Administración de

Marketing digital

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Plan formativo - Módulo I Plan formativo - Módulo I

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Menú

1- Introducción al marketing Online o digital

2- Claves del nuevo marketing

3- Generalidades de la estrategia de marketing en redes sociales

4- Evaluación de situación de marketing en redes

5- Planificación del trabajo en la empresa actual

6- Planificación de canales y contenidos

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Introducción al marketing on line Introducción al marketing on line

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introducción al marketing Online o digital

El marketing online y digital, son la publicidad del futuro, es medible Y

creable por nosotros mismos y esta enfocado en crear una experiencia y

emoción al consumidor, de esta forma nuestro producto o servicio llega a los

corazones. Con la tecnología existente hoy, Puedes dar a conocer tu producto

o servicio y sondear el desarrollo de su efectividad totalmente demostrable

numéricamente.

El que no está online no existe, o te obligas al cambio o caes, es la única salida

en los negocios. Por ello es vital atiendas lo básico y veas el gran mundo que

te espera. Para empezar el cambio hay que estar enamorado de tu producto o

servicio. Con eso crearas gran Marketing.

START BASIC

Marketing de contenido: corresponde a la unión de dos valores, Informativo y

entretenido. De esta unión, nace el marketing que vemos hoy a través de

nuestro celular, Tablet, web. Cada día el universo de aplicaciones existentes

son parte del habito de los seres humanos. Estamos situados en el proceso de

EVOLUCIÓN. Ejemplos. Libros; Noticias, música, películas, futbol, juegos,

Facebook.

Publicidad en redes sociales

Se compone de la mescla de Texto, Imágenes, Videos y audio., es importante

saber a quienes beneficia el producto o servicio que estemos creando.

Seguido de ello, seleccionamos el mercado donde daremos a conocer el Bien

o Servicio. Finalmente, estamos en condiciones de elegir el vehículo que dará

a conocer su calidad. Ejemplos, Prensa web, Facebook, YouTube, LinkedIn,

Twitter, Pinteres, etc.

Reconoce las diferencias entre marketing digital y el nuevo e-marketing.

Una forma de reconocer rápidamente una diferencia es el caso Angri Bird.

En el Marketing tradicional, no se visualizaba que un producto como un juego

Animado lograse mutar a tantos mercados diferentes. Cine, Juguetes y toda

clase de material marchandising.

Angri Bird, nos permite resaltar que el mundo digital nos permite lanzar y

Probar contenidos de forma económica , rápida y con posibilidad de expansión

geográfica en poco tiempo.

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Claves del nuevo e-marketing Claves del nuevo e-marketing

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Elaboración de estrategia de marketing de

acuerdo al segmento objetivo

El propósito una estrategia es ganar más clientes, por lo que es importante

detallarnos un objetivo, ejemplo.: Cuanto quieres facturar?CLP 3000,000,0000?

Desde aquí comienza la estrategia, luego debes crear temas para comunicarse

con sus consumidores, estos deben estar alineados con el producto o servicio,

deben querer necesitarlo. Debes pensar como llegar para lograr a tener tus

CLP 3000,000,000, y quien mejor que tu, obsérvate como si tu fueras el

consumidor.

Para poder crear los objetivos empresariales, debes responderte lo siguiente:

1- Cuales son tus principales sueños, metas o ambiciones para tu negocio el

próximo año?

2- De lo que pensaste. Si tuvieras que elegir solo uno, cual sería?

3- Piensa, dependes de algo o alguien para poder alcanzar ese objetivo?

4- en caso hayas respondido SI o NO, debes empezar observando que debes

cambiar en tu empresa para empezar a cumplir tu objetivo.

Con esto ganaras foco y orientación, creando hábitos positivos y favorables.

Elaboración de estrategia de marketing de

acuerdo al segmento objetivo

Existen 12 hábitos que describe María Melchor, asesora en Marketing que te

ayudarán a conseguir tus sueños empresariales:

1- Selecciona un día de la semana para elaborar el crecimiento de tu negocio.

2- Organiza tu tiempo y date tiempo libre, el estar sin orden provocara que

falles en tu crecimiento empresarial, observa en que horario te sientes mas

creativo.

3-Visualiza, que objetivos lograste en el pasado y como lo lograste.

4- Que estas haciendo para posicionar tu marca en redes sociales? Tienes

redes creadas sin uso? otorgas buena atención al cliente?.

