Amadeus Journey of Me Insights - Amadeus Global Website · 因是為了分享旅遊照片和體驗，但他們較不傾向為了隨時掌握工作/ 業務或認識新朋友而保持連線。

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IT 集團及其附屬公司和子公司

《Amadeus Journey of Me屬於「我」的旅程洞察報告》亞太地區旅客需求調查

(香港報告)

樣本數：300Amadeus 亞太地區

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1. 研究方法

2. 介紹《Journey of Me -屬於「我」的旅程》

3. 四大主題

4. 人口統計資料概覽：受訪者

5. 香港旅客需求調查

2

1. 了解我

2. 啟發我

3. 連繫我

4. 告訴我

5. 取悅我

6. 關顧我

內容

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•澳洲 (500 位受訪者)、

•中國 (1,200)、

•香港 (300)、

•印度 (1,200)、

•印尼 (500)、

•日本 (420)、

•韓國 (400)、

•馬來西亞 (400)、

•紐西蘭 (250)、

•菲律賓 (400)、

•新加坡 (300)、

•台灣 (300)、

•泰國 (400)、

•越南 (300)。3

研究方法

《屬於「我」的旅程洞察報告：亞太地區旅客需求調查》是與YouGov 共同合作，於 2017 年 5 月所進行的調查研究。樣本來源為來自亞太地區 14 個旅遊市場、過去 12 個月內曾搭飛機旅遊的6,870 位受訪者。14 個旅遊市場涵蓋：

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Amadeus 深信每位旅客、乃至每段旅程都絕對獨一無二。旅行的核心價值在於創造專屬於自己的內在體驗。

旅客的旅遊 DNA 由無數元素組成。個人旅遊體驗可能會受到不同因素的影響，然而個人行為、情感、態度與適應機制才是真正定義「屬於我的旅程」的元素。

隨著現在旅客變得越來越精明、擁有的資訊越來越完整，旅遊所帶來的驚喜、魔力與驚嘆也變成更難能可貴。

科技為我們帶來了希望。現在，只要我們能事先了解旅客的需求，就有機會讓旅程重新帶來驚喜。

在今日的旅遊世界裡，每個環節都很重要。旅客對旅遊服務的期待大過個人化的服務。因此，在強調連繫之餘，旅遊服務供應商也必須以合時、直觀的方式塑造個人化的旅遊體驗。

在本份《屬於「我」的旅程》調查報告中，和旅客建立關係以及接納旅客的獨特性應該是旅遊業者必須優先考慮的重點。

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介紹《The Journey of ME -屬於「我」的旅程》

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5

亞洲多元性

本項研究最主要的觀察結果，在於指出亞太地區的旅客不能一概而言。不同的地區和人口，在行為、需求、偏好各方面，往往截然不同。例如：66% 中國旅客使用手機來預訂絕大部分行程，但只有 39% 香港旅客會這樣做。此外，77% 香港旅客「從未」或「很少」使用共享經濟服務來安排住宿，但有近半數的印度旅客表示「經常」或「十分經常」這

樣做。

1

在正確時間，透過正確管道，獲得正確資訊

在旅遊的世界裡，每個環節都很重要。在強調個人化之餘，能以合時、直觀的方式聯繫旅客也同樣重要。所幸絕大多數旅客從開始考慮旅程，一直到旅遊途中，都很樂意收到旅遊建議。值得注意的是，28% 香港旅客偏好透過訊息服務接收行程更新資訊和旅遊建議，27% 偏好透過電子郵件，只有 3% 喜歡透過電

話聯絡。

4

研究過程中，《屬於「我」的旅程洞察報告：亞太地區旅客需求調查》指出旅遊服務供應商需要重視的四大主題：

四大主題

個人化－私隱悖論

64% 亞太地區旅客願意提供個人資料，以獲得相關商品服務與個人化體驗。香港旅客則稍較謹慎，只有 55%「樂意」或「非常樂意」分享個人資料。面對日益增加的私隱憂慮，有些界線必須維持，而且旅遊業者必須全程尊重並保護個人資料和個人私隱。除了確實遵守法律規範之外，為了說服旅客提供個人資料，業者必須清楚

說明資料的「價值」。

2

「真」一點：提供值得旅客信賴的建議

比起旅遊手冊上美麗的照片或由名人精心撰寫的 Instagram 貼文，亞太地區的旅客更喜歡追求真實的旅遊體驗，往往會向其他旅客尋求旅遊的靈感。研究發現，朋友、家人和同事的口碑推薦以及旅遊評論和線上預訂網站，對香港旅客的行程規劃的影響最大。因此，社交網路和旅遊評論網站被票選為最有可能發

