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Plan de Marketing de ÉTNOR
Laura Martínez, 2010
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Índice 1. FUNDACION ÉTNOR_______________________________________________3
1.1 Definición ÉTNOR • Misión, Visión y valores • ¿Qué ofrecemos? • Grupos de interés • Canales de comunicación • Principales competidores
1.2 Sentido de ser miembro de ÉTNOR 1.3 Análisis DAFO y posicionamiento objetivo 1.4 Principales competidores de ÉTNOR 1.5 Argumentario 1; ¿Por qué ÉTNOR y no otra organización de ética y
RSC? 2. SERVICIOS________________________________________________________35 2.1 Análisis DAFO servicios actuales ofrecidos por la fundación ÉTNOR 2.2 Principales conclusiones servicios ÉTNOR tras estudio DAFO
2.3 Argumentario 2: ¿Por qué nuestros servicios? 3. PÚBLICOS________________________________________________________ 42
3.1 Mapa de públicos de la fundación ÉTNOR 3.2 Sistema de captación de miembros 3.3 Acciones de boca-oído 3.4 Argumentario 3: ¿Por qué nuevos miembros?
4. CONCLUSIONES___________________________________________________51
4.1 Tabla público-canal -servicios 5. PROPUESTAS DE ACCIÓN__________________________________________54 5.1 Corto – Medio Plazo 5.2 Medio – Largo Plazo 6. ANEXOS__________________________________________________________59 6.1 Presentación para prescriptores 6.2. Presentación Global
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1. FUNDACIÓN ÉTNOR 1.1 Definición de la Fundación ÉTNOR
1. ¿Quiénes somos? Misión, Visión, Valores 2. ¿Qué ofrecemos? 3. ¿Cuáles son nuestros grupos de interés? 4. ¿Qué canales de comunicación utilizamos? 5. ¿Quién es nuestra competencia?
1. ¿Quiénes somos? Misión, Visión, Valores
n Misión: difusión y respeto de los valores éticos implícitos en la actividad
económica y en la calidad de las organizaciones e instituciones públicas y privadas.
n Visión: Conseguir organizaciones que apuesten por una gestión ética de su
actividad y por la perdurabilidad del proyecto empresarial a largo plazo. n Valores:
n Pluralidad n Rigor n Innovación
2. ¿Qué ofrecemos? n Difusión sobre aspectos relacionados con la ética e la empresa n Investigación entorno a la ética empresarial n Formación de profesionales n Colaboración con empresas y otras organizaciones
Difusión sobre ética empresarial n Difusión para miembros y no miembros
n Seminario permanente de Ética Económica y Empresarial n Descarga recursos éticos online n Publicaciones periódicas n Boletines n Conferencias, jornadas y congresos
n Difusión exclusivas para miembros y equipo investigación
n Fondo bibliográfico fundación n Talleres de trabajo
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Investigación sobre ética empresarial n Investigación académica
n Desarrollo de proyectos de investigación académica n Investigación operativa
n Proyectos de investigación propios n Análisis tejido empresarial desde la perspectiva ética n Colaboración en proyectos externos
Formación de profesionales n Formación para escuelas negocio, directivos y empresarios
n Formación en ética empresarial y RSC:
n Buen gobierno n Ética de las profesiones n Igualdad y gestión Diversidad, etc.
n Formación ad hoc n Formación para público en general
n Cursos de verano n Becas de investigación
Colaboración con empresas y otras organizaciones n Gestión ética n Gestión socialmente responsable n Reporting n Asesoría ética para la AAPP
Asesoría n Gestión ética
n Códigos éticos n Dirección por valores n Auditoria ética n Comité de ética
n Gestión socialmente responsable
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n Diagnóstico situación RSC n Análisis de expectativas n Política de RSC n Mapas de grupos de interés
n Reporting
n Informe de RSE n Informe de materialidad n Memoria RSC n Informe Buen Gobierno n Informe de progreso n Adhesión al Pacto Mundial
n Asesoría AAPP
n Políticas públicas en RSE 3. ¿Cuáles son nuestros grupos de interés? n Grupos de interés externos n Grupos de interés internos n Público estratégico n Información disponible acerca del público estratégico y estrategias de mejora n Ejemplo boletín solicitud de información n Ventajas a contactos actuales: miembros y no miembros n Métodos de fidelización
Grupos de interés externos
AAPP
ONG´s
PROVEEDORES
EMPRESAS LOCALES
MIEMBROS CUOTA/SIN
CUOTA
EMPRESAS NACIONAL
ES
MEDIOS COMUNICA
CIÓN
CONSULTORAS RSC
EXTERNOS
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Grupos de interés internos
Público estratégico
1. Miembros persona 2. Miembros empresa 3. Académicos 4. Estudiantes: Futuros profesionales 5. Empresas valencianas 6. Empresas asesoradas 7. Empresas nacionales 8. AAPP 9. Medios de comunicación
Información disponible acerca del público estratégico
1. Base de datos. Características principales:
n Base de datos hecha “a medida” (se crean grupos según necesidades) n Utilizada como método de organización interno (no está enfocada a las
necesidades miembro/cliente) n No existe listado empresas que nos pueden interesar a modo de “clientes” n Para estudios se utiliza base datos de ARDAN (IMPIVA) n Escasa descripción datos n No recoge bajas de miembros
EMPLEADOS
PLANTILLA
BECARIOS
COLABORA
DORES
EQUIPO INVESTIGA
CIÓN
PATRONATO
INTERNOS
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2. Contactos Redes Sociales
n Especializados en RSC Competidores Directores Organizaciones Sociales Directores comunicación y RSC grandes empresas Directivos grandes multinacionales RSC Profesores Escuelas Negocio
n Otros contactos Directores PYMES empresas Directivos grandes multinacionales Directores comunicación
n Debates grupos especializados
Mejora de la información disponible n Base datos
n Completar información perfil miembros: boletín información (Ver ejemplo en página posterior)
n Segmentación por tipo necesidades miembros/clientes n Incluir miembros potenciales
n Registro información adicional n Motivos por los que están en la fundación n Motivos por los que se dan de baja de la fundación n Tipo información que les interesa recibir, tipo trato, tipo relación con
la fundación etc. n Gestión redes
n Control perfil n Búsqueda nuevos contactos n Búsqueda nuevas redes
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Ejemplo de boletín de solicitud de información. Parte 1
SOLICITUD DE INFORMACIÓN Nombre y apellidos*: _______________________________________________________________ Domicilio: ________________________________________________________________________ Código Postal: ______________________ Población*: _________________________________ Telf.*: _____________________________ E-mail*: ___________________________________ Organización en la que estudia o trabaja*: ___________ Estudios o cargo*: ______________ ¿Cómo has conocido la existencia de este curso?_______________________________________ ¿Conocías la Fundación ÉTNOR?________ En caso afirmativo, ¿Cómo la has conocido? _________________________________________________________________________________ Marca con una X la información que te interese recibir: ? Información sobre el Seminario de Ética Económica y Empresarial, cursos y otras actividades ? Información sobre publicaciones y artículos académicos sobre ética empresarial y RSE ? Boletín de noticias sobre el panorama actual de la ética y la RSE en las organizaciones ? Memoria de Actividades de ÉTNOR 2009 Marca con una X los temas en los que estés interesado: ? Buen gobierno ? Ética y RSE ? Herramientas éticas ? Reporting e informes de RSE ? Ética del consumo ? Economía social ? Ética y educación ? Ética económica ? Buenas prácticas ? Ética de las profesiones ? Otros ¿Cuáles?_____________________________________________________________ Marca con una X los temas en los que estés interesado: ÿ Buen gobierno ÿ Herramientas éticas ÿ Ética del consumo ÿ Ética y educación ÿ Buenas prácticas ÿ Ética y RSE ÿ Reporting e informes de RSE ÿ Economia social ÿ Ëtica economica ÿ Ëtica de las profesiones ÿ Otros, ¿cuáles? _____________________________________________________ Valencia, a______de__________de 2010 Firma: Los campos marcados con * son obligatorios
Los datos recogidos en el presente documento van a ser incorporados a un fichero de tratamiento automatizado y no automatizado (soporte mi xto). Esta información es recabada para formar parte de una base de datos con la finalidad de comunicarse con los pertenecientes a ésta y poder llevar a cabo las funciones propias de la Fundación en relación con los mismos, siendo la misma Responsable del fichero, con dirección en Avda. Navarro Reverter, 10 -8ª 46004 Valencia.
Conforme a lo dispuesto en la L.O. 15/1.999 de Protección de Datos de Carácter Personal se pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante solicitud por escrito al Responsable del Fichero en la dirección indicada, acompañando copia de su Documento Nacional de Identidad.
ÉTNOR ha adoptado las medidas de seguridad de protección de datos personales legalmente requeridas, encontr ándose sus ficheros inscritos en la Agencia de Protección de Datos, garantizándose el secreto y la confidencialidad de los datos aportados.
No dude en consultarnos si necesita cualquier información o aclaración adicional.
