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1 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
ANO 2017
IAÇU – BA
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Secretaria Municipal de Assistência Social – SMAS
Relatório Anual
Ano 2017
Iaçu-Bahia
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Responsáveis pela elaboração do Relatório Anual
Natália Santana dos Reis Pires Secretária Municipal de Assistência Social
Iara Fernanda Almeida da Silva
Coordenadora da Gestão do SUAS
Vanessa França de Jesus Coordenadora do CRAS
Aleilton Guimarães
Coordenador do Cadastro Único e do Programa Bolsa Família
Lélia Hunaldo Queiroz
Coordenadora do CREAS
Juanna Darlen Borges Coordenadora do Abrigo Institucional
Colaboração de:
Juarez da Silva Nascimento Junior Coordenador do CEAC
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"MENSAGEM"
“Quando alimentamos mais a nossa coragem Do que os nos nossos medos...
Passamos a derrubar muros e a construir pontes.”
Lígia Guerra.
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APRESENTAÇÃO
Com o começo de uma nova gestão municipal a Secretaria Municipal de Assistência Social reflete no decorrer deste ano
o contexto vivido em todo o município, com mudanças que impactaram desde a recomposição das equipes à execução
dos serviços e intervenções junto à comunidade, tendo em vista a entrada de novos profissionais em todos os serviços e
a mudança de função de poucos que permaneceram.
O órgão gestor, neste sentido deparou-se com a necessidade de refletir o quanto a forma de se fazer gestão de política
pública, na concepção do SUAS e na função da Política Pública de Assistência Social para o município, com relação ao
fazer profissional de toda a equipe e, em especial da gestora da pasta e da Gestão do SUAS, tendo em vista o papel
central que a secretária e a equipe ocupa na implementação do SUAS no município.
Marcamos esse ano de 2017, como um ano de recomeço muitos desafios foram encontrados, assim tivemos a
incumbência na responsabilidade e sensibilidade de desenhar novos rumos, desafios que se despontaram novamente
como sombras de uma visão “assistencialista” e “vazia” de acumulação técnico-teórico da política de assistência social e
outros novos desafios foram apresentadas para medir a capacidade técnica no seu fazer profissional e no seu
compromisso com a comunidade. Sabemos o quanto ainda é necessário acreditar e fazer com que de fato a Assistência
Social seja vista e compreendida tanto pela comunidade, os órgãos governamentais e os não governamentais de que a
execução dela é uma Política Pública de direitos.
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Denominamos o ano de 2017 como de “arrumação da casa”, um ano de destaque pelas diversas participações em
capacitações e assessoramentos técnicos para as equipes, em foco as equipes de coordenações e técnicos de referência
dos serviços fortalecendo assim, a Gestão do Trabalho.
Outro ponto importante a ser colocado foi o trabalho da Gestão Municipal do Programa Bolsa Família, o qual elevou o
Índice de Gestão Descentralizada (IGD) que é um indicador desenvolvido pelo MDS que mostra a qualidade da gestão
local do Programa Bolsa Família (PBF) e do Cadastro Único, refletindo os compromissos assumidos pelo município, tendo
como resultado um aumento significativo nas parcelas do IGD-PBF.
Com relação aos Serviços das Proteções, tivemos diversas situações que nós atribuímos com experiências exitosas,
devido ao empenho e motivação da equipe com relação ao fazer profissional com algumas mudanças muito significativas
nas vidas de alguns dos nossos usuários.
Assim, este documento apresenta à operacionalização da Política Pública de Assistência Social, no município de Iaçu/BA,
referente ao ano de 2018, o balanço transcrito nele, possibilita reconhecer e promover a análise das ações e atividades
desenvolvidas, considerando a dinamicidade do processo, pessoas, contexto e tempo. Foi transcritos os dados,
referentes ao funcionamento dos Serviços, Programas, Projetos e Benefícios Socioassistenciais executados,
considerando os avanços mediante a promoção do acesso e visando a oferta qualificada à comunidade iaçuense.
Por fim, esperamos que este documento possa traduzir na íntegra quantitativa e qualitativamente, os resultados obtidos
ao longo deste ano por meio dos serviços e benefícios socioassistenciais e do órgão gestor no município até mesmo
como uma forma de prestar contas do funcionamento desta Secretaria.
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1.1.ANALISE DO OBJETIVO DO PLANO DE AÇÃO 2017
OBJETIVO ANALISE E RESULTADO ALCANÇADO Desenvolver os serviços da Política de Assistência Social
no que refere a Gestão e as Proteções Sociais de forma
independente e descentralizada, visando a efetivação da
PNAS, a materialização do SUAS, bem como a superação
de situações de vulnerabilidades, possibilitando aos
usuários a garantia e efetivação de direitos, através dos
serviços, programas e projetos sociais ofertados e do
trabalho em parceria com a rede de serviços.
Ao longo do ano através dos serviços ofertados pelos equipamentos
socioassistenciais foi possível desenvolver o que está preconizado para a Política
de Assistência Social no âmbito Municipal. A garantia das Proteções Sociais
asseguradas por meio do acompanhamento familiar realizado pelas equipes de
referencia de nível superior foi possível visualizar as vulnerabilidades e riscos
sociais enfrentados por nossos usuários, o que por sua vez possibilitou a estes o
enfrentamento das situações vivenciadas. A execução das ações, programas,
serviços, projetos e benefícios garantiu o fortalecimento dos vínculos familiares e
comunitários, bem como o alcance da segurança de renda, autonomia e acolhida
resultando na materialização do SUAS. É desafio para o avanço da Política de
Assistência Social o fortalecimento do trabalho e da articulação em rede visando
a garantia do acesso aos serviços e outras políticas públicas pelos nossos
usuários conforme as demandas apresentadas.
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1.2.ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
OBJETIVO ALCANÇADO Análise descritiva incluindo a
qualidade de desenvolvimento. Sim Parcial Não
Realizar através da Vigilância Socioassistencial o processo de
acompanhamento da gestão, dos serviços, programas, projetos e
benefícios socioassistenciais do SUAS
X
Os sistemas de informação utilizados, a
saber, relatórios, Plano de Ação,
planejamentos e outros instrumentos,
possibilitaram o acompanhamento dos
serviços e também o desenvolvimento
das ações executadas pelas equipes e
o alcance dos serviços, o que permitiu
avaliar melhor as estratégias para a
qualificação da oferta dos serviços.
Implementar a política municipal de educação permanente dos
trabalhadores do SUAS
X
O serviço de educação permanente foi
assegurado às equipes por garantir a
estas o acesso as ações de
assessoramentos técnicos,
capacitações estadual e federal, assim
como a realização de oficinas
municipais o que resultou na formação e
qualificação dos profissionais.
Aperfeiçoar a oferta de serviços, programas, projetos relativos às
Proteções Sociais, já existentes no município, assim como promover a
X
O aperfeiçoamento dos serviços,
programas e projetos através das ações
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implantação de novas estratégias, tendo como base as normativas
vigentes.
de planejamento e articulação em rende
para execução do Projeto SMAS
Itinerante possibilitou a expansão
qualificada dos serviços
socioassistenciais em todo o município.
Garantir o acesso à população aos benefícios socioassistenciais por
meio de atendimento qualificados, humanizados e de forma integrada
com serviços da PSB e PSE.
X
Através do trabalho executado pelas
equipes de referencias de nível médio e
de nível superior nas unidades, foi
garantido aos usuários da PMAS o
atendimento qualificado e o acesso aos
programas, projetos e benefícios
socioassistenciais.
Assegurar que as ações no âmbito da Assistência Social tenham
centralidade na família, e que garantam a sua proteção, a convivência
familiar e comunitária.
X Por meio do acompanhamento familiar e
das atividades de convivência e
fortalecimento de vínculos foi garantido
às famílias o fortalecimento
Matricialidade sociofamiliar, conforme o
trabalho social desenvolvido com as
famílias.
Implementar os serviços, viabilizando estrutura necessária e adequada
ao seu funcionamento, qualificação, e ampliando da cobertura das
unidades de atendimento
X
Apesar de ter sido parcial a estruturação
dos serviços para o seu devido
funcionamento, foi garantido aos
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equipamentos da PMAS o retorno para
as demandas apresentadas, o que
garantiu a continuidade da oferta de
todos os serviços socioassistenciais no
município.
Assegurar o funcionamento do Conselho Municipal de Assistência
Social (CMAS) e a realização da conferência municipal, assim como
apoiar técnica e financeiramente a manutenção, estruturação e
qualificação das ações do conselho
X Com a seguridade do Apoio técnico e
administrativo por meio do Secretário
Executivo foi garantido o funcionamento
deste colegiado, bem como a realização
de ações pertinentes a este, bem como
a todo processo de organização e
execução da Conferencia Municipal de
Assistência Social.
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1.3.ANALISE DOS FOCOS DE INTERVENÇÕES PARA O ANO EM EXECUÇÃO
FOCO DE INTERVENÇÃO RESULTADO ALCANÇADO Aprimorar a busca ativa, qualificando-a como mecanismo de intervenção e contribuindo para a garantia de direitos socioassistenciais usando como ferramenta de identificação do perfil socioassistencial das famílias e das comunidades, utilizando os dados e indicadores para o redesenho do diagnóstico social do município, otimizando as intervenções às famílias em situação de vulnerabilidade social, principalmente aquelas em situação de extrema pobreza.
Foi possível alcançar um maior público de famílias e indivíduos em situação de vulnerabilidades e riscos e também o público obrigatório para inclusão e atualização no Cadastro Único, assim como famílias identificadas e não localizadas para o acompanhamento familiar e usuários evadidos e novos do serviço de convivência familiar e comunitária.
Aperfeiçoar a extensão dos serviços, visando à cobertura de famílias a serem atendidas pela Política de Assistência Social, reestruturando e qualificando a dinâmica da oferta dos Serviços à comunidade.
A ampliação do acesso aos serviços às famílias e indivíduos garantiu uma cobertura mais qualificada em território municipal, mesmo as localidades mais distantes.
Fortalecer a gestão do trabalho, especialmente no desenvolvimento de ações de capacitações para trabalhadores e agentes de controle social.
Através da garantia do acesso a ação de capacitação ofertada aos profissionais do município possibilitou a estes uma melhor formação e qualificação profissional.
Garantir a qualificação dos serviços, perpassando pelo entendimento ampliado dos serviços socioassistenciais, no sentido de implementar um novo conjunto articulado de ações/atividades, usando ferramentas do sistema de informação e monitoramento como relatórios, diagnósticos e avaliações sistemáticas do serviço prestado com a participação dos diversos atores envolvidos.
Permitiu avaliar melhor as estratégias adotadas pelas equipes, bem
como o alcance das ações, programa, projetos e benefícios, visando à
qualificação da oferta dos serviços.
Afinar a articulação entre os setores e destes com a rede socioassistencial, estabelecendo mecanismos que possam facilitar as intervenções e otimizar a garantia do acesso a bens e serviços.
Com margens para melhoramento dessa articulação externa e interna, foi possível observar através de resultados obtidos a partir das ações integradas a importância e necessidade do tralhado em rede.
Fortalecer a relação do órgão gestor com as instâncias de controle social e restituir aquelas que não estão em pleno funcionamento e incentivar a implantação de novas instâncias de controle social.
Sabendo da importância das instâncias de controle social, foi fortalecido o dialogo com o Conselho Municipal de Assistência Social, garantido a estes a garantia de funcionamento e acompanhamento às atividades de assistência social desenvolvidas no município.
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1.4.PROJETOS INTEGRADOS DE INTERVENÇÃO
SMAS ITINERANTE EM 2017
Conforme Plano de Ação 2017 e Projeto de Ação SMAS Itinerante, este projeto teve como base as ações do Plano Brasil
Sem Miséria e com foco para ampliação do acesso aos serviços da Política de Assistência Social as famílias residentes a
Zona Rural. Através das ações da Ação Itinerante possibilitar a equidade no acesso aos serviços, programas, projetos e
benefícios, bem como o encaminhamento para outros serviços e políticas públicas.
Em 2017, mesmo tendo iniciado o desenvolvimento das ações apenas no segundo semestre, foi possível realizar uma
ampla cobertura de todo território municipal possibilitando o acesso aos serviços socioassistenciais ofertados no
município.
Para mais informações o Relatório Anual da Ação SMAS Itinerante será anexado ao final deste documento (ANEXO II).
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1.5.APRESENTAÇÃO DA SINTESE DOS PONTOS FORTES E ENTRAVES
PONTOS FRÁGEIS E ENTRAVES PARA
EXECUÇÃO DE AÇÕES E SERVIÇOS
PONTOS FORTES, POTENCIALIDADES E
ESTRATÉGIAS PARA EXECUÇÃO DE AÇÕES E
SERVIÇOS
Gestão do SUAS
Falta de materiais, devido ao processo de licitação junto à prefeitura. Aproveitamento de materiais e concessão de materiais de outros
setores.
Formação do quadro de profissionais, que ao inicio do ano não contou
com toda a equipe necessária.
Reordenamento das ações e serviços executados pelos profissionais
que estavam formando as equipes de referencia e composição do
quadro da Gestão do SUAS mantido.
Saldo dos recursos federais insuficientes para execução das ações e
serviços no município e não repasse dos recursos estaduais.
Utilização dos recursos municipais para o retorno das atividades e
pagamento dos profissionais, buscando garantir a execução financeira
da Gestão do SUAS.
Dificuldade da equipe em realizar as atividades proposta para o ano,
visitas técnicas e oficinas temáticas.
Suporte às equipes por meio de contato institucional e telefônico e por
meio de email.
Central do PBF
Foram diversos os pontos frágeis desse ano, os quais podem citar a
falta de equipamentos adequados para o desempenho do nosso
trabalho, computadores antigos e sem o funcionamento devido para a
demanda do setor, falta de computadores para toda a equipe,
velocidade da internet fraca para manter a demanda de programas
abertos na hora do atendimento, reclamação dos usuários com o
tempo de espera para o atendimento em virtude do mal
funcionamento dos computadores e da internet.
Entre os diversos entraves temos a estrutura física do ambiente que
não garante o sigilo dos usuários, e a insegurança em nosso trabalho
nesse ano de 2017 dificultou algumas ações, devido ameaças sofridas
A dedicação da equipe em desenvolver os trabalhos mesmo diante
das dificuldades, persistindo e insistindo no cumprimento de seus
deveres tem sido uma mostra de potencialidade da equipe. Nesse ano
a equipe tem se superado nas resoluções dos problemas
encontrados, mostrando união e solidariedade um para com o outro,
estando sempre pronto para ajudar.
Parcerias com a secretaria de educação e saúde têm nos ajudados na
execução dos serviços e os bons resultados do Projeto Presença e
SISVAN Bolsa Família.
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por parte de usuários descontentes com a repercussão em seus
benefícios.
CRAS
Nos meses iniciais do ano, as maiores dificuldades foram à falta de
equipamentos como a impressora, bem como a falta de
profissionais (psicólogos) que impediu o deslacramento de armários
e desfalcou a equipe volante sobrecarregando os profissionais que
estavam atuando naquele momento. Com o aumento das
demandas dos usuários surgiu à necessidade de benefícios
eventuais que não havia disponível inicialmente devido às
dificuldades orçamentárias do município.
Como potencialidades podemos citar a disposição da equipe de buscar alternativas e estratégias como imprimir na SMAS, também o apoio que os profissionais deram uns aos outros até que a equipe estivesse completa. Também se aproveitou a falta de benefícios eventuais (cesta básica) para ajudar os usuários a compreender que o CRAS tem vários serviços a disposição da população, ideia que foi bem sucedida ao longo do ano, mesmo quando passou a disponibilizar os benefícios (cesta básica).
Problemas na rede elétrica e a falta de mais computadores dificultaram o trabalho bem como a falta de um ar-condicionado na sala da equipe volante.
Chegada de mais computadores e viabilização de um técnico para realizar trabalhos de reparo na rede elétrica. A equipe volante mudou para outra sala no CRAS com ar-condicionado melhorando o atendimento ao usuário.
Dificuldade de adaptação da equipe do SCFV e inexperiência para a execução do trabalho que deveria ser realizado. Dificuldade com a leitura de documentos e escrita dos projetos para aplicação nos grupos. Necessidade de melhorar a comunicação entre os membros da equipe no que se refere à resolução de conflitos e choques de personalidade geraram alguns desentendimentos que afetaram os membros da equipe. Falta de alguns materiais solicitados para a realização das atividades nos grupos no decorrer do ano.
Dois membros experientes tutelaram a equipe ajudando na organização dos projetos e na adaptação destes ao trabalho. Esforço na busca ativa resultando no alcance das metas estabelecidas para o ano dentro do SCFV devido ao trabalho em equipe. Disposição da equipe para se adaptar as mudanças usando a criatividade para lidar com a realidade do trabalho social, bem como, com a falta de vários materiais necessários as atividades. Trabalho conjunto entre coordenação e equipe técnica para trabalhar a resolução de conflitos não só no SCFV, mas em relação aos demais profissionais dando bons resultados.
Problemas na comunicação entre os setores da PMI e os profissionais das outras políticas públicas no que tange aos espaços utilizados para a realização das atividades do SCFV gerando entraves na aplicação das mesmas. Entraves na comunicação com o PNME (Programa Novo Mais Educação) no que se refere ao público, horários e espaços para as atividades. O inicio do NAMI também causou um prejuízo temporário no grupo de idosos do CRAS, devido à falta de comunicação e articulação entre as equipes envolvidas.
Articulação por parte da coordenação do CRAS junto à secretária de Assistência Social e os respectivos profissionais de outros setores na resolução dos problemas resultando na normalização dos serviços. Realização de reuniões, encontros com docentes e visitas a escolas, bem como, diálogo constante com o coordenador do PNME para a organização das atividades do CRAS e do PNME cujos usuários são os mesmos, viabilizando que frequentassem os dois serviços ofertados por ambas políticas públicas. Quanto ao NAMI, apesar do entrave que foi resolvido via SMAS, o educador responsável utilizou o tempo para realização de visitas e também para busca ativa de novos idosos que pudessem frequentar o NAMI e o grupo do CRAS, sendo bem sucedido
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nessas ações até o fim de ano com boa participação.
Muitos eventos e atividades do calendário da SMAS seguidos no primeiro semestre, envolvendo todos os setores, resultando em sobrecarga de atividades nos serviços ofertados pelo CRAS. Resultando em atrasos nos prazos estabelecidos para entrega de documentos a SMAS.
Boa disposição da equipe em participar de todas as campanhas, atividades e eventos não apenas do CRAS, mas dos outros setores da Assistência Social.
Desacertos no referenciamento entre técnicos de nível superior e os técnicos de nível médio dos grupos do SCFV gerando um trabalho solto na equipe e sobrecarga na coordenação.
Resolução na questão do acompanhamento do referenciamento técnico nos grupos do SCFV resultando na melhoria dos serviços e acompanhamento das famílias, bem como, maior agilidade no atendimento aos usuários com demandas especificas, em especial o público prioritário. Possibilidade maior de dialogo entre os membros das duas equipes (SCFV/PAIF) nas reuniões promovidas no setor melhorando o acompanhamento e a resolução de conflitos.
A equipe volante teve maior dificuldade em acessar os territórios distantes no município: primeiro porque a equipe estava incompleta e depois por causa do pouco tempo hábil para organizar as atividades no primeiro semestre devido a muitos feriados e a falta do transporte em alguns momentos. No segundo semestre, aumentou as demandas à medida que começou as Itinerâncias que aconteciam toda semana exigindo maior atenção e organização da equipe bem como o apoio da rede socioassistencial. O fato de ser semanal também alterou a rotina dos técnicos em outros setores além do CRAS dificultando alguns trabalhos.
A equipe volante buscou alternativas para alcançar o público da zona rural por meio dos contatos com agentes comunitários e a participação em conselhos do Sindicato Rural conhecendo melhor a realidade. As Itinerâncias possibilitaram alcançar boa parte do território rural realizando busca ativa e ofertando todos os serviços da Assistência Social a população dessas áreas de difícil acesso. Todos os setores da SMAS apoiaram totalmente as Itinerâncias apesar das dificuldades enfrentadas sendo possível ofertar os serviços de modo integral as comunidades visitadas.
Vale a pena citar a vinda do Programa Criança Feliz que foi agregado ao CRAS em 2017, mas que não foi adiante devido a problemas organizacionais do ESTADO e que fez com o município recuasse do programa sendo necessário desfazer a equipe.
Os membros do PCF são muito dispostos e agregou muito a equipe do CRAS sendo que os profissionais foram reaproveitados em sua maioria para outras funções até que se decida o destino final do Programa no município.
A falta de um terceiro técnico na Sede para dar conta das demandas em Iaçu e nos distritos de João Amaro, Lajedo Alto e Faustino. Essa sobrecarga de trabalho, inclusive atendimento em João Amaro fez com que diminuísse o acompanhamento do PAIF por meio de Visitas domiciliares, ficando restritas mais as situações de emergência ou ligadas às condicionalidades do PBF no segundo semestre.
A equipe se esforçou em organizar melhor o tempo de trabalho, inclusive não fazendo sempre atendimento psicossocial ou remarcando com o usuário quando a demanda era psicológica. Esses ajustes contribuíram no intuito de fazer o atendimento em João Amaro o que proporcionou uma diminuição nos atendimentos da Sede nas quartas-feiras e possibilitou maior acessibilidade aos serviços do CRAS à população do distrito de João Amaro, visto que não precisam fazer o deslocamento até a sede.
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Ultimo trimestre do ano, houve novamente uma série de problemas financeiros de ordem federal, estadual e municipal que interferiram bastante em demandas que já estavam ajustadas como a concessão de benefício eventual na modalidade cesta básica e de enxoval principalmente. Vale ressaltar que, tal desequilíbrio afetou diversas áreas do serviço ofertado inclusive os grupos do SCFV. Também deve ser destacado que devido a esse fator as Itinerâncias foram suspensas antes de serem concluídas.
Podemos destacar deste último trimestre como potencialidades, a proatividade da equipe de técnicos em conhecer as famílias do território e buscar alternativas para que pudessem ser atendidas assim que possível. Também se buscou alternativas em conjunto com a SMAS para que os grupos do PAIF e SCFV continuassem a ser atendidos até que a situação fosse normalizada não havendo paralisação das atividades e das concessões de benefícios às famílias.
CREAS
Atraso na composição da equipe técnica de nível superior, o
que inviabilizou a oferta dos Serviços de forma imediata;
Inexperiência por parte da equipe técnica no que tange a
Política de Assistência Social;
Equipe mínima para executar o alto número de demandas
frente às complexidades que envolvem a PSE, bem como, o
tempo reduzido para executar ações de mobilização e
prevenção que fazem parte do calendário anual;
Atrasos dos repasses que cofinanciam o Equipamento
inviabilizando a execução de atividades programadas;
Requisições do judiciário em ações que não competem ao
CREAS
Suporte da Assistente Social do CRAS;
Busca por referência teórica, formação continuada dentro do
equipamento, orientação técnica no SAS, participação no
Capacita SUAS;
Compartilhamento de responsabilidades com definição de
técnico de referência a fim de descentralizar as tarefas e
otimizar o tempo; Execução de ações integradas;
Replanejamento das ações de acordo a realidade
orçamentária;
Devolução das solicitações de acordo as orientações da
Política de Assistência Social;
ABRIGO INSTITUCIONAL
Ausência da linha telefônica A estratégia utilizada é o uso dos celulares pessoais da Equipe para realizar os contatos necessários.
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Ausência da sala para as Técnicas Diante dessa situação, estamos compartilhando a sala com a coordenação. Contudo, os atendimentos particularizados estão sendo realizados nos quartos dos infantes ou na área externa.
Ausência da Pedagoga Durante esse período, a Psicóloga ajudou M.A.P.N nas atividades escolares e no esclarecimento de algumas dúvidas. Contudo, há a necessidade da pedagoga para iniciar o acompanhamento pedagógico e traçar as estratégias para a sua efetivação. Em relação ao diálogo com a escola, a Equipe Técnica e Coordenação têm participado desses momentos.
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2. EIXO DA GESTÃO
2.1.GESTÃO DE BENEFICIOS SOCIOASSISTENCIAIS
Nº TIPO DO BENEFICIO
QUANTIDADE CONCEDIDA
SEDE, ZONA RURAL E DISTRITOS
1° SEMESTRE 2° SEMESTRE TOTAL
1. Cesta Básica 290 980 1270
2. Passagem 01 08 09
3. Enxoval 00 20 20
4. Aluguel Social 28 31 59
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2.2.GESTÃO FINANCEIRA/ORÇAMENTO
Fonte de pagamento: Cofinanciamentos1
Item Centro de
custos
Valor bruto Mensal
recebido R$ (FEAS)
Valor bruto Anual
recebido R$ (FEAS)
Valor bruto Mensal
recebido R$
(FNAS)
Valor bruto Anual
recebido R$ (FNAS)
Total
Anual
1. CRAS R$ 1.575,00 R$ 14.175,00 R$ 8.400,00 R$ 100.800,00 R$ 114.975,00
2. CREAS R$ 3.600,00 R$ 28.800,00 R$ 6.500,00 R$ 78.000,00 R$ 106.800,00
3. Equipe Volante Não recebe R$ 4.500,00 R$ 54.000,00 R$ 54.000,00
4. IGD - SUAS Não recebe R$ 4.041,60 R$ 48.499,20 R$ 48.499,20
5. IGD M Não recebe Variável R$ 165.329,53 R$ 165.329,53
6. Primeira
Infância
Não recebe R$ 7.500,00 R$ 52.320,00 R$ 52.320,00
7. SCFV R$ 1.935,00 R$ 17.415,00 Variável R$ 169.544,34 R$ 186.959,34
8. BENEFICIO
EVENTUAL
R$ 560,00 R$ 5.040,00 Não recebe ______ R$ 5.040,00
TOTAL RECEBIDO EM 2017 R$ 733.923,07
1 O Serviço de Acolhimento na modalidade Abrigo Institucional não recebe cofinanciamento Estadual e Federal para o funcionamento, sendo este
custeado apenas com recursos próprios.
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R.H. – NOB-RH/SUAS
Item Centro de custo Mês de Referencia Valor bruto mensal Valor bruto semestral
1.
RECURSOS PRÓPRIOS
Janeiro R$ 44.750,52
R$ 537.938,68
Fevereiro R$ 44.005,59
Março R$ 47.207,72
Abril R$ 51.324,29
Maio R$ 48.363,28
Junho R$ 49.941,09
Julho R$ 44.452,45
Agosto R$ 41.600,52
Setembro R$ 45.074,72
Outubro R$ 41.750,50
Novembro R$ 43.852,50
Dezembro R$ 35.615,50
2.
RECURSOS FEDERAIS/
ESTADUAIS
Janeiro R$ 9.796,00
R$ 476.498,73
Fevereiro R$ 24.881,13
Março R$ 31.165,73
Abril R$ 38.955,17
Maio R$ 42.086,00
Junho R$ 42.894,24
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Julho R$ 49.584,91
Agosto R$ 53.969,55
Setembro R$ 53.950,00
Outubro R$ 47.538,00
Novembro R$ 38.401,00
Dezembro R$ 43.877,00
TOTAL ANUAL:
R$ 1.014.437,41
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2.3.GESTÃO DO SUAS
Conforme preconizado na Norma Operacional Básica - NOB/2012 é papel da Gestão do SUAS organizar e coordenar o
SUAS em âmbito municipal e definir as prioridades e metas visando à prevenção e ao enfrentamento das vulnerabilidades
e dos riscos sociais regulando a Política de Assistência Social conforme as normas vigentes.
Sob a luz do que está posto e partindo desse principio foi possível ao longo do ano de 2017 construirmos pontes que nos
levaram a estabelecer objetivos e metas com o fim de assegurar a oferta qualificada dos serviços socioassistenciais a
toda a população.
Tendo como principal foco a atenção às famílias e indivíduos em situações de vulnerabilidades e riscos sociais, de acordo
com a complexidade das demandas apresentadas, foi possível o enfrentamento de diversos desafios através do trabalho
desenvolvido pelas equipes de referencia nos equipamentos socioassistenciais.
Entre os muitos desafios encontrados, podemos mencionar como principal o suporte as equipes de referencia de nível
superior para a identificação, localização e inicio do acompanhamento das famílias em situação prioritária. Claramente
definido no Pacto de Aprimoramento, e por sua vez no Plano Municipal de Assistência Social 2014-2017 e no Plano de
Ação 2018, o acompanhamento familiar das famílias inscritas no Cadastro Único e beneficiarias do Programa Bolsa
Família e de BPC 87 e 88 estavam como prioridade para esse acompanhamento. Entre os muitos entraves para a
execução desta ação podemos mencionar: mudança de endereço dos usuários, não localização dos cadastros nos
equipamentos, mudança de município e a resistência de algumas famílias em iniciar e continuar o acompanhamento. No
entanto, como mencionado, foram estabelecidas estratégias com o fim de superar as dificuldades e dessa forma foi
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possível visualizar, por parte de algumas famílias, o enfrentamento das vulnerabilidades e riscos vivenciados pelas
famílias.
Para alcançar as metas e prioridades estabelecidas a Gestão do SUAS, buscou junto as equipes, que para além do
registro das informações nos documentos que identificavam quais famílias estavam em acompanhamento, era necessário
esforço contínuo, uma vez que as situações vivenciadas, e que inicialmente levaram as famílias e indivíduos a buscar os
serviços da Política de Assistência Social, mudam com regularidade, para estabelecer o vinculo de referenciamento com
as famílias e desta forma alcançar parte do objetivo estabelecido e garantir aquisições aos usuários e o alcance das
seguranças afiançadas de acolhida, de convivência familiar e comunitária e de autonomia, conforme estabelecidas pela
Tipificação dos Serviços Socioassistenciais e NOB/SUAS 2012.
Partindo do principio que é dever da Gestão do SUAS regular as ações da Política de Assistência, buscou-se garantir
através da atualização do Projeto SMAS Itinerante junto a equipe volante do CRAS, e demais serviços da SMAS, o
acesso aos serviços socioassistenciais a população que reside em áreas distantes da sede do município garantido as
estas famílias e indivíduos condições e formas de acesso a ações, programas, projetos e benefícios desenvolvidos pela
Secretaria de Assistência Social no território de abrangência, o município de Iaçu. Desta forma foi possível alcançar
todos os distritos e parcialmente os territórios rurais de Iaçu através da Ação Itinerante e a oferta dos serviços
socioassistenciais e também o devido encaminhamento para outros serviços e políticas públicas.
Outro fator importante a ser mencionado, foi a regulamentação de importantes avanços da PMAS que foi a criação do
Projeto de Lei do Programa Bolsa Família Municipal criado pela Gestão do SUAS e aprovado pela Câmara Municipal de
Vereadores. Primeiro programa de transferência de renda municipal o projeto, solicitado pela Gestão Municipal e pelo
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Órgão Gestor da SMAS, foi criado com o objetivo de assegurar renda mínima às famílias que estão inseridas no Cadastro
Único e que ainda não são beneficiadas pelo Programa Bolsa Família Federal. Devido a alguns entraves, entre esses os
recursos financeiros necessários para o repasse às famílias e a fila zerada pelo Governo Federal as famílias com perfil
para o Bolsa Família federal, o programa teve sua execução inicial programada para o próximo ano.
Outro marco regulatório para a Política de Assistência em Iaçu, e parte imprescindível para regulação do Sistema Único
de Assistência Social, foi a criação do Projeto para implantação da Lei do SUAS. O projeto de Lei foi apresentado ao
Conselho Municipal de Assistência Social e encaminhado para aprovação pelo Poder Legislativo, sendo este programado
para 2018.
Diante de todos os pontos acima mencionados, é passível de observância os avanços alcançados pela Gestão Municipal
de Assistência Social. No entanto, ainda precisamos afinar a busca ativa as famílias prioritária para o acompanhamento
pelos serviços do PAIF, PAEFI, SCFV e identificação do público para inclusão no Cadastro Único e estratégias,
consoantes com as normas vigentes, para que haja o alcance destas famílias e desta forma tenhamos os resultados e
impactos esperados: garantia dos direitos e da proteção social.
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2.4.VIGILANCIA SOCIOASSISTENCIAL
Caracterizada como uma das funções da política de assistência social como processo de produção, sistematização,
análise e disseminação de informações territorializadas das situações de vulnerabilidade e risco que incidem sobre
famílias e indivíduos e dos eventos de violação de direitos em determinados territórios; coube-nos elaborar e atualizar
mecanismos que possibilitassem, em conjunto com as áreas de proteção social básica e especial, garantir o acesso à
informação, a avaliação e o monitoramento da Política de Assistência Social em nosso município.
No decorrer do período em vigência, ano de 2017, foi feito o preenchimento dos Planos de Ação Estadual e Federal, os
quais serviram de base para atualização do Plano de Ação Anual. Para a construção do Plano de Ação Anual, foi
realizada a analise dos relatórios de gestão deixado pela equipe da gestão anterior, bem como o estudo do Plano
Municipal de Assistência Social quadriênio 2014-2017. A partir desse estudo, foi possível construir o Plano de Ação 2018
e definir junto as equipes de referencia dos serviços os focos de intervenção, objetivos, meta e prioridades para o ano em
conformidade com o Pacto de Aprimoramento vigente. A construção desses documentos é parte fundamental para que
haja o monitoramento da Política de Assistência Social no municipal.
