Análisis del rendimiento de la inversión de una ... the... · dispositivos de bolsillo BlackBerry® y actualizar las conclusiones del estudio sobre ... • Flujo de trabajo:

Estudio de investigación

Análisis del rendimiento de la inversión de una implementación de BlackBerry, 2007

Estudio de BlackBerry sobre rendimiento de la inversión llevado a cabo por Ipsos Reid, 2007

Acerca del estudio • Este estudio se llevó a cabo para reflejar la creciente popularidad internacional de los

dispositivos de bolsillo BlackBerry® y actualizar las conclusiones del estudio sobre rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en Inglés) de 2004.

• El estudio aporta conclusiones de 1.335 usuarios finales de BlackBerry y de 1.387 administradores de TI encargados de administrar de 1 a 500 dispositivos de bolsillo BlackBerry en sus organizaciones.

Resultados del estudio • Productividad personal: El usuario final típico (medio) convierte 60 minutos de tiempo

de inactividad en tiempo productivo por día. El promedio (media) de este punto de datos es de 63 minutos. La media se utiliza en el informe porque es una estimación más conservadora y menos susceptible de efectos atípicos que el valor medio. − Equivale a 250 horas por usuario al año en tiempo de inactividad recuperado.

• Flujo de trabajo: Además de su propia productividad, BlackBerry también permite al personal móvil seguir trabajando para otros mientras está fuera de la oficina. El usuario medio de BlackBerry informa que BlackBerry aumenta en un 38% la eficiencia de los equipos con los que trabaja, lo cual representa un incremento significativo con respecto a la media de 29% en el 2004 que se informó en esa ocasión. − Equivale a más de US$33,000 por usuario de BlackBerry al año según la

productividad internacional por datos de empleado.

• Inmediatez: El usuario medio de BlackBerry procesa 2.500 correos electrónicos urgentes al año durante sus desplazamientos y más 1.200 llamadas telefónicas al año. − El valor de esta inmediatez es difícil de cuantificar, pero se puede calcular

razonablemente en más de US$5,000 al año por usuario.

• El ahorro de costos atribuible a BlackBerry proviene principalmente del ahorro en servidor de acceso remoto (RAS, por sus siglas en Inglés) y asciende a más de US$230 anuales por usuario.

• El costo total de propiedad neto de BlackBerry es de US$1,085 e incluye US$25 por usuario en costos de programa piloto y US$233 por usuario en costos internos de soporte técnico de BlackBerry, que incluyen capacitación, escritorio de ayuda y costos de soporte para BlackBerry Enterprise Server™ y los dispositivos de bolsillo BlackBerry.

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• El ROI de BlackBerry varía según el usuario y es de un 238% como mínimo, según un cálculo conservador. Esto equivale a un período de 154 días o de aproximadamente 5 meses. En 2004, el ROI conservador para BlackBerry se calculó en un 162%. El aumento de minutos convertidos en tiempo productivo cada día se puede atribuir a la proliferación de BlackBerry entre el personal de operaciones que probablemente tiene más tiempo de poca actividad en sus cronogramas para convertir que los ejecutivos. El aumento de la eficiencia del flujo de trabajo probablemente se ve influenciado por porcentajes más altos de personal en BlackBerry, lo que conlleva a una mejor economía de flujo de trabajo.

Introducción

Acerca de este informe La finalidad de este informe es determinar el rendimiento de la inversión de una empresa típica en BlackBerry. Este estudio sobre ROI constituye una actualización del estudio sobre ROI de BlackBerry llevado a cabo por Ipsos Reid y Research In Motion Limited (RIM) en 2004. Lo nuevo de este informe En el estudio sobre ROI de BlackBerry llevado a cabo por Ipsos Reid en 2004, un 54% de los encuestados informó disponer de un dispositivo de bolsillo BlackBerry activado por voz. En 2007, el uso de dispositivos de bolsillo BlackBerry con voz y datos integrados es prácticamente universal (99%). Dada la importancia de los datos del costo total de propiedad (TCO, por sus siglas en Inglés) y ya que los resultados de BlackBerry son firmemente más bajos de lo previsto, el tamaño de la muestra de TI se ha aumentado en este estudio. Ha respondido un total de 1.387 administradores de TI responsables de la gestión de BlackBerry en sus organizaciones. Desde 2004, RIM ha seguido aumentando su presencia con operadores internacionales. La distribución de los encuestados para este estudio refleja la distribución mundial de BlackBerry: más de un 15% de los administradores de TI participantes no son de Norteamérica, sino principalmente de Europa (8%) y de la región Asia-Pacífico (7%). NOTA: Este estudio analiza exclusivamente el ROI de los servicios de correo electrónico, organizador y voz de BlackBerry. El ROI proporcionado por acceso a las aplicaciones de base a través de BlackBerry se evalúa en otros informes. Ello se debe a que el ROI de las aplicaciones de base varía sustancialmente según el tipo de aplicación.