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Ventajas que ofrecemos a nuestros contactos actuales
n Ventajas para miembros y no miembros
n Recursos éticos sitio web n Consulta en la sede de la fundación material bibliográfico n Suscripción al boletín y consulta agenda n Asistencia seminario, jornadas y congresos n Cursos verano n Comunidad Étnor
n Ventajas exclusivas para miembros
n Prestación libros biblioteca (no limite tiempo) n Visibilidad en la memoria, web, etc. n Talleres de discusión n Grupo exclusivo “Miembros Étnor” en la comunidad n Envío anual libro Seminario y Memoria de actividades n Representación en el consejo
Métodos de fidelización. Estrategias generales n Cursos de formación para miembros
n Reuniones por pequeños grupos (segmentando según sus posibles intereses
miembros, empresarios, directivos, estudiantes, “clientes de asesoría”, etc.) n Reuniones individuales para sugerencias en ética y RSC
n Newsletter (destacar apartados y noticias que más le interesan a académicos,
empresarios, PYMES, etc.) n Definir política de prestamos de material bibliográfico
n Envío publicaciones puntuales (ERSE, guía RSC, etc.)
n Comunicación valor de su aportación a la fundación: potenciación ventajas
exclusivas (para web y cuestionarios captación) n Proporcionarles más visibilidad-promoción (patrocinadores y
colaboradores)
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4. ¿Qué canales de comunicación utilizamos? n Prensa
n Colaboraciones puntuales n Revistas especializadas Ética y RSC n Prensa general
n Colaboraciones rutinarias en prensa empresarial n E3 n ValMetal n Enclave Empresarial
n Redes sociales
n Twitter: contacto con competidores. Perfil Étnor n Linkedin: contactos RSC. Perfil Carmen
n Web 2.0 n Comunidad Étnor n Wiki Ética y RSC
n Boletín semanal 5. ¿Quién es nuestra competencia?
Directos
Nacional n Forética n Instituto de innovación social. ESADE n Cátedra ETHOS n Cátedra Javier Benjumea n Observatorio RSC. n Consultora Ètia
Local n Corporación Transparente n Ética Family Office
Indirectos
n Club de Excelencia en Sostenibilidad n Cátedra Universidad Alcalá RSC n Fundaciones n Mediaresponsable n Escuelas de negocios y universidades incipientes
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1.2. Sentido de ser miembro de ÉTNOR
¿Qué significa ser miembro de Étnor? Ser miembro de Étnor significa implicación, participación, y toma de responsabilidad en la puesta en práctica de valores éticos tanto internamente como en el contexto económico-empresarial . ¿Qué beneficios me puede aportar ser miembro de Étnor?
- Formación e información en ética empresarial : cursos formación, jornadas, boletín de noticias, recursos éticos y material bibliográfico, envíos exclusivos miembros, etc.
- Colaboración y creación de sinergias como consecuencia de compartir
información entre miembros y fundación, resolución de dudas, apoyo en documentación, etc.
- Mejora de comunicación corporativa y de las relaciones a través de la
comunidad Étnor donde los miembros de Étnor interactúan entre ellos.
- Obtención de legitimidad con nuestro cliente en términos de políticas RSC, al formar parte de una fundación consolidada y con una larga trayectoria en ética empresarial.
- Atención personalizada en casos concretos, gracias a la calidez y cercanía del
equipo humano de la fundación.
- Participación en talleres, desayunos de trabajo, etc. Encuentros exclusivos para socios en los cuáles se debaten temas referentes al mundo empresarial, se comparten experiencias, se amplían horizontes, etc.
- Formar parte de un equipo y un proyecto conjunto, proporcionando feedback
muy enriquecedor gracias a la existencia de miembros de distinta índole: empresarios, directivos, PYMES, académicos, filósofos expertos etc.
- Servicio de asesoría ética personalizado y adaptado a las necesidades propias
de cada miembro, para la implantación de herramientas éticas en la empresa: códigos éticos, reporting, políticas gestión RSC, etc.
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1.3 Análisis DAFO y posicionamiento objetivo de la Fundación ÉTNOR
1. Visión fundacional 2. ¿Cuál es nuestra situación actual? Análisis DAFO y estrategias de mejora 3. ¿Cuáles son nuestros atributos más destacados? 4. ¿Cuáles son nuestros objetivos de posicionamiento?
1. Visión fundacional “Conseguir organizaciones que apuesten por una gestión ética de su actividad y por la perdurabilidad del proyecto empresarial a largo plazo” 2. ¿Cuál es nuestra situación actual? Análisis DAFO y estrategias de mejora n Objetivo:
Analisis interno
n DEBILIDADES FORTALEZAS Análisis externo
n AMENAZAS OPORTUNIDADES
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Análisis interno
DEBILIDADES
FORTALEZAS
n Recursos limitados
(económicos, humanos) n Poco conocimiento exterior
asesoría n Comunicación (Newsletter,
herramientas éticas propias, sentido ser miembro Étnor, prensa generalista, etc.)
n Falta estrategia comunes n Desconocimiento stakeholders
en profundidad n Gestión operativa (vs.
estratégica) n Acceso financiación n Difusión escasa centro
documentación n Escasez alianzas
institucionales n No existe colaboración con
competidores directos del sector
n Web no accesible n Información escasa de
miembros n Poca cantidad herramientas
éticas asesoradas y dispersas en el tiempo
n Adaptabilidad y Flexibilidad a
cambios n Menor burocracia: agilidad
comunicación interna n Conocimiento entorno local n Colaboración vs.
competitividad n Comunicación vs. publicidad n Cuidado especial miembros
(todos son importantes) n Predisposición colaboración
con otras organizaciones, empresas, fundaciones, personas individuales etc.
n Innovación permanente n Conocimiento y Metodologías
propias n Curso online UPV RSC n Factor humano muy
desarrollado n Contacto universidad n Grandes prescriptores n Coherencia/cuidado reputación
socios n Experiencia en proyectos de
asesoría muy diversa
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Análisis externo
OPORTUNIDADES AMENAZAS
n Ventaja diferencial:
investigación académica n Ayudas/subvenciones de la
AAPP n Expansión-penetración
clientes n Gestión eficiente cadena
valor: optimización costes (económicos, medioambientales)
n Implementación futuras políticas RSC
n Potenciación centro documentación como centro investigación
n Colaboraciones institucionales
n Enfocar servicios asesoría a miembros
n Aumento emprendeduri smo social: nuevos públicos (ONG´s)
n Contexto crisis “conciencia”: aumento tamaño “mercado”
n “Productos” éticos en fase de introducción
n Supervivencia (económica) n Pérdida competitividad
(Forética, ESADE) n “Presión económica” grandes
patrocinadores n Auge emprendedurismo
social n Imagen externa teóricos n Desconocimiento nuestro
servicio asesoría por parte públicos (incluso miembros)
n Desconocimiento trabajo interno por parte de competidores: no posicionamiento
n Empresas situación económica crítica
¿Cómo transformar las debilidades en fortalezas? n Estrategias de captación nuevos públicos n Puesta en práctica métodos de fidelización miembros n Gestión comunicación: creación newsletter, herramientas éticas, plan
estratégico de públicos, difusión centro documentación n Aumento alianzas institucionales n Accesibilidad Web n Mejora información disponible: cuestionarios, base datos, etc. n Definición métodos de colaboración con competidores
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¿Cómo transformar las amenazas en oportunidades? n Potenciar ventajas diferenciales respecto a Forética n Cuidado de las relaciones con nuestros principales financiadores n Estrechamiento relaciones con ONG´s n Comunicación del servicios asesoría n Posicionamiento Étnor n Planes adaptados a empresas con situación económica crítica (ajuste en
precios, formas de pago, etc.) 3. ¿Cuáles son nuestros atributos más destacados?
CERCANA
Orientación al miembro Trato personal y directo
con la empresa Preocupación por el contexto
social y económico
CON EXPERIENCIA Pioneros en ética y RSC Grandes proyectos de
asesoría realizados Equipo
GENEROSA
Filosofía de compartir conocimiento
Recursos éticos disponibles para quien los solicite
ACTIVA
Participación en redes Organización de congresos,
eventos, jornadas, etc. Publicaciones periódicas
INNOVADORA
Equipo de investigación propio
Publicaciones propias Generación conocimiento
Formación ética
GENEROSA
CON
EXPERIENCIA
ACTIVA
CERCANA
INNOVADORA
ÉTNOR
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4. ¿Cuáles son nuestros objetivos de posicionamiento? n Posicionar nuestra imagen como asesores de ética y RSC de calidad n Ser reconocidos como el centro ético con l os mejores investigadores n Ser reconocidos por nuestra cercanía con la empresa: trato directo y personal
con altos cargos
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1.4. Principales competidores de ÉTNOR 1. Competencia Directa
Nacional Forética Instituto de innovación social. ESADE Cátedra ETHOS Cátedra Javier Benjumea Observatorio RSC. Consultora Ètia
Local Corporación Transparente
Ética Family Office
2. Competencia indirecta
Club de Excelencia en Sostenibilidad Cátedra Universidad Alcalá RSC Otras fundaciones Mediaresponsable Escuelas de negocios y universidades incipientes
.
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1. Competencia Directa Nacional
1. Forética Asociación civil sin ánimo de lucro líder en la gestión de la RSE en España que reúne Empresas, profesionales y tercer sector Características generales Forética § 11 años experiencia § Sedes en Madrid y Barcelona § Presencia física en Latinoamérica (Forética Argentina) § Colabora estrechamente con Cátedra Javier Benjumea (otro competidor
directo) § Grandes alianzas estratégicas: CSR Europe, Comisión Europea, SAI, GRI,
Eurosif, Bitc, Eabis, Comité expertos RSE § Orientación al socio: Gran desarrollo gestión comercial § Colabora con empresas muy criticadas: Nestlé y explotación infantil,
Carrefour (premios sombra marketing verde, Monsanto y transgénicos, etc.) Público Forética § Personas individuales § Empresas de todos los tamaños y sectores de actividad. De manera puntual,
otras entidades reciben algún servicio ofrecido por Forética, pasando a formar parte así de este grupo de interés.
