ACESSO E USO DE INFORMAÇÕES NA WEB O Caso das

UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

DIRETÓRIO ACADÊMICO DE BIBLIOTECONOMIA XIV Encontro Regional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentação, Ciência da

Informação e Gestão da informação

Os novos campos da profissão da informação na contemporaneidade 16 a 22 de janeiro de 2011

ACESSO E USO DE INFORMAÇÕES NA WEB: O Caso das Pequenas e

Médias Empresas (PMEs) vinculadas ao Porto Digital (PD) 1

Guilherme Alves de Santana

Natanael Vitor Sobral

Márcio Henrique Wanderley Ferreira

Marcella Barbosa Cesar Figueiredo

Nilton Heck dos Santos

RESUMO

A globalização promoveu a integração do mercado mundial de negócios,

aumentando a concorrência empresarial e obrigando as organizações a gerarem

vantagens competitivas que lhes garantissem uma fatia de mercado satisfatória.

Assim, o uso de informações no ambiente web passou a ser uma ferramenta

transacional e de sociabilidade das empresas com o ambiente interno e externo. Uma

organização que ilustra esta situação é o Porto Digital (PD), pois se configura como

uma instituição que visa o desenvolvimento científico e tecnológico de Pernambuco,

necessitando de informações pertinentes ao segmento de Tecnologia da Informação

e da Comunicação (TIC), que é fortemente caracterizado por inovações. Neste

sentido, este trabalho visou identificar o comportamento de acesso e uso da informação disponível na internet das Pequenas e Médias Empresas (PMEs)

vinculadas ao PD. Para tanto, os autores realizaram uma pesquisa bibliográfica e

uma pesquisa de campo em 2010, por meio da aplicação de questionários com

técnicos, analistas, estagiários e gerentes de quatro organizações (Ogilvy,

Comunicação e Marketing, Capital Login e Jynx Playware), assim como do Núcleo

de Gestão do PD (NGPD). Em seguida, os dados obtidos foram organizados com o

propósito de apontar indicadores sobre o comportamento das PMEs do PD nos

aspectos do acesso e do uso da informação na Web. Os resultados apontaram as

dificuldades na recuperação da informação, fontes eletrônicas mais utilizadas, o

desempenho dos funcionários frente às ferramentas de busca, redes sociais e sites

institucionais, como é o caso do Portal do Ministério da Ciência e Tecnologia

(MCT), que foi bastante referenciado.

Palavras-chave: Uso e Acesso à Informação; Informação na Web; Porto Digital;

PMEs do Porto Digital.

1 Trabalho científico de Comunicação Oral apresentado ao GT 6 – Gestão da Informação e do Conhecimento nas

Organizações. * UFPE. Graduando em Gestão da Informação. [email protected]

UFPE. Graduando em Gestão da Informação. [email protected]

UFPE. Graduando em Gestão da Informação. [email protected] UFPE. Graduanda em Gestão da Informação. [email protected] UFPE. Graduando em Gestão da Informação. [email protected]

1 INTRODUÇÃO

Com a massiva disponibilização de informações na web, o foco foi transmitido do

simples ato de acessá-las para o seu posterior uso e conversão em conhecimento. As

organizações de base tecnológica, nascidas na sociedade da informação criaram uma forte

cultura de acesso e uso de informações na Web objetivando diversas finalidades, como

inovação, monitoramento de concorrência, obtenção de maior qualidade nos produtos e

serviços, satisfação dos clientes.

Este é um cenário vivenciado por diversas empresas no Brasil. Dentre estas, uma

organização que pode ilustrar esta situação é o Porto Digital, conglomerado de empresas com

enfoque científico e tecnológico que visam o desenvolvimento do setor de inovação no estado

de Pernambuco. Com o objetivo de descobrir os padrões, fontes e canais adotados pelos

colaboradores das organizações vinculadas a referida instituição, assim como os processos de

acesso e uso informacional no contexto Web, este trabalho visou identificar o comportamento

de acesso e uso da informação disponível na web das Pequenas e Médias Empresas (PMEs)

vinculadas ao Porto Digital.

