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Claie Adecan Qualidom Sud1
Les objectifs de l’accompagnement
(Cahier des charges de la CLAIE )
Les enjeux sont posés en terme de choix stratégiques et de repositionnement des structures associatives.
Il devient alors nécessaire de revisiter les projets afin de les adapter et les consolider ; mais aussi de travailler sur l’évolution des modes de fonctionnement et des modèles économiques des structures, afin d’anticiper et de se préparer au changement.
Claie Adecan Qualidom Sud2
Pour cela, les dirigeants auront besoin :
D’une bonne connaissance des enjeux du secteur et du marché D’une réflexion en amont sur leur projet D’une qualification sur l’approche économique D’un appui au changement de posture : comment passer d’une
activité purement « sociale » à la mise en situation d’une vente de services
D’un éclairage sur la manière d’organiser l’offre de la façon la plus harmonieuse possible sur les territoires
Claie Adecan Qualidom Sud3
Éléments clés abordés
Éléments de prospective
Le marché de la dépendance et du maintien à domicile: son évolution à 3 – 5 ans
Les opérateurs de ce marché: la concurrence
Le contexte local
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Les conséquences de l’évolution du marché
faire un choix dans les différentes hypothèses d’orientations à 3 ans
quel + par rapport aux concurrents (positionnement)quels SERVICES proposer à quels PUBLICS sur quel (s)TERRITOIRE (S) à quels TARIFS avec quelle COMMUNICATION
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Autres points clés abordés
Quel développement ? volume minimum
Diversification: oui – non ? Dans quel(s) service(s) ?
Partenariat (s) Lesquels ?
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Puis …..
Prestation de service à la personne : quel modèle économique ?
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Les 3 étapes de l’accompagnement
Accompagnement collectif
Accompagnements individuels
Accompagnement semi-collectif
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Thèmes abordés lors de l’accompagnement collectif
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Comment se préparer à l’évolution du contexte législatif et du marché, et anticiper ?
1.Quel volume d’activité doit-on atteindre pour ne pas dépendre de l’action de nos concurrents et pouvoir mener notre propre stratégie ?
2.Comment atteindre ce volume d’activité ?
3.Comment réagir – temporairement ou plus durablement - à une baisse du volume des interventions ?
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Comment faire face à la concurrence des nouvelles entreprises ? 4. Comment fidéliser les clients ?
5. Comment contrer des offres qui entrent en concurrence avec les services qu’on propose ?
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Comment assurer une veille sur l’offre et la tarification de ces nouveaux concurrents ? 6. Comment être informé des offres des concurrents pour éviter que nos clients aient le temps de les intégrer pour les comparer à la nôtre ?
Claie Adecan Qualidom Sud12
Quel avenir pour les structures fortement dépendantes de l’APA et quelle diversification possible pour diminuer leur niveau de dépendance à un seul dispositif ?
7. Est-on dans une situation où la diversification est nécessaire ? 8. Quelles activités / prestations, pourrait-on proposer en considérant les priorités évoquées ci-dessus ?
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Comment réaliser des économies d’échelles au sein des structures pour être plus performants
9.Dans un horizon à 3 ans, dans un contexte concurrentiel fort, à quel niveau se situe le seuil de rentabilité d’un OASP en nombre d’heures et montant facturé ?
10. Parmi les différents types de partenariats, quels sont ceux que des structures présentes dans l’accompagnement collectif souhaitent voir étudier car elles estiment qu’ils pourraient, peut-être, se mettre en place ?
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L’accompagnement collectif
Plan général
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Eléments de prospectiveModèle économique idéal pour un OASP en 2012 – 2013Se situer par rapport à ce modèle idéal Définir les actions qui permettent d’y parvenir
• Développer l’activité • Envisager une diversification des activités• Envisager un partenariat avec un ou plusieurs autres OASP
Savoir gérer les situations de crise
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Contenus
3 niveaux
Points pour lesquels un simple rappel théorique sera suffisant
Points qui méritent un certain développement car ils font partie des éléments à intégrer par les participants ; mais il s’agit surtout d’un approfondissement de sujets qu’on connaît déjà.
Points qui méritent d’être traités en profondeur, parce que méconnus par les participants qui les jugent pourtant essentiels.
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Contenus
Les participants définissent leurs priorités
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Eléments sur le contexte local (QUALIDOM Sud)
point sur l'OFFRE sur la zone couverte par les structures qui participent à l'action. Eléments de prospective sur cette offre.
point sur la position des FINANCEURS PUBLICS locaux. Eléments de prospective.
point statistique sur la DEMANDE.
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Diversification des activités
Point sur les 5 nouvelles activités plan 2 des SAP • aide aux aidants familiaux • audit éco-habitat • prévention des accidents de la vie courante • assistance informatique à distance • soutien scolaire en petits groupes dans les Zones Urbaines
Sensibles
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Durée de l’accompagnement collectif
2,5 jours
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Accompagnement individuel Accompagnement individuel
Au moins 0,5 j par structure
Contenu en fonction des besoins de la structure
Claie Adecan Qualidom Sud22
Accompagnement individuel: possibilités
Accompagnement « classique » par entretiens dans la structure.
Réunions d’information ou de réflexion avec des membres de la structure
Accompagnement de type coaching à distance pour la réponse à
des questions qui n’exigent pas d’entretien.
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Accompagnement collectif Accompagnement collectif ou semi-collectif de fin d’actionou semi-collectif de fin d’action
En fonction des besoins apparus suite aux accompagnements collectif et individuels
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