§ Cuidados: Encuestas satisfacción para valoración servicios y quejas Canales comunicación diferentes para cada cliente
Soporte económico Forética
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Fuentes de ingresos:
Control niveles Tesorería:
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Resultados tesorería: Flujos de tesorería Beneficio operativo 47.200 € Amortización 8.576 € Fondos generados por operaciones extraordinarias 55.776 € Necesidades operativas de fondos 2.462 € Caja generada por las operaciones extraordinarias 58.238 € Aplicación de resultados extraordinarios Caja generada con extraordinarios 58.238 € Inversión neta de activos -21.605 € Variación de caja 37.173 € Caja inicial 134.475 € Caja 37.173 € Caja final 171.648 € Características plantilla Forética § Sistema de evaluación del desempeño basado en objetivos anuales. § Fuertes sinergias en el equipo: la retribución variable viene dada en función
de una serie de objetivos transversales a la organización. § 15% de retribución variable por término medio.
2008 2007 2006 Número de empleados 7 7 6 Mujeres/Hombres 4/3 4/3 3/3 Edad Media 27.8 26.8 27.5 Titulados superiores 86 86 87.5 Master 71 57 75 Contratos indefinidos 100 100 83.3 Retribución variable (% medio) 15 15 15 Horas formación (media) 61.5 57.8 55.5
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¿Cómo trabaja Forética? § Invierte todos los recursos temporales y económicos necesarios para conocer
en profundidad el estado y los más recientes avances de RSE.
Canales comunicación Forética § Potente Newsletter “Termómetro Forética” (+- 3000 receptores) § Web Orientación comercial § Rsearch revista digital
Principales diferencias Forética y Étnor § Tiene definidos sus valores: Independencia, Responsabilidad, Flexibilidad y
Compromiso § Falta transparencia equipo humano (nombres y apellidos y Cvitae) § Fomento políticas (norma SGE 21, códigos, etc.) § Fuerte presencia y alianza internacional § Presencia física en Latinoamérica: filial Argentina e IRSE Ecuador § Define: Sentido de ser socio de Forética
Derechos, deberes y requisitos de cada tipo de socio. § Orientación al socio: Explica servicios exclusivos para socios
Explica actividades de asesoría en RSE § Alianza Forum Empresa Latinoamérica § “Cafés” Forética para socios § Socios ONG´S. Tercer sector § “Uso” socios estrategia comunicación:
Interiorizándolos (en su organización o persona) Difusión RSC
§ Informe Forética empresa y sociedad (vs. ERSE) § Memoria Forética según GRI
I+D+i CAPACIDAD SGE 21 4.642 € 0,8% Cursos SGE 21 23.111 € 4,2% Informe Forética situación RSC y otros estudios 108.562 € 3,4% Cuadernos 5.354 € 1% Cursos de Verano 23.022€ 4,2% Encuentros 21.684€ 3,9% Gestión de especialidad 2.283€ 0,8% Promedio portfolio 188.659€ 17,5% I+d/ ventas 20,4%
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§ Web: Imagen y uso lenguaje más comercial (vs. humana) Nivel accesibilidad Doble A Biblioteca pública y privada
§ Habla siempre de RSC, pero no menciona mucho ética empresarial § Integra criterios RSC: Norma SGE 21 y calidad ISO 9001
Protección datos Agencia Española Protección Atención cadena valor Informe progreso Pacto Mundial
Estructura organizativa
§ Juan Pedro Galiano. Director reputación corporativa de Adif – Presidente. § Yolanda Erburu. Directora de comunicación y RSC Sanitas – Vicepresidenta § Carlos Gerónimo Garaventa –Director Ejecutivo. Vocal Suplente. § Gemma Giner. Responsable de relaciones externas de Gas Natural –
Secretaria § Manuel Costa. Jefe RSC y relaciones institucionales de Ferrovial –
Prosecretario. § Miguel Calvo. Consejero delegado de Grupo Norte – Tesorero
2. Instituto de Innovación social (IIS) Organización interna dentro escuela negocios ESADE. Nuestro competi dor directo el grupo de Investigación en Responsabilidad Social de la Empresa (GRRSE), vinculado internamente al IIS. Características generales IIS
§ Misión: investiga los procesos de redefinición estratégica de las relaciones
entre la empresa y sus grupos de interés como eje fundamental de la reflexión sobre la responsabilidad de las empresas en la sociedad.
§ Experiencia 10 años cursos formación ONG´s RSC desde 2003
§ Presencia campus Madrid, Barcelona y Buenos Aires § Reconocimiento oficial de la Generalitat de Catalunya como grupo de
investigación emergente (2009). Soporte económico Investigación 5 M € ( ESADE) La cantidad concreta destinada al IIS no aparece en la Memoria
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Público IIS § Análisis RSE grandes empresas y PYMES § Liderazgo y gestión de ONG´s § Emprendedores sociales § Fundaciones y obras sociales
Características plantilla IIS § Profesores ESADE Equipo directivo
Equipo investigación ¿Cómo trabaja el IIS?
§ Generar conocimiento: investigaciones, eventos y actividades § Formación a empresas y tercer sector § Divulgación: son una referencia en investigación a nivel internacional
Actividades destacadas:
§ Programas de formación ESADE – Fundación ”La Caixa” para tercer sector
§ Observatorio ISR § RScat. conjunto de entidades, representantes académicos,
empresariales, de la administración y de sindicatos para crear y promover herramientas concretas para acercar la RSE para la responsabilidad social en Pymes
Canales comunicación IIS
§ Web:
Inscribirse en jornadas Biblioteca online
§ Newsletter iSocial § Output de investigación. Publicación en principales revistas especializadas:
Journal of Bussiness Ethics Corporate Goverment Bussiness Ethics: A European Review Journal of Corporate Goberment
§ Sesiones antiguos alumnos § Memoria divulgativa (no GRI) § Redes: Eabis
Sekn Eurosif
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Spainsif foro español de inversión socialmente responsable Fuertes alianzas internacionales (ESADE) Red ALUMNI ESADE: compuesta por 38.000 antiguos alumnos que ejercen su profesión en los principales sectores económicos y sociales en 115 países diferentes
Principales diferencias con Étnor § Contacto directo con antiguos alumnos: Club funcional antiguos alumnos de
Negocios y Responsabilidad Social § Contacto directo con estudiantes § Proyección internacional
3. Cátedra Javier Benjumea Características generales § Punto de encuentro de académicos, empresarios, directivos. § Año fundación 2003 § Factor humano (incluye Cvitae)
Público
§ Empresas colaboradoras
Soporte económico § Las empresas aportan dinero para investigación en este ámbito
Características plantilla § Consejo asesor formado por instituciones varias (Telefónica, Sol Meliá,
Forética, Pontificia Comillas, UNED, etc.) § Equipo investigación: catedráticos colaboradores prestigiosas universidades
¿Cómo trabaja la Cátedra Javier Benjumea? § Objetivos: Ética empresarial, RSC y Ciudadanía Empresarial
Debate Consolidarse como grupo de investigación Promoción práctica responsables a través del conocimiento compartido Atender a todos los aspectos que afectan a la comunicación de la empresa en el ámbito de la gestión de valores.
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I+D
§ Actividades destacadas:
Talleres RSC de verano para doctorandos Seminario permanente Ética y RSC Observatorio académico de la RSC
Canales comunicación Cátedra Javier Benjumea § Web (comunicación web escasa e incompleta) § Publicaciones online § Convocatorias y Premios (agenda) § Boletín CJB § Memoria no GRI § Redes Forética
Eben Media Responsable Bentley University
Principales diferencias con Étnor
§ Visión puramente académica § Contacto directo con estudiantes § Colaboración estrecha con Forética 4. Cátedra Ethos (Universitat Ramón Llul)
Características generales Ethos
§ Càtedra Ethos perteneciente a la Universitat Ramon llul Barcelona. § Líneas de trabajo:
• Ética de las organizaciones • Ética de las profesiones • Bioètica • Ética de los medios de comunicación • RSC • Estrategias educativas para la divulgación ética
Público Ethos § Empresas § AAPP
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Soporte económico Ethos § Destina el 50% del presupuesto anual a la financiación de trabajos de
investigación coordinados por profesores de la URL
Características plantilla Ethos § Patronato formado por empresas, AAPP y representantes de la Universidad.
¿Cómo trabaja Ethos? § Soporte a todos los grupos de investigación ética:
Cursos verano Seminarios
§ Consultoria § Empresas: Gas Natural, AGBAR, Ernst & Young, Banc de
Sabadell, MPG, Inmobiliaria Colonial, Grup Peralada, Repsol, Telefónica, Damm
§ Organismos públicos:Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya.
Canales comunicación Ethos
§ Web
Biblioteca online Journals for Applied Ethics § Universitat federada que integra centros de referencia de su especialidad:
ESADE, IQS, Blanquerna, ESDI Facultat de Filosofia de Catalunya.
Principales diferencias con Étnor § Visión más académica § Introducción de la AAPP en el Patronato § Subvenciones para proyectos de investigación
5. Observatorio RSC
Características generales Observatorio RSC Asociación integrada por organizaciones representativas de la sociedad civil, en case a la creencia de que el proceso de implantación de la RSC en la sociedad sólo será
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exitoso cuando la ciudadanía, consumidores/as e inversionistas empiecen a demandar de las empresas Publico Observatorio RSC
§ Consumidores § Empresas § Estudiantes de Universidad § AAPP
Soporte económico Observatorio RSC
Aportaciones colaboradores y miembros: § AAPP: Ministerio Trabajo e Inmigración, AECID, Secretaria de estado de
Cooperación internacional § ONG´s : Fundación Carolina, Fundación Cajasol, Oxfam Novib, y Agencia
Cooperación Extremeña § Universidades UJI, Pablo Olavide Sevilla, etc.
