Upload
-
View
255
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Джерела надходження звернень
За лютий 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 3898 звернень.
85% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
3%12%
85%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення
Джерела надходження звернень
Істотних змін у кількості звернень за жодним з каналів комунікації не спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Січ
'20
12
Лю
т'20
12
Бе
р'2
012
Кві
'20
12
Тр
а'20
12
Че
р'2
012
Ли
п'2
012
Се
р'2
012
Ве
р'2
012
Жо
в'20
12
Ли
с'20
12
Гру'
2012
Січ
'20
13
Лю
т'20
13
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень
81% звернень ідентифіковані як скарги.
Заяви склали 10% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись лише сім споживачів. Від компетентних структур надійшло 58 запитів.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
10%2%
81%
0%
2% 5%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші
0100200300400500600700800
900
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Загалом незмінною у порівнянні з січнем залишилась кількість викликів аварійної служби – 613.
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось193 звернення (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).
На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.
0
50
100
150
200
250
300
350
2/1/
2013
2/3/
2013
2/5/
2013
2/7/
2013
2/9
/20
13
2/11
/20
13
2/13
/20
13
2/15
/20
13
2/17
/20
13
2/19
/20
13
2/21
/20
13
2/23
/20
13
2/25
/20
13
2/27
/20
13
Календар звернень
На відміну від січня в лютому загальна тижнева інтенсивність звернень відповідала тенденціям 2012 року.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Понеділок Вівторок Середа Четвер П'ятниця
Поточний місяць
2012 рік
Січень 2013
Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №198 по вул. Вовчинецькій.
вул.Вовчинецька, 198 45
вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 4 37
вул.Вовчинецька, 192 32
вул.Вовчинецька, 206 26
вул.Г.Хоткевича, 54 25
вул.Галицька, 132 25
вул.Коновальця, 132а 25
вул.Набережна ім.В.Стеф, 40а 25
вул.Набережна ім.В.Стеф, 34 24
вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 24
вул.Чорновола, 134а 22
вул.Івана Павла ІІ, 28 21
вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 3 20
вул.Вовчинецька, 182 20
вул.Ст.Бандери, 62 20
Типи звернень
Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання. В окрему категорію виведено проблему дворової каналізації.
До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей.
0 200 400 600 800 1000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …
Дворова каналізація
Дезінсекція, дератизація
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Фінансові питання
Адресати звернень
Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «ЖеоМолодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
0 100 200 300 400 500 600 700 800
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
ЄРЦ
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
За окремими адресатами
0 200 400 600 800 1000
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ТОВ "Пасічна-ІФ"
ТОВ "Жео Молодіжний"
ТОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"Лют'2013
Січ'2013
Гру'2012
Лис'2012
Жов'2012
Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр