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Treinamento Elastix
Treinando profissionais com conhecimento Elastix i
Copyright © da Innovus Sistemas Eletrônicos Ltda. - 2012 - Todos os direitos reservados – Versão 0812
Sumário 1. Conceitos de VoIP e Asterisk .............................................................................................. 03
História do VoIP ................................................................................................................. 03 Marco na história das Telecomunicações .......................................................................... 04 O que é VoIP? .................................................................................................................... 04 O que é Telefonia IP? ........................................................................................................ 05 Digitalização de sinais de voz ........................................................................................... 05 Requisitos para Telefonia IP ............................................................................................. 06 Asterisk – Características .................................................................................................. 06 Asterisk – Referências na Internet ..................................................................................... 07 Asterisk – Funcionalidades ............................................................................................... 07 Instalação padrão ............................................................................................................... 09
2. Visão geral do Elastix ........................................................................................................... 10 O que é o Elastix? .............................................................................................................. 10 A Comunidade ................................................................................................................... 12 Documentação ................................................................................................................... 12 Usuários do Elastix no Brasil ............................................................................................ 13 O que é o FreePBX? .......................................................................................................... 13 Principais arquivos do Asterisk ......................................................................................... 14
3. Instalação e configuração básica ......................................................................................... 15 Elastix – Instalação ............................................................................................................ 15 Elastix 2.x – características ............................................................................................... 16 Elastix 1.x – Senhas padrões ............................................................................................. 18 Elastix 2.x – configurando um ramal ................................................................................ 19 Elastix 2.x – alguns serviços ............................................................................................. 19 Codecs (codificadores-decodificadores) ........................................................................... 20 Principais codecs ............................................................................................................... 20 Influência do codec na qualidade da voz .......................................................................... 21 Protocolos de sinalização VoIP ......................................................................................... 21 SIP (Session Initiation Protocol) ....................................................................................... 22 SIP – funcionamento ......................................................................................................... 22 SIP – código de resposta ................................................................................................... 23 IAX (Inter-Asterisk Exchange .......................................................................................... 23 Funcionamento de uma ligação VoIP ............................................................................... 24 Fatores que influenciam a qualidade ................................................................................. 24 Configuração – Grandstream ............................................................................................ 25
4. Funcionalidades básicas de um PABX ............................................................................... 27 Extensions.conf – Comando Dial ...................................................................................... 27 Transferência de ligação .................................................................................................... 28 Grupos e captura de ligações ............................................................................................. 29 Ring Group ......................................................................................................................... 29
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Estacionamento de chamadas ............................................................................................ 30 Siga-me .............................................................................................................................. 30 Gravação de ligações ......................................................................................................... 31 Voicemail .......................................................................................................................... 32 Música de espera ............................................................................................................... 36
5. Interligação do Elastix ......................................................................................................... 38 Definição de portas ............................................................................................................ 38 DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) .......................................................................... 39 Produtos Digium ............................................................................................................... 39 Passos para detector e configurar o hardware ................................................................... 40 Configuração manual ........................................................................................................ 41 Configuração da porta FXS (ramal) .................................................................................. 41 Regras de discagem do Asterisk ........................................................................................ 42 Regras de discagem do FreePBX ...................................................................................... 42 Configuração da porta FXO (tronco) ................................................................................ 43 Rota de saída pela porta FXO (tronco) .............................................................................. 43 Rota de entrada pela porta FXO (tronco) .......................................................................... 44 Rota de entrada genérica (default) .................................................................................... 45 ITSP – Definição ............................................................................................................... 45 ITSP – Tipos de tarifação .................................................................................................. 46 Interligação com Provedores VoIP ................................................................................... 47 Interligação com Provedores VoIP – Tronco .................................................................... 48 Interligação com Provedores VoIP – Saída ....................................................................... 48 Rotas em função de Data / Hora ........................................................................................ 49
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix ........................................................................... 52 Iniciando o Asterisk .......................................................................................................... 52 CLI – Command Line Interface ........................................................................................ 53 FOP – Flash Operator Panel .............................................................................................. 54 freePBX ............................................................................................................................. 55 Relatórios de ligações – CDR ........................................................................................... 56 Backup do Elastix .............................................................................................................. 57 Restore do Elastix .............................................................................................................. 58
7. Outras funcionalidades do Elastix ...................................................................................... 59 DISA (Direct Inward System Access) .............................................................................. 59 Callback ............................................................................................................................. 61 Salas de Conferência ......................................................................................................... 63 Salas de Conferência permanente ..................................................................................... 63 Salas de Conferência temporária – Elastix ........................................................................ 64 Gerenciamento de filas - Queue ........................................................................................ 65 URA – Exemplo de configuração ..................................................................................... 67 URA (Unidade de Resposta Audível) ............................................................................... 68 URA (Unidade de Resposta Audível) – Submenu ............................................................ 70 Outros recursos do Elastix ................................................................................................. 71
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Treinamento de Elastix
Alberto Mitsuo [email protected]
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Apresentação
Quem é você?
