Arbetsmaterial kundpanel

ARBETSMATERIAL

Sammandrag av återkommande synpunkter under Kundpaneldagarna 25‐27 maj 2010 Fler/andra mötesplatser

- Nya generationer - Utrikesfödda - Biosfär - Nytänk runt nätverk. Nya? Tidsbegränsade? - Webb 2.0, interaktivitet, ”sociala medier”, twitter - Nya typer av möten: frukost, picnic, kväll med barn, speed‐dejting! - Möten med teman

Bättre samarbete mellan företag och kommun

- Intresserade politiker - Uppföljning, återkoppling och kontinuitet - Utveckla Ofelia att även gälla företag - Marknadsföring och kunskap om Näringslivsrådet

Bra dialog, öppnare attityd och bemötande

- Mindre gnäll - Samordningseffekter med bemötandeprojektet - Överenskommelse om riktlinjer för ”bra dialog”? - Nytänk runt företagskontakter, behöver inte vara ”högsta hönset” - Välkomna nya företag

Mer kunskap om varandras roll och villkor

- Tydliggöra strukturen inom företagens samverkansorgan - Intern marknadsföring - Tydliggöra näringslivsservice inne i organisationen. Kontaktperson på varje

förvaltning? - Trippel‐mentor - Fadderverksamhet tjänsteman‐företagare - Fånga upp utrikesfödda företagare och ta del av kunskap

/ Katarina Bergström och Lisbeth Nyström

ARBETSMATERIAL

BEHOV: Bättre företagsklimat i Lidköping Teknisk service, tisdag 25 maj 2010, kl 08.00‐10.30 Deltagare: Sara Höglund, Cecilia Lagergren, Carina Laurell, Thomas Vallmar, Torben Persson, Kenneth Svensson, Ann‐Sofie Nissfeldt, Jan Kristoffersson, Greger Ulleryd, Mattias Gustafsson. Katarina Bergström och Lisbeth Nyström. VAD ska till?

- BÄTTRE SAMARBETE MELLAN FÖRETAG OCH KOMMUN - BRA DIALOG, ÖPPNARE ATTITYD OCH BEMÖTANDE - TYDLIGA GEMENSAMMA MÅL - MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL, ANSVAR OCH BEFOGENHET - SNABBARE BESLUTSGÅNG - GENOMLYSNING LAGEN OM OFFENTLIG UPPHANDLING - MER FÖRSTÅELSE FÖR FÖRETAGS VILLKOR - FLER MÖTESPLATSER

HUR får vi till det? BÄTTRE SAMARBETE MELLAN FÖRETAG OCH KOMMUN

- Samordning på företagarsidan, stark huvudorganisation, tydliggöra uppdrag och vad de gör.

- Locka hit nya företag och ta hand om dem. - Fånga upp utrikesfödda företagare, tydligöra deras företag - Bygga relationer. - Fadderverksamhet kommuntjänstemän/företag - Mer dialog i små grupper. - Praktik på företag (inte studiebesök) - Enklare regler, enklare kontakter. - ”Speed‐dejting” som format för kontaktskapande. - Släppa in den yngre generationen - Hitta yngre generationers nätverk och mötesplatser - Nya mötesplatser (typ som idag) andra än lunchmöten. - Moral och etik, behövs tydliga klara regler - Bra servicenivå och hjälpsamhet

BRA DIALOG, ÖPPNARE ATTITYD OCH BEMÖTANDE

- Inställningen och känslan i kontaktnäten att: ”alla är välkomna”. - Nya former för möten. - Personliga brev, marknadsföring till nya och gamla.

ARBETSMATERIAL

- Samarbete över gränser, ex slå ihop elnät. - Förståelse för bestämmelser - Nya former för möten, t ex frukost tillsammans - Uppföljningskontakter - Inbjudan till dialog och möten - Bort med ”dom‐och‐vi‐andan” - Skapa förtroende

TYDLIGA GEMENSAMMA MÅL

- Informationsspridning - Arbetsgrupper - Handlingsplan - Utbildning, kunskapsöverföring - Personliga kontakter - Möten i smågrupper

MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL, ANSVAR OCH BEFOGENHET

- Företagen bjuder in kommunen - Media kan vara delaktiga - Handlingsplan? Hur ser den ut? Vet alla? - Information om kommunen och näringslivsservice. - Hur ser samverkansgruppens handlingsplan ut? - Hur ser näringslivets handlingsplan ut? - Hur ser information och kommunikation ut mellan grupperna?

SNABBARE BESLUTSGÅNG

- Tänka in sig i varandras situation. - Viktigt att få klara besked från kunden. - Tjänstemän måste ha klara direktiv. - Tillåtelse att göra fel. - Tydliggöra den politiska gången. - LEAN - Vara serviceinriktad över förvaltningsgränserna. - Beskriva Beslutsgången, så här arbetar vi. Politiska beslut,

tjänstemannabeslut. GENOMLYSNING LAGEN OM OFFENTLIG UPPHANDLING

- Attityder hos upphandlande tjänstemän. Vad vill vi? Hjärtat måste finnas att handla lokalt.

