Upload
others
View
8
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
“ANALISIS PENGARUH ORGANIZATIONAL PRIDE
PADA PERILAKU KARYAWAN”
(Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten Sragen)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas – Tugas dan Memenuhi Syarat – Syarat
Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
DWI PUSPA RINI
F1211027
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRAK
ANALISIS PENGARUH ORGANIZATIONAL PRIDE PADA PERILAKU
KARYAWAN
(Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Amal Sehat di Kabupaten Sragen)
Dwi Puspa Rini
F1211027
Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan bukti empiris analisis
pengaruh organizational pride terhadap perilaku karyawan di Rumah Sakit Islam
Amal Sehat Sragen. Organizational pride dalam penelitian ini yaitu emotional
organizational pride dan attitudinal organizational pride. Sedangkan perilaku
karyawan dalam penelitian ini mencakup commitment to customer service,
creativity dan turnover intention.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu convenience
sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling
(SEM) dengan bantuan AMOS 18.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional organizational pride
mempengaruhi secara signifikan pada attitudinal organizational pride dan
creativity. Attitudinal organizational pride memiliki pengaruh secara signifikan
pada commitment to customer service dan turnover intention. Dan commitment to
customer service memiliki pengaruh signifikan terhadap creativity. Untuk yang
tidak signifikan yaitu pengaruh emotional organizational pride pada commitment
to customer service dan pengaruh attitudinal organizational pride pada creativity.
selain itu commitment to customer service memediasi pengaruh attitudinal
organizational pride pada creativity, dan tidak memediasi pengaruh emotional
organizational pride pada creativity.
Saran untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya menambah jumlah sampel
yang digunakan (tidak terbatas di Rumah Sakit), mengaplikasikan teknik
wawancara, dan mempertimbangkan variabel – variabel lain yang masih memiliki
hubungan dengan variabel – variabel yang digunakan dalam penelitian
Kata kunci : Pride, Commitment To Customer Service, Creativity, Turnover
Intention, Structural Equation Modeling (SEM)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRACT
ANALYSIS INFLUENCE ORGANIZATIONAL PRIDE ON EMPLOYEE
BEHAVIOR
(Studies on employee at the Islamic Hospital Amal Sehat Sragen)
Dwi Puspa Rini
F1211027
The purpose of this research was to find empirical evidence of the influence
of organizational pride analysis on the employee behavior in Islamic Hospital
Amal Sehat Sragen. Organizational pride in this research that organizational
pride emotional and attitudinal organizational pride. While the employee
behavior in this research include a commitment to customer service, creativity
and turnover intention.
Sampling technique in this research that convenience sampling. The number
of samples used in this study were 150. The method used in this study is a
structural equation modeling (SEM) with the help of AMOS 18.
Results of this study shows that the emotional organizational pride affect
significantly the attitudinal organizational pride and creativity. Attitudinal
organizational pride have a significant effect on commitment to customer service,
and turnover intention. And commitment to customer service has a significant
effect on creativity. Insignificant for the impact of emotional organizational pride
in commitment to customer service and attitudinal organizational pride influences
on creativity. besides the commitment to customer service mediates the influence
of attitudinal organizational pride in creativity, and unmediate emotional
organizational pride influence on creativity.
Suggestions for further research, should increase the number of samples
used (not limited in the Hospital), applying interview techniques, and consider the
variables - variables that still have a relationship with variables - variables used
in the study.
Keyword : Pride, Commitment To Customer Service, Creativity, Turnover
Intention, Structural Equation Modeling (SEM)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan kepada :
Allah SWT, atas segala karunia, limpahan rahmat, dan hidayah-Nya
Keluargaku ku tercinta
Sahabat dan Teman – Teman se-angkatan
Pembimbingku
Almamaterku
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
MOTTO
Keberhasilan adalah pilihan
(penulis)
Semua hal kecil yang ada dan terjadi memiliki makna.
(Penulis)
Hidup adalah perubahan pola pikir yang positif untuk membawa kita ke
kehidupan lebih baik bukan sekedar menjadi TUA.
(Rangga Umara)
Mencoba untuk mengabaikan keinginan untuk “mengeluh” adalah proses
untuk menjadikan diri lebih baik.
(Rangga Umara)
Saat bangun pagi kita memiliki 2 pilihan yaitu tidur lagi untuk
melanjutkan mimpi atau langsung bangun untuk menggapai mimpi.
(Rangga Umara)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis penjatkan ke hadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat, ridho, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh
Organizational Pride Pada Perilaku Karyawan (Studi Pada Karyawan
Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten Sragen)”. Penyusunan skripsi
ini merupakan tugas akhir yang disusun sebagai salah satu syarat yang harus
dipenuhi dalam memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan manajemen pada
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak
lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,
dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran
sehingga dalam pengerjaan skripsi dapat berjalan dengan lancar.
2. Kedua Orang tua yang telah memberikan dukungan berupa doa, materi
dan motivasi.
3. Bp. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas ekonomi
universitas sebelas maret.
4. Ibu Dr. Hunik Sri Running S, M.Si., selaku ketua jurusan, dan bp.
Reza Rahardian, SE., Msi. Selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5. Ibu Dr. Salamah Wahyuni, S.U., selaku pembimbing skripsi yang telah
memberikan arahan serta saran – saran sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan dengan baik.