Como parte dos instrumentos de monitoramento da PMAS foram atualizados os modelos de planejamentos mensais,
relatórios mensais e para além destes sistemas a nível municipal foi possível acompanhar o alcance das ações realizadas
pelos serviços através do envio das planilhas mensais do Acompanhamento Físico (encaminhado trimestralmente ao
Estado) e do envio do Registro Mensal de Atendimentos (RMA) informado no sistema da Rede SUAS. Outro importante
acompanhamento ocorre com as informações do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos registradas a cada
três meses no Sistema de Informações do Serviço de Convivência – SISC, o qual para o ano de 2017 pudemos observar
um grande avanço no alcance do público prioritário e no número geral de usuários deste serviço.
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Outro fator essencial no processo de execução da PMAS está na prestação de informações e prestação de contas das
ações realizadas e do que é executado em âmbito municipal e para isso foram utilizados e devidamente preenchidos o
Demonstrativo Sintético físico e Financeiro, como prestação de contas federal e a prestação de contas dos recursos
estaduais, e o preenchimento do CENSO SUAS 2016 em conjunto com as equipes e o Conselho Municipal de Assistência
Social.
E com o objetivo de avaliar o desenvolvimento o que foi pactuado nos Planos, tivemos como base os relatórios mensais
que ao inicio do ano foram atualizado para atingir o devido acompanhamento do planejamento das ações e a cada seis
avaliamos a oferta dos serviços através do Relatório semestral e ao final do ano o Relatório anual.
Temos, no entanto, como meta a implementação desses mecanismos com a inserção de novas ferramentas e a
atualização dos mecanismos ora utilizados pelas equipes nas unidades para melhor monitorarmos e avaliarmos o alcance
dos serviços socioassistenciais.
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2.5.GESTÃO DO TRABALHO
Outra importante área da Gestão do SUAS é a Gestão do Trabalho e neste quesito o foco foi concentrado nas ações que
visavam a valorização do trabalhador, do profissional do SUAS.
Nesse sentido, desde o inicio do ano foram planejadas ações que buscou qualificar os profissionais que atuaram para a
execução dos serviços.
A nível municipal foram realizadas oficinas aos serviços da Proteção Social Básica, CRAS e Central do Programa Bolsa
Família. Alem das oficinas, foram realizadas visitas técnicas aos serviços da Proteção Básica e Especial, visitas estas que
possibilitaram conhecer a prática executada nos equipamentos por estes profissionais e estabelecer um dialogo mais
próximo com a Gestão do SUAS.
Ainda foi assegurada a todas as equipes e Controle Social a participação em capacitações ofertadas pelo Governo
Federal, através do CAPACITA SUAS e para as equipes pelo Governo Estadual capacitação para a Equipe Volante do
CRAS e equipe da Central do Programa Bolsa Família para formulários e sistema do Cadastro Único. Foram assegurados
ainda as equipes o assessoramento técnico as equipes através da Superintendência Estadual de Assistência Social com
várias temáticas.
Visando o aprimoramento desta prática é previsto para o ano de 2018 a realização de diversos momentos que buscarão a
valorização do trabalhador do SUAS, através das ações de Educação Permanente.
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I. ANALISE DO DESENVOLVIMENTO DE PRIORIDADES E METAS ESTABELECIDAS NO PLANO DE AÇÃO
2017
Prioridade/Meta SITUAÇÃO DA META
Informar se a meta está cumprida totalmente ou parcialmente
Implementar a NOB/SUAS e a NOB/RH no que tange o desenvolvimento da Gestão do Trabalho e aprimoramento da Vigilância Socioassistencial;
Cumprida.
Atualizar a legislação municipal, conforme à legislação do SUAS; Cumprida.
Garantir a comunidade equidade no acesso aos serviços, programas, projetos e benefícios tanto na zona urbana quanto rural;
Cumprida.
Desenvolver ações para a qualificação e fortalecimento do Controle Social através do apoio no funcionamento dos conselhos e realização de atividades de formação.
Cumprida.
II. AÇÕES REALIZADAS
ITEM AÇÃO QUANTITATIVO ANUAL
QUANTIDADE DE REFERENCIA
PARA O ANO
QUANTIDADE
REALIZADA
% PERCENTUAL
ALCANÇADO
1. VISITAS TÉCNICAS 16 12 75%
2. OFICINAS 08 04 50%
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3. EIXO DAS PROTEÇÕES SOCIAIS
3.1. PROTEÇÃO SOCIAL BÁSICA EM 2017
O Objetivo deste breve relatório do ano de 2017 é registrar o trabalho desenvolvido pela Proteção Social Básica em Iaçu
conforme tipificado nos documentos que regem a organização do SUAS (Sistema Único de Assistência Social) como o
PNAS (Plano Nacional de Assistência Social), Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais e outros. Esse eixo é
formado no município em especial pelo CRAS (Centro de Referência da Assistência Social) e pelo programa de
transferência de renda Programa Bolsa Família.
Durante todo ano a PSB que é “um conjunto de iniciativas públicas ou estatalmente reguladas para a provisão de serviços
e benefícios sociais visando enfrentar situações de risco social ou privações sociais” (Jacooud, 2009, p 58) desenvolveu
ações conjuntas entre os serviços que visaram ‘afiançar as seguranças de vivência familiar e de sobrevivência’. Ambas
asseguram ao usuário do SUAS a ‘centralidade da família e do acompanhamento familiar fortalecendo seus vínculos
familiares e comunitários e também condições dignas de sobrevivência por meio do acesso ao BPC (Beneficio de
Prestação Continuada), beneficio eventuais e programa de transferência de renda como o PBF (Programa Bolsa
Família)’. (CAMPELLO; NERI; 2013, p.49)
Várias ações foram planejadas e desenvolvidas ao longo do ano visando atender aos usuários de forma a garantir seus
direitos socioassistenciais. O CRAS por meio do PAIF- Serviço de Proteção e Atenção Integral a Família juntamente com
a equipe do PBF e suas respectivas coordenações, realizaram reuniões mensais para planejar ações e fazer estudos de
casos referentes a famílias acompanhadas pelos serviços ou que se encontravam no município em descumprimento de
condicionalidades. Uma vez que o papel prioritário do PAIF é o acompanhamento dos indivíduos que recebem BPC e
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PBF, esses momentos possibilitaram a organização de visitas domiciliares CRAS/PBF para acompanhamento e
averiguação socioeconômica permitindo conhecer melhor as famílias, já que as equipes passaram a contata-las esse ano.
Por meio do atendimento no CRAS foi possível fazer o encaminhamento dos usuários para o cadastramento no CadÚnico
(Cadastro Único) exigência do governo Federal para que o cidadão tenha acesso a todos os serviços e benefícios sociais,
inclusive o BPC e PBF. Esse modelo de serviço articula o acesso à renda e a oferta de serviços e oportunidades
socioassistenciais. O diálogo na PSB possibilitou também uma maior articulação entre e o PBF e o SCFV (Serviço de
Convivência e Fortalecimento de Vínculos) resultando numa cooperação entre os serviços no atendimento às famílias
referenciadas junto ao PAIF permitindo um acompanhamento integral.
Por exemplo, para um atendimento mais qualificado, uma necessidade visualizada entre os serviços da PSB foi o
agendamento via encaminhamento do usuário do BPC, tanto idoso como deficiente, entre CRAS e PBF, pois, devido à
quantidade e o número de indivíduos estabeleceu-se um dia da semana para atendimento especifico desse público. Vale
ressaltar que a ação foi bem sucedida!
Tendo em vista também a necessidade de prevenção de situações de vulnerabilidade em decorrência de privação de
renda por conta dos descumprimentos de condicionalidade, outra ação promovida em conjunto pelos serviços no intuito
de alcançar maior quantidade de pessoas, foram às palestras em escolas com localização estratégica nos bairros com
maior número de incidências. Essas palestras visaram esclarecer e empoderar o público no que concerne a como
funciona o beneficio, quem tem direito, como acessar esse beneficio e como continuar a recebê-lo já que há as
condicionalidades em conjunto com as políticas de Saúde e Educação. A política de Educação foi parceira no
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desenvolvimento dessas ações em Iaçu. Nos distritos não foi possível realizar essas ações por falta de tempo das
equipes acontecendo atividades pontuais do PAIF ou PBF em alguns.
No entanto, as ações itinerantes nas zonas rurais no segundo semestre permitiu alcançar muitos usuários e boa parte da
população que não tem acesso aos serviços da PSB. Aconteceram semanalmente com o titulo de Ação Itinerante da
SMAS, e levava todos os serviços da Assistência Social até as comunidades, entre eles a PSB na forma de
empoderamento por meio de palestras, atendimentos, agendamentos, visitas domiciliares, benefícios eventuais e outros,
possibilitando que os sujeitos acessassem os serviços e, no caso dos que já é usuários, a manutenção dos benefícios
que já recebem evitando a suspensão da transferência de renda.
Em suma, a PSB no município de Iaçu cumpriu sua função social conseguindo atingir os objetivos que foram traçados
para o ano de serviço de 2017. A expectativa é assumir novos objetivos e continuar promovendo um serviço com mais
qualidade para os usuários da Política de Assistência Social em Iaçu.
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I. ANALISE DO DESENVOLVIMENTO DE PRIORIDADES E METAS ESTABELECIDAS NO PLANO DE
AÇÃO 2017
Prioridade/Meta
SITUAÇÃO DA META Informar se a meta está cumprida totalmente ou
parcialmente
SEGURANÇAS AFIANÇADAS
Concretizar por meio do PAIF o acompanhamento das famílias beneficiárias do PBF que se encontram sob descumprimento das condicionalidades preconizadas, em especial as situações referentes à suspensão do benefício.
Cumprida totalmente. As seguranças afiançadas são: segurança de sobrevivência já que evita o cancelamento do beneficio; segurança de convivência uma vez que a família é estimulada a participar dos grupos e é acompanhada pelo PAIF.
Intensificar o acompanhamento (coletivo e particularizado) do PAIF para com os usuários em vulnerabilidade social, os incluídos no CADÚNICO e também os beneficiários do PBF.
Cumprida totalmente. Ao ser acompanhado pelo PAIF e cadastrado no CadÚnico estamos garantindo a segurança de convivência e de sobrevivência.
Realizar o acompanhamento dos beneficiários do BPC e sua família através do PAIF, procedendo com inclusão dos mesmos no CADUNICO.
Cumprida totalmente. Todos encaminhados para BPC são cadastrados no CadÚnico garantindo a segurança de sobrevivência.
Efetivar o Programa BPC na Escola assistindo os beneficiários por meio de ações intersetoriais.
Meta não cumprida.
Articulação com o SCFV para dar suporte efetivo aos usuários prioritários, de forma que as famílias sejam atendidas particularmente e coletivamente conforme a proposta do PAIF.
Meta totalmente cumprida. Segurança de convivência.
Promover acesso ao Serviço às famílias inseridas no PAIF residentes em João Amaro, ofertando acompanhamento no próprio Distrito.
Meta cumprida parcialmente. É garantida a segurança de sobrevivência e convivência.
Rever a situação atual das famílias inseridas em acompanhamento do PAIF para avaliar a possível superação ou persistência de vulnerabilidade social.
Meta cumprida parcialmente. É garantida a segurança de sobrevivência e convivência embora não tenha conseguido alcançar a
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totalidade das famílias inseridas no PAIF.
II. ATENDIMENTO FÍSICO ITEM SERVIÇO QUANTITATIVO ANUAL
QUANTIDADE DE
REFERENCIA PARA
O ANO
QUANTIDADE
REALIZADA
%
PERCENTUAL
ALCANÇADO
1. PROGRAMA BOLSA FAMÍLIA 5.800 11.050 190,5%
2. PAIF 3.500 2.856 81.6%
3. PSB EM DOMICÍLIO 10 00 0%
4. SERVIÇOS DE PROTEÇÃO BÁSICA DA EQUIPE VOLANTE 1.500 811 54.06%
5. SCFV 450 481 106,88%
225 129 57,33%
6. AVALIAÇÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DO BPC NA ESCOLA 35 00 0%
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3.2. PROTEÇÃO SOCIAL ESPECIAL EM 2017
Durante o ano de 2017 uns dos principais desafios foi entender o funcionamento do serviço para poder executá-lo;
orientar a equipe técnica; referenciar o serviço e nova equipe de profissionais para os usuários. O serviço precisou passar
por desconstrução enquanto oferta, pois muitos dos usuários estavam acostumados com uma execução que não seguia o
que preconizava as orientações técnicas. No primeiro momento, precisamos colocar o serviço em ordem para então
começar a executar nossas atividades.
Logo, foi elaborado o Plano de Ação com as atividades e propostas para serem desenvolvidas no decorrer do ano. Muitas
foram alcançadas e desenvolvidas, como por exemplo: 21 de Abril (Pascoa); 18 de Maio (Combate a exploração sexual) e
12 de Junho (Combate ao Trabalho Infantil). Um dos pontos positivos foi à colaboração de todos os setores da
Assistência Social no desenvolver das atividades, o que possibilitou um alcance maior das atividades na comunidade.
Dos pontos a melhorar, observa-se a necessidade de fortalecer as ações em Rede, estreitando vínculos e mediando de
forma efetiva o acesso das famílias a garantia de direitos.
Dessa forma, avalia-se positiva as atividades desenvolvidas no ano de referência, com destaque para a continuidade e
aperfeiçoamento das ações, condição que possibilita aos Equipamentos, serem órgãos de referência no combate e
enfrentamento das situações de violações de direito.
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I. ANALISE DO DESENVOLVIMENTO DE PRIORIDADES E METAS ESTABELECIDAS NO PLANO DE AÇÃO
2017
Prioridade/Meta
SITUAÇÃO DA META Informar se a meta está cumprida totalmente ou
parcialmente
SEGURANÇAS AFIANÇADAS
Acompanhar integralmente às famílias/indivíduos que estejam em situação de violação de direitos, visando à reestruturação dos vínculos familiares e comunitários.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Convívio Familiar e Comunitário; Acolhida.
Ofertar e assegurar o acesso ao PAEFI das famílias/ indivíduos em situação de violação de direitos.
CUMPRIDA PARCIALMENTE
Segurança de Desenvolvimento da Autonomia, Convívio Familiar e Comunitário.
Fortalecimento a função protetiva da família e seus membros, prevenindo, mediando e propiciando condições para a superação de riscos pessoais e sociais.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Desenvolvimento Autonomia
Fortalecer a proteção e o acompanhamento integral dos indivíduos e famílias por meio das articulações com a rede. CUMPRIDA TOTALMENTE
Segurança de Desenvolvimento da Autonomia e Renda
Aprimorar o sistema de informação, avaliação e monitoramento da oferta dos serviços.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Desenvolvimento Autonomia
Assegurar o acesso das famílias/indivíduos à rede de proteção socioassistencial e das políticas públicas e da rede de garantia de direitos.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Convívio Familiar e Comunitário.
Proporcionar apoio e proteção aos indivíduos que se encontram em situação emergencial de calamidade pública.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Sobrevivência a Riscos Circunstanciais.
Ofertar a proteção especial aos indivíduos em situação de violação de direitos e que necessitem de acolhimento provisório. CUMPRIDA TOTALMENTE
Segurança de Sobrevivência a Riscos Circunstanciais e Acolhida.
Assegurar continuidade do acompanhamento psicossocial e jurídico às famílias/ indivíduos referenciados.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Desenvolvimento Autonomia
Promover ações que visem à superação da situação de risco pessoal e social e o fortalecimento de vínculos familiares e comunitários.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Desenvolvimento da Autonomia, Convívio Familiar e Comunitário.
Fortalecer o trabalho de prevenção das diversas formas de violências.
CUMPRIDA TOTALMENTE
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Participar de cursos de capacitação voltados para os profissionais da proteção especial.
CUMPRIDA TOTALMENTE Segurança de Desenvolvimento Autonomia
Atualizar o diagnostico social dos serviços executados no CREAS. CUMPRIDA TOTALMENTE
Ampliação do serviço nos distritos e zona rural. CUMPRIDA TOTALMENTE
Segurança de Desenvolvimento da Acolhida, Convívio Familiar e Comunitário.
II. QUANTITATIVO DE ATENDIMENTO FÍSICO
ITEM SERVIÇO QUANTITATIVO ANUAL
QUANTIDADE DE
REFERENCIA PARA
O ANO
QUANTIDADE
REALIZADA
%
PERCENTUAL
ALCANÇADO
1. PAEFI 50 42 84%
2. MSE 10 0 0
3. SERVIÇO DE ABORDAGEM ESPECIALIZADA 05 02 40%
4. UNIDADE DE ACOLHIMENTO 20 17 85%
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4. FOMENTO AO CONTROLE SOCIAL
Parte fundamental para que haja a devida execução de qualquer política pública, as instâncias de Controle Social devem
estar intrínsecas ao Órgão responsável pela gestão dos serviços públicos essenciais.
Partindo deste principio, o Conselho Municipal de Assistência Social tem atuado junto a Secretaria Municipal de
Assistência Social como órgão colegiado responsável pelo controle e acompanhamento das ações, serviços, programas,
projetos e benefícios executados pela Política de Assistência Social em âmbito municipal.
A Secretaria Municipal de Assistência Social ao longo do ano buscou garantir ao Conselho Municipal de Assistência
Social – CMAS, a devida estrutura para o seu funcionamento: estrutura física, financeira e recursos humanos. Estrutura
física com o espaço adequado para o funcionamento do Conselho e equipamentos necessários para a execução de
atividades inerentes as atividades do colegiado. Parte financeira por garantir as condições mínimas para o funcionamento
do espaço, bem como a aquisição de materiais de escritório e material de alimentação para os momentos de reuniões.
Recursos humanos, por dispor para o apoio técnico e administrativo ao Conselho o profissional de Serviço Social para
exercer a função de Secretário Executivo, função esta que estava em aberto há dois anos.
É de valia informar que o ano de 2017 fora convocada pelo Conselho Nacional a realização da Conferência de
Assistência Social. Nesse sentido, a Gestão Municipal e a Gestão da Secretaria Municipal de Assistência Social garantiu
ao Conselho Municipal o devido apoio para que fosse realizada a Conferencia Municipal de Assistência Social.
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Outro ponto importante, é que no ano de 2017 foi decretado o CMAS como Instância de Controle Social do Programa
Bolsa Família, sendo este responsável também pelo acompanhamento das ações do Programa Bolsa Família no
município.
Ainda há muito que avançarmos nesse sentido, uma vez que é presente a dificuldade no fortalecimento das instâncias de
controle social e participação ativa dos Conselhos, tanto pelos representantes do Poder Público quanto pelos
representantes da Sociedade Civil Organizada. Temos assim como desafio para a promoção do Controle Social o apoio
técnico para a devido fortalecimento deste colegiado e para isso teremos como aliado em 2018, o processo eleitoral do
Conselho Municipal de Assistência Social, o que nos permitirá promover junto a este colegiado uma maior mobilização
para garantir um conselho fortalecido e articulado.
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4. EXECUÇÃO DAS AÇÕES E SERVIÇOS NO ANO
4.1 GESTÃO DO SUAS
5.1.1. ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva
incluindo a qualidade de
desenvolvimento.
Sim Parcial Não
Realizar o processo de acompanhamento dos serviços,
programas, projetos e benefícios socioassistenciais do
SUAS, através da Vigilância Socioassistencial
x Objetivo alcançado através da
realização de visitas técnicas
aos setores e analise dos
registros.
Aprimorar a gestão do SUAS, com foco principal na
ações de educação permanente conforme política
nacional de educação permanente dos trabalhadores do
SUAS
x Ocorreu a facilitação de ida das
equipes de PSB, PSE, CMAS e
CEAC para atividades de
capacitação fora do nosso
município.
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5.1.2. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES E ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017
AÇÕES RESULTADOS ALCANÇADOS ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Desenvolver as atividades da
gestão do SUAS;
A Gestão do SUAS desenvolveu
suas ações através da Vigilância
Socioassistencial, Gestão do
Trabalho, Gestão de Benefícios
Socioassistenciais e Gestão do
repasse de recursos financeiros.
Sem contar o apoio realizado ao
Controle Social e a Gestão
Administrativa da SMAS.
Divisão de atividades,
separação o que pertence a
cada ação a ser cumprida.
Bem desenvolvida, por possibilitar
uma boa visão do planejamento e
realização das atribuições da Gestão
do SUAS.
Desenvolver a Vigilância
Socioassistencial de acordo
com as diretrizes, orientações
e definições da NOB/SUAS.
Foram realizados acompanhamento,
análise, compartilhamento e
interpretação dos dados colhidos
pela Vigilância durante o ano
corrente.
Utilização e aprimoramento
das ferramentas
informacionais existentes
para registro de atividades
diárias e produção de
informações sobre os
serviços através dos
relatórios.
Ainda existe a necessidade de
capacitar os profissionais de algumas
equipes para a utilização de
programas informatizados já
disponibilizados pelo MDS, a exemplo
do Prontuário Eletrônico.
Elaboração de diagnóstico,
realização de pesquisas e
monitoramento
Conhecimento acerca do território e do
público atendido pelos serviços,
possibilitando estratégias com vistas a
ações e serviços que contemplem a
necessidade das famílias atendidas e
acompanhadas nos equipamentos
socioassistenciais.
Divisão por equipes de
proteção visando os
diagnósticos setoriais.
Colhendo bons resultados e
possibilidade de melhor visualização
das ações de cada serviço.
Implementar ações voltadas
para a Gestão do Trabalho,
Em consonância com a NOB SUAS
durante o ano buscamos adequar os Viabilização em atividade de
Assessoramento técnico e
Foram proveitosas as atividades das
quais nossos profissionais
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conforme diretrizes,
orientações e definições da
NOB/RH.
perfis profissionais a função ocupada
nos serviços. capacitação realizadas pelo
Estado e/ou Federal.
participaram de acordo com o serviço
que desempenham dentro da SMAS.
Ampliar o acesso das famílias
da zona urbana e rural aos
serviços, através da execução
dos projetos “Unidos na Ação”
e “SMAS Itinerante”
Execução do projeto SMAS
Itinerante durante o 2º semestre de
2017.
Planejamento estratégico
com os diversos setores de
políticas públicas municipais.
Um diálogo fluente com outras
Secretarias Municipais possibilitou as
comunidades rurais receberem os
serviços socioassistenciais.
Realizar a atualização da
legislação referente a Política
de Assistência Social,
adequando-a a normativa
vigente
Projeto de regulamentação da Lei do
SUAS encaminhada para a Câmara
de Vereadores.
Redação elaborada e
encaminhada para o CMAS
para apreciação.
Possibilitando estreitamento das
ações técnicas com o Controle Social.
Ofertar apoio técnico aos
conselhos: CMAS e CMDCA.
Participação no CAPACITASUAS,
acompanhamento e orientação
técnica nas pautas solicitadas. E
apoio na realização da VII
Conferência Municipal do SUAS.
Acompanhar o
desenvolvimento das ações
e atividades dos conselhos.
Realização das atividades propostas e
alcance dos resultados esperados, a
exemplo da realização da VII
Conferencia e apoio as ações do
CMAS.
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5.1.3. ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidades Entraves
Alimentar o Sistema Municipal de Informação, Avaliação e
Monitoramento;
Acompanhar o desenvolvimento
das ações e serviços dos
equipamentos e possibilidade de
avaliar o alcance dos serviços.
Atraso das equipes em entregar os
documentos previstos, bem como,
informações diferentes nos
documentos encaminhados.
Atualizar dados dos profissionais do SUAS no CADSUAS; Registro desta informação
possibilita ver o avanço da Gestão
Municipal na formação das
equipes.
Demora dos serviços em encaminhar
ficha dos profissionais para inclusão
no CADSUAS.
Manter atualizado os dados dos Grupos e Usuários no SISC e
confirmar participação a cada trimestre;
Aumento do número dos
participantes e do publico
prioritário.
Parecer técnico solicitado para
registro do público prioritário muitas
vezes não foi encaminhado em
tempo hábil.
Atualizar e Construir dos Instrumentos para Avaliação e
Monitoramento dos Programas e Serviços da SMAS;
Construção dos documentos,
conforme os serviços possibilitou
conhecer o desenvolvimento de
cada setor.
Necessidade de atualização dos
documentos para o próximo ano,
visando maior transparência no
registro das informações.
Realizar Visitas Técnicas aos Setores da SMAS; Conhecer de perto o
funcionamento dos serviços e
poder dá o suporte necessário às
equipes conforme a necessidade.
Grande demanda de atividades e
falta de planejamento foi um dos
entraves para o não cumprimento
total desta atividade.
Realizar Oficinas Temáticas conforme as demandas dos
programas e serviços;
Orientar as equipes de acordo a
Teoria x Prática e possibilitar
novos saberes no exercício
profissional.
O mesmo ocorreu para a realização
das oficinas, devido a grande
demanda de atividades realizadas
pela Gestão do SUAS e a falta de
planejamento para a efetividade
desta ação.
Apoiar a organização da Conferência Municipal de Assistência
Social;
Proporcionou experiência na
organização para realização deste
Participação dos conselheiros
membros do CMAS e de alguns
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importante espaço que foi a
Conferencia, bem como ampliação
de conhecimento acerca da
Política de Assistência Social.
profissionais das equipes da
Secretaria Municipal de Assistência
Social.
Apoiar a organização da Ação Itinerante na Zona Rural; Possibilitou o acesso das famílias
e indivíduos que residem longe da
sede do município e, portanto,
dificuldade em acessar os serviços
socioassistenciais.
Apoio financeiro e logístico dificultou
a conclusão desta ação conforme
calendário estabelecido pela
Comissão Organizadora.
Criar a Lei Municipal do SUAS e atualizar o Regimento Interno
do Órgão Gestor da SMAS;
Projeto de Lei do SUAS enviado a Câmara.
Devido a realização de outras demanda não foi possível para este ano a atualização do Regimento Interno.
Monitorar o recebimento de recursos federais advindos por meio
do FNAS por meio do SUAS WEB
Informação diária sobre o
recebimento de recursos federais.
Não houve entrave para essa
atividade.
Elaborar Diagnóstico a partir de levantamentos obtidos pelos
Sistemas de Informação Municipal e Federal;
Em andamento Não houve entrave para essa
atividade.
Elaborar o Plano Municipal de Capacitação; Não foi possível a realização.
Realizar Oficina de formação com os Conselhos Municipais; Não foi possível a realização.
Apoiar atividades técnicas e administrativas dos Conselhos
Municipais;
Localização da sala dos conselhos
e suas respectivas reuniões.
Não houve entrave para essa
atividade.
Realizar as Prestações anual de contas dos Recursos Estadual
e Federal;
Parceria com o setor contábil, o
que facilita o acesso aos
documentos pertinentes.
Tempo disponível para
preenchimento dos demonstrativos.
Preencher dados do Plano de Ação Estadual e Federal; Utilização do Plano de Ação
Anual Municipal como base.
Não houve entrave para essa
atividade.
Elaborar Plano de Ação Anual; Em andamento. Em andamento.
Elaborar Plano Municipal de Assistência Social 2018 a 2021; Em andamento. Em andamento.
Avaliar e lançar os dados do CENSO SUAS preenchido pelos
serviços
Equipes comprometidas e entrega
dentro do prazo.
Não houve entrave para essa
atividade.
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Alimentar e atualizar os sistemas de informação da REDESUAS; Realizada semanalmente. Demora no recebimento de
informações dos setores.
Avaliar e encaminhar informações dos programas, serviços e
benefícios ao Órgão Gestor Estadual;
Documentos como
Acompanhamento Físico entregue
dentro do prazo.
Acompanhamento Físico sem manual
de preenchimento.
Promover a participação dos profissionais em atividades de
formação em âmbito municipal, estadual e federal.
Participação garantida nas
formações estaduais e federais
disponibilizadas.
Não foi possível realizar formação a
nível municipal.
5.1.4. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DA GESTÃO DO SUAS
Tendo como base o Plano Municipal de Assistência Social 2014-2017 e Plano de Ação 2017 para execução das ações e
serviços no ano de 2017 para o exercício das ações, pudemos notar ao longo deste período um grande avanço na
Política de Assistência Social no município.
Apesar dos desafios encontrados para o desenvolvimento das ações pactuadas através dos documentos acima
mencionados, as atividades executadas através dos trabalhos da Gestão do SUAS tiveram como foco a Gestão do
Trabalho. Isso por que, foi levado em conta o novo período da Gestão Municipal e por sua vez da Gestão da Secretaria
de Assistência Social.
Um dos entraves encontrados para a execução dos serviços e dos programas foi a Gestão dos Recursos humanos, como
dito anteriormente. Nesse ínterim, a Gestão do Trabalho voltada para a capacitação dos profissionais foi fortalecida e este
setor buscou junto a Superintendência Estadual de Assistência Social o apoio técnico para as orientações necessárias as
equipes em formação. Ao inicio do ano tivemos o assessoramento técnico para os Coordenadores dos Equipamentos
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Socioassistenciais e técnica da Equipe Volante do CRAS, na sequencia foi assegurada capacitação para Coordenação e
técnicos de nível médio e superior da Equipe Volante do CRAS e assessoramento técnico para a Coordenação e equipe
técnica do CREAS. No decorrer do período foi garantido também, capacitação via Aldeias Infantis para a Coordenação e
Assistente Social do Abrigo Institucional e por meio da Coordenação Estadual do Programa Bolsa Família Capacitação de
Preenchimento de Formulários para Coordenação e Entrevistadores do Programa Bolsa Família e via Caixa Econômica
Federal Capacitação para o Coordenador do PBF para uso do Sistema de Beneficio ao Cidadão – SIBEC.
Através do município, foram ofertadas as equipes as orientações mínimas para equipe do Programa Bolsa Família para
preenchimento de formulários e uso dos sistemas de Gestão e solicitação das senhas para utilização dos sistemas. As
dificuldades encontradas nesse aspecto se deu por conta da demora na liberação do uso dos sistemas o que acarretou
atraso no inicio do atendimento ao publico e gestão dos benefícios das famílias beneficiarias do Programa. Apesar dos
entraves encontrados, pudemos notar um grande avanço na Gestão do PBF no município o que possibilitou um alcance
maior da população perfil para os programas sociais através da inclusão destes no Cadastro Único e no
acompanhamento das condicionalidades do Programa. Partindo do pressuposto que os avanços da gestão do PBF são
observados por meio de números, é passível de observância os aumentos nos percentuais de cobertura em todas as
taxas de acompanhamento que são utilizadas para mensurar o Índice de Gestão do Programa Bolsa Família Municipal, a
saber, o Índice de acompanhamento da Saúde, Educação e o IGD-M que mede o valor repassado para a Gestão das
ações do programa no município.
Ainda no campo da Proteção Social, o CRAS por ser o principal equipamento da Política de Assistência Social no
município teve uma maior atenção no sentido de que foi um dos setores mais afetados na mudança de Gestão,
principalmente por conta da formação das equipes. Nesse aspecto, buscou-se formar a equipe de apoio, Coordenação,
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equipes de nível médio e nível superior visando assegurar a oferta dos serviços deste setor. Para além da oferta dos
serviços, buscou-se a qualificação do que seria oferta através da orientação destes profissionais de Oficinas Temáticas
para o processo de atendimento e acompanhamento familiar. Ainda, foi possível assegurar orientação para o registro das
informações por meio dos documentos de avaliação e monitoramento a nível municipal, estadual e federal. As orientações
foram asseguradas tanto para o PAIF, quanto para o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos.
Nos dois campos da Proteção Básica no município ainda observamos uma margem para avançarmos, haja vista a
necessidade do aprimoramento no que tange ao acompanhamento das famílias em situação de vulnerabilidades e riscos
sociais, em especial as famílias que estão em descumprimento de condicionalidade e que estão inseridas nas atividades
do Serviço de Convivência. Sabendo da importância do fortalecimento dos vínculos comunitários e familiares, se faz
necessário o aprimoramento da articulação destes serviços com a rede socioassistencial com fins de fortalecer a função
protetiva destas famílias e a matricialidade familiar evitando, assim, o rompimento dos vínculos e essas ações poderão
favorecer ainda mais para o empoderamento das famílias, como pudemos observar em diversas experiências vivenciadas
pelas equipes de referencia do CRAS e da Central do Programa Bolsa Família.
Para a área de atuação da Proteção Social Especial a Gestão do SUAS buscou assegurar a orientação necessária para
as equipes através da Gestão do SUAS Estadual e logo ao inicio do ano foi dado assessoramento técnico a equipe de
referencia de nível superior do CREAS e para a equipe do Abrigo Institucional além do assessoramento técnico foi
garantida a participação na capacitação ofertada pela ONG Aldeias Infantis. Para os dois equipamentos, na Média e Alta
Complexidade, o desafio encontrado foi garantir a retomada das ações de acompanhamento das famílias inseridas. Em
se tratando de Proteção Especial, a complexidade para oferta das ações e dos serviços exigiu maior empenho da equipe,
o que resultou em experiências exitosas tanto para o CREAS quanto para o Abrigo Institucional. As Visitas Técnicas
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realizadas nos serviços tiveram como foco o retorno para as equipes em relação a boa execução dos serviços, bem como
da necessidade de afinação dos diálogos com a rede socioassistencial e uso dos instrumentos de avaliação e
monitoramento e uma reavaliação ou atualização dos documentos de registros dos usuários nos serviços, desde a
entrada deste até o seu desligamento do serviço. Levando em conta a grande fragilização dos vínculos familiares e
comunitários existentes no território municipal, faz-se necessário uma maior articulação destes serviços com o CRAS, em
especial com o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos, com o fim para o qual o serviço foi desenhado.
