Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Projektledare: Maria Ekendahl, Virtuella enheten, Stockholms stadsbibliotek
2012-06-08
Användarnas behov
i det digitala biblioteket Delrapport 1 från projektet
Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler
• Projektet Bättre användarupplevelse i bibliotekens digitala kanaler pågår under 2012
• Projektägare är Stockholms stadsbibliotek, Kungliga biblioteket och Barnens bibliotek
• Projektet levererar två delrapporter i juni 2012 och en slutrapport i december 2012
• Den här presentationen är delrapport 1 – en summering av undersökta användarbehov i digitala bibliotekskanaler
• Materialet bygger på drygt 140 intervjuer och 650 webbenkätsvar under perioden 2009-2012
Om projektet
• Över 140 intervjuer har lett fram till 18 olika målgrupper
• Målgrupp är en grupp användare med samma behov
(ej demografisk)
• En individ återfinns ofta i flera målgrupper
• Målgruppsanalysen är en del av en effektkarta som
visar:
– användarnas behov
– i relation till tjänsten
– som kan leda till önskade effektmål
Målgrupper
Varför ska vi göra det här?
Vilka skapar den
önskade effekten?
Vad… …har målgrupperna
för behov/drivkrafter?
Hur ska webbplatsen
utformas för att
uppfylla användnings-
målen?
Effektkarta
• Projektet har använt sig av konsultföretaget inUse för
målgruppsanalys och effektkartläggning
• inUse är en digital byrå med fokus på användbarhet
medkonsulter inom strategi,
analys och design
• Projektet äger resultatet
Kort om metoden
Bokälskare
Uppgiftsfokuserade
Intressedrivna
Besökare
Barn & unga
Topplisteläsaren Nischläsaren Stickspårsläsaren
Bokälskare • Är på jakt efter nästa bok att läsa
• Vill enkelt få tag i boken
• Vill bli inspirerade
”Jag läser böckerna som alla
andra läser just nu.”
• Vill läsa nytt & omtalat
• Vill läsa boken när alla andra
läser den
Topplisteläsaren
• Hittar ofta sina böcker på Pocketshop eller i
mataffären
• Läser det som pratas om just nu
• Tillfälligheter styr bokvalet
Topplisteläsaren
• Lyfta fram e-böcker med populära titlar
• Ge tips om vad som är hett just nu
– Lista senast inköpt/utkommet
– Länka in recensioner och bloggar
• Uppmuntra diskussioner
– Bokcirklar på nätet
– Användarnas omdömen/betyg
• Ha flera varianter av korttidslån
Digitala biblioteket bör
”Jag läser bara fantasy och
science fiction.”
• Vill läsa mer av samma
• Behöver hålla koll på sin nisch
• Ska utmanas att utöka sin nisch
Nischläsaren
• Läser mycket inom sina nisch (till exempel
deckare, Augustpris-nominerade, höga
betyg i DN)
• Håller sig uppdaterad inom sin nisch och vill
hitta nya böcker i samma stil
• Tips om liknande böcker och inspiration i
form av omdömen skulle öka antalet lån
Nischläsaren
• Tipsa om liknande genrer, motiv, tidsepok,
författare
• Stödja egengenererade kategoriseringar
• Tillhandahålla prenumerationer (RSS,
nyhetsbrev) på nya böcker av författare X
eller evenemang
Digitala biblioteket bör
”Jag läser allt utom deckare.”
• Vill läsa brett inom många olika
genrer
• Vill läsa verk av god kvalitet
(definierar själv vad god kvalitet
är)
Stickspårsläsaren
• Läser böcker i ett meningsfullt
sammanhang och halkar ofta in på olika
stickspår
• Har inget behov av att följa trender
• Oväntade tips skulle leda till fler boklån.
(Projekt som Långa svansen och e-böcker
av ovanliga titlar är intressanta.)
