1(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

ANBUDSINBJUDAN

Ramavtal

Licenspartner

2(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Innehållsförteckning

1 ALLMÄN ORIENTERING .................................................................................. 4 1.1 Beskrivning av upphandlingen ................................................................................ 4 1.2 Upphandlande myndighet ........................................................................................ 4 1.3 Kontraktsföremålet ................................................................................................... 5 1.4 Uppskattad volym ..................................................................................................... 5 1.5 Ramavtalsperiod ........................................................................................................ 5

2 ADMINISTRATIVA KRAV ................................................................................. 6 2.1 Upphandlingsförfarande .......................................................................................... 6 2.2 Frågor om upphandlingen ....................................................................................... 6 2.3 Förutsättningar för anbudsinlämningen ................................................................ 6 2.4 Tilldelningsbeslut ....................................................................................................... 8 2.5 Offentlighet och sekretess ....................................................................................... 8

3 KRAV PÅ ANBUDSGIVAREN .......................................................................... 8 3.1 Underleverantörer ..................................................................................................... 8 3.2 Uteslutningsgrunder .................................................................................................. 9 3.3 Bevis på registrering .................................................................................................. 9 3.4 Sanningsförsäkran ................................................................................................... 10 3.5 Ekonomisk ställning ............................................................................................... 10 3.6 Erfarenhet och kapacitet ........................................................................................ 11 3.7 Kompetensnivåer – Konsult ................................................................................. 11 3.8 Kontaktperson ......................................................................................................... 12 3.9 Kvalitetssystem ........................................................................................................ 12 3.10 Säkerhet .................................................................................................................... 13 3.11 Aktivt miljöarbete .................................................................................................... 13

4 KRAV PÅ TJÄNSTEN ......................................................................................... 13 4.1 Licensförsörjning ..................................................................................................... 13 4.2 Partnerskapstjänst ................................................................................................... 13 4.3 Konsulttjänster ........................................................................................................ 14 4.4 Installations-, Konfigurations- och anpassningstjänster .................................... 14 4.5 Kundtjänst ................................................................................................................ 14 4.6 Servicenivå ................................................................................................................ 15 4.7 Avstämning .............................................................................................................. 15 4.8 Implementering ....................................................................................................... 15 4.9 Priser ......................................................................................................................... 15

5 ANBUDSUTVÄRDERING ................................................................................ 16 5.1 Utvärdering av pris .................................................................................................. 16

6 KOMMERSIELLA VILLKOR ........................................................................... 16 6.1 Omfattning ............................................................................................................... 16 6.2 Rangordning mellan handlingar ............................................................................ 16 6.3 Ramavtalsperiod ...................................................................................................... 17 6.4 Fakturering och Betalningsvillkor ......................................................................... 17 6.5 Pris ............................................................................................................................. 17 6.9 Personuppgifter ....................................................................................................... 18 6.14 Tjänsternas utförande ............................................................................................. 20 6.15 Underleverantörer ................................................................................................... 21 6.16 Resor ......................................................................................................................... 21 6.17 Imateriella rättigheter .............................................................................................. 21

3(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

6.18 Skadestånd ................................................................................................................ 21 6.19 Ansvarsbegränsningar ............................................................................................. 21 6.20 Avveckling av tjänst ................................................................................................ 21 6.21 Överlåtelse av kontrakt ........................................................................................... 22 6.22 Force Majeure .......................................................................................................... 22 6.23 Tvist ........................................................................................................................... 22 Förfrågningsunderlaget består av 6 dokument. Förutom denna anbudsinbjudan finns 5 bilagor enligt nedan: Bilaga 1 Svarsformulär Bilaga 1.1 Svarsbilaga Prismall Bilaga 2 Sanningsförsäkran Bilaga 3 Programvaror Bilaga 4 Allmänna bestämmelser, Tjänster 2009

4(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

1 ALLMÄN ORIENTERING

1.1 BESKRIVNING AV UPPHANDLINGEN Centrala studiestödsnämnden (CSN) genomför upphandling av licenspartner. Syftet med upphandlingen är att teckna ett ramavtal med en licenspartner, det vill säga en oberoende part, som kan bistå med sakkunnighet inom licensområdet samt på uppdrag av CSN, under kontraktsperioden köpa in flertalet av myndighetens programvaror med tillhörande licenser samt support och underhåll, enligt kapitel 4 ”Krav på tjänsten”.

1.2 UPPHANDLANDE MYNDIGHET Centrala studiestödsnämnden (CSN) Organisationsnummer 202100-1819 CSN har ansvar för studiesociala frågor, främst det svenska studiestödet som består av bidrag och lån till studerande. CSN betalar varje år ut cirka 31 miljarder kronor i studiestöd till runt 900 000 studerande. Ungefär 1,4 miljoner personer har någon form av studielån som successivt betalas tillbaka till staten via CSN. Utöver det studiesociala uppdraget har CSN också ett uppdrag att handlägga ärenden om hemutrustningslån till nyanlända flyktingar. CSN har sitt huvudkontor i Sundsvall och finns därutöver på 10 orter runtom i landet. CSN har drygt 900 anställda varav cirka 300 stycken finns vid huvudkontoret. Ytterligare information om CSN finns att läsa på vår webbplats www.csn.se

1.2.1 IT – MILJÖ

CSN köper idag programvaror inom grundläggande IT, informationsförsörjning, kontorsstöd, systemutveckling med mera. Det nuvarande innehavet kommer i första hand från de programvarutillverkare som redovisas i bilaga 3, Programvaror. CSN använder flera programvaror från exempelvis IBM, Microsoft, HP, Citrix och Adobe. Programvaror från IBM står för en stor del av CSN:s programvarutillgångar och licens-försörjningen av IBM:s programvaror är omfattande och komplicerad. För inventering av innehav och nyttjande av programvaror använder idag CSN licens-hanteringsverktyget Snow. CSN har beslutat att genomföra en verksamhetsdriven systemförnyelse med målet att ersätta nuvarande arbetssätt med ett mer framtidssäkrat och modernt alternativ. Ett nytt systemstöd som ska vara hållbart och kostnadseffektivt ska också tas fram. Detta betyder att CSN i framtiden kommer att ha höga krav på flexibilitet, handlingsfrihet och effektivitet i samarbetet med leverantörer. Korta ledtider, agila arbetssätt och precisa leveranser är framgångsfaktorer för våra leverantörer i framtiden. Utvecklingen av det nya systemstödet utgår från den beslutade målarkitekturen som samman-fattningsvis innebär att CSN:

på sikt lämnar stordatorn och går mot fler och mindre datorer,

använder BPM för att hantera processerna med BPMS som verktygslåda,

5(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

bygger en tjänsteorienterad arkitektur,

programmerar i Java,

inför ett nytt användargränssnitt,

använder standardprodukter.