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Metodología del estudio A los suscriptores del boletín BlackBerry Connection® de RIM se les envió una invitación por correo electrónico para realizar un estudio en línea en noviembre de 2007. La invitación por correo electrónico incluía un enlace a un cuestionario en línea, que se encontraba en el sitio Web de Ipsos Reid. Los encuestados que indicaron que eran responsables de la gestión, administración o soporte técnico de BlackBerry en su organización se vincularon al cuestionario de administrador de tecnología de la información (estos encuestados se denominarán “administradores de TI” para los fines de este informe). Los usuarios de BlackBerry que indicaron que no eran responsables de la gestión, administración o soporte técnico de BlackBerry en su organización se vincularon al cuestionario de usuario final de BlackBerry (estos usuarios se denominarán “usuarios finales”). Los encuestados se seleccionaron para garantizar que en su organización se utiliza BlackBerry Enterprise Server y, en el caso de los usuarios finales, que su dispositivo de bolsillo BlackBerry estaba conectado a BlackBerry Enterprise Server. El 30 de noviembre de 2007, un total de 1.387 administradores de TI y 1.335 usuarios finales contestaron el cuestionario. Un tamaño de muestra de 1.387 proporciona un margen de error de ±2,6%, 19 veces de 20, mientras que una muestra de 1.335 ofrece un margen de error de ±2,7%, 19 veces de 20. El margen de error será mayor para los segmentos subdivididos dentro de la muestra. El estudio se llevó a cabo con usuarios y administradores de TI de BlackBerry en Norteamérica, Europa, la región Asia-Pacífico y Latinoamérica. Un 6% de las respuestas de los usuarios finales y un 15% de las respuestas de los administradores de TI no provenían de Norteamérica. Todos los valores monetarios se expresan en USD.

Acerca de Ipsos Reid Ipsos Reid es miembro de Ipsos Group. Ipsos es uno de los mejores grupos de investigación de mercado globales que realiza encuestas, con ingresos de 718 millones de euros en 2005. Ofrece un conjunto completo de servicios de investigación, guiados por expertos del sector y reforzados por analistas y metodólogos experimentados en publicidad, mercadeo, opinión pública e investigación de lealtad del cliente, así como en previsiones y modelización. Las empresas miembro también ofrecen una línea completa de productos y servicios de investigación personalizados, sindicados, ómnibus, de panel y en línea. Consultas sobre este informe: Tim Moro, Ipsos Reid [email protected]

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Organización del informe 1) Beneficios esenciales de BlackBerry

• Beneficios de productividad de BlackBerry • Beneficios de eficiencia en el flujo de trabajo de BlackBerry • Beneficios de inmediatez de BlackBerry

2) Ahorro de costos de BlackBerry

3) Costo total de propiedad de BlackBerry

4) Cálculos de ROI y de períodos de amortización de BlackBerry

5) Conclusión

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Beneficios de productividad de BlackBerry A los usuarios finales encuestados del estudio sobre ROI de BlackBerry de 2004 se les preguntó si estaban de acuerdo con la afirmación: “BlackBerry me ha permitido convertir el tiempo de inactividad en tiempo productivo al ofrecerme acceso al correo en todo momento”. Prácticamente todos los encuestados estuvieron de acuerdo con la afirmación (98%). El porcentaje de los encuestados usuarios finales que estuvo de acuerdo con esta afirmación permanece constante en 2007 (96%). Aunque la conformidad con la afirmación continúa siendo prácticamente universal, la intensidad de esa conformidad ha descendido levemente. En 2004, un 83% estuvo totalmente de acuerdo con la afirmación, mientras que en 2007 un 72% estuvo totalmente de acuerdo con esta afirmación [figura 1]. Este descenso parece contradecir el hecho de que la cantidad de tiempo convertido diariamente ha aumentado realmente entre los dos estudios. Probablemente se trate de un artefacto de las muestras mayores y evolucionadas entre los dos estudios. La muestra de 2007 está mucho más centrada en los servicios de voz y abarca más clases de empleados que el estudio de 2004.

FIGURA 1

Totalmente de acuerdo

72%

¿Está de acuerdo o en desacuerdo con la afirmación: “BlackBerry me ha permitido convertir el tiempo de

inactividad en tiempo productivo al ofrecerme acceso al correo electrónico en todo momento”?

Totalmente de acuerdo 96%

Base: Usuarios finales de BlackBerry (n=1.335)

Parcialmente de acuerdo

24%

Parcialmente en desacuerdo

2% Totalmente en

desacuerdo 2%

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En promedio, los usuarios finales indicaron que recuperaron una hora por día laboral gracias a BlackBerry. Este dato es mayor que en el estudio de 2004, en el que los usuarios finales indicaron haber recuperado una media de 47 minutos por día laboral. En 2007, el valor medio1 de 60 minutos por día [figura 2] es marginalmente inferior que el valor medio de 63 minutos por día indicado en este estudio. El valor medio de 60 minutos por día se utilizará para los cálculos de ROI ya que es una estimación más conservadora y menos susceptible de efectos atípicos que el valor medio.

FIGURA 2

De 16 a 30 minutos

17% Media: 60 minutos

Base: Usuarios finales de BlackBerry (n=314)

¿Cuánto tiempo de inactividad (minutos por día) recupera durante su día laboral gracias al acceso inalámbrico al correo

electrónico con BlackBerry?

15 minutos o menos

9%

No sé 24% Más de 120 minutos

3%

De 61 a 120 minutos

20%

De 31 a 60 minutos

27%

Considerando una semana laboral de cinco días y 50 semanas laborales al año, esto se traduce en la recuperación de aproximadamente 250 horas al año.

1 Un valor medio es el promedio de todas las respuestas. La mitad de las respuestas está por debajo del valor medio y la otra mitad se halla por encima. A veces, el uso del valor medio resulta más conservador que el uso de una media o valor promedio ya que el valor promedio puede desviarse por un número pequeño de encuestados que indican valores grandes.

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El estudio sobre ROI de 2004 evidenciaba que el impacto de este tiempo recuperado se cuantifica de forma más precisa en relación directa con el sueldo del usuario final, suponiendo que el valor de su productividad diaria se refleja de forma precisa en su nivel salarial. En consecuencia, en la tabla siguiente se muestra la productividad recuperada anual como una proporción del sueldo anual de un usuario de BlackBerry [figura 3].

FIGURA 3

Sueldo del usuario de BlackBerry

Valor del tiempo de inactividad recuperado al año2

$40,000 $5,000 $50,000 $6,250 $60,000 $7,500 $75,000 $9,375 $100,000 $12,500 $125,000 $15,625 $150,000 $18,750

2 Se suponen 2.000 horas de trabajo en un determinado año (40 horas a la semana x 50 semanas laborales)

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A los usuarios finales también se les preguntó cuánto tiempo recuperaron por día gracias a BlackBerry. Un setenta y uno por ciento de los usuarios finales pudo estimar su ahorro de tiempo personal por día gracias a BlackBerry en una media de 43 minutos [figura 4]. Esto representa un aumento importante con respecto a 2004, con una media estimada de 27 minutos. Aunque resulta difícil asignar un valor económico al tiempo personal recuperado, es justo suponer que dicho tiempo probablemente conlleva una mejor calidad de vida, que puede reducir el ausentismo y aumentar la fidelidad para con la empresa.

FIGURA 4

De 1 a 15 minutos

6% Media:

43 minutos

Base: Usuarios finales de BlackBerry (n=1.335)

¿Cuánto tiempo personal (minutos por día) recupera por día gracias a BlackBerry?

0 minutos 8%

No sé 29% Más de 60 minutos

15%

De 31 a60 minutos

23%

De 16 a30 minutos

19%

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Beneficios de flujo de trabajo de BlackBerry En este informe, la productividad mide los beneficios de BlackBerry que han obtenido los usuarios finales en términos de la conversión del tiempo de inactividad en tiempo productivo. El flujo de trabajo mide los beneficios para otros ofrecidos por los usuarios de BlackBerry que han podido continuar como miembros completamente funcionales de sus equipos mientras se desplazan. Por ejemplo, no poder responder a las solicitudes de aprobación de las condiciones o los costos de un proyecto puede hacer que los directivos o el personal móvil retarden las tareas y finalizaciones de proyecto para muchos otros. A los usuarios finales encuestados se les ofreció la siguiente definición de flujo de trabajo:

El flujo de trabajo hace referencia a los procesos que siguen los empleados para realizar tareas y proyectos en lo que respecta su interacción con colegas y sistemas empresariales. El flujo de trabajo también hace referencia a la evaluación de la eficiencia que los empleados logran al realizar las tareas y proyectos, y mide la efectividad de los empleados para disponer de la información que necesitan para llevarlos a cabo. Después de leer la definición, se preguntó a los encuestados si estaban de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación: “Las capacidades de correo electrónico inalámbrico de BlackBerry han mejorado la eficiencia de mi flujo de trabajo”. La conformidad con esta afirmación es prácticamente universal entre los encuestados, ya que un 72% está totalmente de acuerdo y un 24% también lo está en parte. Posteriormente, se pidió a los encuestados que indicaran el grado de eficiencia alcanzado por sus equipos o grupos de personas con los que trabajan gracias a las mejoras de BlackBerry en el flujo de trabajo. (Esta pregunta no se le formuló al 4% de los encuestados que no estaban de acuerdo en que BlackBerry había mejorado la eficiencia de su flujo de trabajo). Más de una cuarta parte de los encuestados (28%) consideró que la eficiencia de sus equipos había aumentado en más del 50%, mientras que la respuesta media fue que sus equipos eran un 38% más eficientes gracias a las mejoras de BlackBerry en el flujo de trabajo [figura 5].