De caráter quali-quantitativa, este estudo foi fundamentado a partir de uma

pesquisa bibliográfica e de uma pesquisa de campo, onde foram aplicados 34 questionários

com perguntas fechadas, buscando identificar, comportamentos dos colaboradores e as fontes

e canais de informações utilizados nos processos de acesso e uso de informações.

Participaram da pesquisa, técnicos, analistas, estagiários e gerentes de quatro pequenas e

médias empresas (PMEs) de base tecnológica (Ogilvy, Comunicação e Marketing, Capital

Login e Jynx Playware) e do Núcleo de Gestão do Porto Digital (NGPD).

Os principais resultados apontam as dificuldades na recuperação da informação,

fontes eletrônicas de informações mais utilizadas, comportamento frente às ferramentas de

busca e redes sociais. Verificou-se ainda que sites institucionais, como o Portal do Ministério

da Ciência e Tecnologia (MCT) são fontes reconhecidamente importantes para os

entrevistados.

O texto está estruturado em três seções principais. Primeiramente discute-se sobre

o uso e acesso da informação na Web a partir de bases teóricas. Em seguida, caracteriza-se O

Porto Digital e como a instituição está inserida em Pernambuco num contexto de inovação e

empreendedorismo. Por fim, analisam-se os dados obtidos na pesquisa de campo realizada em

2010 pelos autores.

2 ACESSO E USO A INFORMAÇÃO NA WEB

A competitividade existente no mercado de negócios atual exige que as empresas

possuam um elevado grau de maturidade nas atividades, processos e rotinas realizadas

internamente. Por isto, hoje, as empresas necessitam que as informações que circulam no

ambiente interno sejam confiáveis e consistentes de forma que subsidiem a tomada de decisão

dos funcionários das empresas.

Um fator indutor para a disseminação e uso de informações na empresa é a Web,

já que nela existe uma diversidade de opções de fontes de informações digitais, como bases de

dados e sites especializados. Portanto, a busca de informações na web vem de encontro às

necessidades das organizações em obter informações científicas, de negócios, estratégicas e

tecnológicas (MONTALLI; CAMPELLO, 1997; DIAS; BELUZZO, 2003). Este espaço

digital possibilita que uma maior velocidade no intercâmbio e disseminação de idéias, assim

como a otimização do trabalho dos funcionários das empresas, uma vez que agiliza o modo

como um profissional obtenha informações relativas ao melhor desempenho de sua função.

Desta maneira, percebe-se que a comunicação empresarial pode gerar vantagens

competitivas, como aumento da produtividade dos profissionais que laboram nas

organizações, eficiência nos processos realizados, maximização dos resultados e minoração

do desperdício de materiais, melhor utilização dos recursos financeiros, melhores produtos e

serviços. Sendo assim, estes benefícios contribuem para a obtenção de resultados e

atendimento ao planejamento elaborado na empresa.

Segundo Pimienta e Liendo (1993), a informação comunicada na web agrega

conceitos de socialização e democracia ao impedir a concentração do poder associado com a

informação. Ou seja, a web se vislumbra como um espaço de solidariedade e veículos de

disseminação da informação e do conhecimento que oportuniza o desenvolvimento de

estratégias para as regiões, ao mesmo tempo em que enumeram os desafios para a integração

regional.

Em relação às instituições brasileiras de pesquisa, observa-se que o acesso para

posterior uso de informações disponíveis na web é um fator condicionante para o processo

decisório, pois fornece insumos para as ações e estratégias formuladas. Desta maneira, estas

informações disponíveis na rede podem possibilitar a visualização do ambiente ao qual a

empresa está inserida e chamar a atenção para investimentos na infra-estrutura de

gerenciamento de informação e redes internas como decisiva ferramenta para a geração e

socialização de conhecimentos e de acesso à informação científica e técnica (PINHEIRO,

2003).

Este intercâmbio de informações é resultante das listas de discussão, que têm por

finalidade, o debate de questões científicas, mas que, ao mesmo tempo, são um rico meio de

circulação de informação sobre publicações, eventos e recursos de informação em geral

(PINHEIRO, 2003).