Uma vez que é papel da Gestão do SUAS a organização dos serviços para a seguridade da oferta das ações e serviços
no âmbito da Política de Assistência Social no Município, foi possível observar através da Vigilância Socioassistencial o
desenvolvimento das ações executadas, em especial para o público de acompanhamento familiar e a qualificação da
oferta dos serviços nos setores. Vale ressaltar, que nesse aspectos precisaremos junto as equipes o alinhamento no uso
dos instrumentos de registro visando uma maior transparência nas informações registradas, o que proporcionará um
conhecimento mais amplo destas famílias e as maiores fragilidades encontradas no território.
Sendo assim, o foco principal da Gestão do SUAS para o próximo período deverá ser atuação no campo da Gestão do
Trabalho buscando assegurar um maior referenciamento as equipes, de nível médio e nível superior, e com isso ter como
resultado a oferta qualificada de todos os serviços e a seguridade da qualidade das ações da Política Municipal de
Assistência Social em Iaçu.
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5.2. AÇÕES ESTRATÉGICAS DO PETI NO ANO
5.2.1 ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva
incluindo a qualidade de
desenvolvimento.
Sim Parcial Não
Propiciar o desenvolvimento de ações de prevenção e erradicação
do trabalho infantil e de adolescentes
x Realizado atividades de
abordagem social e cine debate
na feira livre, identificado
espaço reforçador, vulnerável
para o desenvolvimento da
prática;
As abordagens ocorreram de
forma estratégica, viabilizando
vinculação e oferta para
participar dos serviços
socioassistenciais;
Promover a articulação entre a rede socioassistencial e demais
políticas na garantia de direitos de crianças e adolescentes em
situação de trabalho infantil
x Através das visitas e contatos
institucionais possibilitou-se a
interlocução e monitoramento
para as situações de violações
de direito. No entanto houve
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interrupção das ações, tendo
em vista o desligamento do
profissional de referência;
Realizar ações de divulgação para sensibilização/mobilização
acerca do trabalho infantil
x Realização de ações
interventivas com produção de
amostra da representatividade
do trabalho infantil na
comunidade; Atividade exitosa,
pois oportunizou a reflexão e
desconstrução de ideias
estigmatizadas;
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5.2.2 AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE
AÇÃO 2017
AÇÕES
RESULTADOS ALCANÇADOS ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Identificação de crianças e
adolescentes em situação de trabalho
infantil;
Superação de situações de trabalho
infantil com referenciamento dos
casos a Rede de apoio.
Reunião com equipe técnica do
CREAS;
Satisfatória, contudo não houve
continuidade das ações acordadas;
Informação e mobilização nos locais de
incidência de trabalho infantil com intuito
de estabelecer ações de prevenção e
erradicação do trabalho em parceria com
rede de garantia de direitos;
Promover a retirada de crianças e
adolescentes do trabalho infantil,
ofertando atendimento integral para as
famílias inseridas no PAEFI;
Acompanhamento e monitoramento
por meio de reuniões, planejamentos
e relatórios das ações de busca ativa;
As ações possibilitaram retiradas de
algumas crianças e adolescentes das
situações de trabalho infantil, todavia
o monitoramento precisa ser
intensificado, visto questões culturais
perpetuar sua incidência;
Registro no CAD ÙNICO de crianças e
adolescentes e suas famílias
identificadas em situação de trabalho
infantil;
Identificação de situações prioritárias; Reunião com a rede socioassistencial e
demais políticas;
Realizado orientações, visitas e
contatos institucionais que
possibilitaram a superação da situação
vivenciada;
Busca ativa e identificação pela equipe
técnica do SUAS, através do Serviço
Especializado de Abordagem;
Apesar da falsa concepção do
trabalho infantil enquanto formador de
caráter, observou-se mudança de
alguns responsáveis com a retirada
das crianças a situação de violação de
direito;
Realização de atividades articuladas
na sensibilização e mobilização a
cerca do trabalho infantil;
As atividades possibilitaram
conhecimento dos prejuízos inerentes
à prática, contudo simbolicamente a
temática divirja opiniões;
Inserção de crianças e adolescentes e
suas famílias em situação de trabalho
infantil nos serviços socioassistenciais;
Fortalecimento da função protetiva da
família enquanto unidade garantidora
de direito;
Realização de planejamento
estratégicos articulado com a rede
socioassistencial para o trabalho com
as famílias a cerca dos riscos sobre o
trabalho infantil;
Com a realização de orientação e
inclusão em grupo nos Serviços,
identificado diminuição da
reincidência;
Articulação com o Conselho Tutelar
para garantir aplicação de medidas de
Articulação entre os Serviços,
instituindo fluxo para os
Reunião periódica com a equipe do
Conselho Tutelar com o intuito de
Através das reuniões de estudo de
caso, traçou-se estratégias que
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proteção para crianças e adolescentes
em situação de trabalho infantil;
atendimentos; fortalecer a parceria no trabalho
infantil;
viabilizou resolutividade dos casos;
5.2.3 ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidades Potencialidades PETI nas escolas- Campanha nas escolas; Momento reflexivo que
viabilizou discussão de
referências introjetadas;
Naturalização da prática;
Reunião de rede; Compartilhamento de
informações;
Manutenção da
responsabilidade
compartilhada:
Reunião com equipe técnica da PSB e PSE; Não foi executado Não foi executado
Registro de crianças e adolescentes no CADUNICO por meio
de encaminhamento a Equipe do Programa Bolsa Família;
Não foi executado Não foi executado
Realização da Campanha de 12 de Junho “Dia Mundial de
Combate ao Trabalho Infantil”
Resgate das ações no
enfrentamento e combate a
temática:
Equipe insuficiente para
assistir todo território;
PETI sem Fronteira- Realização das abordagens na Feira
Livre;
Intervenções diretas in loco Incentivo da prática pelos
responsáveis;
COMPETI- Comissão de Erradicação do trabalho infantil; Realizado atividades
integradas;
Não foi criado comissão de
referência;
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5.3 PROTEÇÕES SOCIAIS
5.3.1 PROTEÇÃO SOCIAL BÁSICA
I. ANALISE DOS OBJETIVOS
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva
incluindo a qualidade de
desenvolvimento.
Sim Parcial Não
Garantir o cadastramento, e recadastramento das
famílias acompanhadas pelo PAIF no Cadastro Único
x Foi garantido através dos cadastramentos, encaminhamentos, palestras nas escolas e salas de espera dos atendimentos do CRAS, PBF e nas ações itinerantes.
Garantir ao idoso que possui renda igual ou inferior a
dois salários mínimo a Carteira do idoso, inserindo o
mesmo e sua família no CadÚnico
x Atendimento a demanda espontânea no PBF.
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II. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES INTEGRADAS
AÇÃO ESTRATÉGIAS
ADOTADAS
AVALIAÇÃO DO
RESULTADO
RESULTADO ALCANÇADO
Sim Parcial Não
Busca ativa das famílias Realizadas visitas domiciliares seguindo a lista do SICON para acompanhamento das famílias em descumprimento de condicionalidades.
Conseguimos alcançar a maioria das famílias em descumprimento.
x
Reuniões técnicas
CRAS/PBF
Reuniões mensais Realização de reuniões mensais entre os técnicos do CRAS e do PBF auxiliou para organizar as atividades e metas a serem cumpridas mensais ou bimestrais.
x
Carteira do Idoso Divulgação na sala de espera do PBF e atendimentos; palestras nas escolas e salas de espera nas ações itinerantes.
Todos que procuraram o serviço no PBF foram atendidos.
x
Acompanhar em especial,
as famílias com
dificuldades no
cumprimento das
condicionalidades do PBF
Busca ativa das famílias e atendimentos no CRAS e no PBF.
O resultado foi excelente, pois todas as famílias nessa condição foram acompanhadas.
x
Encaminhamento, com
acompanhamento, para
benefícios e serviços
socioassistenciais ou para
Encaminhamentos, atendimentos, visitas domiciliares com o objetivo de acompanhar as famílias utilizaram os serviços do CRAS e do PBF que são beneficiadas com a politica de transferência de renda.
Permitiu melhor avaliar o perfil sócio econômico das famílias possibilitando intervenções adequadas a esses usuários.
x
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as demais Políticas Sociais
Promover a inserção das
famílias e seus membros
nos serviços, programas,
projetos e benefícios
socioassistenciais e das
demais políticas sociais
existente no município
Busca ativa das famílias no perfil, encaminhamentos da rede socioassistencial e de outras politicas, atendimentos, ações itinerantes e palestras nas escolas de Iaçu.
O resultado foi o gradativo aumento na procura dos serviços socioassistenciais, maior acesso aos serviços, programas e benefícios da PSB.
x
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III. ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidade Entrave
Visita domiciliar para averiguação socioeconômica.
Permitiu visualizar a realidade socioeconômica do usuário e alcançar usuários que de outro modo não acessaria os serviços como as zonas rurais e distritos.
Falta de tempo para dar conta das demandas e de recursos humanos.
Visita domiciliar para acompanhamento do CRAS/PBF Acompanhamento integral das famílias.
Não localização dos endereços informados no CadÚnico e do CRAS.
Mobilização dos usuários para participar dos grupos PAIF/SCFV.
Através das visitas domiciliares, ida nas escolas do município, cooperação do PNME e salas de espera no CRAS.
Falta de recursos humanos principalmente nos grupos PAIF.
Agendamento para BPC e PSB - em Domicilio. Todos que procuraram o serviço para agendar foram atendidos.
Equipe reduzida para o atendimento a demanda do PSB em domicilio.
Por meio das visitas domiciliares e atividades com as famílias prevenir os agravos que possam provocar o rompimento de vínculos familiares e sociais dos usuários.
Parceria entre SCFV/PAIF e ACS sinalizam situações de risco social a serem avaliadas por meio de visitas.
Numero de famílias superiores, a capacidade de atendimento da equipe do CRAS.
Palestras e encontros em locais estratégicos, como escolas com o objetivo de promover direitos e o desenvolvimento de mecanismos para a inclusão dos usuários nas políticas pública.
A atividade foi realizada alcançando grande número de usuários contribuindo para o empoderamento destes.
Faltou tempo hábil para realizar mais atividades nas escolas.
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A. CENTRAL DO PROGRAMA BOLSA FAMILIA EM 2017
O Programa Bolsa Família (PBF) é um programa de transferência direta de renda com condicionalidades, que visa
melhorar a vida das famílias em situação de pobreza e extrema pobreza do Brasil. O Programa foi criado pelo Governo
Federal, em 2003, por meio da Medida Provisória nº 132, que posteriormente foi convertida na Lei n° 10.836, de 09 de
janeiro de 2004.
O PBF beneficiou no município de Iaçu - BA no mês de Dezembro de 2017 5.021 famílias, representando uma cobertura
de 124,7 % da estimativa de famílias pobres no município. As famílias recebem benefícios com valor médio de R$ 209,88
e o valor total transferido pelo governo federal em benefícios às famílias atendidas alcançou R$ 1.053.788,00 no mês.
O Programa tem um papel fundamental para reforçar o acesso das famílias à educação e à saúde, por meio de
compromissos, chamados condicionalidades. Mas não são apenas os beneficiários que têm a responsabilidade de
cumprir esses compromissos. O poder público também deve ter um foco nessas famílias ao garantir a elas a oferta e a
qualidade dos serviços.
É preciso empoderar as famílias sobre seus direitos e deveres, para que assim, às mesmas possa está ciente dos seus
direitos e deveres.
Em relação às condicionalidades, o acompanhamento da frequência escolar, com base no bimestre de setembro de 2017,
o nosso município atingiu o percentual de 98,9%, para crianças e adolescentes entre 6 e 15 anos, o equivalente a 3.500
alunos acompanhados em relação ao público no perfil que era 3.540. Para os jovens entre 16 e 17 anos, o percentual
atingido foi de 89,5%, resultando em 759 jovens acompanhados de um total de 848.
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O acompanhamento da saúde é realizado semestralmente, o acompanhamento obrigatório é de famílias beneficiárias que
tenham em sua composição crianças de 0 a 07 anos e mulheres de 14 a 44 anos. Os dados são coletados pelos agentes
de saúde e lançados no sistema SISVAN Bolsa Família por uma técnica do próprio setor. Na 2ª vigência de 2017, atingiu
82%, percentual equivale a 2.817 famílias de acompanhadas do total de 3.435 que compunham o público no perfil para
acompanhamento da área de saúde do município. O maior entrave no acompanhamento das famílias na saúde tem sido a
ausência das mesmas no endereço informado no CADÚNICO e famílias que não estão vinculadas ao agente de saúde,
ficando sem acompanhamento por não serem informadas que a ação de acompanhamento da saúde está acontecendo.
Algumas estratégias já estão sendo executadas e outras pensadas, para alcançarmos um maior número de famílias no
acompanhamento do próximo ano, uma das estratégias é vincular as famílias ao seu agente, e para isso já solicitamos da
secretaria municipal de saúde a lista dos agentes com suas respectivas áreas, e já estamos fazendo correções
necessárias no cadastro das famílias para que os mapas de acompanhamento possam ir para os PSF corretos.
Vale ressaltar que a equipe assumiu suas funções nesse setor no inicio deste ano, tendo que começar do zero os
serviços ofertados ao público, tivemos um atraso de dois meses dando inicio aos atendimentos no mês de março de
2017.
Com o objetivo de vencer o ciclo da pobreza o Programa Bolsa Família atua diretamente nas três áreas de Políticas
Públicas: Educação, Saúde e Assistência Social, essa intersetorialidade contribui para o combate à desigualdade no
Brasil.
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Durante o ano de 2017, foi mantido um diálogo com o operador máster do Projeto Presença, com o objetivo de fortalecer
o acompanhamento, sanar dúvidas e traçar estratégia para a busca ativa dos alunos que não foram encontrados ou
estavam infrequentes. Uma das estratégias para encontrar esses alunos foi utilizar o educacenso, programa do FNDE
que informa anualmente todos os alunos do município.
Com o objetivo de garantir direitas as famílias beneficiárias, foi feita parcerias como o CRAS e CREAS para o
acompanhamento das famílias em descumprimento de condicionalidade, as técnicas do PBF, CRAS e CREAS reuniam-
se mensalmente para traçar estratégias no intuito de atender as demanda da lista do Sistema de Condicionalidade -
SICON. Durante o ano foram feitas palestras nas escolas como os pais dos alunos para levar informações sobre o
programa e a importância de cumprir as condicionalidades do mesmo.
A atualização cadastral, procedimento importante feito anualmente para a devida verificação da situação socioeconômica
das famílias beneficiárias, começou no mês de março, se estendendo até o mês de agosto. Nos meses de janeiro e
fevereiro não houve atendimento ao público por motivo de troca de gestão, abrindo as portas para o atendimento a
população no mês de março de 2017, neste ano foram atendidas as famílias que buscavam o NIS para inserção e
atualização dos seus dados para a Tarifa Social de Energia Elétrica e do Programa das Cisternas, atendimento de
carteira do Idoso, garantia safra, gestão de benefícios, além de visitas domiciliares para acompanhamento e averiguação
de denuncia.
O processo de Averiguação e Revisão Cadastral se deu a partir do mês de março e contou com a contratação de três
entrevistadores que formou a equipe itinerante para as visitas as famílias contidas na lista do SIGPBF, foi feita o
treinamento de cadastro desses entrevistadores que seguida iniciaram a busca ativa das famílias para recadastramento.
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Em todos os outros casos, os cadastros foram atualizados no próprio setor seguindo o cronograma de atendimento por
bairro.
A Prefeitura junto com a Secretaria Municipal de Assistência Social investiu em capacitações para a equipe PBF, sendo
ofertados cursos de Preenchimento de Formulário, SIBEC, Controle Social, além de cursos EADs do SICON, SISVAN e
Ambientação de Rede.
Podemos ainda registrar que a equipe passou por algumas dificuldades para a execução dos serviços, tais como: A falta
de um bebedouro, número reduzido de funcionários mediante demanda apresentada, computadores defeituosos e
insuficientes para a equipe, falta de uma geladeira, falta de um botijão de gás para preparo de merenda ofertada aos
usuários, principalmente os da zona rural que saem cedo de casa, internet lenta e indisponibilidade dos sistemas do
CADUNICO, SIBEC e SIGPBF.
Diante do exposto, podemos observar um grande avanço da equipe na qualidade da oferta dos serviços, no ano de 2018
o objetivo e mantermos esse crescimento, e melhorar ainda mais a qualidade dos atendimentos ofertados a nossa
população.
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A.1. ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva
incluindo a qualidade de
desenvolvimento.
Sim Parcial Não
Fortalecer a articulação com as políticas de Saúde, Educação e a
Rede Socioassistencial
X O setor conseguiu articular
algumas reuniões intersetoriais
com a educação e saúde,
porém ainda há muito a fazer
para alcançarmos melhores
resultados dessa parceria.
Alcançar as metas evitar acúmulo do trabalho de digitação, e
garante mais eficiência tanto na prestação de serviços, como na
gestão das condicionalidades.
X A equipe garantiu a superação
de todas as metas do setor, e
até dezembro o foco é estar
acima das médias nacionais na
taxa de cadastramento, SISVAN
e Projeto Presença.
Cadastrar usuários acima de 60 anos no Cadastro Único para a
emissão da Carteira do Idoso
X Toda a demanda que
compareceu no setor foi
atendida e consequentemente
tiveram a carteira do idoso
concedida.
Incluir beneficiários do BPC 87 e BPC 88 no Cadastro Único em
parceria com o CRAS
X Toda a demanda encaminhada
pelo CRAS foi atendida pela
Central do Bolsa Família. Ainda
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tivemos um grande contingente
encaminhada pela saúde, outros
e demanda espontânea.
Realizar busca ativa X Durante todo o ano foram feitas
diversas busca ativas para o
público do BPC Idoso,
Averiguação Cadastral e para
localização de famílias com
perfil para o Programa Bolsa
Família Municipal.
Identificar famílias em descumprimento de condicionalidades na
saúde e educação
X Em parceria com a equipe do
CRAS, a Assistente Social fez a
busca ativa dessas famílias e
lançou recursos no sistema do
SICON para evitar que essas
famílias perdessem seus
benefícios.
Efetuar acompanhamento familiar X A Assistente Social fez o
acompanhamento de todas as
famílias localizadas, mais ainda
falta a manutenção no sistema
SICON.
Acompanhar família em descumprimento de Condicionalidades X Foram feitas o
acompanhamento das famílias
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localizadas, porém falta
fortalecer a parceria com
CRAS/CREAS para dá
manutenção no sistema SICON.
Identificar situações de maior vulnerabilidade (descumprimento de
condicionalidades) de forma a orientar as ações para o
acompanhamento destas famílias
X Todas as situações de
vulnerabilidade identificadas
foram encaminhadas para
serem apreciadas as situações
e consequentemente
acompanhadas.
A.2. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017
AÇÕES
RESULTADO ALCANÇADO
ESTRATÉGIAS
AVALIAÇÃO DAS
ESTRATÉGAIS Facilitar aos usuários com dificuldade em deslocamento a oportunidade de estar cadastrado no CADUNICO.
100% de atendimento aos usuários que apresentaram dificuldades para se locomover até o setor
Realizar Busca ativa PBF/CRAS Volante.
Todas as demandas apresentadas pelo PBF/CRSA tiveram seus atendimentos realizados
Identificar e cadastrar as famílias que se encontram nos critérios do CADUNICO/PBF.
Todas as situações apresentada no setor durante o ano de 2017 foram lançadas no sistema do CADÙNICO.
Reunião com Agentes Comunitários de Saúde e Atendimento Itinerante nas localidades mais distantes do nosso município.
Foi de grande importância a aproximação com os agentes comunitária, houve alguns encaminhamentos de famílias feitos pelos mesmos para a
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resolução de determinadas situações.
Inclusão dos beneficiários do BPC no CADUNICO
Cerca de 90% dos PBC de nosso município foram cadastrados no CADÙNOCO.
Busca ativa em locais estratégicos (bancos, correio, lotérica e nos endereços dos usuários), além de palestras nas escolas e salas de espera nos setores e nos atendimento itinerante.
O entrave foi não encontrar os usuários nos endereços informados pelo sistema e a resistência de alguns em fazer o cadastramento.
Averiguar denúncias de irregularidades nas informações cadastrais do Cadúnico.
Cerca de 90% das denuncias que chegaram até o setor foram procedentes.
Visita da Assistente Social para comprovação.
Diante da visita as pessoas acabavam falando a verdade, facilitando a ação de averiguação.
Realizar contato com o responsável familiar através de visita domiciliar para verificar o motivo do descumprimento de condicionalidades.
Foram feitas as tentativas de contato de 100% das famílias em descumprimento de condicionalidade
Visitas domiciliares, contatos institucionais e parceria com o CRAS/CREAS.
Mesmo com tantas tentativas o maior entrave era a ausência das famílias no endereço informado no CADÙNICO.
Verificar se as famílias estão cumprindo com as condicionalidades.
Firmar com as famílias para trazerem o comprovante de matricula escolar na data da atualização.
Exigir o comprovante de matricula de todos os filhos com idade escolar.
Identificamos algumas famílias querendo retirar os filhos do cadastro, alegando que o mesmo não quer ir mais para a escola, essa famílias foram encaminhadas para acompanhamento.
Averiguação Cadastral das famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família.
A procura das famílias em averiguação se mostrou um pouco lenta, sendo o setor procurado quando já há uma repercussão de bloqueio do benefício.
Busca ativa das famílias em averiguação cadastral
O grande entrave dessa estratégia é a ausência dos beneficiários nos endereços.
Identificar famílias com crianças matriculadas nas creches que estão em situação de vulnerabilidade social e não são beneficiarias do PBF.
Parceria com a educação para identificar
e encaminhar essas famílias para serem
cadastradas no CADÙNICO.
Participar de reuniões com
diretores para passar
informações e traçar estratégias.
O número de participação nas
reuniões ainda se encontra
muito reduzido.
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A.3 ATIVIDADES REALIZADAS
Ações
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidades Entraves
Identificação e Inclusão de beneficiários de BPC no
Cadastro Único em parceria com o CRAS.
Fortalecimento da parceria com o
CRAS.
Falta de recursos humanos para
atendimentos da demanda.
Gestão de Benefícios para as famílias com benefícios
bloqueados ou cancelados.
Identificação de famílias que não
tinha mais o perfil para o PBF,
dando oportunidade para inclusão
de famílias perfil para o Programa.
O descontentamento das
famílias que não eram mais
perfis para o programa,
chegando ao ponto de fazerem
acusações descabidas.
Visita Domiciliar para Averiguação Cadastral. Permitiu visualização da realidade socioeconômica das famílias e levou os serviços às famílias mais distantes.
Falta de recursos humanos e
tempo para atender todas as
famílias.
Visita Domiciliar as famílias em descumprimento de
condicionalidades para preenchimento do Recurso.
Permitiu conhecer as famílias e os
motivos que às levaram ao
descumprimento, para assim ser
feito o parecer social, garantindo a
continuidade dos seus benefícios.
Famílias não localizadas nos
endereços informados no
CADÙNICO.
Busca Ativa para Identificação e Inclusão no cadastro único
de famílias pobres e extremamente pobres.
Conhecimento da situação das
famílias, que mesmo recebendo o
Bolsa Família muitas ainda se
encontra em extrema pobreza.
90% das famílias visitadas para
inclusão no cadastro único já
são beneficiárias.
Visita Domiciliar as famílias com cadastro desatualizado
perfil para o PBF;
Levar os serviços às famílias que
muitas vezes não tem condições
de vim fazer a atualização.
Não localizar as famílias no
endereço informado no
Cadúnico.
Lançamento dos dados coletados no Sistema do Cadastro
Único.
Alimentação do sistema,
garantindo os reflexos nos bons
resultados do setor.
Internet lenta e falta de
computadores para digitação
dos dados.
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A.4. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
Nº AÇÕES/SERVIÇOS QUANTIDADE
1º Semestre QUANTIDADE 2º Semestre
TOTAL
1. Atendimentos
Total 4.585 6.465 11.050
Coordenação 458 1.310 1.768
Entrevistadores 3.887 4.634 8.521
Assistente Social 240 521 761
2. Tipos de
Atendimentos
Inclusão/ Cadastro 382 396 778
Atualização/ Recadastramento 2.484 1.616 4.100
Gestão de Benefícios 329 769 1.098
Descumprimento de Condicionalidade 67 105 172
Transferências 77 82 159
Informação de NIS 229 223 452
Averiguação Cadastral 356 221 577
Identificação de BPC 139 468 625
Carteira do Idoso 42 71 113
3. Sala de espera realizada 37 103 140
4. Casos Rápidos 670 725 1.395
5. Visitas Domiciliares Equipe Técnica 85 89 174
Entrevistadores 12 16 28
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6. Denúncias recebidas 33 13 46
7. Averiguação das denúncias Procedentes 31 13 44
Improcedentes 02 00 02
8. Reuniões de equipe interna
Planejamento 05 06 11
Avaliação das Atividades 05 05 10
Outras situações 06 07 13
9. Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais
17 10 27
10. Itinerância (Quantitativo de atendimentos Geral) 126 243 369
11. Cadastros Digitados no Cadúnico 2092 1.837 3.929
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0
1000
2000
Coordenação
1º Semestre
2º semestre
3.000
4.000
5.000
Entrevistadores
1º Semestre
2º semestre
0
500
1000
Assistente Social
1º Semestre
2º semestre
0
5.000
10.000
Total
1º Semestre
2º semestre
Os atendimentos da Central do Bolsa Família superaram as
expectativas para o ano de 2017, sendo o 2º semestre superior
ao 1º semestre em atendimento.
O atendimento da coordenação embora tenha aumentado no 2º
semestre, a articulação nesse último semestre foi bem melhor
que o primeiro, houve mais visitas institucionais e contatos
com outros setores.
Os entrevistadores mantiveram uma crescente linha de
atendimento havendo um aumento considerável nos serviços
prestados à população, com a capacitação passaram a atender
com mais qualidade e dedicação.
Com o aumento da demanda a assistente social usou-se de
novas estratégias para alcançar todas as famílias em
descumprimento de condicionalidade e averiguação das
denuncias.
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360
380
400
Inclusão/ Cadastro
1º Semestre
2º semestre
0
100
200
Descumprimento de
Condicionalidade
1º Semestre
2º semestre
0
500
1000
Gestão de Benefícios
1º Semestre
2º semestre
0
2.000
4.000
Atualização/ Recadastramento
1º Semestre
2º semestre
A inclusão de famílias pobres em 2017 foi muito gratificante, alcançamos
mais de 700 famílias que não possuía cadastro, e hoje ou são beneficiárias do
PBF ou da Tarifa Social de Energia Elétrica.
A atualização cadastral no primeiro semestre foi bem maior que o segundo,
por motivo que no primeiro semestre essas famílias tinham mais de três
meses sem ter acesso aos serviços.
Como a experiência do primeiro semestre, a equipe PBF se empenhou para
não deixar as famílias perfil para o programa perderem seus benefícios,
dobrando seus atendimentos em relação ao primeiro semestre.
O ano de 2017 o descumprimento de condicionalidades chegou a 105 famílias,
foram feitas a tentativa de visitas a todas essas famílias, porém houve uma
pequena parte que não foi encontrada no endereço informado no Cadúnico.
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220
225
230
Informação de NIS
1º Semestre
2º semestre
0
500
Identificação de BPC
1º Semestre
2º semestre
70
75
80
85
Transferências
1º Semestre
2º semestre
0
200
400
Averiguação Cadastral
1º Semestre
2º semestre
Durante o ano de 2017cerca de 159 famílias procuraram o setor para fazer a
transferências em alguns casos à família deixou de receber o benefício por não
transferir a família completa para o nosso município, como o beneficio é vinculado
ao código da família, esse código só vem para o município de origem se transferir
toda a família.
Essa em uma demanda constante durante o ano, porem no primeiro semestre houve
uma demanda maior, em sua maioria o NIS procurado era para cadastramento da
tarifa social de energia elétrica.
Os números obtidos na averiguação cadastral ainda são baixos em relação às listas
de famílias incluídas nessa categoria, só no segundo semestre temos uma lista do
G4 com cerca de 420 famílias que precisam atualizar os cadastros até janeiro de
2018.
O ano de 2017 foi um ano de busca ativa para o BPC idoso, foi feita a visita em
todos os endereços da lista, embora muitas não foram encontradas no endereços do
cadastro único. Foram feita busca ativa, panfletagem, palestras e salas de esperas
para inclusão desses idosos no sistema do Cadúnico.
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0
100
200
Sala de espera realizada
1º Semestre
2º semestre
0
50
100
Carteira do Idoso
1º Semestre
2º semestre
600
650
700
750
Casos Rápidos
1º Semestre
2º semestre
80
85
90
VISITA Equipe Técnica
1º Semestre
2º semestre
Ação que leva a informação até o usuário deixando-o mais atento ao
cumprimento das condicionalidades, o que nos ajudou a superar a meta da
primeira vigência do SISVAN em 2017. A equipe ainda precisa se preparar
mais para manter esse fluxo de informações ativo.
Ainda é grande a procura das famílias por informações, foi muito divulgado na sala de
espera para que eles leiam as mensagens do extrato bancário e isso fez que eles ficassem
mais atentos e procurassem o setor pra tirar as suas duvidas.
A demanda foi bem maior que o esperado, por isso um único dia que foi deixado para visita
do bolsa família não foi suficiente para abarcar todas as demandas do setor, ponto que será
revisto para o ano de 2018.
Ação que perdurou o ano todo, e no segundo semestre aumentou a procura
consideravelmente.
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0
10
20
VISITA Entrevistadores
1º Semestre
2º semestre
0
20
40
Denúncias recebidas
1º Semestre
2º semestre
9
10
11
REUNIÃO PLANEJAMENTO E
AVALIAÇÃO
1º Semestre
2º semestre
4
6
8
Reunião: Outras situações
1º Semestre
2º semestre
Ainda foram muito tímidas as visitas dos entrevistadores, a insegurança na primeira
semestre e a falta de tempo do segundo, não permitiu imprimir um ritmo mais firme
a essa visitas.
No primeiro semestre as denuncias foram bastante acirradas, porém diminuíram
bastante no segundo semestre, mas do seu total 44 foram procedentes e forma
tomadas as devidas providencias.
As reuniões de setor foram bem proveitosas, com repercussões na qualidade dos
atendimentos e postura da equipe.
Essas reuniões ajudaram a colocar nos trilhos os serviços que ainda precisavam de
ajustes, foram elas as reuniões de coordenação, equipe técnica e com toda a equipe.
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0
10
20
Reuniões de articulação em rede
1º Semestre
2º semestre
1600 1800 2000 2200
Cadastros Digitados no
Cadúnico
1º Semestre
2º semestre
0
200
400
Itinerância (Quantitativo de
atendimentos Geral)
1º Semestre
2º semestre
Total
Foram poucas as reuniões de rede, ponto para ser revisto no ano de 2018. O resultado
dessas reuniões foram parcerias que nos ajudaram na divulgação das ações e oferta de
serviços.
A itinerância foi uma das ações que mais deram certo nesse ano de 2017, sendo
fortificada no segundo semestre. Para o ano de 2018 planejamos iniciar essa ação
no primeiro semestre para o alcance de um maior número de famílias.
A atuação da equipe na digitação dos cadastros foi muito eficaz, isso manteve
nossa media de atualização sempre acima da média nacional, isso com toda
dificuldade enfrentada durante o ano com os equipamentos de trabalho.
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I. Perfil de atendimento de Gestão de Benefícios
Ordem Ação Quantidade
1.
Bloqueio
Descumprimento de Condicionalidade 03
Família não localizada no Endereço 18
Averiguação de Renda 40
2. Desbloqueio 273
3. Cancelamento 00
4. Reversão de Cancelamento 199
5. Desligamento Voluntário 04
A.5. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DA CENTRAL DO PROGRAMA BOLSA FAMILIA
A Central do Bolsa Família no ano de 2017 desenvolveu suas ações dentro do previsto no plano de ação, superando as
expectativas em muitas de suas metas, conseguimos levar nosso serviços as comunidade mais distantes do nosso
município, atendendo no segundo semestre 223 famílias, que sem a ação itinerante teria muitas dificuldades ou até
mesmo não conseguiria atualizar o Cadastro Único ou ter acesso ao mesmo.
Conseguimos promover o acesso à rede de serviços públicos, em especial, de saúde, educação e assistência social à
maioria dos beneficiários do programa Bolsa Família, através dos acompanhamentos das condicionalidades, garantindo
os seus direitos como previsto no Art. 4º do DECRETO Nº 5.209 DE 17 DE SETEMBRO DE 2004. Durante todo o ano foi
desenvolvidas alguma ações para garantir a intersetorialidade do programa, dentre essas podemos citar as reuniões com
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educação, saúde e agente comunitários de saúde, além das visitas institucionais para firmar parcerias a fim de melhorar
nossas ações qualificando a oferta dos serviços.
Como previstos art. 29 do DECRETO Nº 5.209 constituímos o órgão de controle social, porém o acompanhamento deste
órgão no controle das ações do Programa Bolsa Família no ano de 2017 tem deixado a desejar. A efetividade desse
conselho na avaliação e fiscalização da execução do programa garantirá em 2018 a oferta dos serviços públicos
necessários para a realização das condicionalidades.
Neste ano enfrentamos dificuldades com a estrutura física do ambiente, que deixou a desejar na garantia do sigilo dos
usuários, além da precariedade e até mesmo a falta dos equipamentos necessários para a execução dos serviços. O ano
de 2017 foi um ano de soma de esforços e superação de dificuldades, hoje temos uma equipe forte e mais preparada
para enfrentar os entraves futuros.
