ÉDITOLa démarche Airport Helper a un peu plus de deux ans. Votre implication quotidienne dans ce dispositif est une illustration concrète de ce qu’est la communauté aéroportuaire, tant

dans la diversité de ses métiers que dans l’engagement de chacun au service d’une même cause : la satisfaction de nos clients passagers.

Il est important pour moi de vous remercier pour l’esprit collaboratif et l’exemplarité dont vous faites preuve chaque jour. En cette fin d’année marquée par des événements tragiques, je tenais tout particulièrement à vous témoigner ma fierté de voir, sur notre aéroport, une communauté de volontaires dynamiques, constamment impliquée pour

rassurer et informer nos clients.

Vous êtes près de 1000 aujourd’hui à avoir appris à vous connaître à travers les sessions de sensibilisation que nous proposons. Vous représentez plus de 40 sociétés et, à travers ce programme, vous bâtissez ensemble l’image de notre aéroport en faisant en sorte que le monde entier se sente notre invité. Pour 2016, j’ai demandé à celles et ceux qui pilotent cette démarche, de poursuivre et d’accentuer l’ensemble des actions de nature à étendre

et à renforcer notre communauté.

Ainsi, de nouveaux outils, notamment digitaux, sont mis à votre disposition pour faciliter vos relations avec les clients. Bien-sûr, l’offre de conférences dédiées et de visites d’installations, à laquelle je vous sais très attachés, sera renouvelée et diversifiée.

Ces évènements vous permettront d’échanger encore davantage et de vous approprier d’autres dimensions de l’aéroport. Je vous remercie de nouveau d’être au quotidien les

ambassadeurs de Paris-Charles de Gaulle et de porter nos valeurs d’hospitalité !

Franck GOLDNADELDirecteur de l’Aéroport de Paris- Charles de Gaulle

Vous représentez aujourd’hui 43 sociétés qui ont chacune leur ADN. Mais vous portez chacun un chromosome commun, celui de l’esprit de service. C’est l’identité des Airport Helpers. Vous nous avez inspiré le thème de votre atelier du 8 décembre dernier « Communication de Marque et Communication Interpersonnelle » au cours duquel vous avez défini les messages de communi-cation de la marque Airport Helper. Merci et rendez-vous en 2016 pour découvrir les supports qui

vous aideront à vous faire connaître et à agrandir votre communauté.

QUARANTE-TROIS = UN

En quelques motsLes Airport Helpers de CDG

font bouger les lignes

A i r p o r t H e l p e r - D é c e m b r e 2 0 1 5 - H a p p y T o H e l p Y o u

43entreprisespartenaires

2013dÉmarche lancÉE

en octobre

23entitÉs adp

qui participent au programme

940AiRport helperS sur charles de gaulle

468VOLONTAIRES PARTENAIRES

LES CHIFFRES CLÉS

80sessions rÉalisÉes

depuis le lancement

Airport Helper cdgn e w s l e t t e r # 0 1

NOTRE HISTOIRE

En 2013, la démarche Airport Helper de Paris- Charles de Gaulle voit le jour. Vous étiez quelques volontaires guidés par l’envie de mettre à la disposition des passagers votre connaissance de la

plateforme.

Dés les premières sessions de sensibilsation, cette volonté s’est transformée en implication dynamique et sincère, vous avez créé

la communauté des Airport Helpers de CDG.

Lors du Comité Local Qualité de 2014, vous nous avez communi-qué votre envie d’aller plus loin. Et nous sommes déjà plus loin ! Nous avons retenu vos idées d’outils plus performants, d’axes de développement à intégrer au sein des sessions de sensibilisation,

vos idées d’ateliers et votre objectif d’être plus nombreux, plus visibles, mieux reconnus...

Votre bienveillance et votre volonté d’accompagner les passagers tout au long de leur parcours vous ont amenés à une réflexion

forte : être au service des passagers ce n’est pas seulement limiter leur zones d’inconfort, c’est surtout leur permettre de

vivre pleinement leurs émotions de voyages. C’est ce qui guidera nos actions en 2016.