Características plantilla Observatorio RSC
§ ONG´s (Setem, Fundación LLuís Vives, Greenpeace, Cruz Roja,
Ingeniería sin fronteras, etc.) § Sindicatos (CCOO) § organizaciones de consumidores/as (CECU)
¿Cómo trabaja el Observatorio RSC? § Red cooperación ONG´s sociales en términos RSC para fortalecer su papel
como agente social § Investigación § Plataforma de pensamiento y senbilización § Campañas de inciencia en políticas públicas § Vigilia y llamada de atención § Producto “estrella”: Guía RSC para Pymes y Curso introductorio a la RSE
on-line Canales comunicación Observatorio RSC
§ Web completa e ilustrativa (contacto) § Boletín noticias § Radio “la mirada indiscreta” (Canal UNED) § Destaca por otorgarle importancia
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§ Tercer sector: Miembros fundaciones, cooperativas, ONG´s, sindicatos, confederación usuarios
§ Atracción estudiantes universitarios: § No a la venta Observatorio y UNED § Voluntariado (perfil administración, RSC, comunicación)
§ Campañas concienciación y denuncia § Grandes multinacionales españolas § Colaboración cercana con Red Puentes: CICE.
§ Centro de Información del Cumplimiento Empresarial § Formulario de denuncia ciudadana § Observatorio ciudadanía § Centro documentación
Principales diferencias con Étnor
§ No aceptan donaciones del sector privado (excepto economía social) § No tienen memoria § Comunicación y RRPP (grandes alianzas con tercer sector) § Orientación a la ciudadanía § Curso formación online RSC § Activos § No ofrecen servicios de asesoría RSC
6. Consultora Ètia Empresa individual que trabaja en red con otros y otras profesionales de la Responsabilidad Social y actividades afines Características generales Ètia
§ Consultora con experiencia que trabaja en España, Colombia y Venezuela § RSC y Diálogo § Construcción de Territorios Socialmente Responsables (TSR) § Miembro ESADE Alumni (Club RSC) § Web en construcción § Utiliza el acento en el nombre, igual que Étnor
Público Ètia
§ Empresas § Organizaciones no lucrativas § AAPP § Universidades
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Soporte económico Ètia § Servicios asesoria § La mayoría de sus ingresos proceden de servicios para el sector público § De 2008 a 2007 la facturación se redujo un 45% (No existen datos más
actualizados) Características plantilla Ètia § Fundador red F. Xavier Agulló i Garcia § No tiene estructura laboral § Entre su amplia red Ètia, que engloba profesionales de Cataluña y
Latinoamérica, dispone de las personas adecuadas para cada proyecto, y se trabaja en equipo.
¿Cómo trabaja Ètia? § Filosofía de consultoría de autor, lejos de los esquemas prefijados § Generales
Diágnostico RSC Estrategias RSC Planes de actuación (buen gobierno, mercado, mambiente etc)
Memorias GRI Códigos éticos, etc. Estudios mercado RSC § Coaching RSC § SGE 21 Forética § GRI
Canales comunicación Ètia
§ Miembro Forética, ESADE y MediaResponsable § Colaboración medios: Diario Responable, Revista Sinergia (Argentina)
Revista Ekos (Ecuador) § Web 2.0 § Blog Responsable: Campaña lenguaje no sexista § Newsletter § Redes sociales: Facebook y Twitter § Memoria GRI
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Principales diferencias con Étnor § Visión comercial § Experiencia en cantidad de consultoría RSC § Buenos canales comunicación § Aunque especializada en RSC también ofrece otros servicios de asesoría
(Identidad corporativa, Coaching, etc.) siempre desde una perspectiva ética. 1. Competencia Directa Local
1. Corporación Transparente Características generales Corporación Transparente
§ Expertos en RSC § Visión: promotores de una gestión empresarial basada en la ética § Objetivo: formar una red entre empresas e instituciones § Valores: transparencia, sostenibilidad y responsabilidad § Miembros Forética § Estamos en su página en el apartado de links
Público Corporación Transparente § Microempresa § PYME
Soporte económico Corporación Transparente
§ No aparecen datos, ingresos procedentes servicios asesoría (RSC y otros)
Características plantilla Corporación Transparente
§ No aparecen los nombres de las personas en la Web
¿Cómo trabaja Corporación Transparente? § El objetivo es que el cliente pueda gestionar su empresa en el marco de la
RSC a través de: § Productos únicos y adaptados a las necesidades del cliente § Ajuste precios y formas de pago § Canales Corporación Transparente
§ Web
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Principales diferencias con Étnor § Experiencia en servicios de asesoría a PYMES y microempresas valencianas § No trabajan en temas de difusión ética § No son investigadores § Relaciones con stakeholders en forma de red § No tienen Memoria § No aparece el personal en la web (Cvitae, correo, etc.)
2. Ética Family Office Características generales Ética Family Office § Especializada en soluciones financieras § Difusión cultura financiera ética
Publico Ética Family Office § Patrimonios familiares § Empresas
Soporte económico Ética Family Office § Procedente servicios asesoría y formación
Características plantilla Ética Family Office § No aparecen
¿Cómo trabaja Ética Family Office? § Difusión § Asesoría ética § Ètica formación
§ Módulos básicos § Seminarios a la carta § Formación en la compañía
Canales Ética Family Office
§ Economía 3 § El Boletín de Economía, Empresa y Finanzas § Empresa y Finanzas § Radio 9 § RTVV- Canal 9
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§ Newsletter propio PRISMA FINANCIERO
Principales diferencias con Étnor § Atención especializa a la PYME § Soluciones financieras
2.1. Competencia Indirecta
1. Club de Excelencia en Sostenibilidad y FRC § Asociaciones empresariales que tienen como visión ser foro empresarial en el
desarrollo sostenible y reputación corporativa respectivamente.
2. Cátedra Universidad Alcalá RSC § Investigación y desarrollo § Consultora y Asesoría Técnica
3. Fundaciones
§ Fundaciones sin ánimo de lucro, que no tienen el mismo cometido que Étnor, pero sin embargo interesa seguir su gestión de trabajo
Fundación Empresa y Sociedad Fundación Lealtad Fundación ECODES Fundación Entorno
4. Mediarresponsable
§ Editorial especializada en RSC y Sostenibilidad en las organizaciones
5. Escuelas de negocios e Universidades Incipientes § Cátedra IESE. Sesiones Antiguos alumnos § Cátedra de Ética y Responsabilidad Social Corporativa de la Asociación de
Antiguos Alumnos del IE § Cátedra IE § Cátedra CEDE Murcia
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Otras organizaciones a tener en cuenta § Ingeniería Social Barcelona § Globalocal § Conciliación Empresa-Persona Valencia. § Ministerio trabajo RSC § Observatorios UGT, comunidades (más competencia del producto ERSE,
pero en realidad alianza) § ONG´s Sociales y Medioambientales
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1.5 Argumentario 1: ¿Por qué ÉTNOR y no otra organización de ética y RSC? § Somos una fundación con casi dos décadas de experiencia, pioneras en temas
de ética y RSC a nivel nacional. § Apostamos por una estrategia de comunicación (vs. Publicidad), acorde con el
sentido de la fundación: difusión y concienciación de la importancia de la ética en los negocios.
§ Nuestro material de investigación y elaboración de herramientas éticas es
fuente de estudios propios. § Somos la única fundación en este ámbito con sede en Valencia, siendo por
consiguiente, referentes en la comunidad. § Somos un referente para muchos de nuestros competidores, por nuestro
carácter innovador y trabajo constante en ética y RSC. § Tenemos de una gran independencia de la AAPP (financiación es privada en
su mayoría) § Prestigiosos académicos, miembros de nuestra fundación, participan en la
elaboración de las herramientas éticas disponibles, a la vez que realizan el papel de prescriptores de la misma: Adela Cortina, Emilio Tortosa, Domingo García, etc.
§ Nuestro Seminario Permanente Ética Económica y Empresarial está
consolidado. § Damos una gran importancia al equipo humano, integrando desde el primer
momento a nuestros miembros como parte de la fundación § Disponemos de una Web 2.0, con las siguientes ventajas:
§ Utilizamos un lenguaje no comercial (Miembros vs. Socios: Forética) siendo fieles de nuevo con el sentido de nuestra fundación
§ Explicamos el significado de herramientas éticas (vs. Forética) § Herramientas bidireccionales, que proporcionan feedback: Wiki
RSE, Comunidad, etc. Que tienen un gran potencial a medio y largo plazo, para difundir nuestro trabajo.
§ Existe una gran cercanía en lo que se refiere al contacto: correos personales de las personas de la fundación, currículum vitae, fotos, etc.
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2. SERVICIOS 2.1 Análisis DAFO servicios actuales ofrecidos por la Fundación ÉTNOR 1. Análisis servicios general 2. Análisis servicios específico Análisis servicios general DEBILIDADES
• No está definido el catálogo de productos: qué herramientas exactamente se pretende definir
• Desconocimiento general por parte del sector empresarial del sentido y la utilidad de las herramientas éticas
• No está definido tablas de precios/horas, presupuestos, formas de pago, etc. • Experiencia en pocos proyectos y dispersos en el tiempo • El diagnóstico de RSE previo podría desconcertar al cliente, que nos solicita
una determinada herramienta y tras el mismo, no es esa herramienta la que realmente le conviene.