送相關旅遊建議的管道。

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「了解我」，甚至搶先一步知道我要甚麼

「啟發我」，發現旅行與科技的無限可能

「連繫我」，我才能隨時關心重要的人事物

「告訴我」，依我的喜好，全程發送旅遊資訊

「取悅我」，讓旅程的每一步重新充滿驚喜

「關顧我」，確保我的人身安全

香港旅客的需求為何？

了解我

關顧我激發我

取悅我

告訴我

連繫我

屬於

「我」的旅程

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_個人化抑或私隱？與一般亞太地區旅客相比，香港旅客比較不樂意分享個人資料，以獲得相關商品服務與個人化服務。僅有稍高於半數的旅客 (55%) 表示至少「樂意」分享個人資料，而只有 7% 表示「非常樂意」。相較於先前的世代，千禧世代較不樂意分享個人資料。

_大螢幕 vs 小螢幕：香港人傾向使用螢幕較大的裝置來研究和預訂行程。相較於一般亞太地區旅客，他們較常使用桌上電腦、手提電腦與平板電腦來預訂和研究行程，而手機的使用率較低。

_符合需求的旅遊建議：與大多數亞太地區旅客相比，節省金錢對香港旅客而言是更為重要的優先考慮。43% 香港旅客認為有助節省旅途開銷的建議最為實用；至於有助確保旅途安全與舒適度的建議，對他們而言則最不重要。

_旅遊達人：香港旅客比較傾向透過自己的社交網絡 (49%)，而非其他平台，獲取相關旅遊建議。相較於千禧世代，年長旅客比較傾向收到由旅行社所寄發的相關旅遊建議。

7

_ 啟發時機：有相當高比例的香港人 (42%) 偏好在平日下班後規劃旅程，但只有 22% 亞太地區旅客做出同樣的選擇。相較於一般亞太地區旅客，他們也較不喜歡在假日規劃旅程 (25% vs. 12%) –這或許也顯示出他們偏好在事前確認好行程細節。

_ 影響來源：朋友、家人和同事的口碑推薦以及旅遊評論和線上預訂網站，對香港旅客的行程規劃影響力最大。

_ 新科技：女性香港旅客對能提供旅遊協助或回答旅遊相關問題的創新發明較感興趣，如聊天機器人服務或虛擬個人旅遊助理等。而男性香港旅客則是對能提供創新或更佳體驗的新科技感興趣，如 VR (虛擬實境)、AR (擴增實境) 或 360 度互動影片等。

「了解我」「啟發我」

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_保持連線的原因：大多數香港旅客希望能在旅行期間保持連線的原因是為了分享旅遊照片和體驗，但他們較不傾向為了隨時掌握工作/業務或認識新朋友而保持連線。

_連線方式：大多數香港旅客出國旅行時會使用Wi-Fi (70%) 上網。其中只有 22% 使用國際漫遊服務，低於亞太地區平均值 (33%) 。

_為旅遊加分的應用程式：53% 香港旅客表示他們在旅行時不會使用應用程式。至於會在旅行時使用應用程式的旅客，他們最常使用的3 大流動應用程式分別是 Google 地圖、WhatsApp、和 Facebook。

8

_ 「告訴」時機：香港旅客通常非常樂意在大部分的旅途中收到旅遊建議。然而，對於經常旅行的旅客來說，只有 18% 想要在旅程結束後收到旅遊建議 (相較於 62% 具有相同意願而較不常旅行旅客)。

_ 「你可以透過……聯繫我」：最受香港旅客喜愛的接收行程更新資訊或旅遊建議平台是通訊應用程式或服務 (28%)，高於亞太地區旅客樂意使用同樣平台的平均值 (20%)。相反地，一般亞太地區旅客較傾向選擇電子郵件作為偏好使用的聯絡媒介 (35%)。

「連繫我」「告訴我」

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_ 使用我的語言：近半數香港旅客 (49%) 指出旅遊目的地有宗教設施的重要性，明顯高於 32% 的區域平均值。對香港人而言，這比當地服務人員能夠使用自己理解的語言 (4%) 更為重要。這也表現出香港旅客和亞太地區旅客的驚人差異，因為有高達 47% 亞太地區旅客認為語言是重要的。

