ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM BASIS DATA HELPDESK PADA LOSARI

HOTEL ROXY

Candra Tan Bina Nusantara University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Gebi Karlinda Anantiasari Bina Nusantara University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Maranti Hardini Bina Nusantara University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

ABSTRAK

Tujuan penelitian dari penulisan skripsi ini adalah untuk menganalisis kebutuhan basis data untuk sistem helpdesk dan melakukan perancangan basis data untuk aplikasi help-desk berbasis web pada LOSARI HOTEL ROXY.Metodologi yang digunakan kami dalam menganalisis kebutuhan basis data pada LOSARI HOTEL ROXY adalah metode riset kepustakaan untuk mengumpulkan data dan informasi yang dibutuhkan. Metode penelitian di lapangan antara lain adalah: wawancara, observasi dan menggunakan teori analisis dan metode perancangan sistem basis data dengan menggunakan perancangan basis data konseptual, perancangan basis data logical, dan perancangan basis data fisikal. Hasil yang dicapai berupa hasil evaluasi yang disajikan dalam bentuk hasil berupa gambaran mengenai prosedur penggunaan aplikasi serta kelebihan – kelebihan dan kelemahan – kelemahan dalam aplikasi help-desk.Simpulan yang diperoleh menunjukkan bahwa aplikasi sistem informasi helpdesk mampu menyimpan data kerusakan ke dalam basis data untuk mempermudah dan mengontrol informasi kerusakan dengan tepat dan akurat sehingga proses bisnis perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien. Kata Kunci : Analisis, Perancangan, Sistem Basis Data, Helpdesk

1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Dewasa ini perhotelan merupakan salah satu industri pariwisata dimana teknologi informasi memegang peranan yang sangat penting. Oleh karena itu dibutuhkan sistem informasi untuk memproses data lebih efisien, cepat dan tepat sehingga dalam pengoperasiannya menghasilkan kualitas pelayanan hotel yang lebih baik. Disamping harus mengikuti perkembangan teknologi, perhotelan harus mampu menyesuaikan dengan kebutuhan dan permintaan dari para pelanggan seperti yang dijelaskan pada Teori Maslow yaitu “mengapa masyarakat didorong oleh kebutuhan tertentu pada waktu tertentu”, sehingga sistem informasi helpdesk dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sewaktu – waktu.

Sistem helpdesk ini dirancang secara khusus untuk mengolah data – data kerusakan yang terjadi pada PT. Losari Hotel. Menurut Ali Tarmuji (2008, h147) dalam jurnalnya yang berjudul “Tinjauan Umum Tentang Helpdesk dan Framework Terkait” mengatakan bahwa “Helpdesk dapat mengatasi permasalahan dan memberikan layanan terhadap seluruh permasalahan baik yang bersifat internal maupun seluruh permasalahan operasional aplikasi ataupun hal – hal yang berhubungan dengan sistem kerusakan”. Kerusakan tersebut dapat dinilai dari kerusakan yang berhubungan dengan computer maupun kerusakan yang berbentuk properti.

Dengan bantuan antarmuka web browser tersebut, pengguna dapat mengakses data dalam basis data organisasi, kapan saja dan dimana saja dalam workstation perusahaan, meningkatkan kemampuan karyawan untuk melakukan pekerjaan mereka lebih cepat dan akurat. Dengan adanya sistem basis data web ini dapat berpotensi menghemat biaya dalam pencetakan dokumen. Menurut Solomon (2003, p758) dalam jurnalnya “Quality and Effectiveness in Web-based Customer Support Systems” mengatakan bahwa ”Kualitas dari sistem basis data berbasis web melibatkan pemasokan kualitas, penyediaan layanan, dan karakteristik sistem itu sendiri dan menghasilkan kefektifan bagi pengguna sehingga sistem basis data berbasis web memberikan kualitas dan kefektifan bagi pengguna ”.

Dilihat dari betapa pentingnya helpdesk bagi LOSARI HOTEL ROXY dan bagaimana memanfaatkan berbagai macam sistem informasi yang dalam penanganannya masih menggunakan sistem manual maka dibuatlah sistem basis data helpdesk berbasis web.