• No tenemos cursos online (vs. Observatorio, Forética, etc.) FORTALEZAS
• Planes especializados a cada empresa y sector: Diagnósticos previos • Disponibilidad de creación de herramientas que no dispongamos en el
catalogo bajo petición • Prestigio de herramientas, metodología de primera mano, diseñadas por un
equipo de investigación experto y muy humano • Experiencia en aplicación de herramientas muy diversas • Calidad de trabajo
Análisis servicios externos AMENAZAS
• Aumento de cursos de cursos ética y RSC competidores (online, verano, en Latinoamérica, etc.)
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• Herramienta calidad de implantación de RSE SGE 21 Forética • Potente gestión comercial Forética (ingresos elevados) • Estudios situación RSC empresarial (vs. ERSE Étnor) • Curso de RSE de RScat red para la difusión de la RSE en PYMES • Cursos SGE 21 Forética: (SOCIOS FORÉTICA: 550 euros (16% IVA no incluido) NO
SOCIOS: 1.200) • Nombre seminario ( Seminario permanente de ética económica y empresarial
§ Seminario permanente Ética y RSC Cátedra Javier Benjumea (nombre muy parecido)
OPORTUNIDADES Mejora gestión comercial: concretar el apartado de “Aplicando la ética” en la web y diseñar el catálogo de productos Planes adaptados a las necesidades económicas Ofrecer asesoramiento en herramientas innovadoras Definición precios, formas de pago, presupuestos, etc. Creación módulos básicos de ética y RSC y nueva Guía RSE Poner a disposición la información sobre las herramientas éticas a miembros (por ejemplo, mandando formación sobre empresas ya asesoradas) Proyectos específicos para PYMES y microempresa Análisis servicios específico
• ERSE
DEBILIDADES AMENAZAS No se puede modificar indicadores de un mismo estudio para que sea comparable con el anterior.
Análisis de percepciones de empresarios y trabajadores sobre la RSE Informe Forética RSC
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Metodología diferenciada: Indicadores creados por equipo investigación
Traslado de metodología a otros contextos/ámbitos: Para realización de diagnósticos RSC de una empresa determinada Para zonas geográficas distintas: otras comunidades, Latinoamérica
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• Seminario ética económica y empresarial
• “Guía para PYMES ÉTNOR”
DEBILIDADES AMENAZAS No hemos conseguido captar miembros, no acuden estudiantes (en su mayoría miembros y miembros no asiduos)
Fusión cajas Reducción financiación Bancaja Disminución público por falta comunicación
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Bien posicionado en Google Captación de miembros, método de
fidelización, marketing prescriptivo (presentación de la fundación)
DEBILIDADES AMENAZAS Muy breve, aporta información muy básica
Oferta de guías RSC de la competencia elevada
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Documento más bajado de la web. Incluye información Fundación (estrategia de comunicación)
Mejora contenido, Darle más difusión, Aumentar conocimiento de la fundación PYMES, Enviarla a clientes potenciales locales
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• Formación
• Talleres de trabajo
• Reporting: Memorias RSC, Informe Buen Gobierno, informe de materialidad,
etc.
DEBILIDADES AMENAZAS Recurso tiempo limitado No existencia cursos formación online No se le da la suficiente difusión al curso de verano de la UJI (como organizado por Étnor)
Aumento competencia en cursos de ética y RSE
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Aumento demanda cursos ética y RSE Grandes formadores. Biblioteca consulta “gratuita” Formación a la carta: adaptación en materia y para tipo personal al que va dirigido Formación en la compañía
Divulgación: Curso UPV RSC Divulgación de máster Ética y Democracia (fundadora Étnor) Creación curso básico RSC online Étnor Comunicar existencia becas formación Atención nicho escuelas negocio, estudiantes Curso UJI permanente no comunicado como curso de Étnor
DEBILIDADES AMENAZAS No comunicación suficiente (sólo miembros)
Asistencia de no miembros, aunque en teoría sea un servicio exclusivo para miembros
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Relación directa con miembros Compartición de conocimiento
Captación de miembros Fidelización de miembros (cuestionarios)
DEBILIDADES AMENAZAS Experiencia en reporting previa Críticas por incongruencia: no memoria
RSC propia
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Expertos pensadores ética y RSC Equipo UJI experto en comunicación
Definición de una política propia
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• Gestión ética: Comité ética, Códigos éticos, Auditoría
DEBILIDADES AMENAZAS No tenemos memoria RSC según GRI propia, ni código ético Experiencia en gestión ética previa
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Calidad y cantidad de información de cómo hacerlos Experiencia implantación herramientas
Auge herramientas éticas Desarrollo conjunto de gestión y métodos de reporting
• Política de gestión RSC
DEBILIDADES AMENAZAS No llevamos un control de gestión interno de RSC: control prácticas proveedores, sistemas de ahorro energético, etc.
Resistencia al cambio en los directivos/empresarios
FORTALEZAS OPORTUNIDADES Expertos pensadores ética y RSC
Definición de una política propia
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2.2. Principales conclusiones servicios ÉTNOR tras estudio DAFO
• Por lo general, gracias a la experiencia y los investigadores que tenemos detrás, nuestros productos gozan de una calidad superior al resto de la competencia, al ser herramientas muy completas y que son trabajadas con exhaustividad antes de su puesta en marcha.
• Sin embargo, la inexistencia de recursos, principalmente tiempo, nos impide
trabajar en el desarrollo comunicativo de estos productos, una de las principales vías para la captación de clientes/miembros. El desarrollo de un código ético propio sería un buen comienzo, como forma de mostrar cómo trabajamos y de que nos vean congruentes en lo que pensamos y hacemos.
• Si se quiere aumentar la demanda de servicios a corto-medio plazo, se debe
dar prioridad a la definición del catálogo y el apartado de aplicando la Ética en la web, pues son la vía básica para ofrecer nuestros servicios, crucial para el desarrollo de la gestión comercial.
• Por lo que respecta a las microempresas, podríamos aprovechar el estudio que
se está haciendo al pequeño comercio para darnos difusión (“Una aproximación ética al comercio valenciano”), así como aprovechar las oportunidades de contacto con otras grandes empresas y PYMES seleccionadas para el ERSE. Dando información de nuestra fundación y de nuestro cometido.
• Uno de los elementos con mayor potencial son las herramientas de formación, que nos abren la puerta a un nicho de mercado muy interesante, de posibles miembros/clientes potenciales, al trabajar la concienciación y fidelización de los estudiantes, profesionales futuros en este ámbito. En definitiva, personas con gran potencial de crecimiento dentro de la fundación a medio y largo plazo.
• Los planes adaptados: la demanda por parte de una empresa de una
determinada herramienta ética, implica un diagnóstico previo de la situación de la misma, con la finalidad de asesorar al cliente si dicha herramienta es la más conveniente a las necesidades actuales de la empresa. Este diagnóstico previo es común a la puesta en marcha de cualquier herramienta, siendo fundamental una buena comunicación externa de este servicio, con el fin de llegar de una forma “sencilla” a las diferentes empresas.
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2.3 Argumentario 2.- ¿Por qué nuestros servicios? § El material exclusivo, utilizado para la puesta en marcha de las herramientas éticas,
es consecuencia de años de estudio de nuestros prestigiosos académicos § Trabajamos combinando ambas figuras en cuanto a la ética empresarial se refiere: la
académica y la empresarial. Esta doble perspectiva, nos permite equiparar intereses y llevar a cabo nuestras propuestas de una forma más realista y equilibrada.
§ Tratamos con profesionales de grandes compañías cara a cara, escuchando sus
inquietudes y preocupaciones, y tratando de darles solución en colaboración conjunta.
§ Tenemos experiencia en implantación de herramientas éticas en grandes y diversas
instituciones a nivel autonómico y nacional. § Apostamos por la calidad de nuestros servicios, ofreciendo una serie de valores
añadidos a la implantación de herramientas éticas: asesoría previa, elección de herramientas adaptadas al tipo de empresa, apoyo en la gestión ética, colaboraciones posteriores, posibilidad de ser miembro de la fundación, etc.
§ Cuidamos las relaciones a largo plazo con nuestros clientes, trabajando por mantener
un contacto continuo con los mismos, afianzando relaciones que promuevan futuras colaboraciones en temas relacionados con la ética empresarial.