Onde você trabalha?
Qual é a sua principal função?
Qual é o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?
Qual é a sua experiência em VoIP / Asterisk / Elastix?
Qual é a sua expectativa deste treinamento?
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
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História do VoIP?
1995 – Israel – Vocaltec Inc
lança software que converte voz em dados
utilizou PC 486 / 33 MHz
1997 – Jeff Pulver – cria a feira/congresso VON
1998 – desenvolvimento de Gateways
permitiu conexão de PC para telefones
2000 – Mark Spencer cria o Asterisk – PBX IP Linux
2003 – Jan Friis e Niklas Zenntrom – cria o Skype
2006 – Liberou relatórios para o Asterisk (Elastix)
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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Treinamento Elastix
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“VoIP representa a mais significativa mudança de paradigma em toda a história das telecomunicações modernas desde a invenção do telefone”
Michael Powell, chairman da FCC
Marco na história das Telecomunicações
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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É a transmissão da voz em tempo real
utilizando uma rede de dados.
O que é VoIP?
Digitalização da voz
Compactação (codec)
Transmissão em tempo real
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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O que é Telefonia IP?
Fornecimento de serviços de telefonia utilizando a rede IP
DAC - Distribuição Automática de Chamadas
Correio de Voz
IVR – Interactive Voice Response
Integração com banco de dados, Web
Rota de menor custo
Fila de espera, etc
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sistema tradicional
Ocupa banda de 64 kbps
Não há compartilhamento de canais
Digitalização de sinais de voz
Sistema VoIP
Utiliza compactação
Ocupa 32 Kbps (G729)
Compartilhamento de canais
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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Transmissão da voz em tempo real
Atrasos menores do que 300ms
Protocolo de sinalização (SIP, H323, IAX)
Conectividade com STFC e Móvel
Qualidade de serviço - QoS
Plano de numeração – ENUM
Requisitos para Telefonia IP
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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Serviço de Telefonia
Correio de voz
Auto-atendimento
Unidade de Resposta Audível (URA)
Conferência de áudio
Enfileiramento de chamadas
Registro detalhado das ligações
Ramal local e remoto (através da Internet)
Integração de padrões
Interoperabilidade com diferentes padrões de VoIP
Asterisk - Funcionalidades
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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De uma chamada
Identificação e bloqueio de chamadas
Estacionamento de chamadas
Redirecionamento automático da ligação
Transferência e captura da ligação
Música em espera e na transferência (mp3)
Não perturbe
Monitoramento e gravação de chamadas
Asterisk - Funcionalidades
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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Escalabilidade
Permite a integração entre cidades distintas
Utiliza as conexões padrões de banda larga
Permite um plano unificado na empresa
Interoperabilidade e Tecnologia
Compatível com SIP, H.323, IAX, MGCP e SCCP
Codec: G.729, G.723.1, G.711, GSM, iLBC, Speex, etc.