1.2 Ruang Lingkup

Dalam pembahasan sebuah topik skripsi yang terfokus dengan tujuan yang dicapai sehubungan dengan aplikasi helpdesk berbasis web, maka akan membahas hal – hal sebagai berikut : 1. Dokumentasi kerusakan dan permintaan perbaikan. 2. Pemantauan jadwal pengerjaan mengenai kerusakan yang ada. 3. Kemudahan dalam pemeliharaan fasilitas dan peralatan hotel. Skripsi ini tidak membahas: 1. Keamanan jaringan. 2. Hubungan dengan sistem penyewaan kamar, ruang meeting, penyewaan mobil,

pemasaran hotel.

1.3 Tujuan dan Manfaat

Adapun tujuan yang ingin dicapai adalah sebagai berikut : 1. Menganalisis kebutuhan basis data untuk sistem helpdesk pada LOSARI HOTEL

ROXY

2. Merancang aplikasi help-desk berbasis web pada LOSARI HOTEL ROXY

Adapun manfaat penulisan skripsi ini adalah : 1. Memudahkan pihak LOSARI HOTEL ROXY dalam mengatur dan memelihara data. 2. Memudahkan dalam mengakses informasi masalah kerusakan jika user berada diluar

lingkungan hotel LOSARI HOTEL ROXY. 3. Menghilangkan data kerusakan yang mengalami redudansi sehingga menjaga

kekonsistenan data kerusakan. 4. Memudahkan memperoleh informasi dalam menganalisa laporan masalah kerusakan

yang terjadi. 5. Mempercepat proses pencarian data kerusakan yang telah dimasukkan ke basis data.

Meningkatkan integritas dan keamanan dalam basis data LOSARI HOTEL ROXY

2. METODE PENELITIAN

Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini antara lain adalah : 1 Riset Pustaka

Riset pustaka dilakukan dengan menggunakan buku-buku dalam referensi pustaka yang sesuai dengan dokumen yang terkait dengan sistem informasi perhotelan, LOSARI HOTEL ROXY.

2 Wawancara Wawancara dilakukan dengan pihak hotel yang menangani kerusakan dan pelapor kerusakan untuk mendapatkan informasi yang berhubungan dengan sistem informasi kerusakan pada LOSARI HOTEL ROXY.

3 Riset atau survei perusahaan (Observasi) Riset atau survei dilakukan guna mengetahui dan mengamati secara langsung bagai mana sistem informasi yang berjalan pada perusahaan.

4 Analisis Analisis dilakukan untuk mengetahui informasi yang dibutuhkan dalam pembuatan perancangan.

5 Metode Perancangan Metode perancangan yang dilakukan sebagai berikut: a. Perancangan basis data b. Perancangan struktur menu c. Perancanangan tampilan layar.

3. HASIL DAN BAHASAN

Hotel Losari Roxy menggunakan sistem yang sedang berjalan saat ini. Akan tetapi, Hotel Losari Roxy mengalami beberapa masalah dari sistem yang masih dikerjakan secara manual. Dilihat dari sistem yang berjalan saat ini, ditemukan beberapa permasalahan yang terjadi, yaitu: 1. Pelapor melaporkan masalah dengan mengisi form maintenance secara manual. Sehingga

teknisi mengalami masalah dalam menyimpan dan mengelola data pelaporan kerusakan yang masih dikerjakan.

2. Saat ini pelaporan kerusakan masih belum terintegrasi dengan baik. Hal ini dikarenakan pelapor mengalami masalah dalam melaporkan kerusakan ke bagian teknisi. Oleh karena itu, pelapor kadang kala kesulitan kepada siapa masalah dilaporkan .

3. Teknisi mengalami kesulitan dalam melengkapi kebutuhan untuk membantu dalam memperbaiki kerusakan. Sehingga teknisi harus menghabiskan waktu untuk membeli kebutuhan perbaikan.

Setelah mengetahui masalah – masalah yang dihadapi pada Hotel Losari Roxy, maka diusulkan solusi pemecahan masalah sebagai berikut:

1 Merancang basis data untuk menyimpan masalah yang dilaporkan pada Hotel Losari Roxy. Sehingga dapat menampilkan informasi kerusakan yang harus dikerjakan oleh teknisi secara cepat dan tepat

2 Merancang aplikasi helpdesk pada Hotel Losari Roxy untuk memudahkan pelapor dalam melaporkan masalah kepada teknisi, dimana masalah kerusakan akan diekskalasi terlebih dahulu, setelah itu diberitahukan kepada teknisi.

