ANEXO No 1 FICHA TÉCNICA

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ANEXO No 1

FICHA TÉCNICA

ADQUISICIÓN, INSTALACIÓN Y PUESTA EN OPERACIÓN DE UNA (1) UPS DE 80KVA ESCALABLE, DOS

(2) UPS DE 30 KVA ESCALABLES, UNA (1) UPS DE 10 KVA TIPO TORRE, UN (1) TRANSFORMADOR DE

25 KVA Y UN (1) TRANSFORMADOR DE 35 KVA, DE ACUERDO CON LO DESCRITO EN EL ANEXO NO.

1 “FICHA TÉCNICA”.

1. ESPECIFICACIONES TECNICAS ADQUISICION DE EQUIPOS UPS.

1.1 ADQUISICIÓN DE UPS – CAPACIDAD 80KVA

ITEM DESCRIPCION SOLICITADO

Cantidad UNA (1)

Ubicación BOGOTA SEDE CENTRAL

1 ESPECIFICACIONES GENERALES

1.1. Capacidad 40 KVA N+1 Escalable en un futuro a 60 KVA N+1.

Descripción Se solicita una UPS de 40 KVA redundante con 40 KVA (dos módulos de 20 KVA) escalable en un futuro a 120 KVA.

1.2. Módulos 20 KVA.

2 ESPECIFICACIONES DE ENTRADA

2.1 Alimentación

3 fases, neutro y tierra.

Entrada dual que permita alimentar el rectificador del equipo con una fuente de energía y el bypass estático con otra, para poder instalar la UPS en configuración serie por Bypass cuando así se requiera.

2.2 Voltaje 208/120 VAC + 15%.

2.3 Factor de potencia Mínimo 0,99.

2.4 Ventana de voltaje sin drenar baterías a plena carga

-20% +15%.

2.5 Frecuencia 60 Hz.

2.6 Ventana de frecuencia en la entrada del rectificador aceptable para operar en modo normal sin descargar baterías a plena carga.

60 Hz +/- 10%.

2.7 Tecnología del rectificacor A base de IGBT`s con switches de entrada y sistema de arranque suave controlado por DSP.

2.8 THDi medido con 100% de carga no lineal Menor al 5% sin utilizar filtros.

2.9 Rampa de arranque Desde 5 hasta 20 segundos. Ajustable en cambios de 5 segundos.

3 ESPECIFICACIONES DE SALIDA

3.1 Voltaje de salida 208/120 VAC. 3 fases, neutro y tierra.

3.2 Regulación de voltaje (+/-)1%.


3.4 Regulación de frecuencia (+/-)0,1%.

3.5 THDv Menor al 5% para cargas no lineales. Menor al 2% para cargas lineales.

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3.6 Capacidad de sobrecarga del inversor 150% durante 1 minuto. 125% durante 10 minutos.

3.7 Eficiencia AC-AC > 90%.

3.8 Tecnología del inversor A base de IGBT`s controlado por DSP.

3.9 Desequilibrio de fase 120º ± 0.5º para cargas equilibradas. y 120º ±1º para cargas desequilibradas en un 100%.

3.10 Transitorios de Tensión ± 4% para carga de salida de 100% de aumento o de reducción.

3.11 Tiempo de recuperación ante transitorio de tensión

Debe volver a la tensión de salida de estado estacionario en 16 ms.

3.12 Velocidad de cambio en la frecuencia de salida del inversor (Slew Rate)

Ajustable entre 0.1Hz/s y 3 Hz/s.

3.13 Factor de potencia 0,9.

4 BYPASS ESTÁTICO

4.1 Tipo Estado sólido.

4.2 Rango de tensión +10%, +15%, +20% configurable. -10%,-20%,-30%,-40% configurable.

4.3 Rango de frecuencia +/-10%, +/-20% Seleccionable.

4.4 Capacidad de sobrecarga

Debajo de 135% de corriente de salida nominal, sin límite de tiempo. Desde 135% hasta 170% de corriente de salida nominal 10 minutos.

4.5 Bypass de mantenimiento By pass mecánico interno dentro de la UPS que permita apagar completamente la UPS para labores de mantenimiento, sin tener que apagar la carga.

5 BATERÍAS

5.1 Tipo VRLA, selladas libres de mantenimiento.

5.2 Autonomía con baterías internas 10 minutos a plena carga con baterías externas.

5.3 Ubicación de las baterías Banco de Baterías externas con su respectivo gabinete y protección eléctrica (Interruptor Termomagnético), conexión segura hacia UPS si es necesario con clavija de seguridad.

