Allus VistaRevista Corporativa Año 05 / octubre - noviembre 2012

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Importancia de un equipo Social Media

¿Cómo elegir al mejor Community Manager?Si hemos decidido contar en nuestra empresa con un community manager en plantilla o como colabo-rador externo, muchas veces, por desconocimiento de las funciones de este perfil profesional, quien va a selecionarlo no sabe qué preguntar

Empresa de call center Allus Global se instala en Perú con inversión de US$ 5 millones

Call Center

La empresa fue creada en 1997 por jóvenes que tenian muchas ganas de salir adelanyte.

Actualmente Allus es la Compañía Global Líder más grabde y sólida de América Latina. Cuenta con un modelo de gestión de alta performance, 22 centros distribuidos estratégicamente en Améri-ca Latina, 14.000 expertos y presencia en todo el mundo, se convierten en una extensión de la em-presa del cliente , atendiendo sus procesos a través de la innovación, la creatividad y el conocimiento.

Los que trabajamos en Allus nos apasiona lo que hacemos es por eso que vamos más aya de desemvolver solamente nuestros roles, sino va-mos por mucho más que un simple logro; va-mos por ser los mejores y mantenernos así.

Nuestros clientes son testigos de que convertimos sus negocios en existos y estan muy conformes con los resultados es por eso que nuestra calidad de servicio siempre se mantendra en el mejor puesto.

La empresa Allus Global BPO Center, que brinda servicios de call center y BPO (Business Process Outsourcing) en América Latina, anunció hoy que se instaló en Perú con una inversión de cinco millo-nes de dólares bajo la denominación de Allus Perú.

Señaló que Allus eligió a Perú como destino estraté-gico para su tercera locación en la región (luego de Argentina y Colombia) debido a que el país es uno de los que tienen el mejor desempeño y más rápido crecimiento en América Latina en los últimos años.

“El ingreso de Allus Perú se enmarca en un esce-nario favorable para Latinoamérica que en la ac-tualidad es uno de los principales proveedores de servicios de call center a Estados Unidos, España y Reino Unido, entre otros mercados”, comentó.

Asimismo, indicó que la apertura de su oficina en Lima se lleva a cabo en un año clave para la com-pañía que apuesta por expandir sus operacio-nes en la región incrementando sus exportacio-nes de servicios a distintos mercados del mundo.

Empresa de call center Allus Global se ins-tala en Perú con inversión de US$ 5 millones

Allus en Perú

Principales Funciones y Venta-jas Competitivas

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Redes Sociales05 Críticas

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#01Contenido

dentificación de casos según reglas del negocio preestablecidas. Incorporación de comentarios de clientes a casos. Posibilidad de clasificación de cada caso por diferentes tipificaciones configura-bles. Visualización de información histórica, gestiones anteriores del cliente. Política de posteo controladosÊmediante auditorías. Creación de una Base de datos de clien-tes a partir de los usuarios de las distintas redes Sociales.

Principales FuncionesGestión de comunicaciones públicas y privadas. Brindar respuesta al cliente y que el men-saje se visualice en la red social corres-pondiente. Posibilidad de obtener sentimientos a nivel de casos.Posibilidad de conocer la demanda hora-ria por red social.Métricas de productividad de la gestión, de ingreso y cierre de casos. Actualizaciones a los cambios de las redes sociales.

Ventajas CompetitivasPartner EstratégicoDesde el primer momento, Allus brinda conocimien-tos técnicos, experiencia e innovación. Se convierte en una extensión de la empresa del cliente satisfaciendo sus necesidades de soluciones outsourcing y construyendo relaciones a largo plazo con-fiables, efectivas y duraderas

Management CentralizadoAllus cuenta con un equi-po corporativo que define y aplica las mismas políti-cas de gestión en todas las plataformas que conforman la red. Coordina recursos de diversas localizaciones para proporcionar solucio-nes específicas a la medida del cliente. Allus es una sola compañía independiente-mente donde se localice el

servicio.

