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Edición y validación curricular: Sence/ChileValora
Fecha última revisión: Abril 2015
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SECTOR INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
SUB SECTOR TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
PERFILES ASOCIADOS AGENTE DE MESA DE SERVICIOS (TIC-USUP)/ P-6202-3512-001-V01
NIVEL CUALIFICACION 2
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 01/12/2019
PLAN FORMATIVO
Nombre AGENTE DE MESA DE SERVICIOS INFORMÁTICOS Duración 260 horas
Descripción de la ocupación y campo laboral
asociado
El Agente de la mesa de servicios tramita y coordina respuestas apropiadas y oportunas a incidentes, de acuerdo a
los procedimientos establecidos el cliente. El Agente de Mesa de Servicios puede desempeñarse en instituciones de
cualquier índole, públicas o privadas, que requieran de un profesional que proporcione soporte reactivo y/o proactivo
de hardware, software, redes, seguridad o tareas del usuario
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora
relacionado(s) AGENTE DE MESA DE SERVICIOS (TIC-USUP)/ P-6202-3512-001-V01
Requisitos Otec1 Sin requisitos
Licencia habilitante participante2 No requiere
Requisitos de ingreso al Plan Formativo
Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del Plan Formativo Entregar respuestas oportunas a incidentes, de acuerdo a los procedimientos establecidos por el cliente.
1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
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NÚMERO DE
MÓDULOS NOMBRE DEL MÓDULO
HORAS DE
DURACIÓN
Módulo 1 INTRODUCTORIO SECTORIAL 8
Módulo 2 APRESTO LABORAL 8
Módulo 3 FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO 14
Módulo 4 FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO 10
Módulo 5 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA 10
Módulo 6 HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC’S 10
Módulo 7 INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA 40
Módulo 8 GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS 40
Módulo 9 GESTIÓN DE MESA DE SERVICIOS E INCIDENTES 80
Módulo 10 OPERACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 40
TOTAL DE HORAS 260
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RECOMENDACIONES DEL ORGANISMO SECTORIAL (OSCL) PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN FORMATIVO
A continuación se presentan recomendaciones entregadas por el OSCL respecto a Variables sectoriales, Temporales y de empleabilidad, a considerar en la implementación
del Plan Formativo.
Entendemos por Tecnología de la Información a los desarrollos en microelectrónica, computación y telecomunicaciones, los que interactuando de diversas formas, han
generado innovaciones en los propios procesos de producción, aumentado la eficiencia en la gestión, en la logística y también en la distribución. El Subsector TI actualmente
está compuesto por 52.000 trabajadores, sin embargo enfrenta grandes desafíos para seguir desarrollándose, pues pese a disfrutar de pleno empleo, existe un déficit de
profesionales y técnicos TIC que llega a más de 70.000 personas en mediano y largo plazo. La demanda está concentrada principalmente en cargos de desarrollador de
software y jefes de proyectos.
El mercado de la industria TI, se encuentra mayormente gobernado por la micro y pequeña empresa que representan el 93,4%, mientras que el restante 6,6% se distribuye
entre las empresas medianas y grandes. Las Tecnologías de Información, TI, han ido adquiriendo un rol cada vez más preponderante en el desarrollo de los negocios, en
todos los sectores, en empresas de todos los tamaños. Cada vez es más común ver que las PYME incorporan a especialistas en informática, ya sea para administrar sus
sistemas de gestión, sus sitios web transaccionales o bien el soporte de su infraestructura tecnológica.
Este es un sector en el cual la estacionalidad no impacta directamente en la carga laboral, a pesar de ello, se recomienda realizar las capacitaciones el primer semestre.
Algunas de las principales fuentes de empleo son los bancos y el retail, los cuales tienen mayor actividad económica a fin de año.
Es importante considerar que los perfiles formativos del Subsector TI requieren un alto nivel de compromiso, ya que adicional de las clases presenciales, se requiere una
constante práctica de los conocimientos. Es por ello, que será valorizado comenzar con motivación y responsabilidad, para luego tener un exitoso ingreso al mercado laboral
con competencias de empleabilidad marcadas por la innovación de la estructura y el aprendizaje permanente.
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APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Describir la importancia de las TI en el mundo
globalizado
1.1 Explica el significado de tecnologías de información.
1.2 Describe la importancia de las TI en su entorno.
1.3 Identifica la importancia del Framework SFIA.
Introducción a las Tecnologías de Información
Impacto en la industria (transversalidad)
Una mirada a SFIA (¿Qué es?, ¿Cómo ayuda?)
2. Reconocer las características básicas de las TI 2.1 Identifica la estructura del sector TI.
2.2 Describe los productos y servicios que provee el
sector.
Estructura del sector TI (Mapa funcional)
Productos y servicios
3. Describir los principales datos que rodean a las
industria
3.1 Lista los datos demográficos que rodean a la
industria.