CARGADOR DE BATERÍAS

5.5 Tecnología Compensación de carga en modo flotante.

5.6 Tiempo de recarga al 90% 10 Veces el tiempo de descarga.

5.7 Topología del cargador

Voltaje nominal 288 VDC para 24 baterías (144 celdas) con topología de carga tensión Dual (Positivo, Tap central, Negativo). El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice el óptimo funcionamiento de las baterías.

5.8 Tensión de flotación

2.27 VDC por celda. El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice el óptimo funcionamiento de las baterías.

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5.9 Tensión de fin de descarga

1.65 - 1.8 VDC por celda. El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice el óptimo funcionamiento de las baterías.

5.10 Máximo ripple RMS en la tensión de carga 1%.

5.11 Compensación por temperatura 3 mV/ºC.

5.12 Ubicación Externa.

6 ESPECIFICACIONES AMBIENTALES Y MECANICAS

6.1 Temperatura ambiente de funcionamiento UPS

0ºC a 40ºC

6.2 Humedad relativa 0 a 95% sin condensación

6.3 Ruido Audible <= a 60 Decibeles medidos a 1 metro de distancia de la UPS

6.4 Inmunidad La UPS debe tener protección contra sobrevoltajes transitorios bajo el cumplimiento de IEC 61000-4-5.

6.5 Grado de protección IP 20

7 NORMAS QUE DEBE CUMPLIR EL FABRICANTE

• RETIE

• IEC 62040-3

• UL 1778 y/o CE

8 PANEL DE CONTROL

8.1 Pantalla Pantalla gráfica del estado de la UPS, tecnología LCD.

8.2 Tipo de presentación Diagrama unifilar de la UPS.

8.3 Mediciones, estatus y alarmas son indicadas en pantalla.

8.4 Bloques de medidas en pantalla

8.5 Mediciones -Voltaje de entrada Línea AC

8.6 -Corriente de entrada AC

8.7 -Frecuencia de entrada

8.8 -Voltaje de baterías

8.9 -Corriente de carga/descarga de baterías -Voltaje de salida Línea – línea y línea – neutro para cada fase.

8.10 -Corriente de salida AC por cada fase

8.11 -Frecuencia de salida

8.12 Medidas entrada

8.13 Medidas en la carga

8.14 Medidas en switch estático de bypass

8.15 Medidas en baterías

8.16 Medidas salida

8.17 -Porcentaje de la carga rateada siendo suministrada por la UPS

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8.18 Dimensiones (Ancho X Fondo X Alto) mm

UPS (540X1000X1700) mm El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice la óptima utilización del área disponible.

Banco de baterías (770X1000X2000) mm El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice la óptima utilización del área disponible.

8.19 Ajuste de parámetros SI

8.20 Log de eventos

La UPS debe tener una memoria propia del control de la UPS, que permita almacenar y recuperar como mínimo de los últimos 200 eventos ocurridos. Estos eventos podrán ser visualizados desde la pantalla LCD del panel frontal propio del equipo, sin tener que estar conectado a un PC.

8.21 Contactos secos SI

8.22 Ventilación Forzada

Ventiladores redundantes. Deben tener sensores de temperatura para controlar la temperatura interna de la UPS. Ante la detección de temperaturas excedidas según las recomendaciones del fabricante, los sensores harán sonar alarmas audibles y visuales en el panel de control del UPS.

9 MODOS DE OPERACIÓN

9.1 Normal

Normal: El inversor del UPS debe alimentar continuamente la carga de CA crítica. El rectificador / cargador debe derivar la potencia desde la fuente de alimentación de la red eléctrica de CA convirtiéndola en potencia de CC para alimentar al inversor, mientras carga, simultáneamente, en modo flotante / de refuerzo el sistema de baterías. La potencia suministrada por el inversor del UPS debe estar dentro de las tolerancias especificadas de tensión y frecuencia nominal.

9.2 Batería

Batería: En caso de fallo en la fuente de alimentación de la red eléctrica de CA, el inversor, que a su vez obtiene energía del sistema de baterías, debe continuar suministrando potencia a la carga de CA crítica sin interrupción. No existirá interrupción de potencia a la carga crítica después de un fallo o restauración de la fuente de energía de CA de la red eléctrica. Cuando se restaure la fuente de alimentación eléctrica de CA de la red eléctrica

9.3 Recarga

Carga. La potencia del rectificador debe estar inicialmente restringida por una trayectoria de potencia gradual. A continuación de este período de trayectoria corto, el rectificador debe alimentar al inversor y, simultáneamente, recargar la batería a través del convertidor de la batería. Esta debe ser una función automática y no debe causar interrupciones en la carga crítica.