6. Bp. Drs. Djoko Purwanto MBA., selaku pembimbing akademis yang
selalu memberikan arahan dan bimbingan selama menjalankan proses
perkuliahan.
7. Karyawan dan staff Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten
Sragen.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
8. Dosen, staff dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini.
9. Teman – teman yang turut membantu terselesaikannya skripsi ini.
10. Semua pihak yang membantu dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa karya ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu
kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak, penulis
harapkan demi perbaikan yang berkelanjutan. Akhir kata, penulis berharap
skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan di
kemudian hari. Terima kasih.
Surakarta, September 2013
Dwi Puspa Rini
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
ABSTRAK ....................................................................................................... ii
ABSTRACT .................................................................................................... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ v
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi
HALAMAN MOTO........................................................................................ vii
KATA PENGANTAR .................................................................................... viii
DAFTAR ISI ................................................................................................... x
DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar belakang masalah ................................................................. 1
B. Perumusan masalah ....................................................................... 6
C. Tujuan penelitian ........................................................................... 7
D. Manfaat penelitian ......................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 9
A. Landasan teori .................................................................................. 9
1. Perilaku Karyawan ......................................................................... 9
2. Creativity ....................................................................................... 10
3. Commitment to customer service ................................................... 11
4. Turnover Intention ......................................................................... 13
5. Emotional ....................................................................................... 14
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6. Attitudinal ...................................................................................... 14
7. Pride .............................................................................................. 16
8. Emotional organizational pride .................................................... 17
9. Attitudinal organizational pride .................................................... 18
10.Affective Events Theory ................................................................. 19
11.Hubungan AET (Affective Events Theory) .................................... 22
B. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 23
C. Hipotesis ........................................................................................ 24
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................ 31
A.Desain Penelitian ................................................................................. 31
B.Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel .......................... 32
C.Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............................ 33
D.Sumber data ................................................................................... 36
E.Metode pengumpulan data ............................................................. 36
F.Metode analisis data ....................................................................... 37
1.Analisis deskriptif .................................................................... 37
2.Analisis Konfirmatori (CFA) ................................................... 38
a.Uji Validitas ....................................................................... 36
b.Uji Reliabilitas ................................................................... 41
3.Uji Structuran Equation Model (SEM) .................................... 42
a.Uji Normalitas data ............................................................ 42
b.Uji Outlier .......................................................................... 42
4.Uji Hipotesis ............................................................................ 43
a.Evaluasi Goodness of fit ..................................................... 43
b.Analisis Jalur (path analisis) .............................................. 46
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................... 48
A.Gambaran umum Rumah Sakit Islam Amal Sehat........................ 48
B.Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 50
C.Analisis Deskriptif ......................................................................... 51
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
D.Karakteristik responden................................................................. 52
E.Tanggapan Responden ................................................................... 54
F.Analisis korfirmatori (CFA) .......................................................... 63
1.Uji Validitas ............................................................................. 63
2.Uji Reliabilitas ......................................................................... 67
G.Uji Sampel dan Asumsi SEM........................................................ 66
1.Uji Normalitas Data ................................................................. 68
2.Uji Outlier ................................................................................ 69
H.Penilaian model fit ........................................................................ 71
I.Modifikasi model structural ............................................................ 72
J.Uji hipotesis .................................................................................... 74
K.Analisis direct effect, indirect effect, dan total effect .................... 76
L. Pembahasan .................................................................................. 79
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 88
A.Kesimpulan ................................................................................... 88
B.Keterbatasan .................................................................................. 90
C.Implikasi dan Saran ....................................................................... 91
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 93
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
III.1 Goodness-of-fit ........................................................................................ 46
IV.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 52
IV.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia Responden ............. 53
IV.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan ........ 53
IV.4 Tanggapan Responden Mengenai Emotional Organizational Pride ...... 56
IV.5 Tanggapan Responden Mengenai Attitudinal Organizational Pride ...... 57
IV.6 Tanggapan Responden Mengenai Commitment To Customer Service ... 59
IV.7 Tanggapan Responden Mengenai Creativity .......................................... 61
IV.8 Tanggapan Responden Mengenai Turnover Intention ............................ 61
IV.9 Hasil Analisis Standar Loading, Standar Loading2 Dan Measurement
Error ........................................................................................................ 64
IV.10 Hasil Analisis AVE (Variance Extracted) .............................................. 65
IV.11 Hasil Analisis Discriminant Validity....................................................... 66
IV.12 Hasil Analisis Korelasi Konstruk Dan Discriminant Validity ................ 66
IV.13 Hasil Analisis Construct Reliability ........................................................ 67
IV.14 Hasil Uji Normalitas Data ....................................................................... 69
IV.15 Jarak Mahalanobis Data Penelitian ......................................................... 70
IV.16 Hasil Goodness Of Fit ............................................................................. 71
IV.17 Hasil Goodness Of Fit Modifikasi Model ............................................... 74
IV.18 Hasil Regression Weights ........................................................................ 75
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
IV.19 Standardized Direct Effect ...................................................................... 76
IV.20 Standardized Indirect Effect .................................................................... 77
IV.21 Standarized Total Effect .......................................................................... 78
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
II.1` Model AET Weiss and Cronpanzo.......................................................... 20
II.2 Model Konseptual Penelitian .................................................................. 23
IV.1 Struktur Organisasi Perusahaan .............................................................. 50
IV.2 Hasil Penelitian ....................................................................................... 78
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user