_ 新世界、新選擇：77% 香港旅客從未或很少使用共享經濟服務來安排旅程住宿。對於會使用共享經濟服務的香港旅客而言，節省開支(47%) 是選擇此類服務的主要原因，而亞太地區旅客比較傾向使用共享經濟服務的原因則是考慮到使用的簡易與便利性。

_ 高期待：25% 香港旅客表示旅遊服務供應商所提供的服務從未超出他們的期待，數字高於 14% 具有同樣意見的亞太地區旅客。

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_ 旅遊阻礙：與男性香港旅客相比，女性香港旅客整體而言較不容易由於惡劣事件受到負面影響。香港千禧世代亦抱持相同看法，只有55% 表示非常不可能或絕對不會前往最近曾遭受恐怖攻擊的地點旅遊。相反的，74% X 世代和 72% 嬰兒潮世代則抱持相反意見。

_ 即時安全資訊：酒店 (44%) 和預訂網站 (42%) 是香港受訪者希望能在旅行期間收到安全或保安即時資訊的兩大主要管道。有趣的是，只有 5% 以商務出行為主的香港旅客偏好收到由僱主所提供的安全或保安即時資訊。

「取悅我」「關顧我」

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人口統計資料概覽：受訪者

過去 12 個月內旅行 1-2

次56%

過去 12 個月內旅

行 3-7 次39%

過去 12 個月內旅行 8-

12 次4%

過去 12 個月內旅行 13

次或以上1%

性別旅遊頻率(過去 12 個月的旅行次數)

年齡旅遊主因

人口統計資料概覽快照

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男性50%

女性50%

18-24

歲4%

25-34

歲29%

35-44

歲25%

45-54

歲21%

55 歲以

上21%

商務16%

休閒83%

其他1%

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了解我甚至搶先一步，知道我要甚麼

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問題 1.您最常使用哪些裝置研究與預訂行程？(可複選)

香港人略較傾向使用螢幕較大的裝置來研究與預訂行程。相較於一般亞太地區旅客，他們較常使用桌上電腦、手提電腦與平板電腦來預訂和研究行程，而手機的使用率較低。

「了解我」

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76%

54%

21%

8%

81%

49%

26%

8%

手提電腦/桌上電腦

手機

平板電腦

專人協助 (如：旅行社)

研究行程

亞太地區香港

74%

46%

16%

12%

81%

39%

20%

11%


手機

平板電腦


預訂行程

亞太地區香港

「了解我」

與男性旅客相比，香港女性旅客使用手機研究與預訂行程的比例較高。研究也發現香港商務旅客使用手機的比例高於休閒旅客。

(接續) 問題 1.您最常使用哪些裝置研究與預訂行程？

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83%

45%

26%

8%

79%

54%

26%

7%


手機

平板電腦


研究行程

80%

35%

19%

15%

81%

42%

21%

7%


手機

平板電腦


預訂行程

男性女性

問題 2.您通常在何時預訂旅遊住宿？

與一般亞太地區旅客相比，香港旅客更傾向於在完成機票/交通預訂後，才預訂住宿。幾乎沒有香港旅客表示他們會在抵達或前進旅遊目的地時才預訂住宿；而這也顯示他們在旅行途中較不會出現隨興行為。

「了解我」

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旅客預訂住宿的時間點

35%

36%

27%

2%

21%

34%

45%

0%

預訂機票/交通之前

和機票/交通一起同時預訂

完成機票/交通預訂之後，出發之前

抵達之後或前往目的地途中

亞太地區香港

問題 3.休閒旅遊時，您覺得哪類旅遊建議最實用？請選出兩大主要類型。

與大多數亞太地區旅客相比，節省金錢對香港旅客而言是更為重要的優先考慮。43% 香港旅客認為有助節省旅途開銷的建議最實用；值得注意的是，對亞太地區旅客而言，讓旅程更為舒適的旅遊建議是第二熱門選項，但對香港旅客而言則是倒數第二冷門的建議類型。

「了解我」

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最實用的休閒旅遊建議

37%

29%

17%

28%

27%

27%

24%

43%

19%

22%

30%

18%

32%

21%

有助於節省旅途開銷的建議

讓旅程更為舒適的建議

有助於節省時間的建議

有助於找到最佳觀光選項的建議

確保人身安全的建議

有助於規劃行程的建議

能讓我感受全新體驗的建議

亞太地區香港

問題 4.休閒旅遊時，以下哪些平台會發送相關旅遊建議給您 (例如：旅遊目的地、酒店、觀光景點、活動、用餐地點等資訊)？(可複選)