1.3 KONTRAKTSFÖREMÅLET Ramavtalet ska skapa förutsättningar för CSN att klara av att fylla behovet av leverans av nya programvaror och licenser till CSN samt optimerad hantering och komplettering av nuvarande programvaror och licenser. Licenspartnern ska kunna leverera den expertkunskap som krävs för att uppnå kostnadseffektiva förslag för att möta behoven i varje specifikt ärende. Licenspartnern ska återförsälja en så stor mängd som möjligt av CSN:s behov av programvaror samt underhåll och support för nyinköpta och befintliga programvaror. Detta för att underlätta inköp av programvaror och minska CSN:s egna administration kring dessa inköp. Licenspartnern kommer att tillfrågas vid varje avrop, men om CSN till exempel på grund av säkerhetsskäl eller redan ingångna kontrakt inte kan använda sig av licenspartnern står det CSN fritt att vända sig till övriga marknaden. Licenspartnern ska bistå CSN med sakkunnighet inom löpande licensärenden samt vid licensrevisioner. Vid licensrevisioner ska licenspartnern fungera som ett stöd till CSN i frågor om licensmodeller från programvarutillverkaren. Licenspartnern ska bistå CSN med konsulttjänster inom licensområdet (SAM-tjänster). Licenspartnern ska för de allra flesta programvaror som avropats genom detta ramavtal kunna erbjuda tjänster såsom installation, konfiguration och anpassning.

1.4 UPPSKATTAD VOLYM CSN upphandlar support och underhåll av programvaror för motsvarande cirka 15 till 20 miljoner kronor per år, se bilaga 3, Programvaror. Angivna volymer är uppskattade och utgör ingen garanti för någon utlovad volym under ramavtalsperioden. Ramavtalet omfattar även partnerskapstjänster, vilka kan debiteras med en fast kostnad per månad, samt konsulttjänster men där volymen i förväg inte kan uppskattas.

1.5 RAMAVTALSPERIOD Ramavtalet som kommer att tecknas ska gälla från dagen för undertecknande och under två år, med möjlighet till två förlängningsperioder om vardera ett år, det vill säga längst under fyra år från tecknandet. CSN kommer skriftligen anmäla förlängningen till leverantören senast sex månader innan ramavtalsperiodens utgång. I annat fall löper ramavtalet ut, utan uppsägning.

6(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

1.6 RAMAVTALETS ANVÄNDNING OCH AVROPSFÖRFARANDE

CSN gör avropsförfrågan vid uppkomna behov och leverantören ges skälig tid till att lämna avropssvar innehållande efterfrågad leveranstid och pris för licensen eller uppdraget. Det leveranskontrakt som tecknas baseras på leverantörens lämnade avropssvar. Förändringar i leveransen får inte göras utan att CSN skriftligt godkänt detta i förväg.

2 ADMINISTRATIVA KRAV

2.1 UPPHANDLINGSFÖRFARANDE Upphandling av tjänster (A-tjänster) som avses i bilaga 2 till lagen (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU). Upphandlingen genomförs som en öppen upphandling. Annons har skickats till Visma Tendsign den dag som anges på förfrågningsunderlagets förstasida. Mer om LOU finns tillgänglig på bland annat Konkurrensverkets webbplats www.konkurrensverket.se

2.2 FRÅGOR OM UPPHANDLINGEN

2.2.1 KONTAKTPERSON

Helena Thörneby e-post: helena.thorneby@csn.se

2.2.2 FRÅGOR OCH SVAR OM FÖRFRÅGNINGSUNDERLAGET

Frågor och svar kommer under anbudstiden att publiceras på www.csn.se under fliken Om CSN, Aktuella upphandlingar, ”Licenspartner”. Av denna anledning bör anbudsgivaren besöka CSN:s webbplats några gånger under anbudstiden. Sista dag för att ställa frågor angående förfrågningsunderlaget är den 12 oktober 2016. Sista dag för CSN att besvara frågor är enligt lagen (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU) 6 dagar före anbudsdagen. Frågor om varför ett visst krav ställts eller detaljer om hur anbud kommer att värderas, utöver vad som anges i förfrågningsunderlaget, besvaras inte.

2.3 FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR ANBUDSINLÄMNINGEN

2.3.1 ANBUDETS FORM, INNEHÅLL OCH SPRÅK

Det är viktigt att anbud som lämnas in är uppställda i överensstämmelse med bifogat Svarsformulär. Anbudsgivaren uppmanas att fylla i och bifoga bilaga 1, Svarsformulär till anbudet. Bekräftelse av att uppställda krav uppfylls lämnas genom ett kryss i rutan och i förekommande fall genom att svar lämnas i svarsrutan. Samtliga krav ska vara uppfyllda för att anbudet ska

7(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

kunna utvärderas. Vid ett omfattande svar där all information som rör ett visst avsnitt inte kan lämnas i svarsformuläret, bör kompletterande svar presenteras på ett sammanhållet, strukturerat och tydligt sätt i en separat, namngiven bilaga. Kompletterande svar bör referera till svarsformulärets rubricering och numrering, för att utvärderingen av anbuden ska kunna ske på ett snabbt och effektivt sätt. Det måste klart framgå av anbudet vilken juridisk person som är anbudsgivare och vilket organisationsnummer (i förekommande fall) det företag som lämnar anbudet har. Anbudet ska vara på svenska. Intyg och andra bevis får lämnas på svenska eller engelska.

2.3.2 TILLÅTNA SÄTT ATT LÄMNA ANBUD

Anbudet med tillhörande bilagor ska lämnas i ett skriftligt original samt en kopia på USB-minne. Den digitala kopian behöver inte vara försedd med underskrift. I de fall uppgifterna i originalet inte överensstämmer med uppgifter som anges i den digitala versionen gäller uppgifterna i det skriftliga originalet. Anbudet ska vara undertecknat av behörig företrädare eller en av denne utsedd person med fullmakt, som genom sin signering bekräftar riktigheten i lämnade uppgifter. Underskrift görs i bilaga 1, Svarsformulär. Anbudet lämnas in i förseglat och neutralt emballage (kuvert, kartong eller motsvarande).

2.3.3 ANBUDSMÄRKNING OCH ADRESS

Anbudet ska vara märkt med ”Anbud Licenspartner dnr 2016-5103-1596” och skickas till: CSN Registraturen 851 82 SUNDSVALL Inlämnande av handlingar kan också ske vid huvudkontoret i Sundsvall, Norra Tjärngatan 2. Receptionen är öppen alla vardagar mellan klockan 08:00 – 16:30.