Conectividade com a rede telefônica (STFC) e PABX
Protocolos para linhas E1/T1 (R2 e PRI)
Asterisk - Funcionalidades
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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Asterisk - FuncionalidadesAtua como um Cliente (SIP / IAX / H.323)Atua como um Servidor (SIP / IAX / H.323)Atua como um Gateway (SIP, IAX, MGCP, H.323, STFC)
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
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Pacotes básicos
Zaptel (DAHDI) Versão 1.x.x
Libpri Versão 1.x.x
Asterisk Versão 1.x.x
Pacotes adicionais
Addons Versão 1.x.x
Sounds Versão 1.x.x
Instalação padrão
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
Instalação básica:# cd ../libpri# make; make install# cd zaptel# make; make install# cd ../asterisk# make; make install
Instalação opcional:# make samples# cd ../asterisk-addons# make; make install# cd ../asterisk-sounds# make install
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
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2. Visão geral do Elastix
O que é o Elastix?Servidor de Email
(Postfix)
Mensagem Instantânea(Openfire)
Servidor de Fax(Hylafax)
Voz sobre IP(Asterisk)
Video Conferência(Asterisk)
Voz
Fax
IM
Video
Asterisk
Mensagem Unificada
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2. Visão geral do Elastix
O que é o Elastix?
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2. Visão geral do Elastix
Wiki mantido pela comunidade
Elastix Without Tears- Escrito por Bem Sharif
Comunicaciones Unificadas con Elastix Vol 1 & 2- Escrito por Edgar Landivar
Mais de 100 posts diários
Documentação
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2. Visão geral do Elastix
Usuários do Elastix no Brasil
www.elastixbrasil.com.br
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2. Visão geral do Elastix
Software de configuração do Asterisk
Integrado na distribuição Elastix
Gera todas as configurações do Asterisk
Guarda as configurações em MySQL
Converte a base de dados em arquivos de configuração do Asterisk
www.freepbx.org
O que é o FreePBX?
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extensions.confextensions_additional.conf (freePBX)extensions_custom.conf (customizações)
sip.confsip_additional.conf (freePBX)sip_custom.conf (customizações)sip_nat.conf
voicemail.confvm_general.inc (freePBX)vm_email.inc (freePBX)
Principais arquivos do Asterisk
2. Visão geral do Elastix
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iax.conf
manager.conf
chan_dahdi.conf
dahdi-channels.conf
meetme.conf
musiconhold.conf
features.conf
Principais arquivos do Asterisk
2. Visão geral do Elastix
rtp.conf
queues.conf
agents.conf
enum.conf
indications.conf
modules.conf
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
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3. Instalação e configuração básica
Elastix - instalação
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Elastix 1.x – Senhas padrões
Sistema Login Senha
Elastix admin palosanto
freePBX admin admin
FOP admin eLaStIx.2oo7
A2Billing admin mypassword
MySQL mysql –p eLaStIx.2oo7
SugarCRM admin password
vTiger admin admin
3. Instalação e configuração básica
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codecs (codificador-decodificador)
Converte o sinal analógico da voz para sinal digital
DSP (Digital Signal Processor)
Todo equipamento VoIP tem DSP
Para softfone o codec é realizado pela CPU
Algumas técnicas de compressão exigem maiorprocessamento (iLBC)
Muita compressão causa perda na qualidade de voz
Codec é negociado no início da ligação
3. Instalação e configuração básica
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Codec Padrão Descriçãobit rate (kb/s)
amostra (kHz)
Banda (Kpbs) Observação
G.711 ITU-T Pulse code modulation (PCM) 64 8 87,2 Conhecido como ulaw/alaw, mu-law (USA, Japão) e a-law (Europa)
G.723.1 ITU-T Possui 2 taxas de transmissão 5,6/6,4 8 20,8/21,9
Utilizado por alguns ITSPs, consome pouca banda mas a qualidade não é muito boa
G.728 ITU-T Pouco utilizado 16 8 31,5 Baixo delay
G.729 ITU-T É necessário pagar os direitos 8 8 31,2Baixo delay (15ms), utilizado pela maioria dos ITSPs, boa qualidade
GSM ETSI Utilizado na telefonia celular 13 8 30,3
Possui boa qualidade mas a maioria dos equipamentos não possui este codec
iLBC IETF Internet Low Bitrate Codec 13,3 8 27,7
Bom para link com perdas, boa qualidade, exige maior processamento (Skype)
Speex N/A Baseado no CELP 2,15-44,2 8/16/32 7,4+Open-source, utiliza taxas de transmissão variável
Principais codecs
3. Instalação e configuração básica