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Las estimaciones de una mayor eficiencia de flujo de trabajo han aumentado considerablemente con respecto a 2004 (cuando la media fue un 29% más eficiente). El aumento de la eficiencia del flujo de trabajo probablemente se ve influenciado por porcentajes más altos de personal en BlackBerry, lo que conlleva a una mejor economía de flujo de trabajo.

FIGURA 5

24 por ciento o menos 40%

Base: Aceptar que las capacidades de correo electrónico inalámbrico de BlackBerry han mejorado la eficacia del flujo de trabajo Media:

38%

¿En qué medida considera que los equipos o grupos de personas con los que trabaja son más eficaces gracias a las

mejoras de flujo de trabajo de BlackBerry?

De un 76 a un 100 por ciento

14%


14%


32%

Según IMD World Competitiveness Yearbook, el rendimiento típico anual de un empleado norteamericano es de $88,500 aproximadamente. Si hiciéramos la estimación conservadora de que un empleado con un dispositivo de bolsillo BlackBerry es responsable (como directivo o jefe de equipo) de un empleado sin dispositivo BlackBerry, se obtiene que la eficiencia del empleado ha mejorado en $33,6303 gracias a BlackBerry (frente a $21,750 en 2004). Si un directivo fuese responsable de cinco empleados de su grupo, BlackBerry aportaría $168,150 en aumento de la productividad.

3 $88,500 USD x un 38% de aumento de eficiencia

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Beneficios de inmediatez de BlackBerry Tal como se trató en el documento sobre el ROI de 2004, la inmediatez hace referencia a las ganancias exclusivas, normalmente extraordinarias, que se logran gracias a la perceptibilidad de la velocidad de voz y datos de BlackBerry. Los beneficios de inmediatez de BlackBerry incluyen la adquisición y retención de clientes gracias a una mejor capacidad de respuesta y las ganancias de transacción. Ya que los porcentajes de frecuencia de voz y datos varían, los dividiremos individualmente. Beneficios de inmediatez de correo electrónico y organizador de BlackBerry El correo electrónico se utiliza como el impulsor clave de la inmediatez de BlackBerry, pero el acceso rápido al cronograma del usuario, a los contactos o a otros datos del organizador suele ser fundamental para lograr un beneficio de inmediatez. Para cuantificar los beneficios de inmediatez que proporcionan el correo electrónico inalámbrico y el organizador de BlackBerry, se asigna un valor económico arbitrario en cada comunicación urgente que los usuarios finales pueden abordar con BlackBerry durante sus desplazamientos. Aunque el número derivado es completamente arbitrario, es la única forma de calcular un beneficio de inmediatez promedio por usuario. La realidad es que gran cantidad del correo electrónico urgente aquí tratado no tendrá un beneficio de inmediatez material. Sin embargo, numerosos encuestados de los estudios sobre ROI de BlackBerry han hecho referencia a correos electrónicos inmediatos de varios millones de dólares atribuidos a la ganancia o retención de clientes importantes o que les han permitido aprovechar información inmediata para dirigir la ganancia financiera. Para determinar el número de correos electrónicos urgentes abordados por BlackBerry, a los usuarios finales se les preguntó cuántos correos electrónicos habían enviado desde su dispositivo de bolsillo BlackBerry en un determinado día, cuánto correo electrónico habían recibido, qué porcentaje de su correo electrónico era urgente y cuánto tiempo habían estado fuera de la oficina. El número medio de correos electrónicos de empresa recibidos al día por los encuestados es de 47 y el porcentaje medio del tiempo que los usuarios finales estuvieron fuera de la oficina es de un 30%. Téngase en cuenta que este número puede resultar un poco confuso ya que incluye los días o períodos con movilización y sin ella. Además, el valor medio del porcentaje de correo electrónico recibido que se puede clasificar como urgente es del 37%. En tal sentido, el número medio de correos electrónicos urgentes recibidos por los usuarios finales de BlackBerry mientras estaban fuera de la oficina es de cinco por día o 264 por semana.

4 47 correos electrónicos recibidos x 37% de urgentes x 30% de tiempo fuera de la oficina x 5 días a la semana = 26 correos electrónicos urgentes por semana recibidos mientras se está fuera de la oficina.

