Admon de La Iglesia 2_clase 5

Administración de Iglesia 2Semana 5

Administración de la Iglesia 2

SEMANA 5SEMANA 5


Objetivos:

Identificar los componentes de la norma ISO 9001:2008 y su aplicación en el ciclo operativo.


Mapa de la claseMapa de la clase

Sistema de Calidad

Un sistema con calidad

Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación

Plan de Negocio

Ciclo operativo


AntecedentesAntecedentes

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “Circulo de Deming o PDCA”; acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad.

La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.


¿Qué es?

Un Sistema de Gestión de Calidad es el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para poner en práctica la gestión de la calidad.

Sistema de Gestión de CalidadSistema de Gestión de Calidad



del producto/ServicioMaquinaria/ infraestructura


¿Por qué?

El nuevo entorno económico del país implica que las empresas y organizaciones no se encuentran aisladas sino que desarrollan una serie de interrelaciones tanto con sus clientes y proveedores como con su competencia. En esta dinámica se hace necesario recurrir a metodologías que aseguren que los procesos organizativos, administrativos y operativos sean sencillos y eficaces.

El seguimiento y aplicación de las normas ISO 9000:2000 garantizan esta situación.



¿Qué ventajas me ofrece tener ¿Qué ventajas me ofrece tener un Sistema de Gestión de la un Sistema de Gestión de la Calidad? Calidad?

1.Mejora la organización de su empresa asegurando que los procesos organizativos, administrativos y operativos sean sencillos y eficaces.

2.Permite establecer mecanismos para favorecer la comunicación interna y externa.

3.Permite disminuir gastos innecesarios procedentes de reparaciones, devoluciones, mal aprovechamiento de los recursos, etc.

4.Proporciona una gran ventaja competitiva. La obtención del certificado es un gran elemento diferenciador respecto a las empresas de su competencia.

5.Permite acceder a determinados concursos públicos o proyectos en los que, en sus bases de acceso, la certificación es un requisito exigido.

6.Demuestra de forma objetiva a clientes y proveedores que sus procesos cumplen con los requisitos de calidad exigidos.

7.Previene la aparición de quejas o reclamaciones.

8.Asegura el mantenimiento de un Sistema de Mejora Continua para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes


A continuación se cita los ocho principios de la Gestión de la Calidad que constituyen la base del Sistema de Gestión de Calidad que tiene como pilares la Mejora Continua y la Satisfacción de los Clientes.

Principios Básicos de la Calidad:

1.- Organización enfocada al clienteLas organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- LiderazgoLos lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización.

3.- Participación de todo el personalEl personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de la empresa y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la misma.

Principios Básicos de la CalidadPrincipios Básicos de la Calidad


4.- Enfoque a procesosLos resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.

5.- Enfoque del sistema hacia la gestión.Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia de una organización.

6.- La mejora continuaLa mejora continua debería ser el objetivo permanente de la organización.

7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisionesLas decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.

8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor Una organización y sus proveedores son independientes y una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad de ambos para crear valor.

Principios Básicos de la CalidadPrincipios Básicos de la Calidad


Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas.

La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son normas prácticas. Por su sencillez han permitido su aplicación generalizada sobre todo en pequeñas y medianas empresas. Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la organización.

Las normas ISO 9000Las normas ISO 9000

¿Qué son las normas ISO Serie 9000?


Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas, entre los que se cuentan:

• Monitorear los principales procesos asegurando que sean efectivos

• Mantener registros apropiados de la gestión, de los procesos y de los procedimientos.

• Mejorar la satisfacción de los clientes o los usuarios

• Mejorar continuamente los procesos, tanto operacionales como de calidad.

• Reducir los rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio mediante un monitoreo y la existencia de procedimientos para la corrección de los problemas.



La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2008, publicada el 13 de noviembre del mismo año.

La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Otra norma vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.



Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.

Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultaría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.



La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos cinco a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

La norma ISO 9001:2008La norma ISO 9001:2008


Los 4 primeros capítulos de ISO 9001:2008 son:

1. Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito.

Generalidades.

Reducción en el alcance.

2. Normativas de referencia.

3. Términos y definiciones.


4. Requisitos generales para el Sistema de gestión de la calidad y los requisitos para gestionar la documentación.




5. Responsabilidades de la Dirección:

Contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.


CAPITULO 5


6. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.

6.1 provisión de los recursos.

6.2 recursos humanos.

6.3 infraestructura.

6.4 ambiente de trabajo.

La norma ISO 9001:2008La norma ISO 9001:2008CAPITULO 6


7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

• Planeación de la realización del producto y/o servicio.

• Procesos relacionados con el cliente.

• Diseño y desarrollo.

• Compras.

• Operaciones de producción y servicio

• Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo


CAPITULO 7


8. Medición, análisis y mejora:

Aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.

• Seguimiento y medición.

• Auditorias internas

• Análisis de los datos para mejorar el desempeño.