2.3.4 SISTA ANBUDSDAG

Anbud ska ha kommit in till CSN senast den 24 oktober 2016. Försenade anbud får inte behandlas, oberoende av anledningen därtill. Den 24 oktober 2016 är den dag som avses då benämningen ”anbudsdagen” används i detta dokument.

2.3.5 ANBUDETS GILTIGHETSTID

Anbud ska vara giltigt till och med den 28 februari 2017. Om upphandlingen blir föremål för rättslig prövning ska anbudets giltighetstid förlängas till dess att ramavtal kan tecknas, dock i högst sex månader efter angiven giltighetstid såvida inte annat överenskoms under upphandlingen.

8(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

2.3.6 FÖRTYDLIGANDE OCH KOMPLETTERING AV ANBUD

CSN får tillåta att en anbudsgivare rättar en uppenbar felskrivning eller felräkning eller något annat uppenbart fel i anbudet. CSN får även begära att ett anbud förtydligas eller kompletteras om det kan ske utan risk för särbehandling eller konkurrensbegränsning. CSN har ingen skyldighet att låta anbudsgivaren förtydliga eller rätta ett anbud. Av dessa skäl är det viktigt att anbudet innehåller samtliga begärda uppgifter, det vill säga att det framgår att samtliga ställda krav är uppfyllda.

2.3.7 ÖVERLÅTELSE AV ANBUD

Det går inte att överlåta anbud på ett annat bolag, till exempel vid företagsöverlåtelser

2.4 TILLDELNINGSBESLUT Meddelande om beslut i upphandlingsärendet sker via underrättelse om beslut. Detta skickas via e-post i enlighet med de uppgifter som anbudsgivaren lämnat. Tilldelningsbeslutet innebär inte att ett bindande ramavtal har slutits. Ramavtal sluts genom att det undertecknas av båda parter när avtalsspärren löpt ut.

2.5 OFFENTLIGHET OCH SEKRETESS Enligt offentlighets- och sekretesslagen (2009:400, OSL) gäller absolut anbudssekretess tills dess att tilldelningsbeslut har fattats. Därefter blir anbud och andra ingående uppgifter normalt offentliga allmänna handlingar. Delar av dessa dokument kan dock omfattas av andra bestämmelser i offentlighets- och sekretesslagen. Av 31 kap. 16 § OSL följer att sekretess gäller för uppgift i anbud som rör anbudsgivarens affärs- eller driftförhållanden, om det av särskild anledning kan antas att en lider skada om uppgiften röjs. CSN prövar därför om handlingarna ska lämnas ut eller hemlighållas varje gång en allmän handling begärs utlämnad. En anbudsgivare som vill skydda uppgifter i ansökan efter tilldelningsbeslut fattats, bör lämna in en skriftlig begäran om sekretess till CSN och precisera vilka uppgifter som avses samt vilken skada anbudsgivarens företag skulle lida om uppgiften röjs. CSN lämnar inte något förhandsbesked om uppgifterna kommer att sekretessbeläggas. Det förhållandet att en anbudsgivare har begärt sekretess är inte någon garanti för att uppgiften i fråga vid en prövning kommer att omfattas av sekretess.

3 KRAV PÅ ANBUDSGIVAREN För att anbud ska kunna antas, ställs vissa formella och ekonomiska krav på anbudsgivaren. Anbudet ska innehålla en beskrivning av det anbudsgivande företaget avseende bakgrund, organisation, resurser och ägarförhållanden.

3.1 UNDERLEVERANTÖRER Anbudsgivaren äger rätt att anlita underleverantör/er för utförande av specificerade delar av åtagandet under förutsättning att detta redovisats i anbudet. Om anbudsgivaren anlitar underleverantör/-er ska anbudsgivaren namnge dessa och bifoga registreringsbevis från Bolagsverket.

9(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

3.2 UTESLUTNINGSGRUNDER En anbudsgivare eller företrädare för denne får inte vara dömd för deltagande i en kriminell organisation, bestickning, bedrägeri eller penningtvätt enligt definition i 10 kap. 1 § LOU. En anbudsgivare eller företrädare för denne får heller inte gjort sig skyldig till terroristbrott, finansiering av terrorism samt användande av barnarbete och människohandel i den mening som avses i artikel 57 Europaparlamentets och Rådets direktiv 2014/24/EU av den 26 februari 2014 om offentlig upphandling och om upphävande av direktiv 2004/18/EG. En anbudsgivare eller företrädare för denne som är föremål för uppräknade omständligheter kommer att uteslutas från deltagande i upphandlingen. Detsamma gäller eventuella underleverantörer. En anbudsgivare kommer att uteslutas från att delta i upphandlingen om: 1. anbudsgivaren är i konkurs eller likvidation, är under tvångsförvaltning eller är föremål för

ackord eller tills vidare har inställt sina betalningar eller är underkastad näringsförbud, 2. anbudsgivaren är föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning,

ackord eller annat liknade förfarande, 3. anbudsgivaren eller företrädare för denne är dömd för brott avseende yrkesutövningen

enligt lagakraftvunnen dom, 4. anbudsgivaren eller företrädare för denne har gjort sig skyldig till allvarligt fel i

yrkesutövningen och den upphandlande myndigheten kan visa detta, 5. anbudsgivaren inte har fullgjort sina skyldigheter avseende socialförsäkringsavgifter eller

skatt i det egna landet eller i det land där upphandlingen sker, 6. anbudsgivaren i något väsentligt hänseende har låtit bli att lämna begärda upplysningar eller

lämnat felaktiga upplysningar Uteslutning kommer också att ske av eventuella underleverantörer som är föremål för uppräknade omständigheter. Bevis CSN kommer, som en del i prövningen av kraven på anbudsgivaren, kontrollera att anbudsgivaren och eventuella underleverantörer har fullgjort sina skyldigheter avseende socialförsäkringsavgifter eller skatt i Sverige (punkt 5) genom att hämta in uppgifter från Skatteverket, blankett 4820. För anbudsgivare och underleverantörer med hemvist i annat land kommer CSN att kontrollera att punkt 5 inte föreligger genom kontroll av intyg från behörig myndighet, utdrag ur officiellt register eller liknande. I det fall det inte är möjligt för CSN att få tillgång till de aktuella uppgifterna ska anbuds-givaren när CSN så begär vara beredd att tillhandahålla dessa uppgifter.

3.3 BEVIS PÅ REGISTRERING Bevis på registrering för mervärdesskatt och F-skatt samt registrering som arbets-givare Anbudsgivare och eventuella underleverantörer ska vara registrerade för mervärdesskatt samt inneha F-skattebevis.

