ALGUNOS CASOS REALES 9. Cliente: Portalum Proyecto: Propuesta de Marketing On Line Fecha: 20 de Enero de 2011

ALGUNOS CASOS REALES

9

Cliente: Portalum

Proyecto: Propuesta de Marketing On Line

Fecha: 20 de Enero de 2011

Introducción. Análisis de la situación, objetivos. Público Objetivo.

Marketing On Line. Posicionamiento en Buscadores (SEO). Promoción en Buscadores (SEM). Social Media Marketing (SMM). Email Marketing.

Presupuesto.

Objetivos de la campaña de Marketing On Line:Queremos conseguir tres objetivos:

Primer Objetivo:- Fidelizar a nuestros actuales clientes, dotándoles de mas herramientas e información.- Captar nuevos clientes.

Segundo Objetivo:- Utilizando una estrategia Pull, queremos llegar al consumidor final, asesorarle, formarle, educarle, convencerle y al final que nuestros clientes les vendan nuestros productos.

Tercer Objetivo:- Incrementar las ventas.

PUBLICO OBJETIVO:Primer Objetivo.

Nuestros actuales clientes.Porteros.Cerrajeros.Carpinterías de Aluminio.

Potenciales clientes.

PUBLICO OBJETIVO:Segundo Objetivo.

Sexo Hombres y Mujeres.Edad: 35 en adelante.Clase social y economica: Media-media, alta.Madrid, Barcelona y Valencia.Sensibilizados con la seguridad de ellos y de los suyos

La mejor estrategia en tiempos difíciles:

El que me busque que me encuentreEl que me busque que me encuentre

BUSQUEDAS MENSUALES

PALABRAS CLAVE TRÁFICO COMPETENCIA

1 Puertas automaticas 60500 342.0002 Puertas automáticas 60500 1.100.0003 Puertas de aluminio 33100 601.0004 Puertas enrollables 9900 53.4005 Puertas metalicas 12100 149.0006 puertas seguridad 6600 149.0007 Puertas garaje 49500 25.900

Total 171.700


Yo quiero que me encuentre…Yo quiero que me encuentre…

Público Objetivo:

Sexo: Hombres y Mujeres.

Edad: de 35 en adelante.

Viven en: España.

Madrid, Barcelona o Valencia.

Total Público: 3.763.260 personas.

Público Objetivo:

Trabajo: Altos cargos directivos.

Sexo: Hombres y Mujeres.

Edad: de 35 años en adelante.

España.

Total Público: 52.606 personas.

Definición de SOCIAL MEDIA MARKETING

SMM = Social Media MarketingSMM = Social Media Marketing

“Como una modalidad de marketing que

busca sus objetivos mediante la

participación en sitios de participación

social mediante contenidos únicos,

atractivos y útiles, aunque no

necesariamente impactantes.

Tales contenidos pueden ser desde

artículos de un blog, hasta un simple

vídeo en youtube.”

Pautas:

Observar, Escucha, Participar

Beneficios del Social Media Marketing

El posicionamiento y construcción de la marca.

Fidelización de usuarios.

Más vías de comunicación con los clientes.

Participación en la conversación.

Generación de leads.

Investigación y desarrollo.

Lanzamiento de productos.

Reputación digital.

Comunicación corporativa.

Recursos humanos, etc.

Ventas.

…

SEO

Blog PORTALUM,

Cliente - consumidor

final

EntrevistasTrucos

InstalacionesVideos

ComentariosHistorias de

ÉxitoSeguridad

Web PORTALUM

Facebook

Creamos una comunidad para hablar con todos los clientes de

Portalum, clientes actuales

y potenciales.

Yotutube

Flirk

Linkedin

Wikipedia

SEMFacebook / Lindekin

Blogs Se van a realizar un blog, con dos objetivos en principio, atraer al perfil profesional y contactar con el consumidor final.

Para ellos generaremos contenido dinámico y útil para estos dos perfiles tan diferentes. Dotaremos todas las semanas de información el blog.

Al profesional le daremos información sectorial, información técnica, estudios de mercado, entrevistas a personas importantes del sector, hablaremos con Novoperfil para que nos pase mucha información, al consumidor le informaremos, formaremos sobre la seguridad de el y de los suyos, todas las semanas por lo menos pondremos información en el blog.

Contestaremos todas las dudas o inquietudes de nuestros visitantes.

Facebook.com Se van a realizar una página de empresa, para poder empezar a establecer una comunicación con todos los clientes y personas que sientan curiosidad por como mejorar u optimizar su seguridad.

Atenderemos todas las peticiones de nuestros fans, contestaremos a sus dudas e inquietudes, mandándoles información y contestadores a sus preguntas.

Volcaremos parte de la información que generamos en el blog, obviamente modificando la expresión, ya que nos comunicamos en facebook de una forma diferente.

Realizaremos investigaciones comerciales, para conocer gustos y tendencias.

Iremos elaborando una guía de estilos y respuestas.

Linkedin.com Crearemos un perfil de empresa, intentaremos contactar con nuestros stakeholders en una primera etapa.

En una segunda etapa crearemos forums de discusión, para poder fidelizar y que nos conozcan y nos vean como los especialistas en seguridad que somos y como la única opción de compra para cualquier sistema de cerramiento de Puertas.

Crearemos una cuenta de empresa e iremos volcando todo el material audiovisual disponible en la actualidad y que se valla generando.

Si podemos haremos videos caseros graciosos, para incrementar la viralidad de este medio y así crear imagen de marca.

Con esto mejoremos nuestra imagen de marca y mejoraremos sustancialmente nuestros posicionamiento orgánico de nuestra web.

Crearemos una cuenta de empresa e iremos volcando todo el material visual disponible en la actualidad y que se valla generando en nuestra campaña.

Con esto lo que buscamos es mejorar nuestro posicionamiento natural.

Utilizaremos nuestra herramienta de ECRm para llegar a nuestros clientes actuales y a potenciales clientes, todos los meses enviaremos un extracto del material que preparamos cada semana.

Buscaremos bases de datos sectoriales y utilizaremos las nuestras propias.

Todos los meses haremos un envio.

Cliente PORTALUMFecha 20/01/2011

50

Marketing tradicional Nº mesesNovoperfil PRECIO

Anuncios Revista Novoperfil. 12 700 8.400

Creatividad (realización de 6 anuncios diferentes). 6 500 3.000

Actualilzación Catálogo o material impreso. 2.000

Subtotal 13.400

ESTRATEGIA MARKETING ON LINE

PRIMERA FASE Nº H/mes Nº meses PRECIO( 1 de Marzo de 2011 al 28 Marzo de 2011) - 1 Meses. 1

Creación y mantenimiento de la Estratégia 5 1 50 250(Reuniones de trabajo para generación de ideas y seguimiento de las mismas).

SOCIAL MEDIA MARKETINGMix de Medios.Creación del blog. 8 50 400Creación de un perfil facebook. 4 50 200Creación canal Youtube. 2 50 100Creación perfil linkedin 3 50 150Creación cuenta Flickr. 2 50 100Creación perfil Wikipedia. 1 50 50

Total Priemera fase 1.250

SEGUNDA FASE Nº H/mes Nº meses PRECIO( 1 de Abril de 2011 al 31 de Diciembre de 2011) - 9 meses. 9

Creación y mantenimiento de la Estratégia 5 9 50 2.250(Reuniones de trabajo para generación de ideas y seguimiento de las mismas).