9.4 Bypass

Bypass: En caso de que el inversor falle, se exceda su capacidad de sobrecarga o el usuario lo apague en forma manual, y en ese momento el inversor está sincronizado con el bypass, el interruptor de transferencia estática transferirá la carga del inversor automáticamente a la fuente de bypass sin interrumpir la alimentación de la carga crítica de CA.

9.5 Mantenimiento

Mantenimiento: La UPS posee un bypass de mantenimiento interno. Si se necesita realizar el mantenimiento o reparación del UPS, se debe apagar el inversor, transferir la carga al bypass, y después encender el bypass de mantenimiento interno, apagar el UPS y

desconectar la batería con propósitos de mantenimiento.

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OTROS

11 Mano de Obra y Materiales El proponente suministrará el personal y los materiales necesarios para la instalación y soporte de la UPS.

12 Equipos y Herramientas El proponente suministrará todos los equipos y herramientas necesarios para la instalación, gabinete y soporte de la UPS

13 Instalación

Se incluye el suministro e instalación de tablero tipo industrial, fabricado en lámina metálica Cold Rolled calibre 16 y acabado final en pintura electrostática. Se incluye chapa y puerta.

Se debe incluir el suministro e instalación de un tablero de UPS (con certificación RETIE) en el cual se deberá incluir por lo menos: Interruptor de entrada, Interruptor de salida, Interruptor de bypass, DPS a la entrada, barrajes, espacio suficiente para las cargas existentes y todo lo necesario para la instalación y acometida al UPS.

Las UPS deben ser instalada a cero (0) metros del tablero de UPS

14 INTERFACE

14.1 Supervisión

Se incluye un sistema de monitoreo vía GPRS tanto para los elementos del UPS como para las baterías. Debe permitir verificar el estado de cada una de las baterías. El monitoreo deberá ser en tiempo real. Debe ser de la misma marca del UPS.

14.2 Comunicación -Puerto Serial RS-232 -Dispositivo y software para monitoreo vía LAN (RJ45-Fast Ethernet) por protocolo SNMP.

1.2 ADQUISICION DE UPS – CAPACIDAD 30KVA


Cantidad DOS (2)

Ubicación BOGOTA SEDE SANTANDER (1) SEDE QUINTANA (1)


1.1. Capacidad 20 KVA N+1 Escalable en un futuro a 30 KVA N+1.

Descripción Se solicita una UPS de 20 KVA redundante con 20 KVA (un módulo de 20 KVA) escalable en un futuro a 60 KVA.

1.2. Módulos 20 KVA.


2.1 Alimentación

3 fases, neutro y tierra.

Entrada dual que permita alimentar el rectificador del equipo con una fuente de energía y el bypass estático con otra, para poder instalar la UPS en configuración serie por Bypass cuando así se requiera.

2.2 Voltaje 208/120 VAC + 15%.



-20% +15%.



60 Hz +/- 10%.

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2.7 Tecnología del rectificador A base de IGBT`s con switches de entrada y sistema de arranque suave controlado por DSP.


2.9 Rampa de arranque Desde 5 hasta 20 segundos. Ajustable en cambios de 5 segundos.





3.4 Regulación de frecuencia (+/-)0,1%.

3.5 THDv Menor al 5% para cargas no lineales. Menor al 2% para cargas lineales.

3.6 Capacidad de sobrecarga del inversor 150% durante 1 minuto. 125% durante 10 minutos.

3.7 Eficiencia AC-AC > 90%.

3.8 Tecnología del inversor A base de IGBT`s controlado por DSP.

3.9 Desequilibrio de fase 120º ± 0.5º para cargas equilibradas. y 120º ±1º para cargas desequilibradas en un 100%.

3.10 Transitorios de Tensión ± 4% para carga de salida de 100% de aumento o de reducción.

3.11 Tiempo de recuperación ante transitorio de tensión

Debe volver a la tensión de salida de estado estacionario en 16 ms.

3.12 Velocidad de cambio en la frecuencia de salida del inversor (Slew Rate)

Ajustable entre 0.1Hz/s y 3 Hz/s.