Todavia, ainda que a rede propicie insumos para o processo decisório, faltam

“condições e ferramentas adequadas de gestão para implementar iniciativas efetivas de

desenvolvimento local, capazes de promover um desenvolvimento sustentável no âmbito das

comunidades locais, respeitando as exigências de justiça social” (FREY, 2003, p.165). As

estruturas e instituições de governança local que deveriam estar apropriadas para estimular a

ação coletiva e articular os diferentes atores locais em torno de objetivos comuns de

desenvolvimento local ainda não possuem funcionários plenamente capacitados e qualificados

para a utilização do ambiente na web. Estes, por vezes usam as informações da web de

maneira inadequada ou ineficaz, já que não possuem conhecimento técnico e tácito sobre

funções de bases de dados, mecanismos de recuperação da informação, dentre outros.

De acordo com Frey (2003), os recentes processos de transformação econômica e

social exigem novos modelos inovadores de gerenciamento, assim como novos instrumentos,

procedimentos e formas de ação capazes de criar condições favoráveis que auxiliem os

gestores públicos e privados a lidar com os novos desafios da sociedade globalizada.

Neste sentido, não apenas devem ser criadas novas ferramentas de gerenciamento

estratégico, e sim procedimentos de atualização e aperfeiçoamento de técnicas realizadas

pelos recursos humanos das empresas, e que enfoquem a utilização de informações da web

para um melhor planejamento.

3 PORTO DIGITAL

A década de 2000 marcou a Região Nordeste, e particularmente, o estado de

Pernambuco pelos grandes incentivos financeiros de órgãos públicos e privados voltados para

o fomento do setor de Tecnologia da Informação e Comunicação com o propósito de gerar

desenvolvimento econômico e social. Hoje, Pernambuco está inserido no cenário mundial por

seu capital humano, empreendedorismo e inovação e se insinua como agente indutor de

desenvolvimento para a região por ser um ambiente atrativo para inovação, pesquisas em

universidades, criação de empresas e novos negócios.

Um dos resultados deste ambiente de inovação foi à criação do Porto Digital.

Situado em Recife, capital de Pernambuco, o Porto Digital surgiu em julho de 2000 como um

projeto de desenvolvimento econômico a partir de investimentos públicos, da iniciativa

privada e de universidades, compondo um sistema local de inovação. Atualmente, o Porto

Digital possui 152 instituições entre empresas de TIC, serviços especializados e órgãos de

fomento vinculados e é definido como o Arranjo Produtivo de Tecnologia da Informação e

Comunicação, com foco no desenvolvimento de software do estado (PORTO DIGITAL,

2010).

Aliada a criação do Porto Digital, foram realizadas novas estratégias de fomento

para o setor de serviços de informação, gerando mudanças econômicas e sociais que

contribuíram para a geração de riqueza, emprego e renda. Sobre este cenário, vale ressaltar

que o Porto Digital contribuiu para uma importante e crescente participação do setor de TIC

no PIB pernambucano, já que de acordo com dados Agência Estadual de Planejamento e

Pesquisas de Pernambuco (CONDEPE, 2008), o setor de serviços de informação corresponde

por 3,1% do PIB de Pernambuco.

Em dez anos de operação, o Porto Digital já transferiu para o Bairro do

Recife 4.000 postos de trabalho, atraindo 10 empresas de outras regiões do País e quatro

multinacionais, abrigando, ainda, quatro centros de tecnologia. Devido este caráter de

inovação e empreendedorismo, o Porto Digital e suas empresas vinculadas necessitam de

informações consistentes, congruentes e que se aproximem da realidade do setor de Ciência e

Tecnologia para a formulação de estratégias e planos de ações.