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B. CENTRO DE REFERENCIA DE ASSISTENCIA SOCIAL EM 2017
O CRAS- Centro de Referência de Assistência Social funciona como o cerne da Proteção Social Básica –PSB junto com o
programa de transferência de renda que é o PBF (Programa Bolsa Família) no município. Ao CRAS cabe a tarefa de
ofertar o PAIF e fazer gestão da PSB no território de abrangência (Orientações Técnicas do CRAS, 2009, p.20).
Em 2017 o setor funcionou aberto aos usuários a partir de fevereiro ofertando a população principalmente dois serviços
básicos: o PAIF (Serviço de Proteção e Atenção Integral a Familia) que tem como atribuição principal o trabalho social
com as famílias no território e o SCFV (Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos) que trabalha a partir de
grupos para prevenir a ocorrência de situações de risco social e fortalecer os vínculos familiares e comunitários. Ambos
os serviços são complementares e visam a ação preventiva, proativa e protetiva do CRAS no seu território de
abrangência. (Caderno de Orientações Técnicas PAIF/SCFV,2016)
O PAIF tem a principalmente demanda de acompanhamento das famílias no território já referenciadas ou contra
referenciadas ao CRAS, que por meio do PAF (Plano de Atendimento a Familia) tem acompanhado as famílias em
vulnerabilidade ou risco social através da acolhida, ações particularizadas, ações comunitárias (em conjunto com a
SMAS) oficinas com as famílias (grupos de famílias e de gestantes) e encaminhamentos a rede socioassistencial ou
outras políticas públicas conforme as demandas do usuários. As equipes trabalham para atender os territórios na sede do
município e na zona rural por meio da equipe volante. Com uma articulação entre os serviços da rede (Ação Itinerante da
SMAS levando todos os serviços socioassistenciais a população com gestão ocorrida a partir do CRAS) e outras políticas
públicas como a de Saúde através dos ACS (Agentes Comunitários de Saúde) foi possível atingir boa parte do território
rural com eficácia.
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Ao longo do ano, buscou-se realizar um trabalho bem próximo com o PBF que no município também é responsável pelo
CadÙnico e pelo programa de transferência de renda. Por meio de reuniões, estudos de casos, planejamento de ações
conjuntas o objetivo foi o acompanhamento principalmente das famílias em situação de descumprimento de
condicionalidades que pudessem vir a ficar sem os benefícios que afiançam a família a segurança de sobrevivência
(atividade levada para as escolas em conjunto com a Política de Educação) e também os beneficiários de BPC (Benefício
de Prestação Continuada) idosos e deficientes. Nossas ações foram bem sucedidas e o fluxo entre o CRAS e o PBF a
população para atender os encaminhamentos feitos também foi eficaz.
Como ação complementar ao PAIF, o SCFV também conseguiu atender no território um grande número de usuários
cumprindo a meta pactuada de 450 indivíduos, tendo um público prioritário a partir de 100 usuários. Vale ressaltar, que o
objetivo é a prevenção de ocorrências de situação de risco ou vulnerabilidade social, porém, ainda é preciso averiguar no
território outros usuários em situação prioritária que demandam atenção dos serviços. O SCFV atua nos distritos e zonas
rurais do município, além da sede, encontrando seu maior público fora de Iaçu. O que se avalia como espaço para
melhoria no ano de 2018, entre eles maior articulação com o CREAS (Centro Especializado de Referência da Assistência
Social) por meio do PAEFI (Serviço de Proteção e Atendimento Especializado a Famílias e Indivíduos) responsável pela
contra referência dessas famílias em acompanhamento para o CRAS/SCFV.
Conforme as normativas, o CRAS funcionou cinco dias por semana, oitos horas por dia, aberto ao público e com ações no
sábado no distrito de João Amaro pelo SCFV, tendo dias específicos para atendimentos as famílias e a população em
geral, grupos PAIF, visitas domiciliares, atendimentos por agendamento de BPC aos usuários no perfil, encaminhamentos
a rede socioassistencial (visto que o CRAS é a porta de entrada dos serviços) e a outras políticas públicas sempre que
havia a necessidade, bem como, atendimentos para concessão de benefícios eventuais (cesta básica e auxilio
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natalidade) e atendimento psicossocial. No segundo semestre, os atendimentos por agendamentos foram estendidos ao
distrito de João Amaro um dia na semana, devido a demanda na região e levando em consideração a dificuldade do
usuário de chegar até a sede para ser atendido.
Em suma, o CRAS assumiu sua função no território de abrangência como unidade acolhedora dos serviços
socioassistenciais em Iaçu. Obviamente, a bastante espaço para melhorias no serviço, porém é preciso que a equipe seja
maior para dar conta das necessidades do território, tanto equipe técnica de nível superior como equipe de nível médio,
para que seja possível manter um fluxo melhor de acompanhamento das famílias que já estão referenciadas ao CRAS. É
importante destacar que ainda há necessidade desvincular um bom número de famílias que já se encontravam
referenciadas ao CRAS em 2016 e que precisam ser verificadas para que aja o desligamento destas (ação que não foi
possível com todas as famílias visto que há poucos profissionais e muita demanda), abrindo espaço para a oferta de
novas vagas a outras famílias que se encontram no perfil. Precisamos também de dar maior atenção a áreas especificas
do território como o distrito de João Amaro para seja possível exercer a ação preventiva que é trabalho do CRAS. Apesar
das dificuldades enfrentadas no decorrer do ano, entre elas questões financeiras de ordem federal, estadual e municipal
que interferiram nos serviços, pode-se afirmar que o CRAS e a PSB estão seguindo no caminho certo.
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B.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva incluindo a
qualidade de desenvolvimento. Sim Parcial Não
Qualificar o atendimento das famílias usuárias dos serviços prestados
pelo Centro de Referência da Assistência Social – CRAS
x O serviço foi qualificado no que se refere à desconstrução de que o CRAS não é só benefício eventual (cesta básica) e ofertaram-se todos os serviços essenciais de direitos a população.
Promover informações a população sobre os serviços prestados na rede
CRAS/CREAS/PBF direcionando-os ao acesso rápido aos serviços que
necessitam
x Essas atividades ocorreram na forma de visitas às escolas em conjunto com CRAS/CREAS/PBF, bem como nos postos de saúde promovendo informações a população.
Aprimorar a relação Intersetorial na PSB (CRAS e PBF) para melhorar o
atendimento e os serviços prestados à população beneficiária
x A relação Intersetorial foi mantida por meio de reuniões mensais entre os setores para melhor referenciar os serviços bem como a execução de visitas das condicionalidades.
Qualificar o processo de acompanhamento às famílias pelo PAIF e SCFV
conforme seus respectivos propósitos
x Embora tenha sido feitas as visitas nos dois serviços percebe-se a necessidade de aumentar a frequência e qualificar mais as visitas.
Promover ações de busca e atendimento qualificado aos
usuários idosos e deficientes por meio do PSB em domicilio
estimulando a inclusão e a participação social desses
sujeitos
x Não foi possível realizar esse ano devido as grandes demandas da equipe no setor.
Promover/afinar o diálogo entre os membros das equipes PAIF/SCFV/
coordenação para melhor andamento das ações propostas no setor
x Inicialmente houve dificuldades nesse quesito, porém, conseguimos ajustar a contento os serviços.
Fortalecer os vínculos entre os programas PAIF e SCFV para prestar x Precisamos ainda alinhar o acompanhamento familiar no SCFV, visto que atualmente esse
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serviço de atendimento integral e de qualidade às famílias atendimento acontece quando há encaminhamentos entre os serviços.
Desenvolver o planejamento e execução de atividades coletivas do PAIF
e SCFV na sede e na Zona Rural, em períodos estratégicos visando o
fortalecimento dos vínculos comunitários
x As atividades aconteceram de acordo às demandas dos grupos e não de forma planejada.
Estabelecer atividades coletivas de caráter continuado nas esferas
sociais e culturais visando referenciar o CRAS como espaço comunitário
de convivência
x Aconteceram as atividades coletivas em grupos, mas poderiam acontecer mais atividades coletivas além dos grupos.
Criar e estabelecer projetos, oficinas, palestras e programas que tenham
por finalidade promover a autonomia econômica das famílias que são
usuárias dos serviços do CRAS visando seu protagonismo social
X Foram realizadas oficinas e palestras com intuito de promover a autonomia financeira das famílias e seu empoderamento.
Ter como foco de intervenção as famílias que prioritariamente
apresentam vínculos fragilizados devido às circunstâncias de
vulnerabilidade e risco social, bem como aquelas que apresentam em seu
bojo idosos e deficientes
x Focamos os serviços às famílias de vínculos fragilizados em Iaçu, porem não houve como focar nos deficientes e idosos.
Alinhar os serviços prestados pelo CRAS à rede socioassistencial no
âmbito do SUAS, com vistas a fortalecer o vínculo Intersetorial e integrar
o atendimento as famílias usuárias dos serviços prestados pela
Secretaria Municipal de Assistência Social
x Foram feitas reuniões para alinhamento dos serviços com toda a rede socioassistencial e Intersetorial.
Oferecer ás equipes do SCFV e PAIF capacitação técnica para executar
com mais autonomia os serviços à população, em consonância com a
Secretaria Municipal de Assistência Social
x Foram oferecidas capacitações apenas a equipe PAIF e SCFV via Secretaria de Assistência Social.
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B.2 PAIF
AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017
AÇÕES RESULTADOS ALCANÇADOS
ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Elaboração e execução do Plano de Acompanhamento para cada família inserida no PAIF.
Por meio do PAF foi possível ter acompanhamento integral das famílias e mais proximidade com a realidade vivida por elas. Ainda executado parcialmente em 2017.
Escuta Psicossocial;
Estudo de Casos;
Visitas Domiciliares;
Busca Ativa;
Encaminhamentos Pertinentes;
Articulação Intersetorial;
Identificação das fragilidades das famílias.
Todas essas estratégias foram boas.
Atualização das informações cadastrais de famílias inseridas em acompanhamento do PAIF, que se encontram no momento ausente do Serviço.
Foi feito atualizações e desligamento das famílias ausentes resultando num desafogamento do serviço.
Entrega de carta-convite/ carro de som para a mobilização das famílias;
Visitas domiciliares;
Atendimento Psicossocial no Serviço;
Avaliação técnica dos casos.
Essas estratégias foram utilizadas de forma parcial sendo avaliadas como boas. Não utilizamos a primeira.
Desenvolver atendimentos coletivos do PAIF com as famílias por meio dos grupos de gestantes e de mulheres.
Como resultado percebemos maior engajamento das famílias no grupo de famílias e de gestantes bem como a superação de situações de vulnerabilidades e risco social.
Encontros semanais e quinzenais;
Busca ativa/mobilização;
Parceria com demais
setores e secretarias.
Todas as estratégias foram bem sucedidas.
Estabelecer a articulação com o SCFV no sentido de trocar informações e intervir nas demandas da família integralmente.
Aconteceram boas articulações PAIF/SCFV no sentido de acompanhar integralmente as famílias em todos os aspectos envolvendo outras secretarias. Também melhorou referenciamento técnico.
Realizar Reuniões semanais;
Pontuar demandas observadas;
Intervir na situação de risco social e pessoal;
Todas as estratégias funcionaram.
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Ações conjuntas;
Referenciamento do público.
Intensificar o acompanhamento do público prioritário inserido no PBF.
O resultado foi bom, pois evitou que muitas famílias perdessem o beneficio.
Visitas Domiciliares;
Inclusão nos grupos disponibilizados no Serviço;
Atendimento Particularizado;
Encaminhamentos intersetoriais pertinentes;
Estudo de casos;
Articulação com os demais setores socioassistenciais.
As estratégias usadas nessa ação foram bem sucedidas principalmente por meio das visitas domiciliares e dos grupos.
Levar os serviços do CRAS para a comunidade de João Amaro através da presença de um técnico específico para as famílias inseridas no PAIF que residem em naquele Distrito.
As famílias passaram a ter mais acesso aos serviços e benefícios do CRAS. Aconteceu também a diminuição no fluxo de atendimento desse público na sede.
Articulação com os grupos do SCFV que atuam no Distrito;
Busca Ativa e Mobilização;
Visitas Domiciliares;
Articulação Intersetorial;
Estudo de caso.
Todas as estratégias foram utilizadas e contribuíram para os bons resultados.
Assistir as famílias que apresentam beneficiários do BPC dando prioridade aqueles que possuem idade de até 18 anos e deficiência, além de idosos acima de 65 anos.
Os resultados foram parciais, pois precisa de maior acompanhamento desse público, inclusive faltando capacitações para o BPC na escola e maior articulação Intersetorial.
Identificar demandas relacionadas à evasão escolar;
Busca Ativa;
Visitas Domiciliares;
Estudo de Casos;
Articulação Intersetorial;
Presença em capacitações sobre BPC na Escola;
Acesso a informações e
Essas estratégias não foram bem sucedidas porque não foram todas utilizadas.
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documentos referentes ao BPC na Escola;
Encaminhamentos pertinentes;
Inclusão em acompanhamento coletivo.
Executar o PAIF para as famílias em vulnerabilidade social, residentes na Zona Rural.
Maior articulação com as famílias acompanhadas e maior acesso aos serviços do CRAS e da rede socioassistencial. Também possibilitou a aplicação do PAF.
Reunião com os Agentes Comunitários de Saúde (ACS);
Reunião com os líderes comunitários e comunidades;
Realização de Visitas domiciliares;
Busca-Ativa e mobilização;
Palestras informativas;
Mapeamento do público-alvo.
Todas as estratégias aqui pautadas foram utilizadas de forma bem sucedida menos o mapeamento do público alvo.
Intensificar o diálogo/comunicação e troca de informações entre a Rede socioassistencial e demais políticas Públicas.
Melhorou o acesso das famílias a todas as políticas públicas no município possibilitando o acesso aos direitos deles.
Reunião Interequipe (Assistência Social, Saúde, Educação);
Parceria com os Agentes Comunitários de Saúde (ACS);
Visita institucional;
Monitoramento dos encaminhamentos realizados.
Todas as estratégias deram
certo.
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Aplicar o Plano de Acompanhamento Familiar.
Aplicamos parcialmente o PAF nas famílias inseridas no PAIF.
Busca ativa;
Estudo de caso;
Reunião de rede;
Reunião de equipe;
Acesso aos sistemas de informação (SICON, CADUNICO).
De todas as estratégias deu certo apenas a busca ativa e acesso ao CAD ÚNICO.
Orientar as famílias no perfil para acessar o PNHR sobre os critérios do Programa.
Não houve ações desse programa no município, quando houve necessidade optou-se pelo encaminhamento para o aluguel social quando possível.
Busca – Ativa;
Visita domiciliar;
Parceria com os líderes comunitários;
Mapeamento da área;
Mapeamento do público alvo.
Não teve como avaliar essas estratégias.
B.3 ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialiade Entrave
Busca ativa para atualização cadastral e inserção de novas famílias
no atendimento do CRAS/PAIF.
Aproveitamento do veículo
entre as equipes de outros
setores; Ação Itinerante foi
utilizada para realizar busca
ativa; Modificação no
cronograma de atividades
para aproveitar melhor o
tempo.
Falta do carro para fazer as visitas domiciliares; acumulo de trabalho; muitos feriados e pontos facultativos em dias de trabalho.
Em comemoração ao Dia da mulher fazer uma mobilização e
aproveitar o momento para a atualização cadastral e inserção de
novas famílias nos grupos de mulheres e gestantes.
Aproveitamos não só esse dia, mas como o mês de Março para realizar mobilização e palestras curtas nas salas de espera junto com o CREAS
Não foi possível realizar
naquele momento atualização
cadastral e nem inserção em
grupos, pois a equipe técnica
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sobre abuso sexuale violência domestica e também para convidar a população a participar dos grupos do CRAS.
estava incompleta.
Festa da páscoa acompanhamento das famílias PAIF. Como alternativa a equipe do
SCFV e do PAIF junto a
coordenação pensaram uma
atividade alternativa para
acompanhar as famílias e
promover um momento de
socialização. Foi realizado o
Jantar das Famílias do CRAS.
Devido ao tempo curto, não foi
possível realizar atividade da
páscoa.
18 de maio combate a exploração sexual juvenil ação conjunta com
o CREAS/ “Faça bonito”.
União entre os setores da
Secretaria de Assistência
Social; Fazer um trabalho
coletivo de sensibilização nas
escolas sobre a temática.
Organizar as demandas do
setor para se ajustar ao
cronograma da campanha
resultando em atraso dos
documentos mensais a SMAS
e aumento das demandas no
setor.
Atividade de resgate cultural junino (São João do CRAS). Jogos juninos foram
realizados com sucesso.
Devido à falta de recursos
financeiros para uma atividade
com todos os usuários do
SCFV, realizou-se em cada
grupo nas localidades e na
sede.
Grupo de Mulheres: incentivo a autonomia e ao protagonismo social. Visto que o CRAS é a casa
das famílias, o grupo deixou
de ser de mulheres e passou
a ser das famílias, obteve-se
sucesso nessa atividade que
aconteceu por meio de
oficinas quinzenalmente
Inicialmente tivemos
dificuldades em entender que
não era a aplicação de um
projeto, mas de oficinas
cíclicas, sendo necessário
ajuste dos trabalhos por parte
da equipe técnica
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trabalhando o empoderamento
das famílias.
responsável.
Grupo de BPC 87/88 (Deficientes e Idosos) Não foi realizado. Não aconteceu a busca ativa
para grupo de BPC devido a
falta de recursos humanos
suficiente para abarcar as
demandas.
Grupo de gestante Atividade realizada com
sucesso, contribuindo para o
empoderamento e
engajamento do grupo bem
como para o fortalecimento
dos vínculos entre mãe e filho
por nascer.
Tempo para planejar com
antecedência e também
adquirir todos os materiais
necessários para as
atividades propostas no grupo
sendo necessário utilizar
alternativas para realizar
algumas atividades.
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C.1. PSB EM DOMICILIO
AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017
AÇÕES
RESULTADOS ALCANÇADOS ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Elaboração e efetivação do Plano de Desenvolvimento do Usuário – PDU inseridos em acompanhamento domiciliar.
Não foi possível aplicar esse ano.
Articulação com a rede e outras políticas públicas;
Reunião interequipe;
Estudo de caso;
Busca Ativa;
Relatórios;
Avaliação do PDU.
Desenvolvimento de intervenções articuladas com outras políticas públicas;
Não foi possível aplicar esse ano.
Identificar as dificuldades e fragilidades dos usuários (deficientes e idosos) em relação aos seus familiares para promover a todos os envolvidos apoios, informação e garantia dos direitos.
Não foi possível realizar essa ação nesse ano.
Acolhimento;
Articulação com a família;
Estudo de casos;
Articulação com a rede e outras políticas públicas;
Reunião interequipe;
Não foi possível realizar essa ação nesse ano.
Propiciar o acesso do usuário ao PAIF e
aos Serviços de Convivência e
Fortalecimento de Vínculos;
Não foi possível realizar essa
ação nesse ano. Estudo de caso;
Observar se já
ocorreu a superação
da situação de
vulnerabilidade;
Encaminhar aos
Não foi possível realizar
essa ação nesse ano.
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serviços do CRAS:
PAIF/SCFV o usuário
ou seus familiares
para
acompanhamento
sistemático.
C.2 ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidade Entrave Construção do PDU junto com o usuário e seus familiares, a partir de escutas e mobilização dos envolvidos.
Não houve. A equipe mínima de técnicos da sede não teve condições de realizar o atendimento embora aja demanda.
Realizar encaminhamentos, suporte, orientações, palestras sobre direitos, acessibilidade, inclusão e BPC; referenciamento para o CADUNICO.
Não houve. A equipe mínima de
técnicos da sede não teve
condições de realizar essa
atividade. Mobilização cidadã da familiar por meio de campanhas comunitárias nos
bairros atrelados a outras ações dos serviços da PSB e PSE.
Não houve. A equipe mínima de
técnicos da sede não
realizou mobilização.
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E.1. SCFV (SERVIÇO DE CONVIVENCIA E FORTALECIMENTO DE VINCULOS)
AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017
AÇÕES
RESULTADOS ALCANÇADOS ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Busca ativa e mobilização (Processo de inscrição para inclusão do público no serviço).
Resultado foi à atualização dos dados dos usuários vinculados para a permanência destes e vinculação de novos.
Realizar triagem nas pastas de inscrições dos grupos já vinculados no sistema no ano anterior, para sim elaborar um instrumento de dados incluindo endereço residencial para realização de visitas domiciliares.
Também serão realizadas mobilizações com carros de som, cartazes e plantão de inscrições nos bairros e distritos.
A primeira estratégia foi bem sucedida e segunda não foi utilizada.
Interagir com a comunidade.
Fortalecimento da convivência e dos vínculos familiares e comunitários bem como um fortalecimento da identidade do CRAS no município. Referenciamento do espaço do serviço de convivência em João Amaro e em Lajedo Alto sendo reconhecido pela comunidade. Proatividade na participação dos usuários no SCFV como atores sociais nos distritos e zonas rurais mais do que na sede. Participação dos grupos do SCFV em atividades culturais de outras politicas públicas (Saúde, Educação e Cultura).
Realização de atividade comunitária que assegure espaço de convivência e fortaleça as relações familiares e comunitárias e promova a integração e a troca de experiência entre os participantes.
Atividade inicial;
Dia da família;
Jogos juninos;
FEST DANCE;
Dia das crianças;
Festival de brincadeiras da velha infância;
A maioria das estratégias foi utilizada de forma exitosa, as outras como os passeios, festival de brincadeiras e a amostra não foi possível fazer devido à falta de tempo e de recursos financeiros.
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Passeio cultural na sede e distritos;
Passeio de lazer na Chapada Diamantina;
Rememorar o dia Nacional da Consciência Negra;
Amostra do SCFV
Fortalecer a parceria com o setor educacional.
Fortalecimento do diálogo e da parceria entre as escolas e o SCFV especificamente o PNME, bem como, referenciamento dos educadores enquanto parceiros na resolutividade de conflitos entre escola e família.
Apresentar as proposta do serviço (projetos);
Socializar as atividades realizadas para escola a cada trimestre;
Buscar parceiros dentro da escola para as atividades;
Todas as estratégias obtiveram excelentes resultados além de ter sido utilizado como estratégia à visita regular as escolas para manter o diálogo entre escola e família.
Informar as atividades planejadas para a rede socioassistencial e demais política pública e comunidade.
Participação de um maior quantitativo de pessoas (profissionais e comunidade) nas reuniões, ações, atividades e eventos.
Reunião com a rede e demais políticas publicas para apresentar o serviço de modo que possam articular e favorecer no alcance do público prioritário;
Veiculação de informações nos meios de comunicação (radio cartilhas, carros de som, panfletos, cartazes e internet).
Todas as estratégias foram usadas com sucesso. Principalmente a internet tem sido uma ferramenta de grande visibilidade dos serviços.
Buscar parceria com SCFV de cidades circunvizinhas com o objetivo de enriquecer o universo informacional da equipe.
Não foi colocada em prática. Visitar e acompanhar atividades de cidades circunvizinhas com o objetivo de trocar experiências.
Não aconteceu a utilização dessa estratégia devido a falta de tempo de recursos e parcerias com outros municípios.
Motivar os educadores a alcançar/manter o público total do SCFV sendo obrigatoriamente 50% do público prioritário.
Alcance das metas de acordo com o porte do município no SCFV e aumento do público prioritário
Capacitar a equipe de educadores pelo menos três vezes no ano;
Determinar as prioridades e estabelecer critérios;
Estabelecer prazos para o alcance do público;
As estratégias foram bem sucedidas exceto a de capacitar a equipe três vezes no ano que não aconteceu formalmente.
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Avaliar as ações e os avanços dos projetos realizados no Serviço e direcionar e auxiliar em decisões da manutenção dos grupos.
E.2. ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidade Entrave Levantamento dos usuários por grupo/projeto vinculados no serviço com base nos dados atualizados do SISC. Para com o instrumento de dados realizarem visitas domiciliares para confirmação e atualização da inscrição ou desvinculação do usuário no SCFV. Durante a realização das visitas, comunicar aos usuários a respeito do primeiro encontro (data, local e hora) para a apresentação do projeto e atividade inicial 2017.
Trabalho em equipe Cras e Gestão do SUAS. Reaproveitamento de transporte até chegar o carro do SCFV.
Falta de experiência da equipe do SCFV visto que vários eram novos na função. Transporte para deslocar até os distritos e zonas rurais.
Semana SCFV para novas inscrições. Após a confirmação e atualização das inscrições dos usuários já vinculados no sistema e com isso a verificação do quantitativo ainda necessário para alcance da meta de público total e prioritário, está como atividade estratégica a realização de um momento no período estimado de uma semana em locais e horários específicos na sede, distritos e localidades rurais para vinculação de novos usuários aos projetos de intervenção 2017.
Otimização do tempo para vinculação e desvinculação de usuários do serviço; Alcance do público necessário para a formação dos grupos.
Falta de experiência da equipe do SCFV. Transporte para deslocar até os distritos e zonas rurais.
Retorno dos serviços com a atividade inicial para boas vindas e apresentação dos projetos de intervenção e equipe do SCFV integrando todos os usuários já vinculados e suas respectivas famílias, os redirecionando para cada projeto e início das atividades por grupo especificando dias, local e hora.
Fortalecimento dos vínculos familiares e comunitários dos usuários com a nova equipe.
Espaço do CRAS pequeno para a quantidade de pessoas; Falta de recursos financeiros devido à crise financeira.
Execução dos projetos de intervenção com os usuários do A execução dos projetos Escassez de recursos materiais para
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SCFV para o público de crianças, adolescente, jovens e idosos da sede, distritos e localidades rurais.
proporcionou o alcance dos objetivos como: convivência familiar e comunitária, protagonismo social, acesso a direitos, entre outros. Experiência para os novos educadores.
a execução dos projetos. Inexperiência dos novos educadores na execução do SCFV.
Encontro com os pais/responsáveis por meio de oficinas,
palestras, eventos e atividades integradas.
A inclusão dos pais também como responsáveis pelo alcance dos objetivos dos projetos do SCFV. Visualização, identificação e intervenção pelo PAIF nas famílias vinculadas ao serviço de convivência.
Resistência dos pais/responsáveis em participar de atividades, oficinas, e reuniões voltadas para os mesmos.
Palestras informativas e educativas Empoderar os usuários do SCFV e suas famílias para enfrentar os desafios do cotidiano relacionados a diversos temas. Articulação da rede socioassistencial na execução desse trabalho.
Não houve entraves todas as atividades foram bem sucedidas.
Atividade de Integração geral Dia da Família Integração e interação das famílias do CRAS, comunidade e equipe do CRAS e da SMAS.
Tempo hábil para execução, organização e mobilização do público do CRAS para a atividade. Insuficiência de recursos financeiros.
Reuniões com rede socioassistencial e demais políticas pública; Fortaleceu o trabalho em rede e possibilitou ações conjuntas para ofertar o melhor serviço aos usuários.
Falta de tempo para estar se reunindo de forma assídua.
Passeio Cultural com a integração dos grupos de adolescentes da sede e distrito de João Amaro e Lajedo Alto.
Não aconteceu. Falta de recursos financeiros e transporte adequado.
Atividade integrada IV jogos juninos: Arraial das Famílias Resgate cultural e fortalecimento dos vínculos grupais.
Espaço pequeno para receber todos os grupos.
Festival, brincadeiras da velha infância Não aconteceu. Faltou tempo hábil para todas essas atividades.
VI FEST DANCE Oportunizou a integração entre os usuários do SCFV e a comunidade e distritos propiciando o protagonismo juvenil.
Processo de organização da atividade pela equipe do SCFV e durante o evento o monitoramento de bebidas alcoólicas.
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Atividade integrada Dia do idoso Mesmo não sendo realizada como proposto, aconteceu nos grupos de idosos atividades referentes ao tema.
Falta de recursos financeiros para realizar uma atividade integrada para os idosos.
Dia das crianças: Minha infância é meu mundo Não aconteceu. Recursos financeiros não disponibilizados.
Atividade integrada Dia nacional da Consciência Negra Fortalecimento da identidade e valorização étnico-racial e cultural. Enriquecimento do universo informacional acerca do tema.
Não foi realizada no formato de atividade integrada devido à falta de tempo e recursos materiais.
Passeio integrado: Lazer na Chapada Diamantina Não aconteceu. Falta de recursos financeiros para realizar essa atividade.
Atividade de Culminância dos projetos de intervenção no ano 2017
Proporcionou o desencadeamento do sentimento de pertença nos usuários bem como fortaleceu a identidade grupal em relação ao SCFV.
Não houve entraves.
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E.3. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
I. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
Nº AÇÕES/SERVIÇOS QUANTIDADE 1º SEMESTRE
QUANTIDADE 2º SEMESTRE
TOTAL
1. Total de Atendimentos 10.757 15.821 26.578
Total de Atendimentos particularizados 2.403 2.586 4.989
2. Atendimentos da equipe interdisciplinar 234 570 804
3. Atendimentos do Assistente Social 139 246 385
4. Atendimentos dos Psicólogos 128 284 412
5. Atendimento pelos Técnicos de Nível Médio 1.143 1.135 2.278
6. Visitas Domiciliares
Total 759 564 1.323
Interdisciplinar 251 109 360
Assistente Social 60 28 88
Psicólogos 43 59 102
Técnico nível médio 405 368 773
7. Total de Atendimentos em grupo 8.881 12.257 21.138
8. Oficinas PAIF
Quantidade de oficinas
04 13 17
Quantidade de pessoas participantes
45 162 207
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1° Semestre 2° Semestre
10.757 15.821
Total de Atendimentos
9. Ações Comunitárias PAIF (palestras, campanhas e eventos comunitários)
Quantidade de ações
03 04 07
Quantidade de pessoas participantes
309 156 465
10. Grupos SCFV
Quantidade total de atividades
204 410 614
Quantidade total de pessoas participantes
452
481
466,5 (em média)
Atendimentos realizados em grupo
8.215 10.979 19.194
11. Ação SMAS Itinerante (Quantitativo de atendimentos Geral)
00 399 399
No segundo semestre tivemos um aumento considerável no número de atendimentos no
CRAS, devido ao fato de que no primeiro semestre foi utilizado mais para o reordenamento do
setor e organização das demandas, visto que a equipe era inexperiente na execução dos
serviços. O segundo semestre possibilitou que a equipe utilizasse novos mecanismos para
alcançar mais usuários no território. Um fator preponderante foi à execução das Ações
Itinerantes na zona rural do município, bem como, os atendimentos em João Amaro nas
segundas-feiras.
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1° Semestre 2° Semestre
2.403
2.586
Total de Atendimentos particularizados Comparando os dois semestres, é possivel observar o aumento dos atendimentos
particularizados no segundo semestre, além dos fatores citados acima, a reorganização do
cronograma, separação dos dias de atendimento entre equipe sede e equipe volante e
também um aumento consideravel na quantidade de beneficios eventuais disponiveis para
concessão foram primordiais nesse aspecto.
1° Semestre 2° Semestre
234 570
Atendimentos da equipe interdisciplinar Houve um aumento de mais de 50% nos atendimentos da equipe interdisciplinar, em virtude
das equipes estarem completas somente em meados de Abril. Isso possibilitou um
atendimento mais adequado, principalmente, aos usuários da zona rural permitindo um melhor
acompanhamento psicossocial.
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A elevação nos números de atendimentos das assistentes sociais e dos psicólogos
separadamente, no segundo semestre, se deu por conta do crescimento da procura dos
usuários pelos serviços do CRAS. Dessa forma, para suprir as demandas mais especificas no
campo da Psicologia foi necessário remarcar alguns atendimentos para outros momentos, o
que aumentou a quantidade de atendimentos de cunho psicológico. Vale ressaltar que, a
carga horária das Assistentes Sociais é menor, sendo esse um dos fatores que também
aumentou o atendimento dos psicólogos.
Em relação ao primeiro semestre aconteceu uma diminuição na quantidade de atendimentos
feitos pelos técnicos de nível médio em decorrência dos primeiros meses do ano a serem
utilizados para realização de busca ativa, encaminhamentos e procura espontânea pelo
SCFV. Destaca-se que houve mais atendimentos porque estava no processo de formação dos
grupos do SCFV, já no segundo semestre os atendimentos foram para acompanhamento das
famílias.
1° Semestre 2° Semestre
139 246
Atendimentos das Assistentes Sociais
1° Semestre 2° Semestre
1.143 1.135
Atendimento pelos Técnicos de Nível Médio
1° Semestre 2° Semestre
128
284
Atendimentos dos Psicólogos
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Houve uma diminuição no quantitativo de Visitas Domiciliares, devido a no 1º semestre ter
ocorrido um número importante de Visitas para busca ativa, com o intuito de formar os Grupos
de Gestantes e de Famílias do PAIF. Outro fator a se destacar foi a incidência de muitos
feriados durante o 2º semestre, que coincidiram na maioria das vezes em dias destinados as
Visitas. Esses aspectos também impactaram nas Visitas Domiciliares realizados pelas
Assistentes Sociais. Como podemos ver abaixo.
1° Semestre 2° Semestre
251 109
Visitas Domiciliares Interdisciplinar
1° Semestre 2° Semestre
60 28
Visitas Domiciliares Assistentes Sociais
1° Semestre 2° Semestre
43 59
Visitas Domiciliares Psicólogos
Já em relação as Visitas Domiciliares realizadas por Psicólogos o aumento apresentado no 2º
semestre foi motivado pelo fato de que em boa parte do 1º semestre (de Fevereiro a Abril) do
CRAS tinha somente um profissional dessa área, sendo que no mês de Janeiro não tinha
Psicólogo (a) vinculado (a) na unidade. Além disso, esses profissionais acima referidos
possuem uma carga horária maior de trabalho. Esses aspectos foram determinantes no
resultado demonstrado a seguir.