3.13 Factor de potencia 0,9.

4 BYPASS ESTÁTICO


4.2 Rango de tensión +10%, +15%, +20% configurable. -10%, -20%, -30%, -40% configurable.




4.5 Bypass de mantenimiento Bypass mecánico interno dentro de la UPS que permita apagar completamente la UPS para labores de mantenimiento, sin tener que apagar la carga.

5 BATERÍAS




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5.10 Máximo ripple RMS en la tensión de carga 1%.

5.11 Compensación por temperatura 3 mV/ºC.




0ºC a 40ºC.

6.2 Humedad relativa 0 a 95% sin condensación.

6.3 Ruido Audible <= a 60 Decibeles medidos a 1 metro de distancia de la UPS.

6.4 Inmunidad La UPS debe tener protección contra sobre voltajes transitorios bajo el cumplimiento de IEC 61000-4-5.

6.5 Grado de protección IP 20.


• RETIE

• IEC 62040-3

• UL 1778 y/o CE

8 PANEL DE CONTROL









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8.16 Medidas salida


8.18 Dimensiones (Ancho X Fondo X Alto) mm

UPS (500X800X1200) mm El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice la óptima utilización del área disponible.

Banco de baterías (500X800X1200) mm El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice la óptima utilización del área disponible.


8.20 Log de eventos






9.1 Normal


9.2 Batería


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9.3 Recarga


9.4 Bypass


9.5 Mantenimiento



OTROS



13 Instalación




14 INTERFACE

14.1 Supervisión

Se incluye un sistema de monitoreo vía GPRS tanto para los elementos del UPS como para las baterías. Debe permitir verificar el estado de cada una de las baterías. El monitoreo deberá ser en tiempo real. Debe ser de la misma marca del UPS.


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1.3 ADQUISICION DE UPS – CAPACIDAD 10KVA


Cantidad UNA (1)

Ubicación RIOHACHA


1.1. Capacidad 10 KVA

1.2 Tipo de UPS Bifásica tipo Torre


2.1 Alimentación 2 fases, neutro y tierra.

2.2 Voltaje 104, 110, 115, 120 o 208, 220 VAC



-15% +20%.



60 Hz +/- 10%.

2.7 Tecnología del rectificador A base de IGBT`s controlado por DSP






3.4 Regulación de frecuencia (+/-)5%.

3.5 Transformador De aislamiento a la salida del UPS, original, del mismo fabricante, incluido dentro del mismo gabinete de la UPS.

3.6 Corriente de Cresta 3:1 Máxima.

3.7 Eficiencia en línea ≥ 89%

3.8 Eficiencia en baterías ≥ 86%

3.9 Tecnología del inversor A base de IGBT`s controlado por DSP

3.10 Transferencia

Línea - Baterías: 0 ms

Inversor - Bypass: 0 ms

Inversor - ECO: <10 ms

3.11 Factor de potencia 0,9

4 BYPASS ESTÁTICO


4.2 Rango de tensión +10%, +15%, +20% configurable. -10%, -20%, -30%, -40% configurable.

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4.5 Bypass de mantenimiento Bypass mecánico interno dentro de la UPS que permita apagar completamente la UPS para labores de mantenimiento, sin tener que apagar la carga.

5 BATERÍAS
















0ºC a 40ºC.

6.2 Humedad relativa 0 a 90% sin condensación.

6.3 Ruido Audible <= a 55 Decibeles medidos a 1 metro de distancia de la UPS.

6.4 Inmunidad La UPS debe tener protección contra sobre voltajes transitorios bajo el cumplimiento de IEC 61000-4-5.

6.5 Grado de protección IP 20.


• RETIE

• IEC 62040-3

• UL 1778 y/o CE

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8 PANEL DE CONTROL
















8.16 Medidas salida


8.18 Dimensiones (Ancho X Fondo X Alto) en mm

UPS (600X300X850) en mm El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice la óptima utilización del área disponible.

Banco de baterías (600X300X850) en mm El contratista podrá proponer su propia especificación siempre y cuando garantice la óptima utilización del área disponible.


8.20 Log de eventos





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9.1 Normal


9.2 Batería


9.3 Recarga


9.4 Bypass


9.5 Mantenimiento



OTROS



13 Instalación




14 INTERFACE

14.1 Supervisión Se incluye un sistema de monitoreo vía GPRS tanto para los elementos del UPS como para las baterías. Debe permitir verificar el estado de cada una de las baterías. El

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monitoreo deberá ser en tiempo real. Debe ser de la misma marca del UPS.