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Para a realização desta pesquisa, foi desenvolvido um estudo de caráter

qualitativo, próprio às ciências humanas e sociais. A respeito dos meios de investigação e

técnicas de coleta de dados, o presente estudo adotou a pesquisa bibliográfica que explorou

conteúdos existentes em artigos publicados em periódicos científicos, livros e sítios

eletrônicos. Para tanto, o processo de levantamento bibliográfico ocorreu da seguinte forma:

identificação, localização e organização das fontes de informação (MARCONI, LAKATOS,

2009).

Para caracterizar a necessidade de informação dos funcionários que laboram em

empresas vinculadas ao PD, os autores empreenderam uma pesquisa de campo em 2010.

Sendo assim, foram aplicados 34 questionários estruturados (ver no Apêndice A) em quatro

organizações (Ogilvy, Comunicação e Marketing, Capital Login e Jynx Playware), assim

como ao Núcleo Gestor do Porto Digital (NGPD). As entrevistas se deram com funcionários

de quatro empresas, assim como ao Núcleo Gestor do Porto Digital (NGPD). A tabela 1

apresenta a proporção de questionários respondidos e as respectivas empresas onde foram

aplicados.

Tabela 1: Empresas e Amostragem da Pesquisa de Campo

Empresas Número de

Questionários

NGPD 9

Ogilvy 7

Capital Login 6

Comunicação e Marketing 7

Jynx Playware 5

TOTAL 34

Fonte: Elaboração própria

5 O CASO DAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS (PMEs) VINCULADAS AO PD

Para caracterizar o comportamento de uso e acesso de informações na web pelos

funcionários das Pequenas e Médias Empresas (PMEs) vinculadas ao Porto Digital (PD), esta

seção dividiu-se conforme as variáveis estabelecidas para a construção do questionário

aplicado na pesquisa de campo. Desta maneira, apresenta-se a seguir o perfil socioeconômico

dos entrevistados, entraves para a recuperação da informação na web, relevantes fontes de

informação utilizadas para busca de informações, avaliação do uso de sites de busca e

especializados em informações em ciência e tecnologia, o uso do portal do Ministério da

Ciência e Tecnologia e o acesso e adoção de Redes Sociais.

5.1 Perfil socioeconômico

A partir da visualização dos resultados obtidos por meio da aplicação dos

questionários, identificou-se o perfil dos entrevistados. Sendo este composto por 67% dos

entrevistados do sexo masculino (e 33% do sexo feminino) que residem em Recife (83%) e

Olinda (17%). A faixa etária predominante é a de 17 a 24 anos (39%), assim como 24 a 31

anos (26%) com renda mensal individual que permeia 1 a 3 salários mínimos (43%), e de 4 a

6 salários mínimos (29%). No que concerne ao nível de escolaridade máximo alcançado,

percebe-se que 33% dos entrevistados possuem nível médio, e 25% têm apenas curso de nível

superior completo, contudo 40% concluíram pós-graduação (sendo 20% nível especialização

ou MBA, 13% com mestrado e 7% possui doutorado).

Em relação às empresas destes profissionais, foi visto na Tabela 1 que se

entrevistou 34 entrevistados, compreendendo 25% funcionários do NGPD, 21% da Ogilvy,

21% da Empresa Comunicação e Marketing, 18% da Capital Login e 15% da Jynx Playware.

Devido este estudo ter objetivado promover a diversidade de áreas de atuação, aplicaram-se

questionários com funcionários correspondentes à oito áreas de atuação diferentes, mas inter-

relacionadas. As três que tiveram maior destaque na pesquisa foram: Projetos (29%); Gestão

(22%), e; de Tecnologia da Informação (14%). Em relação à ocupação principal, foi

constatado que 38% dos entrevistados possuem cargos de gerência como ocupação principal,

31% são estagiários e 13% são analistas de informação.

5.2 Dificuldades em recuperação da informação

A pesquisa identificou que as maiores dificuldades em obtenção de informações é

a falta de disponibilidade de tempo (36%), a desatualização dos sites (32%), e a opção outros

(16%) teve uma grande incidência. Esta última averiguou que os funcionários das empresas

do PD consideram que a falta de gestão do conhecimento nas organizações vinculadas, a

dificuldade em filtrar informações relevantes, e os problemas em verificar a validade e

legitimidade da informação, são as principais dificuldades para a obtenção de informações

(gráfico 1).