Modelo de Gestión GlobalLos métodos, procedimien-tos y softwares de Allus se aplican en todas las opera-ciones, garantizando solu-ciones de calidad mundial, costos competitivos y altos

niveles de productividad.

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Community Manager08

Zona Creativa10

Uso Redes Sociales11

Importancia Empresarial12 Servicios

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Tecnología16

mantener los clientes viejos.

Una manera de mantenerlos y además lograr que crezcan y mejoren su perspectiva de la empresa es teniendo una es-trecha comunicación y aten-ción de calidad mediante un centro de contacto telefónico.Razones para implementar un call center

Indraestructura TecnológicaNuestra infraestructura tec-nológica está soportada por plataformas robustas y com-pletas en funcionalidades, con índices históricos de disponi-bilidad superiores al 99,5 por ciento, apoyadas en planes de contingencia con rutinas estándar de mantenimiento preventivo, correctivo, moni-toreo y control, que finalmen-te se traducen en la certeza de que su servicio siempre esta-rá disponible para su cliente.

Hemos orientado nuestra ges-tión tecnológica hacia la provi-sión de servicio con base en las iniciativas de mejores prácticas de mercado en la gestión de tec-nologías de información y de comunicaciones, ITIL y COBIT.

Toda empresa requiere de los clientes para funcionar. Una manera de tener una comunicación con ellos es mediante el área de aten-ción telefónica a clientes.

El tiempo de vida de una compañía, así como el éxi-to de la misma, no proviene de sus productos, proveedo-res o empleados, proviene de los clientes. Sin clientes, no hay ventas; sin ventas, no hay dinero y sin dinero no hay empleados ni proveedores.

En ocasiones, las compañías se concentran más en adqui-rir clientes nuevos en lugar de

La inteligencia emocional paraq triunfar según Sandro melendez

Si tu eres una persona que no ve la emociones de los demás no te sientes identificado con las emocione sde los demás no vas a triunfar en el ámbi-to comercial tienes que ver las emociones sentirte identificado

La importancia empresarial de los ‘call center’

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El Timeline fue lanzado a mediados de diciem-bre y consiste en una línea de tiempo que orde-na las publicaciones de los usuarios de manera cronológica e incorpora una foto principal en el inicio de la página al estilo de la cabecera de un blog. Se trata del cambio más importante en diseño que instauró Facebook desde su crea-ción en el 2004.

Google es la página número 1 en el mundo simplemente por el hecho que es la más visitada.

Ha abarcado muchas especia-lidades de trabajo y una de las más importantes es la publici-dad, google adsense y google adwords son plataformas que te ayudan no solo a incremen-tar tus ganancias sino también un mapeo de visitas segmenta-das que hacen a tu plataforma.

Todo esto es por la nube, esta es la era digital donde las em-presas estas siendo capacitadas por un mounstro, google.

Twitter es uno de las plataformas más utiliza-das para informar a todo el mundo.

Actualmente es la plataforma que los perio-distas usan para divulgar información, lo cual ayuda mucho a los usuarios optando por seguirlos o no.

•• Información es Twitter

•• TImeline de Facebook •• El Gigante Google

Blogger, es una de las plataformas de Google que ya ha hecho maravillas con per-sonas de distintas profesiones, dándoles la ayuda de obtener ingresos publicando contenidos de interés.

Ayuda también a maximizar su ganancia dando la opción de que google coloque publicidad que tenga concordancia con el tema. Muchos profesionales usan esta herramienta sin costo alguno.

•• El Nuevo Mundo Blogger

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Twitter Criticado duramente por supuesta semejanza a Facebook

“Las críticas hoy en día pue-den hacerlas cualquier per-sona, pero son muy pocos los especialistas en la era digital que se está viviendo ahora.

Solo pocos pueden tener la facultad ideal para opi-nar adecuadamente so-bre un progreso para los usuarios, como es en este caso de la nueva Cabecera de que Twitter ha creado.

Ya las críticas han comen-zado a surgir no solo en especialistas, sino tam-bién en usuarios,; pero es ahí donde debemos recordar que todo cam-bio no gusta al principio.”