2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ADQUISICION DE TRANSFORMADORES.

2.1 ADQUISICIÓN DE TRANSFORMADOR – CAPACIDAD 25KVA


Cantidad Uno (1)

Ubicación BOGOTA Sede Santander



1.2 Voltaje primario 280 V

1.3 Voltaje segundario 220 V

1.4 Tipo Aislado

Conexión delta

Hz 60

2.2 ADQUISICIÓN DE TRANSFORMADOR – CAPACIDAD 35KVA


Cantidad Uno (1)

Ubicación BOGOTA Sede Santander



1.2 Voltaje primario 280 V

1.3 Voltaje segundario 220 V

1.4 Tipo Aislado

Conexión delta

Hz 60

3. ESPECIFICACIONES DE GARANTIA, SOPORTE Y MANTENIMIENTO.

3.1 ESPECIFICACIONES PARA LA PRESTACION DEL SOPORTE.

a) Realizar mínimo dos (2) mantenimientos preventivos por cada año de garantía y los correctivos que se

requieran durante la vigencia del contrato para garantizar la disponibilidad de las UPS de la ARN, de acuerdo

a las especificaciones técnicas del servicio.

b) Suministrar todos los equipos y herramientas necesarios para la prestación del servicio objeto del

contrato.

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c) Entregar el protocolo de escalamiento indicando contactos y procedimiento para solicitar el soporte por

parte de la Entidad.

d) Los mantenimientos de la UPS de la entidad incluyen la planeación y ejecución de todas las actividades

necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de la UPS, entendiéndose por ello, las labores

predictivas, preventivas, correctivas y de atención a emergencias enfocadas a la reducción de ocurrencia de

fallas que causen la indisponibilidad del servicio y la conservación de la infraestructura objeto del

mantenimiento, con un esquema de soporte 7x24x2 (7 días a la semana, 24 horas al día atendiendo cualquier

incidente en menos de dos (2) horas calendario)

e) En caso que sea necesario se deberá instalar una UPS de soporte de similares características que la

UPS que cubra la carga crítica existente, si el tiempo de reparación de las UPS objeto del CONTRATO es

superior a un día calendario y es necesario retirar todo el equipo de las instalaciones de la ARN para su

reparación. Este servicio se prestará sin ningún costo adicional para la Entidad.

f) Registrar todas las actividades realizadas durante la rutina de mantenimiento preventivo y correctivo

en el informe respectivo incluyendo los resultados de las pruebas efectuadas, los servicios realizados, las

irregularidades encontradas y las acciones a ser tomadas para la solución de las mismas, cuando estas no

fueren solucionadas de inmediato.

g) Suministrar los repuestos y accesorios necesarios para el mantenimiento con la finalidad de garantizar

el correcto funcionamiento de las UPS objeto del contrato.

h) Los repuestos suministrados deberán ser nuevos, originales y compatibles de acuerdo a la marca,

clase y línea del equipo y garantizar por el término mínimo de un (1) año la calidad de los repuestos

suministrados en cuanto a materiales, componentes, partes y accesorios.

i) Realizar una revisión integral previa a cada orden de instalación de los repuestos, emitiendo concepto

sobre posible causa del daño y sugerencias sobre el particular.

3.2 ESPECIFICACIONES PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO.

Actividades requeridas para el mantenimiento preventivo:

a) Verificar inicialmente si los equipos objeto del contrato presentan alguna anormalidad en su

funcionamiento. En caso afirmativo, aplicar los procedimientos establecidos en el mantenimiento correctivo y

solamente después de solucionada la irregularidad, dar inicio a las tareas programadas.

b) Efectuar la transferencia a Bypass de mantenimiento, si aplica.

c) Verificar el correcto encendido y apagado del equipo (si es posible).

d) Destapar completamente la máquina, realizando una inspección visual de todos sus componentes:

tarjetería, condensadores, inductores, elementos de refrigeración, baterías y elementos de potencia; para

determinar si existen rastros o riesgos de cortos, malos contactos o sobrecalentamientos.

e) Realizar el chequeo estático-eléctrico de fusibles, condensadores, diodos, IGBT’s, transistores, etc.,

cuando sus condiciones generen riesgo en la operación de todos los componentes de potencia.

f) Efectuar la limpieza interna del equipo, solamente después de desenergizar la UPS.