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Quanto aos profissionais de nível médio, a redução nas Visitas Domiciliares deu-se pelo fato
de no 1º semestre ser destinado para busca ativa de usuários para os Grupos do SCFV,
enquanto que no 2º semestre, as visitas tiveram o propósito de acompanhamento familiar,
como descrito no ítem que informa sobre os atendimentos pelos técnicos de nível médio.
O índice do segundo semestre foi superior ao primeiro, tendo em vista que ocorreram diversas
atividades em grupo como a VII Conferencia Municipal de Assistência Social, Ação SMAS
Itinerante em João Amaro e nas localidades da zona rural do município, além do aumento no
número de participantes e na quantidade de atividades nos grupos do SCFV e do PAIF.
1° Semestre 2° Semestre
45
162
Oficinas PAIF Quantidade de pessoas participantes
1° Semestre 2° Semestre
4 13
Oficinas PAIF Quantidade de oficinas
1° Semestre 2° Semestre
405 368
Visitas Domiciliares Técnico nível médio
1° Semestre 2° Semestre
8.881 12.257
Total de Atendimentos em grupo
Os meses iniciais foram usados para organização do setor e planejamentos, no que se refere
às oficinas PAIF. Essa razão explica o crescente número no segundo semestre, pois, nesse
período foram feitas mais oficinas e consequentemente, conseguiu alcançar um índice mais
elevado de famílias participantes. Tais oficinas proporcionaram um melhor acompanhamento
das famílias usuárias dos serviços do CRAS.
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1° Semestre 2º Semestre
3 4
Ações Comunitárias PAIF (palestras, campanhas e eventos comunitários):
Quantidade de ações
1° Semestre 2° Semestre
309 156
Ações Comunitárias PAIF (palestras, campanhas e eventos comunitários): Quantidade de pessoas participantes
Apesar da inferioridade numérica das Ações Comunitárias do PAIF executadas no 1º
semestre, houve uma quantidade maior de participantes, isso foi ocasionado pela realização
do evento desenvolvido pelo CRAS “Jantar com as Famílias”, o que causou essa superioridade
no comparativo entre os semestres. Entre as Ações Comunitárias feitas durante o ano se
destacaram a Conferência e Pré-Conferências Municipais da Assistência Social, Palestras em
parceria com a Equipe do PBF, além de campanhas em parceria com o CREAS.
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1° Semestre 2° Semestre
204 410
Grupos SCFV Quantidade total de atividades
1° Semestre 2° Semestre
452 481
Grupos SCFV Quantidade total de participantes
1° Semestre 2° Semestre
8.215 10.979
Grupos SCFV Atendimentos realizados em
grupo
O segundo semestre foi marcado pela consolidação dos grupos do SCFV, os quais nos trouxeram uma elevação na quantidade total de participantes.
Por terem todo o período citado para execução das atividades e atendimentos realizados em grupo, diferentemente do primeiro semestre, onde a equipe
dedicou boa parte no tempo fazendo buscas ativas, houve também uma crescente nos índices desses aspectos, como nos mostram os gráficos a seguir.
1º Semestre 2º Semestre
0
399
Ação SMAS Itinerante (Quantidade Geral de Atendimentos)
No 1º semestre não houve Ação SMAS Itinerante, pois, no decorrer dessa
etapa foi utilizada para a realização do Roteiro de Execução, articulação
setorial e intersetorial, o Cronograma das Atividades e ajustes para que a
Ação fosse iniciada de forma adequada no mês de Julho. A Ação foi
realizada em 18 localidades, sendo atendidas pelos serviços do CRAS,
incluídos aqui, os Atendimentos Psicossociais, Visitas Domiciliares e
atendimentos coletivos do SCFV, um total de 399 pessoas.
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II. PERFIL DO ACOMPANHAMENTO
1. Total de Famílias em acompanhamento 183
2. Famílias Desligadas do acompanhamento
Total 06
Referenciadas/contra referenciadas para o CREAS
05
Referenciadas para outros serviços/instituições 00
3. Famílias/Casos Referência:
CREAS 28
4. Famílias/Casos Contra Referência: CREAS 18
III. REUNIÕES
Reuniões / Organização Setorial
1. Reuniões de Pais do Grupo Socioeducativo das crianças e adolescentes 08
2. Reuniões de equipe interna para
Planejamento 06
Avaliação das atividades 02
Avaliação da Frequência das atividades dos grupos 01
Outras situações (especificar) 28
3. Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais 11
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E.4. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO CRAS
O objetivo do parecer em questão é dar uma visão geral dos trabalhos executados e da equipe no ano de 2017, no CRAS
(Centro de Referência de Assistência Social), uma vez que, iniciamos uma nova gestão no município de Iaçu, e
praticamente toda a equipe foi trocada de um ano para o outro. Apesar da inexperiência de grande parte dos membros da
nova equipe de nível médio e alguns da equipe de nível superior, bem como da coordenação (atuava na Educação como
coordenadora pedagógica), podemos afirmar que o trabalho foi executado da melhor forma possível. A gestora da
Secretaria de Assistência Social e a Gestão do SUAS na posição de Vigilância Socioassistencial foram fundamentais no
apoio para a execução dos serviços conforme constam nos documentos que regem a Politica de Assistência Social.
Iniciamos o ano passando por um período complicado de crise financeira na gestão municipal, em decorrência de
problemas na administração dos recursos na gestão anterior; outro aspecto que vale lembrar foi que havia grande número
de desempregados no município que precisaram da Politica de Assistência Social, gerando uma grande problemática
social por falta de emprego e renda, aumentando a vulnerabilidade e o risco social de muitos indivíduos da população
iaçuense. Por conta do primeiro motivo exposto, o ano começou com poucos profissionais para atender o público,
normalizando a situação aos poucos nos meses iniciais (Janeiro a Março). Inclusive, o SCFV atividade do CRAS que
deve ser ininterrupto, pois não tem um período de férias como as escolas (LOAS/1993), iniciaram suas atividades no mês
de Março, pois foi necessária uma reorganização e construção de novos projetos e metodologias de trabalho, além do
resgate do público que frequentava o serviço em 2016 e, a busca ativa de novos usuários para atingir a meta pactuada
em 2017.
A partir do segundo trimestre, observamos os serviços começarem de fato, pois, com o inicio das atividades dos grupos
do SCFV e o acompanhamento familiar na sede e na zona rural pelo PAIF o espaço do CRAS ficou movimentado. No
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entanto, gradativamente, foram observados problemas à medida que os serviços começaram a ser desenvolvidos como a
lista de famílias em acompanhamento do PAIF. Era necessário saber com certeza, quem eram as famílias
acompanhadas, o que requereu da equipe do PAIF, em especial a sede, uma parada nos trabalhos de atendimento e
acompanhamento para analisar a lista, visitar as famílias e realizar o desligamento daquelas que há muito não se
encontravam no perfil para o acompanhamento socioassistencial por terem superado as vulnerabilidades. Isso gerou um
estranhamento da equipe que começou o trabalho num ritmo muito acelerado, mas sem os devidos parâmetros para tal. A
gestão do SUAS foi de suma importância nesse momento, bem como o diálogo com a gestora da Secretaria de
Assistência, que pacientemente ouviu e orientou a equipe e a coordenação nesse sentido. Mudanças no cronograma de
atendimento da equipe PAIF foram primordiais para o sucesso do trabalho. O resultado foi à melhoria do trabalho e
menos desgaste físico e emocional da equipe.
Tendo em vista, a melhoria citada acima, a quantidade de usuários no serviço aumentou nos meses de Julho a Setembro,
pois como a situação financeira havia se estabilizado, passando a haver disponibilidade em maior número de benefícios
eventuais na modalidade cesta básica, sendo necessária, a desconstrução por parte da equipe PAIF, no que se refere à
população, sobre a função do CRAS para a comunidade (“Não a casa das cestas, mas a casa das Famílias”). Os grupos
PAIF foram importantíssimos nesse quesito.
Quanto ao SCFV, no segundo semestre atingimos a meta para Iaçu de 450 usuários frequentando regularmente o serviço
em todas as faixas etárias. Porém, um problema enfrentado na equipe foram os conflitos interpessoais, que por vezes,
deixou o setor de trabalho bastante difícil. O trabalho da coordenação e da equipe técnica de referência foi essencial na
resolução desses conflitos e também para o amadurecimento da equipe. O relacionamento interpessoal foi objeto de
diversas reuniões de equipe e conversas com os profissionais do CRAS, pois atingiu outras esferas no setor. No entanto,
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as questões foram resolvidas, e a equipe tem trabalhado bem em conjunto, conforme fica claro pelos resultados
alcançados ao longo do ano, em especial no segundo semestre.
Assim, podemos dizer que o segundo semestre foi superior ao primeiro em resultados no que se refere ao atendimento
aos usuários, atividades nas comunidades na forma de ação itinerante, atendendo as zonas rurais e o distrito de João
Amaro. Aqui na sede as ações foram mais tímidas, porém, bem sucedidas como o Jantar das Famílias do CRAS e o Fest
Dance, respectivamente. Essas atividades deram visibilidade ao trabalho executado no Cras e na SMAS como um todo.
Ainda de forma tímida, a coordenação fez seu papel de articuladora com a Politica de Educação no que concerna ao
PNME (Programa Novo Mais Educação) e também com a Politica de Saúde, mantendo o diálogo aberto por meio de
reuniões e propostas de trabalho conjunto, precisando melhorar esse processo no próximo ano. Dentro da própria rede foi
possível reuniões mensais com o PBF e trimestral com o CREAS fazendo necessário o aumento dessa parceria em
relação ao público prioritário do SCFV. O CRAS e o PBF foram bem sucedidos no acompanhamento das famílias em
descumprimento das condicionalidades, bem como, referente ao fluxo de atendimento dos beneficiários do Programa
Bolsa Família e do BPC limitando a ocorrência de suspensão desses benefícios as famílias no território do CRAS.
Desta forma, o CRAS enquanto setor de atendimento a população de Iaçu, tem buscado ofertar com qualidade os
serviços aos usuários e a população em geral, tendo como meta para 2018, atingir novos objetivos e melhorar junto com
a rede e outras politicas públicas o acesso aos benefícios e serviços socioassistenciais que as famílias têm o direito de
acessar.
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5.2.1 PROTEÇÃO SOCIAL ESPECIAL
I. OBJETIVO
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva
incluindo a qualidade de
desenvolvimento.
Sim Parcial Não
Proporcionar ao público atendido maior qualidade na oferta dos
serviços executados, trabalhando com toda a rede de proteção
básica e especial
X Para garantir a qualidade na
oferta do serviço aos usuários,
foram utilizadas as seguintes
estratégias: contatos e visitas
institucionais; reuniões de
estudo de caso com a rede;
reunião de planejamento das
ações.
.
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II. AÇÕES INTEGRADAS
(Descrever quais foram às ações integradas no ano)
AÇÃO ESTRATÉGIAS
ADOTADAS
AVALIAÇÃO DO
RESULTADO
RESULTADO ALCANÇADO
Sim Parcial Não
21 de Abril (Páscoa) Atividades Lúdicas sobre a
temática e por fim, a realização
de um almoço com ascrianças
institucionalizadas no Abrigo
Institucional Pequeno Cidadão.
X
18 de Maio Cine debate; palestras nas
escolas; sala de espera nas
unidades de saúde; panfletagem
no comercio local, pousadas e
instituições publicas.
Após execução da atividade,
observou-se aumento da demanda
para atendimento de situações de
abuso sexual; Solicitação das
escolas para atividades
X
12 de Junho
Cine debate; palestras nas escolas; sala de espera nas unidades de saúde; panfletagem no comercio local; feira livre e instituições publicas.
A ação proporcionou maior
visibilidade do equipamento e
referência para a comunidade no
enfrentamento da temática.
X
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III. ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidade Entrave Atendimento Psicossocial Construção de vínculos e
referência com os usuários.
Carga Horária diferenciada dos
técnicos.
Acompanhamento Familiar Os avanços significativo dos
usuários em relação à adesão do
acompanhamento familiar.
A dificuldade de garantir os benefícios
de sobrevivência impactando na
manutenção da violação.
Encaminhamentos e Parceria com a Rede de Proteção Através dos estudos de casos
realizados, possibilitou
compartilhar as
responsabilidades com toda rede
de proteção.
Não existe uma rede de proteção
comprometida em dar continuidade ao
acompanhamento do usuário.
Notificação ao Ministério Público Acessibilidade para
obter/compartilhar informações
Lentidão no andamento dos processos
e realização de audiências.
Prevenção e Superação de Direitos Violados Realização de Campanhas Planejamento de calendário anual das
ações para maior comprometimento
dos profissionais.
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A. CENTRO DE REFERENCIA ESPECIALIZADO DE ASSISTENCIA SOCIAL EM 2017
O referido documento apresenta o demonstrativo anual exercício 2017 do Centro de Referência Especializado de
Assistência Social – CREAS Natividade Medrado unidade pública estatal de abrangência municipal que tem como papel
constituir-se em lócus de referência, nos territórios, da oferta de trabalho social especializado no SUAS a famílias e
indivíduos em situação de risco pessoal ou social, por violação de direitos.
A Instituição é referência para as diversas situações de violações de direito e tem como foco de trabalho ofertar
acompanhamento especializado a indivíduos e famílias que se encontravam em situações de risco pessoal e social por
ocorrência de negligência, abandono, ameaças, maus tratos, violência física/psicológica/sexual, discriminações sociais e
restrições a plena vida com autonomia e exercício de capacidades. Bem como contribuir para a prevenção e diminuição
das situações de violência, na perspectiva de assegurar qualidade na atenção protetiva e efetividade no fortalecimento
dos vínculos familiares e comunitários para o rompimento do ciclo de violência contra os mesmos.
Como forma de efetivar sua função de proteção social, as ações dispensadas pela equipe do CREAS Natividade Medrado
pautaram-se na garantia das seguranças afiançadas preconizada pela Política de Assistência Social e nas estratégias
prioritárias contidas no Pacto de Aprimoramento de Gestão Municipal.
Durante o ano foram realizadas ações de: acolhida, busca ativa, construção de Plano individual de Atendimento (PIA),
reinserção do acompanhamento familiar de famílias cadastradas, avaliação de cadastros ativos, acompanhamento
psicossocial, visitas domiciliares, atendimento individual, atividade grupal, articulação intersetorial, visitas institucionais,
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execução de campanhas e projetos (Faça Bonito, PETI, Combate a violência contra a mulher, NAMI) e participação nas
Conferências Municipais.
Atividades relevantes que causaram impacto positivo para o Equipamento podem citar: mobilizações através de redes
sociais, palestras nas escolas da rede municipal, sala de espera nas Unidades Básicas de Saúde, abordagem social na
feira livre, panfletagem em comercio, pousadas e locais de grande circulação que apresente vulnerabilidade para
incidência de violações. Outras intervenções exitosas com usuários acompanhados foram: restituição do poder familiar
de 05 crianças institucionalizadas no Abrigo Pequeno Cidadão, interlocução com CREAS de outras localidades para
afiançar segurança de acolhida e sobrevivência de munícipes que encontravam-se em situação de rua e a mediação e
manutenção de tratamento em espaço fechado de uma usuária alcoolista.
Como o modelo de gestão prioriza o aperfeiçoamento e a capacitação dos profissionais que compõe o quadro de
funcionários da Secretaria de Assistência Social, durante o ano foi viabilizado momentos de formação para os técnicos de
nível superior - Capacita SUAS, SAS, além da educação permanente instituída dentro dos Equipamentos, momentos que
agregaram conhecimento e novos instrumentais para qualificar as práticas.
Percebeu-se com as atividades desenvolvidas que a rotina do Setor exige prática, conhecimento teórico dos documentos
normativos da política, habilidade com trabalhos sociais, conhecimento acerca da diversidade de arranjos familiares, bem
como manejo para articular e coordenar as particularidades que demanda cada caso. Segundo Cardoso (2008) nos fala
que o significado social de nossa intervenção consiste justamente numa estratégia para o resgate dos direitos
emancipatórios e inclusivos destes usuários dentro do processo de desenvolvimento social.
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Dessa forma, o trabalho na proteção social especial de média complexidade, se deu mediante estreita interface com o
sistema de garantia de direitos. Foi instituído o modelo de gestão compartilhada, com realização de reunião de rede,
estudos de casos, visitas institucionais, emissão de relatórios, dentre outros instrumentos que corrobora para efetivação e
elucidação dos casos.
Por fim, diante do objetivo do Equipamento, acredita-se que as ações desenvolvidas contribuíram para o
fortalecimento dos vínculos familiares e o despertar da sua capacidade protetora, condição essencial para prevenção da
reincidência de novas violências.
A.1. ANALISE DOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva
incluindo a qualidade de
desenvolvimento.
Sim Parcial Não
Contribuir para o fortalecimento da família no desempenho de sua função
protetiva.
x
Realizadas intervenções através
de visitas domiciliares,
atendimentos grupais,
particularizados com foco na
matricialidade familiar a fim de
garantir um núcleo afetivo e
protetor. Entretanto, identifica-se
naturalização de padrões
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disfuncionais, o que caracteriza
indicador para a recorrência de
violações de direito;
Processar a inclusão das famílias no sistema de proteção social e nos
serviços públicos, conforme necessidades
x
Realizado encaminhamentos e
articulação em Rede com o
objetivo de afiançar acesso a
direitos, ponderando as
especificidades de suas
demandas, assim como, o
desenvolvimento do
protagonismo e da autonomia
das famílias. Nota-se a
necessidade de intensificar o
monitoramento, haja vista a
necessidade de se efetivar a
garantia ao direito.
Contribuir para restaurar e preservar a integridade e as condições de
autonomia dos usuários
x
Ofertado acompanhamento com
foco no empoderamento e
ressignificação das situações
vivenciadas a fim de oportunizar
a construção de novas
perspectivas e projetos
pessoais. Identificam-se
dificuldades dos atores
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envolvidos se reconhecerem
enquanto agentes de mudança,
condição que justifica implicá-lo
nas intervenções.
Contribuir para romper com fatores que desencadeiam a violação de
direitos no interior da família
x
Garantido o acompanhando a
fim de fortalecer a função
protetiva e cuidadora da
unidade familiar, com o
propósito de reconstrução dos
vínculos familiares. Observado
mudanças comportamentais que
provocam impactos positivos
nas dinâmicas familiares.
Contribuir para a reparação de danos e da incidência de violação de
direitos
x
Construção de Plano de
Acompanhamento Familiar
considerando as singularidades
de cada família e indivíduo.
Com o a finalidade de evitar o
agravamento da situação
atendida, viabilizando a escuta
qualificada, reflexão, além de
suporte social, emocional e
jurídico-social.
Prevenir a reincidência de violações de direitos x Através do acompanhamento
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foram desenvolvidas ações de
prevenção e promoção, com o
intuito de romper com a
perpetuação de ciclos
intergeracionais de violência,
visto visualizar a importância
das ações educativas para
desconstrução de pré-conceitos.
SOBRE ABORDAGEM SOCIAL
Construção de um Planejamento para a oferta do Serviço de Proteção
Social de Abordagem Social
X
Realizado planejamento de
ações pontuais a exemplo
mobilizações nas feiras livres
com atividades do PETI. Apesar
de existir notificação de apenas
um caso no Serviço, percebeu-
se na ação realizada alta
incidência de situações de
trabalho infantil.
Construir o processo de saída das ruas e possibilitar condições de acesso
à rede de serviços e a benefícios assistenciais
X
Após identificação e
encaminhamentos das
situações apresentadas, traçou-
se o Plano de Acompanhamento
que consistiu no monitoramento
através de realização de visitas
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domiciliares e com
referenciamento à Rede
Socioassistencial. Contudo
houve interrupção na execução
das ações, visto a saída do
Gestor do PETI.
Identificar famílias e indivíduos com direitos violados, a
natureza das violações, as condições em que vivem,
estratégias de sobrevivência, procedências, aspirações,
desejos e relações estabeleci- das com as instituições
X
Efetivado Busca Ativa a fim
de notificar e identificar as
situações de trabalho infantil,
bem como, o referenciamento
dos casos identificados no
SCFV para o referenciamento
a Rede de Proteção. Nota-se
que nessas problemáticas
predomina o perfil de famílias
em situação de
vulnerabilidade social, baixa
escolaridade e vivências
anteriores dos responsáveis
que reforçam a naturalização
da violação, além dos
recursos obtidos com o
trabalho infantil fazer parte do
orçamento familiar. Sendo
necessário trabalho educativo
para desconstrução de tal
concepção.
Promover ações de sensibilização para divulgação do trabalho X Realizadas mobilizações no
território através de:
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realizado, direitos e necessidades de inclusão social e
estabelecimento de parcerias
articulação em Rede, visitas
institucionais, sensibilização
em Rede Social, oficinas
temática e entrega de
panfletos informativos,
ressaltando os prejuízos
inerentes ao trabalho infantil.
Com as ações o Serviço
adquiriu visibilidade, se
tornando referência para o
combate e o enfretamento
dessa prática. .
Promover ações para a reinserção familiar e comunitária
X
Foi planejado ações que
implicavam a família no sentido
de mudanças de
comportamentos, porém o
desligamento do Gestor do
Programa inviabilizou sua
execução.
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A.2. AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017
AÇÕES
RESULTADOS ALCANÇADOS ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Atualizar o diagnóstico social referentes
às demandas do CREAS de proteção.
Revisão dos cadastros em acompanhamento, com mapeamento das situações de violações de direito acompanhadas pelo Serviço;
Construção de instrumentos internos que identifique e corrobore para a análise global dos perfis das famílias/indivíduos em acompanhamento;
A partir dos instrumentos, confeccionados, mensurou-se informações quantitativas e qualitativas das situações PAEFI;
Fortalecer o contato com os parceiros da
rede de proteção socioassistencial e do
Sistema de Garantia de Direitos.
Melhoria da comunicação e
estreitamento da articulação em
Rede;
Visibilidade do Serviço no território
enquanto equipamento de garantia
de direito;
Visitas e contatos institucionais,
reuniões intersetoriais, estudos
de caso e etc.
A ação foi alcançada de forma
satisfatória, todavia percebe-se a
necessidade de instituir uma
agenda de reunião intersetorial,
haja vista as intervenções serem
segregadas, com pouca
interlocução, condição que
fragiliza a Rede.
Ofertar o acesso das famílias à rede
socioassistencial, das demais políticas
públicas pertencentes ao Sistema de
Garantia de Direitos.
Ampliação da capacidade para
enfrentar com autonomia as violações
apresentadas;
Assegurado à dignidade dos usuários
no que concerne a garantias
constitucionais;
Orientações e apoio especializado
as famílias e indivíduos com seus
direitos violados;
Encaminhamentos para os demais
serviços da rede de proteção social
e do sistema de garantia de
direitos.
Estudos de caso, contatos
institucionais, envio de relatórios
técnicos de acompanhamento ao
SGD;
Discussão quanto à evolução dos
casos, e/ou solicitação, conforme a
Mediante as estratégias,
identificaram-se fragilidades nos
fluxos de algumas Instituições,
em especial o Poder Judiciário,
que pela sua morosidade
compromete a superação da
violência vivenciada.
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necessidade da situação
apresentada, bem como,
estabelecimento de novas medidas
e procedimentos.
Proteção as famílias que encontram-se
em situação de emergência e calamidade
pública.
Através do benefício do aluguel
social, algumas famílias superaram
a situação de risco pessoal e social
apresentada pela chuva.
Identificação das famílias
efetivamente atingida com os
efeitos das chuvas;
Atendimento, orientação, oferta e
concessão de benefício eventual
na modalidade do aluguel social e
cesta básica;
A ação foi parcialmente
alcançada, mediante resistência
de alguns usuários que
permaneceram nos imóveis
atingido pela chuva.
Desenvolver os Serviços do CREAS nos
distritos e zona rural.
Oferta dos Serviços às localidades
distantes;
Conhecimento dos Equipamentos
socioassistenciais e das situações
que configuram violação de direito.
Ação Itinerante na zona rural e
distritos, com a realização das
seguintes atividades: exposição
fotográfica com imagens que
retratam violações de direito,
oficinas temáticas, atendimentos
particularizados e visitas
domiciliares;
Acompanhamento Familiar
(PAEFI)
A informação possibilitou o
reconhecimento de padrões
violadores e busca por
estratégias de enfretamento;
Articular a oferta do serviço de proteção
e acolhimento às vítimas de violência.
Contribuir para a prevenção e
diminuição da violência de gênero,
bem como o rompimento do ciclo de
violência;
Realização de contatos
institucionais, encaminhamentos
a Rede socioassistencial e ao
Sistema de Garantia de Direito;
Articulação para conhecer fluxo e
formas de acesso dos
Equipamentos de proteção
disponível no território de
abrangência;
Através do monitoramento,
percebe-se descontinuidade das
ações que compete a Rede e
fragilização afetiva da vítima em
efetivar mecanismos jurídicos de
proteção que garantam
responsabilização dos autores
das agressões.
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Propiciar intervenções nos territórios que
visem à mobilização social e
enfrentamento de situações de violação de
direitos.
Acessibilidade e visibilidade no que
se refere ao Equipamento CREAS
enquanto Unidade de enfrentamento
as diversas situações de violações
de direito;
Palestras nas escolas,
mobilização na feira livre,
panfletagem em sala de espera,
Alcançou-se o objetivo proposto,
entretanto pela equipe ser
mínima e pela grande extensão
territorial do município, algumas
localidades ficaram
desassistidas.
Desenvolver projetos de geração de
renda para as famílias/indivíduos
referenciadas
Não foi esxecutado Não foi executado Não foi executado
Implementação do grupo destinado às
mulheres que vivenciam situação de
violência
Desnaturalização da violência e o
reconhecimento de outras formas de
violência além da física;
Discussões sobre questões de
gênero e os impactos nas relações
sociais;
Ressignificação da situação
vivenciada;
Atividades em grupo,
proporcionando a troca de
vivencias pessoais;
Estratégias coletivas para o
enfrentamento do fenômeno, a
fim de trabalhar o
empoderamento individual e
coletivo;
Dinâmicas reflexivas a fim de
estimular mecanismos de
mudanças e implicação do
usuário enquanto agente
transformador;
Durante as atividades em grupo,
observou-se implicação das
usuárias, no entanto apesar das
mobilizações e busca ativa não
houve adesão para com a
atividade;
Evento Comemorativo ao Dia da
Mulher Não foi executado Não foi executado Não foi executado
Campanha Faça Bonito (18 Maio)
– Dia Nacional Contra o Abuso e
Exploração Sexual de Crianças e
Adolescentes.
Visibilidade do CREAS enquanto
Serviço que promove a garantia de
direitos;
Conhecimento de violações de
direito acometido aos educandos da
Rede Municipal de Ensino;
Reunião com professores,
diretores e coordenadores da
Educação;
Realização de Cine Debate com
os atores que compõe a Rede
Inter e Socioassistencial;
Implicação da comunidade e dos
profissionais na discussão e
enfretamento da temática;
responsabilizando-os quanto o
papel protetivo da no que concerne
aos direitos peculiares à pessoa
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Fortalecimento com a rede de
proteção a criança e adolescente;
Aumento da oferta através de:
denúncias, encaminhamentos e etc;
Palestras nas escolas da Rede
Municipal;
Sala de espera na Unidades
Básicas de Saúde;
Panfletagem em hotéis,
pousadas, comércio e pontos de
muita circulação;
Momento informativo na Rádio
Comunitária;
em desenvolvimento;
.
Campanha de Erradiacação do Trabalho
Infantil – 12 de Junho
Conhecimento da comunidade sobre
as ações estratégicas do PETI
ofertados no CREAS; Sensibilização
para a desconstrução do incentivo
ao trabalho infantil;
Orientação no que concerne a
prejuízos inerentes a crianças e
adolescentes submetidos a estas
condições;
Realizadas atividades de
sensibilização e reflexão nos
diversos espaços deste município
afim de informar sobre a temática
e criar espaços de discussões;
Panfletagem na feira livre com os
barraqueiros e a comunidade
local;
Cine Debate, na feira livre com
crianças e adolescentes que
encontrava-se em trabalho
infantil;
Mobilização nos PSF com sala de
espera;
Divulgação em redes sociais com
áudio informativo e fotografias
dos munícipes com a
#soucontraotrabalhoinfantil
Alcançado o objetivo proposto, que
foi problematizar a simbologia e
naturalização do trabalho infantil
enquanto agente produtor de
prejuízos físicos, afetivos e sociais.
Todavia identifica-se necessidade
da continuidade das ações, haja
vista aspectos culturais
contribuírem para a perpetuação da
prática;
Dia do Orgulho Gay Não foi executado
Não foi executado Não foi executado
Campanha de Conscientização sobre
Acessibilidade
Não foi possível identificar
resultados que impactasse no
Serviço, no entanto se reconhece a
Mobilização com vídeo
informativo nas redes sociais;
Necessidade de ações
continuadas, visto
cotidianamente a sociedade
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Rede Social como um instrumento
efetivo com alto poder de alcance;
ignorar a temática.
Evento comemorativo ao Dia do Idoso Conhecimento do público alvo
quanto a direitos e rede de proteção
existente no município;
Discussões sobre a terceira idade e
sua posição enquanto sujeito de
direito;
Confecção de cartilha informativa
com conteúdo sobre direitos
constitucionais e o Estatuto do
Idoso;
Mobilização em rede social;
Palestras em grupo de
convivência e no Projeto NAMI;
Visitas domiciliares para entrega
das cartilhas;
Ações como estas são
importantes para que se possa
criar e disseminar ideias de
consciência da situação que
aflige os idosos.
Torna-se necessário a criação de
ações contínuas que comprometa
a comunidade a prevenir e
enfrentar as situações que
envolvem situação de violação de
direito a este segmento.
SOBRE ABORDAGEM SOCIAL
Criar juntamente com a gestão do SUAS
um planejamento integrado de Abordagem
Social.
Não foi executado Não foi executado Não foi executado
Estabelecer fluxograma para
operacionalização do Serviço Não foi executado Não foi executado Não foi executado
Fortalecer o trabalho em rede para a
qualificação do Serviço Não foi executado Não foi executado Não foi executado
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A.3. ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidade Entrave
Buscar dados e informações com relação a violações de direitos junto à rede de garantia de direitos.
Conhecimento do fluxo e das
estratégias aplicadas para o
monitoramento;
Equipamentos não possuem
sistema de informação
atualizado;
Realização de reuniões periódicas para discussão de casos com equipe técnica em parceria com a rede de proteção.
Fortalecimento da Rede; Descontinuidade dos acordos
pré-estabelecidos;
Atendimento, acolhimento e visitas domiciliares às pessoas que passaram por situação de emergência ou calamidade pública.
Garantir direitos afiançados (acolhida,
sobrevivência).
A Rede dispõe de poucos
Equipamentos para acessar;
Busca ativa das famílias e indivíduos referenciados pelo CREAS na sede, distritos e zona rural.
Garantir continuidade do
acompanhamento;
Endereços desatualizados;
Realização de visitas institucionais e domiciliares para a identificação e acompanhamento dos casos.
Referência do Equipamento CREAS para com a oferta do atendimento;
Desconhecimento de Serviços e indivíduos às situações de violação de direitos
Execução de Projeto para Crianças Oferta de espaço grupal de expressão, reflexão e orientação, visando troca de experiências;
Falta de disponibilidade dos responsáveis para trazer as crianças ao Serviço;
Execução de Projeto para Mulheres.
Vivência de ação pautada no coletivo, permitindo aos participantes troca de experiências, para que de forma construtiva, compartilhem mecanismo de pensar, agir sem reprodução de violência.
Pouca aderência das usuárias nos atendimentos coletivos. Associado a dificuldades na mobilização das famílias;
Execução de Projeto para grupos LGBT Não foi executado Não foi executado
Execução das campanhas concernentes ao Serviço por meio de mobilização, publicação nos meios de comunicação (carro de som, rádio, panfletagem).
Referência do Equipamento no combate às situações de violação de direito;
Equipe mínima não consegue abarcar todo o território;
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Encaminhar famílias e indivíduos à rede socioassistenciais, das políticas públicas e do Sistema de Garantia de Direitos.
Fortalecimento das ações, desburocratizando o acesso a direitos;
Inexistência de fluxo sistematizado da Rede;
Realizar atendimentos psicossociais e jurídicos e visitas domiciliares às famílias e indivíduos referenciados pelo CREAS.
Ofertar atendimento particularizado, com foco no desenvolvimento da autonomia.
Equipe mínima diante da grande demanda do Setor;
Executar o PIA e o PAEF. Intervenções particularizadas de acordo as demandas apresentadas;
Carga horária diferenciada da equipe técnica para garantir sua aplicabilidade;
SOBRE ABORDAGEM SOCIAL DESCREVER ATIVIDADES REALIZADAS DURANTE O ANO
Realizado atividade de informação e mobilização na feira livre em combate ao trabalho infantil.