Posicionamiento en buscadores (SEO).Web - 6 Keywords 9 135 1.215

Patrocinio en Buscadores (SEM).Impresiones Meses CPM

Facebook 500.000 9 0,29 1.305Linkedin 100.000 9 3,00 2.700Alta de la campaña, creación de los anuncios y seguimiento de la campaña. 4 9 50 1.800

SOCIAL MEDIA MARKETINGGestión y puesta en marcha de las B. Datos para los diferentes medios. 300Stakeholders (Clientes, Proveedores y amigos).

Community Manager (funciones). N/horas mes Meses Coste/hora

1.- Monitorización: Ratreo Red (que cuentan de mi y de la competencia). 4 9 50 1.8002.- Escribir articulos, notas de prensa, documentación. Minimo articulo o nota de prensa semanal. Sin presupuestar

3.- Gestión de todos los canales (lectura, gestión y escritura). 9 9 50 4.050Blogs 4

Facebook 4

Resto canales 1

4.- Preparación de las estadisticas e informe mensual. 1 9 50 450Monitorización de los Kpi´s y estadisticas de todos los canales.

Subtotal 15.870

Cliente: Dormitienda

Proyecto: Propuesta de Marketing On Line

Fecha: 02 de Febrero de 2011

Introducción. Análisis de la situación, objetivos. Público Objetivo.

Marketing On Line. Propuesta Web. Posicionamiento en Buscadores (SEO). Promoción en Buscadores (SEM). Social Media Marketing (SMM). Email Permision Marketing.

Presupuesto.

Objetivos de la campaña de Marketing On Line:Queremos conseguir tres objetivos:

Primer Objetivo (clientes actuales):- Fidelizar a nuestros actuales clientes, dotándoles de información, consejos, dándoles formación.- Intentar que los actuales clientes sean nuestros mejores embajadores.- Que los actuales clientes nos presenten a sus amigos, familias...- Captar nuevos clientes.

Segundo Objetivo (clientes potenciales):- Utilizando una estrategia Pull, queremos llegar a nuestros potenciales clientes, asesorarle, formarle, educarle, convencerle y al final que nuestros franquiciados o nuestras tiendas les vendan nuestros productos.- Captar nuevos clientes.

Tercer Objetivo:- Que suene la caja registradora incrementando las ventas.- Captar nuevos franquiciados.

PUBLICO OBJETIVO:Primer Objetivo.

Nuestros actuales clientes.

PUBLICO OBJETIVO:Segundo Objetivo.

Clientes Potenciales.

Sexo: Mujeres (preferentemente).Edad: 35 en adelante.Clase social y económica:Media-media, alta.España:Álava, Albacete, Alicante, Castellón, Cuenca, Gerona, Guipuzcoa, La Rioja, Navarra, Teruel, Valencia, Vizcaya.Zonas donde hay tienda.

Web

Para llevar a cabo nuestra estrategia, necesitamos una muy buena herramienta web, para poder cautivar a nuestros clientes actuales y clientes potenciales.

Esta web esta basada en el contenido, ya que el producto damos por sentado que si lo estará, para poder conseguir nuestro objetivo, es muy importante trabajar y crear diferentes y variados contenidos.

El 50% del contenido de la web no tiene que ver con Dormitienda.

FamiliaQuienes somos

Subfamilia

Ficha del articulo con

fotos, descripciones, comentarios,

etc..

Nuestra Marca

La calidad Nuestra máxima

Noticias

Revista On Line

Preguntas frecuentes

Guía del descanso

ConsejosTrucos

ComentariosQue funciona

y que No funciona en el descanso

Estudios técnicos

consumidor

Buscador de ptos de venta, por zonas o código

Intranet

Microsite de cada uno de los ptos de

venta.

Propietario.Personal de

la tienda.Fotos tienda.

Planos de situación

Microsite de cada uno de los ptos de

venta.

Propietario.Personal de

la tienda.Fotos tienda.

Planos de situación

Galería Documental.Catálogos.

Tarifas.Carteles.

Etc... Site Map

Ofertas

Outlet

Ficha cliente

PromocionesGarantíaNuestro catálogo

digital

Le ayudamos a elegir el

producto que mas se

adapte a sus necesidades

Rellene nuestros

formulario, son 10

preguntas.

Le recomendam

os el siguiente colchon,

almohada y somier

Blackboard moderada

Empleo trabaja con

nosotrosformulario

Mapa de situación

Diccionario de términos

www.dormitienda.es

Empresa MarketingCat. producto

Comparta su experiencia con nostros

Formulario de contacto

El especialista DON

COLCHON

Nuestras tiendas

Area Clientes/Franquiciado

Nuestras Ofertas /

Promociones

Otros productos recomendados

Fislosofía

Nuestras ventajas

AlmohadasBases

ColchonesDormitoriosNovedades

Quieres ser Franquiciado

10 Razones para ser ...

Nuestro proyecto

Te ayudamos a crecer.

Formación continua

Fomulario ampliación

información.


El que me busque que me encuentreEl que me busque que me encuentre

BUSQUEDAS MENSUALES

PALABRAS CLAVE TRÁFICO COMPETENCIA

1 Colchon viscoelastico 8.100 35.7002 Precios colchones 27.100 3.3303 Venta colchones 21.100 340.0004 Ofertas colchones 12.100 2.9605 Venta de colchones 14.800 261.0006 Colchones y canapes 4.400 2.680

Total 87.600


Yo quiero que me encuentre…Yo quiero que me encuentre…

Público Objetivo:

Sexo: Mujeres.


Viven en: España.Álava, Albacete, Alicante, Castellón, Cuenca, Gerona, Guipuzcoa, La Rioja, Navarra, Teruel, Valencia, Vizcaya.


Público Objetivo:

Trabajo: Altos cargos directivos.

Sexo: Mujeres.


Viven en: España.


BUSQUEDAS MENSUALES

PALABRAS CLAVE TRÁFICO

1 Colchon viscoelastico 8.1002 Precios colchones 27.1003 Venta colchones 21.1004 Ofertas colchones 12.1005 Venta de colchones 14.8006 Colchones y canapes 4.400

Total 87.600

SEO

Blogconsumidor

final

Consejos.Estudios.

Entrevistas.Artículos.

Investigación.

WebWww.dormitienda.es

Facebook

Creamos una comunidad para

hablar del descanso

Yotutube

Flickr

LinkedinPerfil de empresa

WikipediaPerfil de empresa

SEMAdwords

SlidesharePerfil de empresa

Email marketing

Público ObjetivoMe encuentran por lo que vendo

SEMFacebook / Lindekin

Público ObjetivoYo determino quien me encuentra

Público ObjetivoCreamos comunidad.

Observamos, Escuchamos, Participamos.

Estos objetivos son muy alcanzables, son con los que partiríamos de inicio, después de unos mes eses de trabajo, cuantificaremos y realizaremos unos objetivos mucho mas altos y realistas.

Objetivos Iniciales Mensuales AnualSEO - Clics mensuales 700 4.900SEM - Google adwords. 300 2.100SEM - Facebook + Linkedin 429 3.000

Subtotal 1.429 10.000

Impresiones mensuales 42.800 300.000(Facebook + Linkedin)

Cliente DORMITIENDAFecha 02 / Febrero / 2011

Precio compra bgm 50

PRIMERA FASE Nº H/mes Nº meses PV Bgm PRECIO( 1 de Marzo de 2011 al 31 Mayo de 2011) - 3 Meses. 3


Web dormitienda.es 5.780(No presupuestado el contenido de la misma …, solo la estructura de programación y el volcado de los datos).