g) Limpiar el interior de la máquina, una vez confirmadas las correctas condiciones de operación, la cual

se efectuará con soplador eléctrico y/o brocha para retirar las impurezas que puedan generar daños al sistema,

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y se verificarán las conexiones de los elementos sometidos a calentamiento continuo y de ser necesario serán

reforzadas (soldadura o cambio de terminales).

h) Verificar el estado del banco de baterías desconectado de la máquina, midiendo cada una de las

unidades y haciendo una descarga para verificar que el voltaje no caiga de los valores aceptables. Si existen

terminales sulfatados o conductores averiados se recomendará su reemplazo o de ser posible serán

remplazados en el mismo momento.

i) Lubricar y ajustar partes móviles y que así lo requieran.

j) Efectuar la substitución de un componente o tarjeta de circuito impreso en determinado equipo con la

unidad des energizada.

k) Tapar el equipo después de verificar las interconexiones eléctricas entre todos los módulos internos

(torque de los elementos de sujeción y ajuste de cables en los terminales), se limpiará externamente, se

revisarán las conexiones externas con la instalación eléctrica y sus accesorios (si los hay) y se hará un

encendido preventivo verificando el arranque progresivo de cada uno de sus módulos.

l) Alimentar la carga y efectuar una prueba de autonomía con carga, dejando el equipo en condiciones

normales de funcionamiento.

m) Verificar en el interior de los gabinetes y equipos si no hay ninguna herramienta, accesorio y/o

instrumento que pueda provocar alguna avería en el sistema.

n) Verificar que los equipos están funcionando normalmente, si no hay ninguna señalización local/remota

de anormalidades, así como la tensión para flotación y carga dentro de los límites especificados.

Actividades requeridas para el mantenimiento correctivo:

a) Prestar el Servicio con un esquema de soporte de 7 días a la semana, 24 horas al día con un tiempo de

atención de dos (2) horas calendario durante la vigencia del contrato.

b) Revisar los equipos o el sistema en falla generando un diagnóstico del evento que permita recomendar y

tomar las medidas correctivas del caso.

c) En caso que el mantenimiento sea programado durante fines de semana o festivos, el contratista deberá

enviar por escrito al Supervisor del contrato de la ARN con mínimo 48 horas de anticipación el listado con

nombre y número de cédula del personal para poder coordinar su ingreso a la entidad.

d) Realizar la asignación de personal, repuestos y traslados sin costo adicional para la entidad en cumplimiento

de la garantía de los equipos objeto del contrato.

3.3 ESPECIFICACIONES PARA CUMPLIMIENTO DE GARANTIA.

El contratista deberá garantizar la calidad de los bienes objeto de este proceso de la siguiente manera: UPS

por cinco (5) años, baterías por un (1) año y transformadores por un (1) año, contados a partir de la entrega e

instalación de los equipos adquiridos. Esta garantía será prestada por el contratista e incluirá la mano de obra

y los repuestos necesarios sin costo adicional para la entidad.

Durante el plazo de garantía, el contratista deberá prestar el soporte técnico en sitio, cumpliendo los siguientes

requerimientos:

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a. El servicio deberá proveerse durante las 24 horas del día, los 7 días a la semana (24x7x2). El tiempo

de solución entre la recepción del requerimiento y el soporte técnico no debe ser mayor a dos (2) horas

calendario.

b. Si el servicio de soporte técnico requiere cambio de partes, el tiempo de respuesta no debe superar

las dos (2) horas calendario después del diagnóstico.

c. Si se presentan fallas en alguno de los equipos de forma repetitiva el contratista deberá presentar un

informe de gestión, indicando las causas del continuo problema y la resolución definitiva que dará teniendo en

cuenta los tiempos señalados anteriormente.

d. El soporte será de Ingeniero-a-Ingeniero.

e. Prestar dos servicios de mantenimiento preventivo por año en hardware y firmware en la solución

objeto del contrato durante el tiempo de vigencia de la garantía de calidad del servicio sin costo adicional para

la entidad.

f. Prestar los servicios de mantenimiento correctivo en hardware y firmware en la solución objeto del

contrato durante el tiempo de vigencia de la garantía de calidad del servicio sin costo adicional para la entidad.

g. Presentar por escrito y en forma detallada un informe de gestión de cada visita.

h. En caso que se presenten tres o más fallas en los equipos objeto de la contratación durante el periodo

de garantía, los equipos objeto del contrato serán cambiados en su totalidad por el Contratista.

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ANEXO No 1 FICHA TÉCNICA