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Comércio Eletrônico www.walmart.com.br Julho, 2008 Introdução 2Wal-MartBrasil–Confidencial–ComércioEletrônico Inserir video e-commerce o Wal-Mart Brasil não poderia ficar fora dessa..... 3Wal-MartBrasil–Confidencial–ComércioEletrônico O comércio eletrônico é uma tendência mundial com uma taxa de crescimento acima de 50% ao ano no Brasil . Comércio eletrônico e e-commerce são a mesma coisa. Ambos significam a venda de produtos através da internet.
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Comércio Eletrônico www.walmart.com.br
Julho, 2008
2Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico do Wal-Mart Brasil chegou.....
...... e será o nosso novo jeito de vender por menos!
Introdução
Inserir video e-commerce
3Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
O que é comércio eletrônico? E e-commerce?
Comércio eletrônico e e-commerce são a mesma coisa. Ambos significam a venda de produtos através da internet.
O comércio eletrônico é uma tendência mundial com uma taxa de crescimento acima
de 50% ao ano no Brasil .
o Wal-Mart Brasil não poderia ficar fora dessa.....
4Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Foco do comércio eletrônico
Comércio eletrônicoWal-Mart no mundo
GM (não
alimentos)
Home Delivery(alimentos e H1)
Foco em
Comércio EletrônicoWal-Mart Brasil
GM(não
alimentos)
Foco em
Prioridade em GM por ser um mercado
maior no Brasil
5Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Categorias dos Produtos do comercio eletrônico - Brasil
INFORMÁTICA
ELETRÔNICOS
TELEFONIA
ELETRODOMÉSTICOS
CINE & FOTO
ELETROPORTÁTEIS
GAMES
BELEZA & SAÚDE
BRINQUEDOS
ESPORTE & LAZER
RELÓGIOS
6Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Fases do lançamento do comércio eletrônico - Brasil
PRIMEIRA FASE
SEGUNDA FASE
• Lançamento Interno: Somente os associados podem realizar compras no site do e-commerce
JÁ IMPLEMENTADO DESDE 28/JUN/08
• Lançamento oficial para o mercado: Qualquer pessoa pode realizar compras no site
A SER IMPLEMENTADO
7Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico no Wal-Mart Brasil
O comércio eletrônico será um canal complementar e propiciará
mais formas de contato com o nosso cliente
Internet
Nossas Lojas
Televendas
8Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Canal Complementar – Perfil do ConsumidorO perfil do consumidor das lojas e da internet são diferentes. O maior foco dos públicos é:
- Internet: Classes A/B, Homens, até 49 anos
Idade
67%
13%50 - 6425 - 49
Sexo
59%
41%MulheresHomens
Renda
A/B C D/E
59%
34%8%
9Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Comércio EletrônicoLojas Físicas
316 lojas em 17 estados + DF Todos os estados
ILUSTRATIVO
Com a venda pela internet, poderemos atender nossos clientes em todo Brasil....
Canal Complementar - Abrangência do comércio eletrônico
10Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Canal Complementar – Novos produtos Devido a menor restrição física (não é preciso expor os produtos na lojas) , o
comércio eletrônico poderá ter um maior número de produtos disponíveis.
11Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
SACAtendimento Próprio
3003-6000
TransportadoresContratados pelo
comércio eletrônico
Fornecedores Negociação pelo próprio
comércio eletrônico
Estruturas Próprias do comércio eletrônico
Centro de DistribuiçãoDecidado ao comércio
eletrônico
12Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Interface com Lojas
No início a integração do comércio eletrônico com as lojas será baixa......
....... entretanto os clientes podem não saber disso e poderão procurar as lojas com dúvidas e reclamações.
13Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Perguntas Mais Frequentes
“Vi um preço no site que está diferente do preço da loja. Quero o mesmo preço do site! Por que não posso ter o
mesmo preço do site?”
PERGUNTA
Conforme consta no nosso site www.walmart.com.br, os preços do site e da loja são diferenciados *. O Wal-Mart
busca oferecer sempre o melhor preço possível em todos os seus canais de venda. Isso faz com que, às vezes, haja diferença nos preços praticados na internet e em nossas
lojas.
RESPOSTA
*
14Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Perguntas Mais Frequentes
“Vi no site que eu tenho condições de pagamento no cartão de crédito e outras formas de pagamento... Também tenho
essas mesmas condições aqui na loja?”
PERGUNTA
RESPOSTAO comércio eletrônico tem alguns meios de pagamento exclusivos. O Wal-Mart busca oferecer sempre a melhor
condição de pagamento possível em todos os seus canais de venda. Como cada canal tem suas características
específicas, nem sempre conseguimos oferecer as mesmas condições do site em nossas lojas e vice-versa.
*
15Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Perguntas Mais Frequentes
“Vi no site alguns produtos que não estou achando aqui na loja. Como posso comprar o produto que vi no site?”
PERGUNTA
(Entender o produto que ele procura e oferecer um similar que exista na loja. Se ele realmente quiser um produto que não esteja disponível responder o que vem a seguir). Nas nossas lojas não conseguimos ter a mesma variedade de produtos que temos em nosso site. Neste caso, você deve comprar pelo site www.walmart.com.br ou ligar no telefone
3003-6000.
RESPOSTA
16Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Perguntas Mais Frequentes
“Comprei esse produto no site e quero trocá-lo ou devolvê-lo aqui na loja. Como devo proceder?
PERGUNTA
O Wal-Mart resolve isso para você sem você precisar sair de casa. Para isso, você deve entrar em contato com o SAC do comércio eletrônico no telefone 3003-6000. Não podemos
receber o produto em nossas lojas.
RESPOSTA
17Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Perguntas Mais Frequentes
“Como posso realizar as minhas compras? Como devo acessar o site? O site é seguro?”
PERGUNTA
Você pode realizar as suas compras através do Televendas do e-commerce (3003-6000) ou através do site
www.walmart.com.br. O site do Wal-Mart respeita os mais rígidos padrões de segurança e nossa política de
confidencialidade é a garantia de que todos os dados informados no ato do cadastro e da compra permanecerão
em mais absoluto sigilo.
RESPOSTA
18Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Perguntas Mais Frequentes
“Achei o site lento.”“Tive cobrança em duplicidade no cartão.”“Meu reembolso não foi recebido.”“Meu pedido está atrasado.”Etc...“O que você pode fazer por mim?”
PERGUNTA
Qualquer questionamento ou observação sobre o site ou televendas do Wal-Mart deve ser feita através do SAC do
comércio eletrônico pelo telefone 3003-6000
RESPOSTA
19Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Wal-Mart Brasil – Comércio eletrônico
- Nas sacolas
-Nos tablóides
-Nos tickets / cupom fiscal dos caixas
Comunicar é sempre importante.....
..... por isso o comércio eletrônico estará nas lojas através da divulgação.....
20Wal-Mart Brasil – Confidencial – Comércio Eletrônico
Wal-Mart Brasil
O WAL-MART BRASIL CONTA COM SEU APOIO!
Em caso de dúvidas, contate o diretor ou gerente da sua unidade!