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Influência do codec na qualidade da voz
3. Instalação e configuração básica
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H323 (ITU-T)
SIP – Session Initiation Protocol (IETF)
IAX – Inter-Asterisk Exchange (Digium)
MGCP – Meia Gateway Control Protocol (TAC)
SCCP (Cisco Skinny)
Protocolos de sinalização VoIP
3. Instalação e configuração básica
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Proposto pelo IETF (2001)
Chamadas telefônicas, videoconferências e multimídia
Estrutura semelhante ao HTTP
Baseado na troca de mensagens ASCII
Utiliza 3 portas (5060 sinalização + 2 portas - voz)
Menos complexo para funcionar com NAT / Firewall
Preocupação com flexibilidade e integração com Web
Terminais definidos por URLs: SIP:<nome>@<destino>
Ex.: [email protected]
SIP (Session Initiation Protocol)
3. Instalação e configuração básica
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SIP – funcionamento
3. Instalação e configuração básica
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1xx: Provisional100 - Trying 180 - Ringing 181 - Call Is Being Forwarded 182 - Queued 183 - Session Progress
2xx: Success200 - OK 202 - accepted: Used for referrals
3xx: Redirection300 - Multiple Choices 301 - Moved Permanently 302 - Moved Temporarily 305 - Use Proxy 380 - Alternative Service
SIP – código de resposta4xx: Client Error400 Bad Request 401 Unauthorized: Used only by registrars403 Forbidden 404 Not Found: User not found 407 Proxy Authentication Required 408 Request Timeout480 Temporarily Unavailable 486 Busy Here 487 Request Terminated
5xx: Server Error502 Bad Gateway 503 Service Unavailable 504 Server Time-out
6xx: Global Failure600 Busy Everywhere 606 Not Acceptable
3. Instalação e configuração básica
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protocolo proprietário Asterisk
utiliza 1 porta apenas (4569)
simples para funcionar com NAT / Firewall
não é padrão de mercado
maioria dos equipamentos não tem suporte
utilizado na interconexão de Asterisk (PABX IP)
IAX (Inter-Asterisk Exchange)
3. Instalação e configuração básica
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Ocorre através de 2 processos simultâneos:
Sinalização e controle de chamadas (SIP/H323/IAX)Estabelecimento da chamada
Localização do usuário (IP)Negociação dos parâmetros para a chamada (codec)
Acompanhamento da chamadaFinalização da chamada
Processamento de vozControle do transporte de voz (RTCP)Transporte de mídia (RTP)
Funcionamento de uma ligação VoIP
3. Instalação e configuração básica
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
banda disponíveljitter (variação do atraso)atraso do pacote (fim-a-fim)
propagaçãocodificação/decodificaçãoempacotamentonos nós da rede (roteadores/switch/hub)de-jitter buffer
perda de pacotes imperfeições na transmissãoatraso excessivocongestionamentooverflow do buffer de-jitter
Fatores que influenciam a qualidade
3. Instalação e configuração básica
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Configuração - Grandstream
3. Instalação e configuração básica
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Configuração - Grandstream
3. Instalação e configuração básica
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Configuração - Grandstream
3. Instalação e configuração básica
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Dial(type/identifier, timeout, options, URL)
options: t – permite quem recebeu a ligação realizar transferênciaT – permite quem originou a ligação realizar transferênciar – gera o tom de ringC – não registra esta ligação no CDRw – permite gravação da ligação pressionando *1
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk
extensions.conf – Comando Dial
4. Funcionalidades básicas de um PABX
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exten => extension, priority, command(parameters)
exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t)
exten => 100,2,Voicemail(u100)
exten => 100,3,Hangup
exten => 100,102,Voicemail(b100)
exten => 100,103,Hangup
exten => 100,1,Dial(SIP/100,20,t)
exten => 100,2,Dial(SIP/100&SIP/200,20,t)
exten => 100,3,Voicemail(u100)
exten => 100,4,Hangup
extensions.conf - dialplan
4. Funcionalidades básicas de um PABX
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Funcionalidades básicas de um PABX
Transferência de ligação
Obrigatório utilizar o tT no comando Dial
features.conffeatures_featuremap_additional.conf
blindxfer=## ;transferência normal
atxfer=*2 ;transferência assistida
disconnect=** ;p/ transferência assistida
automon=*1 ;para gravar ligação
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Ring Group
