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Formatos de presença online

Marketing Turístico 2011/2012 2º Ano

Marketing Digital

Atividade 2.2 b)

Discentes: Marco Bessa_4100334 • Pedro Gonçalves_4100351 • Mª Ferraria_4100030

Docente: Célia Rafael


O avanço das novas tecnologias determinou que, cada vez mais e em todo mundo, mais

pessoas tenham acesso à Internet. O universo de cybernautas é assim cada vez maior e

continua a crescer. Estes procuram no ambiente online diversas informações sendo

influenciados por estas. Em termos de consumo, cada vez mais as pessoas compram online e

mesmo quando compram offline procuram previamente informação na Internet e muitas vezes

mudam de opinião acerca de marcas, produtos e empresas após pesquisa em ambiente online.

Assim, para as empresas manterem a competitividade, comunicarem os seus produtos e

serviços, atuarem com maior rapidez e agilidade, com menores custos do que através de

outros meios tradicionais, alcançarem novos públicos e novas oportunidades de negócio,

transmitirem mensagens personalizadas e individualizadas aos seus atuais e potenciais

clientes, obterem feedback, aprofundarem relacionamentos, partilharem e trocarem

experiências, realizarem uma comunicação interativa com os seus públicos, é imprescindível

estarem presentes em ambiente online. A empresa Areias do Seixo, uma unidade hoteleira,

não é exceção e tem vários formatos de presença online.

Formatos de presença online

Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria


Site institucional: http://www.areiasdoseixo.com/



O site do Areias do Seixo, Charme Hotel and Residences

� O site está desenvolvido de uma forma apelativa em termos de design, cores, imagens e

linguagem utilizada, galeria de fotos, adequando-se ao conceito da unidade hoteleira,

conseguindo transmitir sensações a quem navega pelo menu. É percetível ao “navegador” a

qualidade, o conceito, a sofisticação, a tranquilidade, charme, design inovador, a

consciencialização ecológica, a diferenciação do hotel.

� É fácil e simples a navegação pelo menu e o acesso à informação, sendo o site constituído

por: página inicial “home”, onde surgem as promoções e destaques recentes, com a

possibilidade de efetuar reservas online e com informação sobre os preços; “hotel”, onde são

descritos os quartos e respetivos conceitos, decorações e fotos de cada um; “Lugar da horta”

com informações do restaurante e bar; “spa”, onde está disponível o guia de tratamentos e

rituais e respetivos preços; “experiências”, onde se comunica as diferentes experiências que

o hotel disponibiliza, no que consistem, preços e ainda com a possibilidade de efetuar

reservas para as mesmas; “galeria de fotos” do hotel, quartos, villas, spa e “envolvente e

localização”, onde são disponibilizados contatos, localização e locais a visitar, museus e

monumentos e atividades.




O site do Areias do Seixo tem como vantagens:

� Promove e dinamiza a comunicação do hotel a nível nacional e internacional, sendo um

excelente meio de divulgação e valorização da unidade hoteleira e seus serviços, atividades,

promoções, campanhas, etc., servindo como cartão de visita.

� Suporta o negócio fornecendo informações, estimulando a compra e proporcionando novas

oportunidades de alcançar o público-alvo em qualquer horário e sem limites geográficos, de

uma forma rápida e dinâmica.


� Para além deste menu, é possível ainda aceder a: “imprensa”, onde se encontram vários artigos

publicados em imprensa da especialidade sobre o hotel; “vídeos” onde se podem visualizar

vários vídeos de reportagens sobre o hotel, alguns internacionais; “Prémios e menções”, onde

constam precisamente os vários prémios e menções que o hotel já conquistou; “mapa do site”,

“Newsletter”, sendo possível aqui a sua subscrição e ainda “contatos” de telefone e e-mail.

� Tem ainda ligação direta a outras páginas online onde o hotel tem presença como facebook,

twiter, tripadvisor, uniquestays, etc.

O site do Areias do Seixo, Charme Hotel and Residences



Redes Sociais

A presença das empresas em redes sociais é hoje em dia uma tendência incontornável, pois

estas tornaram-se numa das ferramentas mais eficientes de promoção e divulgação de

produtos, serviços, marcas, empresas, etc., e de manter um relacionamento mais próximo e

bilateral com os públicos-alvo.

Os sites de redes sociais têm a presença regular de milhões de utilizadores, sendo assim

uma canal aberto e de interação com clientes, potenciais clientes e toda a sociedade em geral

sem limites geográficos ou de horários.

