Cuprins Argument..............1

Capitolul 1

Abordri conceptuale ale clientului i nevoile sale............3

1.1. Clientul, factor esenial pe pia....3 1.2. Diversitatea consumatorilor..4 1.3. Satisfacerea nevoilor.....4 1.4. Despre Ofert....5 1.5. Studierea comportamentului de consum al clienilor....6 1.6. Urmrirea i satisfacerea nevoilor clientului.....7

Capitolul 2

Studiu de caz....10

2.1. Aplicaie practica (chestionar)........10

2.2. Nevoile clienilor in urma rezultatelor asplicatiei si in functie de acestea........................11

2.3. Modificarea ofertei in funcie de nevoile clienilor....12

2.4. Prezentarea ofertei d eproduse a complexului........15

Bibliografie

COLEGIUL ECONOMIC DIONISIE POP MARIAN

ALBA IULIA

Proiect scris

pentru examenul de certificare a competenelor profesionale

pentru obinerea

certificatului de calificare profesional nivel 3 - Tehnician n

activiti economice

Anticiparea nevoilor clienilor i adaptarea permanent a

ofertei.

Prof. coordonator, Absolvent,

CUCEA RAMONA Moldovan Cornel ilie

Alba Iulia 2013