ECOD Operator

“满足客户期望”“满足客户期望”满足客户期望满足客户期望

EDIEDI助您实现目标并使合作伙伴更忠诚助您实现目标并使合作伙伴更忠诚

Anna KarasekComarch Software

ECOD Operator

议程议程

• Comarch简介• Comarch 简介

• 供应链面临的挑战供应链面临的挑战

• EDI及客户忠诚度管理• 如何提升客户满意度案例分享• 案例分享

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COMARCH简介

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Comarch presentationGARTNER “M i Q d t fGARTNER “Magic Quadrant forIntegration Service Providers” 的报告中将Comarch评为全球十佳服务商

•EDI, Loyalty 贸易&服务

•BSS and OSS suite通讯

•Internet Banking, Front End金融

•Business Inteligence公共事业

•ERP systems: Comarch CDN, SoftM S i i中小企业 Semiramis中小企业

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Comarch中国Comarch中国

• 康姆阿克软件（上海）有限公司康姆阿克软件（上海）有限公司• 2009年注册成立• 本地团队

销售及顾问– 销售及顾问– 呼叫服务中心– 项目管理

• 解决方案– ECOD – EDI平台– CLM and CLM FFP – Semiramis

• 行业专注零售及快速消费品– 零售及快速消费品

– 家居、建材及办公用品– 航空

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供应链面临的挑战供应链面临的挑战

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传统的文件交换传统的文件交换

什么才是迈向成功的第一步？

• 如何在竞争中取胜？

• 您知道如何提高客户采购的频率吗？

如何在竞争中取胜

• 您是否希望更快的响应客户的需求？

• 您知道如何提高客户采购的频率吗？

• 您是否愿意更好的使用商业文档中的信息？

• 您是否希望更快的响应客户的需求？

• 您是否愿意更好的使用商业文档中的信息？

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在可靠及忠诚的基础上发展业务在可靠及忠诚的基础上发展业务

客户忠诚度管理

EDI

收集所有客户喜好信息

EDI保证快速、安全的与合作伙伴交换信息

成为合作联盟的一部分并使合作伙伴更忠诚

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EDI及客户忠诚度管理EDI及客户忠诚度管理

ECOD Operator

实践中如何使用EDI?实践中如何使用EDI?

·电子数据交换时，您需要：

网络连接网络连接

全球位置编码（可通过GS1获得）

·高度的安全性及完整的业务数据

·Mapping: 从发送方的格式转换为接受者的格式

·格式转换在数据传输的过程中完成

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EDI可用于任何行业的任何企业EDI 可用于任何行业的任何企业

销售精确的供应链信息

零售商，最终客户信息

分销商

订单

销售

增加客户的采购力度优化库存

分销商

优化库存易于制定生产计划提高市场活动的效率更好的协同

制造商制造商

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“采取实际行动的零售商，其客户忠诚度比未采取行动的竞争对手高出88%。”比未采取行动的竞争对手高出88%。

摘自德勤 “Serving the Networked Consumer”研究报告摘自德勤 Serving the Networked Consumer 研究报告

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客户忠诚度管理系统如何影响公司的利润？客户忠诚度管理系统如何影响公司的利润？

目标 如何实现？目标 如何实现？

•通过促销活动提高利润提高销量

•增加客户采购频率

忠诚度计划

提高销量

•忠诚度计划

•建立忠诚度管理系统增加竞争力

•分析客户喜好•为大客户提供特殊的产品及服务•为大客户提供特殊的产品及服务•优化礼品库存•调整礼品价格及促销规则，达成关键绩效指标

降低成本

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如何提升客户满意度？

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主数据同步：优化EDI主数据同步：优化EDI

EDI 主数据同步

• 格式转换及验证

需要更高质量的

•完整的实际产品信息

•产品数据错误检测

EDIEDI•需要更高质量的

产品信息

产品数据错误检测

•为EDI提高高质量的产品数据品数据

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主数据同步的收益主数据同步的收益

销售更好的产品信息

更高的客户满意度

加速产品发布

增加曝光率 销售 更高的客户满意度增加曝光率

成本

优化运输计划及执行

减少后勤工作量减少订单、发票及运输数据的差异

生产力避免数据争议

专注于核心业务统计产品需求、发展业务及加快产品上市速度

数据同步供应商 零售商

Source: ECR Europe 2008, Berlin

供应商 零售商

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“EDI 帮助我们提升行动的效率及加强与业务伙伴的协同”业务伙伴的协同