10(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Om anbudsgivaren har anställd personal ska anbudsgivaren vara registrerad som arbetsgivare hos Skatteverket. Utländska anbudsgivare med anställd personal ska vara registrerade som arbetsgivare hos myndighet likvärdig Skatteverket i det land där företaget är registrerat. Bevis När det gäller svenska anbudsgivare och svenska underleverantörer kommer CSN att kontrollera att ovanstående krav är uppfyllda genom att inhämta uppgifter från Skatteverket, blankett SKV 4820. För utländska anbudsgivare och utländska underleverantörer kommer CSN att kontrollera att ovanstående krav är uppfyllda genom att inhämta motsvarande bevis från det land där företaget är registrerat. I det fall det inte är möjligt för CSN att få tillgång till aktuella bevis ska anbudsgivaren när CSN så begär vara beredd att tillhandahålla dessa. Lämnade bevis ska vara högst tre månader gamla. Bevis på registrering i företagsregister Svenska anbudsgivare och eventuella underleverantörer ska vara registrerade i aktiebolags-, handels-, eller föreningsregistret. Utländska anbudsgivare och utländska underleverantörer ska uppfylla motsvarande registreringsskyldigheter i det land där företaget är registrerat. Bevis För svenska anbudsgivare och svenska underleverantörer gäller att en kopia av företagets registreringsbevis från Bolagsverket ska bifogas till anbudet. För utländska anbudsgivare och utländska underleverantörer gäller att motsvarande bevis om registreringen ska bifogas anbudet från myndighet likvärdig Bolagsverket i det land där företaget är registrerat. Lämnade registreringsbevis ska vara högst tre månader gamla.

3.4 SANNINGSFÖRSÄKRAN Anbudsgivare ska med anbudet bifoga undertecknad bilaga 2, Sanningsförsäkran. Om anbudsgivaren anlitar underleverantör/-er ska anbudsgivaren bifoga undertecknad bilaga 2, Sanningsförsäkran från samtliga angivna underleverantörer.

3.5 EKONOMISK STÄLLNING Anbudsgivaren ska ha en sådan ekonomisk och finansiell ställning som krävs för att genomföra uppdraget, alternativt kan en anbudsgivares ekonomiska stabilitet garanteras av moderbolag. Om så är fallet ska intyg om detta bifogas och vara undertecknat av moder-bolagets firmatecknare. Anbudsgivarens eller moderbolagets rating ska vara lägst A eller motsvarande. Bevis Ratingen visas genom ett aktuellt riskintyg från ett kreditvärderingsinstitut.

11(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Lämnat riskintyg ska vara högst tre månader gammalt räknat från anbudsdagen Anbudsgivare som på grund av att det är ett nystartat företag inte kan uppfylla ovanstående krav ska på annat sätt visa att företaget har en stabil ekonomisk ställning eller tillhandahålla en ekonomisk fullgörandegaranti som tillförsäkrar CSN att företaget klarar av att uppfylla sitt åtagande.

3.6 ERFARENHET OCH KAPACITET Anbudsgivaren ska inneha sådan förmåga, erfarenhet och kapacitet som krävs för att genomföra uppdraget. Anbudsgivaren ska ha erfarenhet av minst två externa uppdrag som licenspartner, dessa ska vara pågående eller avslutade senast tre år från anbudsdagen, till kunder/uppdragsgivare med storlek och komplexitet enligt nedan:

Minst 1000 stycken Windowsbaserade klientdatorer.

Utveckling av programvara för egen verksamhet.

Outsourcad teknisk IT-drift.

Distribuerad servermiljö med en mix av Linux och Windows operativsystem.

Programvaror från minst 10 stycken olika tillverkare. Anbudsgivaren ska verifiera ovanstående erfarenhet genom att ange kundernas/uppdragsgivarnas namn. Anbudsgivarens personal som handhar licensfrågor för CSN ska ha adekvat utbildning och erfarenhet inom licensförsörjning. Anbudsgivaren ska vara certifierad återförsäljare av programvaror från Microsoft med som lägst nivåerna Microsoft SAM: Designing, Assessing, and Optimizing Software Asset Management (SAM) samt Microsoft LSP: Designing and Providing Volume Licensing Solutions to Large Organizations. Anbudsgivaren ska vara certifierad försäljare av programvaror från Adobe med som lägst nivå Certified Reseller Platinum. Anbudsgivaren ska vara certifierad försäljare av programvaror från Citrix med som lägst nivå Silver partner. Anbudsgivaren ska vara certifierad försäljare av de IBM programvaror som framgår av punkten 4 i bilaga 3, Programvaror och ska på uppmaning av CSN kunna uppvisa gällande certifieringar.

3.7 KOMPETENSNIVÅER – KONSULT Anbudsgivaren ska kunna erbjuda konsulter som stöd vid revision/audit och konsulter inom Software Asset Management (SAM). Vid avrop kommer krav på kompetensnivå att ställas på konsultens erfarenhet och kunskaper enligt nedan. Nivåbeskrivningarna är profilbeskrivningar på en övergripande nivå. Vid klassning av en konsults kompetens inom aktuellt kompetensområde ska den kompetensnivå som passar bäst

12(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

väljas. Erfarenhet i antal år innebär antal arbetade år inom rollen, det vill säga inte nödvändigt-vis i antal år som konsult i aktuell roll. Nivå 4

Kunskap – hög generalistkompetens, eller mycket hög kompetens inom aktuell roll.

Erfarenhet – har deltagit i stora uppdrag inom aktuell roll och genomfört Konsulttjänst med mycket hög kvalitet. Nivån uppnås normalt tidigast efter 9–12 år inom aktuell roll.

Ledning – tar huvudansvar för ledning av större grupp.

Självständighet – mycket stor. Nivå 5

Kunskap – kompetens av högsta rang inom aktuell roll, uppfattas som expert på marknaden.

Erfarenhet – (lika nivå 4).

Ledning – har stor vana och erfarenhet att verka i ledande befattning.

Självständighet – mycket stor.

3.8 KONTAKTPERSON Anbudsgivaren ska ha en kontaktperson som agerar direkt mot CSN. Anbudsgivarens kontaktperson ska:

de senaste tre åren ha arbetat med licensförsäljning på minst 50 % av en heltidstjänst,

ha erfarenhet av licensiering och arbetat med detta under minst 3 år för kund med storlek och komplexitet enligt beskrivning i stycke 3 under punkten 3.6 ha kunskap om Lagen om offentlig upphandling (LOU).