3 Merancang aplikasi helpdesk, dimana teknisi dapat meminta barang kebutuhan untuk melakukan perbaikan kepada bagian Stok.

Perancangan dimulai dengan perancangan basis data konseptual, logikal, dan fisikal. a) Perancangan Konseptual (Conceptual Database Design)

Perancangan basis data konseptual merupakan proses untuk membangun data model untuk perusahaan yang masih terlepas dari seluruh pertimbangan fisikal. Hasil dari perancangan basis data konseptual adalah sebagai berikut:

Gambar 1: ERD Konseptual

b) Perancangan Logikal (Logical Database Design) Perancangan basis data logikal merupakan proses untuk menerjemahkan model data konseptual yang telah dibuat pada proses sebelumnya. Hasil perancangan basis data logikal adalah sebagai berikut:

Gambar 2: ERD Logikal

c) Perancangan Fisikal (Physical Database Design)

Langkah-langkah yang akan dilakukan dalam perancangan basis data fisikal adalah sebagai berikut:

1. Menerjemahkan model data logikal untuk target DBMS. 2. Merancang organisasi file. 3. Merancang user view. 4. Merancang mekanisme keamanan. 5. Mempertimbangkan controlled redundancy. 6. Memonitor dan memperbaiki sistem operasional.

Setelah perancangan basis data dilakukan, kemudian dilakukan perancangan aplikasi basis data. Perancangan aplikasi dengan menggunakan STD (State Transaction Diagram) dalam aplikasi adalah sebagai berikut:

Gambar 3: STD Analisa

Gambar 4: STD Register Problem

Perancangan layar dalam aplikasi adalah sebagai berikut:

Gambar 5: Rancangan Layar Manage Problem

Gambar 6: Rancangan Layar Follow Up

Berikut ini merupakan petunjuk penggunaan sistem aplikasi yang dibuat yaitu sebagai berikut:

Gambar 7: Layar Halaman Manage Problem

Pada halaman manage problem jika statusproblemid adalah SA6 maka pada kolom manage akan tampil tombol select, time dan complete. Jika statusproblemid adalah SA2 maka pada kolom manage akan tampil tombol reject, time dan complete atau follow up, reject, detail. Data-data yang ditampilkan dapat di temukan dengan mudah dengan mengisi kolom search by

berdasarkan deskripsi dan dapat diurutkan berdasarkan problemid, deskripsi, status, bagian dan level.

Gambar 8: Layar Halaman Follow Up

Admin yang menekan tombol follow up akan masuk ke halaman follow up. Halaman ini berisi tentang kemana kerusakan yang di daftarkan di salurkan. Pada halaman ini, admin harus mengisi semua kolom. Jika admin tidak mengisi kolom-kolom tersebut sesuai dengan ketentuan akan muncul pesan eror. Admin dapat menolak untuk melanjutkan proses penanganan kerusakan dengan menekan tombol reject. Admin juga dapat memberikan status telah selesai di perbaiki apabila admin telah mendapatkan konfirmasi kerusakan telah diperbaiki dari vendor dengan menekan tombol complete.

Aplikasi basis data telah diajukan ke Losari Hotel Roxy dan telah dilakukan evaluasi

mengenai kinerja aplikasi basis data. Evaluasi dilakukan dengan cara melakukan pengujian terhadap aplikasi yang telah dibuat. Hasil dari pengujian yang telah dilakukan sebagai berikut: 1. Aplikasi basis data dinilai telah berjalan dengan baik sesuai yang diharapkan, cukup

memenuhi kebutuhan dasar dari informasi kerusakan dan proses pelaporan kerusakan. Selanjutnya aplikasi hanya perlu ditambahkan fitur agar lebih memudahkan pengguna (karyawan) dalam melakukan pengontrollan kerusakan yang terjadi di Losari Hotel Roxy.

2. Dari pengujian integritas, dapat disimpulkan bahwa kinerja basis data telah berjalan baik, hal ini dilihat dari kelengkapan entitas dan atribut yang telah mampu dalam menangani kebutuhan dalam pengotrollan kerusakan. Relasi hubungan antara primary key dan foreign key berjalan dengan saling ketergantungan. Apabila data primary key berubah maka data foreign key juga ikut berubah, apabila data tidak boleh not null, berarti data tidak boleh dikosongkan, jika kosong maka aplikasi tidak bisa melanjutkan ke halaman berikutnya.