SOCIAL MEDIA MARKETINGMix de Medios.Rediseño del blog. 4 50 200Rediseño del perfil Facebook. 2 50 100Creación canal Youtube. 2 50 100Creación perfil Linkedin. 3 50 150Creación cuenta Flickr. 2 50 100Creación perfil Wikipedia. 1 50 50Creación de la cuenta de Slideshare 1 50 50

Total Primera fase 7.730

ESTRATEGIA MARKETING ON LINE

SEGUNDA FASE Nº H/mes Nº meses PV Bgm PRECIO( 1 de Junio de 2011 al 31 de Diciembre de 2011) - 7 meses. 7


Posicionamiento en buscadores (SEO).Web - 6 Keywords 7 225 1.575

Patrocinio en Buscadores (SEM). Dias Meses Coste/día

Google Adwords (300 clicks mensuales = 2,100 clics) 30 7 14 2.940Impresiones Meses CPM

Facebook 250.000 7 0,29 508Linkedin 50.000 7 3,00 1.050Alta de la campaña, creación de los anuncios y seguimiento de la campaña. 4 7 50 1.400

SOCIAL MEDIA MARKETINGGestión y puesta en marcha de las B. Datos para los diferentes medios. 300Stakeholders (Clientes, Proveedores y amigos).

Community Manager (funciones). N/horas mes Meses Coste/hora

1.- Monitorización: Ratreo Red (que cuentan de mi y de la competencia). 4 7 50 1.4002.- Escribir articulos, notas de prensa, documentación. Mínimo 2 articulo o nota de prensa semanal. Sin presupuestar

3.- Gestión de todos los canales (lectura, gestión y escritura). 20 7 50 7.000Blogs 8

Facebook 8

Resto canales 4

4.- Preparación de las estadisticas e informe mensual. 1 7 50 350Monitorización de los Kpi´s y estadisticas de todos los canales.

Email Permision Marketing.Programar y montar el Newsletter una vez al mes. 2 7 50 700

Subtotal 20.023

Total 27.753

Cliente: Ternera Foods Company

Fecha: 15 de Diciembre de 2010

Objetivos de la campaña: MARCA:

• Crear la primera marca de ternera dirigida al consumidor final, actualmente en el mercado no existe ninguna marca reconocida por el consumidor final.

• La marcar se posicionara en el segmento de calidad, no buscamos precio aunque es condicionante muy importante, preocupados por el consumidor.

EMPRESA:• Posicionarse en el mercado en cuanto a ventas se refiere, cómo una de las mejores opciones.

¿Cómo conseguir los objetivos de Marca?:

• Formar y educar al consumidor final de la calidad de la ternera.• Dar a conocer nuestra marca como referencia de calidad en el mercado. • Promocionar nuestra marca tanto en medios de publicidad tradicionales como On line. • No fomentaremos la venta de productos, si no que comunicaremos que si te gusta la ternera, la nuestra es la mejor y porque.• Identificaremos a los grandes consumidores de carne y amas de casa.• Incentivar e ilusionar a nuestros clientes con nuestros productos.

¿Cómo conseguir los objetivos de Empresa?:

Productos de Marca Propia.

Canales Distribución.• Canal: Gran Distribución:

-Producto: Barquetas.

PUBLICO OBJETIVO:

•Grandes consumidores de carne •Edad: 30 a 60 años. • Amas de casa que se preocupan mucho de los alimentos que consume su familia.

Investigación de Mercado:

Web corporativa. Web genérica para todo los canales.

- Canal Gran distribución.- Canal Horeca.

PRIMERA FASE: ( 01 de Enero - 31 de Marzo de 2011)

Publicidad Tradicional:• Diseños de Packaging.• Diseño material puntos de venta (carteles, totens...).• Plan de medios para dar a conocer nuestra marca.• Promociones a tráves del objeto.

( 01 de Enero - 31 de Marzo de 2011)

La web corporativa, es nuestra herramienta para comunicarnos con nuestros clientes actuales, informales de nuestras novedades de producto, comunicación de empresa al canal profesional.

Web Corporativa

Empresa Productos Sala de prensa Varios

Productos Horeca

NoticiasRevista on line

Contacta Mapa situación

SiteMapPolítica

privacidad

Productos Disitribución

Productos Marca Propia

Valores y misiónCalidad de productos

I+D+IRSC

Empresas del grupo

Buscador de productos

Marketing On Line. Web Consumidor final.

- Grandes amantes de la carne.- Amas de casa.- Web muy dinámica.- Que interactue mucho con el consumidor final.- Recetas, juegos, premios.- Encuestas investigación comercial.- Plataforma para la recogida de información de gustos y tendencias.- Hacer participe a los visitantes de nuestros productos.

SEGUNDA FASE: (01 de Abril a 31 de Diciembre de 2011)

Posicionamiento natural (SEO) de la web corporativa.

Posicionamiento natural (SEO) de la web consumidor final.

Promoción en google y Facebook (SEM).

Promoción en portales temáticos.

Email Marketing.

Social Media Marketing.

Web Consumidor Final

Empresa Cat. Productos Sala de prensa

NoticiasRevista on line

Acceso a los bloggs

Acceso a las redes sociales

Contacta Mapa situación

Productos Marca Propia

Valores y misiónCalidad de productos

I+D+IRSC

Empresas del grupo

Buscador de productos

Varios

SiteMapPolítica

privacidad

Cat. Recetas

FamiliaSubfamilia

RecetasVideosFotos

Recomendaciones

Buscador de recetas

Intranet

Usuariosregistrados

Intranet para usuarios registrados

Posibilidad de puntuar una receta.Posibilidad de dejar un comentario de una receta.

Posibilidad de hacerte tu propio catálogo de recetas.Enviar a un amigo.

Imprimir.Concurso de recetas y participas en un concurso.

Impresión de cheques descuento por compra de producto.Ecard, envio de felicitaciones.

FamiliaSubfamilia

Galería de videos y fotos

FamiliaSubfamilia

VideosFotos

Recomendaciones

Buscador de recetas

El Rincón del cocinillas

Trucos y astucias, base de datos con un truco

cada uno de los días.

Acceso al libro de recetas pero puesto de otra

forma.

El Rincón del NENE

Recetas para niños

Comentarios y anecdotas

Juegos varios

WEB Corporativa

Web Consumidor final

Blog: Grades consumidores Blog: Amas de casa

FacebookFacebook

Twitter Twitter

Areas comunes a los dos canalesYou tube – VideosFlickr – Fotos.Slideshare – Presentaciones on line.Wikipedia – Perfile empresaLinkedin – Perfil empresa

Cliente Ternera Foods CompanyFecha 15/12/2010

PRIMERA FASE Nº H/mes Nº meses PV Bgm PRECIO(del 01 de Enero al 31 de Marzo de 2011). 50

Web corporativa 3.500(Gran distribución y Horeca).


(20 horas al mes, 5 horas semanales X 3 meses).