CV eller motsvarande, skriven på svenska, ska bifogas för kontaktpersonen där det tydligt framgår att kraven uppfylls. Kontaktpersonen ska behärska svenska språket flytande i skrift och tal.

3.8.1 BYTE AV KONTAKTPERSON

Vid eventuellt byte av kontaktperson under ramavtalsperioden ska den nya kontaktpersonen uppfylla kraven enligt punkten 3.8. Bytet av kontaktperson ska ske utan kostnad för CSN. När bytet är genomfört ska den nya kontaktpersonen och CSN ha ett inledande möte inom två veckor, eller enligt överenskommelse. Mötet ska genomföras som ett fysiskt möte hos CSN i Sundsvall.

3.9 KVALITETSSYSTEM Anbudsgivaren ska tillämpa lämpliga rutiner för att säkerställa kvaliteten så att uppdrag utförs på ett sådant sätt att överenskommen omfattning och kvalitet uppnås och upprätthålls. Anbudsgivaren ska ha ett kvalitetssystem för den egna verksamheten som minst omfattar nedanstående punkter:

Rutin för förebyggande och korrigerande åtgärder.

13(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Rutin för hantering av avvikelser, reklamationer och eskaleringsrutin.

Rutin för revision av kvalitetssäkringssystemet.

Hur rättelse efter klagomål och/eller reklamationer sker.

De rutiner som anbudsgivaren i övrigt tillämpar i kvalitetsarbetet (omfattning och inriktning).

Anbudsgivaren ska beskriva hur kraven uppfylls enligt punkterna ovan.

3.10 SÄKERHET Anbudsgivaren ska arbeta enligt säkerhetsstandarden ISO/IEC 2700X eller motsvarande.

3.11 AKTIVT MILJÖARBETE Anbudsgivaren ska i sitt arbete sträva efter att effektivisera och minska förbrukningen av naturresurser, välja miljöanpassade produkter och miljöanpassad teknik.

4 KRAV PÅ TJÄNSTEN

4.1 LICENSFÖRSÖRJNING CSN använder programvara från många olika programvarutillverkare. Kravställningen i denna anbudsinbjudan bygger på nuvarande innehav. I framtiden kommer behov av programvara från ytterligare programvarutillverkare att uppstå. Anbudsgivaren kommer att tillfrågas vid varje sådant inköp/avrop, med undantag av vad som framgår i stycke 3 under punkten 1.3. Någon volym för dessa inköp kan inte garanteras. I bilaga 3, Programvaror listas de programvarutillverkarare som CSN idag har programvara från. Anbudsgivaren ska kunna tillhandahålla nya programvaror samt underhållsavtal och supportavtal från samtliga programvarutillverkare, samt förnyelse av dessa, enligt punkten 3 i bilaga 3, Programvaror. Anbudsgivaren ska även kunna erbjuda nya programvaror och uppgraderingar via tredjeparts webbutik/internet i CSN:s namn.

4.2 PARTNERSKAPSTJÄNST Anbudsgivaren ska för de programvaror som köps med underhållsavtal systematiskt övervaka och säkerställa programvarans licens- och underhållsavtal avseende löptid och villkor samt informera CSN senast 60 dagar i förväg vid förändringar såsom förnyelse eller löptidens slut. Anbudsgivaren ska ha en systematisk bevakning av licensformer och licensmodeller som förändras, för att stötta och vägleda till ett kostnadseffektivt utnyttjande av CSN:s program-varutillgångar från programvarutillverkarna enligt avsnitt 2 i bilaga 3, Programvaror samt för övriga programvaror avropade via anbudsgivaren. Anbudsgivaren ska i samband med avrop eller utvärdering inför avrop kunna ge CSN kvalificerade råd och förslag avseende produktval, licensieringsformer och avtalsformer.

14(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Anbudsgivaren ska kunna ge CSN stöd avseende hur förmåner erhållna via underhållsavtal (till exempel Software Assurance (SA) förmåner) nyttjas på bästa sätt. Anbudsgivaren ska kunna ge CSN stöd avseende licensportaler för programvarutillverkare som till exempel Microsoft och IBM. Anbudsgivaren ska för programvaror, support och underhåll som är avropade via anbuds-givaren inom skälig tid uppdatera samt verifiera att avtals- och licensinformationen är korrekt i CSN:s licenshanteringsverktyg. Anbudsgivaren ska två gånger per år sammanställa en rapport med rekommendationer om vilka åtgärder CSN behöver vidta (exempelvis omfördelning, inköp eller utrangering) för att optimera sitt totala programvaruinnehav. Rapporten ska presenteras vid ett möte med utsedda personer hos CSN. Mötet kan genomföras som telefon- eller videomöte. Anbudsgivaren ska kontinuerligt bevaka CSN:s licensinnehav och två gånger per år lämna en rapport med rekommendationer om vilka åtgärder CSN behöver vidta för att vara redo för revision från programvarutillverkare enligt avsnitt 2 i bilaga 3, Programvaror. Rapporten ska presenteras vid ett möte med utsedda personer hos CSN. Mötet kan genomföras som telefon- eller videomöte.

4.3 KONSULTTJÄNSTER För nedanstående konsulttjänster får anbudsgivaren tillämpa löpande räkning.

4.3.1 STÖD VID REVISON/AUDIT

Anbudsgivaren ska genom sin kunskap, om licensregler och revisionsprocesser, kunna bistå CSN vid en eventuell revision/audit från programvarutillverkare, under hela revisions-processen tills den är slutförd.

4.3.2 SAM KONSULT

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda rådgivning avseende processer, arbetssätt och styrning inom området hantering av programvarutillgångar (Software Asset Management).

4.4 INSTALLATIONS-, KONFIGURATIONS- OCH ANPASSNINGSTJÄNSTER

Anbudsgivaren ska kunna erbjuda installation, konfiguration- och anpassning för merparten av de specificerade programvaruleverantörerna enligt bilaga 3, programvaror. Tidpunkten för utförandet av tjänsten kan vara skild från avropet av programvaran.

4.5 KUNDTJÄNST Anbudsgivaren ska tillhandahålla en kundtjänst med svensktalande personal, nåbar via telefon och e-post helgfria vardagar klockan 08.00-16.30 för utpekade personer hos CSN. Kundtjänsten ska hjälpa till med att förmedla produkt- och licensråd, kunna svara på pris- och avtalsfrågor samt orderinformation.

15(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

4.6 SERVICENIVÅ Anbudsgivaren ska under arbetstid, klockan 08.00-16.30, tillhandahålla en svarstid på åtta (8) arbetstimmar för e-post. Anbudsgivaren ska via e-post återkomma med kvitto på att förfrågan är mottagen, informera om vem som handlägger ärendet och uppskattad handläggningstid.