Stickspårsläsaren
• Lyfta fram obskyra titlar och föreslå
oväntade böcker
• Lyfta fram möjligheten att lämna
inköpsförslag
• Göra all metadata klickbar som på IMDB
• Motivera rekommendationer genom att
sätta in dem i ett sammanhang
Digitala biblioteket bör
Uppgiftsfokuserade
Distanslånaren Gymnasieeleven Studenten Forskaren
• Vill lösa en tilldelad uppgift (med rimlig ansträngning)
• Vill snabbt få tag på en bok/källa som är tillräckligt rätt
• Vill orientera sig inom ett område
• Vill ha hjälp att komma igång
• Kan av olika skäl inte ta sig till
biblioteket
• Behöver ta del av medier
i passande format
Distanslånaren
• Har svårt att ta sig till biblioteket. Det kan
bero på att man befinner sig på distans,
jobbar natt eller har funktionsnedsättningar
• Extra viktigt är att webbplatsen är tydlig och
enkel att använda
Distanslånaren
• Skicka boken till närmaste
uthämtningsställe/hem
• Göra det möjligt att skaffa lånekort med
hjälp av e-legitimation
• Göra det möjligt att ladda ner och lyssna
strömmande direkt på ljud- och talböcker
• Göra det möjligt att provlyssna på ljud- och
talböcker
Digitala biblioteket bör
”Jag tar hellre en bok som är mindre relevant om jag får den direkt.”
• Vill ha hjälp att komma igång
• Vill få tillgång till en bok direkt, men det behöver inte vara den mest relevanta boken
• Vill orientera sig inom ett område (behöver inte vara senaste nytt).
Gymnasieleven
• Är ofta tidspressad och vill inte köpa
böckerna som hon behöver läsa. Är ofta ute
efter en specifik uppgift
• Ska skriva en uppsats om buddhism på
minst 5 sidor men kan inget om buddhism
• Ska öva på källkritik i sin uppsats och
behöver hitta flera källor och göra en
litteraturlista med korrekta källhänvisningar
Gymnasieleven
• Göra det enkelt att söka på olika kriterier
• Erbjuda länk till databaser som man kan nå
hemifrån
• Ge möjlighet att läsa en viss sida direkt på
webben
Digitala biblioteket bör
”Klarar jag tentan om jag lånar
2:a i stället för den 3:e upplagan?”
• Vill ha tag på en specifik bok/källa,
men inte till vilket pris som helst
• Vill orientera sig inom ett område
(behöver inte vara senaste nytt)
• Vill kunna boka grupprum eller
andra faciliteter
Studenten
• Är ofta tidspressad och har inte råd eller
intresse av att köpa alla böcker som behövs
• Är ofta bara ute efter en specifik uppgift
• Tycker biblioteket är en bra plats att sitta
och plugga eller grupparbeta på
Studenten
• Göra det enkelt att söka på olika kriterier
• Erbjuda länk till databaser som man kan nå
hemifrån
• Ge möjlighet att läsa en viss sida direkt på
webbe.
• Göra det möjligt för lärare och andra att
dela med sig av läslistor med lärarens
kommentarer direkt på webben
Digitala biblioteket bör
”Har jag hittat allt som är
relevant?”
• Vill lösa en uppgift
• Vill hitta exakt rätt bok/fakta
snabbt
• Vill orientera sig inom ett
område (inte alltid senaste nytt)
Forskaren
• Ska skriva en beställd artikel med en
områdesöversikt och behöver fräscha upp
sina kunskaper
• Ska skriva forskningsansökan och behöver
göra en litteraturöversikt
• Ska sammanställa en referenslista och
behöver dubbelkolla att alla referenser finns
med
Forskaren
• Göra det möjligt att beställa böcker från
magasin direkt på webbplatsen
• Göra det enkelt att direkt se om en bok är
inne – här och nu
• Göra det möjligt att reservera en bok utan
lånekort och utan inloggning
• Låta den digitala besökaren chatta direkt
med bibliotekarien för att få svar på
konkreta frågor om böcker
Digitala biblioteket bör
Intressedrivna
Ämnesspecialisten Musikintresserade
• Brinner för sitt ämne
• Vill snabbt få tag på en bok/källa som är exakt rätt
• Vill öka sin kunskap inom sitt intresseområde
• Vill dela med sig av sina insikter och upptäckter
• Vill snabbt få tag på en bok/källa
som är exakt rätt
• Vill hitta de senaste verken inom
sitt specialområde
• Vill öka sin kunskap inom sitt
specialområde
• Vill dela med sig av sina insikter
Ämnesspecialist
• Göra det enkelt att söka på olika kriterier
• Erbjuda länkar till databaser man når
hemifrån
• Göra det möjligt att beställa böcker direkt
från magasin
Digitala biblioteket bör
• Vill hitta ny spännande kultur att
ta del av
• Vill hitta andra medier lika enkelt
som böcker
• Vill få tag på medier billigt
• Vill ladda hem direkt från
webbplatsen
• Vill dela med sig av sina
upptäckter
Musikintresserad
• Tycker biblioteket är ett bra alternativ till
videobutiken och fildelningssajter, men vill
gärna ha ett större utbud
• Tänker inte alltid på att biblioteket är ett
alternativ för att låna musik och film
Musikintresserad
• Anpassa kategorisering/taggning så att den passar film och musik
• Göra det möjligt att söka på olika medier
• Ge möjlighet att hämta och lämna medier var som helst
• Göra det enkelt att ladda hem från sajten
• Göra det enkelt att bevaka ett ämne
• Inspirera till utforskande beteende
• Lista nyinköp per område
• Göra det lätt att lämna inköpsförslag
Digitala biblioteket bör
Barn & unga
Mimmi Minsting
Nina Nybörjaren
Lasse Läsvan
Sociala Sanna
Förmedlande Fredrik
• Är i olika stadier av sin läsutveckling, allt från högläsningsstadiet till att
skriva om sina läsupplevelser.