Para activar esta nueva por-tada hay que dirigirse a la ventana de “Configuració”, seleccionar la pestaña de “Diseño” y dirigirse a “En-cabezado”. Luego de dar-le clic se debe seleccionar una imagen con dimensio-nes mínimas de 1252×626 pixeles y un peso máximo de 5 megas. A su vez, se podrá elegir el tamaño en el que aparecerá la imagen.

El CEO de Twitter, Dick Cos-tolo, anunció esta mañana que la red de microblogging estrena un nuevo diseño para las páginas de perfil, al igual que una nueva aplica-ción para iPad. Además, las apps para iPhone y Android han sido ya actualizadas. Este nuevo diseño cuen-ta con una cabecera más grande en la parte superior, parecida a la deFacebook en su Timeline, y presen-ta una reorientación de la página para mostrar otros contenidos. A su vez, el avatar ya no aparecerá en el lado superior izquier-do, sino que este estará en el centro de la pantalla. Por otra parte, las foto-grafías ya no estarán en la parte izquierda de la pá-gina, sino arriba, y se po-drá acceder a ellas desde las aplicaciones móviles.

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Allus pone especial foco en la optimización de procesos de mejora continua basado en prácticas internacionales ISO, COPC y PCI. A través de soluciones creativas e inno-vadoras se anticipa a las ne-cesidades del cliente con pro-puestas efectivas de alto valor.

Calidad de vida

Comodidad, tiempo libre,fa-milia y mucho mas

Cada uno sabe lo que njecesit-ga para vivir bien. Pero todos estamos de acuerdo en algu-nos cosas .vivir bien tienes que ver con tener un buen trabajo, con tener tiempo para hacer lo que a uno le gusta y necesi-ta, compartor con la familia y los amigos…en fin, equilibrar la vida laboral y la vida per-sonal. En Allis queremos que viva bien, y que el tiempo que pasas en el trabajo y el tiempo

fracasan porque hacen una mala implementación de las estrategias, es decir, tienen todo muy bien pensado, pero no lo aplican con la suficiente rigurosidad, rapidez y orden. Para nosotros, la clave, además de tener un buen equipo, es la correcta implementación y se-guimiento de las estrategias. “Lo que no se sigue, no existe”

que pasas solo o con tus seres queridos sea de buena calidad.

“el equipo es clave para alcan-zar el éxito”

Excelentes resultados y una gestión reconocida a nivel lo-cal e internacional, fueron los principales logros del 2012

Como empresa estamos muy contentos de lo que consegui-mos en este 2012. Es un año bas-tante complejo, pero nos esfor-zamos mucho para enfrentarlo de la mejor manera y asi poder alcanzar buenos resultados”

El equipo es clave para alcan-zarf el éxito. Y en esto no solo considero el trabajo de quienes dependen de mi, sino también de otras areas de la empresa.

Como complemento a lo an-terior hubo “otro punto muy importante hay empresas que

“Buscamos ser una familia emprendora con integrantes de calidad personal y laboral”

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Contar con un equipo especializado en Social CRM como el de Allus que permi-ta brindar respuestas y soluciones online, trabajando en conjunto con el resto de las áreas de la compañía / cliente involucradas: Atención al Cliente, Marketing, entre otras.

•• José Romero Victorica

“El cordobés José Romero Victorica, CEO de Allus Global BPO Center, fue elegido como uno de los 50 ejecutivos más influyentes en América Latina en el mundo del outsorcing. El reconocimiento es otor-gado por la revista Amé-rica Nearshore, una de las editoriales más prestigio-sas sobre el mercado del outsorcing en la región.”

¿Qué se necesita para una gestión exitosa en las Redes Sociales?

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¿Cómo elegir al mejor community manager?Preguntas Básicas

•• ¿Cómo estás presente en Internet?

•• ¿Qué es lo primero que haces cuando inicias un nuevo proyecto social media?