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El número medio de correos electrónicos de empresa enviados por los usuarios finales al día desde su dispositivo de bolsillo BlackBerry es de 10. Téngase en cuenta que este número también incluye los días o períodos tanto con movilización como sin ella. El porcentaje medio de los correos electrónicos urgentes enviados por los usuarios finales de BlackBerry es del 47%. Equivale al envío de cinco correos electrónicos urgentes al día enviados por el usuario medio de BlackBerry o 245 a la semana. Si se incluye el correo electrónico tanto enviado como recibido, el usuario final de BlackBerry típico atiende 50 correos electrónicos urgentes a la semana o 2.500 al año. Beneficios de inmediatez de BlackBerry en el servicio de voz Se utilizará el mismo sistema de asignación de valores arbitrarios a cada llamada telefónica para calcular un indicador de la inmediatez de BlackBerry en el servicio de voz. El usuario medio de BlackBerry con funciones de voz en su dispositivo de bolsillo BlackBerry atiende 300 minutos de llamadas de voz al mes. Según los datos de mercado generales más recientes de CTIA (1H2004), la duración media de las llamadas locales fue de 2,94 minutos, mientras que la duración media de las llamadas de roaming fue de 3,4 minutos para todos los usuarios de teléfonos celulares. Para determinar la duración media de todas las llamadas, se debe tener en cuenta el grado de movilidad de los usuarios de BlackBerry para calcular la división entre llamadas locales y de roaming. Cuando estos datos se aplican según una media ponderada, la duración media de todas las llamadas de voz de BlackBerry es de 3,01 minutos aproximadamente. En este sentido, cada usuario de BlackBerry con funciones de voz en su dispositivo de bolsillo BlackBerry realiza o recibe aproximadamente 100 llamadas telefónicas al mes o 1.200 al año. Para los fines de este cálculo, se supone que todas las llamadas telefónicas se realizan desde dispositivos de bolsillo BlackBerry mientras el usuario está fuera de la oficina y que todas las llamadas de voz tienen un elemento de urgencia para él [figura 6].

FIGURA 6

Valor económico de la inmediatez

Rendimiento anual de BlackBerry

(valor económico x 2.500 correos electrónicos urgentes

al año)

Rendimiento anual de BlackBerry

(valor económico x 1.200 llamadas de voz al año)

Rendimiento anual total de BlackBerry

(correo electrónico y voz)

$1 $2,500 $1,200 $3,700 $2 $5,000 $2,400 $7,400 $5 $12,500 $6,000 $18,500 $10 $25,000 $12,000 $37,000 $15 $37,500 $18,000 $55,500 $20 $50,000 $24,000 $74,000

5 10 correos electrónicos enviados desde el dispositivo de bolsillo BlackBerry x 47% de urgentes x 5 días a la semana = 24 correos electrónicos urgentes a la semana enviados desde el dispositivo de bolsillo BlackBerry.

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Ahorro de costos En un estudio anterior llevado a cabo en 2001 analizamos el ahorro de costos con respecto a un uso menor de otros dispositivos de comunicación, como teléfonos inalámbricos, PDA, buscapersonas y portátiles. En aquel momento, la reducción del servidor de acceso remoto, el descenso de números de telefonía inalámbrica y la discontinuidad en el uso de PDA y buscapersonas dieron como resultado un ahorro directo total por usuario final de BlackBerry de $722 al año. En el estudio de 2004, los usuarios de BlackBerry que tenían activado el servicio de voz en su dispositivo de bolsillo BlackBerry realizaban una media de 650 minutos de llamadas de voz al mes antes de ser usuarios de BlackBerry. Estos usuarios informaron un cambio en sus minutos de llamadas de voz mensuales de un 0% en promedio, ya que indicaron los mismos 650 minutos al mes después de ser usuarios de BlackBerry. Se supone que la transferencia de los servicios de voz a un dispositivo de bolsillo inalámbrico BlackBerry no produce ahorro de hardware para el teléfono celular básico desplazado. Esto se basa en la suposición razonable de que los teléfonos celulares básicos normalmente están financiados por el operador en el contrato de servicio. Una tendencia continua ha sido la reducción en el uso de buscapersonas y PDA no inalámbricos en las empresas. Esto significa que BlackBerry no ha desplazado al hardware competidor con la misma frecuencia que en el pasado. En este sentido, los gastos en buscapersonas y PDA no inalámbricos se han considerado costos ocultos para los cálculos de ROI. Esto nos deja con un costo material que resulta adecuado para mantenerlo en el cálculo de ROI de BlackBerry: el menor uso de servidor de acceso remoto (RAS) con portátiles que acceden telefónicamente a la red de la empresa. Se basa en la creencia de que una lista de pequeños ahorros de costos de hardware por usuario, cada uno de los cuales es discutible, constituye más una desventaja que un beneficio para este estudio. También se basa en la controversia de que el rendimiento de la inversión de las herramientas de productividad es inherente al logro de algo en contraste con el ahorro de algo y en el motivo prácticamente unánime de que se compran. El usuario final medio de BlackBerry que ha accedido telefónicamente a la red de la empresa antes de usar BlackBerry indica que, en un mes, pasaría unos 280 minutos (o 4,7 horas) conectado telefónicamente a la red de la empresa. Desde que es usuario de BlackBerry, el usuario final medio se conecta telefónicamente a la red de la empresa durante 29 minutos al mes (o 0,5 horas). Esto supone una reducción de un 90%.