Gráfico 1 – Dificuldades em obtenção de informações

Fonte: Pesquisa de Campo

5.3 Fontes de informação utilizadas para busca de informações

No que diz respeito, as fontes de informação mais utilizadas, a pesquisa

averiguou-se que 27% procuram informações em sites de busca, 22% em sites especializados,

19% buscam informações com colegas de profissão, 15% em documentos físicos localizados

na própria empresa, 11% em acervo particular, os restantes 6% são compostos por bibliotecas

públicas e bases de dados especializadas (gráfico 2).

Gráfico 2 – Fontes de informações utilizadas


5.3.1 Análise do uso dos sites de busca

Como pode ser observado no gráfico 2, 27% dos entrevistados utilizam sites de

busca para recuperar informações no ambiente de trabalho. Desta montante, 50% têm o

Google como principal site de busca de informações, já o Yahoo é utilizado por 30% dos

funcionários das empresas, e 15% utilizam a UOL como buscador (ver Gráfico 3).

Gráfico 3 – Sites de busca utilizados


Quanto o nível de satisfação dos usuários de sites de busca, percebe-se que 42%

consideram que estes atendem suas necessidades de busca, já 58% afirmam que as

necessidades são atendidas parcialmente.

5.3.2 Análise do uso dos sites especializados

Ainda caracterizando as informações contidas no gráfico 2, nota-se que 22% dos

entrevistados realizam buscas a partir de sites especializados. Para tanto, criou-se o gráfico 4,

com o intuito de apresentar quais os sites mais utilizados para busca de informações

pertinentes ao ambiente de trabalho.

Gráfico 4 – Sites especializados mais utilizados pelas empresas


Após conhecer os sites especializados mais utilizados, investigou-se quais seriam

contribuições para a recuperação de informações necessárias para tarefas laborais na empresa.

Destacou-se que, 35% acessam os sites para tomar conhecimento sobre novidades, 28% com

o intuito de adquirir informações científicas e tecnológicas, 17% para expansão do

conhecimento pré-estabelecido sobre algo, 10% buscam informações que posteriormente

servirão para inovações no ambiente de trabalho (ver Gráfico 5).

Gráfico 5 – Contribuição dos sites especializados utilizados para a empresa


5.4 Análise do uso do Portal do MCT

Devido à inquietação dos autores em averiguar a freqüência de acesso dos

funcionários das empresas vinculadas ao PD ao portal do Ministério da Ciência e Tecnologia

(MCT), identificou-se que 42% dos entrevistados acessam o portal do MCT, e que 58% não

utilizam o site do órgão. Destes 42% que acessam o portal do MCT (ver gráfico 6), a

frequência de uso é semanal (50%) e semestral (50%). Assim comprova-se que o site do

órgão regulador da área de abrangência dos funcionários de empresas ligadas a instituição de

ciência, tecnologia e empreendedorismo que é o PD, é pouco acessado e utilizado. Mesmo

com o baixo número de acessos e uso do site do MCT, ressalta-se que as maiores

contribuições deste para os funcionários que o acessam são: tomar conhecimento sobre

novidades (45%) e adquirir informações científicas e tecnológicas (22%) (ver gráfico 6).

Gráfico 6 - Contribuição do site do MCT para as empresas


Dos usuários do site do MCT, observa-se que 75% consideram que as

informações recuperadas atendem as necessidade de pesquisa e 25% acreditam que as

informações atendem parcialmente. Neste sentido, afirma-se que os usuários estão plenamente

satisfeitos no que diz respeitos às informações presentes no portal do MCT.

5.5 Análise do uso de Redes Sociais

Devido à crescente utilização de redes sociais por parte das empresas no mundo

de negócios, este estudo objetivou identificar também qual seria o comportamento de uso dos

funcionários das empresas pesquisadas. Notou-se que 92% utilizam redes sociais e apenas 8%

não utilizam ou possuem. Dentre os entrevistados que utilizam redes sociais, o gráfico 7

apresenta que a rede social mais utilizada é o Orkut (31%), em segundo vem o Twitter (30%)

e em terceiro o Facebook (22%).