O Areias do Seixo está presente nas seguintes redes sociais:

� Página de Facebook

� Twitter

� Youtube



Facebook:https://www.facebook.com/pages/Areias-do-Seixo-Charm-Hotel-Residences/120108588007657



Facebook:https://www.facebook.com/pages/Areias-do-Seixo-Charm-Hotel-Residences/120108588007657

O Facebook é uma rede social que conta com milhões de usuários ativos e a criação de um perfil

constitui assim uma oportunidade de criar relacionamentos com milhares de potenciais

interessados na mensagem que se pretende transmitir. No perfil podem ser partilhadas fotos,

vídeos, links, mensagens, criar eventos para determinada data e enviar convites a ouros

usuários, entre muitas outras ações.

Através do Facebook, o Areias do Seixo pode:

� Promover a construção de relacionamentos mais profundos com clientes, alcançando a sua

lealdade através da interação com os mesmos.

� Obter feedback de clientes através dos seus comentários e mensagens.

� Gerar conhecimento da unidade hoteleira.

� Promover o reconhecimento e a transmissão de uma imagem dinâmica e atual da empresa.

� Promover o “word of mouth”.

� Aumentar o tráfego online, pois o facebook contribui para um bom posicionamento nos

motores de busca, e consequentemente aumentar a ocupação da unidade hoteleira.



Facebook:

https://www.facebook.com/pages/Areias-do-Seixo-Charm-Hotel-Residences/120108588007657

No entanto, ter um perfil no facebook, deve implicar uma estratégia enquadrada num plano de

Marketing devidamente definido, com uma mensagem consistente em todos os meios onde se

atua e objetivos bem definidos.

Este não parece ser o caso da Página do hotel Areias do Seixo, que no dia 14-04-2012 tinha apenas

4247 fãs e somente 53 a falar sobre a mesma. Além disso, ao navegar na página, não se tem as

perceções sobre os conceitos do hotel que o site consegue transmitir. Nas fotos apenas 8 estão

publicadas, assim como a introdução de conteúdos é muito esporádica, não há informações sobre

as atividades, os serviços, a vertente ecológica, o spa, o restaurante, preços, etc. Não há

interatividade com os poucos fãs da página. Como é percetível no site, há potencial para muito

mais, sendo que, se nos dias de hoje não estar presente nas medias socias pode ser uma

desvantagem, estar presente sem interatividade e socialização, sem objetivos bem definidos,

também não trará vantagem à empresa; Não basta criar um perfil e ficar quieto, é necessário um

comprometimento e investir tempo, comunicar o hotel de uma forma dinâmica, relacionar-se e

interagir com o público-alvo e os fãs, partilhar conteúdo e informação relevante que promova a

unidade hoteleira, e que promova, por sua vez, a partilha e o reenvio por parte dos usuários.


Powerpoint TemplatesPage 10Marco Bessa, Pedro Gonçalves & Mª Ferraria

Twitter: http://twitter.com/#!/areiasdoseixo


Twitter: http://twitter.com/#!/areiasdoseixo

O Twitter é uma ferramenta social online, funciona como um “microblog” e consiste na partilha de

“microposts”(até 140 carateres); as empresas podem postar na rede informações sobre os seus

produtos, serviços, promoções, etc. O conteúdo “postado” deve ser original e exclusivo e deve ser

produzido para atrair o público-alvo que se torna seguidor dos “tweets” e pode interagir com o

conteúdo através de “retweets”. Os resultados obtidos no Twitter irão depender da quantidade e

qualidade de seguidores do perfil e das estratégias utilizadas, tipo de comunicação e conteúdo

partilhado.

O Areias do Seixo, apesar de ter perfil nesta ferramenta, não está a apostar na mesma: a

17/04/2012 o perfil do hotel tem apenas 24 seguidores e 3 “seguindo”. Não será pois de admirar

estes números, uma vez que a empresa desde que criou o perfil, há mais de 1 ano, partilhou

apenas 17 “Tweets”.

Verifica-se assim, tal como no Facebook, que o hotel criou o perfil, mas não aposta neste tipo de

presença online, não retirando assim proveito das potencialidades que ações de Marketing

devidamente definidas e estruturadas, podem proporcionar neste tipo de ferramenta.


Youtube: http://www.youtube.com/user/areiasdoseixo


Youtube: http://www.youtube.com/user/areiasdoseixo


O Youtube é um site que permite a partilha de vídeos, sendo possível, no que diz respeito a

empresas, a partilha de vídeos comerciais divulgando os seus produtos, marcas, promoções, etc.,

com baixos custos e de uma forma fácil e rápida, podendo partilhar os links para os seus vídeos

no site ou nas redes sociais, estando desta forma visível a milhões de usuários da Internet.

O hotel Areias do Seixo surge em vários vídeos no Youtube quando se realiza uma pesquisa. Estes

surgem partilhados pelo próprio usuário Areias do Seixo como também pelas entidades que os

produzem como é o caso de “Espaços e Casas”, “Escape TV”, “Green Trip”, reportagens da SIC,

etc.