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En este sentido, un usuario final típico que utilice un portátil y se conecte telefónicamente a la red de la empresa puede tener un ahorro de $3016 al año después de empezar a usar BlackBerry. Si un 84% de los usuarios de BlackBerry utilizan un portátil y el 91% de dichos usuarios se conectan telefónicamente a la red de la empresa una vez al mes como mínimo, ello equivale a un ahorro de US$230 para un usuario medio de BlackBerry (es decir, la media entre todos los usuarios una vez ajustados los que no tienen portátil y los que sí lo tienen pero no lo usan para conectarse telefónicamente a la red de la empresa). El precio medio para los operadores de los dispositivos de bolsillo BlackBerry es de aproximadamente US$365. Hemos supuesto que el precio para los clientes no superaría este monto debido al financiamiento por parte de los operadores. Con una duración de servicio de 2 años (US$183 al año), el ahorro en RAS se puede considerar como un pequeño beneficio equivalente a tener gratis el hardware del dispositivo de bolsillo además de un par de meses de uso gratis, según el paquete y los precios del operador.

Costo total de la propiedad de BlackBerry En la tabla siguiente se indica la inversión que debe hacer una empresa que vaya a implementar dispositivos de bolsillo BlackBerry para 100 usuarios. Dado que los dispositivos de bolsillo BlackBerry con servicios de voz son prácticamente universales en 2007 (un 99% de los usuarios finales encuestados), en los resultados se supone que el usuario cuenta con servicios de voz en su dispositivo de bolsillo BlackBerry.

FIGURA 7

Componente Costo anual por usuario

Dispositivo de bolsillo BlackBerry $183 Software de BlackBerry $56 Hardware de servidor $50 Uso: datos ($40 al mes) $480 Uso: voz (media de 300 min. al mes x $0.08 por min.) $288 Costos del programa piloto BlackBerry $25 Costos internos de soporte técnico $233 Costo total de propiedad $1,315 Ahorro de costos (RAS) $230 Costo total de propiedad neto - (restar ahorros) $1,085 Costo incremental total de propiedad - (restar costo de voz para usuarios que ya usaban teléfonos celulares: $288) $799

6 280 minutos al mes antes de BlackBerry – 29 minutos al mes después de BlackBerry x 12 meses = 3.012 minutos de acceso RAS ahorrados al año. Se supone que el costo RAS de un minuto es de 0,07 céntimos.

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Suposiciones para la tabla anterior:

• El precio medio de ventas para los operadores de los dispositivos de bolsillo BlackBerry es de aproximadamente US$366. Hemos adoptado un enfoque conservador al mantener el precio para los clientes de empresa en este mismo valor. Es probable que los operadores descuenten el costo de hardware de los dispositivos de bolsillo con contratos de empresa.

• El costo del software BlackBerry incluye el costo de BlackBerry Enterprise Server, licencias de acceso de cliente adicionales y BlackBerry Technical Support Services (TSupport). El software se amortiza en dos años.

• BlackBerry Enterprise Server requiere un procesador Intel® Pentium® III o compatible (500 MHz o superior, 512 MB de RAM, 2 GB de disco duro). Un servidor que cumpla los requisitos básicos se puede adquirir por varios cientos de dólares. No obstante, muchas empresas instalan BlackBerry como un sistema de misión crítica en un servidor de elevado tiempo de actividad, alta disponibilidad, con varios discos duros e instalado en bastidor. Estos servidores de gama alta se puede comprar por menos de US$10,000. Amortización en 2 años.

• El número medio de horas que los administradores de TI responsables de administrar BlackBerry en su organización indican que han estado ejecutando el programa piloto es de 48 horas [figura 8]. El número medio de dispositivos de bolsillo BlackBerry implementados en una organización es de 49. Tomando como base un sueldo de un administrador de TI de $100,000, equivale a $49 por usuario, amortizado en dos años.

• El número medio de horas que los administradores de TI responsables de administrar BlackBerry en su organización indican que han dedicado al soporte técnico de BlackBerry Enterprise Server es de 9 horas al mes [figura 9]. El número medio de horas que los administradores de TI responsables de administrar BlackBerry en su organización indican que han dedicado al soporte técnico de los dispositivos de bolsillo BlackBerry es de 10 horas al mes [figura 10] y el número medio de dispositivos de bolsillo implementados es de 49. Si se supone de nuevo que el sueldo de un administrador de TI es de $100,000, equivale a $233 al año por usuario. Para este cálculo se utilizaron los propios resultados de la encuesta, con una media del número de dispositivos BlackBerry implementados de 49, ya que la pregunta solicitaba específicamente el total de horas dedicadas en relación con sus implementaciones individuales.