Subtotal 6.500

EXTRATEGIA MARKETING ON LINE

SEGUNDA FASE Nº H/mes Nº meses PV Bgm PRECIO( 31 de Marzo al 31 de Diciembre de 2011). Precio compra bgm


(40 horas al mes, 10 horas semanales X 9 meses).

Posicionamiento en buscadores (SEO).(Web corporativa) - 12 Kw 9 375 3.375(Web consumidor final) - 12 Kw 9 375 3.375

Patrocinio en Buscadores (SEM).Google Adwords 4.000Facebook 4.000

Portales temáticos.Rotación de portales - Formatos 300x250, 728x90 etc.. 4 millones de impresiones 8.640

Email MarketingEnvio al P.Objetivo. 100.000 direcciones 2 envios 8.640

Web consumidor final 6.538(No presup. Los juegos, videos, fotos, recetas etc…, solo la estructura de programación).

SOCIAL MEDIA MARKETING1.- Creación y planificación de la estrategia. 1.200

2.- Mix de Medios.Creación de dos blogs. 20 50 1.000Creación de dos perfiles facebook. 10 50 500Creación de dos cuentas twitter. 2 50 100Creación canal Youtube. 2 50 100Creación cuenta Flickr. 2 50 100Creación cuenta Slideshare. 2 50 100Creación perfil Wikipedia. 1 50 50Creación perfil linkedin 3 50 150

Gestión y puesta en marcha de las B. Datos para los diferentes medios. 300Stakeholders (Clientes, Proveedores y amigos).

Community Manager (funciones).1.- Monitorización: Ratreo Red (que cuentan de mi y de la competencia). 20 9 50 9.0002.- Escribir articulos, notas de prensa, documentación. Sin presupuestar

Cordinación de todas las personas implicadas en en contenido. 20 9 50 9.0003.- Gestión de todos los canales (lectura, gestión y escritura). 3 horas diarias. 60 9 50 27.000

Blogs

Facebook

Twitter

Resto canales

4.- Preparación de las estadisticas e informe mensual. 3 9 50 1.350Monitorización de los Kpi´s y estadisticas de todos los canales.

Bloggers experience . 2.000Contactar con bloggers de temáticas relacionadas más importantes.

Subtotal 108.518

COMMUNITY MANAGER

10

Si te dicen “que el Social Media o sus técnicas no existen,

que no se pueden medir o que no puede considerarse ciencia”,

ya sabes que en realidad están diciendo:

“… Como no sé (ignoro), me da miedo,

y como le temo, no lo reconozco; luego,

lo discrimino y lo trato de desacreditar…”

Community Manager

Según Jeremiah Owyang

“un Community Manager es un bicho raro con enormes orejas, grandes ojos y una boca pequeña ”

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín

afirma que es el rostro de la marca El Community Manager va a ser la cara, voz y boca de tu empresa web 2. 0

Community Manager

¿Qué es?

• El Community Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet.

• El CM dinamiza una comunidad virtual y sirve, a la vez, de puente entre la empresa y la sociedad, a través de un entorno online.

• Su función es la de:

1) controlar la reputación de la marca

2) fomentar conversaciones y debates que generen información de interés,

3) hacerse eco de las necesidades de los usuarios

4) ofrecerles las soluciones pertinentes y

5) consolidar la personalidad en Internet de esa entidad a la que la comunidad pertenece.

Community Manager

3 tipos de Community Managers respecto a las COMUNIDADES

1. El que surge de aquella marca que quiere generar una comunidad Ejemplo: la comunidad de marca que ha creado Nike

2. El que nace de una agencia que quiere generar la comunidad de varias marcas.

3. El de una comunidad per se:

En muchos foros y redes que han nacido de manera no- oficial a la marca, se erigen uno o varios líderes que se convierten en los Community Managers de la firma.

Community Manager

3 tipos de Community Managers respecto a la EMPRESA

1. El CM personal

La presencia de la empresa en los social media puede hacerse a través del perfil personal del Community Manager.

2. El CM corporativo

La presencia de la empresa en los social media puede hacerse a través del nombre e identidad visual de la misma.

3. El CM Celebrity

Muchas empresas contratan a famosos para que en todas sus campañas tanto online y offline sea su imagen y su portavoz de cada a la comunidad.

Desventaja: no se les puede controlar y no pueden durar eternamente.

Community Manager

CM Personal vs. CM Corporativo:

Perfil Personal:

• Cercanía: la comunidad percibe al CM como más cercano e igual, razón por la que la socialización es más fácil.

• Informalidad: el tono permite ser informal lo que facilita la complicidad con la comunidad.

• Si cambia de trabajo, se puede llevar a la comunidad consigo y la empresa pierde credibilidad.

• Es fácil mezclar información profesional y personal lo que puede ser contraproducente en algunos casos.

Community Manager

CM Personal vs. CM Corporativo:

Perfil Corporativo:

• Versatilidad: al haber un logo y un equipo desconocido para la comunidad, es más fácil que si se cambia de CM, nadie se entere.

• Transparencia: al haber una identificación clara con la empresa.

• Los errores humanos son percibidos como corporativos.

• Se reduce la socialización.

• El tono será más informal y distante (algo a corregir).

Community Manager

Roles que va a desempeñar

El Community Manager va a desempeñar varios roles:

• Relaciones Públicas

• Atención al Cliente

• Marketing y Promoción

• Prevención y Gestión de Crisis

• Reputación de Marca

• Etc.

Community Manager

¿Con quiénes se va a comunicar?

Con todos sus stakeholders y públicos que considere necesario. Muchas veces serán:

• Blogueros

• Twitteros

• Agencias

• Usuarios de redes sociales

• Distribuidores, clientes…

• Periodistas digitales

• Departamentos de la empresa

• etc.

Community Manager

¿Dónde va a comunicar?

En las plataformas digitales propias y ajenas en las que considere que su presencia pueda tener consecuencias positivas para su marca.

• Blogs

• Chats y Foros

• Redes Sociales y Profesionales

• Plataformas de Imagen

• Plataformas de Video

• Podcasts

• Microblogs

• etc.

Community Manager

¿Qué va a comunicar?

Hay distintas formas de interacción dependiendo de los objetivos de la empresa:

• Promoción de un servicio

• Branding

• Lanzamiento de noticias

• Generación de interacción

• Diálogo entre los usuarios

• Sensibilización para una causa

• Etc

Community Manager

siempre tiene que ser transparente y

verdadero, y en tono personal

Lo que NO ES un Community Manager

• No es un comercial

• No es un blogger

• No es un informático

• No es un becario

• No es un redactor publicitario

• No es un relaciones públicas

• No puede ser Junior

• No es un moderador de foros

• No es el soporte técnico

• No es un friki

• No es el que escribe lo que está haciendo a cada momento.

Community Manager

Dos mitos de la profesión

1. Es una profesión que cualquier puede hacer:

Desarrollar esta profesión requiere de perspectiva de negocio, pasión por conectar con comunidades, y tener visión a largo plazo de los objetivos.

2. No toda su actividad es online:

Muchas comunidades online necesitan realizar interacciones offline.

La gente necesita saber que los nombres y comentarios que hay detrás de los avatares son reales, que hay una persona.

Muchos CM solidifican esas relaciones online asistiendo a networkings y reuniones con esas personas.

Community Manager

Las 3 Funciones Básicas del Community Manager

El CM tiene 3 funciones principales: escuchar, entender y comunicar.

1.- ESCUCHAR:

El CM debe estar pendiente y al tanto de lo que su empresa quiere transmitir.