• Mejora.

• Acciones correctivas y preventivas


CAPITULO 8


4. Requisitos generales para el Sistema de gestión de la calidad y los requisitos para gestionar la documentación.

4.1 Requisitos generales.

4.2 Requisitos de documentación.

4. Sistemas de gestión de la calidad4. Sistemas de gestión de la calidad

CAPITULO 4



4.1 Requisitos generales

Establecer documentos, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad, mejorando continuamente su eficacia.

La organización debe:

•Determinar los procesos necesarios para el SGC y aplicación.•Determinar secuencia e interacción.•Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurar que la operación y control de los procesos son eficaces.•Realizar el seguimiento y la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos.•Asegurar disponibilidad de los recursos e información.


4.2 requisitos de la documentación

El sistema de gestión de calidad debe incluir:

•Declaración documentada de una política y objetivos de la calidad.•Manual de calidad•Los procedimientos documentados requeridos en esta norma.•Documentos para asegurar la planificación, operación y control eficaz de los procesos.•Los registros.

Se requieren procedimientos documentados para el control de:Documentos, registros, auditoria interna, producto no conforme, acciones correctivas, acciones preventivas.



El manual de calidad debe incluir

•El alcance del SCG, incluyendo los detalles y la justificación del cualquier exclusión.•Los procedimientos documentados.•La descripción de la interacción entre los procesos.




Control de documentos:

Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:



• Aprobar.

• Revisar y actualizar.

• Asegurarse de la identificación de cambios.

• Asegurarse de las versiones pertinentes de los documentos.

• Asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.

• Asegurarse de que se identifiquen los documentos de origen externo y se controla su distribución.

• Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.



Control de registros.

Debe establecerse los controles necesarios para:

•Identificación.•Almacenamiento.•Protección.•Recuperación.•Retención.•Disponibilidad de los registros.



5. Responsabilidades de la Dirección:

Contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.

• Requisitos generales.

• Requisitos del cliente.

• Política de calidad.

• Planeación.

• Responsabilidad, autoridad y comunicación.

• Revisión gerencial.

5.5. Responsabilidades de la DirecciónResponsabilidades de la Dirección


5.1 compromiso de la dirección.

La alta dirección debe proporcionar evidencia:

•El desarrollo e implementación del sistema de gestión de calidad así como la mejora continua.•Comunicar a la organización la importancia de satisfacer todos los requisitos.•Establecer la política de calidad y los objetivos de calidad.•Llevando a cabo las revisiones por la dirección.•Asegurando la disponibilidad de los recursos.

5.2 enfoque al cliente

La alta dirección debe asegurarse:

•Los requisitos del cliente se determinan y se cumplen.•Aumentar la satisfacción del cliente.



5.3 política de calidad

•Es adecuada a los propósitos de la organización.•Incluye compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar la eficacia.•Proporcionar referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.•Es comunicada y entendida.•Revisarse para su adecuación.

5.4 planificación

Objetivos de la calidad:Establecer los objetivos en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.•Los objetivos deben ser medibles y coherentes con la política.

Planificación del sistema de gestión de calidad:Cumplir con los requisitos y los objetivos de la calidad.•Mantener la integridad del SGC cuando se planifican e implementan cambios en este.



5.5 responsabilidad, autoridad y comunicación.

La alta dirección debe asegurarse que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.

Representante de la dirección.Debe ser un miembro de la dirección con autoridad suficiente para:•Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos del SGC.•Informar del desempeño del SGC.•Promover la toma de conciencia de la importancia de los requisitos del cliente en todos los niveles.

Comunicación internaDebe definirse e implementarse un proceso eficaz y eficiente para la comunicación de:La política, los requisitos, los objetivos, los logros.



5.6 revisión por la direcciónGeneralidadesLa alta dirección debe revisar el SGC de la organización para asegurar:

•Su conveniencia.•Adecuación•Eficacia continua.

Información para la revisiónLa información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:

•Resultados de auditorias.•Retroalimentación del cliente.•Desempeño de los procesos y conformidad del producto.•Acciones correctivas y preventivas.•Seguimiento de revisiones anteriores.•Cambios que afecten al SGC.•Recomendaciones para la mejora.



Resultados de la revisión.

Debe incluir todas las decisiones y acciones relacionadas con:

• Mejora de la eficacia del SGC y sus procesos.

• La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.

• Las necesidades de recursos.



6. Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión.


• Recursos humanos.

• Infraestructura.

• Ambiente de trabajo.

6.6. Gestión de los recursosGestión de los recursos


6.1 provisión de los recursos

La alta dirección debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:•La implementación y mantenimiento del SGC.•Mejorar continuamente la eficacia del SGC.•Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

6.2 recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten la conformidad con los requisitos del producto/servicio debe ser componente con base a:•Educación.•Formación.•Habilidades.•Experiencia.



