรทมความรความเขาใจเกยวกบเครองมอคณภาพในระดบมากขนไป หมายถง จำนวนบคลากรทเขารวมโครงการ/กจกรรม และตอบแบบประเมนวามความรความเขาใจในระดบมากขนไป สตรในการคำนวณ จำนวนบคลากรทมความรความเขาใจในระดบมากขนไป X 100 จำนวนบคลากรทตอบแบบประเมนทงหมด

13.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome - ไมม - สตรในการคำนวณ - ไมม -

13.2 ตวชวดระดบฝาย KPI4.2 จำนวนองคความรทบคลากรไดรบจากการฝกอบรมถกนำไปใชในการพฒนางานอยางเปนรปธรรม หมายถง บคลากรสามารถนำเอาความรทเกดขน หรอทกษะทถกพฒนาขนจากการฝกอบรมไปแปรเปลยนใหเปนองคความรทสามารถกแปลง และจดเกบไวในรปแบบของเอกสารได (Explicit Knowledge) และบคลากรสามารถนำเอาความรทถกจดเกบไปถายทอดและพฒนาใหเกดนวตกรรม วธการจดการและความร เพอทำใหหนวยงานสามารถปฏบตการตอไปไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลมากขน เปาหมาย : 2 องคความร

27

13.3 ตวชวดระดบองคกร KPI4 จำนวนองคความรทถกเกบอยางเปนระบบ วดผลจากตวชวดระดบฝาย จำนวน 2 KPI ดงน

KPI4.1 จำนวนองคความรทผนำระดบสงไดรบจากการฝกอบรมถกนำไปใชในการพฒนางานอยางเปนรปธรรม KPI4.2 จำนวนองคความรทบคลากรไดรบจากการฝกอบรมถกนำไปใชในการพฒนางานอยางเปนรปธรรม

เปาหมาย : 4 องคความร

28


ชอกจกรรม : การพฒนาระบบอตโนมตควบคมอาคารเรยนรวม

1. ประเดนยทธศาสตร : ST4 บรหารจดการองคกรทด (โครงการพฒนาระบบการบรหารจดการองคกร) 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST4-I3 ปรบปรงอาคารและสภาพแวดลอมในการใหบรการงานทะเบยนการศกษาและ

อาคารเรยนรวม

3. มมมอง : PROCESS

4. วตถประสงคเชงกลยทธ : PC1 : Improve and Develop Effective & Efficient Operations

5. กระบวนการ : MP6 กระบวนการดานระบบปฏบตการ

6. ฝายงานทรบผดชอบ : คณะทำงานโครงการพฒนาระบบอตโนมตควบคมอาคารเรยนรวม

7. สาระสำคญของกจกรรม : การเปด-ปดหองเรยน หองสอบ ตลอดจนระบบไฟฟา เครองปรบอากาศ อาคารเรยน

รวม ตองมเจาหนาทประจำอาคารคอยดแลและใหบรการ ซงเจาหนาทมจำนวนลดลง เนองจากเกษยณอายงานและ

ไมไดรบการจดสรรอตรากำลงทดแทน ดงนน จงควรพฒนารปแบบการควบคมอาคาร เพอใหการบรการอาคารเรยน

รวมเปนไปอยางมประสทธภาพ

8. วตถประสงคกจกรรม

8.1 เพอออกแบบระบบอตโนมตสำหรบควบคมอาคารเรยนรวม ไดแก การเปด-ปดประตหองเรยน ระบบไฟฟา

และเครองปรบอากาศ ภายในปงบประมาณ พ.ศ. 2562

8.2 เพอพฒนาระบบอตโนมตสำหรบควบคมอาคารเรยนรวม ไดแก ระบบไฟฟาและเครองปรบอากาศ ภายใน

ปงบประมาณ พ.ศ. 2563




1. พฒนาฐานขอมล * * * * * * * คณะทำงาน

2. ตดตงและทดลองระบบ

* * * * คณะทำงาน

3. สรป/ประเมนผล * คณะทำงาน

10. งบประมาณ 1,500,000 บาท (งบประมาณสนบสนนจากมหาวทยาลย)



