第34回インターネット消費者取引連絡会

Airbnbの取り組みについて

2019年9月11日　

Airbnb

資料６

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● 2008年創業のAirbnb（エアビーアンド

ビー）は、旅の予定を立てるところから、

旅ナカのサポート、そして、旅後まで含め

た様々のサービスも展開し、旅の包括的

な体験を提供するエンドツーエンドの旅

のプラットフォームを目指している。

● 共同創業者が、家賃を確保するため、自

分たちの家の空きスペースに人を泊めよ

うと、ゲストをブログで募集したところから

始まった。

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Airbnbについて

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● 空き家や空き部屋をお持ちのホスト

と宿泊場所を探すゲストのオンライ

ンマッチングサービス。

● 自宅やアパートの空いている一室

のみならず、まるまる一軒家、古民

家、別荘、ツリーハウス、旅館・ホテ

ルまで、様々なユニークな物件が掲

載されている。

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「宿泊」の提供

● 誰でも自身のスキルや情熱をオリジ

ナルの「体験」として企画し、旅行者

と共有できる。

● 自然探索や伝統文化、ナイトライフ

まで、地元に住んでいる方が提供す

る「体験」を通して、より深く旅先につ

いて知ることができる。

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「体験」の提供

● 世界191か国以上、100,000以上の

都市で600万を超えるユニークな宿泊

施設が掲載されている。

● 「体験」は、世界1,000以上の都市で、

約40,000以上のユニークかつ手作り

のアクティビティが提供されている。

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Airbnbの仕組み

● 住宅宿泊仲介業者として観光庁に

登録（第S0001号）。

● 法令の求める基準に加えて、より厳

格な自主的な基準を実施（違反者

に対する新規掲載停止処分や退会

処分等を含む）。

● 自治体との連携窓口を開設するな

ど、観光庁や自治体とも協力し、違

法民泊の撲滅に尽力。

住宅宿泊事業法の遵守

1. 許認可書類の写しのアップロードと目視確認

● ホストが日本における物件を掲載（再掲載含む）する際に、物件の許認可書類の写しをアップロードすることを義務化。

● アップロードされた許認可書類を目視で確認した後、物件を掲載。

2. 届出番号等のオンライン表示

● 2018年6月15日以降、宿泊先を探すゲストが適法な物件に宿泊できるよう、物件のページに届出番号・許可番号等を表示。

● さらに、地方自治体等が各物件の法的根拠（許認可）を確認しやすい透明性も担保。

3. 疑わしい物件の削除、ユーザーの厳重処分および情報開示

● 法令に従い、他の住宅宿泊仲介事業者らとともに、掲載物件に関する情報を観光庁に定期開示（年2回：4月及び10月）。地

方自治体がデータベースに照らした審査結果に基づいて、物件情報の修正や削除要請に速やかに対応。

● 法令を遵守しないホストには、利用規約等に基づいて、掲載機能停止処分・退会処分。

4. 法令遵守のための自治体および捜査機関との連携促進

● 各自治体等からの（旅館業法および関連法令に基づく）特定の物件の削除請求等の専用窓口を整備。

● 物件URLの提供を受けることで迅速な対応が可能。

5. 住宅宿泊事業法の物件（180泊ルール）に関する注意喚起と非掲載措置による法令遵守の確保

Airbnbの住宅宿泊仲介事業者としての取り組み「法令遵守の取り組み」と「法令を超える自主的な取り組み」

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観光客向けの情報発信

● 日本の文化、風習、マナーを紹介したゲスト

向けビデオを発信

安心安全なホスティングのサポート

● 警視庁主催イベントへの協力、ホストに安全

な運営方法を説明

● 防災関連情報についてメールで注意喚起

ユニバーサルツーリズム普及

● 日本におけるバリアフリーな宿泊施設の増

強を目指した研究会を開催

日本における様々な取り組み

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（参考）バリアフリーフィルター

日本に根ざしたホームシェアのエコシステムAirbnb Partners

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安全性

● リスク評価

● 制裁対象リストとの照合とバックグラウンドチェッ

ク（米国のみ）

● 詐欺対策

● リスティングの安全確保

透明性

● 詳細なプロフィール

● 安全なメッセージツール

● 相互レビュー

サポート

● 日本語を含む 11言語での24時間365日グローバ

ルカスタマーサポート

● 日本ホスト保険

安心安全のピラミッド

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● プロフィール作成には、氏名、メールアドレス、

パスワード、生年月日を記入。

● 認証済みIDとして、メールアドレス、電話番号、

SNSアカウント連携（Facebook, Google, LinkedInのいずれか）、オフラインID（パスポー

トまたは運転免許証）を追加できる。

● 更に、任意項目を記入（出身校、勤務地など）す

ることで自身のプロフィールの信頼性を上げら

れる。

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アカウント登録（詳細なプロフィール画面）