4. Funcionalidades básicas de um PABX
Grupo de ramais para atendimento de uma ligação externa
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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4. Funcionalidades básicas de um PABX
Estacionamento de chamadas
Habilitar primeiro
PBX PBX Configuration Parking Lot
features.conffeatures_general_additional.conf
parkext=70parkpos=71-79context=parkedcallsparkingtime=45
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Funcionalidades básicas de um PABX
Siga-me
Faz um desvio a um outro ramal, no caso do ramal chamado não atender
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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4. Funcionalidades básicas de um PABX
Gravação de ligações
Habilitar em cada ramal
não gravar as ligações recebidas
gravar todas as ligações recebidas
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Funcionalidades básicas de um PABX
Gravação de ligações
gravar sob demanda as ligações recebidas (com *1)
habilitar em PBX PBX Configuration General Settings
w permite quem recebeu a ligação gravar com *1
W permite quem originou a ligação gravar com *1
adicionar no arquivo features_general_custom.conf
featuredigittimeout = 2000 (padrão é 500)
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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4. Funcionalidades básicas de um PABX
Gravação de ligações
Para escutar as ligações gravadas
PBX Monitoring
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
VoicemailCaracterísticas:
proteção por senhapersonalização de mensagens:
de ausência, de ocupado, do nome do usuáriodiversas pastas: novas, antigas, trabalho, família e amigosinterface de acesso ao correio pela Webnotificação de voicemail por e-mail ou SMSpossibilidade de anexar a mensagem no e-mailreencaminhamento do voicemailindicação de mensagens novasmodificação do dialtone no caso de novas mensagens
4. Funcionalidades básicas de um PABX
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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VoicemailMenu
1 Read voicemail messages 3 Advanced options
1 Reply 2 Call back3 Envelope 4 Outgoing call
4 Play previous message 5 Repeat current message 6 Play next message 7 Delete current message 8 Forward message to another mailbox 9 Save message in a folder * Help# Exit
4. Funcionalidades básicas de um PABX
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
VoicemailMenu (continuação)
2 Change folders 0 Mailbox options
1 Record your unavailable message 2 Record your busy message 3 Record your name 4 Record your temporary message (Asterisk v1.2) 5 Change your password * Return to the main menu
* Help # Exit
Diretório onde as mensagens são gravadas:/var/spool/asterisk/voicemail/default/num_caixapostal
4. Funcionalidades básicas de um PABX
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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voicemail.conf
[general]attach=yesformat=wav49
[zonemessages]brazil24=Brazil/East|'vm-received' q 'digits/at' HM
[default]319 => 319,Sato,[email protected],[email protected],tz=brazil24|attach=yes|saycid=yes|delete=no321 => 321,Marcus,[email protected],[email protected],tz=brazil24|attach=no|saycid=yes|delete=yes
4. Funcionalidades básicas de um PABX
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Funcionalidades básicas de um PABX
Habilitando o Voicemail por ramal
Voicemail
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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4. Funcionalidades básicas de um PABX
Habilitando a notificação do voicemail por email
Incluir no arquivo /etc/postfix/main.cf
relayhost = mail.innovus.com.br (smtp server)
myorigin = innovus.dyndns.org (seu endereço DynDNS)
Para customizar a mensagem da notificação
Editar o arquivo vm_email.inc
PBX Tools File Editor
Voicemail
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Funcionalidades básicas de um PABX
VoicemailEmail enviado
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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4. Funcionalidades básicas de um PABX
Consultando o Voicemail pela Interface Web
PBX Voicemails
Voicemail
Consultando o Voicemail pelo ramal
*97 Entra no seu voicemail pedindo senha
*98 Entra no voicemail pedindo conta e senha
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Treinamento Elastix
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Treinamento Elastix
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Interligação do Elastix
Definições de portasFXS (Foreign Exchange Station)
Fornece sinalização para um telefone