Intervenções diretivas nas situações que configuram trabalho infantil;
Resistência da comunidade que utiliza dessa prática como mão de obra barata;
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A.4. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
I. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
AÇÕES E SERVIÇOS QUANTITATIVO
1º SEMESTRE 2º SEMESTRE TOTAL
1 Total de Atendimentos 140 245 385
Total de Atendimentos particularizados 140 208 348
2 Atendimentos da equipe interdisciplinar 82 98 180
3 Atendimentos da Assistente Social 12 31 43
4 Atendimentos da Psicóloga 29 65 94
5 Atendimentos da Advogada 18 14 32
6 Visitas Domiciliares
Total 143 167 310
Interdisciplinar 84 113 197
Assistente Social 03 25 28
Psicóloga 12 27 39
Advogada 00 2 02
Técnico nível médio 00 00 00
Total de Atendimentos em grupo 08 08 16
7
Ações Comunitárias PAEFI (palestras, campanhas e eventos comunitários)
Quantidade de ações 10 18 28
Quantidade de pessoas participantes
1083 65 1148
8 Itinerâncias (Quantitativo de Atendimentos Geral)
01
13 14
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0
20
40
60
80
100
Atendimento interdisciplinar
Atendimento da Assistente
Social
Atendimento da Psicóloga
Atendimento da Advogada
82
12
29 18
98
31
65
14
Ações e Serviços - Atendimentos
1°semestre 2ºsemestre
0
50
100
150
200
250
Total de Atendimentos Total de Atendimentos Particularizados
140 140
245 208
Ações e Serviços - Total de atendimentos
!ºsemestre
2ºsemestre
Através da análise do gráfico 1 observa-se que os atendimentos no 2º
semestre aumentaram de forma significativa. Tal indicador relaciona-se ao
1º semestre ter sido de apropriação e organização do Setor. Destacando
para o tempo que foi gasto na identificação das famílias em
acompanhamento PAEFI e execução de duas campanhas consecutivas -
Faça Bonito e PETI.
De acordo a leitura do gráfico 2, nota-se aumento dos atendimentos
individualizados dos técnicos de referência no 2º semestre. O dado
relaciona-se ao empoderamento da equipe no entendimento das
especificidades que legitimam o Serviço, bem como resultado das
estratégias criada para otimizar os atendimentos e possibilizar oferta
especializadas as situações que acessam o Serviço e não demandam
atendimentos psicossociais.
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130
140
150
160
170
Total de Visitas Domiciliares
Ações e Serviço - total de Visitas Domiciliares
1ºsemestre
2ºsemestre
Segundo dados ilustrados no gráfico 3, o quantitativo de visitas
domiciliares realizadas no 2º semestre teve aumento considerável. O
indicador está relacionado a grande quantidade de denuncias de suposta
situações de violações de direito e visitas periódicas para
acompanhamento dos casos já cadastrados.
0
20
40
60
80
100
120
Visita Interdisciplinar
Visita da Assistente
Social
Visita da Psicóloga
Visita da Advogada
Técnico Nivel Médio
84
3 12
0 0
113
25 27
2 0
Ações e Serviços - Visitas domiciliares
1º semestre 2º semestre
Ao analisar o gráfico 4, identifica-se que dos profissionais
atuante no CREAS, a Assistente Social foi quem mais realizou
visitas domiciliares. O dado está relacionado à grande
incidência de famílias vivenciando situações de vulnerabilidade
socioeconômica, com intervenções articuladas com a
profissional de referência.
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0
2
4
6
8
Total de Atendimento em Grupo
8 8 Ações e Serviços - Atendimento em Grupo
1º semestre
2º semestre
Referente às ações e serviços ofertados no atendimento em
grupo, do qual ilustra o gráfico 5, observa-se não existir pontos
relevantes que diferencie os dois semestres. A oferta foi
mantida continuadamente, entretanto as ações executadas
não despertam interesse nos usuários, dificultando a adesão.
0
200
400
600
800
1000
1200
Ações comunitárias
Pessoas Participante de
Ação Comunitária
Atendimentos em Itinerância
10
1083
1 18 65
13
Ações Coletivas e Comunitárias
1º semestre
2º semestre
De acordo a análise do gráfico 6, observa-se que as ações
coletivas e comunitárias executas no 1º semestre tiveram
quantitativo expressivo de participantes. O indicador está
relacionado aos meses de execução das campanhas - Faça
Bonito e PETI, período que foi desenvolvido muitas ações.
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II. PERFIL DO ACOMPANHAMENTO
ACOMPANHAMENTO FAMILIAR QUANTITATIVO
1°SEMESTRE 2° SEMESTRE TOTAL
1. Total de Famílias em acompanhamento 48 42 42
2. Famílias Desligadas do acompanhamento
Total 01 6 7
Contra referenciadas para o CRAS
00
07
07
3. Famílias/Casos Contra Referência:
CRAS 01
06
07
III. REUNIÕES
REUNIÕES / ORGANIZAÇÃO SETORIAL QUANTITAVO
1° SEMESTRE 2° SEMESTRE TOTAL
1 Reuniões de Pais do Grupo Socioeducativo das crianças e adolescentes
00
01
01
2 Reuniões de equipe interna para
Planejamento 16
08
24
Avaliação das atividades 07 07 14
3 Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais
11
36
47
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A.5. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO CREAS
De acordo a análise das atividades desenvolvidas pelo Equipamento CREAS Natividade Medrado no ano de 2017,
observa-se que apesar da inexperiência da equipe no que se refere à Proteção Social Especial de Média Complexidade,
conseguiu-se alcançar os objetivos propostos em consonância com as ações prevista no plano de ação vigente.
A partir da construção de documentos internos (Diagnóstico Socioterritorial e Relatório Anual) foi possível avaliar acertos
e fragilidades da equipe, elencando mudanças prioritárias que garantam uma melhor oferta e o fortalecimento das ações
para os anos seguintes. Como potencialidade, podemos citar: o empoderamento técnico da equipe, a construção de
instrumentos/protocolos que sistematiza o fluxo de atendimento, desligamento e contra referência de famílias
acompanhadas pelo PAEFI, articulação com SGD, dentre outras ações que possibilitaram ao CREAS virá referência
enquanto órgão coordenador e articulador dos serviços da Proteção Social Especial de Média Complexidade.
Dos pontos identificados como entrave, percebe-se que a grande demanda de casos e a carga horária diferenciada dos
técnicos de referência trás um impacto negativo para com os atendimentos, uma vez que as situações exigem
intervenções emergenciais, ocasionando quebra de rotina e descontinuidade do planejamento mensal.
Por fim, avalia-se como positiva as ações desenvolvidas, período no qual foi possível organizar e alinhar as demandas
locais as orientações preconizadas pela Política de Assistência Social.
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B. ABRIGO INSTITUCIONAL EM 2017
Ao iniciarmos os trabalhos no Abrigo Institucional Pequeno Cidadão em Iaçu-BA, percebemos a grande necessidade de
trabalharmos os vínculos fragilizados dentro da casa, já que, existiam muitos conflitos entre os infantes, fazendo com que,
fosse necessário um maior acompanhamento entre as crianças e a criação de estratégias para lidar com as situações,
diante deste panorama apresentado, cada profissional com seus saberes diferenciados, realizavam seus
acompanhamentos para o bom andamento do serviço e referenciamento dos mesmos, um momento complexo e de
muitas descobertas tanto para a equipe quanto para com os menores.
A partir do que é proposta pelas orientações técnicas, a instituição conta com uma coordenadora, uma assistente social e
uma psicóloga, três cuidadores e três auxiliares de cuidadores, estes profissionais trabalham em vista da qualidade de
vida e procurando promover o retorno dessas crianças ao convívio familiar.
Durante 2017 tivemos alguns fatos bem interessantes que acrescentaram positivamente na evolução pessoal e
profissional de cada trabalhador ou morador da casa, as atividades que são executadas dentro da instituição fortalecem
os vínculos entre os menores e com a equipe, deve-se ter um olhar sensível, futuristas para estas questões, sabendo que
estas ações serão reflexos para os dias vindouros.
O serviço de acolhimento Alta Complexidade, deve ofertar para os institucionalizados, convívio comunitário e familiar na
espera de preservar o máximo possível os vínculos afetivos de cada criança/adolescente, proporcionando a estes uma
vida saudável e digna com acesso a saúde, educação e assistência social, sem deixar de estabelecer parcerias com o
Judiciário e Promotoria Pública, de acordo com o Protocolo de Gestão Integrada do Serviço de Acolhimento:
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O impacto do abandono ou do afastamento do convívio familiar
pode ser minimizado se as condições de atendimento no serviço
de acolhimento propiciarem experiências reparadoras à criança
e ao adolescente e a retomada do convívio familiar. Dessa
forma, tais serviços não devem ser vistos como nocivos ou
prejudiciais ao desenvolvimento da criança e do adolescente,
devendo-se reconhecer sua importância dos mesmos, de forma
a evitar, inclusive, a construção ou reforço de uma auto-imagem
negativa ou de piedade da criança e adolescente atendidos, por
estarem sob medidas protetivas. As orientações e parâmetros
aqui apresentados têm justamente como objetivo estabelecer
orientações metodológicas e diretrizes nacionais que possam
contribuir para que o atendimento excepcional no serviço de
acolhimento seja transitório, porém reparador. (PG 21).
Assim nessa perspectiva a equipe técnica no Abrigo vem se desdobrando nos atendimentos particularizados e
psicossociais, realizando atividades grupais para abarcar temas atuais e de autoconhecimento. Nestes grupos, são
convidados profissionais da rede socioassistencial para que esses possam ajudar com seus saberes específicos e
acrescentar novas perspectivas as crianças/adolescentes, além de serem realizadas atividades que busquem o resgate
da auto-estima e trabalhar sobre os sonhos, levando a estes infantes potenciais que cada um tem, ofertando
protagonismo social através da inserção nos grupos do SCVF do CRAS como também no Programa Novo Mais
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Educação, deixando que eles escolham a religião que se identifiquem e compareçam aos cultos/missas e fazendo
orientações acerca dos comportamentos e realizando instruções sobre as mediações de possíveis conflitos.
São realizados grupos com as equipes de cuidadores, diante destes encontros, percebemos a grande necessidade de
aprimorarmos aos serviços ofertados principalmente ao que se refere à capacitação destes profissionais, possibilitando
assim qualidade e superação de algumas fragilidades encontradas, nos relacionamentos e administração das rotinas da
instituição. Por trabalharmos em um ambiente visto como de alta complexidade, sabemos que o ambiente sofre de
variações constantes, principalmente lidando com crianças/adolescentes, cada dia é um desafio, tanto pessoal quanto
profissional, por isto, a questão do aprimoramento é uma necessidade constante, para poder existir uma equipe coesa e
fortalecida.
Ao se falar sobre as famílias dos menores, ressaltamos as dificuldades nos acompanhamentos de algumas destas,
muitas negligenciam por completo o convívio com seus filhos, não respondem as mobilizações feitas pela equipe e nem
pelo Judiciário ou Promotoria. Nesta vertente ainda temos muito que caminhar, principalmente no trabalho em rede,
melhorar a comunicação é fundamental para o êxito deste serviço. Porém, existem famílias que comparecem à instituição
e buscam realizar melhoras em relação ao fortalecimento de vínculos, são realizadas visitas domiciliares, contatos
telefônicos entre os infantes e genitores, participação destes nos eventos dos filhos e em aniversários, além disto, a
criança/adolescente participa de comemorações na casa dos familiares/ pessoas de referência quando a equipe percebe
que o ambiente é propício para a ida deste. Em relação aos benefícios recebidos por estes familiares, somente uma
genitora repassa o valor referente ao Programa Bolsa Família dos filhos para a instituição, estes valores são guardados
para os infantes, caso necessitem comprar alguma coisa. Além disto, não existem informações com o que as famílias
fazem com o dinheiro nem como estas administram tal valor.
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Em suma, pode-se dizer que o presente ano, trouxe muitos conhecimentos e experiências, visto que, muitas vezes o que
se é estudado/pesquisado quando chega à realidade, ou seja, a aplicação da teoria na prática percebeu-se diferente, os
desafios são constantes, as mudanças diárias, fazendo com que o serviço cada dia se pareça de uma forma distinta, é
tudo mais intenso, mais volúvel, às vezes frustrante, mas muitas vezes prazeroso, principalmente quando percebemos
que alguns sonhos são realizados, quando se percebe a alegria destes. Pequenas ações/atitudes podem fazer a
diferença, mas a luta pelo retorno ao ambiente familiar é sempre constante, vamos lidar com alguns entraves, porém é
importante buscar as soluções destas, como os antigos diziam é muito importante “nunca deixar a peteca cair”, o abrigo
tem que ser visto como um local de “passagem”, e quanto antes os vínculos forem restabelecidos, melhor para os
menores.
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B.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OBJETIVO ALCANÇADOS Análise descritiva
incluindo a qualidade de
desenvolvimento.
Sim Parcial Não
Acolher e garantir proteção integral à criança e adolescente em situação
de risco pessoal e social e de abandono, conforme preconiza Art.101 do
ECA, pag. 53
X
Toda demanda encaminhada
para instituição foi devidamente
acolhida, de acordo com ordem
judicial. Garantindo a este os
direitos descritos no Art. 101 do
ECA.
Promover o acolhimento familiar de crianças e adolescentes afastada
temporariamente da sua família de origem
X
Não foi possível realizar com
todas as famílias o acolhimento
familiar, devido ausência de
algumas famílias.
Possibilitar a convivência comunitária
X
As crianças participam de
atividades escolares, SCFV,
ONG, Igreja, passeios, aulas de
violão e Programa Novo Mais
Educação.
Oferecer um espaço de dignidade e respeito para as crianças e
adolescentes abrigados
X
Sim, a casa oferece diariamente
aos abrigados rotinas e regras
de convivência, proporcionam
saúde, educação, respeito ao
espaço do outro e autonomia.
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Proporcionar atendimento personalizado, respeitando a individualidade de
cada um
X
A equipe técnica realiza
atendimentos individualizados e
personalizados de acordo com
as demandas apresentadas por
cada abrigado.
Realizar atendimento grupal com as crianças e adolescentes para a
discussão dos assuntos emergentes do cotidiano
X
Realizamos atividades grupais
de fortalecimento dos vínculos
afetivos, rodas de conversas e
contamos também com a
participação de profissionais da
rede socioassistencial.
Estabelecer normas de convivências, possibilitando uma boa relação X São estabelecidos diálogos e
dinâmicas grupais, como
também escutas
individualizadas.
Preservar os vínculos familiares, exceto quando for negado por
determinação judicial
X
São proporcionados aos
abrigados atendimentos e
atividades que possibilitam aos
mesmos o fortalecimento dos
vínculos com suas famílias,
estabelecendo visitas
domiciliares e também na
instituição.
Realizar visitas domiciliares às famílias, possibilitando a elaboração dos São realizadas visitas
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relatórios semestrais, conforme previsto no Conselho Nacional dos Diretos
da Criança e Adolescentes
x
domiciliares, contatos
telefônicos, na intenção de
promover a assiduidade e
cumprimento dos cronogramas
de visitas. Assim,
semestralmente, a equipe envia
os relatórios para o Judiciário.
Acompanhar a família após o desligamento da criança ou adolescente,
tanto as famílias de origem, família extensa e família substituta
X
São realizadas visitas pelo
menor uma vez ao mês para
verificar a situação da família e
dos infantes. (educação, saúde)
Possibilitar a convivência comunitária e o acesso à rede de políticas
públicas
X
Os abrigados fazem uso dos
serviços da rede e acessam as
políticas públicas de acordo as
necessidades de casa um.
Contribuir para a prevenção do agravamento de situações de negligencia,
violência e ruptura de vínculos
X
Diante do panorama do abrigo,
são trabalhados com as
famílias, para que, não ocorram
novamente os comportamentos
que trouxeram os menores para
o abrigo, estudando
possibilidades e atitudes diante
das situações.
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B.2 AVALIAÇÃO DAS AÇÕES SEGUNDO AS ESTRATÉGIAS ADOTADAS CONFORME O PLANO DE AÇÃO 2017
AÇÕES
RESULTADO ALCANÇADO ESTRATÉGIAS AVALIAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS
Acompanhamento Familiar. Estabelecer com as famílias os
cronogramas de visitas,
participação dos eventos do
infante, mobilização para as
audiências e observação das
condições de moradia das
famílias e de administração da
renda.
Visitas Domiciliares
Nas visitas, pode-se ter a
perspectiva real da
situação familiar dos
indivíduos e como eles
estão tratando a
institucionalização dos
filhos.
Reestruturar os vínculos familiares. Participação de aniversário, almoço familiar, final de semana/férias do infante com a família/pessoas de referência.
Mobilização das famílias dos infantes
As realizações destas atividades trazem para o infante e sua família a aproximação e formas de interação familiar, reestruturando os laços rompidos.
Trabalhar as relações interpessoais. Roda de conversa, sentimentos, bate papo com profissionais da rede, referenciamento do grupo de cuidadores e atendimentos particulares e psicossociais.
Dinâmicas de Grupo com os infantes /Cuidadores
Através destas atividades as crianças e a equipe de cuidadores ocorrem um fortalecimento entre as partes para um melhor convívio e superar as reações adversas que poderão ocorrer na casa.
Possibilitar a convivência comunitária. O acesso à educação, saúde e
a rede socioassistencial.
Acesso a políticas
públicas
Garantia dos direitos e
deveres que estão
preconizados no ECA.
Parceria com o Poder judiciário, Ministério
Público e Conselho Tutelar.
O encaminhamento dos
relatórios/ solicitações de visita
são encaminhados, porém
existe uma demora de receber
Recebimento e
encaminhamento de
demandas.
Visitas aos setores/contato
telefônico na perspectiva
de estimular aos parceiros
as respostas dos
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as respostas pelo Poder
Judiciário e Ministério Público.
Com o Conselho Tutelar até
então existe uma boa parceria
com o mesmo.
documentos enviados.
B.3 ATIVIDADES REALIZADAS
Atividade
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidade Entrave Atendimento Individual/Grupal as crianças/adolescentes
institucionalizadas
Um maior conhecimento acerca do
universo individual e social dos
infantes.
Nem todos os infantes conseguem
dialogar abertamente com os
técnicos.
Atendimento e Acompanhamento Familiar Retorno da criança/adolescente o mais
rápido possível para o convívio familiar.
Algumas famílias, por mais que
exista a busca, não comparece a
instituição.
Programação de atividades recreativas em parceria com
comércio/instituições locais
Preconizar o convívio comunitário dos
infantes.
Às vezes, falta diálogo e
informações sobre os eventos.
Visita Domiciliar Possibilitou uma visão realista da
situação da família.
Algumas vezes, não é possível
realizar a visita, pois os familiares
não estão na residência ou
mudam de endereço e não
comunicam à instituição.
Visita Institucional Fortalecer a rede socioassistencial,
marcação de exames/consultas e
acompanhamento escolar.
O diálogo entre as instituições às
vezes só ocorre em uma via, como
o caso das escolas, que muitas
vezes só temos informações
quando comparecemos a elas.
Reuniões com a equipe técnica para elaboração de
documentos
Documento com as perspectivas dos
profissionais.
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Reunião com a Rede de Proteção Ter o conhecimento geral dos casos e
como podemos trabalhar em rede para
um resultado eficaz.
Nem sempre é possível a
participação de todos nestas
reuniões.
Construção e Aplicação do PIA Criação das estratégias individuais dos
infantes e familiares.
Por existir casos antigos, para a
realização do PIA é necessário
olhar caso por caso desde a
institucionalização do infante.
Reunião com Cuidadores Referenciamento com a equipe técnica
e fortalecer os vínculos entre a equipe.
Devido à rotina, não foi possível
realizar alguns dos encontros.
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B.4. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
Nº AÇÕES/SERVIÇOS QUANTIDADE
1 SEM QUANTIDADE
2 SEM
TOTAL
1. Total de Atendimentos 262 318 580
Total de Atendimentos particularizados 143 333 476
2. Atendimentos da equipe interdisciplinar 15 16 31
Atendimentos da Assistente Social
54 111
165
3. Atendimentos da Psicóloga 104 124 228
4. Atendimentos da Pedagoga 00 129 129
5. Visitas Domiciliares
Total 55 165 220
Interdisciplinar 60 57 117
Assistente Social 11 32 43
Psicóloga 07 32 39
Pedagogo 0 45 45
Total de Atendimentos em grupo 21 14 35
6. Atividades recreativas 13 06 19
7. Atendimentos em grupo 06 09 15
8. Atividades externas 03 01 04
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0
50
100
150
200
250
300
350
1° Semestre 2° Semestre
Total de Atendimentos
Total de atendimentos particularizados
Atendimentos da equipe interdisciplar
Atendimentos da Assistente Social
Atendimentos da Psicóloga
Atendimentos da Pedagoga
Ao analisar os dados, é possível perceber que no segundo
semestre houve um aumento dos atendimentos da Assistente
Social e da Psicóloga, além disso, ocorreu a inserção da
Pedagoga. Em relação à equipe interdisciplinar, houve um
atendimento a menos em comparação com o primeiro semestre. É
necessário explicar que os dados apresentados são referentes aos
meses de julho a novembro, pois o relatório foi realizado no início
de dezembro, não podendo assim, incluir informações deste mês.
0
10
20
30
40
50
60
1° Semestre 2° Semestre
Total de Visitas
Interdisciplinar
Assistente Social
Psicóloga
Pedagoga
As visitas domiciliares ocorrem preferencialmente sendo
interdisciplinares, mas isto não impede que ocorram visitas com
uma das técnicas, às vezes, para enviar alguma informação aos
familiares, combinar algo do aniversário do infante. Nos dados do
segundo semestre, pela presença da Pedagoga, teve um aumento
das visitas.
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II. PERFIL DO ACOMPANHAMENTO
1. Total de Indivíduos em acompanhamento/abrigamento 17
2. Total de Indivíduos Desligados do acompanhamento/abrigamento
10
3. Total de famílias em acompanhamento 6
0
2
4
6
8
10
12
14
1° Semestre 2° Semestre
Total de Atendimentos em Grupo
Atividades Recreativas
Atendimentos em Grupo
Atividades Externas
De acordo com o gráfico, no primeiro semestre ocorreram mais atividades
recreativas e externas do que no segundo semestre, porém, de Julho a
Novembro ocorreram mais atendimentos em grupo do que de Janeiro a
Junho.
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III. REUNIÕES
REUNIÕES / ORGANIZAÇÃO SETORIAL
1 Reuniões de Pais das crianças e adolescentes 3
2 Reuniões de equipe interna para
Planejamento 28
Avaliação das atividades
5
Outras situações 22
3 Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais
298
B.4 PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO ABRIGO INSTITUCIONAL
O início do ano de 2017 foi marcado por muitos desafios e um deles foi assumir a coordenação do Serviço de
Acolhimento, retornar para a instituição assumindo outro papel significou reconstruir referências, ao deixar de assumir a
função de técnica enquanto Psicóloga para a de coordenadora da unidade, mas ao mesmo tempo caminhar ao lado de
todo conhecimento e experiência vivenciado no ano anterior.
Esse início foi marcado por desconstruir essa referência e dá a cena para equipe técnica de referência assumir. Houve
resistência, pois muitos dos adolescentes não participavam das atividades planejadas pela equipe, o que desmotivava e
frustrava os profissionais. Nesse momento era de levar minha experiência enquanto técnica que já tinha vivenciado todas
essas questões. Motivar, incentivar a equipe e mostrar que os laços, a empatia se construía aos poucos. Com o passar
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do tempo essa referência se estabeleceu com os infantes. Cada um já tinha claro qual o papel de cada profissional e
inclusive ao de Coordenação.
O serviço, as rotinas também passaram por desconstruções em relação à forma como era executado. A equipe de
cuidadores era formada apenas por duplas e até encontrar profissionais com perfil para o serviço, foi um longo caminho.
Durante o ano, conseguimos aumentar a equipe para seis cuidadores/auxiliares, dividindo assim em trios.
Podemos dizer que é uma execução de serviço construída e reconstruída diariamente, com orientações/intervenções
realizadas a todo o momento. Um serviço que estamos vinte e quatro horas em contato com os usuários. É conviver com
diferentes personalidades, gostos, história de vida e chegar a um consenso. E no meio dessa diversidade, outro desafio
encontrado foi referenciar o serviço para os gestores, mostrando sua importância e necessidade de ser ofertado conforme
as orientações técnicas. E com o passar dos meses, fomos conquistando um pouco de espaço, e assim, melhorando
nossa estrutura física; construindo referências com comerciantes locais; e com os serviços da rede de proteção e garantia
dos direitos.
Em relação às institucionalizações e desligamentos realizados durante o ano, proporcionaram momentos únicos de
perceber que realmente estamos executando o serviço da forma que é preconizado. De vê cada conquista em
proporcionar noções de cuidados básicos, como por exemplo, higiene, saúde, educação, etc.
Diante de todas as experiências durante um ano de serviço, fazem-se necessário dar continuidade as intervenções com
os cuidadores para uma melhor oferta do serviço, potencializando as qualidades de cada um e a importância do papel de
ser cuidador na vida de cada criança/adolescente. E, enquanto equipe, o quanto somos referência na construção da
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identidade de cada infante, referência de família, mas ao mesmo tempo ter o discernimento e distanciamento para que a
cada dia possamos fortalecer os vínculos com as famílias de origem.
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REFERÊNCIAS
BRASIL. Política Nacional de Assistência Social. Ministério de Desenvolvimento
Social e Combate à Fome. Resolução nº 145, de 15 Outubro de 2004. Brasília-
DF, 2004.
_______. NOB SUAS. Ministério de Desenvolvimento Social e Combate à Fome.
Brasília-DF, 2012.
_______. Tipificação Nacional de Serviços Socioassistencias. Resolução nº
109 de 11 de Novembro de 2009. Brasília-DF, 2009.
_______. Protocolo de Gestão Integrada de Serviços e Benefícios de
Transferência de Renda no âmbito do SUAS. Resolução CIT nº 7, de 10 de
Setembro de 2009. Brasília-DF, 2009.
_______. Caderno de gestão financeira e orçamentária do SUAS. MDS,
Secretaria de Avaliação e gestão da informação; SNAS. Brasília – DF, 2013.
SPOSATI, Aldaíza. Modelo Brasileiro de Proteção Social não contributiva:
concepções fundantes. IN: Concepção e gestão da proteção social não
contributiva no Brasil. Brasília: Ministério de Desenvolvimento Social e Combate à
Fome, UNESCO, 2009.
IAÇU. Plano Municipal de Assistência Social, quadriênio 2014-2017.
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ANEXOS
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ANEXO I
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ANO 2017
IAÇU– BA
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E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
Responsável pela elaboração
Juarez Nascimento da Silva Júnior
Coordenador do CEAC
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2.3. APRESENTAÇÃO DA SINTESE DOS PONTOS FORTES E ENTRAVES
PONTOS FRÁGEIS E ENTRAVES PARA
EXECUÇÃO DE AÇÕES E SERVIÇOS
PONTOS FORTES, POTENCIALIDADES E
ESTRATÉGIAS PARA EXECUÇÃO DE AÇÕES E
SERVIÇOS
CEAC
Tivemos vários problemas no setor de RG, dentre esses problemas,
destaca-se a situação da antiga Emissora de RG que teve varias
denuncias de mal atendimento ao usuário e do trabalho de um
individuo no RG que não era funcionário da prefeitura, atrito com
outras colegas de trabalho, entre outras situações que resultaram na
interrupção das atividades e no afastamento da Emissora em 26 de
setembro. Isso prejudicou muitos o atendimento aos nosso usuários.
Porém conseguimos contornar essa questão com o treinamento do
novo Emissor de RG, que assumiu o posto na seqüência. Voltando as
atividades normais. E voltamos a atender com um bom fluxo de
usuários. Renovamos também o nosso convenio junto a Secretária de
Segurança Pública da Bahia (RG).
Nós ficamos o ano de 2017 sem atendimento de CTPS (carteira de
trabalho) e da Junta Militar (Reservista). Somente entregando os que
já estavam feitos.
Em relação a Reservista fizemos contato e organizações junto a
Delegacia do Serviço Militar Sul, localizado em Feira de Santana a
reciclagem da Emissora de Reservistas. Porém não conseguimos
marcar esse treinamento porque segundo ela não teria como ir feira
por questões pessoais.
Em relação a CTPS nos fizemos contato e articulamos junto a MTE
(Ministério do Trabalho) a renovação do Convenio. E também
mandamos a nossa Emissora de CTPS para uma reciclagem no MTE
em Feira de Santana. Porém tivemos mudanças no sistema, que
passou a ser on-line. Além da Senha que demorou muito pra vim de
Brasília.
Tivemos o bloqueio do Sistema do CREDIBAHIA no mês de Janeiro.
Devido as interrupções das atividades após 04/10/16 a DESENBAHIA
entendeu que as atividades não iriam continuar e cancelou todo o
acesso ao sistema de microcrédito no nosso município.
Logo com o retorno das atividades em Janeiro, entramos em contato
com a gerencia do DESENBAHIA e com a SETRE (Coordenadorias
do Programa no Estado) e conseguimos retornar as atividades no final
do mês de Janeiro. Atendendo os empreendedores no nosso
município.
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Tínhamos um grande carência de cadeiras e mesas no nosso setor. Conseguimos recuperar algumas que estavam no nosso deposito a
anos, e conseguimos algumas que vieram da SMAS. Isso ajudou
muito a dar um pouco mais de conforto a nosso usuários que não
tinham tanto lugar pra sentar.
O banheiro estava com vazamento na pia, os usuários iam lavar as
mãos após a coleta das digitais para a confecção de RG e a água não
descia. Isso levava a água a descer pela escada e virava uma
verdadeira cachoeira. Um verdadeiro perigo para todos,
principalmente para idosos, gestantes e crianças.
Conseguimos concertar esse problema, e evitar que algo pior viesse a
acontecer.
E no final do Ano saímos do prédio e fomos para um local dentro da
SMAS. Isso proporcionou um melhor acolhimento e uma melhor
acessibilidade aos usuários.
Existia uma necessidade da implantação de uma política que visasse
a Fomentar o progresso de Micro e Pequena Empresas no nosso
município. Em conformidade com os arts. 146, II, d, 170, IX, e 179 da
Constituição Federal e a Lei Complementar Federal nº 123/06, criou-
se a Lei Geral Municipal da Microempresa e empresa de Pequeno
Porte de Iaçu-BA nº011/2014. Porem nunca saiu do Papel.
Esse painel muda com o Decreto nº 063 de Abril de 2017 onde o
Prefeito formaliza e cria a Sala do Empreendedor, junto com a Portaria
nº 066 de Abril de 2017 que designa e normatiza as funções do
Agente de Desenvolvimento Local. Essas ações ajudaram a fomentar
a formalização de MPE ( MEIs, MEs e EPPs) no nosso município, a
trazer parceria e cursos do SEBRAE, SENAR, SENAC, SENAI,
SETRE ( QualificaBahia) entre outras articulações. O Agente de
Desenvolvimento desempenha também um papel importante de
coordenação e continuidade das atividades para desenvolvimento
sustentável do município, juntamente com o poder público municipal e
as lideranças do setor privado local.
Existia uma carência de uma coordenação no setor, principalmente o
(RG, CTPS e Junta Militar), haja vista que o mesmo passou muito
tempo sem tê-lo. Isso gerava um ambiente com pouca cobrança e
uma relaxo em relação a produtividade e ao desempenho dos
serviços.
Isso melhorou muito após a unificação dos serviços do CREDIBAHIA,
Sala do Empreendedor, RG, CTPS e Junta Militar, criando assim o
CEAC (Centro de Atendimento ao Cidadão e ao Trabalhador). Isso
instrumentalizou as atividades e tornou os serviços mais eficientes.
Nunca tivemos uma recepção para filtrar o atendimento e fazermos
uma sala de espera e proporcionar um melhor acolhimento ao usuário.
Esse ano colocamos a antiga emissora de Reservista na Recepção
CEAC, isso ajudou muito o atendimento, ajudou na organização das
fichas de atendimento e além de otimizar muitas os serviços.
Conseguimos com isso proporcionar uma melhor acolhida aos
usuários.
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C. CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO E AO TRABALHADOR EM 2017
Esse ano de 2017 foi um ano de muitas mudanças, obstáculos e superações. O CEAC é o Centro de Atendimento ao
Cidadão e ao trabalhador, nele nós temos cinco subsetores. Temos os setores voltados para emissão de documentação
que são: RG - Carteira de Identidade; CTPS – Carteira de Trabalho e Previdência Social; Reservista – Junta Militar,
temos também os setores de fomentação do desenvolvimento dos micros e pequenos empreendedores municipais que
são: CREDIBAHIA - Programa de Microcrédito do Governo do Estado; Sala do Empreendedor – Implementação da Lei
Complementar Federal123/06 (Lei da Micro e pequena Empresa: MEI, ME e EPP).
O CEAC em si só surgiu dia (25/08/2017), antes disso iniciamos o ano no mês de Janeiro com o atendimento somente de
RG, logo após ainda no final do mesmo mês a situação do CREDIBAHIA foi normalizado com a coordenação da SETRE
(Secretária de Trabalho, Emprego, Renda e Esporte) e do DESENBAHIA (Agência de Fomento do Estado da Bahia) e
assim as suas atividades voltaram ao normal. A partir do dia 24 de Abril foi instituído com o Dec. 063/17 a Sala do
Empreendedor e no dia 26 de Abril foi instituído com a Portaria 066/17 o Agente de Desenvolvimento Local no nosso
município. Desta forma iniciou-se a Sala do Empreendedor.