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3. PÚBLICOS 3.1 Mapa de públicos de la Fundación ÉTNOR 1. MIEMBROS 1.1. Estructura participativa 1. Comisión ejecutiva 2. Patronato 3. Equipo de investigación 4. Personal fijo 5. Miembros con cuota 6. Representantes del consejo de colaboradores 1.2 Entidades patrocinadoras 7. Estratégicos: Deloitte, Bancaja, IBM 8. Pymes: José A. Noguera Abogados 9. Colegios profesionales: CO ingenieros 10. Federaciones empresariales: Femeval, Fevecta 1.3 Entidades colaboradoras 11. Grandes empresas: Druni, Mercadona 12. Pymes: Monlegal Abogados, Edicions Bromera 13. Cooperativas: Aneecoop, Consum 14. Confederación cooperativa CV 15. Centro mayorista distribución: mercavalencia 16. Centros formación: Florida Universitaria 1.4 Colaboradores a título individual 17. Directivos 18. Empresarios 19. Académicos e investigadores 20. Becarios 21. Estudiantes 22. Antiguos alumnos doctorado 1.5 Colaboradores institucionales 23. Empresas 24. Fundaciones 25. AAPP 26. Universidad 27. Escuela negocio 28. Revistas especializadas 29. Confederaciones 30. Cooperativas 1.6. Miembros sin cuota (colaboradores, fundadores, trabajadores) 31. Empresas 32. Asociaciones 33. Confederaciones 34. Personas 35. Patronato 36. Equipo de trabajo
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1.7. No miembros, de trato especial 37. Académicos para investigaciones puntuales 38. Empresarios 39. Directivos 40. Público asiduo de Seminario 41. Becarios colaboradores 2. PRESCRIPTORES 42. Academia (Adela Cortina, Jesús Conill, Domingo Garcia Marzá, José Félix Lozano, etc.) 43. Empresa (Emilio Tortosa, Agnès Noguera, Enrique Belenguer, Carlos Turró, etc.) 3. ENTORNO 44. Colaboradores-competidores 45. Proveedores de servicios 46. Grandes empresas 47. PYMES 48. Empresas asesoradas 4. FUTUROS PROFESIONALES 49. Estudiantes de los cursos que impartimos en escuelas de negocios 50. Estudiantes de postgrado del máster de la UV 51. Estudiantes titulaciones escuelas de negocios 52. Estudiantes generales (filosofía, psicología, ADE, etc.) 53. Doctorandos 5. ACADÉMICOS 54. Profesores máster 55. Profesores escuelas de negocios 56. Catedráticos 57. Investigadores 6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN 58 Prensa generalista local 59. Prensa generalista nacional 60. Prensa especializada en RSC 7. SOCIEDAD 61. Ong´s sociales 62. Ong´s ambientales 63. Otras organizaciones dedicadas al fomento de la RSC (Fundaciones, Observatorios, Banca ética) 64. Ciudadanía interesada en temas RSC 8. AAPP 65. AAPP central 66. AAPP autonómica AAPP local 9. POTENCIALES 9.1 Miembros/”clientes” 67. Grandes empresas sede Valencia 68. PYMES Valencia 69. Profesores Escuelas negocio ESIC, Florida 70. Directores RSC 71. Doctorados Adela/UPV/UJI
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72. Revista especializada 73. Público no miembro asiduo al seminario 74 Usuarios redes sociales 75. Directores Ong´s sociales y medioambientales 9.2 Contactos redes sociales 76. Directores PYMES empresas 77. Directores Organizaciones Sociales 78. Profesores Escuelas Negocio (IESE; ESADE; FLORIDA) 79. Directivos grandes empresas
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3.2 Sistema de captación de miembros
1. Objetivo 2. Ventajas del sistema de captación 3. ¿Cuál es la metodología seguir? 4. ¿Cómo lo podemos conseguir?
5. Posibles inconvenientes 6. Otros métodos de captación de fondos
1. Objetivo “Planteamiento de un sistema de reclutamiento en el cual los miembros actuales capten a nuevos en su zona de confort” 2. Ventajas del sistema de captación n Atendiendo a los miembros actuales, una gran proporción ha sido reclutada
en gran medida por prescriptores pertenecientes a la fundación n Nuestros miembros se relacionan con personas no miembros de cierta
afinidad ideológica n Son acciones se suelen dar de forma espontánea ya de por sí
n La confianza que genera la recomendación de nuestra fundación por parte de
un miembro incrementa la notoriedad de la misma 3. ¿Cuál es la metodología a seguir? n Búsqueda de “gemelos” dentro de la organización
n De miembro pasivo a miembro activo: vencer pereza y pudor para hacerlo de
una forma no espontánea más allá de su círculo íntimo. n Motivar al personal con objetivos concretos de reclutamiento
n Indicaciones de las realizaciones que podrían llevarse a cabo con el apoyo de
los nuevos miembros
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4. ¿Cómo lo podemos conseguir? n Envío de emails a miembros con noticias de la fundación, con mensaje
personalizables que puedan remitir por el mismo medio a su círculo (Boletín de noticias)
n Envío correo postal de sobres de respuesta con franqueo en destino
n Envío formularios de afiliación a los contactos de los prescriptores no
miembros n Definir un “paquete de bienvenida”* al nuevo miembro, agradeciendo su
colaboración, que incluya un mensaje de recomendación de la fundación para sus conocidos
n Aprovechar la comunicación cara a cara con miembros (desayunos de
trabajo) para despertar en ellos la labor de captación, indicándoles las mejoras que podrían llevarse a cabo en la fundación en caso de nuevos reclutamientos
n En caso de que un socio se quiera dar de baja por motivos económicos, dejarlo
exento de pago hasta su recuperación. (En casos extremos) n Captación de referencias Los miembros piden autorización a sus conocidos
para que la organización les envíe información. Cuando la fundación se dirija a ellos, es será imprescindible recordarles el nombre de la persona que les recomendó como posibles nuevos miembros.
n Tarjetas de visitas para miembros. Que incluyan su pertinencia a la
organización así cuando se las regalen a un conocido, será una forma de provocar curiosidad por conocer un poco más la fundación. (También fideliza)
5. Posibles inconvenientes n Dificultad de encontrar miembros activos. Gran parte de la base social, puede
que mayoritaria, no estaría predispuesta a hacer reclutamiento n Los miembros recién llegados serán más reacios a este tipo de reclutamiento
n Es necesaria la realización de un trabajo de persuasión previo, que en muchas
ocasiones puede resultar totalmente ineficaz
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6. Otros métodos de captación de fondos n Definición plan voluntariado
n Definición perfil: Miembros, recomendaciones informales, recomendaciones informales (Adela, Jesús, Roberto, Carmen, etc.)
n Objetivo: aumento capacidad trabajo en tareas básicas n Aportaciones extras para puesta en marcha proyectos concretos. Posibilidad
de realizar un estudio sindicado con otras organizaciones que estén en situación similar o de sumarte a un proyecto
n Estrategia de captación de miembros por parte del grueso de los miembros de
Étnor n Comisión ejecutiva n Objetivo: Compromiso de reclutamiento de una cantidad determinada
de miembros al año por parte del grueso de los miembros de Étnor: n Captación indirecta: charlas, conferencias y cursos
n Cuestionario información de Étnor* n Colaboraciones con empresas miembros. A través de promociones conjuntas,
por ejemplo Ser Responsable podría destinar un porcentaje del precio de suscripción a su revista a la fundación como incentivo. A cambio de este tipo de colaboraciones les podríamos ofrecer más visibilidad (memoria y web) un logo de “miembro de Étnor” etc.
n Subvenciones
n Incremento de cuotas. Algunas grandes empresas aportan cuotas “ridículas”
a la fundación en comparación con su facturación. Mantener los actuales miembros, fidelizarlos y aumentar las cuotas es una buena forma de mejorar la rentabilidad. A pesar del contexto económico actual, es necesario argumentar por una parte, el papel que juega Étnor en la lucha para la prosperidad del conjunto del sector empresarial, y por otra, la importancia que tiene para las empresas colaborar en acciones de este tipo, que repercutirán en beneficio propio, a través de la mejora de su gestión, y canalizarlas a través de una buena gestión de marketing social para que llegue al consumidor final.
n Organización de eventos en colaboración con empresas miembros
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3.3 Acciones Boca-oído Objetivos:
1. Ofrecer a nuestro público un servicio excelente que se gane el respeto de los mismos
2. Proporcionar a la ciudadanía temas interesantes de los que tratar y facilitar que la conversación tenga lugar
Estos objetivos se llevarán a cabo principalmente a través de las siguientes herramientas técnicas y tecnológicas, que faciliten las conversaciones boca-oído: § Foros: Comunidad Étnor, redes sociales (facebook, youtube, slideshare etc.) blog,
wiki: involucrarse en un auténtico diálogo deliberativo: atendiendo a las recomendaciones de Adela Cortina para instituciones. Trabajando en la entrada de nuestros miembros personas y empresas a la Comunidad y siguiendo de cerca las diversas conversaciones de nuestros miembros e integrándolas en el plan de marketing para darles operatividad. Además de mantener conversaciones con los miembros-clientes, resolver dudas, y motivarles para que realicen sugerencias
§ Programas de fidelización: apoyo necesario para que los colaboradores (miembros,
medios, etc.) hablen apasionadamente de la fundación. (Definidos en métodos de fidelización ej. Regalar guías RSC)
§ Embajadores o evangelistas: son los miembros y colaboradores estrechos de la
fundación, a los que se les da un mensaje que se quiera difundir para convertirlos en participantes protagonistas de la conversación boca a oreja (definidos en el programa Sistemas de Captación a través de miembros y otros métodos)
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3.4 Contenido del *paquete de bienvenida Contenido repartido en dos formatos: § Correo electrónico
Carta de agradecimiento Explicación sentido de ser miembro de Étnor Explicitación de los servicios ofrecidos por la fundación: difusión y asesoría Suscripción a boletín de noticias y selección de noticias que más le interese recibir Invitación personalizada para la “Comunidad Étnor” Recomendación personalizada de la fundación para enviar a sus conocidos Formulario de adhesión para que envíe a posibles nuevos miembros
§ Envío postal
Libro del seminario, junto con explicación del mismo Carpeta Étnor comercio justo que incluya:
Última memoria de Étnor publicada Tarjeta miembro Formulario de adhesión para nuevos miembros Información sobre los Derechos, Deberes y del miembro
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3.5 Argumentario 3: ¿Por qué nuevos miembros? ¿Qué ventajas nos ofrece el reclutamiento de nuevos miembros a través de miembros actuales?