•• ¿Analizas y monitorizas la reputación onli-ne de tus clientes?

•• ¿Reputación online? ¿Eso se monitoriza?¿Con qué frecuenta publicas posts en los perfi-les sociales, especialmente Facebook, Twitter o Google+?

•• ¿En qué redes sociales aconsejas a una em-presa y/o marca que debe estar?

•• ¿Qué es para ti lo más importante de una página web?

•• Cuando inicias un nuevo proyecto social media, ¿cuál es la primera pregunta que le haces al cliente?

•• ¿Cuales son sus objetivos de marketing y/o comunicación, con el fin de ayudarle a estable-cer los objetivos social media?

•• ¿Por qué ha decidido apostar por los social media?

•• ¿Cuánto dinero está dispuesto a gastarse?

•• ¿Qué es para tí lo más importante de una fan page de Facebook?

•• ¿Con qué tono te diriges a tu comunidad?

•• ¿Por qué “community manager?

•• ¿Qué haces antes un comentario negativo en Facebook?

Facebook y Twitter son las dos plataformas más importantes de todo el mundo en donde las empre-sas apoyan e invierten diariamente para maximi-zar sus ganancias y su marca sea conocida y líder.

•• ¿Cuáles son las redes que gestio-na Allus a través de Big Bang?

Las redes son una elección de los clien-tes que nos solicitan el servicio. Allus tiene la capacidad estratégica y operati-va, y el soporte Big Bang para atender la cantidad de canales que la estrategia del negocio del cliente/ marca requiera.En la actualidad los dos canales más empleados son: Facebook y Twitter porque también son los más usados por el usuario 3.0, pero desde el pun-to de vita operativo Allus está prepa-rado para gestionar cualquier canal de la red social y varios simultáneamente.

•• ¿En qué se diferencian los cana-les Social Media gestionados por Allus respecto a los tradicionales?

El canal social media no se parece a ninguno otro, cambió el paradigma. En los canales tradicionales la relación es 1 a 1, en los canales Social Media es 1 en Millones se trata de una rela-ción aumentada exponencialmente.

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Zona CreativaEstimula tu mente

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Cómo ser agradecido con tu Comunidad de Redes Sociales

Dar las gracias: cuando comparte una histo-ria en el muro de Facebook, cuando retuitean un post. Además el Community Ma-nager de dicha organización debe ser educado y dejarle saber a sus fans y seguidores que los aprecian, no deben de-jarse las cosas por sentadas..

Mostrar alabanza: tu comunidad virtual nunca sa-brá lo que piensas a menos que se lo digas. Es muy importan-te mistrarse frente a otros para construir dicha comunidad, el CM debe estar dispuesto a dar semblanza por éxito. Los usua-rios/seguidores/fans valorar tu atención y generosas palabras.

Mantente positivo: la clave es escribir con un tono positivo para mantener las interacciones diarias con tus seguidores, consumido-res y clientes. Cuando eres positivo es mucho más pro-bable que lo sean también los miembros de tu comunidad.

Sigue de regreso/Follow Back: si alguien ha tomado interés en tu marca/negocio, lo más adecuado sería valorarlo e in-vertir tiempo en seguirlo de regreso. A la mayoría de las marcas no les importan sus seguidores. Presta atención a lo que dicen, cuándo cele-bran. No existe ningún razón para que las empresas/marcas no puedan alcanzar el mismo ámbito de participación que los medios de comunicación.

Ser auténtico: hay muchas razones por las que los consumidores/clientes siguen a una marca y empresa pero lo más importante es la autenticidad que sus cuentas proveen. La transparencia cor-porativa y la honestidad impera hoy en día. Como un evangeli-zador de una marca, tu comuni-dad demanda y merece hones-tidad y autentica información.

Dar desinteresadamente: en el marketing online y So-cial Media, las grandes mar-cas y curadores de contenido han aprendido que si dan un poco de lo que ellos saben ha-cer sus comunidades los re-compensarán en los negocio

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La Importancia Empresarial de los “CALL CENTER”Los primeros centros de con-tacto telefónico se organizaron en el siglo XIX y están ligados a la invención del teléfono. Pero la campaña más grande de la que se tiene conocimien-to fue la que realizó la com-pañía Ford para incrementar las ventas de sus unidades.