Rumiana Christova

信息系统经理信息系统经理

Nestle Bulgaria

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如何利用信息？如何利用信息？

分析及报告库存报告

可回收包装控制•库存报告•交付水平•预测产品代码错误统计

回收 装控制•检测交换的可回收包装•可回收包装数量报告•企业内部及外部的控制

EDI

•产品代码错误统计•文件流控制及反馈•交换文件统计

EDI

从EDI文件中收集信息

您可以决定需要何种信息您可以决定需要何种信息

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如何利用信息？如何利用信息？

针对制造商及分销商的EDI  针对制 商 分销商•销售流程支持•专用的报告及通讯平台

EDI监控•监控文件流

信息备份存储所有电子文档 EDI 监控文件流

•文件状态 “已接收” 或“已阅读”  •文档错误描述

•存储所有电子文档•安全的访问业务文档

自动的存储及更新数据自动的存储及更新数据

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收益收益

• 货物接收速度提升35%  • 文件处理时间节省 90% 文件处理时间节省 90%• 用全面快速的信息优化库存• 订单处理工作量减少 32%订单处理工作量减少 32% • 优化运输流程• 100%准确的数据• 100%准确的数据• 竞争中获取成功

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案例分享案例分享

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调整组织流程以适应市场形势调整组织流程以适应市场形势

国家 供应商数量 项目现状

波 兰 960 Comarch团队作为“Auchan EDI部门”波 兰 960 Comarch团队作为 Auchan EDI 部门

俄罗斯 917 本地呼叫服务中心

匈牙利 524 本地呼叫服务中心

乌克兰 1020 • 开业之前所有供应商导入EDI

• Auchan的供应商必须签署EDI协议

项目收益

•减少加快订单导入本地ERP系统的时间•更快的处理商务及物流文档•减少纸质文件

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EDI及客户忠诚度管理项目EDI及客户忠诚度管理项目

EDI

监控文件流项目成果‐监控文件流

‐电子文档存储

‐

项目成果

LM通过与合作伙伴快速交换文件，优化了礼品上架及分销流程

‐ Leroy Merlin 为供应商承担EDI项目的费用 LM 将客户分类，并为最重要的客户提供特殊优惠

客户忠诚度管理

‐忠诚客户获取折扣

网络商场的专用网站 免费物流‐网络商场的专用网站，免费物流

‐在线兑换及离线操作模式

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减少手动工作量减少手动工作量

国 家 俄罗斯、匈牙利及波兰

合作伙伴 零售商: Makro , Real ,Carrefour, Tesco, Auchan , Kaufland 并与4个分销商自动通讯并与4个分销商自动通讯

文件类型 超过13种: pricat, stock movments, delvry, recadv 

项目预期 传输文件的状态 监控文件流 EDI项目管理 完全外包的模式 与ERP集成项目预期 传输文件的状态、监控文件流、EDI项目管理、完全外包的模式、与ERP集成、没有平均交换30000个文件

项目成果

减少手动工作量

UNILEVER POLAND 

每月平均交换文件次数 1500

•减少手动工作量•减少文档错误及交换时间每月平均自动发送订单数量 4 372

每月平均自动发送发票数量 3 256每月平均自动发送发票数量 3 256

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GDSN收益 降低成本GDSN收益：降低成本

提升数据质量 成本降低资料来源：麦德龙集团

使用之前的成本控制

合同条款及

•项目管理•报告使用后的成本控制

品类管理

商品运输及入库程序

偏差结算

合同条款及

汇款管理

主数据管理

报告

•系统集成

品类管理

抽样 物流及配置 发票控制 付款流程商品列表 其它

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GDSN收益：利润增加GDSN收益：利润增加

资料来源：麦德龙集团

使用后预期的增长趋势提升数据质量 利润增加

使用之前的利润增长趋势使用之前的利润增长趋势

供应商关系 品类管理客户关系

协商 新产品导入及推广 销售网点

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满足客户预期满足客户预期

•对市场需求变化做出快速反应

•了解如何使用有关客户及合作伙伴的信息

•摆脱纸质文档带来的困扰，专注于核心业务

助您实现目标并使合作伙伴更忠诚EDI助您实现目标并使合作伙伴更忠诚

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Anna KarasekAnna Karasek 更多信息 请访问：更多信息 请访问：Anna KarasekAnna Karasek亚太区ECOD咨询总监

E mail anna karasek@comarch com

更多信息，请访问：更多信息，请访问：

www.comarch.comd iE‐mail： anna.karasek@comarch.com

电 话： 86 21 5835 5308手 机： 86 152 2196 0388

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