Assim, verifica-se que a unidade hoteleira não produz vídeos comerciais próprios, limitando-se a

partilhar vídeos sobre o hotel produzidos por outras entidades. Não deixando de ser uma forma de

divulgação, contudo, numa estratégia de Marketing, planeada e direcionada para determinado

público-alvo, com mensagens apelativas para esse mesmo público, estas devem ser

desenvolvidas pelos responsáveis, pois estes serão quem sabe o que se pretende transmitir e a

quem.


O Areias do Seixo conta ainda com a presença online em diversos sites de entidades que

promovem e comunicam atividades hoteleiras e disponibilizam reservas online.

Assim, destaca-se, entre outros, a presença do Areias em:

� Unique Stays, Life at ease,

http://www.uniquestays.pt/epages/2060-091214.sf/pt_PT/?ObjectPath=/Shops/2060-

091214/Appointments/Areias_do_Seixo

� Tripadvisor,

http://www.tripadvisor.co.uk/Hotel_Review-g2139094-d1870909-Reviews-

Areias_Do_Seixo_Charm_Hotel_Residences-A_dos_Cunhados_Estremadura.html

� Arteh-Hotels, http://areiasdoseixo.arteh-hotels.com/

� Style, trendy and elegant Hotels, http://www.stylehotels.net/torres-vedras/areias-do-seixo/

� Booking,

http://www.booking.com/hotel/pt/areias-do-seixo-charm-

residences.pt.html?aid=318615;label=Portuguese_Whole_Site_Reset__inurl:.pt.html

Outras Presenças online


� Unique stays Life at ease: Site de seleção de unidades hoteleiras de charme com conceitos

de Marketing e comunicacionais coerentes e seguidores da mesma filosofia “at ease”. O site faz a

comunicação das unidades hoteleiras que o integram através de destaques na Newsletter,

publicidade no guia impresso anual, desenvolvimento de Packs personalizados com o logotipo

da empresa, etc. Ainda proporciona aos usuários reservas online.


� Tripadvisor: Site que fornece recomendações e avaliações de outros viajantes para quem

pretende organizar uma viagem, nomeadamente dicas sobre hoteis, férias, pacotes de viagens

e de férias, guias, etc., fornecendo ainda links para sites onde se podem efetuar as reservas.


� Arteh-Hotels: Site de cadeia dedicada ao marketing, promoção e e-distribuição de hoteis

exclusivos de luxo e charme e diferenciadores pela história, arquitetura, beleza da envolvente,

decoração, conforto e serviços, possibilitando ainda reservas online.



� Style, Trendy and elegant hotels: Site que comunica e divulga “Hotéis Estilo”, urbanos e

resorts exclusivos, sofisticados, contemporâneos e elegantes onde o luxo é inspirado nas

experiências proporcionadas , distinguindo verdadeiros ícones da indústria hoteleira.


� Booking: Site de reservas onine líder internacional.


Presença em Motores de busca

Quando se pesquisa, no Google, motor de busca mais comum, “Areias do Seixo”, este aparece em

primeiro lugar.


Presença em Motores de busca

No entanto, a maioria de usuários quando pesquisa um hotel não sabe o seu nome, a não ser que

este pertença a uma cadeia de hotéis amplamente conhecida, o que não é o caso, ou que a procura

seja especifica daquele empreendimento por referenciação de alguém ou conhecimento anterior.

Assim, numa busca pela região, colocando “hotel em santa cruz – torres vedras”, o Areias surge

em primeiro lugar, no entanto se pesquisarmos por “hotel zona Oeste Portugal” este surge apenas

na terceira página.


ConclusãoVerifica-se neste trabalho que a unidade hoteleira Areias do Seixo, Charme Hotel and Residence,

mantem presença em vários formatos online, tendo talvez como objetivo a diferenciação, ampliação de

mercados e de oportunidade de negócios e o alcance de novos públicos, consumidores mais

modernos, informados e expectantes, que utilizam a rede mundial para tomar decisões de compra, para

planear e reservar as suas férias ou “short breaks”, sendo estes cada vez mais em maior número e com

tendência de continuar a crescer.

As ações levadas a cabo no ambiente online, devem, no entanto, ser devidamente planeadas e

integradas num plano de Marketing Digital devidamente estruturado e definido, abrangente a todos os

formatos de presença online em que a empresa atue.

O site institucional, bem como as outras presenças online em sites líderes a nível nacional e mundial

que comunicam e divulgam os serviços da empresa possibilitando ainda reservas online, serão de fato

uma boa aposta da empresa, que, na opinião destes discentes, falha apenas na presença em redes

sociais, onde demonstra que para estas ferramentas não foi efetuado um planeamento estratégico nem

definidos objetivos e ações especificas, sendo uma presença pouco dinâmica, ocasional, não

transmitindo os conceitos que se pretendem do hotel, não tem interatividade, etc., estando assim

subaproveitadas as oportunidades que este tipo de ferramenta poderia proporcionar à unidade

hoteleira.

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