Tivemos nesse ano alguns entraves também, que prejudicaram profundamente a produtividade do setor.Infelizmente nem
os serviços de CTPS nem os de Reservistas foram normalizados esse ano, as emissoras responsáveis por essas
atividades não conseguiram reativá-las. Porem só na penúltima semana de dezembro o MTE normalizou o acesso no
sistema de emissão de CTP, resta somente a configuração do computador e o kit da CTPS (webcam, leitor biométrico,
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mesa digitalizadora). Além disso tivemos inúmeros problemas com a antiga Emissora de RG, essa situação resultou no
afastamento dela da função que ocupava. Nesse momento tivemos um novo Emissor que assumiu o seu lugar no posto.
Porem os serviços de RG forma normalizados e tivemos uma média media de 1500 atendimentos e 1179 RG’s entregues.
Tivemos também R$ 171.650,00 injetamos na econômica do município pelo CREDIBAHIA e uma grande redução da
inadimplência que no inicio do ano era de aproximadamente 10% caiu para cerca de 1%. Tivemos a criação da Sala do
Empreendedor e da função do Agente de Desenvolvimento e que desencadeou atividades que auxiliaram o
desenvolvimento local, tivemos 9 Cursos ( 8 SEBRAE e 1 do próprio Agente) dentre outras varias ações como a
atendimento do Programa NAN (Negócio a Negócio) que é um programa de consultoria empresarial do SEBRAE que
ajuda ao microempresário a se desenvolver e se articular melhor no mercado, é importante frisar que foi a primeira vez
que conseguimos o atendimento do NAN aqui em Iaçu.
O CEAC no decorrer do ano teve 6 funcionários:
- JUAREZ NASCIMENTO DA SILVA JÚNIOR (Coordenador do CEAC, Agente Líder de Crédito e Agente de Desenvolvimento)
- ANA PAULA SANTOS DE ARAGÃO (Emissora de CTPS)
- EDILANDIA SILVA RAMOS (Antiga Emissora de RG)
- MARCOS ANTÔNIO COELHO DA CRUZ (Atual Emissor de RG)
- POLIANA OLIVEIRA FRANÇA (Antiga Emissora de Reservista e Atual Recepcionista)
- JOSELIA SILVA MIRANDA (Serviços Gerais)
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A.3 ATIVIDADES REALIZADAS
Ações
AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO
Potencialidades Entraves
Atividades do Programa de
Microcrédito do Estado da Bahia,
CREDIBAHIA. (Concessão,
Renovações e Renegociações aos
micro empreendimentos)
Conseguimos bater a meta de R$ 171.650,00
nesse ano. E conseguimos baixar muito a
nossa inadimplência que chegou a
aproximadamente a 10% em Janeiro pra
aproximadamente 1%.
Poderíamos ter potencializado as nossas
atividades se tivéssemos mais um agente
de crédito.
Atividades da Sala do
Empreendedor.
A Sala do empreendedor tem como objetivo
fomentar e incentivar o Desenvolvimento Local
através de cursos e também fornece
informações e orientações sobre a abertura,
funcionamento e formalização de empresas, de
forma simples e facilitada. Conseguimos fazer
esse ano entre cursos, workshops e oficinas, 8
atividades com o SEBRAE.
Poderíamos ter potencializado também a
Sala se tivéssemos mais alguém pra
ajudar.
Atividades do RG. O novo Emissor que deu continuidade as
atividades.
Problemas com a antiga Emissora de RG.
Que prejudicou um pouco os serviços.
Atividades da CTPS. A reciclagem da Emissora. O não retorno das atividades de CTPS.
Atividades dasReservistas. O não retorno das atividades da Junta
Militar. Além da posição da antiga emissora
em não se disponibilizar para a reciclagem.
Reuniões da SMAS. As reuniões serviram para conhecermos os
nossos colegas de trabalho melhor, fortalecer
os laços de convivência e nos reconhecer
enquanto equipe da Assistência Social.
Não tivemos entraves.
VII Conferência Municipal de
Assistência Social (IAÇU-BA).
Foi uma conferencia organizada e executada
por toda a SMAS.
Não tivemos entraves.
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Reuniões do CIZUR(Comissão
Organizadora da Itinerancia na
Zona Rural) – SMAS.
Foi uma Comissão organizada para levar os
serviços da SMAS a toda a zona rural e lugares
afastados do sede do município.
Não conseguimos participar por falta de
pessoal. Não tivemos condição devido a
termos somente um Agente de Crédito, que
também é Agente de Desenvolvimento e a
carga de trabalho ficou bem pesada.
Busca de Materiais, entrega de
RGs prontos no Instituto de
Identificação Pedro Mello (IIPM) –
Salvador-BA.
São partes fundamentais dentro do processo
de confecção do RG.
Tivemos alguns problemas nas viagens em
alguns meses devido a problemas com a
antiga Emissora. É bom salientar que não
conseguimos fazer nenhuma viagem dessa
para os atendimentos de CTPS e
Reservista devido o não retorno.
Treinamento de MarcosCoelho o
novo Emissor de RG no DPT em
Salvador
Foi uma ótima capacitação para o município. O
Curso em si durou duas semanas e aconteceu
no DPT (Departamento de Policia Técnica) em
Salvador.
O Emissor já assumiu o posto e os serviços de
RG já funcionam normalmente e como um bom
numero de usuários.
Tivemos muitos problemas com o serviço
de RG durante o ano, o que gerou o
afastamento da antiga emissora e
interrupção do serviço por um tempo. Isso
só foi normalizado quando o novo Emissor
assumiu o posto.
Reciclagem de Ana Paula,
Emissora de CTPS no MTE em
Feira de Santana.
Foi um Reciclagem importante e
instrumentalizou a Emissora pra a atividade.
A não volta das atividades de CTPS
motivada pela demora na liberação do login
e senha do sistema de emissão da parte do
MTE.
Ação de Lajedo Alto, ação do RG
(antes do CEAC)
Não tivemos acesso a maiores informações
dessa ação.
Não tivemos participação da equipe nessa
ação e ela ocorreu antes da criação do
CEAC. Foi uma atividade isolado da Antiga
Emissora de RG.
Ação de Faustino, ação do RG
(antes do CEAC)
Não tivemos acesso a maiores informações
dessa ação.
Não tivemos participação da equipe nessa
ação e ela ocorreu antes da criação do
CEAC. Foi uma atividade isolado da Antiga
Emissora de RG.
Coleta de Atendimento especial de Atendimento a usuários enfermos, deficientes,
gestantes e idosos em vários lugares distantes
Essas ações ocorreram antes da criação do
CEAC, isso levou o atendimento ocorrer
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RG no (M. Branco, Vila São Roque,
Faustino e outros lugares e bairros)
no nosso município. com recursos dos próprios funcionários, por
falta de organização, e articulação para se
que conseguisse um transporte.
Decreto instituindo a Sala do
EmpreendedorDec. 063/2017 (dia
24/04/17)
Foi um marco importante para o
desencadeamento de atividades que ajudaram
e ajudarão o desenvolvimento Local.
Não tivemos entraves.
Portaria do instituindo o Agende de
Desenvolvimento LocalPortaria
066/2017(dia 26/04/17)
Instrumentalizou e tirou a Lei Geral da Micro e
Pequena Empresa 123/06 do papel.
Não tivemos entraves.
Treinamento básico de Agente
de Desenvolvimento online na
Universidade Corporativa SEBRAE.
Foi uma ótima de capacitação e mostrou como
e qual é o papel do AD no município. Além de
mostra como ele pode ajudar a mudar a
realidade do município e fomentar
desenvolvimento local.
Não tivemos entraves.
Treinamento Avançado de Agente
de Desenvolvimento em Caldas do
Jorro.
Foi uma ótima de capacitação e mais uma
ferramenta de instrumentalização voltada para
o desenvolvimento do município. Além disso
iniciou-se também uma rede de AD’s do nosso
território com outros territórios que otimiza e
auxilia a articulação de atividades,
proporcionando uma melhor eficiência das
atividades desenvolvidas.
Não tivemos entraves.
Reuniões mensais de AD’s no PA
do Território em Itaberaba.
Essas Reuniões sevem pra articulação e
planejamento das ações que são feitas na
nossa região, além de uma ótima troca de
experiências que gera muitas boas ideias e
ajudou a proporcionar o sucesso que foi as
ações da SALA esse ano.
Não tivemos entraves.
Criação do CEAC (Centro de
Atendimento ao Cidadão e ao
Antes da Criação os setores eram muitos
dispersos e faltava uma cobrança. Com a
Tivemos algumas resistências no inicio das
mudanças, porém isso foi contornado com
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Trabalhador) e a criaçãoda
Coordenação do CEAC.
criação do CEAC os serviços tiveram uma
eficiência mais ativa. Proporcionando um
produtividade maior. A criação da Coordenação
ajudou muito o CEAC a crescer, se organizar
em relação a documentações, relatórios,
desempenhos, atendimento, estrutura física
(mesas, cadeiras e mudança de arrumação das
salas), cursos de qualificação e capacitação
profissional, dentre outras coisas.
o tempo. O principal entrave acaba sendo o
acumulo e sobrecarga muito alta de
trabalho da Coordenação que também é o
único responsável pelo CREDIBAHIA e
pela Sala do Empreendedor. Outra situação
um pouco delicada é que em todo o ano se
teve o acumulo e sobrecarga de 3 funções
e não se teve nenhuma mudança salarial.
SEBRAE: WORKSHOP DE
INOVAÇÃO na Câmara de
Vereadores 15/03/17
Ótima frequência e uma media de publico de
uns quase 50 participantes.
Praticamente todo o trabalho de
divulgação, mobilização, articulação ficou
somente com o Agente de
Desenvolvimento
SEBRAE: CURSOSEI
CONTROLAR MEU DINHEIRO no
auditório do Colégio Lauro Farani
(Semana do MEI) 09/05/17
Ótima frequência e uma media de publico de
uns quase 40 participantes.
Praticamente todo o trabalho de
divulgação, mobilização, articulação ficou
somente com o Agente de
Desenvolvimento.
SEBRAE: OFICINA DE CRÉDITO
junto ao CREDIBAHIA e BNB
(Banco do Nordeste) no auditório
do Colégio Lauro Farani (Semana
do MEI) 10/05/17
Ótima frequência e uma media de publico de
uns quase 40 participantes.
Praticamente todo o trabalho de
divulgação, mobilização, articulação ficou
somente com o Agente de
Desenvolvimento.
Capacitação do SEBRAE no
curso de COMPRAS
GOVERNAMENTAIS voltado para
as prefeituras do Território do
Piemonte Paraguassu (dias 14, 15
Ajudou muito a formar um novo olhar de como
funcionar a Lei Complementar 123/06 na
pratica, além de ser focado na confecção de
Certames e editais de Licitação voltados para
MPE do município. O curso abordou aspectos
importantes como o Empate Ficto (que
privilegia o MPE na Licitação), Cota de até
Esse foi uma capacitação gratuita que
ocorreu em Itaberaba promovida pela
SEBRAE, visando o desenvolvimento
regional e voltado para Políticas Públicas
era um curso onde vários setores da
Prefeitura deveria participar (Setor de
Compras, Licitação, Saúde, Educação).
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E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
e 16 de Agosto em Itaberaba) 80.000,00 (modalidade de compra de
despensa Licitação para MPE), Licitação
Especifica para MPE Municipal e Local, dentre
outras tópicos que não estão dentro da Lei de
Licitações 8.666/93 que a maioria se orienta,
mas que não ajuda a desenvolver a economia
local assim como a 123/06. Além de trazer a
importância do PNAE e PAA para o município.
Todos os outro municípios do Território
participaram e levaram vários funcionários
para se qualificarem, Itaberaba por
exemplo levou uns 8, Ruy Barbosa uns 4,
Boa Vista 3 e somente o Agente de
Desenvolvimento do município participou
de Iaçu.
O curso abrangeu as Lei Complementar
123/06 no tocante a licitação para MPE,
isso ajuda muito o município no seu
desenvolvimento, porque ajuda ao dinheiro
das compras da Prefeitura serem investidos
no próprio município, privilegiando a Micro
e Pequena Empresa.
SEBRAE: CURSO de COMPRAS
GOVERNAMENTAIS p/ os
empreendedores do nosso
município (dias 11, 12 e 13 de
setembro na câmara de
Vereadores)
Ótimo curso para o desenvolvimento do
município. Voltado para Licitações publicas. E
focado na importância da Lei Geral de Micro e
Pequena Empresa L.123/06 e nos seus
benefícios.
Praticamente todo o trabalho de
divulgação, mobilização, articulação ficou
somente com o Agente de
Desenvolvimento devido a falta de uma
equipe. Foi uma grande sobrecarga de
trabalho, porém o atividade aconteceu
muito bem e conseguimos proporcionar
mais uma curso de qualidade para os
empresários Locais e para o
desenvolvimento do nosso município.
Tivemos a participação até de um
empresário do ramo de Construção Civil da
cidade de Marcionilio Souza, que veio de lá
só para participar do curso.
SEBRAE: CURSOSEI PLANEJAR
no Colégio Teotônio Coimbra
(Semana do Pequeno Negocio)
Ótima freqüência e uma media de publico de
uns quase 30 participantes.
Praticamente todo o trabalho de
divulgação, mobilização, articulação ficou
somente com o Agente de
Desenvolvimento.
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02/10/17
SEBRAE: CURSOSEI VENDER no
Colégio Teotônio Coimbra
(Semana do Pequeno Negocio)
03/10/17
Ótima freqüência e uma media de publico de
uns quase 40 participantes.
Praticamente todo o trabalho de
divulgação, mobilização, articulação ficou
somente com o Agente de
Desenvolvimento.
SEBRAE: OFICINA DE MODELOS
DE NEGÓCIO no Colégio Teotônio
Coimbra (Semana do Pequeno
Negocio) 03/10/17
Ótima freqüência e uma media de publico de
uns quase 30 participantes.
Praticamente todo o trabalho de
divulgação, mobilização, articulação ficou
somente com o Agente de
Desenvolvimento.
Itinerância de toda a SMAS em
João Amaro
Tivemos um Grande numero de pessoas que
buscaram por nossos serviços. E apesar de
varias adversidades conseguimos atender bem
ao publico na medida do possível e fazer uma
sala de espera boa.
Foi-se combinado com antecedência que
toda a unidade iria participar e levar os
serviços para a Inerência em João Amaro.
Dentre esses serviços o que tinha mais
demando foi o do RG. Porem um dia antes
foi informado que as fichas para o
atendimento já tinham sido usadas e que
não existia mais matérias. Ate então não
tinha se criado o CEAC e nem se delegado
a Coordenação da Unidade. Deu-se inicio o
CEAC nesse mesmo dia. E tivemos que
articular uma estratégia de agendamento.
Para que em uma outra data fossemos
para a segunda parte da Inerência. A
demanda foi bem grande, porem
conseguimos contornar a situação e ofertar
o melhor atendimento sobre essas
condições e adversidades.
Itinerância do CEAC atendendo 54
RG em João Amaro
Devido o não atendimento do dia da inerência
da SMAS, usamos a estratégia de
Tivemos alguns problemas com equipe
nesse dia, porem no fim conseguimos
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agendamento. Foi-se combinado um
atendimento de 30 Fichas em João Amaro
nessa segunda etapa da inerência, porém
foram feitas 54 fichas.
reverter essa situação.
Reunião dos AD’s do Território,
SEBRAE, SICOOB, NAN, Ass.
Comercial, CDL- Itaberaba
Foi um momento muito importante que ocorreu
no ano de 2017. Nessa reunião estavam
reunidos os AD’s do Território, Coordenador do
PA do SEBRAE da região, o Coordenador do
SICOOB (Sistema de Cooperativa de Credito
do Brasil), O Presidente do CDL de Itaberaba e
a Coordenadora do NAN (Programa Negócio a
Negócio) e Presidente da Confederação
Baiana das Associações Comerciais.
Saímos da Reunião com a confirmação do
atendimento do NAN para Iaçu (pela primeira
vez) e com a proposta de tentarmos reativar a
CDL em Iaçu no ano de 2018, Ação essa que
já esta no nosso plano de trabalho da Sala
para o ano vindouro.
Não tivemos entraves.
Atendimento pela primeira vez do
NAN (Programa Negócio a
Negócio) em nosso Município.
Conseguimos pela primeira vez trazer o
Programa NAN (Negocio a Negocio) do
SEBRAE para Iaçu, foram contemplados 24
empresas. Esse programa tem como foco o
atendimento de consultoria empresarial a MPE
de forma gratuita para o empresário e para o
município. O Agente do NAN no
estabelecimento presta a consultoria, faz um
diagnostico que ele levado para uma analise
com a equipe do SEBRAE e depois ele volta
em outra visitas para das resposta de
problemas da empresa e para dar suporte e
apoio em outros momentos.
Não tivemos entraves.
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Entrada na CMDS (Conselho
Municipal de Desenvolvimento
Sustentável)
Foi uma ação importante que aconteceu esse
ano, pois o CMDS encaixa perfeitamente com
a proposta de desenvolvimentista que a Sala
do Empreendedor tem em seu principio
normatizado na Lei Geral L. 123/06. E abre um
leque de possibilidades de parcerias e ações.
Não tivemos entraves.
Renovação do Convenio do RG Aconteceu a renovação do Convenio do RG
administrado pelo IIPM (Instituto de
Intentificação Pedro Mello) junto com o
município.
Não tivemos entraves.
Renovação do Convenio do CTPS Aconteceu a renovação do Convenio da CTPS
administrado pelo MTE (Ministério do Trabalho
e Emprego) junto com o município também
nesse ano.
Não tivemos entraves.
Palestra sobre o programa
CREDIBAHIA e sobre
Empreendedorismo para famílias
do PAIF (17/10/17)
A palestra foi uma ótima atividade que
aconteceu no CRAS, e atingiu o grupo de
mulheres assistidas pelo PAIF. A palestra
serviu para apresentar as possibilidades e
oportunidades que o despertar para o
empreendedorismo pode trazer para elas. Falo-
se também de educação financeira e
apresentou-se o programa de Microcrédito
CREDIBAHIA.
Não tivemos entraves.
Criação da Fanpage do CEAC A criação da Fanpage ajudou a divulgar as
ações que fizemos no CEAC.
Não tivemos entraves.
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A.4. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
.
I. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS (os dados de emissão de RG são uma estimativa pois não
se fazia um controle antes)
Nº AÇÕES/SERVIÇOS QUANTIDADE
1. Atendimentos realizados
CTPS 1ª Via 0
CTPS 2ª Via 0
Carteira de Reservista 0
RG 1ª Via 500
RG 2ª Via 1000
2. Entrega de Documentos
CTPS 1ª Via 30
CTPS 2ª Via
Carteira de Reservista 25
RG 1ª Via 1179
RG 2ª Via
3. Documentação Concedida via Parecer Social
CTPS 1ª Via 0
CTPS 2ª Via 0
Carteira de Reservista 0
RG 1ª Via 0
RG 2ª Via 4
4. Casos Rápidos 2400
5. Reuniões de equipe interna
Planejamento 7
Avaliação das Atividades 5
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6. Reuniões de articulação em rede socioassistencial e outras Políticas e contatos institucionais
20
7. Capacitação da Equipe Ana Paula: 1
Marcos: 1
SALA DO EMPREENDEDOR/ CREDIBAHIA
8. Atendimentos realizados Quantid. R$
9. Visitas Domiciliares
Periciais 285
Créditos Liberados 39 171.650,00
Renegociação 8 17.689,67
Cobrança de Credito em atraso
110
10. Ações de Orientação desenvolvidas (Palestras, cursos, oficinas)
8
11. Total de publico de dos cursos do SEBRAE 260 (uma media de
32,5 participantes por curso.
12. Total de microempresas atendidas pelo NAN 24
13. Capacitações da Equipe Juarez: 4
14. Boletos do CREDIBAHIA impressos 564
15. Reuniões com os AD’s do Território e o SEBRAE 7
II. PERFIL DE INVESTIMENTOS REALIZADOS
Nº TIPO DE INVESTIMENTO QUANTIDADE
1. Alimentação 9
2. Roupa 18
3. Beleza e Saúde 9
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4. Utilidade Doméstica 0
5. Outros (Especificar) 3
III. PERFIL DE LOCALIZAÇÃO DAS FAMILIAS ATENDIDAS PELA SALA DO EMPREENDEDOR
Nº BAIRRO/LOCALIDADE QUANTIDADE
1. Boiadeira 10
2. Centro 9
3. Cerâmica 5
4. Faustino 2
5. João Amaro 3
6. Lajedo Alto 0
7. Monte 8
8. Zona Rural 2
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A.5. PARECER GERAL DA COORDENAÇÃO DO CEAC:
O meu parecer como coordenador é que2017 foi um ano de adversidades e vitórias. Esse ano foi um ano de muitas
mudanças para toda na equipe, não tínhamos esse formato de trabalho que temos hoje, e tudo isso foi construído no
decorrer do ano. Tivemos mudanças na equipe e mudanças internas de função. E tudo isso foi estabelecido sem um
planejamento prévio, não tínhamos desenhado boa parte do que aconteceram simplesmente as coisas demandaram
mudanças e as mudanças foram acontecendo espontaneamente.
Alguns dos principais problemas desse ano sem sombra de duvida foram as questões do comportamento da antiga
emissora de RG em alguns momentos, como falta de ética profissional, o mal atendimento a alguns usuários, falta de
respeito aos colegas e uma hierarquia, dentre outros, o que acabou resultando no seu afastamento. Outro fato foi o não
atendimento dos serviços de CTPS e Reservista durante todo o ano, o que acredito que foi proporcionado por uma falta
de determinação maior da equipe. E o outro ponto negativo foi o espaço onde sempre funcionou o CEAC que não
proporcionava acessibilidade nenhuma, além de ser muito pequeno e mal estruturado pois não tínhamos praticamente
nenhuma recepção.
No entanto tivemos uma grande avanço com a criação da Sala do Empreendedor, que fechou parcerias com o SEBRAE e
proporcionou varias atividades no decorrer do ano. Além de desenvolver atividades que visem mudanças em relação ao
desenvolvimento local. Tivemos também o atendimento do CREDIBAHIA que manteve o atendimento e conseguimos
injetar na economia local cerca de R$ 171.650,00 em microcréditos, além de baixar a inadimplência que estava no inicio
do ano com uma media de 10% para 1%. Conseguimos também a reciclagem da emissora de CTPS e o treinamento do
novo Emissor de RG, que logo assumiu o posto. Com a ajuda da equipe conseguimos a volta do atendimento do RG e
fechamos o ano com uma media de 1500 RG’s feitos e 1179 entregues, e conseguimos entregar 30 CTPS e 25
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Reservistas durante esse ano. Além de impetrarmos uma melhor acolhida e uma melhor receptividade aos usuários com
a criação de uma recepção e uma mudança do modo de trabalho.
Podemos concluir que varias mudanças aconteceram durante 2017, muito trabalho foi desenvolvido, mais conseguimos
fechar um ano com vitorias e com uma boa produtividade. 2018 será um ano de vários desafios, porem será também um
ano de planejamento e de muito mais trabalho.
ANEXO II
PREFEITURA MUNICIPAL DE IAÇU
SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTENCIA SOCIAL
COMISSÃO ORGANIZADORA DA AÇÃO ITINERANTE NA ZONA RURAL
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1. INTRODUÇÃO
A Ação SMAS Itinerante tem como objetivo levar as comunidades mais
distantes da Sede do Município os programas, benefícios e serviços da Política
de Assistência Social Secretaria Municipal de Assistência Social (Órgão Gestor
da SMAS, CRAS, CREAS, Sala do Empreendedor e Central do Programa
Bolsa Família), assim como outros serviços de demais Políticas Públicas, a
saber: Serviços de Saúde, Emissão da 2ª Via de Documentos e a Ouvidoria
Municipal. O Propósito dessas parcerias foi fortalecer as ações intersetoriais
em consonância com as ações do Plano Brasil Sem Miséria e garantir a essa
parcela de nossa população a qualidade no acesso a estes serviços.
Este documento tem como principal objetivo apresentar em suma todo o
processo de execução desta ação, bem como o que fora realizado por cada
serviço nas localidades e o alcance que essa ação pode atingir na seguridade
do acesso a bens e serviços públicos para as famílias localizadas em áreas
distantes e de difícil acesso do município de Iaçu.
2. PLANEJAMENTO
Como parte das ações preparatórias para a execução desta ação no mês de
Maio houve uma reunião onde participaram a Equipe Volante do CRAS, o
Coordenador do PBF e com a Gestão do SUAS para planejar a execução e o
Roteiro da Ação SMAS Itinerante no segundo semestre do ano de 2017. Nessa
reunião ficou acordado que no dia 2 de Junho teria uma Ação prévia do setor
do Programa Bolsa Família no Distrito de João Amaro e durante o referido mês
seria agendada uma reunião com os Agentes Comunitários de Saúde (ACS)
para definição de Cronograma e estratégias para o início da ação.
Em reunião com os ACS no mês Junho, foram confirmadas as localidades que
seriam contempladas com Ação, bem como o Cronograma com as datas
(ANEXO I).
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3. PARCERIAS
Visando o fortalecimento das ações intersetoriais e o alcance de outras
políticas e outros serviços, a Comissão Organizadora da Ação Itinerante na
Zona Rural contou com a colaboração de:
Secretaria Municipal de Saúde Secretaria Municipal de Saúde,
através dos Agentes Comunitários de Saúde, os quais auxiliaram na
mobilização das comunidades;
Secretaria Municipal de Educação e Associações Comunitárias, que
disponibilizaram os espaços físicos (Escolas e Sedes das Associações)
para a realização das atividades;
Secretaria Municipal de Agricultura, que participou da Ação na
localidade de Lagoa Redonda para mobilização das famílias para o
cadastro do Programa Garantia Safra.
Secretaria Municipal de Transporte, colaborou com a disponibilização
do transporte para os deslocamentos até as localidades da zona rural de
Iaçu/BA.
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4. ATIVIDADES REALIZADAS POR SERVIÇO
a) CRAS
1.1. Identificação do Setor
Nome do Serviço: CRAS
Data: de 05 de Julho á 11 de Outubro de 2017
Identificação da Equipe:
Coordenação: Vanessa França
Equipe técnica de Nível Superior: Hélder Ramos Santos e Adriana Santos Rodrigues Correia
Equipe Técnica de Nível Médio: Luísa Tanan
Equipe de Apoio: Eliane dos Santos Febrônio, Regina Célia da Silva Moreira e Maria das Graças da Silva
1.2. Descrição das Atividades
As equipes se reuniram às 6 horas ou às 6 horas e 30 minutos (a depender da
distância da localidade onde os serviços seriam ofertados) na sede do CRAS
para organização dos materiais no transporte, para que posteriormente fosse
feito o DDS, momento no qual eram fornecidas orientações e últimos ajustes
para a execução adequada das atividades.
Ao chegar às localidades, as Equipes organizavam o espaço físico, geralmente
uma Escola ou uma Associação Comunitária, para o bom acolhimento da
população interessada nos serviços. Em seguida, eram realizadas as Salas de
Espera, onde as Equipes explicavam os serviços que seriam ofertados, as
atribuições de cada órgão e informações pertinentes aos usuários.
A Equipe Volante do CRAS ficou responsável por desempenhar serviços como:
Serviço de Atenção Integral às Famílias (PAIF) através de Cadastro de novas
famílias, Visitas Domiciliares, Avaliação Social para concessão de Benefício e
Atividades do SCFV e Sala de Espera.
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Nas Ações foram realizados 255 Atendimentos Psicossociais e 13 Visitas
Domiciliares, para acompanhamento familiar, verificação de demandas e
avaliação do perfil socioeconômico das famílias. Dessa forma, a Equipe
Volante contribuiu através de intervenções, informações e orientações
necessárias aos usuários.
Visando auxiliar às famílias que se encontravam em situação de
vulnerabilidade social, foram destinadas a essas, um total de 161 Benefícios
Eventuais na modalidade Cesta Básica. Além disso, foram feitas 45
Declarações de Insuficiência de Recurso para aquisição da 2ª Via da Certidão
de Nascimento com isenção da taxa de pagamento.
Também foram realizados 05 encaminhamentos para outros setores e Políticas
Públicas, sendo 03 para o Setor de Habitação, 01 para o CREAS e 01 para o
CAPS, o que proporcionou o fortalecimento do trabalho em Rede Municipal.
Essa iniciativa possibilitou que o CRAS contribuísse promovendo a articulação
da Rede Sociassistencial e outras Políticas Públicas, o fortalecimento dos
vínculos familiares e comunitários e permitir o acesso da população aos
benefícios e serviços da SMAS. Priorizando sempre levar essa Ação ao
alcance das famílias em situação de vulnerabilidade social e extrema pobreza.
1.3. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇO
Nº AÇÃO/SERVIÇO QUANTIDADE
1. Atendimentos Psicossociais 255
2. Visitas Domiciliares 13
3. Beneficio Eventual Concedidos 161
4. Encaminhamentos Realizados
05
(03) Setor de
Habitação
(01) CREAS
(01) CAPS
5. Declaração p/ Emissão de 2ª Via de CN 45
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b) SCFV
2.1. Identificação do Setor
Nome do Serviço: SCFV
Data: de 05 de Julho á 11 de Outubro de 2017
Identificação da Equipe:
Coordenação: Vanessa França
Educadores Sociais: Laércio Conceição, David Torres, Camila Nogueira, Vanessa Macêdo, Ires Tosta, Fabiane Braga e Jailson Pereira.
Embasado no que rege a Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais,
as ações do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos, elaboradas
estrategicamente para com o público alvo, objetivou intencionalmente através
de atividades coletivas com dinâmicas de socialização, de acordo com a
realidade de cada localidade, a vivência de brincadeiras populares e conto de
histórias com os bonecos de fantoche, o desencadeamento de sentimentos
afetivos, bem como o fortalecimento de vínculos familiares e de cunho social.
Conforme almejado, as atividades realizadas buscaram bons resultados no que
diz respeito ao alcance dos objetivos específicos e geral. Ressaltando,
entretanto, que em algumas localidades o serviço não pôde ser prestado pelo
motivo de impasses correlacionados com a mobilização e consequentemente
insuficiência ou falta do público alvo para o atendimento.
As atividades do SCFV eram desenvolvidas juntamente com um Educador
Social do CREAS, e atingiu nas atividades coletivas durante as Ações SMAS
Itinerante, um total de 134 participantes das localidades da zona rural de
Iaçu/BA. Mais detalhes, segue em Anexo II, no item SCFV/CREAS.
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c) CREAS
3.1. Identificação do Setor
Nome do Serviço: CREAS - Natividade Medrado
Data de referência: de 05 de Julho á 11 de Outubro de 2017
Identificação da Equipe:
Coordenação Lélia Queiroz de Souza Hunaldo
Equipe técnica de Nível Superior Débora Oliveira da Silva (Advogada) Dulcineia de Jesus Reis (Psicóloga) Ticiana Carla T. Santos (Assistente Social)
Equipe Técnica de Nível Médio Alcimar P. dos Santos (Aux. Adm./Recepcionista) Patrícia Pires Pereira (Educadora Social)
Equipe de Apoio Damiana G.dos Santos (Auxiliar de Serviços Gerais) Danilo Cardoso Santos (Vigilante) Roberto Matos (Vigilante)
3.2. ANÁLISE AÇÕES E SERVIÇO
A Secretaria Municipal de Assistência Social (SMAS) Itinerante é um projeto
que tem como finalidade prestar serviços à população dos Distritos e
localidades rurais do Município de Iaçu. A ação é uma importante ferramenta
que diminui fronteiras e promove o acesso da população às informações,
Serviços, Programas e projetos desenvolvidos pela Rede Socioassistencial no
Governo Municipal.
No ano corrente os órgãos da SMAS ofertaram os serviços do CRAS/SCFV,
CREAS e BPF em parceria com os serviços de demais Políticas Públicas à
população das seguintes localidades: Enxu/Espalhado/Morrinhos/Loucos; São
João do Faustino/Licorizal/Caldeirão/Mucambo;
Caraíbas/Mandassaia/Criolas/Lagoinha; Morro Branco; João Amaro; Lagoa
Redonda/Empoeira/Moenda/Baixa Larga; Pedrinhas/Vão do São
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João/Bebência/Lajedo Alto; Borda da Mata/Impoeira/
Peões/Sussuarana/Queimadas/Taboa;Encantadas/Convento/Guaribas/Campos
/Melquiedes/Lagoa Dantas II; Veredinhas/Largo/Santo André/Amorosa/Lagoa
da Dandá; São Bernardo; Lagoa Danta e Caatinga Velha. Das localidades
planejadas foram canceladas a ação itinerante em Barracamentos e Morro,
decorrente ao erro de comunicação da agente comunitária de saúde na
mobilização da população a ser atendida; Curimatá/Corujas/Umbalbeira, Lagoa
Dantas I e Lagoa da Bezerra em virtude do atraso do repasse que cofinanciam
os Serviços Socioassistenciais ofertados, impactando no recurso material para
o deslocamento e oferta de Benefícios Eventuais.
Dentre os Serviços que foram ofertados neste ciclo, podemos citar:
cadastramento e atualização para o Programa Bolsa Família, inscrição no
Cadastro Único, atendimento dos técnicos do CRAS para avaliação de
concessão de benefícios eventuais e isenção de taxa para retirada de 2ª via de
certidão de nascimento, oficinas lúdicas e rodas de conversas desenvolvidas
pelo SCFV em parceria com o educador social do CREAS.
As ações desenvolvidas pela equipe do CREAS foram: Sala de espera com
Boletins Informativos sobre funcionamento e perfil atendido no CREAS,
Exposição Fotográfica com imagens que representam situações de violações
de diretos atendidas no serviço, bem como, imagens que remetem a superação
dessas violações; Oficina de cata-vento, Desenho lúdicos, Roda de conversa
abordando sobre trabalho infantil, atendimento especializado da equipe técnica
e visita domiciliar as situações de violação de direito identificadas nas
localidades visitadas.