4.7 AVSTÄMNING Anbudsgivaren ska vid förfrågan kunna lämna ut ett register på alla programvaror som anbudsgivaren anskaffat åt CSN, med uppgifter om anskaffningsdatum, när licensen löper ut och antal licenser. Anbudsgivaren ska på CSN:s begäran medverka i avstämningsmöten minst fyra gånger per år varav minst två tillfällen av dessa genomförs med närvaro hos CSN i Sundsvall. Frågor som kan tas upp på avstämningsmöten är uppföljning av pågående ärenden samt aktuella licensfrågor och planering för kommande åtgärder. Vid två av dessa tillfällen per år ska även uppföljning av kontrakt ske. Vid kontraktsuppföljning deltar kontraktsägare eller motsvarande från bägge parter. Frågor som kan tas upp på kontraktsuppföljning är uppföljning av leverans, respektive parts åtaganden och åtgärdsplan för eventuella avvikelser. Detaljerad agenda tas fram i samråd mellan parterna. Parterna står för sina egna kostnader i samband med dessa möten.

4.8 IMPLEMENTERING Implementeringen av licenspartner kräver resurser från både anbudsgivaren och CSN. Anbudsgivaren ska bidra med erforderlig kompetens för att etablera rutiner och tillväga-gångssätt. Anbudsgivaren ska direkt efter att ramavtalet tecknats mellan parterna:

Inbjuda till och genomföra ett uppstartsmöte inom två veckor med syfte att presentera anbudsgivaren och dess arbetssätt för CSN:s personal. Uppstartsmötet genomförs som ett fysiskt möte hos CSN i Sundsvall.

Omgående påbörja implementeringsarbete.

Tillse att anbudsgivarens kontaktpersoner omgående sätter sig in i sitt arbete. CSN svarar för sina egna personalkostnader vid implementeringen.

4.9 PRISER Anbudsgivaren ska lämna priser i bilaga 1.1, Svarsbilaga prismall. Priserna ska baseras på den information som förfrågningsunderlaget förmedlar. Priserna ska anges i SEK exklusive mervärdesskatt och samtliga priser ska vara fasta under ramavtalsperioden. Med fast pris avses att det inte kommer att ske några prisjusteringar. Vid inköp av programvaror, underhållsavtal och supportavtal för CSN:s räkning kan anbudsgivaren tillämpa ett påslag på dennes inköpspris som baserats på CSN:s rabatter. Detta påslag ska, i förekommande fall, inte överstiga 2,0 procent.

16(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Anbudsgivarens fakturor från tillverkaren/distributören för aktuella inköp ska kunna uppvisas för CSN vid anmodan om detta.

5 ANBUDSUTVÄRDERING Bland de anbud som uppfyller alla ska-krav kommer CSN att anta det anbudet som har det lägsta totalpriset.

5.1 UTVÄRDERING AV PRIS Totalpriset beräknas från prisuppgifterna som anbudsgivaren lämnar i bilaga 1.1, Svarsbilaga prismall. Utvärderingen sker genom att summera de priser som angivits. Priserna multipliceras sedan med den beräknade utvärderingsvolymen och summeras till ett totalpris. Utvärderingsvolymen är baserad på nuvarande volymer och en bedömning av hur volymen kan komma att förändras under kontraktsperioden. Den beräknade volymen som bygger på utfall från den gångna 12-månadersperioden och erfarenheter över tid, utgör ingen garanterad volym. Vid utvärdering av konsulttimpriserna multipliceras dessa med 0,5

6 KOMMERSIELLA VILLKOR Ramavtalet mellan CSN och den anbudsgivare som tilldelas ramavtalet sluts inte förrän parterna tecknat ett upphandlingskontrakt, vilket sker först efter att tid för avtalsspärr löpt ut. Med upphandlingskontrakt menas ett skriftligt avtal som CSN ingår om upphandling enligt LOU och som undertecknas av parterna. Följande villkor, tillsammans med de krav och villkor som i övrigt ingår i denna anbuds-inbjudan, utgör tillsammans underlag för det slutliga ramavtalet mellan CSN och den vinnande anbudsgivaren. Villkoren kommer att införlivas i ramavtalet. Genom att lämna anbud med ledning av detta förfrågningsunderlag, förbinder sig anbuds-givaren att till CSN tillhandahålla tjänsten i den omfattning och på de villkor som anges nedan.

6.1 OMFATTNING Kontrakterade tjänster ska utföras i den omfattning som anges i förfrågningsunderlaget och anbudet med därtill bifogade handlingar.

6.2 RANGORDNING MELLAN HANDLINGAR Som en integrerad del av kontraktet ska nedanstående dokument ingå. Handlingarnas giltighet ska gälla i följande ordning: 1. Skriftliga ändringar och tillägg till ramavtalet. 2. Ramavtalet. 3. Förfrågningsunderlaget. 4. Allmänna bestämmelser, tjänster 2009. 5. Anbudet med bilagor.

17(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

6.3 RAMAVTALSPERIOD Ramavtalet som kommer att tecknas gäller två år från avtalets tecknande med möjlighet till två förlängningsperioder om vardera ett år. Vid sådan förlängning gäller oförändrade villkor. Vid eventuell förlängning av ramavtalet ska myndigheten skriftligen anmäla förlängningen till leverantören senast sex månader innan ramavtalsperiodens utgång. I annat fall löper ramavtalet ut, utan uppsägning.

6.4 FAKTURERING OCH BETALNINGSVILLKOR Fakturering ska ske månadsvis i efterskott. Om fakturering sker senare än tre månader efter det att en tjänst utförts förlorar anbudsgivare sin rätt till ersättning för utförd tjänst. Faktura ställs ut på CSN IT-avdelningen märkas med ”Licensförsörjning” och skickas till CSN, FE 312032, 737 83 Fagersta. Av fakturan ska framgå arten och omfattningen av tjänsten under perioden. Avräkning av eventuella vitesbelopp ska ske månadsvis i efterskott och följa kalenderåret. Faktureringsavgift, expeditionsavgift eller motsvarande ska inte debiteras. Villkor som anges i faktura men som inte omfattas av kontraktet är inte bindande för CSN. Det är önskvärt att leverantören kan skicka e-faktura med Svefaktura som standardformat då detta används inom statliga myndigheter. Betalning, inklusive mervärdeskatt, ska ske inom trettio dagar. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen.

6.5 PRIS I det slutliga ramavtalet kommer denna punkt att kompletteras med de verkliga priserna och villkoren för dessa. Eventuella reskostnader för tjänsternas utförande ska ingå i de angivna priserna.