Cette intelligence collective fait la richesse de notre communauté, nous pouvons en être fiers. Cette communauté grandit, vous êtes

tous moteurs actifs de son évolution.

LE RÉVEIL DE LA FORCE RÉDIGÉ PAR NOS JEDI

Q U I Z Z

POUR VOUSAIRPORT HELPER C’EST :

2 MÉTIERS, 1 CONVICTION

L’accueil est mon métier, cette expertise je l’ai développée avec une envie profonde : rendre service. Il était naturel pour moi de me porter volontaire et d’aider les passagers en dehors de mon poste de travail.

Cela m’a également permis de rencontrer d’autres membres de la communauté et de partager nos expériences.

Un engagement au service des clients passagers

Une appartenance à la communauté aéroportuaire

L’occasion de rencontrer d’autres métiers de l’aéroport

Le partage de valeurs communes

b

Entreprise : SécuritasProfil : Cédric Avril - Agent de sécuritéf Entreprise : City One Accueil Passager

Profil : Kamel Asri - Agent d’AccueilfQu’est-ce qui vous a donné envie de devenir Airport Helper ?

Votre plus grande joie ou meilleur souvenir ?

En 2016, que souhaiteriez-vous que les passagers retiennent des Airport Helpers ?

Qu’est-ce qui vous a donné envie de devenir Airport Helper ?

Votre plus grande joie ou meilleur souvenir ?

Le dernier couple de passagers très en retard que j’ai accompagné au PIF pendant ma pause déjeuner qui m’a remercié en disant :

« Bravo aux équipes d’Aéroports de Paris pour leur disponibilité ». J’étais fier que mon action de volontaire impacte toute la

communauté aéroportuaire et l’image de mon client.

En 2016, que souhaiteriez-vous que les passagers retiennent des Airport Helpers ?

J’aimerais en 2016 que les passagers aient le réflexe de chercher notre badge, cela voudrait dire qu’ils nous font confiance et qu’ils

nous reconnaissent.

En qualité d’agent de sécurité, je suis également amené à accueillir et aider les passagers, c’est donc tout naturellement, que j’ai eu

envie de faire partie de ce beau projet qu’est Airport Helper, qui est comme le prolongement de ma mission, au sein de l’aéroport.

Cette Dame âgée, un peu perdue, qui n’avait aucune idée d’où se rendre pour s’enregistrer. Elle m’a demandé de l’orienter, je lui ai répondu que c’était sur mon chemin, et que je pouvais l’y accompagner. Elle en fut soulagée et m’a

chaleureusement remercié. J’ai été content d’avoir pu l’aider concrètement et qu’elle garde un bon souvenir du personnel de Roissy CDG.

Je souhaite que les passagers viennent naturellement à nous et que le fait de prendre l’avion, soit moins source de stress, en partie grâce à nos

actions pour leur faciliter leurs parcours au sein de l’aéroport.

LA BIENVEILLANCE 3.0

Pour vous aider dans votre rôle au quotidien, vous disposez désormais de votre propre support digital. APPLI To Help You est l’application qui vous permet de renseigner, de guider et

de venir en aide aux passagers en accédant en ligne à l’ensemble des informations indispensables à la facilitation de leurs parcours. Ludique et riche en contenu, cet outil, mis à jour en temps réel, vous permet de rester toujours connectés à votre plateforme et à ses évolutions. Pas encore utilisateur ?

Demandez vos identifiants à Marie ou Christiane : airporthelper.cdg@adp.fr

LE RÉVEIL DE LA FORCE RÉDIGÉ PAR NOS JEDIIl suffit d’un rien pour aider. Ce fut le cas pour un passager qui se présente au PIF très en retard, son avion va décoller. Un clin d’œil entre l’agent d’accueil et l’agent du PIF suffit à faire bouger les lignes en le faisant passer en priorité. L’initiative de deux petites fourmis de la Force Airport Helper a permis de délivrer ce passager qui a pu s’envoler. Un chaleureux merci, il suffit d’un geste pour être satisfait. Cette tranche de vie aéro-portuaire nous montre combien il est facile de se rendre mutuellement service. Airport Helper ou Passager, ce n’est uniquement qu’une question de moment.