§ Implica una creciente difusión de los valores de Étnor por los que llevamos años trabajando.
§ Se traduce en un aumento de recursos que se traduce a su vez, en una
mejora en la calidad de los servicios actuales ofrecidos, consolidándolos, así como la creación de otros nuevos.
§ Enriquecimiento del conocimiento compartido y generado. Gracias a la
entrada de nuevas perspectivas del sector empresarial, académico, cívico, etc. obtenemos nuevas fuentes de información y aprendizaje.
§ Los nuevos miembros pasan a ser prescri ptores de la fundación,
refiriéndose a la misma con buenas palabras y orgullo de pertinencia, aumentando por consiguiente el prestigio de la misma, así como una mejora cualitativa de la comunicación de la misma.
¿Qué realizaciones podría llevar a cabo la fundación con el apoyo de nuevos miembros?
§ Diseño de nuevos cursos de formación (de verano, online, etc.) § Apertura de nuevos canales de comunicación para la generalización de
una cultura ética empresarial (programa radio, colaboración más estrecha con prensa, revistas especializadas, etc.)
§ Mejora de los servicios de contenido web y los aspectos técnicos (incluyendo la accesibilidad de la misma de personas discapacitadas)
§ Desarrollo de nuevos estudios de investigación del entorno empresarial (pequeño comercio, Pymes, grandes empresas, ong´s, etc.) para una mejora continuada del sector.
§ Puesta en marcha de estrategias para nuevos públicos (jóvenes empresarios) para establecer unos conocimientos previos que impliquen el establecimiento de un marco ético en sus acciones futuras,
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PÚBLICOS DEFINICIÓN UBICACIÓN CANALES PRODUCTOS Estudiantes
- Universitarios - Alumnos módulos éticos - Titulados escuelas negocios: Jóvenes emprendedores - Estudiantes últimos cursos grado: filosofía, ADE, psicología, etc. - Doctorandos - Alumnos máster ética y democracia - Alumnos máster UPV
- Universidades - Escuelas negocio - Cursos organizados por Étnor - Redes sociales: - Asociaciones estudiantes - Asociaciones antiguos alumnos: - Cátedra Bancaja joven Escuela Lluís Vives - Red Universia - RUVID: Red de Universidades Valencianas para el fomento de la Investigación, el Desarrollo y la Innovación
- Web - Boletín semanal y newsletter vehículo de promoción de contenido: ebooks, artículos, eventos, etc. - Redes sociales y profesionales - A través líderes de opinión ámbito educativo - Revista inicia AJEV: - Red de universidades: Universia - Revistas escuelas negocios -Difusión jornadas, (Curso UJI) - Canal formación a distancia UNED - Anunciar cursos en UPV IDEAS - Convenios colaboración con "competidores" para organización eventos en universidades, concursos de ideas de ética y RSC, etc. - Prescriptores Adela Cortina, Domingo, etc. - Colaboración con asociaciones antiguos alumnos - Cuestionario de información - Organización de actividades con Adeit Universitat-Empresa - Ociotecas con videos del seminario, cursos, etc. - Comunidad Étnor con biblioteca multimedia - Blog Étnor: construcción comunidad sobre temas éticos y RSC - IVAJ - Presencia en ferias ética y RSC, sostenibilidad, etc. - Organización eventos conjunto UJI/UPV/Universitat Valencia - Podcasts
- Centro bibliográfico - Recursos ética online - Artículos/noticias boletín - Asesoría en documentación de ética y RSE - Curso UPV - Curso UJI - Módulos éticos - Seminario ética económica y empresarial - Becas investigación - Organización cursos formación en colaboración con la Cátedra Bancaja joven, para que difundan nuestras actividades - Creación curso online - Ofrecernos para impartir cursos para estudiantes/desocupados Servef, IVAJ, Adeit empresa etc. - Ayuda al emprendedurismo social: asesoría para la puesta en práctica de herramientas éticas a jóvenes emprendedores, universidades y escuelas de negocio
Académicos
- Miembros Étnor - Investigadores - Catedráticos - Profesores institutos - Profesores escuelas negocio
- Universidades - Escuelas negocio - Cátedras - Cursos de verano - Seminario - Congresos nacionales e internacionales - Talleres de trabajo
- Web - Boletín semanal y newsletter - Redes sociales - Comunidad-canal en youtube, vimeo - Prensa/revistas especializadas -Biblioteca multimedia formativa - Blog Étnor - Alertas RSS - Ocioteca seminario
- Recursos éticos online - Estudios de investigación - Reseñas bibliográficas - Artículos/noticias boletín - Curso UJI
Medios
- Generalistas - Local - Digital - Revistas empresariales - Especialistas RSC - Blogs
- Web - Boletín semanal y newsletter - Twitter: noticias cortas y breves (mayor efectividad y rapidez) - Taller de trabajo - Blog Étnor - Ofreciéndoles colaboración en artículos - Enviándoles información acerca de la fundación y nuestros cometidos -Sinergias visibilidad con miembros: nosotros aumentamos la suya y ellos la nuestra - Ofreciéndoles nuestros servicios de asesoría a revistas especializadas, ya que son entidades que promueven la ética y la responsabilidad - Invitándolas a nuestro Seminario - Alertas RSS - Creación logo “miembro Étnor”: Herramienta de comunicación de pertenencia a la fundación para publicaciones de miembros.
- Herramientas reporting: importancia comunicación de la transparencia en los medios - Recursos éticos online
4. CONCLUSIONES
4.1 Tabla público-canal-producto
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Grandes empresas (autonómicas y nacionales)
- Miembros Étnor - Directores RSC - Directores comunicación - Directores institucionales - Empresarios
- Club Marketing VLC - Colegios profesionales - CEAJE - Colegio Oficial de Economistas Valencia - CIERVAL: - CEV - AVE: Asociación Valenciana Empresarios - etc.
- Web - Boletín semanal y newsletter - Redes profesionales: Linkedin y Xing - Visitas a empresas con prescriptores - Apariciones en prensa especializada - Links y otras referencias en empresas colaboradoras: Bancaja, Consum, etc. - Feria Biocultura (estaba Triodos) - Comunidad Étnor con biblioteca multimedia formativa - Alertas RSS - Logo “miembro Étnor”
- Herramientas éticas - Asesoría e información - Recursos éticos online - Artículos/noticias boletín - Formación en ética empresarial y RSC - Formación ad hoc - Visitas a empresas con prescriptores - Seminarios a la carta
PYMES valencianas
- Miembros Étnor Pymes Valencia y alrededores (extrapolable al territorio nacional)
- Impiva - Feria Valencia PYME: fomentar las relaciones comerciales entre las empresas valencianas - DG PYMES: - CEPYMEV - Cámaras Comercio
- Web - Boletín semanal y newsletter - Redes sociales - Redes profesionales: Linkedin y Xing - Visitas a empresas con prescriptores - Comunidad Étnor con biblioteca multimedia formativa - Alertas RSS - Logo “miembro Étnor”i - Fácil acceso para concertar reuniones individuales con dirección de Étnor
- Asesoría e información para la mejora de calidad en sus proyectos (internos y externos) -Formación en ética y RSC de directivos, plantilla, etc. - Implantación sistemas gestión éticos - Herramientas éticas - Recursos éticos web - Formación en ética empresarial y RSC - Formación ad hoc - Artículos/noticias boletín - Creación curso online
Microempresas
- Autónomos - Pequeños comercios de barrio - Empresas familiares - Pequeñas consultorías
- Asociaciones comerciantes barrio (Ej. Asociación comerciantes barrio centro histórico de Valencia)
- Web - Boletín semanal y newsletter - Redes sociales - Acciones boca-oído miembros-empresa (Marketing directo) a través de recomendaciones para facilitarles su gestión en términos de ética y RSCii - Visitas a empresas con prescriptores - Comunidad Étnor con videos formativos - Logo “miembro Étno r” - Fácil acceso para concertar reuniones individuales con dirección de Étnor
- Asesoría e información para la mejora de calidad en sus proyectos (internos y externos) - Planes adaptados - Recursos éticos online - Artículos/noticias boletín - Creación curso online
AAPP
- Nacional - Autonómica - Local
- Ayuntamientos Valencia y alrededores - Consellería - Ministerios
- Web - Boletín semanal y newsletter - Visitas - Logo “miembro Étnor” o colaboración Étnor
- Recursos éticos online - Artículos/noticias boletín - Propuestas de estudios conjuntos - Colaboración en formación pública, estudios de investigación, etc. - Sistemas de gestión de ética y RSC en políticas públicas - Planes adaptadosiii a necesidades/peticiones AAPP - Planes de formación ética para funcionariado: Transparencia gestión pública - Reporting - Colaboración Seminario ética económica y empresarial
Competidores/ Colaboradores
- Instituciones relacionadas con la ética y la RSC y su puesta en práctica en el mundo empresarial
- Consultoras ética y RSC - Forética - Empresas de formación en ética y RSC - Cátedras con experiencia en ética y RSCiv
- Web - Boletín semanal y newsletter - RRPP en congresos y eventos puntuales: estrechar lazos - Redes profesionales - Correo electrónico
- Asesoría para la calidad en proyectos comunes - Artículos/noticias boletín -Formación conjunta en ética y RSC de directivos, funcionarios, pymes, etc. - Colaboración en investigaciones de ética y RSC - Colaboración en congresos - Centro bibliográfico - Talleres de trabajo
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5. PROPUESTAS DE ACCIÓN
5.1 Corto-medio plazo 1. Gestión comercial 2. Gestión principales redes 3. Aumento de la transparencia 4. Comunicación mediante alertas RSS 5. Colaboraciones externas 1. Gestión comercial A tener en cuenta principalmente:
- Centrar nuestra atención en los actuales miembros-empresa, que colaboran con nosotros económicamente y conocen nuestras prácticas.