Estudio sectorial
o Antecedentes de la industria
MÓDULO FORMATIVO N° 1
Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL
N° de horas asociadas al módulo 8
Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTÁ ASOCIADO
UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO
Requisitos de ingreso
Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Describir las principales características del sector de Tecnologías de Información.
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o Composición del mercado
o Empleabilidad
4. Relacionar los principales datos presentados con su
proyección de crecimiento dentro de la industria TI.
4.1 Explica la importancia de la industria TI.
4.2 Reconoce su posición laboral dentro de la industria
identificando su vía de desarrollo TI.
Proyección laboral
Salarios
Desafíos y oportunidades
Tendencias
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.
El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y
conocidos por los alumnos (ejemplos donde esté aplicada la computación en el mundo que nos rodea, desde semáforos, refrigeradores, automóviles, hasta el computador y
toda su evolución), con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje.
Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán proyectar su ocupación laboral
describiendo los desafíos y oportunidades.
Se sugiere implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e
incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.
Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de
manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
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Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes:
Durante el desarrollo del módulo los alumnos organizados en grupos de trabajo desarrollarán un informe que reúna las principales características de una industria
seleccionada (ejemplo, retail, banca, transporte, etc.), a través de la identificación y ejemplificación de productos y servicios conocidos.
Los grupos de trabajo organizados al final del módulo expondrán a sus compañeros información de la industria, productos y servicios reales, mostrando el impacto de las
tecnologías de la información en la sociedad.
El trabajo y la presentación deben considerar datos asociados a la industria relacionada en cuanto a empleabilidad e ingresos.
Incluir en las conclusiones del trabajo y la presentación las principales tendencias de desarrollo y oportunidades que posee el ámbito de la industria analizado.
Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y
criterios de evaluación definidos para el modulo.
Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia Laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Experiencia laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Estándares Pre establecidos: Estándares Pre establecidos: Estándares Pre establecidos:
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Sala de clases que cuente al menos con 1, 1
mt2 por alumno.
- Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos,
tales como data y salida a internet.
- Sistema de Ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.
Espacio físico adecuado, para realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento.
Estándares Específicos:
Ninguno.
Computador para facilitador.
Data
Estándares Específicos: Ninguno
Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)
Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
Estándares Específicos:
Ninguno.
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MÓDULO FORMATIVO N° 2
Nombre APRESTO LABORAL
N° de horas asociadas al módulo 8
Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado
UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado
Requisitos de Ingreso Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.
1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del trabajo.
1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en el
mundo laboral.
1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.
1. Características del mundo laboral actual:
Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de
organización del trabajo)
Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.
Conocimientos, habilidades y actitudes.
Características locales del mercado del trabajo.
2. Identificar los elementos socio-culturales que condicionan la empleabilidad de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.
2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.
2.2 Identifica las características asociadas a los estereotipos femenino y masculino, la generalización
2. Condicionantes de la empleabilidad:
Factores que sustentan la discriminación en el trabajo de jóvenes, mujeres y personas con capacidades diferentes.
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de estos atributos y su flexibilidad.
2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en
la construcción social y laboral de las personas.
2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.
Trabajo productivo y reproductivo.
Concepto de género: Diferencia sexo-género.
División sexual del trabajo.
Conciliación Familiar
3. Distinguir las condiciones legales mínimas
que regulan el mercado del trabajo y el
empleo dependiente.
3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la
noción de trabajo decente.
3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.
3. Regulación legal del mercado laboral.
Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar,
estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en condiciones de trabajo).
4. Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.
4.1 Participa con disposición.
4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.
4.3 Apoya las decisiones del grupo.
4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.
4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.
¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?
Desarrollo de relaciones.
Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad
de escuchar.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo
Textos recomendados
“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006
“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006
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“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo.
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen
desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en
el desarrollo y cierre del mismo.
Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de
evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios
interpretativos, así como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.
Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada
participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los
productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia laboral en el área de las ciencias
sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones
laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia como facilitador de capacitaciones
laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones
laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
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Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5
mts.2 por alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que
considere mobiliario similar o equivalente
al de la educación superior.
- Escritorio y silla para profesor.
- Sistema de calefacción y ventilación.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres en recintos de aulas y de actividades
prácticas.
Espacio físico adecuado para realizar actividades
y ejercicios de desplazamiento.
Notebook o PC.
Proyector multimedia.
Telón.
Pizarrón.
Filmadora o cámara fotográfica para registrar
evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Hojas blancas.
Tarjetas.
Portafolio.
Lápices.
Fichas de trabajo.
Pautas de evaluación.
Plumones.
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MÓDULO FORMATIVO N° 3
Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo 14
Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.
Requisitos de Ingreso Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.
1.1 Reconoce los derechos fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.
1.2 Describe los elementos centrales en una relación contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral, Remuneraciones y Descuentos Previsionales.
1. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:
Legislación laboral:
- Contrato de Trabajo.
- Jornada laboral.
- Remuneraciones.
- Descuentos Previsionales.
2. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral y
a la legislación vigente en estas materias.
2.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de
protección.
2.2 Distingue los principales derechos y deberes
relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.