Gráfico 7 – Redes Sociais utilizadas pelos funcionários das empresas


Quanto às contribuições das redes sociais para o ambiente de trabalho dos

empresas vinculadas ao PD, identificou-se que os entrevistados as utilizam para: obter

informações científicas e tecnológicas (13%); ter contato com diferentes grupos sociais

(13%); ter reconhecimento em um grupo social (11%); obter satisfação pessoal pelo uso e

acesso (11%); por fim 10% possuem redes sociais como uma forma de obter informações

políticas e culturais (gráfico 8).

Gráfico 8 - Contribuição das redes sociais para o ambiente de trabalho dos funcionários


6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Atualmente as organizações encontram-se extremamente dependentes da TICs,

tanto para a realização das atividades rotineiras, como para a realização das atividades

estratégicas. Isto se reflete fortemente na cultura organizacional destas empresas como um

fator determinante no modo de produção de seus produtos e/ou serviços. O ambiente

tecnológico permite o compartilhamento de conhecimento à medida que facilita o acesso e o

uso de informações às pessoas.

Verifica-se que devido a Web ter possibilitado uma maior e melhor disseminação

de informações, se requer que empresas de cunho privado ou público estejam capazes de

utilizá-la de forma coerente para que se traduza em um recurso estratégico de criação de

vantagens competitivas. Todavia, este diferencial só será obtido se os funcionários das

organizações estiverem preparados para acessar informações e utilizá-las com vistas à

otimização de suas funções e atividades.

É salutar às organizações modernas, principalmente àquelas que vivem em um

ambiente de inovação e competitividade extrema, que haja descentralização de informações

importantes que, quando socializadas, podem adquirir caráter essencial, contribuindo para a

sobrevivência do negócio.

Com base nos resultados deste trabalho, conclui-se que os funcionários de

empresas vinculadas ao Porto Digital já possuem domínio quanto o uso de informações na

web. Contudo, a amostra pesquisada ainda necessita de treinamentos para melhorar os

procedimentos de recuperação da informação, utilização de bases de dados e sites

especializados. Além da sensibilização da importância de acessar sítios eletrônicos de órgãos

reguladores do setor de Ciência, Tecnologia e Inovação em âmbito estadual e nacional.

O PD está consolidado como um referencial no desenvolvimento de produtos e

serviços relacionado às TICs, com isto percebe-se que boa parte do sucesso alcançado por esta

instituição pode ser atribuído a maneira como esta gerencia suas informações e democratiza o

seu acesso e uso no contexto organizacional, proporcionando um clima de criatividade.

Entretanto, não se pode esquecer, que o gerenciamento das informações deve ser realizado de

forma contínua, buscando alinhar os conteúdos informacionais ao usuário de informação e as

estratégias do negócio, visando sempre alcançar melhores resultados.

Considera-se que embora a instituição Porto Digital seja referência em ciência e

tecnologia na região Nordeste, ainda existem lacunas e deficiências em processos que

envolvem um melhor aproveitamento da rede mundial de computadores. Neste sentido,

sugere-se um monitoramento e pesquisas relacionadas ao comportamento de acesso, uso e

produção de informações por empresas vinculadas ao Porto Digital. E ainda,

acompanhamento dos processos de uso da web para maximizar as tarefas realizadas

corriqueiramente.

ACCESS AND USE OF INFORMATION ON THE WEB: The Case for

Small and Medium Enterprises (SME) related to the Port Digital (PD)

ABSTRACT

Globalization has promoted the integration of the global business, increasing

competition and forcing business organizations to generate competitive advantages

that would guarantee them a market share satisfactory. Thus, the use of information

in the web environment has become a tool of social and transactional business with

internal and external environment. An organization that illustrates this is the Digital

Port (DP) and therefore is configured as an institution that aims to develop scientific

and technological de Pernambuco, requiring information related to this segment of

Information Technology and Communication Technology (ICT), which is strongly characterized by innovations. Thus, this study aimed to identify the access behavior

and use of information available on the Internet for Small and Medium Enterprises

(SMEs) linked to PD. To this end, the authors performed a literature search and a

field survey in 2010, through the use of questionnaires with technicians, analysts,

trainees and managers from four organizations (Ogilvy, Communication and

Marketing, and Capital Login Jynx Playware) and Core Management (PD NGPD).