6.6 UPPSÄGNING ELLER HÄVNING Om någon av parterna inte uppfyller sina förpliktelser enligt detta ramavtal, och inte senast inom 30 dagar efter motpartens skriftliga påpekande har åtgärdat påtalade brister, äger mot-parten rätt att säga upp ramavtalet med omedelbar verkan. CSN har också rätt att med omedelbar verkan häva ramavtalet om leverantören inte längre uppfyller de krav som ställs i 10 kap 2 § LOU, nämligen om leverantören:

försätts i konkurs eller likvidation, ställs under tvångsförvaltning, blir föremål för ackord, tillsvidare inställer sina betalningar eller blir underkastad näringsförbud,

blir föremål för ansökan om konkurs, tvångslikvidation, tvångsförvaltning, ackord eller liknande förfarande,

blir dömd för brott avseende yrkesutövningen,

har gjort sig skyldig till allvarligt fel i yrkesutövningen

inte har fullgjort sina åligganden avseende skatter eller avgifter.

18(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Leverantören ska genast upplysa myndigheten om han inte uppfyller skyldigheterna mot det allmänna. I de fall det kommer till myndighetens kännedom att företrädare (ägare, styrelseledamöter, VD eller firmatecknare) för leverantören blivit återkommande restförd för skatteskuld, social-försäkringsavgifter etcetera har myndigheten rätt att häva ramavtalet. Om ramavtalet hävts av myndigheten är leverantören skyldig att svara för myndighetens kostnader för täckningsköp under en period om högst sex månader efter det att ramavtalet upphört att gälla. Täckningsköp kan påbörjas under varseltiden, om leverantören inte förmår leva upp till ramavtalsvillkoren. Täckningsköp ska ske till skälig kostnad. Parterna är överens om att myndigheten under ramavtalsperioden kan komma att kontrollera att leverantören och dess företrädare har fullgjort sina åliggande avseende svenska skatter och avgifter. Motsvarande kontroll gäller även om leverantören är registrerad i ett annat land.

6.7 ARBETSGIVARANSVAR Leverantören har fullständigt arbetsgivaransvar. Endast branschkunnig personal ska anlitas för uppdraget. Leverantören tecknar under ramavtalsperioden den ansvarsförsäkring som krävs. Leverantören är arbetsgivare och därmed ansvarig för att:

gällande arbetsmarknadslagar och förordningar beaktas

anställa, avlöna och säga upp personal

skatter och sociala avgifter betalas

skador som kan drabba personal och tredje man förebyggs. Leverantören ansvarar för skador som åsamkats myndigheten till följd av oaktsamhet i samband med arbetets utförande. Leverantören ansvarar också för eventuell skadestånds-skyldighet gentemot tredje man i samband med arbetets genomförande.

6.8 FÖRSÄKRING Leverantören ska på egen bekostnad teckna och vidmakthålla ansvarsförsäkring samt andra för verksamheten erforderliga försäkringar till betryggande ansvarsbelopp med hänsyn till uppdragets omfattning. På begäran av myndigheten ska leverantören visa upp kopia av gällande försäkringsbrev.

6.9 PERSONUPPGIFTER Personuppgifter som leverantören och anlitade underleverantörer får del av från CSN vid utförandet av tjänsterna, ska behandlas i enlighet med bestämmelser i studiestödsdatalagen (2009:321), personuppgiftslagen (1998:204) och andra tillämpliga författningar. För den behandling av personuppgifter som är nödvändig för fullgörandet av detta ramavtal är CSN personuppgiftsansvarig enligt personuppgiftslagen och leverantörens personuppgifts-biträde. CSN har, i egenskap av personuppgiftsansvarig, ansvar för all behandling av personuppgifter som leverantören vidtar enligt kontraktet. De personuppgifter som leverantören behandlar får inte behandlas för något annat ändamål än för att fullgöra åliggandena enligt detta kontrakt. Leverantör åtar sig att endast behandla personuppgifter i enlighet med kontraktet och CSN:s

19(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

instruktioner i övrigt. Åtkomsten till personuppgifter hos leverantören ska begränsas till sådana personer som behöver dem för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det ankommer på leverantören att se till att anlitade underleverantörer följer de skyldigheter som gäller för leverantören enligt detta kontrakt eller enligt tillämpliga författnings-bestämmelser. Vidare ankommer det på leverantören att för CSN:s räkning ingå personupp-giftsbiträdesavtal med anlitade underleverantörer i den mån det behövs. Leverantören ska, i enlighet med 31§ första stycket personuppgiftslagen, vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda de personuppgifter som leverantören behandlar för CSN:s räkning. Leverantören ska på begäran lämna CSN en sammanställning över sådana utförda åtgärder. CSN ska efter att ha tagit del av leverantörens sammanställning informera leverantören om eventuella ytterliga tekniska eller organisatoriska åtgärder behövs. Leverantören ska vidare följa av Datainspektionen fattade beslut för att uppfylla kraven enligt ovan samt bereda CSN, Datainspektionen eller annan behörig myndighet tillträde för inspektion av den behandling av personuppgifter som följer av kontraktet. Leverantören får bara behandla (föra över, lagra, etcetera) personuppgifter i följande länder/stater:

länder/stater som är medlemmar i EU/EES

länder/stater som EU-kommissionen har konstaterat har en adekvat nivå för skyddet av

personuppgifter i enlighet med artikel 25.6 i Europaparlamentets och rådets direktiv

95/46/EG av den 24 oktober 1995 om skydd för enskilda personer med avseende på

behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter (dataskydds-

direktivet)

länder/stater som har anslutit sig till Europarådets konvention om skydd för enskilda vid

automatisk databehandling av personuppgifter.

Leverantören ska hålla CSN skadeslöst i händelse av att CSN förorsakas skada som beror på att anbudsgivare behandlat personuppgifter i strid med instruktioner från CSN eller med kontraktet. De personuppgifter som leverantören får del av från CSN för att utföra tjänsten ska raderas när leverantören inte längre behöver uppgifterna för att utföra tjänsten eller senast när kontraktet upphör, om inte CSN meddelar annat.

6.10 SEKRETESS Med sekretess avses förbud att röja en uppgift, vare sig det sker muntligen (tystnadsplikt), genom att en handling lämnas ut eller det sker på annat sätt. Utan motpartens skriftliga medgivande får varken leverantören eller CSN till tredje man röja sådana uppgifter som parterna genom detta kontrakt erhållit för att fullgöra uppdraget eller i övrigt erhållit kunskap om på grund av detta ramavtal. Tystnadsplikten gäller även om leveransavtalet i övrigt har upphört att gälla. För CSN gäller sekretessåtagandet ovan med de begränsningar som följer av offentlighets- och sekretesslagen (2009:400).