Estar atento a las necesidades de comunicación, marketing y relaciones públicas; para llevarlo, en el momento adecuado, a los medios sociales.

Es importante que siempre escuche lo que sus seguidores y no seguidores opinan sobre la marca, mediante la mayor cantidad de herramientas de medición, gratuitas y de pago.

“A mayor información, mejor poder de decisión”

Community Manager



2.- ENTENDER:

Como requisito indispensable necesita comprender las señales o inquietudes que presentan los usuarios en los medios sociales, y traducirlas en prioridades hacia adentro de la empresa en acciones concretas.

Por otro lado, es necesario que tenga la sensibilidad para identificar qué, cómo y cuándo debe publicar lo que la organización le solicita; poniendo siempre como prioridad los objetivos de comunicación de la misma.

Community Manager



3.- COMUNICAR:

Partiendo del punto de que los medios sociales están basados en conversaciones, el CM debe de contar con habilidades para transmitir información por estos medios. Por lo tanto, es prioritario que tenga excelente ortografía y redacción.

Community Manager

Social Media Guidelines. Responsabilidades del Community Manager

El CM tiene dos responsabilidades, a veces antagónicas entre sí:

• Por un lado trabaja para una marca y tiene que velar por sus intereses dentro de la esfera digital.

• Por otro lado es el responsable de velar por las demandas y exigencias de la propia comunidad.

Una cosa está clara: el CM está a las órdenes de las líneas estratégicas de negocio y de comunicación que la empresa considere oportunas.

El CM usa la medición, el análisis, la comunicación, el marketing, y la estrategia…

Community Manager


COMUNICACIÓN

• Tiene que ser un comunicador integral, para ello tiene que conocer a su empresa y su sector.

• Debe enfatizar las emociones.

• Escribir correctamente: evitar escribir en mayúsculas ni tipo SMS.

• Debe tener buena ortografía.

• El tono no debe ser distante ni frío, ni demasiado pomposo ni corporativo.

• Debería ser coloquial, distendid@, amable, human@ y cercan@.

Community Manager


CONTENIDOS

• Debe saber crear contenido.

• Debe saber cómo y cuándo distribuir ese contenido.

• Y lo más importante: en qué medios publicarlo.

• Estructurar, planificar, asegurando la calidad y el momento propicio; y hacer un seguimiento.

Community Manager


MONITORIZACIÓN

• Tendrá que monitorizar constantemente la red en busca de las menciones de la marca, las conversaciones y eventos online, y los competidores para asegurarse que la empresa está bien representada y participando de manera fectiva.

• Importante: No contar con una monitorización activa y precisa de las conversaciones en Internet es el camino más seguro hacia el fracaso.

Community Manager


MONITORIZACIÓN

• Debe trackear los siguientes puntos regularmente:

1. “Cantidad” de actividad de las comunidades.

2. Respuestas de clientes.

3. Sugerencias y feedback hacia los dptos. de gestión y dirección.

4. Identificación de problemas y posibles soluciones para romper barreras entre clientes y la corporación.

5. Identificar las necesidades que los propios clientes no encuentran y propiciar debates para ver si esas necesidades son verdaderas o no.

6. Realizar todo tipo de informes.

Community Manager


OPTIMIZACIÓN de los medios sociales

• Debería saber optimizar todo el contenido (sin dejar la creatividad de lado) que publica en los diferentes medios: posts, imágenes, videos… entendiendo cómo es buscado el contenido tanto en buscadores como en estas plataformas sociales.

Community Manager


EMBAJADOR DE LA WEB 2.0 EN LA EMPRESA

• La gran primera misión de un Community Manager será evangelizar dentro de la empresa.

• Su función no debe ser crear la comunidad alrededor de la empresa, sino encontrar las comunidades que ya se han creado y en las que la empresa puede formar parte.

• Desarrollar guías de estilos para asegurar que la imagen online de la empresa es consistente con la imagen de la organización.

• Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa.

Community Manager


EXPERTO DEL SECTOR DE LA EMPRESA

• Debe tener cierta experiencia o conocimientos de la función y actividad de la empresa para afianzar la credibilidad y reputación.

• ¿La razón? Los miembros necesitan de alguien que sea tan o más experto que ellos (sino frustración y desánimo).

• Tiene que saber del tema o temas que va a tratar en la comunidad. Hablar el mismo lenguaje y tener la misma identidad cultural que la marca. Lo que genera respeto y afinidad.

Community Manager


GRAN CONOCEDOR DEL SOCIAL MEDIA

• Pasión por la Web 2.0, por las tecnologías y por Internet. Probar nuevas aplicaciones, software y herramientas.

• Ser un “Early adopter”: estar a la última, lo que podría denominarse “cazador de tendencias”.

• Un CM tiene que entender la web, sus plataformas y sus tendencias, ser un rol activo y tener la capacidad de interactuar con el resto de usuarios de manera digital y presencial.

• Tener gran dominio de las plataformas: saber usar con soltura y de manera diaria las nuevas plataformas sociales y saber los diferentes códigos.

• Que sepa mantener una relación profunda con bloggers y sitios web que tratan sobre tu marca o tus productos.

• Participar en reuniones profesionales para interactuar con “iguales” y asistir a eventos.

Community Manager


ESTRATEGIAS Y CONSTRUCCIÓN DE LA VISIBILIDAD DE LA MARCA

• Que se anticipe a los cambios de comportamiento del mercado y de los consumidores, antes que lo haga la competencia.

• Identifica potenciales oportunidades de venta y las redirige a los equipos adecuados.

• Identifica a los influenciadores. Establece relaciones, asociaciones y colaboración con los mismos.

• Capta y motiva a los defensores de la empresa y se asegura de reconocer sus esfuerzos.

• Responde a la crisis de una manera profesional y oportuna.

Community Manager


ESTRATEGIAS Y CONSTRUCCIÓN DE LA VISIBILIDAD DE LA MARCA

• Establece los objetivos, los identifica y establece el calendario para conseguirlos.

• Escucha a los clientes y empatiza con ellos. Les agradece su input.

• Se encarga de hacer llegar al departamento adecuado las necesidades de los clientes.

Community Manager


HABILIDADES SOCIALES

Buen conversador

Buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder.

Resolutivo

Da respuesta de forma rápida y adecuada.

Agitador

Incentiva la participación, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico.

Incentivador

Plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.

Empático

Para ser capaz de ponerse en el lugar de los demás.

Community Manager


HABILIDADES SOCIALES

Comprensivo

Valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad.

Trabajo en equipo

Coordinar, colaborar, compartir.

Liderazgo

Lidera desde la participación y sabe reconocer líderes dentro de la comunidad.

Moderador

Se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios.

Relajando tensiones, pero manteniéndose firme a la hora de cortar malos modos.

Community Manager


HABILIDADES TÉCNICAS

“Alguien que domine HTML y genere contenidos 100% SEO”.

“Analiza en el blog y la web para descubrir qué contenido es el que más leads genera y puede diseñar una esta estrategia para posicionar la marca en la primera página de Google”.

“Alguien que haga un estudio completo de Keywords de su empresa y de la competencia, y vaya a IT a decirles: “Hola chicos, necesito que inserteis este pequeño código javascript para medir los goals de esta acción que desarrollaremos”.