ตอเนอง

29

12. ตวชวด



มระบบอตโนมตใชในการควบคมอาคารเรยนรวม

-

1 ระบบ

-

12.2 ตวชวดระดบฝาย KPI7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการพฒนาใหดขน


12.3 ตวชวดระดบองคกร KPI7 : ระดบความสำเรจในการบรการงานทะเบยนการศกษา

ระดบ 5

13. คำอธบายตวชวด (Output) 13.1 ตวชวดกจกรรม 13.1.1 ตวชวดผลผลต Output มระบบอตโนมตใชในการควบคมอาคารเรยนรวม หมายถง ระบบอตโนมตทใชควบคมระบบไฟฟา และระบบเครองปรบอากาศ สตรในการคำนวณ - ไมม -

13.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : - ไมม - สตรในการคำนวณ - ไมม -

13.2 ตวชวดระดบฝาย KPI7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการพฒนาใหดขน หมายถง จำนวนกระบวนการในระบบงาน (Work System) ทไดมการวเคราะหและพฒนากระบวนการจาก As is Process เปน To be Process เพอใหการดำเนนงานมประสทธภาพยงขน สตรในการคำนวณ - ไมม - 13.3 ตวชวดระดบองคกร KPI7 : ระดบความสำเรจในการบรการงานทะเบยนการศกษา วดผลจากตวชวดระดบฝาย จำนวน 6 KPI ดงน KPI7.1 : รอยละของระยะเวลาทระบบสามารถใหบรการได KPI7.2 : จำนวนกระบวนการในระบบงาน Work System ทไดมการพฒนาใหดขน

30

KPI7.3 : รอยละความพงพอใจของผรบบรการ KPI7.4 : รอยละของบรการทสงมอบตรงตามเวลา KPI7.5 : จำนวนรายการขอผดพลาดของขอมลระบบงานทะเบยนการศกษา KPI7.6 : รอยละการตอบสนองตอปญหาและขอรองเรยน สตรในการคำนวณ - ไมม -

31


ชอกจกรรม : การสงเสรมบคลากรทมผลการดำเนนงานโดดเดน

1. ประเดนยทธศาสตร : ST4 บรหารจดการองคกรทด 2. วธการ/แผนงานเรมตน : ST4-I1 สรางการมสวนรวมของบคลากรในการบรหารองคกรตามแนวทาง EdPEx 3. มมมอง : INPUT 4. วตถประสงคเชงกลยทธ : IP4 :Motivate & Inspire staff 5. กระบวนการ : MP 5 กระบวนการดานบคลากร และ SP 1.2 กระบวนการบรหารงานบคคล 6. ฝายงานทรบผดชอบ : หนวยบรหารงานบคคล งานบรหารทวไป 7. สาระสำคญของกจกรรม : การบรหารทรพยากรบคคลนน เรมตงแตการสรรหาคนดคนเกงเขามาทำงานกบองคกร เมอ

มคนเกงมาทำงานแลว สงทสำคญตามมา กคอ การรกษาและจงใจใหคนเกงเหลานน สนใจ เตมใจ มงมนทจะผลตผลงานทตนเองและองคกรภาคภมใจ ขวญและกำลงใจของบคลากรจงเปนเรองทผบรหารองคกรใหความสำคญ ทงน เพราะขวญกำลงใจของบคลากร มสวนสมพนธอยางยงกบโอกาสในการบรรลวสยทศนขององคกร ความรสกมงมนผกพนตอพนธกจ และพรอมทจะทมเท พลงความคด สตปญญา เพอสรางความสำเรจ ซงเรยกวา “Employee Engagement” ดงนน หากบคลากรมความรสกดงกลาวแลว กจะสงผลไปสการสรางผลงานทโดดเดนมากยงขน และจะสงผลคนตอความสำเรจขององคกรตอไป

8. วตถประสงคกจกรรม : 8.1 เพอสงเสรมบคลากรทมผลการดำเนนงานโดดเดน 8.2 เพอเปนขวญและกำลงใจแกบคลากรในการปฏบตงาน 9. รายละเอยดขนตอนกจกรรม



