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Apresentação Indicadores como diferencial de Controle das Práticas de Gestão: Instituto Qualidade Minas – IQM Apresentadora: Lissandra Clementoni Teixeira | Assessora Técnica do Instituto Qualidade Minas – IQM
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WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIAWORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
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CRITÉRIO 8 CRITÉRIO 8 -- RESULTADOSRESULTADOSCRITÉRIO 8 CRITÉRIO 8 -- RESULTADOSRESULTADOS
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3
1. Apresentação do Fundamento da Excelência – Geração de Valor
2. Apresentação do Critério de Excelência – Resultados
3. Aplicação de Resultados
4. Alinhamento dos Resultados com o Mapa Estratégico
5. Interpretação e Análise de Resultados
6. Apresentação de Resultados
7. Controle de Resultados
8. Obtenção de melhores Resultados
CONTEÚDO
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FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
GERAÇÃO DE VALOR
“Alcance de resultados
econômicos, sociais e ambientais
bem como de resultados dos processos que os potencializamem níveis de excelência
e que atendam as necessidades das partes interessadas”
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CRITÉRIO 8 - RESULTADOS
Este critério aborda:
a apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantespara a organização,
na forma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, amelhoria dos resultados, o nível de competitividade e ocumprimento de compromissos com os requisitos de partesinteressadas,
nas perspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativasa clientes e mercados, a pessoas e aos processos da cadeia devalor
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CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS NO MEG
Ø Resultados relativos à gestão econômico-financeira;
Ø Resultados relativos aos clientes;
Ø Resultados relativos à sociedade;
Ø Resultados relativos às pessoas;
Ø Resultados relativos aos processos;
Ø Resultados relativos aos fornecedores.
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RESULTADOS MEG ALINHADO AO MAPA ESTRATÉGICO
AP
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8
APLICAÇÃO
• Informação que indica alguma coisa
• Interpretar uma situação
• Para possibilitar análise crítica do desempenho
• Verificar a proximidade / distância da meta
• Perceber se as ações pactuadas estão corretas
• Verificar a necessidade de ajustes
• Permite o gerenciamento
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INTERPRETAÇÃO
A empresa X vendeu 1.000.000 produtos no ano de 2013
O índice de satisfação dos colaboradores da empresa ficou em 55% no ano de 2013
O índice de desvios da empresa x foi de 4% em 2013
Sendo esse valor 20% abaixo da meta e 10% a menos que o ano passado
O ano passado o índice foi de 35% e a meta para 2013 era 50%
Em 2012 foi de 2% e a meta para 2013 era manter o valor
SÓ É POSSÍVEL ENTENDER / INTERPRETAR RESULTADOS QUANDO SE TEM UMA META, HISTÓRICO OU REFERENCIAL, OU SEJA, O RESULTADO NÃO É UM DADO BRUTO
Índice de Eficácia de Treinamento
Redução de desvios
Satisfação clientes
Índice Faturamento
0
100
200
300
400
1 2 3 4 5 6
OBJETIVO P2
OBJETIVO P3
OBJETIVO P4
0
20
40
60
80
100
1 2 3 4 5 6
OBJETIVO AC1
OBJETIVO AC2
OBJETIVO AC3
0
10
20
30
40
50
1 2 3 4 5 6
OBJETIVO CM1 OBJETIVO CM3 OBJETIVO CM4
0
50000
100000
150000
1 2 3 4 5 6
OBJETIVO F1 OBJETIVO F2 OBJETIVO F4
AP
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DIZ
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CIM
ENTO
PR
OC
ESSO
SC
LIEN
TE
E M
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NA
NÇ
AS
ANÁLISE SISTÊMICA DE RESULTADOS
ELEVAR O ÍNDICE DE FATURAMENTO
ELEVAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
REDUZIR O ÍNDICE DE DESVIOS
ELEVAR A EFICÁCIA DOS TREINAMENTOS
APRESENTAÇÃO
COLUNAS AGRUPADAS
APRESENTAÇÃO
GRÁFICO DE PIZZA
APRESENTAÇÃO
GRÁFICO DE BARRAS
APRESENTAÇÃO
GRÁFICO RADAR
APRESENTAÇÃO
LINHAS COM MARCADORES
APRESENTAÇÃO
0
10
20
30
40
50
60
70
05/01/2002 06/01/2002 07/01/2002 08/01/2002 09/01/2002
GRÁFICO DE AÇÕES
CONTROLE
A P
DC
A P
DC
Capacitação;
Motivação;
Infraestrutura;
Normas da Qualidade (ISO,ONA, BPF, etc)
Para alcançar o resultado esperado – controlamos as ações, o desempenho de cada etapa do processo
INSUMOS PROCESSOS PRODUTO
-Especificação;-Controle de Qualidade;-Prazo de Entrega;
-Quantidade correta ;
-Relaciona-mento com fornecedor
-Atendimento às especificações;-Performance;
A P
DC
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CONTROLE
COMO OBTER MELHORES RESULTADOS
VISÃO
CONHECIMENTO DO CLIENTE E MERCADO
CAPACITAÇÃO
OTIMIZAÇÃO
CONTROLE
APRENDIZADO
Resultados
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COMO OBTER MELHORES RESULTADOS
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COMO OBTER MELHORES RESULTADOS
COMO OBTER MELHORES RESULTADOS
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COMO OBTER MELHORES RESULTADOS
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Que as informações e conhecimentos gerados
pelos indicadores de desempenho de 2013
permitam a materialização das suas estratégias e planos em brilhantes resultados em 2014, satisfazendo
assim as necessidades e expectativas de todas as
suas partes interessadas !!!
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ENCERRAMENTO
OBRIGADA!
Lissandra Clementoni TeixeiraAssessora Técnica Instituto Qualidade Minas