Conocimientos básicos de XHTML+ CSS

Posicionamiento web. SEO

Los buscadores siguen siendo hoy en día una fuente muy importante de tráfico para la mayor parte de sitios web (hasta que los medios sociales nos den la sorpresa).

Community Manager


HABILIDADES TÉCNICAS

Analítica Web

Todo en la red puede medirse. No es necesario que un Community Manager sea un experto en analítica pero desde luego tiene que tener nociones para saber: cuántas visitas reciben nuestros contenidos, cuanto tiempo se pasan analizándolos, de dónde vienen, con qué palabras nos identifican los buscadores y un largo etcétera.

Community Manager

La gran pregunta: ¿Externo o Interno?

• Razones para contratar a un CM Externo:

1. El continuo cambio de los medios sociales y las tendencias en social media exigen que una persona o equipo estén al día de estos cambios, lo que se puede permitir una agencia especializada.

2. Hay pocos profesionales especializados en redactar acorde a las necesidades de los medios sociales: divertido, espontáneo, sin errores, titulares publicitarios.

3. Una empresa de community managers tiene especialistas en cada red. Dan servicios a una marca por horas, ejemplo: 4 horas diarias: 1 hora en twitter, 2 en Facebook y 1 hora en la blogoesfera (con un experto en comentar en blogs).

4. Los CM que están en una empresa, tienen un supervisor que conoce los medios sociales, por lo que puede dirigirles y guiarles.

5. Porque muchas veces las marcas no disponen de los recursos ni del perfil adecuado.

6. Incluso, y siempre dependerá del tipo de empresa, una consultora puede ofrecer sus servicios siempre que garantice que la persona designada para ello tenga un fuerte conocimiento de la compañía para la que va a trabajar.

Community Manager

La gran pregunta: ¿Externo o Interno?

• Razones para contratar a un CM Interno:

1. Con un CM externo se va a perder frescura en las comunicaciones. El CM interno, por estar dentro de la empresa, sabrá más rápidamente qué poner y qué no.

2. Con un CM interno te aseguras que la comunicación de tu marca tenga carácter, creatividad, y que cree sinergia entre la marca y el consumidor.

3. El CM interno sentirá suya la marca, y sobretodo, se reunirá con todos los departamentos de la empresa con regularidad.

4. Algunas empresas prefieren a un CM interno porque de esta manera pueden moldear lo que quieren que diga de la marca y/ o empresa, y siendo externo no lo pueden moldear.

Community Manager

Organización de la tareas de C.M.

Organización de las tareas - CADA DÍA

1. Rastreo Red para marca

Mediante Google Alerts, herramientas de social mention, de Twitter…

2. Cliente gestión de cuentas

Para ver en las diferentes cuentas de Twitter, Facebook o Blogs los:

RT: hay que agradecerles

Replies: hay que contestarles

Preguntas o Comentarios en Facebook y Blogs: hay que contestarles

3. Blogs

Revisar estadísticas del día anterior sobre visitas, posts más vistos y referrals.

Escribir artículos para nutrir los social media.

Revisar spam y comentarios.

4. Web:

Revisar estadísticas del día anterior sobre visitas y referrals.

Gestión del tiempo de un Community Manager.

Organización de las tareas – CADA DÍA

5. Facebook:

Revisar solicitudes de amistad, mensajes, muro, estadísticas, grupos…

Dinamizar la comunidad con artículos o preguntas/ respuestas/ dudas…

6. Twitter:

Revisar followers y timeline.

Revisar estadísticas.

Dinamizar la comunidad con artículos, links, comentarios o preguntas/ respuestas/ dudas…

7. LinkedIn:

Revisar peticiones profesionales.

Revisar grupos y debates.

8. Lecturas:

A través del Reader revisar los blogs de tu sector para leer los artículos de actualidad.


Organización de las tareas - CADA MES

• Auditoría del estado de la marca y reputación online

• Estadísticas del blog y web para saber referrals, visitas, links…

• Estadísticas de otros medios sociales para saber followers, fans…

• Resultados


Herramientas para Optimizar el tiempo

Gestionar todas las cuentas de tus marcas requiere mucho tiempo de dedicación, y sin pensar en el tiempo que tardas en entrar en cada perfil y cuenta. Por suerte existen plataformas que centralizan todo ese esfuerzo en un único espacio.

La primera vez que te des de alta tendrás que configurar todas tus cuentas en la herramienta seleccionada, pero una vez lo hagas, entrar será rapidísimo.

Lo que caracteriza a estas plataformas es que integran tanto Facebook como Twitter, y también MySpace, LinkedIn y Foursquare.…


Herramientas para Optimizar el tiempo

HootSuite (http://hootsuite.com)

Puedes gestionar Twitter, Facebook, LinkedIn, Ping. fm, WordPress, MySpace y Foursquare.

TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/)

Puedes gestionar tus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn y MySpace…

Seesmic (http://seesmic.com)

Tanto para escritorio como para móvil. Puedes gestionar tus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Buzz y Foursquare.

Echofon (http://www.echofon.com/)

Puedes gestionar Twitter y Facebook para Mac, iPhone, y el iPod Touch.

Socialoomph (http://www.socialoomph.com/)

Puedes gestionar tus blogs, Twitter y Facebook.


KPI´s

Listado de indicadores de interacción social (KPI’s):

• Marcadores sociales (dentro de la plataforma, fuera de la plataforma)

• Descargas (de widgets, de aplicaciones)

• Incrustaciones /Emebebidos (de videos, de slideshares, de pdfs, de ebooks)…

• Comentarios

• Suscripciones por mail (a newsletters)

• Suscripciones vía RSS

• Fans

• Followers

• Reenvíos a amigos (desde plataforma propia)

• Grupos creados (creación / unión / cantidad total de grupos / actividad de grupo)

• Impresiones sobre creatividades o anuncios en Landing Pages

• Número de clicks sobre estas creatividades

Medición de Resultados en Social Media


• Los medios que más nos mencionan

• Votaciones (en Digg, en Meneame…)

• Me gustas

• Horarios de las menciones

• Estacionalidad de las menciones

• Canal social de las menciones

• El tiempo dedicado a cada contenido publicado

• Índice de crecimiento de los aficionados, seguidores y amigos



• Páginas vistas (para los blogs, microsites, etc).

• Cambio en el posicionamiento en buscadores para el sitio vinculado a los medios sociales

• Aumento en las búsquedas debido a la actividad social

• Porcentaje de rebote de las visitas recibidas de los medios sociales

• Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia, a través de motores de búsqueda, etc)

• Encuestas contestadas

• Etiquetas añadidas


En blog mediremos nuestras KPI’s (indicadores), que pueden ser:

• Número de Suscriptores del blog (o por autor).

• Número de Links hacia cada post.

• Número de Links hacia el blog.

• Número de visitantes únicos.

• Número de visitantes repetidores.

• Posts con más Visualizaciones.

• Posts con más Comentarios.

• Posts con más Links.

• Número de Suscriptores ganados a la semana.

• Número de Suscriptores perdidos a la semana.

• Capacidad de convocatoria a eventos.


En Facebook mediremos nuestras KPI’s (inidcadores), que pueden ser:

• Número de Fans de la Fan Page.

• Número de Fans con interacciones CON la página (que comentan, preguntan a la marca, marcan "me gusta").

• Número de Fans que interactuan EN la página (que publican y opinan originando conversaciones Fan a Fan).