6.2 recursos humanosCompetencia, toma de conciencia y formación.•Determinar la competencia necesaria.•Cuando sea aplicable, proporcionar información o tomar acciones para satisfacer otras necesidades.•Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.•Asegurarse de que su personal es consciente de la importancia de actividades en el logro de los objetivos.•Personal que afecta directa o indirectamente la conformidad con los requisitos del producto.

6.3 infraestructuraDebe determinar y proporcionar la infraestructura necesaria para la realización de productos, se adiciona sistemas de información.Maquinaria y equipo, transporte edificios e instalaciones



6.4 ambiente de trabajo

El termino ambiente de trabajo esta relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales, y de otro tipo (ruido, temperatura, humedad, la iluminación, o las condiciones climáticas).



7. Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

• Planeación de la realización del producto y/o servicio.

• Procesos relacionados con el cliente.

• Diseño y desarrollo.

• Compras.

• Operaciones de producción y servicio

• Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo

7.7. Realización del productoRealización del producto


7.1 planificación de la realización del producto

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto.

La organización debe determinar cuando sea apropiado:a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.b) La necesidad de establecer procesos, documentos y proporcionar

recursos.c) Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento,

inspección, medición y ensayo/prueba para el producto.d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de

los procesos de realización y el producto resultante cumple los requisitos.

7.2 procesos relacionados con el cliente.7.3 diseño y desarrollo.



7.4 compras•Proceso de compras•Información de las compras•Verificación de los productos comprados•Criterios de selección, evaluación y reevaluación de proveedores.•Tipo y grado de control aplicado al proveedor.

7.5 producción y prestación del servicioSe debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas, mediante:•Información de las características del producto.•Instrucciones de trabajo.•Equipo apropiado•Seguimiento y medición•Liberación, entrega y posteriores a la misma.

7.6 control de equipo de seguimiento y medición.



8. Medición, análisis y mejora:

Aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.


• Seguimiento y medición.

• Control de producto no conforme.

• Análisis de los datos para mejorar el desempeño.

• Mejora.

8.8. Medición, análisis y mejoraMedición, análisis y mejora


8.1 GeneralidadesLa organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:

•Demostrar la conformidad del producto.•Asegurarse de la conformidad del SGC•Mejorar continuamente la eficacia del SGC.

8.2 Seguimiento y MediciónSatisfacción del cliente

•Debe realizarse el seguimiento a la información relativa al cliente y utilizarse para mejorar el desempeño de la organización.•Encuestas de opinión del usuario.•Quejas, felicitaciones.•Estudios del sector o industria.•Comunicación directa, informes de agentes comerciales.



8.2 seguimiento y mediciónAuditoria interna

•Es conforme con las disposiciones planificadas.•Es conforme con los requisitos de la norma y del SGC de la organización.•Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.•Se debe planificar un programa de auditorias.•Se debe definir criterios, alcance, frecuencia y metodología de auditoria.•Realizar correcciones y tomar acciones correctivas necesarias para atención de los resultados de auditorias internas.

De los procesos:Debe aplicarse métodos apropiados para:

•El seguimiento•La medición de los procesos con el fin de:•Demostrar su capacidad.•Alcanzar los resultados planificados.



8.4 análisis de datosLa organización debe analizar los datos de sus diferentes fuentes para:

•Evaluar el desempeño.•Satisfacción del cliente.•Identificar áreas de mejora.•Determinar causa de problemas existentes.•Características y tendencias de procesos y productos.•Conformidad con los requisitos del producto.•Los proveedores.



8.5 mejoraMejora continua•La organización debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante:•El uso de la política de calidad.•Los resultados de las auditorias.•Análisis de datos.•Acciones correctivas y preventivas.•La revisión de la dirección.

Acción correctiva•Debe establecerse un procedimiento.•Debe ser apropiadas a los efectos.•Debe eliminar la causa de no conformidades.•Debe evitar la recurrencia de la no conformidad.•Debe utilizarse como una herramienta para la mejora.•Debe registrarse los resultados y revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.



8.5 mejoraAcciones preventivas

•Debe establecerse un procedimiento.•Deben ser apropiadas a los efectos.•Deben eliminar la causa de no conformidades potenciales.•Deben prevenir la ocurrencia.•Deben utilizarse como información de entradas para modificación de planes y procesos de mejora.•Deben registrarse los resultados y revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.



BibliografíaBibliografía

• ISO 9001:2008 las nuevas tendencias de la norma

Manual de capacitación externa de ANCE

• Norma ISO 9001:2008


TAREA :

Realizar las siguientes actividades:

De los capitulas de la norma ISO 9001:2008, ¿Cuál o cuales aplicarías de manera inmediata en tu trabajo dentro o fuera de la iglesia?

La siguiente clase recogeremos los planes de negocio personales para revisarlos como parte de la evaluación del curso, la entrega puede ser en papel, CD, USB, etc.

Si deseas puede enviarlo por e-mail a la siguiente dirección.

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