5- Describe a tu cliente ideal, esto ayudará a realizar propuestas, reuniones etc.

mas fluidas, pues sabes lo que les gusta, como gestionan internamente etc.

.

Elaboración de estrategia de marketing de

acuerdo al segmento objetivo

6- Observa si tu producto es rentable. No respecto a ventas si no a costos.

Ejemplo vendo peras y manzanas a 1000 kl, las peras vendo 5kl al mes y de

costo 800, la manzana vendo 20 kl al mes y de costo 200.con esto se observa

que no es lo misma rentabilidad que entrega cada una. Observa que producto o

servicio a sido más rentable en tu negocio.

7- que harás para aumentar tus ventas? Mas publicaciones? Iras a mas

eventos, participaras más de comunidades? Facebook, twitter, LinkedIn. ?

Piensa en los meses de celebraciones del chile. Halloween, san Valentín,

aniversarios etc. .

8- Piensa en posibles campañas los próximos 12 meses y donde, Facebook?

9-Define que día empezarás con la planificación y debes darle seguimiento

cada semana. O cada mes.

10- realiza tu planificación en planilla Excel, y detalla todo lo que debes vender

por mes para lograr el objetivo económico. Te dejo un ejemplo.

Formato planilla de Planificación económica.

Debe completar cifras y datos con sus objetivos, en planilla.

Elaboración de estrategia de marketing de

acuerdo al segmento objetivo

El propósito una estrategia es ganar llegar a la meta de nuestros objetivos

económicos detallados en la planificación. Como base lo más importante es

llegar a los clientes. Algunos tips.

Crear temas para comunicarse con tus consumidores, estos deben estar

alineados con el producto o servicio y estos a la ves deben cumplir con ser

entretenidos e Informativos. Es importante generar contenido de forma

periódica y en altísima calidad, multiformato y multiplataforma. Ejemplos,

Google lanzo un video donde ilustra la historia de una idea. véanla, esta genial

para crear. Video una idea,

El presupuesto no es problema, les dejo un film creado totalmente con IPhone.

Video Corto metraje. Si quieres crecer debes esforzarte a crear.

Claves del nuevo e-marketing

Una de las técnicas para crear una estrategia es conocer lo siguiente :

1-Deberán identificar quiénes son tus clientes, dónde están y cuáles son sus

hábitos en Internet. Sabido esto, deberás convertirte en uno más y ganarte su

respeto.

2- Tener comunicación basada en la conversación, deja de lado la Interrupción.

3- Crear una planificación basada en nosotros como Mercado.

4- Identificar para quién has diseñado, construido, desarrollado, comercializado

o vendido y pensar en la experiencia que sentirá tu cliente con el producto,

marca o servicio que estas dando.

5- Conseguir que se comprometan contigo, que vivan una experiencia con el

consumo es el objetivo para conseguir pasar de clientes a seguidores, a “fans”

Fuente: Libro Marketing 1.0 a 2.0

Objetivos y valores de e-marketing El objetivo de e-marketing es llegar a todos los lugares donde queramos estar.

Sin Limites, solo debes saber utilizar los recursos que hoy todos tenemos

acceso. Tú Rey es el cliente. Los valores de e-marketing están centrados en

un 100% en los clientes.

Reglas de SMO (social media optimización), aunque parezcan obvias, no

siempre se aplican:

1. Incrementa tu capacidad de ser enlazado

2. Facilita que tu página se agregue a favoritos.

3. Premia a los que te linkeen.

4. Ayuda a que tu contenido “viaje”.

6. Se una fuente útil para tus usuarios

7. Premia a los usuarios valiosos y útiles

8. Participa

9. Conoce cómo llegar a tu audiencia

10. Crea contenido

11. Se autentico

12. Sé humilde

13. Mantén fresca tu propuesta

14. Desarrolla una estrategia para el SMO.

15. Escoge tus tácticas

16. Haz de SMO parte de tu proceso de mejores prácticas

Personal branding

Para los que no sepan que es branding, son todos los elementos que

identifican la personalidad de nuestra marca, logo, valores, imagen corporativa,

quienes somos.

El personal branding es quien se encargará de mostrar quienes eres a través

de redes, publicidad etc., dando a conocer tus bienes o servicios. hoy es una

oportunidad para que los profesionales ya no estén ocultos en un despacho,

existe un mundo al alcance de todos y es internet La red te permitirá

consolidarte como experto en tu sector. Para ello debes crear una buena marca

personal el cual requiere trabajo, constancia, autenticidad y diferenciación.