• Número de Fans ganados a la semana.

• Número de Fans perdidos a la semana.

• Velocidad con la que crece el número de fans.

• Número de “Me Gusta”.

• Número de “Compartir” que se ha generado.

• Número de Apariciones en Hilos de los usuarios.

• Número de Usuarios no Fans que ven interacciones de sus amigos con nuestra página

• Capacidad de convocatoria a eventos

• Capacidad de conseguir visitas a páginas externas de Facebook

• Número de visualizaciones de imágenes

• Número de visualizaciones de enlaces


En Twitter mediremos nuestras KPI’s (inidcadores), que pueden ser:

• Número de followers de la cuenta.

• Número de followers que han hecho Reply (que comentan, preguntan a la marca).

• Número de followers que han hecho Retweet de la marca.

• Número de followers ganados a la semana

• Número de followers perdidos a la semana

• Número de usuarios no followers que han mencionado nuestra marca

• Capacidad de convocatoria a eventos

• Capacidad de conseguir visitas a páginas externas de Twitter

• Número de visualizaciones de imágenes

• Número de visualizaciones de videos,

• Número de visualizaciones de enlaces…


En Youtube mediremos nuestras KPI’s (inidcadores), que pueden ser:

• Número de visualizaciones de cada video.

• Número de Usuarios no suscriptores que han visualizado el video.

• Número de usuarios que interactúan en el canal (comentarios por cada video).

• Número de suscriptores al canal.

• Número de amigos del canal.

• Número de videos que han sido embebidos

• Número de suscriptores ganados a la semana.

• Número de suscriptores perdidos a la semana.

• Número de visualizaciones a la semana por video.


Ejercicio:

Crear una cuenta en Hootsuite y volcar todos los perfiles de los diferentes Social Media.

(http://hootsuite.com)

Duración: 10 minutos.

EJERCICIO PRACTICO

OPTIMIZACION DE LOS SM

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Blogs

• Link baiting

Es una técnica SEO “white hat” para conseguir enlaces hacia un site.

Varios técnicas para conseguir enlaces:

• Posts interesantes

• Entrevistas a gente importante

• Que digan cosas interesante y/ o relevantes

• Lanzamiento de un nuevo producto o web

• Crea recursos que se puedan mover por la red

• Da la primicia en algo

• Ser referencia en tu sector

• Utiliza el humor

• Artículo polémico

Puedes enviar tu contenido a Menéame, Foros, Bloggers influyentes o importantes.

Optimización de los principales Social Media.

Blogs

Sinergias con diferentes medios, añadir Plugins o Badges a tu blog:

Twitter

Badges

http:// twitter.com/badges

Facebook

Desarrolladores

http:// developers.facebook.com/plugins

http:// developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like- box

Flickr

http:// www.flickr.com/account/

http:// www.flickr.com/badge.gne


Facebook

Open Graph

Facebook ayudará a conectar a los usuarios a través de intereses comunes y de distintos sitios web. Lo que hace que toda la información sobre los gustos de un amigo en cuanto a películas, música, libros, eventos, deporte, etc. se quedará permanentemente en Facebook y será fácilmente accesible en contexto por toda la red.

Open Graph es una combinación de plugins para publicadores, marcado semántico y una API de desarrolladores.

Marcadores sociales Vs Difusores de noticias.

Emails marketing, Stakeholders.

Medios de comunicación convencionales.

Marketing Off Line.


Twitter

Hashtags

Los Hashtags son etiquetas que colocamos dentro de nuestro mensaje en Twitter, estas etiquetas están compuestas por “#” seguido de una palabra que le da sentido a nuestro mensaje. Sirven para organizar temas.

Si queremos hablar de la Red Innova (evento que se celebró en España hace poco más de un mes) enviamos un tweet que incluya #laredinnova.

Cuando lances un hashtag explícale al mundo twittero qué significa brevemente para que lo sigan más fácilmente.

Agrega valor: sabiendo que sirven para organizar información el mejor partido que sele puede sacar es en creaciones de eventos, seguimiento de conferencias o cursos o grandes acontecimientos.

Escoge un hashtag sencillo, corto y que tenga relación con la información.

Una vez escogido promuévelo con tus tweets.


EN GENERAL BLOGS, FACEBOOK...

Linkbuilding (Creación de enlaces).

Link Baiting.

Emails marketing (Stakeholders).

Gadget o wichet (Sindicación y viralidad, Canal RSS).

Comunicación en Todos los canales (Web, Blog, Facebook, Linkedin...)

Marcadores sociales Vs Difusores de noticias.

Medios de comunicación convencionales.

Marketing Off Line.


LEGALIDAD 2.0

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La Propiedad Intelectual en la Web 2. 0

Estamos ante una nueva forma de relacionarnos y las herramientas están creciendo antes que sus “normas” de uso.

Todos tenemos muy presentes a Facebook con su política de privacidad y cómo va cambiando sus normas para intentar (al menos en apariencia) adaptarse a su comunidad y el caso de Google Buzz y cómo algunos países han pedido públicamente explicaciones a la compañía por dejar al descubierto información privada de los usuarios de Gmail.

Pero no van a ser los últimos ejemplos ni los únicos, en los siguientes años serán los temas candentes y toda persona que se vaya a dedicar al social media tendrá que estar muy pendiente de los riesgos y límites que la red acabará imponiendo.

Legalidad 2.0


Los derechos del usuario en Internet…

El usuario tiene derecho a:

• La información.

• La seguridad de los productos.

• El derecho a la protección de su identidad, de su privacidad y seguridad de los datos personales.

Pero al mismo tiempo debería:

• Ser responsable en el uso de Internet.

• “Como partícipe de redes sociales, como autor de determinadas informaciones, tiene una responsabilidad añadida, de la que debe ser consciente”

Legalidad 2.0


3 puntos básicos

• El acceso a las redes sociales está vetado a usuarios menores de 14 años.

• Antes de publicar un contenido (fotos, textos, etc.) asegúrate de que tu marca o tú sois los autores. Si no es el caso, y queréis publicar contenido de un tercero, TIENES QUE PEDIRLE PERMISO (Caso Tulipan).

• Tampoco publiques contenido que de alguna manera vaya a dañar los derechos del usuario (información, privacidad, etc.).

Legalidad 2.0


Los derechos de copyright

• Son un método de protección de los trabajos originales, incluidas las creaciones literarias, teatrales, musicales, gráficas y audiovisuales.

• "Copyright" = derecho de copia, que se refiere a los derechos exclusivos que la ley otorga a los titulares de los derechos de copyright para proteger su trabajo.

¿En qué consiste la infracción de los derechos de copyright?

“Una infracción de los derechos de copyright se produce cuando un trabajo protegido por derechos de copyright se reproduce, se distribuye, se ejecuta, se muestra públicamente o se incluye en un trabajo derivado sin el permiso del titular de los derechos de copyright”.

Los derechos de copyleft

• El movimiento copyleft trata de extender una idea nacida con el software libre:

“la libertad de copia, modificación y circulación de las obras no sólo fomenta la difusión de la cultura, sino que a la postre es útil para el reconocimiento de los autores, e incluso para su recompensa económica”.

• Copyleft = copia dejada o abandonada. Indica que no se restringe la copia.

