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Circular HR
Evolución del Engagement y Agotamiento Laboral en Chile: Factores críticos y permanentes
Junio 2020
(Bakker, 2011)
Estado de alto entusiasmo y activación en el trabajo.
Las personas de alto engagement sienten pasión
por lo que hacen, y se caracterizan por altos
niveles de vigor, dedicación y absorción.
(Mäkikangas et. al., 2014)
Estado contrapuesto al engagement, caracterizado
por sensación de pérdida de energía emocional y
fatiga crónica.
Representa el elemento central del síndrome del
Burnout.
AGOTAMIENTO LABORAL: ENGAGEMENT LABORAL:
Bakker & Oerlemans (2011)
EnfadadoInquieto
IrritadoHostilTenso
PesimistaFatigadoAbatidoApático
Triste
EntusiasmadoEmocionadoCon energíaSatisfechoFeliz
TranquiloContentoCalmadoRelajado
ENGAGEMENT LABORAL:
VINCULADO CON
CONDUCTAS Y ACTITUDES
QUE NO SÓLO
INCREMENTAN EL BIENESTAR,
SINO TAMBIÉN EL DESEMPEÑO
Y LA PRODUCTIVIDAD
CUADRANTES DEL ENGAGEMENT
Cómo se genera el engagement en las organizaciones:MODELO DE RECURSOS Y DEMANDAS LABORALES
La gestión del
engagement se
realiza a través de
la EXPERIENCIA
DE TRABAJO.
RECURSOS DEL TRABAJO
DEMANDASDEL TRABAJO
RECURSOS PERSONALES
BENEFICIOS ORGANIZACIONALES
Y PERSONALES
• Productividad
• Satisfacción de trabajadores y clientes
• Rotación laboral
• Resultados de negocio
ENGAGEMENT
AGOTAMIENTO
* AUTONOMÍA
* APOYO SOCIAL
* RETROALIMENTACIÓN
* OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO
* COACHING DEL LÍDER
* AUTO EFICACIA
* OPTIMISMO
* PRESIÓN EN EL TRABAJO
* DEMANDAS COGNITIVAS
* DEMANDAS EMOCIONALES
* CONFLICTO DE ROL
* TRABAS ADMINISTRATIVAS
¿Cómo ha sido la evolución del engagement en nuestros estudios?
17%18% 16%
Total Engagement: Proporción de personas en estados extremos de activación, propio de quienes sienten mayor pasión por el trabajo que realizan.
Promedio Engagement: Puntaje promedio en una escala que va desde el 0 (Nunca siente engagement) al 6 (Siempre siente engagement).
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Otros niveles de EngagementTotal Engagement
4,34 4,31 4,30 4,21 4,28 4,27
0
1
2
3
4
5
6
Benchmark Engagement Chile 2014-2019
N= 4.642
N= 3.211
N= 9.521
N= 14.732
N= 14.587
N= 12.372
N= 522
18% 18% 17%
2,51 2,57 2,57 2,61
1
2
3
4
Benchmark Agotamiento Chile 2016-2019
2016 2017 2018 2019
N= 9.521
N= 13.280
N= 12.650
N= 10.682
21%
16%
Otros niveles de Agotamiento
Riesgo de Agotamiento
Total Agotamiento
17%
18%
18%
18%
No existen datos
¿Cómo ha sido la evolución del agotamiento en nuestros estudios?
Total Agotamiento:Proporción de personas en estado extremo de desgaste, caracterizado por la sensación de fatiga crónica.
Riesgo Agotamiento:Proporción de personas que están en vías de llegar a estados extremos de desgaste.
Promedio Agotamiento: Puntaje promedio en una escala que va desde el 1 (Mínimo Agotamiento) al 4 (Máximo Agotamiento).
¿Existen diferencias entre grupos en la versión 2019?
4,27 4,28
0
1
2
3
4
5
6
Mujeres Hombres
2,6 2,57
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Mujeres Hombres
GÉNERO
4,60 4,42 4,13 4,19
Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z
2,38 2,492,68 2,75
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z
GENERACIÓN
ANTIGÜEDAD
4,37 4,24 4,21 4,27 4,36
0
1
2
3
4
5
6
Menos de 1año
1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años Más de 10años
2,54 2,61 2,63 2,61 2,51
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Menos de 1año
1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años Más de 10años
0
1
2
3
4
5
6
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
ENGAGEMENT AGOTAMIENTO
¿Existen diferencias entre grupos en la versión 2019?
N= 1.844
N= 9.913
Promedio Engagement por Macrosector
Proporciones Total Engagement por Macrosector
N= 1.064
N= 9.003
Promedio Agotamiento por Macrosector
Proporciones Total Agotamiento por Macrosector
¿Han variado los factores que influyen en el engagement y agotamiento?
Recursos del Trabajo
Demandas desafiantes
Recursos personales
Demandas desgastantes
ESTUDIO ENGAGEMENT 2019: Chile vs Otros Países Latam
Puntaje EngagementPuntaje Agotamiento
N= 12.372
N= 14.866
D.E.=1,09 D.E.=1,02
Chile Otros Países Latam Chile Otros Países Latam
N= 12.372
N= 14.866
D.E.=0,7 D.E.=0,63
LO QUE VIENE
Retorno sobre las personas
Individualización del trabajo
Benchmarks Latam