Para poder crear una marca debes saber analizar donde estas y a donde

quieres ir y como lo vas a conseguir, trata a las personas de forma individual,

debes saber llegar a tu cliente. Debes pensar global.

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Generalidades de la estrategia de

marketing en redes

Generalidades de la estrategia de

marketing en redes

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Generalidades de la estrategia 1- Que tus contenidos sean de valor

2- Deben tener personalidad las publicaciones, que se perciba una persona

3- la evidencia física de presentar los servicios es vital , su rol es tangibilizar.

4- A que clientes vamos atender?, cual es nuestro mercado objetivo

5- crea una lista y segméntala.

6- Cómo podemos atender mejor a estos clientes?

7- Cual es nuestra propuesta de valor?

8- Elección de clientes, cuales vas atender.

9- Ventajas competitivas, porque comprar su producto?

10- Determina tu enfoque . Se tratará de cantidad o calidad?

11- Convierte a los clientes en socios

12- Selecciona los clientes con quien quieres mantener una relación en el

tiempo.

13- crea una ventaja competitiva.

Estructura de la estrategia

La tarea del encargado de la puesta en práctica de la estrategia es convertir el

plan estratégico en una acción y seguir adelante con lo que se necesita para

hacer lograr la visión y los objetivos que se han fijado.

1- Desarrollar presupuestos para encauzar amplios recursos hacia aquellas

actividades de la cadena de valor que son decisivas para el éxito estratégico.

2-Establecer políticas y procedimientos que respalden la estrategia.

3-Instituir las mejores prácticas y presionar para el logro de mejoramientos

continuos en la forma en la cual se desempeñan las actividades de la cadena

de valor.

4-Instalar sistemas de información, comunicaciones y operación que permitan

que el personal de la compañía pueda desempeñar con éxito sus papeles

estratégicos, día tras día,

5-Vincular las recompensas y los incentivos con el logro de los objetivos del

desempeño y de una buena ejecución de la estrategia.

6-Crear un ambiente de trabajo y una cultura corporativa que respalden a la

estrategia.

Estructura de la estrategia

La matriz es un sistema de resolución del conflicto ,se negocian las

prioridades estratégicas y de la operación, se comparte el poder y los

recursos se asignan sobre la base del “caso más fuerte” para lo que en

general es mejor para la unidad.

Matriz, sistema de resolución del conflicto

Diferencias entre estrategia y táctica de

marketing en redes sociales

El plan estratégico es el proceso por el cual los líderes de la compañía

intentan lograr objetivos a corto y largo plazo. Los objetivos proporcionan la

dirección y visión para la compañía y sus empleados. Las estrategias son

mapas de ruta o acercamientos particulares que la compañía sigue en un

esfuerzo por alcanzar metas. No obstante, el plan táctico es la etapa final

crítica donde las acciones y tareas específicas se asignan a departamentos y

empleados que deben completarlas.

Los planes tácticos algunas veces se llaman planes de acción a corto plazo

porque desglosan objetivos y estrategias mayores en tareas más reducidas y

accionables. La clave para un plan táctico bien desarrollado es tener acciones

específicamente declaradas asignadas a empleados particulares con fechas

límites específicas. Los objetivos audaces y las estrategias bien pensados no

producen nada si no se siguen pasos para ponerlos en acción. Las metas y

estrategias dan visión y las acciones hacen que los planes de la compañía

sean reales.

Diferencias entre estrategia y táctica de

marketing en redes sociales

Una vez que tengas metas, incluyendo estrategias específicas para cumplir

tus metas, determina cómo implementarás estas estrategias. Si deseas

incrementar tus ingresos, una táctica puede ser aumentar tus precios y

rediseñar la marca de un producto o servicio. Si deseas aumentar tu

participación de mercado entre consumidores preocupados por su salud,

podrías empezar a patrocinar eventos deportivos o publicitar en revistas de

salud y ejercicio. Los planes tácticos deberían enfocarse, por lo general, en

muchos objetivos centrales de la compañía; de otra manera, las actividades

de los empleados se tornan muy fragmentadas y es difícil para ellos entender

cómo sus actividades se convierten en última instancia en objetivos. Adorian

Corporation aconseja a sus clientes desarrollar planes tácticos con tres a

cinco objetivos fuertes en mente. "Incrementar las ventas un 20 por ciento

dentro de 12 meses" es un ejemplo de un objetivo mensurable y específico.