Laure AH Air France, Stéphanie AH GH Team, Philippe AH Sixt et Adeline AH ADP.

LES AIRPORT HELPERS SONT DES ÊTRES CURIEUX...

Depuis le début de l’année 2015, nous vous proposons de participer à différents ateliers thématiques, visites d’installations et de parcours clients. Tout en enrichissant votre connaissance de la plateforme, ces événements vous apportent des réflexes et

des outils complémentaires pour aider au mieux nos clients et surtout vous permettent d’échanger sur vos expériences en tant qu’Airport Helper.

L’agenda 2016 vous sera envoyé en début d’année.

Gestion des situations de tension

VOS ÉVÈNEMENTS 2015

MARS 2015

17 & 24

Gestion du stress

JUIN 2015

09MAI 2015

11 & 26AVRIL 2015

30

JUIN 2015

23

OCT. 2015

07

MAI 2015

12

Visite de la Caserne des pompiers

Parcours du client en correspondances

du T2F au T2E

JUIN 2015

03 & 24

Conférence sur le Digital

Atelier Communication de Marque et

Communication interpersonnelle

Visite du PCO/PCR

DEC. 2015

08

Visites de la Tour de ContrôleDeux visites par mois sauf en juillet, août et septembre

AIRPORT HELPER UNE ANNÉE DE PARTAGE

Parce que mieux connaître la plateforme, c’est mieux renseigner nos clients passagers en allant aux devant de leurs attentes. Parce que mieux connaître les membres de notre communauté, c’est développer un esprit d’équipe fort, une cohérence de service et d’image qui nous ressemble.

Être Airport Helper c’est avant tout un état d’esprit. Rejoignez-nous!

Les Airport Helpers mis à l’honneur lors du Comité Local Qualité de CDG. Sur le thème de « L’image de Paris-Charles de Gaulle se construit ensemble », c’est près de 40 volontaires qui ont participé

à l’atelier pour imaginer et planifier nos actions de demain.

A la suite de notre atelier du 8 décembre, vous retrouverez en 2016, vos créations pour de nouvelles affiches, un nouveau film de

notre communauté et bien sûre votre Newsletter semestrielle.

Décembre 2014 Janvier 2015

UNE COMMUNAUTÉ AÉROPORTUAIRE QUI S’ENGAGE !

REVUE DE PRESSE

VOS ÉVÈNEMENTS2016

Des ateliers toujours plus innovants, des visites et conférences qui vous sont exclusivement

réservées. Les invitations ne vont pas tarder à partir, soyez les premiers à vous inscrire !

Airport Helper CDG plus

La famille Airport Helper de Paris, à Rome. Retrouvez les valeurs et les engagements de la communauté Airport Helper de Paris -CDG dans la newsletter de l’Aéroport de

Rome (ADR).

Airport Helper CDG plus

L’intranet ADP en parle. La communauté s’agrandit, les moyens pour l’enrichir aussi. CAP 2016 ! Découvrez nos nouveaux formats de sensibilisation

dont vous êtes le point d’orgue !

Juillet 2015

Airport Helper CDG plus

Airport Helper, une démarche qui s’étend en Europe. L’ACI valorise les meilleures pratiques des communautés Airport Helper en Europe dans le numéro Winter 2015 du Airport Business. Focus sur les événements et ateliers réservés

aux Airport Helpers de Paris-CDG.

Décembre 2015

Airport Helper CDG plus

JA N V IE R F E V RIE R M A RS AV RIL

02 FÉVRIER09H30 À 11H30

19 JANVIER14H À 16H

08 MARS14H À 16H

05 AVRIL14H À 16H

26 JANVIER14H À 16H

16 FÉVRIER14H À 16H

22 MARS14H À 16H

12 AVRIL09H30 À 11H30

Le planning des sensib il isat ions en 2016

Airport Helper cdg

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n e w s l e t t e r # 0 1