香港旅客比較傾向透過自己的社交網絡 (49%)，而非其他平台，獲取相關旅遊建議。其後則是旅遊評論網站和線上預訂網站。

「了解我」

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發送旅遊建議的平台

29%

34%

32%

50%

15%

18%

48%

47%

34%

4%

20%

27%

26%

44%

12%

13%

49%

45%

33%

5%

航空公司網站或應用程式 (如：新加坡航空/Singaporeair.com、…

酒店網站或應用程式

旅行社

線上預訂網站 (如：Expedia、Goibibo、Skyscanner、Kayak)

酒店禮賓服務台

航空公司機上雜誌

社交網路如：朋友/家人

旅遊評論網站 (如：TripAdvisor)

旅遊部落格/論壇

以上皆非

亞太地區香港

(接續) 問題 4.休閒旅遊時，以下哪些平台會發送相關旅遊建議給您 (例如：旅遊目的地、酒店、觀光景點、活動、用餐地點等資訊)？(可複選)

相較於千禧世代，年長旅客比較傾向收到由旅行社所寄發的相關旅遊建議。

「了解我」

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發送旅遊建議給香港旅客的平台

21%

22%

10%

47%

8%

7%

49%

47%

32%

7%

18%

32%

33%

39%

16%

18%

44%

44%

31%

5%

23%

24%

37%

47%

11%

13%

54%

46%

36%

2%

航空公司網站或應用程式 (如：新加坡航空/Singaporeair.com、大韓航

空/Koreanair.com、阿聯酋航空/Emirates.com)

酒店網站或應用程式

旅行社

線上預訂網站 (如：Expedia、Goibibo、Skyscanner、Kayak)

酒店禮賓服務台

航空公司機上雜誌

社交網路如：朋友/家人

旅遊評論網站 (如：TripAdvisor)

旅遊部落格/論壇

以上皆非

18-35 歲 (千禧世代)

36-51 歲 (X 世代)

52-70 歲 (嬰兒潮世代)

問題 5.一般而言，您對於透過分享個人資料給預訂網站、航空公司、酒店等旅遊服務供應商，以換取更多相關商品服務或個人化服務的意願有多高？

相較於一般亞太地區旅客，香港旅客比較不樂意分享個人資料，以獲得更多相關商品服務與個人化服務。僅有稍高於半數的旅客 (55%) 表示至少「樂意」分享個人資料，而只有 7% 表示「非常樂意」。

「了解我」

與旅遊服務供應商分享個人資料的意願

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8%

28%

49%

15%

12%

33%

48%

7%

完全不樂意

不太樂意

樂意

非常樂意

亞太地區香港

(接續) 問題 5.一般而言，您對於透過分享個人資料給預訂網站、航空公司、酒店等旅遊服務供應商，以換取更多相關商品服務或個人化服務的意願有多高？

有趣的是，相較於年長旅客，千禧世代較不樂意分享個人資料。超過半數旅客 (54%) 表示完全不樂意或不太樂意。

「了解我」

與旅遊服務供應商分享個人資料的意願

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7%

47%

42%

4%

16%

27%

49%

8%

12%

24%

53%

10%

完全不樂意

不太樂意

樂意

非常樂意

18-35 歲 (千禧世代)

36-51 歲 (X 世代)


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啟發我發現旅行與科技的無限可能

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問題 6.您大多在何時規劃旅程？

有相當高比例的香港人 (42%) 偏好在平日下班後規劃旅程，但只有 22% 亞太地區旅客做出同樣的選擇。相較於一般亞太地區旅客，他們也較不喜歡在假日規劃旅程 (25% vs 12%) –這顯示出他們需要在事前確認好行程細節。

「啟發我」

旅客規劃旅程的時間點

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5%

32%

14%

22%

25%

2%

4%

26%

15%

42%

12%

1%

通勤途中

週末

上班時

平日下班後

度假時

其他 (請詳述)

亞太地區香港

問題 7.以下哪三項因素對於您的旅程規劃 (搜尋旅遊地點、住宿、活動等) 影響最大？依影響力高低排序 –由高至低

與一般亞太地區旅客相同，香港人最信賴自己的朋友和家人。線上預訂或旅遊網站以及旅客評論分別為第二和第三大影響源，即使兩者對香港旅客的影響力低於一般亞太地區旅客。

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*評分：排名第一 = 3、排名第二 = 2、排名第三 = 1、其他 = 0，上圖顯示各選項平均分數。