2. Previsión social:
Contexto General y fundamentos de la
Seguridad Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un
Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad
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2.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y
los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.
2.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.
2.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).
2.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.
2.7 Identifica las Instituciones públicas que
resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de las instituciones administradores con el trabajador.
de un sistema de Seguridad Social.
Acceso a la Seguridad Social a través de los
Sistemas Previsionales: Características del sistema previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)
Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador;exigencia en el pago de sus
cotizaciones previsionales en caso que el
empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos, Cobranza judicial )
Derechos previsionales del trabajador (a)
- Liquidación de sueldo y descuentos
previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensión de Sobrevivencia.
- Sistema de Pensiones ante las
contingencias de vejez, invalidez y muerte
- Administradoras de Fondos de Pensiones,
obligaciones con el trabajador(a)
- Subsidios estatales asociado al sistema de
pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes; Bono por Hijo.
Derecho a prevención y protección ante los riesgos de accidente laboral y enfermedad profesional.
Derecho a protección económica en caso de desempleo.
Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:
- Concepto de autocuidado y responsabilidad
compartida.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
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A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el
modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo.
El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso
formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y
potenciar el éxito del aprendizaje.
Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño,
parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
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demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5
mts.2 por alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que
considere mobiliario similar o equivalente
al de la educación superior.
- Escritorio y silla para profesor.
- Sistema de calefacción y ventilación.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres en recintos de aulas y de actividades
prácticas.
Espacio físico adecuado para realizar actividades
y ejercicios de desplazamiento.
Notebook o PC.
Proyector multimedia.
Telón.
Pizarrón.
Filmadora o cámara fotográfica para registrar
evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Hojas blancas.
Cartulina (juego de cartas).
Portafolio.
Lápices.
Fichas de trabajo.
Pautas de evaluación.
Plumones.
Calculadora.
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Validación técnica: Sence/ChileValora
Edición y validación curricular: Sence/ChileValora
Fecha última revisión: Abril 2015
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MÓDULO FORMATIVO N° 4
Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo 10
Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.
Requisitos de Ingreso Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Identificar áreas de interés personal y ajustarlas a sus posibilidades y expectativas
laborales.
1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas y
conocimientos.
1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando sus capacidades, necesidades y niveles de responsabilidad.
1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del entorno productivo local.
1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas laborales:
¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo laboral?
Intereses personales, Expectativas, Capacidades personales.
Áreas de desempeño.
Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.
2. Construir un plan de acción para concretar su potencial proyecto laboral.
2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con capacidades diferentes.
2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que
cuenta para su inserción laboral.
2. Plan de acción concretar plan laboral:
Barreras para la empleabilidad.
Conocimientos y Habilidades según área de desempeño.
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Validación técnica: Sence/ChileValora
Edición y validación curricular: Sence/ChileValora
Fecha última revisión: Abril 2015
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2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo laboral con metas concretas, realistas y medibles.
Plan de acción para la inserción laboral.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera
expositiva o bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las
fortalezas y debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise
y describa la composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la
facilitador/a debe procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda
entregar a las/os participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación
está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:
1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:
Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.
Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.
2) Instrumentos de evaluación:
De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)
De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del
programa
De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.
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3) Pautas de corrección:
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y
selección múltiple.
De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.
De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.
Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.
Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de
los propios participantes.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones
laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5
mts.2 por alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que
considere mobiliario similar o equivalente
Notebook o PC.
Proyector multimedia.
Telón.
Hojas blancas.
Portafolio.
Lápices.
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al de la educación superior.
- Escritorio y silla para profesor.
- Sistema de calefacción y ventilación.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres en recintos de aulas y de actividades
prácticas.
Espacio físico adecuado para realizar actividades
y ejercicios de desplazamiento.
Pizarrón.
Filmadora o cámara fotográfica para registrar
evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Fichas de trabajo personal.
Pautas de evaluación.
Plumones.
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MÓDULO FORMATIVO N°5
Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
N° de horas asociadas al módulo 10
Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.
Requisitos de ingreso Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Reconocer la importancia de la comunicación no
verbal en el trabajo.
1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de
acuerdo al contexto laboral.
1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los vínculos laborales.
1. La importancia de la comunicación no verbal:
Lenguaje verbal y no verbal.
Comportamientos sociales de cortesía.
2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.
2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto de trabajo.
2. Uso de lenguaje formal en contexto:
Presentación personal.
Comunicación en relaciones Jerárquicas.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
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Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje
acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del
lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios
prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo.
Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:
1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:
Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.
Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.
2) Instrumentos de evaluación:
De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de
reconocimiento y selección múltiple)
De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa
De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este
instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.
3) Pautas de corrección:
De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.
De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.
De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.
Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.
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Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los
propios participantes.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o técnico de
nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones
laborales para adultos, de mínimo 3 años,
demostrables.
Formación académica como profesional o técnico de
nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales
en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2
por alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que considere
mobiliario similar o equivalente al de la
educación superior.
- Escritorio y silla para profesor.