Toda empresa requiere de los clientes para funcionar. Una manera de tener una comunica-ción con ellos es mediante el área de atención telefónica a clientes.

El tiempo de vida de una com-pañía, así como el éxito de la misma, no proviene de sus pro-ductos, proveedores o emplea-dos, proviene de los clientes. Sin clientes, no hay ventas; sin ven-tas, no hay dinero y sin dinero no hay empleados ni proveedores.

En ocasiones, las compañías se concentran más en adqui-rir clientes nuevos en lugar de mantener los clientes viejos. Una manera de mantenerlos y además lograr que crezcan y mejoren su perspectiva de la empresa es teniendo una es-trecha comunicación y aten-ción de calidad mediante un centro de contacto telefónico.Razones para implementar un call center

Muchos clientes se han que-jado porque cuando llaman a cierta compañía que no tiene un área especializada en aten-ción a clientes tardan mucho en atenderlos y resolver sus re-querimientos. Los transfieren de una persona a otra y aun

que parezca increíble nadie puede ayudarlos, ni si quiera dándoles una buena atención.

Es por eso que actualmente muchas empresas han inverti-do en estas áreas de atención a clientes o call center, ya sea en capacitación a los operadores y supervisores de los mismos o en oficinas utilizadas como centros de contacto telefónico.

Los centros de contacto (en inglés Call Center) son áreas que las com-pañías utilizan para tener comunica-ción con clientes o socios comercia-les. Además se utilizan para realizar cobranza, encuestas e investigacio-nes de mercado.

•• Definición de los Centros de Contacto

“Aunque puede que no esté de acuerdo con mi decisión, me gustaría explicarlo para que usted pueda comprender por lo menos”

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Allus Global BPO Center tiene presencia en los paí-ses más atractivos de América Latina en términos de disponibilidad de capital humano, estructura de costos y marco regulatorio.Los Centros Operativos se encuentran en las zonas céntricas de ciudades estratégicas de la región, cerca de las principales áreas residenciales, centros educativos y zona de negocios de Argentina y Colombia.

•• Centros Operativos

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Allus Global BPO Center

Desempeño de Planes y Carrera

Trabajamos con los mejores y queremos que se queden con nosotros. Por eso desarro-llamos planes de carrera que nos permiten contar en todo momento con una fuerza la-boral altamente productiva y de aporte constante de valor. Estamos orgullosos de ser una de las compañías con los niveles más bajos de rotación en cada uno de nuestros países de origen.

Motivación e Integración

Generamos diversos planes de incentivos, gratificación y recompensa destinados a op-timizar y premiar la perfo-mance de los colaboradores, tales como sistemas de reco-nocimientos tanto al desempe-ño laboral como a las acciones destacadas de nuestros talen-tos dentro y fuera de la com-pañía; y celebraciones de fies-tas como el Día del Padre, del Niño, cumpleaños, entre otros. Todas estas acciones confor-man un abanico de propuestas destinadas a mantener activa la motivación de nuestros co-laboradores, tanto en lo profe-sional como en lo humano. Así son fieles a nuestro proyecto de empresa y destinan sus plenas

capacidades al servicio del cliente.

Beneficios

Desarrollamos un amplio Plan de Beneficios para todos los colaboradores con una mirada holística del individuo. Cultura, deportes, salud y recreación es-tán incluidos dentro de nuestros beneficios, proporcionándole a nuestros colaboradores espacios de descanso, diversión e higiene mental que permitan lograr un balance ideal entre vida y tra-bajo. Para el bienestar del em-pleado y su familia se realizan convenios con entidades de se-guros, medicina preventiva y fi-nancieras para la adquisición de pólizas de medicina preventiva y préstamos de libre inversión.

Confidencialidad y Seguridad

Uno de nuestros valores más importantes es mantener altos estándares de seguridad y confidencialidad tanto con la información propia como con la de nuestros clientes.

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¿Qué es Allus Big Bang SocialMedia?Principales Funciones

•• Identificación de casos según reglas del negocio preestable-cidas.•• Incorporación de comenta-rios de clientes a casos.•• Posibilidad de clasificación de cada caso por diferentes tipificaciones configurables.•• Visualización de informa-ción histórica, gestiones ante-riores del cliente.•• Política de posteo controla-dosÊmediante auditorías.••Creación de una Base de datos de clientes a partir de los usuarios de las distintas redes Sociales.••Gestión de comunicaciones públicas y privadas.•• Brindar respuesta al cliente y que el mensaje se visualice en la red social correspondiente.•• Posibilidad de obtener senti-mientos a nivel de casos.•• Posibilidad de conocer la de-manda horaria por red social.•• Métricas de productividad de la gestión, de ingreso y cie-rre de casos.•• Actualizaciones a los cam-bios de las redes sociales.

Fortalezas de Allus Big Bang SocialMedia

•• Gestión de información de clientes y de sus casos particu-lares de manera segura, ya que solo podrá ser accedida por medio de usuarios autorizados de la aplicación.•• Posibilidad de agregar información de nuevas redes sociales por medio de cambios simples a la aplicación.•• Obtención de métricas de productividad precisas.•• Configuración versátil y a las medidas de las necesidades del cliente.•• Gestión de información de clientes de distintas redes so-ciales al mismo tiempo.

Ventajas sobre otros CRMS

•• Gestión de de casos (identifi-car, responder, cerrar casos).•• Gestión de información de los clientes (CRM)•• Visualización y Obtención de métricas de productividad.•• Posibilidad de búsqueda de casos.•• Gestión de información de Clientes

Con Allus Big Bang SocialMedia las inquietudes, reclamos y pro-blemas de los usuarios de las empresas se convierten en oportuni-dades de mejorar los servicios y en valor agregado para el negocio. Allus Big Bang SocialMedia es la única aplicación del mercado creada exclusivamente para dar soporte las operaciones SocialMe-dia que complementa la inteligencia aplicada a la estrategia opera-

tiva y de negocio diseñada y desarrollada por Allus

•• Es ...

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Tecnología

El Galaxy S II fue un éxito. No sólo se convirtió en uno de los smartphones más vendidos del 2011, sino que terminó sien-do el favorito en muchos rankings, inclu-yendo el nuestro. Cuando la mayoría de teléfonos aún sufrían de cierto “lag” que poblaba a Android, Samsung logró meter, en esos ciento treinta-y-tantos gramos, los mejores componentes de la industria en aquel entonces, para traernos uno de los equipos más poderosos. De hecho, a pesar de tener un año ya (una eternidad en el mundo de los smartphones) sigue siendo una opción viable y, en efecto, se encuentra todavía entre los más veloces.Después del renombre alcanzado por el S2 , las espectativas por su inevitable sucesor, eran enormes. Lograría Samsung repetir el éxito nuevamente, con el Galaxy S III?

Galaxy SIII Entre las características, tenemos:Pantalla de 4.8″ Super AMOLED con una resolución de 1280x720pUna cámara de 8 megapixeles trasera, y una cámara de 1.9 megapixeles frontal, sin nada de lag (similar al Galaxy Nexus)32 o 16 GBs de almacenamiento (con una versión de 64 GBs próximamente)CPU Quad Core Exynos 1.4 GhzUna batería de 2100 mAh, Bluetooth 4.0, Wifi, NFC, entre otras cosas.Disponible en 3G, con un modelo LTE a llegar próximamente8.6mm de grosor, 135 gramos de peso.Disponible en dos colores: “Pebble Blue”, y “Marble White”. Básicamente, un azul oscu-ro, y blanco.Será lanzado a finales de Mayo en Europa, y llegará al resto del mundo en los próximos meses, en 145 países.

Allus Vista

Galaxy SIII

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