行程規劃影響源

0.6

1.0

0.6

0.3

0.5

1.2

1.2

0.6

0.1

0.7

0.9

0.7

0.2

0.6

0.9

1.2

0.7

0.2

旅遊部落格或論壇

旅客評論 (如：發佈在類似 TripAdvisor 的網站上)

社交媒體 (發佈在 Facebook、Twitter、Instagram 等的一般或贊助內容)

手冊 (來自酒店服務台、旅遊諮詢台、機場等)

旅行社

線上預訂或旅遊網站 (Expedia、Skyscanner 等)

朋友/家人/同事 (口碑推薦或透過社交媒體)

旅遊指南 (如：Lonely Planet、Discovery 頻道)

名人或在社交媒體上具影響力的人物

亞太地區香港

問題 8.根據您在規劃旅程或在旅途中使用新科技的興趣，將下列新科技選項依使用興趣由高至低排序。

香港旅客對 VR (擴增實境) 流動應用程式或 360 度互動影片最感興趣。

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旅客最感興趣的新科技

*評分：排名第一 = 3、排名第二 = 2 、排名第三 = 1、其他 = 0，上圖顯示各選項平均分數。

1.0

1.4

1.2

0.8

1.0

1.1

1.4

1.4

0.9

1.0

VR 虛擬實境 (如：透過使用耳機或 Google Cardboard)，讓您在旅程展開前便能預先觀看或體驗旅程

AR 擴增實境流動應用程式，透過手機鏡頭的使用，展示電子資訊，提供您目前身處地點的文化或歷史等互動資訊

360 度互動影片，讓您在旅程展開前便能預先體驗旅程

聊天機器人，用來回答常見問題或「一路上」隨時提供協助

隨身專屬的虛擬個人旅遊助理或服務台

亞太地區香港

(接續) 問題 8.根據您在規劃旅程或在旅途中使用新科技的興趣，將下列新科技選項依使用興趣由高至低排序。

女性香港旅客對能提供旅遊協助或回答旅遊相關問題的創新發明較感興趣，如聊天機器人服務或虛擬個人旅遊助理等。而男性香港旅客則是對能提供不同、創新或更佳體驗的新科技感興趣，如 VR (虛擬實境)、AR (擴增實境) 或 360 度互動影片等。

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旅客最感興趣的新科技

*評分：排名第一 = 3、排名第二 = 2、排名第三 = 1、其他 = 0，上圖顯示各選項平均分數。

1.2

1.5

1.5

0.8

0.9

1.0

1.3

1.3

0.9

1.2

VR 虛擬實境 (如：透過使用耳機或 Google Cardboard)，讓您在旅程展開前便能預先觀看

或體驗旅程

AR 擴增實境流動應用程式，透過手機鏡頭的使用，展示電子資訊，提供您目前身處地點

的文化或歷史等互動資訊

360 度互動影片，讓您在旅程展開前便能預先體驗旅程

聊天機器人，用來回答常見問題或「一路上」隨時提供協助

隨身專屬的虛擬個人旅遊助理或服務台

男性女性

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連繫我我才能隨時關心重要的人事物

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問題 9.旅行時，讓您想保持連線的原因為何？

香港旅客選擇在旅行期間保持連線的原因，是為了分享旅遊照片和體驗、報平安或查看地圖和地點資訊。相較於一般亞太地區旅客，他們較不傾向為了隨時掌握工作/業務或認識新朋友而保持連線。

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旅客想在旅行時保持連線的原因

43%

32%

54%

28%

34%

49%

35%

55%

53%

2%

45%

22%

54%

21%

22%

37%

31%

50%

51%

2%

追蹤世界大事

隨時掌握工作/業務

和朋友、家人分享個人旅遊照片和體驗

透過使用旅遊和社交應用程式，認識新朋友

使用便利應用程式，如 Uber、Foodpanda、Grab、Deliveroo、Zomato

等

在目的地搜尋景點、活動

翻譯當地語言

查看地圖與地點資訊

報平安

我偏好在旅行時完全不上網

亞太地區香港

問題 10.出國旅行時，您所選擇的上網方式為何？(可複選)