- Sistema de calefacción y ventilación.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres en recintos de aulas y de actividades
prácticas.
Notebook o PC.
Proyector multimedia.
Telón.
Pizarrón.
Filmadora o cámara fotográfica para registrar
evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Hojas blancas.
Tarjetas con expresión de emociones.
Portafolio.
Lápices.
Pautas de evaluación.
Plumones.
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MÓDULO FORMATIVO N°6
Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S
N° de horas asociadas al módulo 10
Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.
Requisitos de Ingreso Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.
1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.
1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos necesarios de postulación.
1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:
Herramientas para la búsqueda de empleo.
- Requisitos de postulación.
- Procedimientos de postulación.
- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)
2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.
2.1 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.
2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de
2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:
Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.
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empleos. Estrategias de colocación laboral : OMIL
Bolsas de empleo:
- Portal de empleo mujer Prodemu.
- Bolsa Nacional de Empleo BNE.
- Trabajando.com
- Trovit.com
3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.
3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.
3.2 Prepara una entrevista laboral.
3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:
Elementos a considerar en una entrevista
Preparación entrevista personal para optar a un trabajo de acuerdo a sus intereses.
Test o instrumentos de evaluación psicológica.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.
Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones
dialogadas que aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades
prácticas en las cuales los y las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso.
Además, se sugiere realizar ejercicios prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material
informativo con los principales contenidos abordados en la sesión.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del módulo
El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso
formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y
potenciar el éxito del aprendizaje.
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Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño,
parámetros e instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Formación Académica como Profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales y/o, titulado.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia laboral en el área de las ciencias sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación laboral para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5
mts.2 por alumno, implementada con:
- Puestos de trabajo individuales que
considere mobiliario similar o equivalente
al de la educación superior.
- Escritorio y silla para profesor.
- Sistema de calefacción y ventilación.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres en recintos de aulas y de actividades
prácticas.
Notebook o PC.
Proyector multimedia.
Telón.
Pizarrón.
Filmadora o cámara fotográfica para registrar
evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Hojas blancas.
Tarjetas de colores.
Fichas de trabajo.
Pautas de evaluación.
Plumones.
Lápices.
Portafolio.
Uhu Tac/ scotch.
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Espacio físico adecuado para realizar actividades
y ejercicios de desplazamiento.
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MÓDULO FORMATIVO N° 7
Nombre INTRODUCCIÓN A LA INFORMÁTICA
N° de horas asociadas al módulo 40
Perfil ChileValora asociado al módulo NO ESTA ASOCIADO
UCL(s) ChileValora relacionada(s) NO ESTÁ RELACIONADO
Requisitos del módulo No requiere.
Requisitos de ingreso al módulo
Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Diseñar de manera estructurada, soluciones a problemas computacionales simples a través de estructuras de
seudocódigo.
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Fundamentar la terminología y principales
conceptos que rodean a la industria informática en
el contexto actual e histórico.
1.1 Explica la evolución histórica de la informática y sus
áreas de aplicación en los diferentes contextos
donde estos ocurren
1.2 Ejemplifica a través de componentes reales, los
principales términos y definiciones relacionados a
los ámbitos de la información
1.3 Identifica las diferencias entre los conceptos de
Hardware y Software identificando su aplicación en
situaciones de la vida cotidiana.
Antecedentes históricos
o Características de las generaciones.
Dispositivos mecánicos
Dispositivos electromecánicos
1era gen: válvulas de vacío
2da gen: transistores
3era gen: circuitos integrados
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4ta gen: microprocesadores
Áreas de aplicación
o Diferencia entre la informática y el
computador
Principales términos
o Bit, Byte, Kbyte, Mbyte, Gbyte, Tbyte,
Hz, Mhz, Informática, computación,
dato, información, nanoseg, microseg,
miliseg, etc.
Hardware:
o Definición
o Arquitectura básica del computador
o Unidades de entrada y salida
o Unidades de almacenamiento y sus tipos
Software
o Definición
o Clasificación, y diferencias (paquetes,
lenguajes, de programación y sistemas
operativos)
2. Aplicar metodologías de resolución de problemas
simples en el contexto de la vida cotidiana
2.1 Define los datos de entrada para la solución de un
problema determinado
2.2 Define los datos de salida para la solución de un
problema determinado
2.3 Define las reglas y condiciones involucrados en el
desarrollo del problema propuesto
2.4 Organiza los componentes de entrada-proceso-
Metodología básica para la solución de
problemas en computación
Diseño top-down y diseño de sistemas
(entradas-proceso-salida)
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salida asociado al problema a resolver de acuerdo a
la metodología top-down
3. Aplicar técnicas de codificación en pseudocódigo
para la resolución de problemas simples y en el
contexto de la vida cotidiana
3.1 Ilustra a través de ejemplos los diferentes tipos de
programación y lenguajes de programación, sus
diferencias y aplicación
3.2 Resuelve a través de pseudocódigo un problema
simples y en el contexto de la vida cotidiana
Conceptos de programación y sus diferencias
o Programación modular
o Programación estructurada
o Programación orientada a objeto
Codificación en pseudocódigo
Lenguajes de programación
o Alto, medio y bajo nivel.
o Lenguajes más usados y su aplicación
o Sistemas operativos más conocidos y
sus aplicaciones
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.