Then the data were organized for the purpose of pointing indicators on the

performance of SMEs in the PD aspects of access and use of information on the

Web The results showed the difficulties in information retrieval, electronic sources

most used performance employee in the face of search engines, social networks and

web sites, such as the Portal of Ministry of Science and Technology (MCT), which greatly referenced.

Keywords: Use and Access to Information, Information on the Web; Porto Digital,

SMEs do Porto Digital.

REFERÊNCIAS

AGÊNCIA ESTADUAL DE PLANEJAMENTO E PESQUISAS DE

PERNAMBUCO (CONDEPE). Composição, participação setorial e taxa de crescimento

do Produto Interno Bruto de Pernambuco em 2008. 2008. Disponível em:

<http://www.portais.pe.gov.br/c/document_library/get_file?folderId=1544&name=Composi%

C3%A7%C3%A3o+do+Produto+Interno+Bruto+de+Pernambuco+2008.pdf/>. Acesso em:

22 dez.

DIAS, M. M. K.; BELUZZO, R. C. B. Gestão da informação em ciência da tecnologia sob

a ótica do cliente. Bauru: EDUSC, 2003. 186p.

FREY, K.. Desenvolvimento sustentável local na sociedade em rede: o potencial das novas

tecnologias de informação e comunicação. Revista de Sociologia e Política, Curitiba, v. 21,

p. 165-185, nov. 2003.

MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia científica. 6. ed. São

Paulo: Atlas, 2009. 315p.

MONTALLI, K. M. L.; CAMPELLO, B, dos S. Fontes de informação sobre companhias e

produtos industriais: uma revisão de literatura. Ciência da Informação, Brasília, v. 26, n. 3,

p. 321-326, set./ dez. 1997.

PIMIENTA, D.; LIENDO, P.. La comunicación mediante computadora: una esperanza para

los científicos y académicos de América Latina. Una nueva manera de comunicar el

conocimiento. Caracas: Cresalc, 1993. p.73-100.

PINHEIRO, L. V. R.. Comunidades científicas e infra-estrutura tecnológica no Brasil para uso

de recursos eletrônicos de comunicação e informação na pesquisa. Ciência da Informação,

Brasília, v. 32, n. 3, p. 62-73, set./dez. 2003.

PORTO DIGITAL. Inovação, empreendedorismo e capital humano: no Porto Digital, o

setor da Tecnologia da Informação e Comunicação é ferramenta de desenvolvimento

econômico e social. Disponível em: <http://www.portodigital.org/>. Acesso em: 22 dez. 2010.

APÊNDICE A

QUESTIONÁRIO

Esta pesquisa objetiva identificar comportamentos e necessidades de informação de representantes de empresas vinculadas ao Porto Digital.

Configura-se em uma pesquisa correlata a Disciplina “Produção e Uso da Informação”, pelo Curso de Gestão da Informação da Universidade

Federal de Pernambuco (UFPE).

1 Em que cidade que você reside:

2 Sexo: Masculino Feminino

3 A sua idade está compreendida entre:

17 e 24 anos 25 e 31 anos 32 e 38 anos 39 e 45 anos

46 e 52 anos 53 e 59 anos Acima de 60 anos

4 Qual sua renda mensal individual (em salários mínimos)?

1 a 3 salários mínimos 4 a 6 salários mínimos 7 a 10 salários mínimos

10 a 15 salários mínimos 10 a 20 salários mínimos Mais de 20 salários mínimos

5 Qual o seu Nível de escolaridade?

Médio Completo (1º ao 3º ano/técnico) Superior Completo Especialização ou MBA Completo

Mestrado Completo Doutorado Completo Outro:

6 Em qual empresa do Porto Digital você atua

7 Qual a área de atuação da empresa?

8 Qual sua ocupação na empresa?

9 Quais as maiores dificuldades em obter informações para a empresa? Marque 3 no máximo.

Tempo Disponível Custos altos das Bases de dados Desatualização dos sites

Dificuldades com operadores de recuperação da informação Outro:

10 Quais são os meios utilizados para a realização de suas atividades de trabalho? Enumere de 1 (mais utilizada) a 6 (menos

utilizada). Não marque a que você não utiliza.