”Jag vill ha färgglada bilder i
mina böcker!”
• Vill själv välja böcker att låna, är
aktiv i sitt val men behöver hjälp
från vuxna
Mimmi Minsting
• Kan inte läsa ännu, men gillar böcker ändå
• Brukar låna en hel kasse full på biblioteket
• Älskar när personalen läser högt på
förskolan
• Använder inte dator så ofta, men spelar
ibland på Bolibompawebben
Mimmi Minsting
• Presentera information som riktar sig till
barn på ett tydligt sätt
– Visa utdrag ur bok som visar hur den ser
ut inuti
– Kort sammanfattning riktad till barnet
– Visa omslagsbilder och andra bilder
Digitala biblioteket bör
”Jag vill ha spännande och
lättlästa böcker!.”
• Vill hitta lagom svåra böcker att
läsa själv
Nina Nybörjare
• Läser inte helt flytande, men tycker att det
är roligt med böcker och serietidningar
• Läser gärna själv, men då måste det vara
stor text och gärna bilder
• Tycker att det är mysigt när vuxna läser
högt
• Lånar dator för att spela spel eller titta på
barnprogram
Nina Nybörjare
• Presentera information som riktar sig till
barn på ett tydligt sätt.
– Visa utdrag ur bok, hur stor text och hur
mycket text det är.
– Kort sammanfattning riktad till barnet.
– Visa omslagsbilder och andra bilder
Digitala biblioteket bör
”Jag gillar Twilight och vill hitta
fler liknande böcker.”
• Vill hitta böcker som liknar de
han redan läst och gillar
• Vill läsa flera böcker i en serie
Lasse Läsvan
• Läser ganska mycket böcker både i skolan
och hemma.
• Gillar fantasy. Twilight-serien är en favorit.
• Får tips av skolbibliotekarien.
• Delar dator med sin syster och spelar gärna
spel, lyssnar på musik eller tittar på
Youtube. Har fått fler kompisar på sin nya
skola och de brukar chatta med varandra
efter plugget.
Lasse Läsvan
• Göra det möjligt att söka på genre eller
ämne eller serie
• Presentera information om innehåll, t ex
genom provläsning eller beskrivningstexter
Digitala biblioteket bör
”Jag finns på webben för att få
feedback från andra.”
• Vill dela med sig och få
feedback från andra
Sociala Sanna
• Gillar att både läsa böcker och att skriva
• Har en egen blogg som hon uppdaterar
flera gånger per vecka
• Vet vad hon gillar och läser det
• Har egen dator och använder den mycket
Sociala Sanna
• Ge möjlighet att bidra, synas och få
feedback
Digitala biblioteket bör
”Jag letar böcker som kan passa
mina barn.”
• Vill hitta böcker som passar barn
som han förmedlar till
Förmedlande Fredrik
• Tycker att det är viktigt med böcker och vill
att barnen ska läsa mycket och bra
• Använder dator dagligen, både i jobbet och
hemma
• Läser nyheter, håller kontakter med vänner
på Facebook och shoppar på internet
Förmedlande Fredrik
• Göra det möjligt att söka på genre eller
ämne
• Ge verktyg att sålla och göra ett urval att
presentera för barn
Digitala biblioteket bör
Besökare
Den effektiva Den studerande Strosaren
• Använder biblioteket på väldigt olika vis.