El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos. Complementará el proceso de aprendizaje mediante la exposición de trabajos,
principalmente para introducir al alumno en el aprendizaje de conceptos y procedimientos. Las exposiciones deben ser aplicadas a situaciones de la vida real con el objetivo
de determinar el nivel de comprensión que alcanza el estudiante y la profundización de dichos conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
Además, se realizarán trabajos de investigación de la historia de la informática y se asignaran lecturas (no obligatorias) de temas de interés relacionados.
La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje. Por
otro lado, el aprendizaje basado en problemas permitirá tanto a facilitador como estudiantes identificar necesidades de aprendizaje, compartir información y complementar
sus conocimientos.
Por tratarse de un módulo introductorio, el facilitador debe llevar la resolución de problemas y seudocódigo con ejercicios simples y asociados a situaciones de la vida
cotidiana, ejemplos, como tomar un bus para llegar a un destino, realizar una compra, preparar una ensalada, etc. Finalizando el módulo con algunos ejercicios simples
aplicados a situaciones computacionales, tales como, sumar dos números, desplegar un nombre ingresado, etc.
Se sugiere implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe motivar e
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incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.
Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de
manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
Como estrategia para la evaluación, se sugiere que los participantes:
Se organicen en grupos de trabajo para que desarrollen y posteriormente expongan de manera gráfica con apoyo de imágenes, insumos, equipos, etc. a sus
compañeros, las terminologías y principales conceptos que rodean a la industria informática en el contexto actual e histórico.
Se organicen de manera individual y resuelvan un problema definido por ellos mismos, siguiendo las metodologías de desarrollo top-down y a través de pseudocódigo.
Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y
criterios de evaluación definidos para el modulo.
Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia Laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Experiencia laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.
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laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Estándares Pre establecidos:
Sala de clases que cuente al menos con 1, 1
mt2 por alumno.
- Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos,
tales como data y salida a internet.
- Sistema de Ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.
Espacio físico adecuado, para realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento.
Estándares Específicos:
Laboratorio de computación que cuente con
puestos de trabajo individuales, adecuada
ventilación, además de conexión a internet
(Mínimo conexión 10 MB).
Estándares Pre establecidos:
Computador para facilitador.
Data.
Estándares Específicos:
Equipamiento Mínimo:
Un computador por participante, que cuente con
navegador de internet instalado, y que cuente al
menos con 4G memoria RAM, 256G de disco
duro y un procesador Pentium I5 (o
equivalente).
Equipamiento Óptimo:
Un computador por participante, que cuente con
navegador de internet instalado, y que cuente al
menos con 8G memoria RAM, 500G de disco
duro y un procesador Pentium I5 (o
equivalente).
Estándares Pre establecidos:
Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)
Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
Estándares Específicos:
Guía de ejercicios prácticos, 1 por participante
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MÓDULO FORMATIVO N° 8
Nombre GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS
N° de horas asociadas al módulo 40
Perfil ChileValora asociado al módulo AGENTE DE MESA DE SERVICIOS (TIC-USUP) / P-6202-3512-001-V01
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Gestionar el nivel de servicio de acuerdo a los procedimientos definidos por contrato - slmo3 / U-6202-3511-002-
V01
Requisitos del módulo Requiere aprobación del módulo 2 “Introducción a la informática”
Requisitos de ingreso al módulo
Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Identificar los niveles clave de servicios informáticos internos y los ofrecidos por los proveedores externos de
servicios contratados
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Chequea los niveles de servicios según lo indicado en
el acuerdo de nivel de servicio (SLA)
1.1 Identificar los conceptos generales asociados a los
niveles de servicios informático
1.2 Chequea el servicio real prestado comparando lo
solicitado por los acuerdos de nivel de servicio.
1.3 Registrar el servicio real prestado comparando con
lo solicitado por los acuerdos de nivel de servicio.
1.4 Mantener los procedimientos de servicio respetando
Conceptos generales
o Propósito de un acuerdo de nivel de
servicio
o Ciclo de vida
o Qué debe incluir
o Anexos
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lo indicado en los acuerdos de nivel de servicio. Componentes de un acuerdo de nivel de servicio
o Disponibilidad
o Métricas
o Rendimiento
o Informes
o Seguridad
o Servicios de soporte
Servicios a entregar
o Definición de cada servicio
o Peticiones específicas
2. Mantener el contacto con los interesados del nivel de
servicio de acuerdo a procedimientos establecidos por el
cliente.
2.1 Mantener el contacto con los administradores y
clientes para garantizar que no se infrinjan los
acuerdos de nivel de servicio, según los
procedimientos establecidos por la empresa.