大多數香港旅客出國旅行時會使用Wi-Fi (70%) 上網。其中只有 22% 使用國際漫遊服務，低於亞太地區平均值(33%) 。

「連繫我」

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出國旅行時，旅客選擇的上網方式

25%

36%

36%

43%

33%

71%

28%

34%

35%

48%

22%

70%

只在緊急狀況時，使用手機撥打電話

酒店提供的智能手機裝置，附有免費數據上網和市內通話 (如：Handy)

出國前先行購買的國際電話/數據上網方案

在旅遊目的地購買的當地 sim 卡

國際漫遊服務

Wi-Fi 上網服務

亞太地區香港

問題 11.請列出您在旅行時會使用並為旅遊加分的前三大流動應用程式。若您在旅行時並不使用任何應用程式，請輸入「NA」。

「連繫我」

最常使用的三大流動應用程式

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香港人旅行時最常使用的三大流動應用程式

12 3

Google 地圖是香港人旅行時最喜愛的流動應用程式，其次是WhatsApp 和 Facebook 。53% 香港旅客表示他們在旅行時不會使用應用程式。

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告訴我依我的喜好，全程發送旅遊資訊

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問題 12.在下列幾個旅程階段裡，您對接收相關旅遊建議 (例如：活動、景點、用餐地點等) 的興趣有多高？

香港旅客通常非常樂意在旅程各個階段接收相關旅遊建議。然而，他們最有興趣的時間點是在剛開始考慮出門旅行 (95%) 和評估旅遊選項(96%) 的時候。

「告訴我」

* 每個選項皆顯示出選擇「有興趣」和「非常有興趣」的受訪者百分比。

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有興趣在以下時候收到相關旅遊建議的旅客百分比

95%

94%

90%

85%

83%

61%

95%

96%

93%

92%

85%

60%

剛開始考慮出門旅行時

評估旅遊選項時

預訂/預約行程時

完成預訂後，旅程開始前

旅行途中

旅程結束後

亞太地區香港

(接續) 問題 12.在下列幾個旅程階段裡，您對接收相關旅遊建議 (例如：活動、景點、用餐地點等) 的興趣有多高？

對於經常旅行的香港旅客來說，只有 18% 希望在旅程結束後仍收到旅遊建議；然而，較不常旅行的旅客則表示依然非常樂意。

「告訴我」

* 每個選項皆顯示出選擇「有興趣」和「非常有興趣」的受訪者百分比。

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有興趣在以下時候收到相關旅遊建議的旅客百分比

97%

96%

96%

94%

85%

63%

94%

95%

91%

90%

87%

62%

88%

100%

88%

88%

76%

18%

剛開始考慮出門旅行時

評估旅遊選項時

預訂/預約行程時

完成預訂後，旅程開始前

旅行途中

旅程結束後

過去 12 個月內旅行 1-2 次


過去 12 個月內旅行 8 次或以上

問題 13.您偏好使用以下哪種渠道接收行程更新資訊或旅遊建議？

最受香港旅客喜愛的接收行程更新資訊或旅遊建議的平台是通訊應用程式或服務 (28%)。與一般亞太地區旅客相比，他們較不喜愛使用電子郵件，而只有 3% 香港旅客希望透過電話聯繫。

「告訴我」

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旅客偏好接收旅遊更新資訊和建議的渠道

20%

19%

35%

19%

7%

28%

19%

27%

23%

3%

通訊服務 (如：WhatsApp、LINE、微信、KakaoTalk)

旅遊公司開發的應用程式 (如：航空公司應用程式、酒店

應用程式)

電子郵件

社交媒體

電話通話

亞太地區香港

(接續) 問題 13.您偏好使用以下哪種渠道接收行程更新資訊或旅遊建議？

相對於較不常旅行的旅客，較常旅行的香港旅客更加樂意使用應用程式和社交媒體接收旅遊更新和建議。

「告訴我」

34

© A

mad

eus


香港旅客偏好接收旅遊更新資訊和建議的管道

30%

20%

24%

22%

4%

26%

16%

32%

25%

1%

29%

24%

12%

29%

6%

通訊服務 (如：WhatsApp、LINE、微信、KakaoTalk)

旅遊公司開發的應用程式 (如：航空公司應用程式、酒店

應用程式)