Legalidad 2.0


Licencias Creative Commons

Creative Commons, derechos a medida

El profesor de derecho de la universidad de Stanford, Lawrence Lessing, fundó en 2001 la

organización sin ánimo de lucro Creative Commons , convertida ahora en referencia mundial de la corriente copyleft.

Creative Commons ha desarrollado una serie de licencias (cc) para ofrecer cobertura legal

a los autores que quieran publicar sus obras sin limitar el derecho de copia y distribución, que ya se utilizan en varios países.

Legalidad 2.0


Licencias Creative Commons

Attribution

Puedes compartirlo, y readaptarlo.

Condiciones: debes atribuir de alguna manera de quién es la obra

Attribution- NoDerivs

Puedes compartirlo.

Condiciones: debes atribuir de alguna manera de quién es la obra; y no debes alterar la obra.

Attribution- NonCommercial- NoDerivs

Puedes compartirlo.

Condiciones: debes atribuir de alguna manera de quién es la obra; no debes alterar la obra; y no debes usarlo con finalidad comercial.

Legalidad 2.0


Attribution- NonCommercial

Puedes compartirlo y readaptarlo.

Condiciones: debes atribuir de alguna manera de quién es la obra; y no debes usarlo con finalidad comercial.

Attribution- NonCommercial- ShareAlike


Condiciones: debes atribuir de alguna manera de quién es la obra; no debes usarlo con finalidad comercial; y si lo transformas debes distribuir el trabajo con las mismas licencias.

Attribution- ShareAlike


Condiciones: debes atribuir de alguna manera de quién es la obra; y si lo transformas debes distribuir el trabajo con las mismas licencias.

Legalidad 2.0


La obra protegida con una licencia Creative Commons se puede copiar, distribuir y comunicar públicamente con la única obligación de reconocer y citar al autor original.

El autor que se acoge a este tipo de licencias decide el grado de protección.

Básicamente, si subes contenido decides 3 cosas:

• Si quieres que en cualquier copia de la obra conste tu nombre como autor de la misma (reconocimiento de autoría).

• Si permites o no que se pueda hacer un uso comercial de tu obra.

• Si permites que otras personas puedan adaptar o modificar la obra.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Blogs

Tener un blog legal significa:

Ser original en la redacción de los textos (copiar/ pegar no).

Dar información “veraz”. Ante la duda, mejor no informar (al menos hasta verificar una noticia por una “fuente fiable”).

Incluir los datos del autor del blog.

Si se incluyen citas de textos ajenos, es necesario entrecomillarlos o destacarlos con cursiva e indicar su fuente y el autor (por ejemplo, con un enlace).

Sólo incluir imágenes u otros contenidos audiovisuales si ello es autorizado por su autor (fijarse en su Licencia) y no hacerlo en ningún caso si incluyen la referencia de “Todos los derechos reservados” (salvo excepción legal).

Es conveniente incluir un aviso legal en el que decís qué haceis con los datos, la cumpliendo la ley de protección de los mismos y la finalidad del blog.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Blogs

No puedes insultar en tu blog.

La privacidad de los demás: no puedes airear cosas íntimas de las personas ni revelar secretos de empresa

La imagen de los demás, en dos vertientes: en primer lugar, no arruines la consideración pública, la fama de alguien, sin fundamento; y, por otra parte, ten cuidado con las fotos que publicas en tu blog.

Los menores de edad: ¿en qué medida lo que diga en mi blog puede afectar a la infancia?

Las apologías de actos o formas de pensamiento repugnados por la sociedad y su correspondiente normativa: terrorismo, suicidio, xenofobia, genocidio, etc.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Redes sociales en general

No se pueden utilizar las redes sociales para:

• Envío de publicidad.

• Recopilar direcciones de mails con la finalidad de enviarles correo no deseado u otras comunicaciones no solicitadas.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Facebook

1. Toda promoción en Facebook debe organizarse previa autorización del personal de Facebook, dejando claro que Facebook no tiene ninguna responsabilidad, con bases claras, con un contacto, a través de una aplicación y en una pestaña de la página, no en el muro.

La publicidad o administración de una promoción en Facebook está prohibida si:

• La promoción está abierta o se ofrece a menores de 18 años.

• El objetivo de la promoción es promover alguna de las siguientes categorías de productos: juegos, alcohol, tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta médica o gasolina.

• El premio es alcohol, tabaco , lácteos , armas de fuego o medicamentos con receta médica.

• La promoción es un sorteo cuya participación está sujeta a la compra de un producto, la realización de una tarea prolongada u otro tipo de condición.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Facebook

2. Es considerado ilegal y Facebook te puede cerrar la página para siempre si:

• Haces alguna pregunta o dejas algo en su muro con publicidad.

• Respondes con una foto de aplicaciones extrañas a Facebook.

• Etiquetas a tus “amigos” en una foto.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Twitter

En TOS (Terms of Use) de Twitter , que te aparece nada más acceder a tu cuenta te pone:

Tú eres el responsable de todo cuanto manifiestes, publiques, difundas, postees o comuniques a través del servicio que ofrece Twitter.

Igualmente Twitter se reserva el derecho de almacenar determinada información de tu conexión que ayudaría a las autoridades a localizarte y atribuirte la autoría de un determinado tweet antijurídico o contra ley. Y suspenderían tu cuenta.

No puedes suplantar la personalidad (te bloquean la cuenta y te persiguen penalmente bajo el delito de usurpación del estado civil (art. 506 del Código Penal).

• No uses logos, fotos o imágenes con derechos de propiedad intelectual o industrial (marcas) sin autorización de su titular.

¿Y qué pasa cuando alguien roba un RT?

En la actualidad parece que el criterio mayoritario es que el tweet no tiene la extensión suficiente para hablar de “creatividad o contenido original” requisito para que exista la Propiedad Intelectual.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Twitter

• No reveles datos personales de terceros sin consentimiento expreso de su titular o de secretos profesionales de una compañía.

• No publiques enlaces que vinculen hacia cualquier tipo de malware que tenga como función la captación indiscriminada de dichos datos e informaciones.

• No amenaces, ni injuries, ni calumnies.

• No difundas información falsa o cuya creencia razonable pueda suponer perjuicio a terceros, excluyendo de estos supuestos las parodias, chanzas y los realizados en mero tono de broma.

• No uses imágenes pornográficas. Ni te ofrezcas sexualmente.

• No vendas cosas ilegales ni hagas manifestaciones que supongan la vulneración de la ley.

Legalidad 2.0

Consideraciones legales en plataformas: Youtube

No se pueden subir videos:

• Con contenido pornográfico o sexualmente explícito.

• Con contenidos sobre actividades negativas como abusos a animales, consumo de drogas o fabricación de bombas.

• Con imágenes impactantes: accidentes, cadáveres y cosas similares.

Respeta el copyright:

• Sube vídeos creados por ti o vídeos que tengas derecho a utilizar.

• No subas vídeos que no hayas creado tú ni utilizar contenido en tus vídeos cuyos derechos de copyright pertenezcan a otra persona (tales como pistas de música o fragmentos de programas protegidos por derechos de copyright) ni vídeos creados por otros usuarios sin la autorización necesaria.

• No crees títulos, etiquetas ni descripciones de carácter engañoso para aumentar las reproducciones de tus vídeos.

Legalidad 2.0

Documents

ALGUNOS CASOS REALES 9. Cliente: Portalum Proyecto: Propuesta de Marketing On Line Fecha: 20 de Enero de 2011