3. Dari segi keamanan basis data itu sendiri, SQL Server yang digunakan adalah SQL Server 2008 sehingga tiap karyawan dapat mengkases basis data yang bergantung terhadap posisi untuk mengakses basis data. Selain itu, password yang telah dienkripsi sebelum disimpan pada basis data akan menjamin bahwa pihak lain tidak dapat mencuri password seorang pengguna dan masuk ke dalam aplikasi. Keamanan dapat berjalan

dengan baik karena hak akses member internal dibatasi oleh admin helpdesk dan hanya admin helpdesk yang bisa melakukan perubahan data karyawan dan melakukan pengontrolan.

4. SIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil analisis perancangan, implementasi, dan evaluasi dari aplikasi basis data kerusakan yang telah dilakuka pada Losari Hotel Roxy, maka kesimpulan yang didapatkan adalah : 1. Dengan adanya sebuah aplikasi helpdesk berbasis data dalam bentuk web, maka informasi

kerusakan yang terjadi di Losari Hotel Roxy menjadi lebih efektif dan efisien, sehingga informasi kerusakan dapat lebih memudahkan dibandingkan dengan melakukan pencarian secara manual.

2. Adanya kemudahan dalam penyajian informasi dalam bentuk laporan, sehingga pembuatan laporan dapat lebih cepat dan memperkecil kesalahan akibat manusia.

3. Keamanan data menjadi lebih terjamin karena data disimpan di dalam komputer dan penggunaan kertas menjadi lebih sedikit. Selain itu, terjamin keamanan data, baik dari ancaman fisik akibat bencana alam atau kerusakan media penyimpanan (kertas), menjaga kelengkapan data kerusakan sehingga tidak terjadi adanya kehilangan data kerusakan, dan juga ancaman akibat ulah pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.

Berdasarkan aplikasi yang telah dibuat, maka dihasilkan saran – saran yang berguna untuk meningkatkan kinerja aplikasi basis data berbasis web untuk mengontrol data kerusakan, sebagai berikut:

1. Dapat ditambahkan fitur – fitur baru, seperti message untuk memudahkan user dalam menanyakan solusi lebih rinci dan berkomunikasi dengan sesama user.

2. Membuat fitur notification status sehingga user mengetahui ada update terbaru mengenai informasi kerusakan dan memberikan warna untuk tiap level sesuai dengan tingkat kerusakan yang lebih penting untuk diperbaiki.

3. Membuat fitur FAQ sehingga memudahkan user untuk mengetahui langkah – langkah yang digunakan untuk mengatasi kerusakan kecil (seperti komputer tidak melakukan responding) sehingga bisa ditangani sendiri.

5. REFERENSI

Agnes. (2007). Systems for All. London; Imperial College.

Connolly T.M., & Begg C.E. (2010). Database Systems: a practical approach to design, implementation, and management. (5th edition). New York; Addison Wesley.

Negash, Solomon. (2003). Quality and effectiveness in Web-based customer support systems. Information & Management, 40(8), 757–768.

Tarmuji, Ali. (2008). Tinjauan Umum Tentang Helpdesk dan Framework Terkait. Jurnal Informatika, 2(1), 146-157.

Elmastri, N. (2010). Fundamentals of Database Systems. (6th edition). California; Addison Wesley.

Gary B. S., & Harry J.R. (2007). Systems Analysis and Design. (9th edition). Boston; Course Technology.

Hoffer, J.A., Mary, B.P., dan McFadden, F.R. (2005), Modern Database Management. (7th edition). Delhi; Pearson Education.

O’Brien, J.A. (2005). Introduction to Information System. (12th edition). New York; Mc.Graw-Hill Inc.

Pressman, R.S. (2005). Software Engineering: A Practioner's Approach. (6th edition). New York; Mc.Graw-Hill Inc.

Ravichandran D. (2006). Introduction To Computers And Communication. (2nd edition). New Delhi; Tata McGraw – Hill.

Sidik, B. (2012). Pemrograman Web dengan PHP. Bandung; Informatika Bandung.