2.2 Avisar a los interesados de forma oportuna sobre
alguna falencia en el servicio suministrado,
entregando la oportunidad de planificar un deterioro
en el servicio, de acuerdo a los procedimientos
establecidos en la empresa.
2.3 Contactar a los clientes y administradores de
acuerdo a los procedimientos establecidos por la
empresa.
Monitorizar los acuerdos de nivel de servicio
o Proceso
o Acciones correctivas
o Informes
Gestión de los informes de los acuerdos de nivel
de servicio
o Diseño
o Generación
o Distribución
Revisión de los niveles de servicio
o Proceso
o Participantes
o Documentos y entregables
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o Reunión de revisión
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.
El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a productos de uso cotidiano y
conocidos por los alumnos (ejemplos de acuerdos de nivel en servicios cotidianos, telefonía celular, servicio internet, tv cable, servicios básicos), con el objetivo de facilitar la
comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje.
Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en problemas presentados por el facilitador donde deberán justificar la necesidad de la
existencia de los SLA en nuestra vida cotidiana con ejemplos precisos.
Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe
motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.
Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de
manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
Como estrategia para la evaluación, se sugiere:
1. Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el
avance de los alumnos.
2. Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados a la simulación de entrega de un
servicio variable (deficiente en su servicio) y se compare el comportamiento con el ideal esperado.
3. Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y deban justificar la necesidad de definir los parámetros adecuados en la contratación de
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un servicio y como mejorarlo.
Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y
criterios de evaluación definidos para el modulo.
Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia Laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Experiencia laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Estándares Pre establecidos:
Sala de clases que cuente al menos con 1, 1
mt2 por alumno:
- Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos,
Estándares Pre establecidos:
Computador para facilitador.
Datashow
1 equipo para cada participante.
Estándares Específicos:
Estándares Pre establecidos:
Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)
Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
Estándares Específicos:
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tales como data y salida a internet.
- Sistema de Ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.
Espacio físico adecuado, para realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento.
Estándares Específicos:
Convenio con empresas que necesiten
prestación de servicios informáticos, que
permitan la realización de ejercicios prácticos o
bien observaciones en terreno.
Laboratorio de computación que cuente con
puestos de trabajo individuales, adecuada
ventilación, además de conexión a internet
(Mínimo conexión 10 MB).
Equipamiento Mínimo:
Un computador por participante, que cuente con
navegador de internet instalado, y que cuente al
menos con 4G memoria RAM, 256G de disco
duro y un procesador Pentium I5 (o
equivalente).
Equipamiento Óptimo:
Un computador por participante, que cuente con
navegador de internet instalado, y que cuente al
menos con 8G memoria RAM, 500G de disco
duro y un procesador Pentium I5 (o
equivalente).
Ninguno.
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MÓDULO FORMATIVO N° 9
Nombre GESTIÓN DE MESA DE SERVICIOS E INCIDENTES
N° de horas asociadas al módulo 80
Perfil ChileValora asociado al módulo AGENTE DE MESA DE SERVICIOS (TIC-USUP) / P-6202-3512-001-V01
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Gestionar la mesa de servicios e incidentes, de acuerdo a los mecanismos establecidos por la empresa - USUP3 /
U-6202-3512-001-V01
Requisitos del módulo Requiere aprobación del módulo 3 “Gestión de la prestación de servicios informáticos”
Requisitos de ingreso al módulo
Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Aplicar los procedimientos y estándares de atención de incidentes, de acuerdo a los mecanismos establecidos por
el cliente
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Atender requerimientos e incidentes de acuerdo a las
normas establecidas por el lugar de trabajo.
1.1 Revisar las solicitudes de soporte técnico de acuerdo
a los procedimientos de resolución de incidentes
establecidos por el lugar de trabajo.
1.2 Responder las solicitudes comunes de servicio
proporcionando información necesaria de acuerdo a
los procedimientos de resolución de incidentes
establecidos por el lugar de trabajo.
1.3 Mantener los registros de acuerdo a los
procedimientos de resolución de incidentes
Expectativas de los Clientes
o Diferencias entre clientes y usuarios
o Como evitar estos errores comunes
o La importancia de contar con un SLA
o Garantizando la calidad y satisfacción de
los usuarios
Funciones y responsabilidades
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establecidos por el lugar de trabajo.
o Cuál es nuestro rol
o Mejores practicas
o El rol según ITIL
o Fortalezas y debilidades
Las implicancias del desempeño según ITIL
Detectando Malas prácticas
Actitud positiva
Mejores Prácticas en Atención Telefónica y
canales alternos
o Esquema funcional de la comunicación
o Teoría de la comunicación
o Elementos del proceso comunicacional
o Superando los malos entendidos
o Características de la comunicación oral
o El Desafío de la comunicación Telefónica
o El desafió de la comunicación vía email,
Chat
o Análisis de llamadas
2. Aplicar técnicas de atención a clientes de acuerdo a
los mecanismos definidos por el lugar de trabajo.
