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International Air Transport Association703 Waterford Way, Suite 600Miami, FL 33126. United StatesFax: (786) 373-4712

PARA: AGENCIAS IATAFECHA: 1 DE ABRIL 2015REFERENCE: NUEVOS MODULOS DE INDUCCION Y CAPACITACION PARA AGENTES

Estimados Agentes,

Es un placer presentarles los nuevos módulos de capacitación en línea de “ Inducción para Agentes” que abarcan los programas de Agencias IATA de pasajeros y de carga, así como también cursos para guiar a los participantes del BSP y CASS. Estos cursos audiovisuales ayudaran a los agentes a entender de una manera más fácil los requisitos fundamentales para el programa de agencias, el BSP y CASS mediante los siguientes 6 módulos que son accesibles desde la página de inicio del sitio en línea, tal y como se muestra en esta impresión de pantalla:

1. Acreditación para Agencias de Viajes2. Acreditación para Agentes de Carga y envíos3. Manejo de Riesgo de las agencias4. BSPlink5. CASSlink6. Portal de Servicio al Cliente

Todos los módulos están disponibles en inglés, español, portugués y francés para satisfacer la demanda de nuestros agentes en su lengua nativa. Inicialmente estamos ofreciendo estos cursos de forma gratuita a nuestra comunidad de agentes. Por lo tanto, esperamos que los dueños de las agencias y su personal administrativo puedan aprovechar al máximo de esta increíble oportunidad sin costo alguno. Aprendiendo a su propio ritmo lo esencial de nuestro Portal de Servicio al Cliente, sistemas de BSP y CASS y el programa de las agencias. Para disfrutar de estos módulos de capacitación en su máxima capacidad, por favor compruebe con su Departamento de Soporte Informático y/o Técnico o con su proveedor de servicios de Internet, lo siguiente:

Ancho de banda de Internet /conectividad suficiente para descarga audiovisual Buscador compatible por ejemplo Chrome, IE, Firefox, Safari, etc. Configuración de seguridad y privacidad en su empresa que permita la descarga de los módulos

Además de los requisitos técnicos mencionados anteriormente, considerar los siguientes pasos al tomar estos módulos en línea:

1. Asegúrese de registrar el nombre y el código de su Agencia IATA en los campos requeridos.

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2. Siga las instrucciones de los personajes animados usando la barra de exploración (anterior, actualizar o siguiente)

3. Si usted experimenta 'rótulos' (barras horizontales azules) diciendo "indefinido" simplemente presione el botón de actualización para obtener texto previsto del rótulo.

Nuestra oficina regional ha hecho un gran esfuerzo para hacer de estos módulos una experiencia divertida y efectiva para su aprendizaje. Es por esta razón que esperamos que saque provecho de los beneficios que ofrece este entrenamiento inicial. Tales como:

Aprender a su propio ritmo en cualquier momento y lugar Todo el personal de la agencia puede tomar estos cursos Obtener una base sólida de conocimientos sobre el programa de Agencias IATA, procesos y

sistemas de BSP y CASS Saber cómo contactarnos y gestionar sus casos a través de portal de servicio al cliente Lanzamiento inicial gratuito

Empiece sus módulos de capacitación a través de este enlace: www.iatainductionforagents.com y disfrute aprendiendo sobre los servicios de distribución financiera de IATA!

Para cualquier pregunta, comentarios o sugerencias sobre los módulos de capacitación nos puede contactar a través del siguiente enlace: www.iata.org/customer.

Estamos a su servicio,IATA Service Centre AmericasInternational Air Transport Association

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