FXO (Foreign Exchange Office)Recebe sinalização da operadora(STFC) ou de uma central PABX
T1padrão americanovelocidade de 1,544 Mbps (24 x 64 Kpbs)
E1padrão brasileiro, europeuvelocidade de 2 Mbps (32 x 64 Kpbs)
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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DTMF (Dual Tone Multiple Frequency)
sinalização através de frequências de aúdio
pode ter problema com voicemail ou URA
opções de transmissão:
in-audio – é combinado no sinal de áudio,pode gerar problemas
via RTP (RFC2833)
via SIP INFO
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Produtos Digium
TDM400P4 portas (FXS ou
FXO)
TE405P/TE410P4 portas T1 / E1
5,0v/3,3v (96 / 120)
TE205P/TE210P2 portas T1 / E1
5,0v/3,3v (48 / 60)
TE120P1 porta T1 / E1
(24 / 30)
TDM2400P24 portas (FXS ou
FXO)
B410P4 portas BRI
TDM800P8 portas (FXS ou
FXO)
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Produtos OpenVox
B100P1 porta ISDN BRI
B200P2 porta ISDN BRI
B400P4 porta ISDN BRI
X100P Clone
X100P clone(1 porta FXO)
Chip Ambient MD3200Chip Motorola 62802-51Chip Intel 537PU/PG
Intel – 4 portas FXODigivoice – 4,8 FXO e 1,2 E1Khomp – 4,8 FXO, 4 GSM, 1 e 2 porta E1Sangoma – 1,2 e 4 portas T1/E1Voicetronix – 4, 6 e 12 portas FXO/FXS
Outros Fabricantes
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Porta FXS
exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1,30,Ttr)
exten => 1500,1,Dial(DAHDI/1-1,30,Ttr)
Porta FXO
exten => 0,1,Dial(DAHDI/1)
exten => _XXXX,1,Dial(DAHDI/1/w${EXTEN},30,Trr)
Configuração manual
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Configuração da porta FXS (ramal)
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Extensions
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Utilização de PatternX - qualquer dígito de 0-9Z - qualquer dígito de 1-9N - qualquer dígito de 2-9[1237-9] - 1,2,3,7,8,9. - 1 ou mais caracteres
Ex.: _61XX _61ZZ_61[5-9]X _61XX._[789]X. _9[8-9]XXXXXX
${123456789:1} - resulta 23456789${prefixoDDD}3004${ramal}
5. Interligação do Elastix
Regras de discagem do Asterisk
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Interligação do Elastix
| remove todos os dígitos a esquerda do |
+ adiciona um prefixo ao número discado
Regra: 03|XXXX
Número discado: 032003
Número enviado ao tronco: 2003
Regra: 55+0|41XXXXXXXX
Número discado: 04133208888
Número enviado ao tronco: 554133208888
Regras de discagem do FreePBX
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Configuração da porta FXO (tronco)
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Trunks
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Rota de saída pela porta FXO (tronco)
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Outbound Routes
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Rota de entrada pela porta FXO (tronco)
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Inbound Routes
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Rota de entrada genérica (default)
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Inbound Routes
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ITSP - Definição
Operadora VoIP
Fornecem terminações VoIP
Possui uma ampla infra-estrutura (POPs)
Vendem créditos para os Provedores VoIP
Provedor VoIP
Adquirem créditos das Operadoras VoIP
Revendem conforme seus planos e tarifas
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Treinamento Elastix
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ITSP - Funcionamento
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ITSP – Tipos de tarifaçãoMinutagem (mensalidade)
Planos com limite de minutos (500, 1000, 2000, etc.)Planos de contas ilimitadasPlanos conforme os destinos
Tarifação (por ligação)por minutos (60/60)por segundos (30/6, 60/6)por segundos
Provedores com Marketing de Rede
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Configurar no sip.confregister => user[:secret[:authuser]]@host[:port][/extension]Ex.: register => 2345:senha@meu_provedor.com.br
Definições do servidor para as ligações de saída:
[meu_provedor-saida]type=peersecret=senhausername=2345host=sip.meu_provedor.com.brfromuser=2345fromdomain=fwd.pulver.comnat=yescontext=from-meu_provedor
Interligação com Provedores VoIP
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Configurar no extensions.conf para discar pelo provedor:
exten => _9.,1,Dial(SIP/${EXTEN:1}@meu_provedor-saida,30,r)exten => _2XXX,1,Dial(SIP/${EXTEN}@meu_provedor-saida,30,r)exten => _**01X.,1, Dial(SIP/${EXTEN:4}@meu_provedor-saida,30,r)
Configurar no extensions.conf para receber uma ligação:[from-meu_provedor]exten => s,1,Answerexten => s,2,Dial(SIP/1000,25,Ttr) exten => s,3,Hangup