電子郵件

社交媒體

電話通話




© A

mad

eus


取悅我讓旅程的每一步重新充滿驚喜

35

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mad

eus


問題 14.您使用下列應用程式或服務的頻率為何？

在旅行期間，86% 香港旅客從未或很少使用共享經濟交通服務。同樣的，77% 香港旅客從未或很少使用共享經濟住宿服務。

「取悅我」

36

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mad

eus


25%

39%

27%

10%

30%

56%

12%

1%

從未

很少

經常

十分經常

旅途中使用交通類應用程式，如 Uber、Grab、

Lyft、Ola、滴滴出行等

亞太地區香港

32%

39%

22%

7%

29%

48%

21%

3%

從未

很少

經常

十分經常

旅途中使用住宿類應用程式或服務，如 Airbnb、

Couch Surfing 等

亞太地區香港

(接續) 問題 14.您使用下列應用程式或服務的頻率為何？

「取悅我」

然而，經常旅行的旅客和每年只旅行一或二次的旅客相比，在使用共享經濟服務的頻率上，有顯著的差異。雖然分別僅有 10% 和 18% 鮮少旅遊的香港旅客使用共乘應用程式和共享經濟住宿應用程式，但這些數據與一年旅行八次以上的旅客相比，頻率還是高出很多。

此外，商務旅客使用共享經濟應用程式的頻率大大高於休閒旅客。

37

依旅遊頻率依旅遊類型

10%

18%

15%

31%

35%

29%

旅途中使用交通類應用程式，如 Uber、

Grab、Lyft、Ola、滴滴出行等

旅途中使用住宿類應用程式或服務，




27%

38%

10%

20%

旅途中使用交通類應用程式，如

Uber、Grab、Lyft、Ola、滴滴出行

等

旅途中使用住宿類應用程式或服

務，

商務休閒

每個選項皆顯示出選擇「經常」和「十分經常」的受訪者百分比。

問題 15.您選擇使用這些共享經濟服務和應用程式的原因為何? (可複選)

節省開支 (47%) 是香港旅客選擇共享經濟住宿服務的主因，而亞太地區旅客比較傾向使用的原因則是考慮到使用的簡易與便利性。

「取悅我」

38

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eus


43%

36%

34%

37%

60%

25%

33%

24%

25%

36%

43%

27%

節省開支

品質/服務較佳

安全/保安較佳

較彈性的解決方案

使用簡易/便利

更多在地體驗

使用共享經濟交通服務的原因

46%

34%

29%

36%

48%

32%

47%

24%

18%

24%

34%

34%

節省開支

品質/服務較佳

安全/保安較佳

較彈性的解決方案

使用簡易/便利

更多在地體驗

使用共享經濟住宿服務的原因

亞太地區香港

問題 16.對您而言，旅遊目的地具備下列條件的重要性有多高？

近半數香港旅客指出旅遊目的地有宗教設施的重要性，明顯高於 32% 的區域平均值。同時，雖然幾近半數的亞太地區旅客認為，旅遊地的服務人員能夠說自己理解的語言是重要的，但只有 4% 香港旅客持這個看法。

「取悅我」

* 每個選項皆顯示出選擇「重要」和「非常重要」的受訪者百分比。

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認為目的地具備下列條件重要的旅客百分比

36%

47%

46%

32%

40%

37%

4%

9%

49%

20%

來自家鄉的食物和飲料

(酒店或商店) 服務人員會說您使用/理解的語言

導遊會說您使用/理解的語言

宗教設施

報紙或電視節目使用您會說/理解的語言

亞太地區香港

問題 17.根據過去的旅遊經驗，下列哪類旅遊服務供應商曾讓您感到印象深刻、最超出您的期待？

25% 香港旅客表示旅遊服務供應商所提供的服務從未超出他們的期待，數字高於 14% 抱持同樣看法的亞太地區旅客。相較於一般亞太地區旅客，香港旅客比較不容易被航空公司提供的服務打動。

「取悅我」

40

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eus


讓旅客感到印象深刻、最超出旅客期待的旅遊服務供應商

15%

24%

23%

13%

11%

14%

9%

25%

22%

10%

8%

25%

航空公司

酒店或其他住宿供應商

預訂網站

旅行社

觀光業者

旅遊服務供應商的服務從未超出我的期待

亞太地區香港

(接續) 問題 17.根據過去的旅遊經驗，下列哪類旅遊服務供應商曾讓您感到印象深刻、最超出您的期待？

和商務旅客相比，香港的休閒旅客較難取悅 – 27% 旅客表示他們從未遇到超出期待的旅遊服務供應商，而只有 15% 商務旅客抱持同樣看法。

「取悅我」

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讓香港旅客感到印象深刻、最超出香港旅客期待的旅遊服務供應商

10%

19%

29%

13%

15%

15%

9%

27%

20%

10%

6%

27%

航空公司

酒店或其他住宿供應商

預訂網站

旅行社

觀光業者

旅遊服務供應商的服務從未超出我的期待

商務休閒

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關顧我確保我的人身安全

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問題 19.以 1 – 5 分為標準 (1 –完全沒影響、2 –稍有影響、3 –比較不可能前往、4 –非常不可能前往、5 –絕對不會前往)，下列每項因素對您是否前往特定目的地旅遊的影響為何？

近期發生過恐怖攻擊是最有可能對香港旅客在選擇目的地時造成負面影響的因素，其次是自然災害發生的可能性。

「關顧我」

* 每個選項皆顯示出選擇 4-5 分的受訪者百分比。

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43

會考慮下列因素而避免前往特定目的地旅行的旅客百分比

45%

48%

52%

32%

62%

54%

42%

46%

57%

38%

66%

59%

惡劣或極端的天氣

近期發生過政治或社會暴動

安全或保安議題 (如：犯罪猖獗)

合格醫療設施不足或無法使用

近期發生過恐怖攻擊

自然災害發生的可能性 (如：地震、颱風)

亞太地區香港

(接續) 問題 19.以 1 – 5 分為標準 (1 –完全沒影響、2 –稍有影響、3 –比較不可能前往、4 –非常不可能前往、5 –絕對不會前往)，下列每項因素對您是否前往特定目的地旅遊的影響為何？

與男性香港旅客相比，女性香港旅客整體而言較不容易由於惡劣事件受到負面影響。香港千禧世代亦抱持相同看法，只有 55% 表示非常不可能或絕對不會前往最近曾遭受恐怖攻擊的地點旅遊。相反的，74% X 世代和 72% 嬰兒潮世代則表示會受到影響。

「關顧我」

* 每個選項皆顯示出選擇 4-5 分的受訪者百分比。

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44

會考慮下列因素而避免前往特定目的地旅行的香港旅客百分比

44%

50%

60%

41%

68%

63%

39%

42%

54%

34%

65%

56%



安全或保安議題

(如：犯罪猖獗)

合格醫療設施

不足或無法使用

男性

女性

33%

34%

47%

31%

55%

45%

48%

59%

68%

41%

74%

71%

46%

46%

58%

42%

72%

64%



安全或保安議題

(如：犯罪猖獗)

合格醫療設施

不足或無法使用

近期發生過恐怖攻擊

自然災害發生的可能性

18-35 歲 (千禧世代)

36-51 歲 (X 世代)


問題 20.在旅遊目的地時，您偏好收到由誰所提供的安全或保安即時資訊？(可複選)

酒店 (44%) 和預訂網站 (42%) 是香港受訪者在旅遊目的地時希望能收到安全或保安即時資訊的兩大主要管道。與一般亞太地區旅客相比，他們比較不會依賴觀光業者，或在商務旅遊時依賴僱主。

「關顧我」

45

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偏好的安全或保安即時資訊來源

45%

49%

46%

41%

38%

36%

45%

49%

16%

40%

42%

36%

44%

21%

37%

39%

41%

5%

旅行社

預訂網站

交通供應商 (如：航空公司、鐵路公司、巴士公司)

酒店

觀光業者

出入境/邊境安全機構

大使館/政府

朋友/家人

僱主 (商務旅遊時)

亞太地區香港

(接續) 問題 20.在旅遊目的地時，您偏好收到由誰所提供的安全或保安即時資訊？(可複選)

有趣的是，只有 12% 主要從事商務旅遊的香港旅客偏好收到由僱主所提供的安全或保安即時資訊。商務旅客比較傾向依賴出入境/邊境安全機構 (56%) 或旅行社 (52%)，而休閒旅客則偏好由預訂網站或移民/邊境安全機構接收即時資訊。

「關顧我」

46

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偏好的安全或保安即時資訊來源

52%

28%

20%

48%

24%

56%

32%

28%

12%

38%

45%

39%

43%

21%

34%

41%

43%

4%

旅行社

預訂網站

交通供應商 (如：航空公司、鐵路公司、巴士公司)

酒店

觀光業者

出入境/邊境安全機構

大使館/政府

朋友/家人

僱主 (商務旅遊時)

商務休閒

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