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● 日付、人数、料金、地図等でお部屋を検索

できる。

● 部屋タイプ（まるまる貸切、個室、ホテル客

室、シェアルーム）、スーパーホスト、27のバリアフリー項目など、フィルターを使い詳

細に確認できる。

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お部屋を探す

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● お部屋の概要、料金、アメニティ、レ

ビュー、チェックイン／チェックアウト時間、

ハウスルール、キャンセルポリシーなどの

注意事項を、予約をリクエストする前に確

認できる。

● ゲストは泊まりたい物件のホストに予約を

リクエスト。ホストはリクエストを承認または

却下する。

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予約のリクエスト

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● 予約確定の前に、ホストが設定できるハウス

ルール、宿泊人数、キャンセルポリシー、支

払い方法や予約に含まれる料金および総額

を再度確認できる。

● 支払いはクレジットカード等の事前オンライン

決済（現地でゲストからホストへの支払いは

発生しない）。

● ゲストがチェックインしてから24時間後にホス

トへの支払いが実施される。

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支払い

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● チェックアウトの後、ホスト・ゲストが

相互にレビューできる。

● レビューは、ゲストが予約する際

に、また、ホストがゲストを承認する

際の判断材料に。

ホスト・ゲストによる相互評価によるレビュー

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● ホストへのキャンセル料が発生し、キャンセル後

の最初の受取金から差し引かれる。

● ホストがキャンセルした旨、レビューに自動的に

投稿される。

● カレンダーの日付ブロックがそのまま固定され

る（同じ日付で別予約を受け付けることができな

い）。

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ホストが予約をキャンセルをした場合

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● 問題解決センターでは、Airbnb上の旅行関連

の返金や支払いのリクエストができます。

● https://www.airbnb.jp/resolutions

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問題解決センター

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2014年 ブラジルFIFAワールドカップ

● 開催一ヶ月前に急遽ブラジル政府と協働

● ブラジル全国で10万人以上が利用

2016年 ブラジルリオ五輪

（代替宿泊施設公式パートナー）

● ゲスト数：約8.5万人、経済活動効果約1億ドル、ホ

スト収入額3,000万ドル

2018年 ピョンチャン冬季五輪

（オンライン宿泊公式サポーター）

● 開催地カンウォンド地方とも提携

● ゲスト数：約1.5万人、ホスト収入額約2.3億円

（参考）大規模イベントでのホームシェアの活用事例

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● 釜石市におけるホームシェアの推進

や観光振興を図るため協働。

● 既存／潜在のホストに基本的なトレー

ニングと資料を提供。

● 地元の高校生や住民と一緒にガイド

ブックを作成。

● 2018年8月には地元DMOと協働し「体

験」プログラムを開発（釜石鵜住居復

興スタジアムでのゴールキック体験な

ど）。

（参考）岩手県釜石市との連携

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● 別府市旅館ホテル組合連合会に加盟

する旅館やホテルへの基本的なトレー

ニング等を実施。

● マーケティングを共同で行い、地域活

性化にも取り組む。

（参考）別府市旅館ホテル組合連合会との連携

● 避難先を求めている方々に対し、 Airbnbホストが簡単にお部屋を開放できる緊急災害支援ツールを提供。

● 2012年に発生したハリケーン・サンディ被災者にニューヨークのホスト 1400人が自らの意志で家を開放し、食事を提供したことがきっかけ。

● これまでに世界中の災害に対して、4000件もの家を無償で開放。

● その他、Airbnbの専門チームが各国政府、緊急支援団体等と協力し、 24時間体制で災害をモニター、被害地域のホストやゲストに対する注意喚起、地域ごとの災害情報を掲載するウェブサイトの紹介等を行っている。

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（参考）緊急災害支援ツール

● 理事会社：国内外の住宅宿泊仲介業者

・旅行業者9社○ Agoda、Airbnb、Ctrip、スペース

マーケット、途家、百戦錬磨、

Booking.com、HomeAway、楽天

LIFULL STAY

● 観光庁と連携し、事業の健全な発展を

目指す。

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（参考）住宅宿泊協会（仲介業者等の団体）