Através das atividades ofertadas, foi identificado infringência dos principais
preceitos do Estatuto da Criança e do Adolescente a respeito de situações que
se configuram violência sexual a exemplo de relacionamento entre adolescente
menor de 14 anos com adulto ou outro adolescente com consentimento dos
responsáveis, percebendo-se naturalização das situações mencionadas. Outra
situação apresentada é a naturalização do trabalho infantil, visto que esta faz
parte do processo cultural de tais localidades, sendo perpetuada por gerações,
considerando o trabalho infantil como agente formador de caráter. Sendo estas
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problemáticas, focos de intervenções que direcionaram as ações da equipe
CREAS.
Tendo em vista o perfil das famílias atendidas pelos Serviços durante a ação
itinerante, as quais tinham como renda principal as atividades laborais na
agricultura e o Bolsa Família, percebe-se a necessidade do fortalecimento de
ações que promovam o protagonismo desses indivíduos, pois tais rendas muita
das vezes não são suficientes para atender as necessidades básicas, condição
que expõe muitas famílias a vivenciarem situações de vulnerabilidade social.
Dessa forma, ressalta-se a importância da continuidade a Ação SMAS
Itinerante para os próximos anos.
Em análise geral foi identificado enquanto ponto negativo, a falta de articulação
com a comunidade por parte de alguns Agentes de Saúde durante o período de
mobilização, o que inviabilizou que a ação alcançasse um número maior de
moradores. Sugestão enquanto estratégia, confecção de cartilha informativa
que verse sobre a ação, Serviços que contemplará e os documentos essenciais
que garantam o atendimento, data, local a ser distribuída pelo ACS à
comunidade. Outra sugestão de mobilização é a realização de palestras nos
Sindicatos e Associações Comunitárias, esperarmos que esse público possa
tornar-se agente multiplicador e legitimar das informações que dizem respeito
aos Serviços da Assistência Social.
Diante do exposto, foi perceptível o impacto positivo que a ação SMAS
itinerante obteve nas populações residentes da zona rural, visto esta ter pouco
acesso aos Serviços Socioassistenciais da Sede, dentre este destacamos a
aproximação dos usuários com o Serviço, dá continuidade ao
acompanhamento de famílias que residem afastadas do município, empoderar
os indivíduos e famílias através das informações ofertadas. Quanto às pessoas
em violação de direito foi de suma importância para os usuários saber que há
um órgão especializado que tem por finalidade acolhê-lo e acompanhá-lo na
busca pela superação da situação vivenciada.
No que concerne à experiência profissional a ação resultou também em
momento compartilhado de conhecimento pela rede Socioassistencial, sendo
possível através das itinerância conhecer in loco os desafios de cada
localidade bem como o reconhecimento territorial do município.
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d) PBF
4.1. Identificação do Setor
Nome do Serviço: Central do Bolsa Família
Data: de 05 de Julho á 11 de Outubro de 2017
Identificação da Equipe:
Coordenação: Aleilton Guimarães Silva
Equipe técnica de Nível Superior: Lucinea Fraga de Oliveira Souza
Equipe Técnica de Nível Médio: Henrique Santana dos Santos, Hugo dos Santos Ivo, Josenilton dos Santos Santana, Karine do Rosário Braga, Sandra Veloso dos Santos,
Equipe de Apoio: Juliana Almeida dos Santos, Maria de Lourdes Almeida Coelho
4.2. Análise das ações desenvolvidas do setor:
No mês de junho iniciamos os atendimentos itinerantes da Central do Bolsa
Família à população rural do nosso município, com o objetivo de levar às
comunidades mais distantes os programas, benefícios e serviços do nosso
setor. Estas ações fortaleceram os vínculos da equipe como o público alvo de
nosso atendimento, que sempre se fizeram presente nos atendimentos e
usufruíram dos serviços de Inclusão e Atualização Cadastral, Averiguação
Cadastral e Auditoria, Emissão da Carteira do Idoso, Gestão de Benefícios,
Condicionalidades, visitas domiciliares e Sala de Espera.
Durante os meses de atendimentos foi possível observar alguns entraves que
dificultaram o bom desenvolvimento das ações em algumas das viagens para o
atendimento itinerante, entre eles podemos pontuar a falta de espaço, a falta
de comunicação entre o agente e a comunidade e a reação negativa de alguns
trabalhadores dos serviços que não aceitavam a orientação de pessoas de
outros setores, quando observado alguma ação que não poderia está
acontecendo naquele espaço.
A itinerância foi um momento de aprendizado e interação com os outros
serviços, a sensação de cooperação entre os setores tornou mais fácil o
enfrentamento das dificuldades e a resolução dos problemas.
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Diante o exposto, podemos afirmar que cumprimos a missão de levar os
serviços aos locais mais extremos do nosso município, atendemos, orientamos
e tiramos dúvidas, tornando os serviços da central do bolsa família acessível a
todos de que dele precise.
Durante o semestre atendemos 223 famílias perfil para o Cadastro Único
dentre essa tivemos:
4.3. QUANTITATIVO DE AÇÕES E SERVIÇOS
AÇÃO/SERVIÇO QUANTIDADE
Inclusão Cadastral 31
Atualização Cadastral 138
Inclusão de BPC 06
Visita Domiciliar 03
Gestão de Beneficio 45
5. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
Ao finalizar as intervenções na Ação SMAS Itinerante, foi aplicada em uma
amostra dos usuários presentes, a Ficha de Avaliação do Grau de Satisfação,
com o propósito de detectar as opiniões dos indivíduos sobre as atividades
desenvolvidas, a Importância da Ação na localidade, o ambiente utilizado, entre
outros fatores.
Uma amostra de 212 pessoas avaliou a Ação, desses, 84 acharam ótimos os
serviços ofertados pela SMAS, 118 acharam bons, 04 acharam regulares e 06
não responderam. Mais informações seguem em Anexo (III).
Essa Avaliação é essencial para verificação dos aspectos positivos e negativos
das Ações, buscando sempre ofertar os serviços de forma adequada e com
qualidade.
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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
É possível concluir a relevância da Ação SMAS Itinerante nas comunidades da
zona rural de Iaçu - BA, pois causa um impacto positivo na realidade
vivenciada por esse público, que geralmente, encontra dificuldades em utilizar
os serviços na sede do município, devido a falta de recursos financeiros e por
residirem, na maioria das vezes, em locais de difíceis acessos.
Além disso, essa Ação torna-se uma importante ferramenta para levar a
população o conhecimento e acesso aos seus direitos e deveres, auxiliando no
empoderamento das famílias.
Assim, diante dos pontos acima mencionados, bem como dos indicadores
obtidos a partir das ações realizadas por todos os serviços fica claro a
necessidade de continuidade desta ação nas localidades rurais de nosso
município. Haja vista que é direito de todo cidadão o acesso aos serviços
públicos de qualidade e dever do Estado a seguridade destes e a Ação SMAS
Itinerante na Zona Rural tem sido uma estratégia fundamental para o alcance
da Política de Assistência Social as comunidades mais distantes.
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CRONOGRAMA DA SMAS ITINERANTE
Junho/2017 ITEM LOCALIDADE LOCAL DE
ATENDIMENTO DATA
EQUIPE PBF 1. Distrito de João Amaro Espaço do SCFV 02.06
Julho/2017
ITEM LOCALIDADE
LOCAL DE ATENDIMENTO
DATA ACS
1. Lagoa Redonda/Empoeira/Moenda/Baixa Larga Associação Comunitária
05/07 Maria da Gloria e Denise
2. Pedrinhas/Vão do São João e Bebencia (Manhã) Prédio Escolar das Pedrinhas
12/07
Claudia
Lajedo Alto (Tarde) Clube Nogueira 12/07
3. 19 E 20/07 - SEMANA DE CONFERENCIA DE ASSISTENCIA SOCIAL
4. Borda da Mata/Impoeira (Manhã) Escola da Borda da Mata
26/07 Dionice
Peões/Sussuarana (Tarde) Escola da Sussuarana
26/07 Elenaldo
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Agosto/2017
ITEM LOCALIDADE
LOCAL DE ATENDIMENTO
DATA ACS
1. Enxu/ Alves/ Espalhado(Manhã)
Associação 02/08 Hélio
Morrinhos e Loucos (Tarde)
Escola dos Morrinhos 02/08 Avani
2. São João do Faustino e Licorizal (Manhã)
Escola do São João 09/08 Robenilton
Caldeirão Grande/Mucambo (Tarde)
Escola Genésio 09/08 Jerry
3. Caraíbas/Mandassaia/Crioulas/Lagoinha
Escola da Mandassaia 16/08 Reinaldo, Gilmara
4. Barracamento e Morros
Sede dos Morros 23/08 Crispina
5. Morro Branco (São João do Morro Branco, Boqueirão e Quebra dedo)
Prédio Escolar do Morro Branco
30/08 João Sena
Setembro/2017 ITEM LOCALIDADE
LOCAL DE ATENDIMENTO DATA ACS
1. Queimadas (Manhã)
Associação 06/09 Geraldo
Taboa(Tarde) Escola 06/09 Rosilene
182 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
2. Encantada/Convento/Guaribas (Manhã)
Escola da Encantada 13/09 Dailson
Campos/Melquiades e Lagoa Dantas II
Escola do Melquiades 13/09 Ozanio
3. Varedinha/Largo/Santo André/Amorosa/Lagoa do Dandá
Escola da Amorosa 20/09 Simone e Edvaldo
4. São Bernardo Escola 27/09 Elenaldo
Outubro/2017
ITEM LOCALIDADE
LOCAL DE ATENDIMENTO
DATA ACS
1. Curimatá/Corujas /Umbalbeira
Escola 04/10 Claudio
2. Lagoa Bonita e Caatinga Velha
Escola das Bonitas 11/10 Argileu
3. Lagoa Dantas I e Lagoa da Bezerra
18/10 Edinelia
183 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
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DADOS DA SMAS ITINERANTE 2017 (CRAS)
LOCALIDADE ATENDIMENTOS VISITAS DOMICILIARES
B.E. CONCEDIDOS (CESTAS BÁSICAS)
DECLARAÇÃO 2ª VIA DE CN
ENCAMINHAMENTOS AVALIAÇÕES REALIZADAS
SCFV/ CREAS
DATA
LAGOA REDONDA 14 01 12 01 00 19 13 05/07/17
PEDRINHAS 23 00 10 05 00 19 06 12/07/17
LAJEDO ALTO 06 00 06 01 00 19 00 12/07/17
PEÕES 00 07 06 00 00 00 00 26/07/17
SUSSUARANA 16 00 13 00 01 CAPS 16 06 26/07/17
ENXU/ALVES/ESPALHADO 23 00 09 13 00 19 12 02/08/17
MORRINHOS/LOUCOS 13 00 09 02 00 12 00 02/08/17
SÃO JOÃO DO FAUSTINO/LICORIZAL
13 00 10 05 00 13 28 09/08/17
CALDEIRÃO GRANDE/MUCAMBO
01 02 02 00 00 00 00 09/08/17
MANDASSAIA/CARAÍBAS/ CRIOULAS/LAGOINHA
27 00 18 01 01 CREAS
03 HABITAÇÃO
22 00 16/08/17
MORO BRANCO/S.J. DO M. BRANCO/BOUQUEIRÃO/ QUEBRA DEDO
12 01 08 01 00 11 09 30/08/17
QUEIMADAS 07 01 05 00 00 07 00 06/09/17
TABOA
13 00 10 08 00 10 11 06/09/17
LOCALIDADE ATENDIMENTOS VISITAS DOMICILIARES
B.E. CONCEDIDOS (CESTAS BÁSICAS)
DECLARAÇÃO 2ª VIA DE CN
ENCAMINHAMENTOS AVALIAÇÕES REALIZADAS
SCFV/ CREAS
DATA
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ENCANTADA/CONVENTO/GUARIBAS
00 01 01 00 00 00 10 13/09/17
CAMPOS/MELQUIADES E LAGOA DANTAS II
15 00 07 08 00 11 00 13/09/17
VAREDINHA/LARGO/SANTO ANDRÉ/AMOROSA/LAGOA DO DANDÁ
15 00 11 01 00 09 24 20/09/17
SÃO BERNARDO 23 00 15 00 00 15 05 27/09/17
LAGOA BONITA E CAATINGA VELHA
11 00 09 00 00 10 10 11/10/17
TOTAL 252 13 161 45 05 212 134
185 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
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RESULTADOS DA AVALIAÇÃO DA AÇÃO SMAS ITINERANTE Nº PERGUNTAS RESPOSTAS
1 Como ficou sabendo da Ação?
PANFLETOS
02
NA
ASSISTÊNCIA
06
VIZINHO
30
ACS
153
REDES
SOCIAIS
06
2 O que acha do local em que estamos
realizando a atividade?
ÓTIMO
76
BOM
124
REGULAR
07
RUIM
02
3 O que você gostaria que tivesse na
próxima ação?
PALESTRA
120
OFICINA
15
CINE
02
MINICURSOS
65
OUTRO
00
4 Foi atendido por qual Serviço? CRAS
120
CREAS
25
BOLSA
FAMÍLIA
128
SCFV
06
OUTRO
00
5 Qual a sua satisfação diante do
atendimento?
ÓTIMO
107
BOM
99
REGULAR
00
RUIM
00
6 Como avalia a importância dessa
ação na localidade?
ÓTIMO
91
BOM
114
REGULAR
02
RUIM
00
7 Já conhece o facebook da SMAS,
CRAS, CREAS e PBF? (*Para quem
tem acesso à internet)
SIM: 13
NÃO: 165
8 Qual a sua satisfação em relação aos
serviços ofertados da Secretaria de
Assistência Social?
ÓTIMO
84
BOM
118
REGULAR
04
RUIM
00
9 O que você acha que precisa melhorar nos Serviços Ofertados: Não Houve Sugestões
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a. Central do Programa Bolsa Família
Modelo da Avaliação do Grau de Satisfação dos Usuários
ORDEM PERGUNTAS RESPOSTAS
01 Como vocês avaliam o atendimento na recepção?
Ótimo Bom Regular Ruim
02 Como vocês avaliam o atendimento dos
entrevistadores?
Ótimo Bom Regular Ruim
03 Como vocês avaliam o atendimento da Assistente
Social?
Ótimo Bom Regular Ruim
04 Como vocês avaliam o atendimento do
coordenador?
Ótimo Bom Regular Ruim
05 Como vocês avaliam a estrutura física do
ambiente?
Ótimo Bom Regular Ruim
06 Como vocês avaliam as informações passadas na
sala de espera?
Ótimo Bom Regular Ruim
07 Como vocês avaliam o tempo de espera para o
atendimento?
Ótimo Bom Regular Ruim
08 Qual a sua satisfação em relação aos serviços
ofertados na Central do Bolsa Família?
Ótimo Bom Regular Ruim
09 O que você acha que precisa melhorar nos Serviços
Ofertados?__________________________________________________________________________________
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SÍNTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO
A avaliação do grau de satisfação dos usuários foi desenvolvida durante uma semana, o coordenador explicou na sala de
espera que após cada atendimento os usuários iriam passar por uma avaliação onde eles dariam suas opiniões sobre os
serviços oferecidos no setor.
Ao terminar cada atendimento o próprio funcionário que atendeu aplicava a avaliação, e dessa maneira se repetiu durante
a semana. As respostas obtidas pelos usuários demonstram que os mesmo estão satisfeito com os atendimentos e o
acolhimento do setor, embora alguns ainda se encontrassem insatisfeito por não ouvir a resposta desejada, não aceitando
que a sua condição atual foge ao perfil do programa.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DO FUNCIONÁRIO Período de referencia: 2º Semestre de 2017 Data da avaliação: 05/12/2017
1. Com que frequência você pode tomar decisões independentes no trabalho?
Com muita frequência 06
Às vezes 03
Raramente 00
Nunca 00
2. Há oportunidades de criatividade e inovação disponíveis?
Muito disponíveis 04
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Um pouco disponíveis 05
Muito pouco disponíveis 00
Nem um pouco disponíveis 00
3. Você precisa de mais material de trabalho, de menos material de trabalho ou você tem material suficiente?
Mais material 09
Menos material 00
Tenho material suficiente 00
4. Seu trabalho é estressante?
Muito estressante 00
Um pouco estressante 02
Muito pouco estressante 06
Nem um pouco estressante 01
5. É tranquila a relação de trabalho entre você e o seu coordenador?
Muito tranquila 08
Um pouco tranquila 01
Muito pouco tranquila 00
Nem um pouco tranquila 00
6. Seu coordenador dá apoio ao seu trabalho?
189 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
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Total apoio 09
Algum apoio 00
Pouco apoio 00
Nenhum apoio 00
7. Sua programação de trabalho é equilibrada?
Muito equilibrada 06
Um pouco equilibrada 03
Muito pouco equilibrada 00
Nem um pouco equilibrada 00
8. O ambiente físico de trabalho contribui para o seu desempenho?
Muito 00
Um pouco 01
Muito pouco 02
Nem um pouco 06
9. Os seus colegas de trabalho são competentes?
Muito 09
Um pouco 00
Muito pouco 00
190 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
Nem um pouco 00
10. Os seus colegas de trabalho são amistosos?
Muito 09
Um pouco 00
Muito pouco 00
Nem um pouco 00
11. Os seus colegas de trabalho lhe dão apoio?
Total apoio 09
Algum apoio 00
Pouco apoio 00
Nenhum apoio 00
12. Sua carga de trabalho é equilibrada?
Muito equilibrada 06
Um pouco equilibrada 03
Muito pouco equilibrada 00
Nem um pouco equilibrada 00
13. Você trabalha mais de 40 horas por semana, menos de 40 horas por semana ou cerca de 40 horas por semana?
Mais 01
191 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
Menos 01
Cerca de 40 horas 07
14. Quão acessível é o seu Coordenador?
Muito acessível 09
Moderadamente acessível 00
Pouco acessível 00
Nada acessível 00
15. Quão compreensível é o seu Coordenador?
Muito compreensivo 09
Moderadamente compreensivo 00
Pouco compreensivo 00
Nada compreensivo 00
16. Quão confiável é o seu Coordenador?
Muito confiável 09
Moderadamente confiável 00
Pouco confiável 00
Nada confiável 00
17. Quão comprometido é o seu Coordenador?
192 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
Muito comprometido 09
Moderadamente comprometido 00
Pouco comprometido 00
Nada comprometido 00
18. Quão efetivas são as orientações que recebe do seu Coordenador?
Muito efetivo 09
Moderadamente efetivo 00
Pouco efetivo 00
Nada efetivo 00
19. Quão realista é a expectativa do seu coordenador em relação ao seu desempenho?
Muito realista 09
Moderadamente realista 00
Pouco realista 00
Nada realista 00
20. Quão bem seu coordenador responde aos erros dos funcionários em geral?
Muito bem 09
Nem bem, nem mal 00
Muito mal 00
193 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
Extremamente mal 00
21. Com que frequência recebe feedback do seu coordenador em relação ao seu trabalho?
Sempre 09
Quase sempre 00
Quase nunca 00
Nunca 00
22. Quão útil é o feedback recebido do coordenador em relação ao seu trabalho?
Muito útil 09
Moderadamente útil 00
Pouco útil 00
Nada útil 00
23. Com que frequência seu Coordenador ouve seus funcionários para tomar decisões?
Sempre 08
Quase sempre 01
Quase nunca 00
Nunca 00
24. Gostaria de ser remanejado para trabalhar em outro setor? Qual?
Sim _______________
194 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
Não 09
25. Gostaria de ser remanejado para trabalhar em outra função dentro do seu setor? Qual?
Sim ________________
Não 09
26. Quais são as suas recomendações para o seu coordenador melhorar o desempenho dele junto à equipe?
Continuidade do bom trabalho;
Mudar de especo físico;
Valorização da equipe através de melhores salários.
195 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
b. Centro de Referencia de Assistência Social Modelo da Avaliação do Grau de Satisfação dos Usuários
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
3º TRIMESTRE/2017 PERGUNTAS ÓTIMO REGULAR RUIM
Como você avalia as informações passadas na sala de espera?
Como você avalia o horário de funcionamento do CRAS?
Como você avalia o atendimento Psicossocial do CRAS?
Como você avalia o atendimento Psicossocial do CRAS?
Como você avalia o acesso aos seus direitos por meio do CRAS?
Suas demandas são atendidas?
196 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
SÍNTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO Esta pesquisa de satisfação foi respondida por 21 usuários do CRAS no mês de Dezembro. Eles deixaram suas
respostas na caixa de sugestões e criticas na recepção do CRAS. A avaliação foi feita após uma sala de espera, onde os
usuários presentes expressaram suas dúvidas e opiniões sobre o serviço realizado esse ano no CRAS, havendo primeiro
uma avaliação subjetiva e depois por escrito. As respostas avaliadas foram sobre as informações dadas nas salas de
espera, horário de funcionamento, atendimento psicossocial, acesso a direitos e atendimento das demandas. O método
foi O USO de carinhas representando opiniões: ÒTIMO, REGULAR E RUIM. No geral, todas as perguntas tiveram
respostas positivas acima de 70%, apenas o quesito: acesso a direitos ficou em torno de 50% entre as respostas ótimo e
regular, avaliando-se com isso, que precisamos melhorar no que se refere a explicar melhor a comunidade o quê e quais
são os direitos que podem acessar. Pois pela conversa anterior a avaliação ficou claro o desconhecimento da população
relativo a questões de manutenção de benefícios como o Bolsa família, BPC idoso e deficiente que muitos usuários não
compreendiam. Algo para melhorar no ano de 2018 é o tipo de avaliação e a regularidade para conhecer melhor nosso
usuário
197 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
I. AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
Período de referencia: 2º Semestre de 2017 12 Pessoas responderam ao questionário no dia aplicado.
1- COMO VOCÊ AVALIA SEU DESEMPENHO NESSE ANO DE 2017?
( 01) ÓTIMO ( 11 ) BOM ( ) REGULAR ( ) INSUFICIENTE
2- QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM O TRABALHO QUE DESENVOLVE NO CRAS?
( 01) ÓTIMO ( 10 ) BOM ( 01 ) REGULAR ( ) INSUFICIENTE
3- VOCÊ CONSIDERA QUE TEM LIBERDADE PARA FAZER O SEU TRABALHO DA FORMA COMO CONSIDERA MELHOR?
SIM (07) QUASE SEMPRE (05) NÃO ( )
4- VOCÊ SE CONSIDERA UMA PESSOA FLEXIVEL, QUE SABE MESCLAR AUTONOMIA COM REGRAS SOBRE O TRABALHO QUE
EXERCE?
SIM (10) QUASE SEMPRE ( 02) NÃO ( )
5- VOCÊ SE CONSIDERA APTO A REALIZAR A SUA FUNÇÃO?
SIM (11 ) QUASE SEMPRE ( 01 ) ( ) SEI O SUFICIENTE NÃO ( )
6- VOCÊ CONSIDERA IMPORTANTE CUMPRIR PRAZOS, HORÁRIOS, METAS, ETC. QUE PROMOVA A PROATIVIDADE NO LOCAL DE
TRABALHO?
SIM (12) NÃO ( )
7- COMO VOCÊ AVALIA O TRABALHO EXERCIDO PELA SUA COORDENAÇÃO?
(07) ÓTIMO ( 05 ) BOM ( ) REGULAR ( ) INSUFICIENTE
198 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
SÍNTESE DAS RESPOSTAS DADAS A AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO. No geral, a equipe se mostra pelas respostas, satisfeita com o trabalho que desempenha. A maioria achou que o trabalho
desenvolvido esse ano foi bom e estão satisfeitos com sua função no CRAS. No quesito liberdade para exercer seu
trabalho, alguns responderam que quase sempre tem liberdade para exercê-lo, porém, toda liberdade é pautada por um
limite dentro de um foco maior, que é o plano de trabalho da SMAS, assim, liberdade é relativa desde que esteja de
acordo com o que foi proposto. Pela maioria das respostas os funcionários compreendem a importância da flexibilidade
no nosso trabalho, porém, seguir regras é de suma importância para o funcionamento do setor e compreendem isso. No
que se refere à aptidão para o trabalho e o cumprimento de prazos para entrega de documentos as respostas foram
positivas. Na hora de avaliar o trabalho da coordenação, as respostas se mostraram positivas. Na parte subjetiva da
avaliação, alguns fatores foram relevantes como sugestões e criticas construtivas para o próximo ano, referente a espaço
físico (climatização adequada), materiais novos para a cozinha (fogão), uniforme de funcionários, valorização salarial,
calendário de atividades anual da SMAS e do CRAS para não interferir no planejamento mensal, e a importância de
resolver conflitos com transparência e agilidade. Uma sugestão muito boa foi a de promover mais atividades comunitárias,
não apenas para o público do SCFV, mas para a população em geral.
199 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
C. Centro de Referencia Especializado de Assistência Social Modelo da Avaliação do Grau de Satisfação dos Usuários De acordo a análise do instrumento que foi utilizado para avaliar o grau de satisfação dos usuários que acessaram o
Equipamento CREAS Natividade Medrado no segundo semestre do ano de 2017, observou-se os seguintes itens:
satisfação com os atendimentos prestados, tempo adequado de espera, localização acessível em território apropriado,
estrutura física compatível as necessidades de oferta.
Na amostra observa-se, que a maioria dos usuários não receberam visita domiciliar da equipe técnica de referência, no
entanto o indicador não apresenta informações detalhadas, podendo está relacionado ao primeiro atendimento.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS
A partir da análise do instrumento aplicado, identifica-se que os profissionais sentem satisfação em seu setor de trabalho
e com a função desempenhada. Referem ter qualidade de vida e nível de estresse controlado dentro da organização.
Bom relacionamento interpessoal com a equipe de trabalho. Satisfação em compor a equipe da Secretaria de Assistência
Social, afirmando existir oportunidade de crescimento profissional. Dos pontos visualizados como negativos, profissionais
sinalizam a acústica das salas que compromete o sigilo dos atendimentos e a defasagem salarial como itens a serem
melhorados.
200 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
D. Abrigo Institucional
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DAS CRIANÇAS/ADOLESCENTES
Para a avaliação com as crianças foi utilizado papel metro branco e piloto para a construção de um mural em que eles
escrevessem suas opiniões sobre o serviço durante o ano de 2017, seus objetivos pessoais para o ano de 2018 e
melhorias para a casa de acolhimento. Durante a atividade alguns trouxeram questionamentos referentes à possibilidade
de uso do celular na instituição; a perspectiva de voltar para casa; trouxeram falas que se referiam a cuidadores que
trabalharam no serviço e a falta que fazem. Nesse momento foi pontuado sobre algumas normas da instituição, sobre a
importância de saber conviver com pessoas diferentes e que nem sempre irão nos agradar, mas que é importante
respeitar e saber dialogar.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CUIDADORES Modelo da avaliação aplicada
Item Totalmente Satisfeito
Satisfeito Pouco Satisfeito
Insatisfeito Totalmente Insatisfeito
DURANTE O ANO DE 2017 COMO VOCÊ SE SENTIU EM SEU SETOR DE TRABALHO:
COMO VOCÊ SENTE SUA SATISFAÇÃO PROFISSIONAL NO TRABALHO/FUNÇÃO QUE EXERCE:
201 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
QUAL É O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM A COORDENAÇÃO DO SEU LOCAL DE TRABALHO:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO NÍVEL DE ESTRESSE NO SETOR EM QUE VOCÊ TRABALHA:
DE QUE FORMA VOCÊ AVALIA SUA QUALIDADE DE VIDA NO SEU SETOR DE TRABALHO:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO A SUA CARGA HORÁRIA DE TRABALHO SEMANAL:
QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AO SERVIÇO QUE VOCÊ DESENVOLVE PARA AS CRIANÇAS/ADOLESCENTES:
AVALIE O GRAU DE SATISFAÇÃO QUE A EQUIPE DE TÉCNICA DEMONSTRA TER COM O SEU TRABALHO:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO AMBIENTE FÍSICO DO LOCAL EM QUE TRABALHA:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AOS MATERIAIS, INSTRUMENTOS E RECURSOS PARA EXECUÇÃO DO SEU TRABALHO:
QUAL SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AS SUAS ATRIBUIÇÕES E TAREFAS NO SEU LOCAL DE TRABALHO:
ANALISE SEU CRESCIMENTO PROFISSIONAL NO SEU SETOR DURANTE ESTE SEMESTRE:
QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO FRENTE AO SEU DESEMPENHO PERANTE A SUA RESPONSABILIDADE DE CONTRIBUIR PARA O SERVIÇO DE ACOLHIMENTO:
202 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
SINTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO Para a avaliação do grau de satisfação com os cuidadores foi realizado um momento com cada equipe para a avaliação
do serviço durante o ano de 2017 e as melhorias que cada um almeja no serviço. Foi pontuado pelas duas equipes: a
necessidade de melhorias salarial; a carga horária e a importância do momento de reunião com a equipe técnica
semanalmente. As duas equipes pontuaram a importância da melhoria do espaço físico para ofertar um ambiente/serviço
de qualidade para os infantes.
AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO DA EQUIPE TÉCNICA Modelo da avaliação aplicada
Item Totalmente Satisfeito
Satisfeito Pouco Satisfeito
Insatisfeito Totalmente Insatisfeito
DURANTE O ANO DE 2017 COMO VOCÊ SE SENTIU EM SEU SETOR DE TRABALHO:
QUAL SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM AVALIAR O SETOR EM QUE TRABALHA:
COMO VOCÊ SENTE SUA SATISFAÇÃO PROFISSIONAL NO TRABALHO/FUNÇÃO QUE EXERCE:
QUAL É O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO COM A COORDENAÇÃO DO SEU LOCAL DE TRABALHO:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO NÍVEL DE ESTRESSE NO
203 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
SETOR EM QUE VOCÊ TRABALHA:
DE QUE FORMA VOCÊ AVALIA SUA QUALIDADE DE VIDA NO SEU SETOR DE TRABALHO:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO A SUA CARGA HORÁRIA DE TRABALHO SEMANAL:
QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AO TRABALHO QUE VOCÊ DESENVOLVE PARA AS CRIANÇAS/ADOLESCENTES:
AVALIE O GRAU DE SATISFAÇÃO QUE A EQUIPE DE CUIDADORES DEMONSTRAM TER COM O SEU TRABALHO:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AO AMBIENTE FÍSICO DO LOCAL EM QUE TRABALHA:
COMO VOCÊ SE SENTE EM RELAÇÃO AOS MATERIAIS, INSTRUMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS NO LOCAL EM QUE TRABALHA:
QUAL SEU GRAU DE SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AS SUAS ATRIBUIÇÕES E TAREFAS NO SEU LOCAL DE TRABALHO:
ANALISE SEU CRESCIMENTO PROFISSIONAL NO SEU SETOR DURANTE ESTE SEMESTRE:
QUAL O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO FRENTE AO SEU DESEMPENHO PERANTE A SUA RESPONSABILIDADE DE CONTRIBUIR PARA O SERVIÇO DE ACOLHIMENTO:
204 SMAS - Rua José Gonçalves Costa, nº 264– Centro, Iaçu-BA FONEFAX (075) 3325-2409
E-mail: [email protected] CNPJ do FMAS 18.093.009/0001 -50 - CEP 46.860-000
SINTESE DO RESULTADO DA AVALIAÇÃO
Em momento de reunião, a equipe técnica trouxe a experiência de trabalhar na instituição, pontuando os avanços que
foram alcançados durante o ano tanto em relação ao espaço físico quanto as crianças/adolescentes. Trouxeram a
insatisfação com a carga horária em relação ao valor salarial. Pontuaram a importância de um espaço para atendimento,
como por exemplo, a importância do término da nova sala técnica. Também pontuaram a lentidão dos processos do
Judiciário e Ministério Público, o que dificulta a execução do serviço.
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REFERENCIAS
Protocolo de Gestão Integrada do Serviço de Acolhimento. Disponível em:
<http://www.assistenciasocial.al.gov.br/sala-de-
imprensa/arquivos/Protocolo%20de%20Gestaa3o_internet.pdf> Acesso em:
07/12/2017
NOB-RH Anotada e Comentada – MDS; Secretaria Nacional de Assistência Social, Brasília, DF: 2011. Norma Operacional Básica, NOB – SUAS – MDS; Secretaria Nacional de Assistência Social, Brasília, DF: 2012. Tipificação Nacional de Serviços Socioassistenciais. Brasília. Reimpressão de 2014
MDS. Orientações Técnicas do CRAS, Brasília: 2009.
MDS; SNAS. Caderno de Orientações do PAIF e SCFV. Brasília: 2016.
MDS. Protocolo de Gestão Integrada de Serviços, Benefícios e Transferência
de Renda no âmbito do Sistema Único de Assistência Social-SUAS. Brasília:
2009.
MDS. LOAS. Lei Orgânica da Assistência Social. 4ª Edição. Brasília: 2017.
sil. Política Nacional De Assistência Social – Pnas/2004. Brasília: Cnas, 2004.
Cardoso, Maria De Fátima Matos. Reflexões Sobre Instrumentais Em Serviço
Social: Observação Sensível, Entrevista, Relatório, Visitas E Teorias De Base No
Processo De Intervenção Social. São Paulo: Lcte Editora, 2008.
Orientações Técnicas: Centro de Referência Especializado de Assistência
Social, 2º Edição, Brasília, 2012.