2.1 Identifica las principales causas de insatisfacción de
los usuarios y su tratamiento
2.2 Identifica técnicas para recopilar información
relevante para la atención de clientes
2.3 Identifica los filtros negativos que afectan la
comunicación con los usuarios
Comprensión efectiva del mensajes del usuario
Comunicación efectiva hacia el cliente
o La estructura de la comunicación
saliente
o Consecuencias de una comunicación
deficiente
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2.4 Reconoce la diferencia entre arreglos y soluciones o Traduciendo al lenguaje del usuario
Recopilando información útil del cliente
o El proceso de preguntar
o El arte de preguntar
o Preguntas que apuntan a las emociones
o Rompiendo la escalera de inferencias
o Influenciando sobre las respuestas del
cliente
Clientes problemáticos
o ¿Qué es un Cliente “Problemático”?
o Claves para el manejo de Clientes
problemáticos
o Pasos a seguir
o Malas Prácticas en la relación con un
cliente problemático
o Clientes Abusivos
Cómo tratar con usuarios
abusivos/irritados
Obligaciones y Responsabilidades de los
usuarios
Diferencias entre Resolución en el Primer
Contacto y en el Primer Nivel
Misión, Valores y Metas de la mesa de ayuda.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
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A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.
El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a situaciones cotidianas y
conocidas por los alumnos (ejemplos, llamadas a call centers, servicio 103 de telecos y la resolución de los incidentes de los clientes, además del manejo de clientes difíciles),
con el objetivo de facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje.
Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual con casos preparados por el facilitador para gestionar un incidente y coordinar una
respuesta apropiada, así como también una situación que presente algún cliente irritado o difícil.
Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe
motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.
Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de
manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
Como estrategia para la evaluación, se sugiere:
Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el
avance de los alumnos.
Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados a situaciones comunes y conocidas.
Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y atiendan una situación ficticia que deben resolver exitosamente.
Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y
criterios de evaluación definidos para el modulo.
Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0.
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PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia Laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Experiencia laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Estándares Pre establecidos:
Sala de clases que cuente al menos con 1, 1
mt2 por alumno.
- Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos,
tales como data y salida a internet.
- Sistema de Ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
Estándares Pre establecidos:
Computador para facilitador.
Datashow
1 equipo para cada participante.
Software Atención al cliente.
Estándares Específicos:
Equipamiento Mínimo:
Estándares Pre establecidos:
Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)
Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
Estándares Específicos:
Ninguno.
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simultánea.
Espacio físico adecuado, para realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento.
Estándares Específicos:
Laboratorio de computación que cuente con
puestos de trabajo individuales, adecuada
ventilación, además de conexión a internet
(Mínimo conexión 10 MB).
Convenio con empresas cuenten con centrales
telefónicas, que permitan la realización de
ejercicios prácticos o bien observaciones en
terreno.
Un computador por participante, que cuente con
navegador de internet instalado, y que cuente al
menos con 4G memoria RAM, 256G de disco
duro y un procesador Pentium I5 (o
equivalente).
Equipamiento Óptimo:
Un computador por participante, que cuente con
navegador de internet instalado, y que cuente al
menos con 8G memoria RAM, 500G de disco
duro y un procesador Pentium I5 (o
equivalente).
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MÓDULO FORMATIVO N° 10
Nombre OPERACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
N° de horas asociadas al módulo 40
Perfil ChileValora asociado al módulo AGENTE DE MESA DE SERVICIOS (TIC-USUP) / P-6202-3512-001-V01
UCL(s) ChileValora relacionada(s) Operar las tecnologías de la información de acuerdo a las indicaciones del fabricante - itop2 / U-6202-3512-002-
V01
Requisitos del módulo Requiere aprobación del módulo 4 “Gestión de mesa de servicios e incidentes”
Requisitos de ingreso al módulo
Enseñanza media completa.
Conocimientos computacionales básicos.
Operaciones matemáticas simples.
Competencia del módulo Realizar tareas rutinarias de microinformática, de acuerdo a las indicaciones del fabricante
APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
1. Utilizar las tecnologías de información de acuerdo a
las indicaciones del fabricante.
1.1 Operar las tecnologías de información
proporcionadas de acuerdo a las indicaciones del
fabricante.
1.2 Asistir el funcionamiento del sistema de acuerdo a
las indicaciones del fabricante.
1.3 Ejecutar los procedimientos operativos rutinarios
acordados de acuerdo a las indicaciones del
fabricante.
Hardware
o Dispositivos de almacenamiento
o Placas base
o CPU
o Memoria
o Tarjetas
o Periféricos
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o Impresoras
Resolución de incidentes y mantenimiento
o Procedimientos para la resolución de
incidentes
o Herramientas
o Mantenimiento preventivo
Sistemas operativos y software
o Conocimiento de múltiples sistemas
operativos
o Uso de Windows
o Instalación de Windows
o Recuperación del sistema
o Herramientas de control remoto de
equipos para soporte de usuarios
2. Ejecutar tareas de soporte a las tecnologías de
informaciones de acuerdo a las instrucciones del
fabricante.
2.1 Colaborar en el mantenimiento de tecnologías de
información de acuerdo a las indicaciones del
fabricante.