• El costo incremental total de propiedad es una medida interesante del costo total de propiedad de BlackBerry ya que la inmensa mayoría de usuarios móviles (el 91% del estudio anterior) ya tenían gastos mensuales por servicios de voz. Como tal, los costos de voz se eliminan cuando el servicio de voz se pasa a un dispositivo de bolsillo BlackBerry. No obstante, esto trata los gastos de voz como un costo oculto. Estas cifras no se utilizarán en los cálculos de ROI.

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FIGURA 8

Base: Administradores de TI (n=913)Ejecutar un plan piloto o prueba antes de implementar BlackBerry por completo en la organización.

Promedio: 132 horas Media: 48 horas

¿Cuántas horas calcula que ha dedicado al soporte técnico y la ejecución del plan piloto de BlackBerry?

25 horas o menos 29%

Más de 100 horas 24%


22%

De 26 a 50 horas 25%

FIGURA 9

Base: Administradores de TI (n=1.387)


¿Cuántas horas persona al mes se dedican exclusivamente al soporte técnico y a la administración de BlackBerry

Enterprise Server en su organización?

5 horas o menos 41%

Más de 50 horas 9%

De 11 a 50 horas

29%

De 6 a 10 horas 21%

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FIGURA 10

Base: Administradores de TI (n=1.387)



5 horas o menos 35%

Más de 25 horas 26%

De 11 a 20 horas

19%

De 6 a 10 horas 20%

¿Cuántas horas persona al mes se dedican exclusivamente al soporte técnico y a la administración de dispositivos

BlackBerry en su organización?

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Rendimiento de inversión de BlackBerry El rendimiento de la inversión que experimentan los usuarios de BlackBerry varía en relación con la función del empleado en su organización y el grado de repercusión que tienen sus actividades sobre la rentabilidad de la empresa. A continuación se presentan diferentes situaciones de rendimiento de inversión de BlackBerry para distintas ocupaciones. El ROI y los períodos de amortización se muestran en orden ascendente para permitir a los lectores personalizar rápidamente dónde asociarían los números según su interpretación individual del contenido de este informe. Para mantenerlo conservador, se han aplicado las siguientes reglas de cálculo a todas las situaciones:

• El costo total de propiedad y el costo total de propiedad neto se calculan para cada escenario con el fin de permitir que los lectores decidan si desean incluir el ahorro de RAS habitual en la implementación promedio de BlackBerry.

• El rendimiento de productividad personal se ha dividido por la mitad. De este modo se incorpora el argumento que sugiere que los trabajadores móviles realizan necesariamente más trabajo con cada minuto adicional que se convierte del tiempo de inactividad en tiempo potencialmente productivo.

• La eficiencia del flujo de trabajo se ha dividido por la mitad. Al igual que en el motivo de la productividad personal, si hay que prestar atención al argumento de que los profesionales móviles pueden restar tiempo de menor actividad a su mayor tiempo productivo, es posible que sus compañeros de equipo tampoco obtengan una ventaja total de los beneficios de flujo de trabajo que reciben de su compañero móvil.

• Se basa en una amortización de dos años.

• 100 dispositivos de bolsillo BlackBerry y un BlackBerry Enterprise Server.

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SITUACIÓN 1

• Sueldo de $50,000 • Relación de uno a uno de empleado móvil con otro empleado • El valor de cada correo electrónico urgente o llamada de voz es de $2 Fuente de valor Importe

económico Rendimientos acumulativos

Costo total de propiedad de BlackBerry

ROI de BlackBerry

7

Período de amortización

8

Productividad $3,125 $3,125 $1,315 238% 154 días Flujo de trabajo $16,815 $19,940 $1,315 1516% 24 días Inmediatez $7,400 $27,340 $1,315 2079% 18 días

Fuente de valor

Importe económico

Rendimientos acumulativos

Costo total de propiedad

neto de BlackBerry

ROI de BlackBerry9

Período de amortización10


SITUACIÓN 2

• Sueldo de $100,000 • Relación de uno a dos de empleado móvil con otros empleados • El valor de cada correo electrónico urgente o llamada de voz es de $5 Fuente de valor Importe