Una táctica específica requiere que todos los empleados de ventas

recomienden un cierto producto complementario o "servicio Y" para cada

cliente que compre el "producto X".

Diferencias entre estrategia y táctica de

marketing en redes sociales

Uno de los mayores desafíos en la planificación táctica es saber la diferencia

entre una estrategia y una táctica. Éstas suelen ser confusas. Una estrategia

es esencialmente una estructura o plan, pero no provee resultados tangibles

por sí misma. Las tácticas son pasos para implementar tus estrategias, son

accionables y tienen un propósito y un resultado mensurable. Si no puedes

ver o discernir el resultado de la acción o tarea es posible que no sea una

táctica.

Modelo para marketing estratégico en

redes sociales

1- preguntar a sus actuales clientes que redes usan frecuentemente

LinkedIn: la red de profesionales de negocios por excelencia.

Google +: jóvenes masculinos universitarios

Pinterest: público femenino.

Twitter: público en general, profesionales, jóvenes universitarios y periodistas

Facebook: público en general.

2- Objetivo y metas, Ahora que has decidido en que redes sociales vas a

utilizar, necesita decidir cuál es tu propósito para estar allí.

3- Defina su presupuesto, Si vas a desarrollar una presencia en los medios

sociales, vas a tener que invertir dinero, tiempo, esfuerzo y recursos humanos

externos o internos (o ambos).

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Evaluación de situación de marketing

en redes sociales

Evaluación de situación de marketing

en redes sociales

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Identificación de la estrategia corporativa

y de marketing

1- La imagen de la marca una de las principales estrategias en Social Media

es mejorar la imagen de la marca y el posicionamiento de una empresa, en

la mente de público. Para ello una buena estrategia es planificar y realizar

videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube

2- Las ventas online, Si tiene una pequeña empresa que vende productos

online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la

página de tus productos , la empresa de computadoras Dell, la cual utiliza su

canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar

ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.

3- El estudio de mercado, Un potencial muy importante que brindan

las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta para

hacer estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para

nuestro negocio. a empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com. Allí

es donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen

dejar sus ideas para mejorar Starbucks.

Diagnostico de redes sociales

Ya sea que tengas una pequeña empresa, Pyme o negocio, tanto como para

trazar una estrategia de marketing en las redes sociales y de marketing

digital, es importante definir cómo vas a medir los

resultados, Los indicadores KPIs se deberán definir de antemano; y

dependen directamente de los objetivos que se establezcan; para poder medir

el impacto de tu estrategia

IRC: Indicadores Clave de Resultados, que reflejan los resultados críticos.

(Nos informan sobre los resultados alcanzados)

IP: Indicadores de Performance (ayudan a saber qué debemos hacer para

optimizar las acciones).

IR: Indicadores de Resultados (permiten conocer el grado de éxito alcanzado)

KPI: Indicador Clave de Performance (nos ayudarán a resolver métricas,

saber qué hacemos bien o mal y cómo debemos mejorar).

Definición del publico objetivo.

Tenemos que empezar sabiendo a qué público objetivo nos queremos

dirigir. Babyboomers, Generación X, Millennials, Generación Z De este modo

es más fácil seleccionar las redes sociales donde crear contenido: Facebook,

Instagram, Twitter.

Definición del publico objetivo.

Porque no sólo es necesaria una estrategia general de contenidos, hay que

centrar los objetivos particulares de cada canal. Cada uno es diferente y más

adecuado para unas cosas u otras. Hay que especificar las estrategias y

acciones según objetivos que determinarán qué hacer y qué no en redes

sociales, es por ello que debemos elegir las redes sociales correctamente

para encontrar audiencia.

Cada red social tiene su propio usuario y su propia manera de trabajar.

Tenemos que darle un enfoque diferente, ya que en definitiva, las redes

sociales están para dialogar y escuchar. Y como ya hemos comentado, son

un buen instrumento para darnos a conocer, captar nuevos clientes o generar

ventas.

Definición de objetivos y metas del

marketing en redes sociales

A la hora de implementar dicha estrategia podemos definir un número de

visitantes a la web, un número de leads cualificados, un número

de clientes y un número de promotores. Los objetivos serían los siguientes:

100.000 visitas

10.000 leads

1000 conversiones

100 promotores

Los objetivos cuantitativos son siempre medibles ya que tal y como su nombre

indica se fijan en cantidades.

Ejemplos de Objetivos cuantitativos:

Incrementar el tráfico web en 100.000 visitas mensuales

Conseguir 1000 seguidores al mes en Twitter

Hacer 200 conversiones mensuales. Los objetivos son fundamentales para

controlar y medir tanto la estrategia como la acciones tácticas y nos permiten

alcanzar metas más grandes

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Planificación del trabajo en la empresa

actual

Planificación del trabajo en la empresa

actual

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Optimización de las campañas

orientándolas a resultados

Crea campañas específicas para Mobile, Las campañas creadas y dirigidas

específicamente para Mobile rinden mucho mejor que las campañas “híbridas”

que se encuentran dirigidas a más de un dispositivo

Utiliza palabras clave cortas y concisas, Los usuarios de dispositivos

móviles no buscan del mismo modo que los usuarios de equipos de

sobremesa, es común ver que palabras claves muy genéricas que no

presentan buen rendimiento en Desktop tienen mucho mejor desempeño en

Mobile.

Implementa extensiones de anuncios, Hay distintos tipos de extensiones de

anuncios que son específicos para campañas Mobile, tales como los anuncios

Click To Call y extensiones de ubicación. Las extensiones de ubicación son

especialmente importantes ya que la mayoría de los usuarios realizan

búsquedas locales para encontrar información acerca de tiendas,

restaurantes, etc.

Optimización de las campañas

orientándolas a resultados. Posiciónate en las primeras 2 posiciones, Tener una buena posición en

Mobile es mucho más importante que en Desktop, ya que normalmente solo

se muestran dos anuncios sobre los resultados orgánicos y luego 3 debajo de

ellos. Un anuncio en primera posición que además utilice Sitelinks

normalmente ocupará un porcentaje muy grande de la pantalla de un

Smartphone, por lo cual su CTR tenderá a ser drásticamente superior al del

anuncio en segunda posición y ni hablar de los últimos 3 anuncios.

Optimiza tus landing pages para Mobile, Si nuestras landings pages no

están bien optimizadas para mostrarse claramente en dispositivos móviles

entonces no tiene mucho sentido molestarnos en enviar tráfico mobile,

además de que Adwords penalizará nuestro Quality Score ya que la

experiencia de usuario será pobre.

La forma de navegar sitios web en un dispositivo móvil es distinta a la de un

dispositivo de sobremesa, por lo cual las landing pages deben ser diseñadas

con esta realidad bien en mente. El contenido debe ir directo al grano, los

call to action deben ser claros y los botones grandes para hacerlos más

fáciles de usar. (Todos odiamos tener que presionar la pantalla más de una

vez para acertar un botón!) Estos son unos primeros pasos hacia unas

campañas mejor optimizadas para aprovechar el creciente tráfico mobile.

Preparación y ejecución de concursos

virales

A continuación, te presentamos las 5 claves para crear concursos y

promociones virales:

1. Diseña una promoción que consiga mucha participación, Las

promociones que consiguen atraer a muchos usuarios tendrán un mayor

potencial de viralidad: a más participantes, mayores posibilidades que los

usuarios compartan, inviten y viralicen. Ejemplo: Presenta un formulario

de registro simple, que el usuario pueda completar rápidamente, y por el

sólo hecho de participar, el usuario entre a un sorteo final. Puedes darle un

plus de emoción aplicando la mecánica de momento ganador y así

descubrirán al momento si han sido afortunados.

2. Organiza mecánicas de promociones que fomenten la viralidad Aplica

mecánicas de concursos que permitan premiar a los usuarios que más

viralicen la promoción. ¿Cómo? Te explicamos las 2 mecánicas que te

permitirán conseguirlo, Organiza una promoción y aplica el sistema

de reclutadores, que permitirá escoger el ganador en base al número de

nuevos usuarios que cada participante consiga traer a la promoción

Preparación y ejecución de concursos

virales 3- Cuida el contenido: textos y creatividades Los pequeños detalles en el

diseño y personalización son los que marcarán la diferencia y harán que tu

promoción sea única. Para conseguirlo, no olvides tener en cuenta los

siguientes aspectos a la hora de personalizar y diseñar tus campañas:

Utiliza creatividades originales y atractivas, que permitan por un lado dotar

la promoción de personalidad y, al mismo tiempo, permitan al usuario adivinar

en qué va a consistir la promoción.