Sites de busca Google Yahoo Outro:

Sites especializados

Bases de dados

Documentos do setor

Acervo particular

Colega de profissão

Biblioteca Local?

Outra Qual?

SE VOCÊ MARCOU “SITES DE BUSCA”, RESPONDER AS QUESTÕES ABAIXO. SE NÃO, PASSAR PARA A PRÓXIMA

QUESTÃO.

11.1 As informações recuperadas atendem as suas necessidades de pesquisa?

Sim Não Atendem parcialmente

11.2 Quais são os três (3) Sites/Portais mais utilizados para a realização de seu trabalho?

1:

2:

3:

11.3 Quais as contribuições destes SITES para sua função na empresa? Marque 3 no máximo.

Tomar conhecimento das novidades que surgem diariamente

Inovar no ambiente de trabalho

Adquirir informações científicas e tecnológicas

Expansão do conhecimento próprio

Atualizar quanto às novidades de empresas concorrentes

Outro:

SE VOCÊ MARCOU BASES DE DADOS, RESPONDER AS QUESTÕES ABAIXO. SE NÃO, PASSAR PARA A PRÓXIMA

QUESTÃO.

12 As informações recuperadas atendem as suas necessidades de pesquisa?


12.1 Responder quais as (3) três BASES DE DADOS mais utilizadas

1:

2:

3:

12.3 Quais as contribuições destas BASES DE DADOS para sua função na empresa? Marque 3 no máximo.

Tomar conhecimento das novidades que surgem diariamente

Inovar no ambiente de trabalho

Adquirir informações científicas e tecnológicas

Expansão do conhecimento próprio

Atualizar quanto às novidades de empresas concorrentes

Outro:

13 Você acessa o portal do Ministério da Ciência e Tecnologia? Sim Não

13.1 SE SIM, RESPONDER AS QUESTÕES ABAIXO. SE NÃO, PASSAR PARA A PRÓXIMA QUESTÃO.

Com que frequência você acessa o portal do Ministério da Ciência e Tecnologia?

Diariamente Semanalmente Mensalmente Semestralmente

13.2 Que uso é feito das informações contidas neste portal no seu ambiente de trabalho? Marque 3 no máximo.

Tomar conhecimento das novidades que surgem diariamente Inovar no ambiente de trabalho

Adquirir informações científicas e tecnológicas Expansão do conhecimento próprio

Atualizar quanto às novidades de empresas concorrentes Outro:

13.3 As informações recuperadas atendem as suas necessidades de pesquisa?


14 Você utiliza redes sociais? Sim Não

14.1 SE SIM, RESPONDER AS QUESTÕES ABAIXO:

Quais as três mais utilizadas por você? Ex.: Twitter, Orkut, Facebook, Ning.

1:

2:

3:

14.2 Qual o uso destas redes sociais? Enumere apenas 1 (principal razão), 2 (razão parcialmente importante) a 3 (razão menos

importante)

Vincular a marca da empresa na internet

Ter contato com diferentes grupos sociais

Ter reconhecimento em um grupo social

Obter valorização em um determinado grupo profissional

Manifestar opinião cultural e política

Manifestar opinião científica e tecnológica

Obter satisfação pessoal pelo uso e acesso

Melhorar a imagem externa da empresa que trabalha

Obter informações políticas e culturais

Obter informações científicas e tecnológicas

Outro:

Documents

ACESSO E USO DE INFORMAÇÕES NA WEB O Caso das