Sommerville, I.F., (2003). Software Engineering: Rekayasa Perangkat Lunak (Jilid 1). (6th edition). Jakarta; Erlangga.

Turban, E., Rainer, R.K., & Richard, E.P. (2003). Introduction to Information Technology. New York; John Wiley & Sons.

Whitten, J.L., & Bentley, L.D. (2004). Systems Analysis and Design Methods. (7th edition). New York; McGraw-Hill.

6. RIWAYAT PENULIS Candra Tan lahir di kota Tasikmalaya pada 23 Mei 1991. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Ilmu Komputer pada 2009. Gebi Karlinda Anantiasari lahir di kota Jakarta pada 3 September 1991. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Ilmu Komputer pada 2009. Maranti Hardini lahir di kota Jakarta pada 22 Oktober 1991. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Ilmu Komputer pada 2009.

ANALYSIS AND DESIGN OF DATABASE SYSTEM HELPDESK ON ROXY HOTEL

LOSARI

Candra Tan

Bina Nusantara University, Jakarta, Jakarta, Indonesia

Gebi Karlinda Anantiasari

Bina Nusantara University, Jakarta, Jakarta, Indonesia

MARANTI Hardini

Bina Nusantara University, Jakarta, Jakarta, Indonesia

ABSTRACT

The research objective of writing this paper is to analyze the need for the system helpdesk database and perform database design for the application of web-based help-desk at ROXY HOTEL LOSARI. Methodology used in analyzing the needs of our database on ROXY HOTEL LOSARI is library research methods to collect data and information needs. Research methods in the field include: interviews, observations, and analysis using the theory and methods of database systems design by using a conceptual database design, logical database design and physical database design. Results achieved in the form of the evaluation results are presented in the form of results form an idea of the procedure using the application and advantages - strengths and weaknesses - weaknesses in the application of help-desk. Conclusions obtained indicate that the application helpdesk information systems able to store data in a database damage to simplify and control the damage with the appropriate information, and accurately so that the business process companies become more effective and efficient.

Keywords: Analysis, Design, Database Systems, Helpdesk

1. INTRODUCTION 1.1 Background

Today, hospitality is one of the tourism industry where information technology plays a very important. Therefore, it needs the information system to process data more efficiently, quickly and precisely so that in operation producing quality hotel services better. Besides the need to follow the development of technology, hospitality should be able to adjust to the needs and demands of the customer as described in Maslow's theory is "why society is driven by the needs at a particular time", so the system helpdesk information necessary to satisfy any customer's needs - time.

Helpdesk system is designed specifically to process data - data damage to the PT. Padma. According to Ali Tarmuji (2008, h147) in his journal entitled "Overview About Helpdesk and Related Framework" saying that "the Helpdesk can solve problems and provide services to all problems both internally and throughout the application or any operational issues - issues related to system damage ". The damage can be assessed from the damage associated with the computer or damage to the property form.

With the help of a web browser interface, users can access the data in the data base organization, anytime and anywhere within the company workstations, increasing employees' ability to do their jobs faster and more accurately. With the web database system can potentially save the cost of printing the document. According to Solomon (2003, p758) in his journal "Quality and Effectiveness in Web-based Customer Support Systems" saying that "the quality of the web-based database system involves the supply of quality, service delivery, and the characteristics of the system itself and generate effectiveness for the user so that the system web-based database to provide quality and effectiveness for the user ".

Judging from how important helpdesk for ROXY HOTEL LOSARI and how to utilize a wide range of information systems in the handling still using manual systems then be made to the system helpdesk web based database.

1.2 Scope

In discussing a thesis topic-focused goals are achieved with respect to web-based helpdesk application, it will discuss the matter - the following: 1. Documentation damage and request repairs. 2. Monitoring work schedule of the damage. 3. Ease of maintenance of facilities and equipment in the hotel.

This thesis does not address: 1. Network security. 2. Relations with leasing system rooms, meeting rooms, car rentals, hotel marketing.

