Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
2S O F T E C O N
1 vzorec
1 definícia
1 kvíz
1 futbalový výsledok
Obsah
Ako pomôcť
zákazníkom využitím
Big Data?
3S O F T E C O N
Zmena návykov zákazníkov
Pobočkoví zákazníci Online zákazníciMobilní zákazníci
Digitálni zákazníci
Nenakupujúci zákazníci
alebo nevyužitý potenciál
Majú potrebu, ale nenakúpia
Nesprávne oslovení
Teror príležitostí
Zložité aplikácie
Miesto
pre vaše
logo
4S O F T E C O N
Prečo zákazník nenakúpil?
Zisťuje, prečo zákazník nenakúpil
Prieskumy
Analýzy
Reporty
...
Biznis
Zisťuje, prečo zákazník nenakúpil
Logovanie
Reporty
Analytiky
...
IT
Inovácie!
5S O F T E C O N
IT aj biznis sa snažia
o inovácie
Inovačná dilema
Prečo tak veľa inovácií neuspelo?
https://cdn2.hubspot.net/hubfs/548488/docs/White_Papers_and_Articles/How_Big_Data_Is_Changing_New_Product_Development_Deck_29_1_15-2.pdf
6S O F T E C O N
Inovácie po starom
Aj tá najlepšia inovatívna myšlienka
má veľký potenciál na neúspech.
Energia vložená>Energia získaná
Potvrdenie prichádza až na konci
Najťažšie je povedať NIE.
7S O F T E C O N
Spôsob inovovania sa mení
Prieskumník je nadobro preč. Ďakujeme,
https://www.startitup.sk/local-prieskumnik-je-oddnes-nadobro-prec-dakujeme-facebook/
Zákazník a jeho potreby musia byť
základom pri vytváraní produktov a
spôsobe ich predaja
Inovácie
v spôsobe
inovovania
NIE nie je odpoveďou na všetko
Nedalo sa to inak?
8S O F T E C O N
Ideálna tvorba nového produktu
Customer
experience
(N)One click kúpa
Nové
produkty a
služby
Odrážajú
zákaznícke
potreby
Time to
market
Vystihnúť moment
potreby
Cena nie je
priorita
Zážitok je
dôležitejší
?
9S O F T E C O N
?
Ako sa vytvára produkt v 2018?
DATA DATA
BE1 BE2
FE
DWH
MKT
research
Analytics
Máme naozaj všetky
informácie?
11S O F T E C O N
DATA
BE
Zákazník
FE
Výber
produktov
Výber
doručeniaPotvrdenie
objednávky
Príchod
zákazníka
Kde všade sú dáta?
Spracovanie
objednávky
DWH
Neodpovedala
3rd party API
Zákazník ani neprišiel na
predajňu
Zákazník neprešiel
cez risk-check
Zákazník čakal mesiac
na doručenie zmluvy
...Aktuál. potrebaSociálne sieteKonkurenciaPočasie
12S O F T E C O N
Ako dáta zbierať?V reálnom čase
DATA
BE
Zákazník
FE
Výber
produktov
Výber
doručeniaPotvrdenie
objednávky
Príchod
zákazníka
Spracovanie
objednávky
Data lake
...
Aktuál. potreba
Sociálne siete
Konkurencia
Počasie
DATA DATA
BE1 BE2
FE
DWH
MKT
research
Analytics
13S O F T E C O N
Data
Scientist
Data lake
...
Aktuál. potreba
Sociálne siete
Konkurencia
Počasie
DATA DATA
BE1 BE2
FEDWH
MKT
research
Analytics
Vizualizácia dát
Spracovanie dát
Near-time
Data
processing
Prínos Data lake?
Čo zákazník potrebuje
Pomôcka predajcom
Anomálie v procese
...
14S O F T E C O N
Sales
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr
FE1
FE2
BE
DATA
Vizualizácia dát z Data lake
Doležitejšie ako stav sú vzťahy a priebeh
15S O F T E C O N
Ako zákazník nakupoval?
Ako mu pomôcť pri nákupe?
Ako zákazník nakupuje?
Ako zákazník bude nakupovať?
16S O F T E C O N
Ako zistiť, čo zákazník chce?
Data lake
Odhadujem zákazníka
Správanie
Návyky
Spokojnosť
Využívanie služieb
Okolie
Poloha
Sociálne siete
Počasie
Ostatné produkty
?Odhadujem potrebu
Čo, kedy a ako?
Auto?
Úver?
O týždeň?
Telefonátom?
Pesonalizujem
Produkt na mieru
Cenu
...
17S O F T E C O N
Ako to vlastne funguje?
Učím sa z minulosti
5x na predajni
sociálne siete
46%
pršalo
87%Potenciál nákupu:
Použijem na nových
5x na predajni
sociálne siete
pršalo
Data lake
Kúpil produkt?
18S O F T E C O N
Overenie hypotéz čím skôr
Dobrý produkt je založený na skúsenostiach a kreativite
navyše podložený dátami
Energia vložená<Energia získaná