ROI de BlackBerry


Productividad $6,250 $6,250 $1,315 475% 77 días Flujo de trabajo $33,630 $39,880 $1,315 3033% 12 días Inmediatez $18,500 $58,380 $1,315 4440% 8 días Fuente de valor Importe



neto de BlackBerry

ROI de BlackBerry


Productividad $6,250 $6,250 $1,085 576% 63 días Flujo de trabajo $33,630 $39,880 $1,085 3676% 10 días Inmediatez $18,500 $58,380 $1,085 5381% 7 días 7 ROI de BlackBerry = Rendimientos acumulativos / costo total de propiedad de BlackBerry 8 Período de amortización = costo total de propiedad de BlackBerry / (Rendimientos acumulativos / 365 días) 9 ROI de BlackBerry = Rendimientos acumulativos / costo total de propiedad neto de BlackBerry 10 Período de amortización = costo total de propiedad neto de BlackBerry / (Rendimientos acumulativos / 365 días)

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SITUACIÓN 3

• Sueldo de $150,000 • Relación de uno a cuatro de empleado móvil con otros empleados • El valor de cada correo electrónico urgente o llamada de voz es de $10 Fuente de valor Importe



ROI de BlackBerry


Productividad $9,375 $9,375 $1,315 713% 51 días Flujo de trabajo $67,260 $76,635 $1,315 5828% 6 días Inmediatez $37,000 $113,635 $1,315 8641% 4 días Fuente de valor Importe



neto de BlackBerry

ROI de BlackBerry



Conclusión En 2007, el ROI de BlackBerry sigue siendo sólido debido al aumento importante de la productividad personal y la eficiencia del flujo de trabajo. En 2004, el ROI se calculó de forma conservadora en un mínimo de 162% con un período de amortización de 224 días. Con los mismos cálculos conservadores, el ROI de 2007 está en un mínimo de 238% con un período de amortización de 154 días. La productividad personal continúa siendo una fuente importante del ROI de BlackBerry tal como se esperaba, ya que la efectividad en los desplazamientos es el objetivo fundamental de la solución BlackBerry. Por sí mismo, en condiciones de situación de ROI conservadora, BlackBerry se amortiza aproximadamente en 5 meses en promedio, basándose sólo en los beneficios obtenidos por la productividad personal. La eficiencia del flujo de trabajo va a la par de la productividad personal y concluye que BlackBerry también es importante para los colegas de los usuarios de BlackBerry independientemente de si son usuarios de BlackBerry o no. Incluso en condiciones de situación de ROI conservadora, con flujo de trabajo incluido, el período de amortización para BlackBerry es de aproximadamente 4 semanas. La solidez de los números del flujo de trabajo también sugiere que las empresas sin una solución inalámbrica efectiva están socavando gravemente su competitividad.

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La inmediatez permanece como un factor sólido en el ROI de BlackBerry, aunque reconocemos que en ocasiones no se desee incluir la inmediatez en el criterio de ROI o se descuente más aún de lo que se ha presentado aquí. Permanece el hecho de que muchos usuarios atribuyen a BlackBerry la ayuda para obtener ganancias financieras y para ganar y retener clientes. La inmediatez resulta difícil de cuantificar, pero confiamos en que los lectores de este informe aceptarán, en principio, que la inmediatez proporciona valor importante a numerosos usuarios de BlackBerry. Los 1.387 administradores de TI que han realizado este estudio han reafirmado que ofrecer soporte técnico a BlackBerry en la organización no es una carga excesiva de trabajo. La mitad de los administradores de TI afirmó pasar menos de 9 horas al mes gestionando sus servidores BlackBerry Enterprise Server. La mitad de los administradores de TI afirmó pasar menos de 10 horas al mes gestionando los dispositivos de bolsillo BlackBerry, incluidas las nuevas implementaciones. Esto equivale a una media total de inversión en tiempo de TI de 23 minutos por usuario al mes. Cada día laboral, cada usuario de BlackBerry recupera al menos el triple de la inversión mensual de tiempo del departamento de TI sólo con la productividad personal. Los beneficios de flujo de trabajo y de inmediatez de BlackBerry justifican los costos y los compromisos de recursos internos asociados con la implementación y la gestión de BlackBerry. Todas las preguntas de este estudio y los resultados asociados se aplican específicamente a BlackBerry. Cualquier intento de aplicar los resultados de este estudio a otras soluciones móviles e inalámbricas es erróneo y está prohibido por derechos de autor. Incluso las pequeñas diferencias técnicas o de rendimiento entre la otra solución y BlackBerry pueden producir resultados de ROI considerablemente distintos. Consultas sobre este informe: Tim Moro, Ipsos Reid [email protected] © 2007 Ipsos-Reid. Todos los derechos reservados. Las gamas de productos relacionadas con las marcas, imágenes y símbolos de Research In Motion y BlackBerry son propiedad exclusiva de Research In Motion Limited y son utilizadas por Ipsos-Reid en el presente documento con el permiso de Research In Motion Limited. RIM, Research In Motion y el logotipo de BlackBerry están registrados en la Oficina de Patentes y Marcas de los EE.UU. y pueden estar registradas o en proceso de registro en otros países.

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