2.2 Colaborar en la instalación de componentes de
tecnologías de información de acuerdo a las
indicaciones del fabricante.
2.3 Colaborar en la solución de problemas de
tecnologías de información de acuerdo a las
indicaciones del fabricante.
Taller de software y hardware
o Verificación y configuración del
microprocesador.
o Conocimiento y mantenimiento de la
BIOS.
o Testeo de la fuente de alimentación.
o Características, instalación y
configuración de un disco duro.
o Verificación y configuración de la
memoria RAM.
o Instalación y configuración de tarjeta de
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vídeo, sonido y red.
o Instalación de Windows/Office
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere estrategias para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes del módulo.
El facilitador realizará las clases teóricas para el desarrollo y formalización de conceptos, a través de la exposición de situaciones aplicadas a situaciones cotidianas y
conocidas por los alumnos (ejemplos, trabajar con equipos comunes, torres de computador clásicas, desarmar y conocer cada uno de los componentes), con el objetivo de
facilitar la comprensión y profundización de conceptos y procedimientos (alcance, conclusiones) durante el aprendizaje.
La clase práctica basada en la resolución de problemas, busca desarrollar las capacidades de reflexión y participación activa del estudiante en el proceso de aprendizaje.
Durante el desarrollo de estas clases los alumnos trabajarán de manera individual en el armado y desarmado de un computador verificando la configuración de cada uno de
sus componentes.
Se sugiere, además, implementar actividades formativas de carácter grupal con el fin de enriquecer el análisis, la fundamentación y la discusión. Además, el facilitador debe
motivar e incentivar la participación de los alumnos con exposiciones y debates en torno a los temas tratados en las clases.
Se sugiere, además, que el ejecutor de Capacitación considere un 60% de Actividades Prácticas y un 40% de Actividades Teóricas.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
Para la implementación de la estrategia evaluativa del módulo se sugieren actividades de autoevaluación, de manera que las y los participantes puedan reflexionar sobre su
capacidad de aprendizaje y manejo de los contenidos vistos en el módulo. Se recomienda además cada vez que finalice una sesión, preguntar al grupo qué aprendieron, de
manera de reforzar los aprendizajes esperados del módulo.
Como estrategia para la evaluación, se sugiere:
1. Aplicar evaluaciones formativas, a través de la elaboración de trabajos con entregas parciales y discusión de los resultados en grupos, que permitan medir y orientar el
avance de los alumnos.
2. Aplicar evaluaciones sumativas individuales al final de cada aprendizaje esperado, a través de ejercicios de tipo prácticos, aplicados al armado/desarmado/configuración
de un equipo.
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3. Aplicar una evaluación sumativa final, donde los alumnos se organicen en grupos y configuren un equipo con un requerimiento indicado por el facilitador.
Para la actividad grupal, se recomienda utilizar rúbricas, donde el facilitador pueda observar el desempeño de cada participante, en relación a los aprendizajes esperados y
criterios de evaluación definidos para el modulo.
Cada una de las actividades será evaluada utilizando una escala de notas de 1.0 a 7.0, con nota mínima de aprobación de 4.0.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1 Opción 2 Opción 3
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia Laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior del área Informática,
titulado.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
Experiencia laboral en el sector de tecnologías
de la información, en los últimos 3 años, con
un mínimo de 1 año, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos
Estándares Pre establecidos:
Sala de clases que cuente al menos con 1, 1
mt2 por alumno.
- Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
- Escritorio y silla para el facilitador.
- Conexiones para utilizar medios didácticos,
Estándares Pre establecidos:
Computador para facilitador.
Data
1 computador por participante
Estándares Específicos:
Estándares Pre establecidos:
Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)
Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.
Estándares Específicos:
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Edición y validación curricular: Sence/ChileValora
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tales como data y salida a internet.
- Sistema de Ventilación adecuada.
Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.
Espacio físico adecuado, para realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento.
Estándares Específicos:
Laboratorio de computación que cuente con
puestos de trabajo individuales, adecuada
ventilación, además de conexión a internet
(Mínimo conexión 10 MB).
Sala- Taller con espacios individuales de trabajo
y arranques eléctricos, que permitan la
ejecución de ejercicios prácticos de arme y
desarme de equipos.
Equipamiento Mínimo:
1 PC con monitor, para ejercicios prácticos, 1
cada 2 participantes. El computador debe tener
al menos con 4G memoria RAM, 256G de disco
duro y un procesador Pentium I5 (o
equivalente).
Set de herramientas (destornillador, alicate), 1
cada 2 participantes
Licencias gratuitas de sistema operativo y
software para todos los computadores.
Equipamiento Óptimo:
1 PC con pantalla plana, para ejercicios prácticos, 1 por participante. El computador debe tener al menos con 4G memoria RAM,
256G de disco duro y un procesador Pentium I5 (o equivalente).
Set de herramientas (destornillador, alicate), 1
por participante
Elementos de Protección personal (guantes)
Guía de ejercicios prácticos.