Interligação com Provedores VoIP
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Interligação com Provedores VoIP - Tronco
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Trunks Add SIP Trunk
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Outbound Routes
Interligação com Provedores VoIP - Saída
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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include => context|<times>|<weekdays>|<days>|<months>
Ex. 1: include => feriado|*|*|1|jan include => feriado|*|*|7|sep include => feriado|*|*|15|novinclude => feriado|12:00-23:59|*|24|dec
; atendimento em horário comercialinclude => comercial|08:00-17:59|mon-fri|*|*
; atendimento horário noturnoinclude => noturno
Rotas em função de Data / Hora
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Rotas em função de Data / Hora
criar os time group
- intervalo de tempo da condição
(hora, dia da semana, dia do mês, mês)
criar o time condition
- determina a ação caso o time group é válido
associar o time condition a uma Inbound Route
5. Interligação do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Rotas em função de Data / Hora
5. Interligação do Elastix
PBX PBX Configuration Time Conditions
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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5. Interligação do Elastix
Rotas em função de Data / HoraPBX PBX Configuration Inbound Routes
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
Iniciando o Asterisk
/etc/init.d/asterisk start|stop|restart|reload/usr/sbin/safe_asteriskamportal start|stop|restart
# asterisk –vvvvvvvr-g faz dump em caso de problemas-c habilita o modo console-v habilita informações para debug-r conecta com o Asterisk-h mostra a tela de help
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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obter o status do sistema
recarregar ou parar o Asterisk
debug
CLI – Command Line Interface
asterisk –vvvvvvvvvvvr
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Treinamento Elastix
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FOP - Flash Operator Panel
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Treinamento Elastix
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configuração de ramais e voicemailconfiguração de troncos de entrada / saídaagrupamento de ramaissuporte a SIP, IAX e ZAP (placas digium)configuração de URA (recepcionista digital)configuração de filas de esperaroteamento das chamadas de acordo com a data/horaenvio e recebimento de FAXrelatório das chamadas realizadas (areski)gerenciamento dos ramais e troncos (Flash Operator Panel)
freePBX
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
Relatórios de ligações - CDR
Reports CDR Report
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
Relatórios de ligações - CDR
Reports Channels Usage
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
Relatórios de ligações - CDRFreePBX Reports
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
Backup do ElastixSystem Backup/Restore
Diretório do arquivo: /var/www/backup/
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
Restore do ElastixSystem Backup/Restore
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
Backup / Restore do ElastixFreePBX Admin Tools Backup/Restore
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Agenda
1. Conceitos de VoIP e Asterisk
2. Visão geral do Elastix
3. Instalação e configuração básica
4. Funcionalidades básicas de um PABX
5. Interligação do Elastix
6. Gerenciamento e manutenção do Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
DISA (Direct Inward System Access)
Utilizado para realizar uma ligação de fora da empresa, como se estivesse dentro
você disca para o número da empresa
a URA atende a ligação
você escolhe uma opção não anunciada na URA
o sistema solicita a senha de acesso
libera o tom para realizar a ligação
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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DISA (Direct Inward System Access)
7. Outras funcionalidades do Elastix
PBX PBX Configuration DISA
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
DISA (Direct Inward System Access)
7. Outras funcionalidades do Elastix
PBX PBX Configuration IVR
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Callback
é quando você liga de fora da emprea para o Asterisk
o sistema atende e disconecta a ligação
você escuta um beep e um silêncio
desligue o telefone
espere por 10 segundos até receber a ligação
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
CallbackCriando um DISA pro Callback