1.3 Objectives and Benefits

The objectives are as follows: 1. Analyze database requirements for the system helpdesk at ROXY HOTEL LOSARI 2. Designing applications web-based help-desk at ROXY HOTEL LOSARI

The benefits of writing this thesis is: 1. Facilitates the ROXY HOTEL LOSARI in managing and maintaining

data. 2. Ease in accessing information degradation when the user is outside the hotel LOSARI

ROXY HOTEL. 3. Eliminate data redundancies damage suffered damage so keep the consistency of the

data. 4. Ease in obtain information in analyzing the problem report the damage. 5. Accelerate the process of finding damage data that has been entered into the database. 6. Improving the integrity and security of the database LOSARI ROXY HOTEL

2. METHODS

The methodologies used in the preparation of this thesis are:

1. Research Library Research literature performed using reference books in the library according to documents related to the hospitality information systems, ROXY HOTEL LOSARI.

2. Interview Interviews were conducted with the hotel that deal damage and damage to the complainant to obtain information related to information systems ROXY HOTEL LOSARI damage.

3. Research or survey companies (Observation) Research and surveys conducted to determine and observe directly how where information systems are running the company.

4. Analysis Analyses were conducted to determine the information required in making the design.

5. Iterative Methods Design method is done as follows: a. Database design b. Designing the menu structure c. Designing the display screen.

3. RESULTS AND DISCUSSIONS

Roxy Hotel Losari use system that is currently running. However, Losari Hotel Roxy experienced some problems of the system is still done manually. Judging from the current system, there are a few problems that occur, namely:

1. Reporters report maintenance problems with filling out the form manually. So technicians have problems in storing and managing data reporting the damage is still done.

2. Currently, reporting of damage is not yet well integrated. This is because the complainants have problems in reporting the damage to the technician. Therefore, it is sometimes difficult to complainants who reported the problem.

3. Technicians had difficulty in completing the requirements to assist in repairing the damage. So technicians had to spend the time to buy needs repairs.

After learning problems - problems encountered in Losari Hotel Roxy, the proposed solutions to the problem as follow:

1. Designing a database for storing the problems reported on Losari Roxy Hotel. So it can display information of damage to be done by a qualified technician quickly and accurately

2. Designing applications helpdesk at Losari Roxy Hotel to facilitate reporting to report the problem to the technician, where the issue will damage diekskalasi first, then was told the technician.

3. Designing applications helpdesk, where technicians can request items need to make improvements to the stock parts.

The design starts with conceptual database design, logical, and physical. a. Conceptual Database Design

Conceptual database design is a process of building a data model for companies that are detached from all physical considerations. The results of the conceptual database design are as follows:

Figure 1: ERD Konseptual

b) Logical Database Design Logical database design is the process of translating the conceptual data model that was created in the previous process. The results of the logical database design are as follows:

Figure 2: ERD Logikal

c) Physical Database Design)

The steps to be taken in the physical database design are as follows: 1. Translating logical data model for target DBMS. 2. Designing file organization. 3. Designing user view. 4. Designing security mechanisms. 5. Consider controlled redundancy. 6. Monitor and improve operational systems.

Once the database design is done, and then do database applications design. The designs of the application using the STD (State Transaction Diagram) in the application are as follows:

Figure 3: STD Analisa

Figure 4: STD Register Problem

The designs of the screen in the application are as follows:

Figure 5: Screen Design Manage Problem

Figure 6: Follow Up Display Design

The application instructions are as follows:

Figure 7: Screen Page Manage Problem

On page manage problem if statusproblemid is SA6 then manage column will display the select button, time and complete. If statusproblemid is SA2 then manage column will appear reject button, or the time and complete follow-up, reject, detail. The data displayed can be found easily by filling a column based search by description and can be sorted by problemid, description, status, and level sections.

Figure 8: Screen Pages Follow Up

Admin to press the follow-up will go to follow-up. This page contains a list where the damage which channeled. On this page, the admin must fill in all fields. If the admin does not fill the columns in accordance with an error message will appear. They can refuse to continue the process of handling damage by pressing the reject button. Admins can also provide status has been completed in the fix if the admin has received confirmation of the damage has been repaired by pressing the complete vendor.

A database application has been filed with the Padma Roxy and has performed an

evaluation of the performance of database applications. Evaluation is done by testing the applications that have been made. The results of the testing that has been done as follows: 1. A database application has been well assessed as expected, sufficient to meet the basic

needs of the information destruction and damage reporting process. Furthermore, the application only needs to add features that make it easier for users (employees) in doing level controlled damage in Padma Roxy.