Personaliza los colores de la promoción adaptándolos a los de tu propia

marca y a las creatividades que utilizarás para presentar el contenido.

4- Potencia la comunicación con tus participantes, Estudiar al detalle el

diseño y los contenidos de la promoción, pensar en una mecánica que

enganche, ofrecer un premio atractivo y de valor para tu comunidad… Éstos

son sin duda los principales factores que te ayudarán a atraer usuarios a la

promoción.

5- Estudia la estrategia de difusión y comunicación de la campaña, Tan

importante es diseñar y pensar la promoción para que consiga atraer a tus

usuarios, como también plantear la estrategia de comunicación y difusión que

realizaremos para conseguir este objetivo. deberemos hacernos preguntas del

tipo: ¿A qué público objetivo te interesa llegar con la promoción?, ¿A través

de qué canales promocionarás la campaña: Facebook, Twitter, etc.

Metodología de seguimiento de la blogosfera

1-Asegúrate de que la temática del blog esté claramente definida. Incluso si

abarca varias categorías debería ser evidente para todos los visitantes en

cuanto a exactamente lo que se refiere tu blog.

2-Sube una foto tuya. Desde un punto de vista psicológico, los lectores

quieren saber cómo te ves. Les hace entender que eres, de hecho, un ser

humano.

3-Publica información personal sobre ti mismo en algún lugar en forma de una

biografía, con el fin de expresar tu credibilidad y/o satisfacer los requisitos del

Paso 2.

4- Las publicaciones de calidad son la clave. No te apresures a colocar algo

allí si no te sentirías cómodo de presentarlo a un periódico. Administrar un

blog exitoso significa tomarlo en serio.

5- Disfruta del proceso! Si tratas a tu blog como si fuera trabajo se notará en

la redacción.

6-Cantidad y calidad. Por supuesto, la calidad está antes que la cantidad,

pero grandes cantidades de calidad impulsan un blog más allá de algo a lo

que sólo acceden tus amigos

7-Participa en conversaciones con tus lectores. Cuanta más discusión, es

más probable que el boca a boca se extienda

Gestión de la reputación on line

Ten en cuenta que aprender a gestionar tanto la identidad como marca como

la reputación online es algo que no se puede aprender de forma rápida y

sistemática en academias del mismo modo en que se puede aprender un

taller de manualidades o un curso de inglés.

En gran parte, una correcta gestión de tu reputación 2.0 en el ámbito online

vendrá de la mano de las características únicas e intransferibles de tu

empresa. No obstante, para tratar de aportar algo de luz en este sentido aquí

van 4 consejos que se pueden estandarizar a un buen número de casos:

1- Personal calificado en redes sociales, Ten en cuenta que no todas las

personas están cualificadas para ejercer de community manager. Esta es una

tarea que muchas veces solemos delegar en algún miembro de la

organización que no necesariamente tiene porque tener este tipo de

formación específica. Trata de delegar la gestión de las redes en un personal

muy formado dentro de las mismas.

Gestión de la reputación on line

2- Aprende a pensar en modo empresa, Cuando un cliente se enfada y

protesta a través de Twitter, ¡no es porque tenga nada personal en contra de

ti! Otro de los errores de muchas marcas en las redes sociales es implicarse

dentro de contestaciones o entrar en provocaciones por parte de los usuarios.

Tienes que aprender a pensar en modo empresa, ya que será una de las

mejores prácticas a llevar a cabo a la hora de gestionar una posible crisis de

reputación.

3- Haz uso de un blog para comunicar tu mensaje, Los contenidos generan

solvencia y transmiten confianza y conocimientos. Éstos serán tus mejores

escudos de cara a cualquier inconveniente con la reputación online que pueda

surgir. Crea contenidos de calidad y protege tu identidad corporativa.

4- Acude a eventos y sé visible dentro de tu sector, Imprescindible para

ganarte la confianza de los otros miembros existentes de tu propio sector

(entre los cuales muchas veces se encuentra la competencia). Gana

reputación frente a ellos y los usuarios también percibirán ese plus de valor

añadido.

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Planificación de canales y contenido Planificación de canales y contenido

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