1. เสนอโครงการและรปแบบการดำเนนงานตอกรรมการบรหาร

* * * เลขานการสำนก

2.ขออนมตโครงการ

* เลขานการสำนก

3.แจงบคลากร * หนวยบรหารงานบคคล

4.ทำการประเมน * * * * บคลากรสำนก



ตอเนอง

32



5.สรปผล / ใหความเหนชอบ ผลการประเมน

* กรรมการบรหาร

6.มอบรางวล * * ผบรหาร

7.ประเมนโครงการ * บคลากรสำนก

10. งบประมาณ 100,000 (-หนงแสนบาทถวน-) 11. ตวชวด



มโครงการสงเสรมบคลากรทมผลการดำเนนงานโดดเดน

1

11.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome รอยละความพงพอใจของบคลากรตอกจกรรม 80

11.2 ตวชวดระดบฝาย KPI 6.3 ความพงพอใจในการทำงานและการพฒนาตนเองของบคลากร

80



12.1 ตวชวดกจกรรม 12.1.1 ตวชวดผลผลต Output : มโครงการสงเสรมบคลากรทมผลการดำเนนงานโดดเดน หมายถง : มโครงการทสงเสรมบคลากรทมผลการดำเนนงานโดดเดน จำนวน 1 โครงการ

12.1.2 ตวชวดผลลพธ Outcome : รอยละความพงพอใจของบคลากรตอกจกรรม หมายถง : จำนวนบคลากรทมความพงพอใจตอกจกรรมในระดบมากขนไป มจำนวนรอยละ 80 ของบคลากรทงหมดทตอบแบบสอบถาม สตรในการคำนวณ : จำนวนบคลากรทมความพงพอใจตอกจกรรมในระดบมากขนไป X 100 จำนวนบคลากรทงหมดทตอบแบบสอบถาม

33

12.2 ตวชวดระดบฝาย : KPI6.3 : ความพงพอใจในการทำงานและการพฒนาตนเองของบคลากร หมายถง : ความพงพอใจของบคลากรสำนกทะเบยนและประมวลผลทมตอการทำงาน ทงในดานสวสดการ/งานทรบผดชอบ/ผนำ/สงแวดลอม ฯลฯ โดยสอบถามจากบคลากร ในรอบปงบประมาณ สตรในการคำนวณ : จำนวนบคลากรทมความพงพอใจในระดบมากขนไป X 100 จำนวนบคลากรทงหมดทตอบแบบสอบถาม เปาหมาย : รอยละ 80

12.3 ตวชวดระดบองคกร : KPI6 : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง : คาคะแนนเฉลยความสขในภาพรวมของบคลากร หมายถง ผลการสำรวจความสขและความผกพนของบคลากรโดยใชเครองมอ Happinometer สำรวจความสขใน 9 มต ไดแก Happy Body (สขภาพด), Happy Relax (ผอนคลายด), Happy Heart (นำใจด), Happy Soul (จตวญญาณด), Happy Family (ครอบครวด), Happy Society (สงคมด), Happy Brain (ใฝรด), Happy Money (สขภาพเงนด) และ Happy Work life (การงานด) สำรวจความผกพน ใน 3 มต ไดแก SAY (การพด) คอ การกลาวถงองคกรในทางทด, STAY (การอยกบองคกร) คอ ความตองการทจะอยกบองคกรตอไปแมวาองคกรหรอหนวยงานอนจะใหผลตอบแทนทดกวา และ STRIVE (การมงมนตงใจ) คอ ความภมใจในงานทปฏบต ซงไดมสวนสนบสนนใหองคกรประสบความสาเรจ และมความเตมใจทจะทางานเพอองคกร นอกจากนพนกงานยงมความตองการทจะเพมผลผลตหรอบรการตอลกคาใหดขน และกระตนใหเพอนรวมงานชวยกนสรางผลงานทดขนใหกบองคกรอกดวย




ภาคผนวก

ความเชอมโยงประเดนยทธศาสตรกบแผนงาน(กจกรรม) สำนกทะเบยนและประมวลผล ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2563

ประเดนยทธศาสตร

(Strategic Theme : ST)

ST1 สรางนวตกรรมระบบงานทะเบยนการศกษา (โครงการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ)

ST2 เสรมสราง กระบวนการทำงานใหม

ประสทธภาพ ประสทธผล (โครงการพฒนากระบวนการทำงานใหมประสทธภาพ)