2. Of integrity testing, it can be concluded that the performance of the database has been running well, it is seen from the completeness of the entities and attributes that have been able to handle the needs of the pengotrollan damage. Relationships between primary and foreign keys run interdependence. If the data changes, the data primary key foreign key also change, if the data cannot be not null, it means that the data cannot be null, if empty then the application cannot proceed to the next page.

3. In terms of security of the database itself, SQL Server used is SQL Server 2008 so that each employee can be accessing the database depends on the position to access the database. In addition, the password is encrypted before it is stored in the database will ensure that the other party cannot steal a user's password and log into the application. Security can be run either as an internal member privileges restricted by admin helpdesk helpdesk and only admins can make changes to employee data and controlling.

4. CONCLUSION AND RECOMMENDATIONS

Based on the analysis of the design, implementation, and evaluation of the application database on the damage that has been dilakuka Padma Roxy, the conclusions obtained are:

1. Given a helpdesk application in the form of web-based data, information damage in Padma Roxy become more effective and efficient, so that the information can damage easier than searching manually.

2. The ease of the presentation of information in the form of reports, thus making the report can be more quickly and minimize errors caused by humans.

3. Data security is becoming more assured because data is stored in the computer and paper use a little more. In addition, guaranteed data security, both physical threats due to natural disasters or damage the storage media (paper), keeping the completeness of the data so that the damage does not happen any loss of data destruction, as well as the threat posed by those who act irresponsibly.

Based on the applications that have been made, the resulting suggestions - suggestions useful for improving the performance of web-based database application to control the damage data, as follows:

1. Features can be added - new features, such as message to allow a user to ask for more detailed solutions and communicate with other users.

2. Make status notification feature so that the user knows there is an update for the damage and provide color information for each level according to the level of damage is more important to be repaired.

3. Making FAQ feature that allows users to know the steps - steps used to resolve minor damage (such as computers do not responding) so that it can be handled alone.

5. REFERENCES

Agnes. (2007). Systems for All. London; Imperial College.

Connolly T.M., & Begg C.E. (2010). Database Systems: a practical approach to design, implementation, and management. (5th edition). New York; Addison Wesley.

Negash, Solomon. (2003). Quality and effectiveness in Web-based customer support systems. Information & Management, 40(8), 757–768.

Tarmuji, Ali. (2008). Tinjauan Umum Tentang Helpdesk dan Framework Terkait. Jurnal Informatika, 2(1), 146-157.

Elmastri, N. (2010). Fundamentals of Database Systems. (6th edition). California; Addison Wesley.

Gary B. S., & Harry J.R. (2007). Systems Analysis and Design. (9th edition). Boston; Course Technology.

Hoffer, J.A., Mary, B.P., dan McFadden, F.R. (2005), Modern Database Management. (7th edition). Delhi; Pearson Education.

O’Brien, J.A. (2005). Introduction to Information System. (12th edition). New York; Mc.Graw-Hill Inc.

Pressman, R.S. (2005). Software Engineering: A Practioner's Approach. (6th edition). New York; Mc.Graw-Hill Inc.

Ravichandran D. (2006). Introduction To Computers And Communication. (2nd edition). New Delhi; Tata McGraw – Hill.

Sidik, B. (2012). Pemrograman Web dengan PHP. Bandung; Informatika Bandung.

Sommerville, I.F., (2003). Software Engineering: Rekayasa Perangkat Lunak (Jilid 1). (6th edition). Jakarta; Erlangga.

Turban, E., Rainer, R.K., & Richard, E.P. (2003). Introduction to Information Technology. New York; John Wiley & Sons.

Whitten, J.L., & Bentley, L.D. (2004). Systems Analysis and Design Methods. (7th edition). New York; McGraw-Hill.

6. HISTORY WRITERS Candra Tan was born in the city of Tasikmalaya on May 23, 1991. The author graduated S1 at Bina Nusantara University in Computer Science in 2009. Gebi Karlinda Anantiasari born in Jakarta on 3 September 1991. The author graduated S1 at Bina Nusantara University in Computer Science in 2009. MARANTI Hardini was born in Jakarta on October 22, 1991. The author graduated S1 at Bina Nusantara University in Computer Science in 2009.