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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CallbackCriando um Callback do Celular para IVR
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
CallbackCriando rota de entrada para o Callback
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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Salas de Conferência
Local onde várias pessoas podem falar e escutarao mesmo tempo
Existe 2 tipos de Conferências:
Conferência permanente (FreePBX)
Conferência temporária (Elastix)
7. Outras funcionalidades do Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Salas de Conferência permanente
7. Outras funcionalidades do Elastix
PBX PBX Configuration Conferences
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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7. Outras funcionalidades do Elastix
PBX Conference
Salas de Conferência temporária - Elastix
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Salas de Conferência temporária - Elastix
7. Outras funcionalidades do Elastix
PBX Conference
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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7. Outras funcionalidades do Elastix
FilaLigações para serem atendidas
Agentessão os atendentes (pessoa)eles logam no sistema pra receber chamadaspodem utilizar qualquer telefoneUm agente pode atender diversas filas
Membrossão os agentes que atendem cada filapode ser um canal específico (ex. telefone)
Gerenciamento de filas – Queue
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Chamadas caem numa fila específicacomercial, vendas, suporte, etc.
Pode-se definir estratégia de distribuição de ligaçõesringall: toca todos os disponíveis (padrão)roundrobin: alterna entre os disponíveisleastrecent: toca o mais recente fewestcalls: toca o que menos atendeu random: toca randômico
Novas ligações são anunciadasToca música enquanto aguarda nova ligaçãoNovos membros são anunciados
7. Outras funcionalidades do Elastix
Gerenciamento de filas – Queue
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penalty – define prioridade dos agentes
priority – define prioridade de atendimento
Anuncia a posição e o tempo de espera na fila
é possível definir anúncios por fila de espera
é possível gravar/monitorar todos os atendimentos
Gerenciamento de filas – Queue
7. Outras funcionalidades do Elastix
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Gerenciamento de filas – Queue
7. Outras funcionalidades do Elastix
PBX PBX Configuration Queue
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Gerenciamento de filas – Queue
7. Outras funcionalidades do Elastix
PBX PBX Configuration Queue
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exten => 999,1,Goto(menu_URA,s,1)
[menu_URA]exten => s,1, Set(TIMEOUT(response)=5) exten => s,2, Background(menu_principal)
exten => t,1,Goto(s,2) exten => i,1,Playback(opcao_invalida) exten => i,2,Goto(s,2)
exten => 1,1,Goto(vendas,s,1) ; vendasexten => 2,1,Dial(SIP/1000,30) ; administrativoexten => 3,1,Dial(SIP/1100,30) ; suporteexten => 0,1,Hangup
[vendas]exten => s,1, Background(bemvindo_vendas)exten => s,2,Dial(SIP/2000,30)
URA - Exemplo de configuração
7. Outras funcionalidades do Elastix
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URA (Unidade de Resposta Audível)
7. Outras funcionalidades do Elastix
Gravar o áudio dos Menus primeiro
PBX PBX Configuration System Recordings
*77 Gravar uma mensagem
*99 Escutar a mensagem gravada
ou importar os áudios
Criar o IVR – Recepcionista DigitalPBX PBX Configuration IVR
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URA (Unidade de Resposta Audível)
7. Outras funcionalidades do Elastix
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URA (Unidade de Resposta Audível)
7. Outras funcionalidades do Elastix
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URA (Unidade de Resposta Audível)
7. Outras funcionalidades do Elastix
/var/lib/asterisk/sounds/custom
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URA (Unidade de Resposta Audível)
7. Outras funcionalidades do Elastix
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URA (Unidade de Resposta Audível) - Submenu
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8. Equipamentos VoIP
Outros recursos do Elastix
Festival – Sintetizador de voz (inglês)
Lumenvox – Reconhecimento de voz
A2Billing – tarifação das ligações
Openfire – mensagens instantâneas
vTigerCRM e SugarCRM – gerenciamento de contatos
Módulo de CallCenter- Ligações de entrada- Ligações de saída- Relatórios gerenciais
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