• Snabba effektiva besök, långa jobbpass eller strosar runt och botaniserar.
”Innan jag går från jobbet kollar jag på webben om boken finns inne, och på vilken hylla i så fall.”
• Vill göra sina ärenden snabbt och effektivt
• Behöver tillgång till teknik som fungerar, till exempel dator eller återlämningsmaskin
• Vill planera sitt biblioteksbesök
• Vill bevaka sina intresseområden
Den effektiva
• Kommer till biblioteket för att utföra en
uppgift, t ex hämta en reserverad bok
• Planerar besöket genom att först besöka
webbplatsen för att se om boken finns inne
• Uppskattar att kunna utföra sina uppgifter
snabbt och självständigt
Den effektiva
• Göra det enkelt att planera besöket
• Förenkla registreringsprocessen
• Göra det enkelt att reservera en bok
• Erbjuda en funktion för att hitta det
närmaste biblioteket
• Göra det lätt att veta om något intressant är
på gång på biblioteket
Biblioteket bör för den
Digitala
effektiva
• Ge tydlig information (till exempel skyltar i
lokalerna och bekräftelsen vid återlämning)
• Säkerställa driften av återlämningsautomater
• Erbjuda stabila trådlösa nätverk och ge
tydlig driftsinformation om de är nere
Biblioteket bör
”Stadsbiblioteket är min arbetsplats. Tillgång till referenslitteratur, nätverk och hjälpsam personal i en lugn miljö är oslagbart!”
• Vill läsa i lugn och ro
• Behöver en fungerande arbetsplats
• Behöver hjälp att hitta rätt bok eller fakta
Den studerande
• Kommer till biblioteket för att arbeta med
skoluppgifter
• Behöver ofta tillgång till trådlöst nät och en
studieplats i en tyst miljö
• Har ibland behov av ett grupprum där flera
kan jobba tillsammans utan att störa andra
• Behöver ibland hjälp av personalen för att
hitta rätt uppgifter
Den studerande
• Ha fler funktionella sittplatser med eluttag
• Öka möjligheterna att jobba i grupp utan att
störa andra
• Se till att det finns personal tillgänglig för att
hjälpa att hitta och göra urval av litteratur
• Säkerställa nätverket och ha bra support
när tekniken krånglar
Biblioteket bör
”Det är så skönt att varva ner med
en bok eller tidskrift i den
fantastiska miljön bland andra
läsare.”
• Behöver veta vilka faciliteter som
finns på biblioteket
• Vill njuta av miljön och atmosfären
• Vill gärna dricka en kopp kaffe och
läsa sin bok
• Vill ingå i ett kravlöst sammanhang.
Strosaren
• Gillar att bara vara på biblioteket och
botanisera bland utbudet
• Sitter gärna på tidskriftbiblioteket och läser
• Gillar atmosfären och stannar en längre
stund
• Kommer ofta till biblioteket själv, men
uppskattar att vara omgiven av andra
människor
• Saknar sköna sittmöbler och ett kafé
Strosaren
• Förmedla mysfaktorn av det lokala
biblioteket med interiörbilder och genom att
lista servicen, framför allt om det finns kafé
• Inspirera till läsning genom att tillhandahålla
omdömen och boktips
• Öka chansen att upptäcka något man inte
visste var intressant
Biblioteket bör för den
Digitala
strosaren
• Skapa fler bekväma sittplatser, också bland
bokhyllorna
• Bygga ett inkluderande café
• Öka chansen att upptäcka något man inte
visste var intressant, genom bland annat
fler exponeringsytor för tidskrifter och tips
Biblioteket bör
• Över 140 intervjuer och 650 webbenkätsvar har
resulterat i 18 målgrupper
• SSB och projektet Öppna bibliotek har ansvarat för ca
80 intervjuer 2009–2011 och 650 webbenkätsvar 2009
• KB har ansvarat för ca 35 intervjuer 2009–2010
• Chalmers har ansvarat för 11 intervjuer 2011–2012
• KB/Projekt Bättre användarupplevelse har ansvarat för
19 intervjuer 2012
Underlaget