20(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

Det åligger respektive part att informera berörd personal och anlitade underleverantörer om sekretessen enligt ovan och tillse att den iakttas av dessa. På CSN:s begäran ska konsult som ska utföra arbete åt CSN underteckna en särskild sekretessförbindelse.

6.11 TYSTNADSPLIKT Leverantören ansvarar för att dennes personal blir informerad om och iakttar den tystnads-plikt som enligt reglerna i sekretesslagen gäller för anställda inom en myndighet.

6.12 ÄNDRINGAR OCH TILLÄGG Ändringar och tillägg till ramavtalet ska för sin giltighet skriftligen vara godkända av båda parter. Byte av i anbudet namngivna underleverantörer ska för sin giltighet skriftligt godkännas av myndigheten. Uppgifter om ägarbyten, namnbyten eller väsentliga förändringar i ledningen hos leverantören ska lämnas vid förändringar under ramavtalsperioden.

6.13 ÖVERLÅTELSE AV RAMAVTAL Leverantören får inte – vare sig helt eller delvis – överlåta eller pantsätta sina rättigheter och skyldigheter enligt ramavtalet utan myndighetens skriftliga godkännande. Ramavtalet kan, vid företagsuppköp under ramavtalsperioden, överlåtas till annan. Uppköpande part ska därvid ikläda sig samtliga åtaganden i det uppköpta ramavtalet. Sådan överlåtelse ska godkännas skriftligt av myndigheten i ett särskilt tilläggskontrakt.

6.14 TJÄNSTERNAS UTFÖRANDE Leverantören svarar för att tjänsterna uppfyller de krav och villkor som framgår av detta förfrågningsunderlag. Leverantörens ansvar omfattar allt som krävs för tjänsternas genomförande, med undantag för sådan programvara som tillhandahålls av CSN. Leverantören svarar för att tjänsterna levereras och genomförs på ett professionellt sätt med iakttagande av god sedvänja inom branschen. Ansvaret omfattar även underleverantörers arbete. Parterna ska utse ansvariga som ska företräda respektive part och som har rätt att fatta bindande beslut för partens räkning. Leverantören är skyldig att utan dröjsmål till CSN anmäla behov av arbete som inte ingår i tjänsten. CSN:s godkännande ska föreligga innan åtgärd vidtas. Leverantören står risken för egen utrustning även under tid som den är placerad i CSN:s lokaler, med undantag för sådana fall då utrustningen skadats till följd av CSN:s vållande. Om CSN godkänner det, får leverantören på eget initiativ och på egen bekostnad genomföra förändringar som minskar CSN:s kostnader, till exempel genom att optimera, konsolidera eller förbättra effektiviteten hos CSN:s system, användarprogram, processer eller liknande.

21(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

6.15 UNDERLEVERANTÖRER Leverantören kan anlita underleverantör/er under förutsättning att leverantören uppger underleverantörens namn, bifogar bevis enligt punkten 3.1. Den som endast bistår leverantören med utrustning eller programvara betraktas inte som underleverantör och behöver därför inte uppfylla villkoren i detta stycke.

6.16 RESOR Kostnader för och utlägg i samband med resor ska anses ingå i de avtalade avgifterna för tjänsterna. Särskild ersättning för sådana kostnader och utlägg utgår således inte. Restid för konsults resor till och från Sundsvall under ramavtalsperioden betraktas inte som arbetstid och ska inte debiteras. Sådan resa ska förläggas utanför ordinarie arbetstid (08.00-17.00) såvida inte CSN och leverantören kommer överens om något annat i ett särskilt fall.

6.17 IMATERIELLA RÄTTIGHETER I förhållandet mellan parterna har CSN samtliga rättigheter till den information som CSN ställer till leverantörens förfogande för uppdragets genomförande samt till resultatet av leverantörens behandling av informationen. Leverantören förfogar över information som omfattas av kontraktet enbart i den utsträckning som är nödvändig för att leverantören ska kunna uppfylla sina åtaganden enligt ramavtalet. I övrigt framgår parternas ansvar gällande immateriella rättigheter i punkt 6 i bilaga 4, Allmänna bestämmelser, tjänster 2009

6.18 SKADESTÅND Part ansvarar för skada som denne vållar den andra parten genom fel eller försummelse. Part ansvarar, såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, inte i något fall för utebliven vinst eller annan indirekt skada eller förlust, inklusive den andra partens eventuella ersättnings-skyldighet gentemot tredje man.

6.19 ANSVARSBEGRÄNSNINGAR Begränsningar av parternas ansvar beskrivs i punkten 3 i bilaga 4, Allmänna bestämmelser, tjänster 2009.

6.20 AVVECKLING AV TJÄNST Anbudsgivaren ska oavsett anledning till ramavtalets upphörande:

I god tid inför avveckling tillhandahålla en namngiven person ansvarig för samordning av de aktiviteter som behöver genomföras för att avveckla avtalade åtaganden.

Tillsammans med CSN genomföra erforderliga avveckling- och överföringsaktiviteter. anbudsgivaren ska bidra till och vara behjälplig vid avveckling och eventuell överföring till ny leverantör.

Möjliggöra och bidra till att erforderlig kompetensöverföring och dokumentation- och informationsöverlämning sker till CSN och eventuell ny leverantör.

Vid behov skriva över licensavtal till ny leverantör inom skälig tid.

22(22) 2016-09-02 Upphandling Dnr 2016-5103-1596

CSN svarar för sina egna personalkostnader vid avveckling.

6.21 ÖVERLÅTELSE AV KONTRAKT Leverantören får inte – vare sig helt eller delvis – överlåta eller pantsätta sina rättigheter och skyldigheter enligt kontraktet utan CSN:s skriftliga godkännande. Överlåtelse till annan leverantör kan enbart ske om CSN bedömer att det inte står i strid med gällande konkurrens-lagstiftning.

6.22 FORCE MAJEURE Part är inte ansvarig för dröjsmål eller skada som beror på lagbud, myndighetens åtgärd eller föreläggande, krigshändelse, strejk, lockout, blockad eller annan liknande omständighet eller händelse. Förbehåll i fråga om händelser på arbetsmarknaden gäller även om part själv är föremål eller vidtar sådana konfliktåtgärder.

6.23 TVIST Tvist angående tillämpning eller tolkning av detta ramavtal och därmed sammanhängande rättsförhållanden ska prövas vid Sundsvalls tingsrätt med tillämpning av svensk rätt. Magnus Edlund Avdelningschef IT-avdelningen