ST3 สงเสรมบคลากรใหมสมรรถนะสง (โครงการพฒนาบคลากร)

ST4 บรหารจดการองคกรทด (โครงการพฒนาระบบการบรหารจดการองคกร)

ST1-I1 จดใหมฮารดแวร

และพฒนาซอฟตแวรเพอ

ระบบสารสนเทศ งานทะเบยนการศกษา

ใหขอมลมความครบถวน มนคง ปลอดภย สราง

ระบบสำรองขอมลและระบบการทำงานสำรอง

กรณภาวะฉกเฉนและภาวะวกฤต

ST1-I2 จดใหมระบบสารสนเทศ

เพอรองรบการเชอมโยง และใชประโยชนขอมลระหวางสวนงาน ภายใตนโยบายการคมครอง

ขอมลสวนบคคล ยกระดบระบบวเคราะหและ

จดการขอมลใหเปนสารสนเทศ

เชงลก

ST1-I3 จดทำระบบ

การประมวลผลอตโนมต และ

ใหบรการออนไลน

ครอบคลม งานทะเบยนการศกษา ทงระบบ

ST1-I4 สรางสรรค

นวตกรรมระบบ งานทะเบยนการศกษา

โดยใชเทคโนโลยททนสมยและ

เหมาะสม

ST2-I1 ยกระดบ

กระบวนการทำงานใหม

ประสทธภาพเปนแนวปฏบตทเปนมาตรฐาน

และตอยอดระบบบรการ ใหตอบสนองความตองการของผรบบรการ

ST2-I2 สรางระบบและกระบวนการ เพอรองรบ

ความหลากหลาย ของรปแบบการศกษา ตลอดชวต

ST3-I1 ยกระดบความร

และทกษะ แกบคลากร

เพอการจดการและการบรการ

ทเปนเลศ

ST3-I2 ผลกดน

ใหมการจดการความรและการ

แลกเปลยนเรยนร

ST3-I3 เสรมสราง

ความสามคค ขวญและกำลงใจแกผปฏบตงาน

ST4-I1 สรางการม

สวนรวมของบคลากรในการบรหารองคกร ตามแนวทาง

EdPEx

ST4-I2 หลอมรวมโครงสราง

สวนงานภายในเพอบรณาการ การบรหาร

ST4-I3 ปรบปรง

อาคารและสภาพแวดลอม ในการใหบรการ

งานทะเบยนการศกษาและ


แผนปฏบตการประจำป 2563 A1.01 การพฒนาระบบทะเบยนการศกษาสำหรบนกศกษาบนสมารทโฟน

A1.02 การพฒนา website เพอการสอสาร อยางมประสทธภาพ

A2.01 การพฒนาการจดเกบเอกสารประกอบ การรายงานตวขนทะเบยนเปนนกศกษา ระดบบณฑตศกษา ออนไลน

A2.02 การพฒนาระบบแกไขขอมลทะเบยนประวตออนไลน



















เชงลก


























EdPEx







A2.03 การพฒนาระบบการจดทำแผนและประเมนผล

A2.04 การพฒนาระบบ ออกเอกสารสำคญ ทางการศกษาอตโนมต

A3.01 การพฒนาความรและทกษะของบคลากร ตามหลกสมรรถนะ

A3.02 ขมความรสำนกทะเบยนและประมวลผล

A3.03 การพฒนา บคลากรดวยระบบ หมนเวยนงาน



















เชงลก


























EdPEx







A4.01 การนำเครองมอคณภาพมาประยกตใชใน การพฒนางานสการเปนองคกรคณภาพ

A4.02 การพฒนาระบบอตโนมตควบคมอาคาร เรยนรวม

A4.03 การสงเสรมบคลากรทมผลการดำเนนงานโดดเดน

แผนการดำเนนงานประจำ / แผนกลยทธทางการเงน / แผนอตรากำลง / แผนบรหารความเสยง

Documents

แผนปฏิบัติการประจำปี 2563 · 2020. 6. 10. · 1 แผนปฏิบัติการประจำปี พ.ศ. 2563 สำนักทะเบียนและประมวลผล