- Trabajar el apartado de “Aplicando la ética” de la web y publicación de casos prácticos éticos llevados a cabo con anterioridad, o links de los mismos. Ej. Código ético universidad de Lleida.
- Definición del catálogo de productos/servicios como medio de comunicación de los mismos e incluir argumentario de venta.
- Servicios de captación de miembros. Explicado con anterioridad 2. Gestión principales redes Gestión principales redes (sociales y profesionales) e integración de las mismas en la dinámica comunicativa de la fundación. De entre las principales redes destacamos: § Slideshare: plataforma profesional para compartir conocimiento generado (power
points, pdf´s, videos, etc.) § Linkedin y Xing: contactos profesionales § Facebook: red social con mayor numero de usuarios del mundo § Twitter: noticias cortas y breves (mayor efectividad y rapidez)
Funciones a llevar a cabo: § Prestar especial atención a lo que los usuarios tienen que decir, propuestas que nos
puedan aportar, problemas o inconvenientes que surjan, etc. y utilizarlas para la mejora cualitativa de nuestros servicios.
§ Invitación a eventos propios a determinados usuarios. Ej. Comunidad Étnor: talleres exclusivos, o facebook: Difusión Seminario a estudiantes.
§ Comunicación continuada de las actividades que lleva a cabo la fundación
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§ Pasar de actor pasivo a actor activo, e intervenir en la discusión: escucha activa y acción, haciendo énfasis en el papel de Étnor como actor comprometido con el diálogo.
§ Potenciar el uso de la Comunidad Étnor: como lugar exclusivo para que los miembros de la fundación se reúnan, compartan experiencias, documentos, vídeos, etc. Interactuando así con la fundación, mediante un contacto directo y continuado y manteniéndose al corriente de las actividades acontecidas en la misma.
§ Seguimiento de las actividades que realizan otros grupos de interés (Forética, Cátedras, empresas-miembro y otros profesionales) y mejora del diálogo con los mismos.
La principal ventaja de la gestión eficiente de las redes es encontrar las mejores relaciones posibles para cada oportunidad de negocio que surja 3. Aumento de la transparencia Realización de una memoria GRI y un código ético. Además dentro de la memoria de GRI se comunicaría la gestión ética y RSC interna, que aunque se puede dar “por hecho” siendo ese el sentido de trabajo de la fundación, puede llegar a resultar un poco incongruente a la hora de realizar operaciones comerciales con posibles clientes de asesoría, volviéndose de esta forma vuelve exigible y necesaria para que nos vean como una fundación coherente con lo predicado. 4. Comunicación mediante alertas RSS Comunicación mediante alertas RSS para publicaciones online, cambios agenda, podcasts (archivos de audio) etc. que transmitan la información generada por la fundación en tiempo real. Existe la posibilidad de que cada lector se suscriba a las alertas que le interesen. Por lo que sería una forma de segmentar la información y de proporcionar valor al mensaje recibido. 5. Colaboraciones externas 5. Colaboración con Forética y otros grupos de interés que trabajen temas de ética y RSC: con el objetivo de compartir información y crear sinergias, evitando fragmentaciones del sector difusor de la ética y RSC, y facilitar la puesta en marcha de proyectos conjuntos.
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5. 2. Medio-largo plazo
1. Gestión voluntarios 2. Gestión RSC interna 3. Marketing de contenidos 4. Colaboración con otras ONG´s (del mismo o diferente ámbito) 5. Diseño logo “miembro de Étnor”
1. Gestión voluntarios
Perfil voluntario/becario § Becario Curso UPV: siendo voluntario de la fundación podríamos ayudarlo además
también de esta forma § Estudiante recomendado por miembro o conocido de confianza de Étnor § Miembros de la fundación dispuestos a colaborar no sólo de una forma económica.
Tareas y perfiles
- Biblioteconomía: Desempeño tareas operativas (centro bibliográfico, lectura y envío boletín noticias, actualización datos web, contabilidad etc.)
- Informática/comunicación: Área comunicación y marketing: mejora de la web y puesta al día en nuevas tecnologías
- Curso experto/Máster UV: Investigación en ética y RSE Ventajas: § Reducción tiempo en tareas operativas (centro documentación, boletín, etc.) dando
paso a tareas relevantes y urgentes para la mejora de servicios de la fundación, como la gestión de redes, contactos, acciones fidelización miembros, creación newsletter etc.
§ Rejuvenecimiento de la fundación: A través del contacto con estudiantes, y aprendizaje mutuo mediante el feedback generado de dicha relación.
§ Aumento paulatino de generación de riqueza (difusión ética y RSE, mejora comunicación, etc.) para la fundación y el entorno empresarial
§ Acción social: las personas voluntarias suelen ser personas comprometidas que pueden generar mucho valor añadido a la fundación y aportar a la misma una perspectiva cívica que puede sernos de gran ayuda en un momento dado.
§ Gracias a que su integración en la fundación vendría dada por la recomendación de miembros o colaboradores conocidos, nos aportaría la confianza necesaria para aceptar el reto.
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2. Gestión RSC interna Control detallado de la cadena de valor (desde proveedores a clientes-miembros), tratando de colaborar con aquellos que trabajen desde la perspectiva ética y excluyendo a aquellos que no tengan voluntad por llevar a cabo buenas prácticas. Con respecto a la gestión interna, controlar la eficiencia energética (gasto luz, impresora, bombillas bajo consumo, etc.) sustituir el papel actual por papel reciclado o con la certificación FSC, y otras prácticas derivadas de la gestión medioambiental y social. Y comunicar ésta en la memoria de la fundación. 3. Marketing de contenidos Forma indirecta de dar nuestros servicios a conocer por nuestros miembros-colaboradores estratégicos y el público en general. De esta forma, obtenemos un beneficio mutuo, por una parte, asesoramos y proporcionamos conocimiento a miembros y posibles clientes/colaboradores acerca de temas que les puedan resultar interesantes, generando así, viralidad. Y por otra, aumentamos la confianza de los lectores, promovemos nuestra marca de forma legítima, y dinámica, y aumentamos la posibilidad de colaboraciones en proyectos posteriores. Con el tiempo, estos contenidos aparecerán también en otras webs, blogs, etc. por lo que sería recomendable mantener un control de cuáles son éstas, para saber por dónde nos movemos en la web y colaborar con ellas. De hecho actualmente ya aparecemos en muchas de ellas, y no se lleva un control de ello. Algunas de las acciones que podríamos llevar a cabo serían: - Dependiendo del público objetivo, deberíamos escoger la plataforma correcta. Ej. Estudiantes: facebook, canal youtube, podcasts. Pymes: biblioteca multimedia online: videos, archivos de audio y guías básicas. Académicos: ebooks, libros pdf´s, artículos de opinión, etc. - Recomendaciones/consejos: comunicar la posibilidad de asesoría e información telefónica o personal, además la proporcionada por la web. - Ociotecas: Canal en youtube o vimeo: redes sociales para compartir videos. Los usuarios podrían verlos a su conveniencia, suscribirse a nuestro canal, comentar y fomentar el diálogo y descargarlos para su uso personal. - Comunidad Étnor como foro de diálogo exclusivo para miembros - Incluir en la web las llamadas “preguntas frecuentes” resolviendo las dudas que consideremos que nuestros lectores podrían tener acerca de la fundación. Ej. Incluir informe del “Sentido de ser miembro de Étnor” en dicho apartado y en el boletín de adhesión de nuevos miembros. Sería una forma de que nuestros lectores nos comprendieran mejor, y de esta forma se vincularan de una forma más estrecha con la fundación y su causa.
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4. Colaboración con otras ONG´s (del mismo o diferente ámbito) Estas organizaciones llevan intrínseca por definición la gestión ética y RSC, y en conjunto a otras empresas como editoras de revistas, periódicos o consultoras especializadas en este ámbito, podrían llegar a ser un nicho de trabajo potencial para la fundación. La tendencia a emprender mediante empresas socialmente responsables, sin finalidad lucrativa, está aumentando considerablemente los últimos años, pues los nuevos emprendedores, son cada vez más conscientes de la necesidad de aportar valor añadido a la sociedad y crear organizaciones al servicio de la misma. Como consecuencia de esto, la cantidad de instituciones que demanden servicios éticos y de RSC irá aumentando progresivamente, pues aunque como hemos mencionado anteriormente, lleven intrínseca este tipo de gestión, la credibilidad, veracidad y transparencia de ésta, será el mayor reto al que tendrán que enfrentarse, con lo cual, no será suficiente con serlo, si no que habrá que hacerlo correctamente, controlarlo y más tarde comunicarlo. Y es aquí donde Étnor juega un papel fundamental. Además la colaboración con este grupo de interés puede suponer sinergias derivadas del aumento del diálogo y el establecimiento de colaboraciones continuadas en otros proyectos o investigaciones posteriores. 5. Diseño logo “miembro de Étnor” Herramienta de comunicación de pertenencia a la fundación para publicaciones de miembros. Ventajas: Fidelización miembros Difusión del nombre de la fundación
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6. Anexos 6.1 Presentación para prescriptores 6.2. Presentación Global
