個案研究

公司：

• Konica Minolta Business Solutions (UK) Ltd

產業：

• 影印機、印表機、傳真機 及相關產品的製造、提供與維護

主要挑戰：

• 減短該公司在學員結業後重設電腦 所用的時間，使銜接緊密的訓練課程 能夠在正常的辦公時間內進行。

環境：

• 20 部個人電腦， 執行 Microsoft Windows

解決方案：

• 20 套 Acronis Snap Deploy 2.0 授權 業務效益：

• 使用原始檔案、應用程式 及系統設定重新格式化個人電腦 所花的時間縮短 50%。

• 提升部門工作效率

簡介

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高科技，高預期

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ACRONIS SNAP DEPLOY 功能切合KONICA MINOLTA培訓學院的需求

重新格式化個人電腦的時間縮短 50%

www.acronis.com

Konica Minolta Business Solutions 總部位於 Essex 郡 Basildon 區，為英國主要的文件解決方案公司之一，提供影印機、印表機、傳真機等最新數位多功能與列印設備。 其直營銷售與服務中心遍及全英各地，全服務的獨立經銷商超過 130 家。

過去十年來，客戶運用 Konica Minolta 產品的方式有極大的改變。 從前，影印機、印表機及傳真機是一台一台各自獨立的機器。 而現在，這幾種機器多半結合成一台能夠進行傳真、影印及列印的機器。 而且，這些整合產品已成為辦公室通訊網路中不可或缺的一部分。

「這些變化造成我們所說的，遍及整個產品範圍之數位化、網路與連線比率的提高，」Konica Minolta 技術系統及解決方案訓練講師 Paul Johnston 解釋說。 「傳統的類比印表機、影印機及傳真機服務情境，特點是有固定幾個已知因素、能夠預估錯誤的可能性，最高的風險是一部機器無法修復。 現在，這些機器整合到 IT 基礎結構中，服務情境複雜許多，未知因素的數量不固定 (包括錯誤可能性無法預估)，而最糟的情況是整個網路有可能無法運作。 因此，我們必須將技術訓練設定成全體銷售與服務代表的最高優先事項。」

為確保所有直銷人員與經銷夥伴都能夠跟上網路與數位技術的最新進展，Konica Minolta 在 Milton Keynes 投資成立了一所培訓學院，教導學員 (每一班次最多 20 名) 如何安裝、整合和維護公司的產品，從而確保一般使用者能夠持續獲得高標準的客戶服務與售後支援。

一個班次有三天的密集課程，工作人員必須趁班次間的空檔移除上一班次在訓練實驗室個人電腦中作業的資料，為下一班次的參訓學員重新安裝一套專門設計的檔案與應用程式，但因為班次銜接緊密，能用的時間很少。 學院剛開課時，這項工作要花四個小時以上的時間，為了替下一班次及時設定好系統，工作人員不是得早上很早到，就是要晚上很晚走。

個案研究

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影像即是一切

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結論

關於 Konica Minolta Business Solutions (UK) Ltd

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關於 Acronis®

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Paul Johnston 對 Acronis Snap Deploy 印象極為深刻，這項產品使他更能夠專注在提供學員最佳學習環境的核心任務上。 「這意味著，」Paul Johnston 說，「我們不用擔心什麼時候挪得出時間進行系統重設，而可以完全把心力放在確保參訓學員獲得一流的安裝和售後支援能力。」

Konica Minolta Business Solutions (UK) Ltd 透過直銷人員與獨立經銷商網絡，在英國銷售 Konica Minolta Business Technologies Inc. 製造的商用機器 。 Konica Minolta 數位影像系統的製造地點在日本和中國， 其品管程序均通過 ISO9002 標準檢驗合格。

根據 Infosource 的調查數據指出，Konica Minolta Business Solutions (UK) Ltd 英國營業額超過 1.2 億英鎊，在數位複印機市場上排名第五，其中黑白機種市佔率為 8.6%，而彩色機種市佔率則為 34.9%，居市場之冠 (不包括低階彩色功能機種)。

Konica Minolta Business Technologies 全球員工總人數為 19,800 名，會計年度 2005/2006 年產生的淨銷售額超過 3.15 兆英鎊。 Konica Minolta Holdings, Inc. 全球營業額為 6.1 兆英鎊。 Konica Minolta Business Technologies 以多年來開發所得之強大光學技術核心為基礎，致力成為一家提供數位影像各領域必需之產品與服務的公司。

Acronis 是一家全球領導廠商，提供先進、可延伸的儲存管理及災難復原軟體，可協助企業保護其資訊，確保其基礎結構的可用性、安全性、完整性及恢復能力。 Acronis 取得專利的磁碟影像與磁碟管理技術，在資料保護、備份和復原、系統部署及實體和虛擬電腦伺服器移轉方面表現傑出，贏得業界廣泛稱譽與眾多獎項。

“Acronis”、“Acronis Compute with Confidence”、“Acronis True Image Echo”、“Backup Director”、“Disk Director”、“Drive Cleanser”、“Recovery Manager”、“Secure Zone”、“Snap Deploy”、“Universal Deploy” 與 “Active Restore” 以及 Acronis 標誌為 Acronis, Inc. 的商標。 Windows 為 Microsoft Corporation 的註冊商標。 Linux 為 Linus Torvalds 的註冊商標。 其他提及的名稱應視為分屬於其各自之擁有者的商標或註冊商標。 說明可能會有技術面的變更與差異；如有錯誤，另行更正。

Paul Johnston 決定考慮一些辦法以便減少重新安裝的麻煩，在檢驗過一些方法之後，他發現磁碟影像技術可能是最好的辦法。 磁碟影像技術可建立包含所有檔案、系統設定及應用程式的單一原始影像，此影像可藉光碟安裝到每一部個人電腦，過程只需要一點點時間。 雖然理論上很穩當，但在實際測試幾種磁碟影像軟體時都遇到一些問題。 Paul Johnston 提到，一開始測試的幾個解決方案當中，沒有一個能夠提供所需的穩定度或可靠度。 「幾個知名品牌，包括 Symantec 的 Ghost 產品，都是這個樣子，」Johnston 回想，「回到手動還原系統的老方法，好像永遠脫離不了早到晚走的生活，令人非常沮喪。」

當時有人建議該公司測試 Acronis Snap Deploy。這個產品是完善的部署解決方案，可讓 IT 組織部署或還原筆記型電腦與桌上型電腦，過程既輕鬆又迅速。 Snap Deploy 可建立標準組態的精確磁碟影像，其中包含作業系統與所有的應用程式。 它也可將該影像同時部署到多個系統，這項功能讓它成為可快速完成裸機安裝的理想工具。 「我記得我當時在想，我再試一下磁碟影像看看，如果這個軟體不行的話，我就得找別的辦法解決我們的問題了，」Paul Johnston 說。 幸運的是，在 Johnston 熟悉 Acronis Snap Deploy 軟體之後，就能夠建立原始影像，用來重新格式化訓練實驗室中的 20 部個人電腦，過程既輕鬆又迅速。 使用 Acronis Snap Deploy，完成這項工作所需的時間減半，同時影像百分之百精確無誤。

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