- Utbildning i att lägga anbud - Förenklade förfrågningsunderlag. - Konsultföretag som hjälper småföretagen att söka upphandlingar. - Gemensam utbildning för kommun och näringsliv löpande. - Lagen om sunt förnuft

ARBETSMATERIAL

MER FÖRSTÅELSE FÖR FÖRETAGS VILLKOR - Större ansvar från företagarna - Studiebesök från förvaltningarna - Dialog i form av frukostmöte - Utveckla samverkansgruppen samt sätt mål för Lidköping - Mer ömsesidig förståelse för varandra

FLER MÖTESPLATSER

- Enkla mötesplatser - Litet café, picnic i det gröna, ”ta med barnen om du inte har barnvakt” - Inte bara mötas för problem. - Föreningslivet – bra mötesplats - Träffas på företagen - Alla platser är lika mycket värda. - Inte alltid den som är högst som måste komma. - Flexiblare – behöver vi ha stora möten så gör vi det. - Kravlös t – kom som du är. - Tydligare beskrivning – vad det är för möte.

Kommentarer

- Varför är det svårt att bli insläppt i gemenskapen? - Generell otydlighet runt företagens samarbetsorganisationer, ansvar roll och

hur de samverkar sinsemellan. - Otydligt hur kommunen organiserat sig runt företagskontakter i olika

enheter. - ”Vi är kommunen som sitter här.” - ”Jag har aldrig haft problem med dialog”. - Behövs något sorts regelverk, riktlinjer för attityder? Från ”Å vem är du? ” –

Till ”Du måste vara Carina, välkommen hit!” - Nytänk runt samverkansgruppen, vad gör de? - Möten behöver inte vara problemorienterade. Många företag tycker inte att

de har problem, så varför komma? Träffas av andra orsaker. Teman. Möjligheter.

ARBETSMATERIAL

BEHOV: Bättre företagsklimat i Lidköping Kommunstyrelsen, tisdag 25 maj 2010, kl 15.00‐17.30 Deltagare: Bo Hansson, Sten‐Eric Lager, Johan Lundberg, Jan Lööf, Håkan Olofsson, Henrik Skotth, Claes Arvidsson, Carin Lexmon, Lars Johansson‐Åhl, Kenth Lindström, Maria Joelsson, Marcus Johansson, Leif Eriksson, Katarina Bergström och Lisbeth Nyström. VAD ska till?

- BÄTTRE SAMARBETE MELLAN FÖRETAG OCH KOMMUN - BRA DIALOG, ÖPPNARE ATTITYD OCH BEMÖTANDE - TYDLIGA GEMENSAMMA MÅL - TA TILLVARA PÅ KOMMUNENS RESURSER - MER FÖRSTÅELSE FÖR FÖRETAGARNAS VILLKOR - SNABBARE BESLUTSGÅNG - MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL - INTRESSERADE POLITIKER - FLER/ANDRA MÖTESPLATSER - MINDRE GNÄLL, SE MÖJLIGHETER


- Bättre förståelse om nuläget - Kontinuerlig öppen dialog via sociala media, bloggar etc - Gemensamt evenemang näringsliv/kommun - Mer kunskap om omvärlden - Gemensam kommunikationsplattform - Gemensamma värderingar dvs kultur, vad har vi för kultur i Lidköping? - Planerade möten med fokus på målrealisering - Projektalliansen - Ökad tillgänglighet - Snabb handläggning, delegation - Gemensamma arbetsgrupper inom angelägna områden - Bygga anläggningar gemensamt - Gemensamt ägande av verksamheter


- Fler mötesplatser som till exempel klusterträffar - Kommunens näringslivsservice mer tillgänglig och lättare att nå för

företagare

ARBETSMATERIAL

- Mentorföretag i kommunen - ”Utbildade” företagsbesökatre - Mer kunskap om varandras behov.


- Öppnare kommunikation i processen - Höjd personlig ansvarskänsla - Tydligare ansvar och uppföljning - Involvera berörda i processen med DialogBaserad Styrning (DBS) - Ökat engagemang i kommunfrågor från näringslivet - Ökad trygghet i vardagen - (Ger exempel på mål: Antal nyetablerade, nystartade företag etc)

TA TILLVARA PÅ KOMMUNENS RESURSER

- Utveckla kommunikationer - Kommunens personal – vidareutbildning - Biosfärsområdet - Turistnäring, ta tillvara på naturen

MER FÖRSTÅELSE FÖR FÖRETAGS VILLKOR

- Kommunal företagslots - Kommunal ”Rotary” - Företagspolitiker - Relevanta företagsbesök - Företagsutbildade tjänstemän


- Kommunen behöver sälja in sig som naturlig samarbetspartner. - Tidig kontakt - Kontaktperson – ombudsman - Snabbare handläggningstid

MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL

- Starta redan i skolan, elever, lärare, 90‐företag - Företagsbesök med info/dialog om företaget och kommunen - Redovisa kundpanel - Tjänstemän från samhällsbygg företagsbesök - Lika viktigt med politiker som tjänstemän - Viktigt att nå ut med djupare info - Plattform för information

INTRESSERADE POLITIKER

- ”Näringslivsutskott” bestående av politiker - Näringslivet ska vara en del av ”politikerutbildning” - Var kommer intäkterna ifrån?

ARBETSMATERIAL

- Dialog - Intressera politiker för ”min” idé - Företag bjuder in politiker - Lättare att starta företag i Lidköping

FLER MÖTESPLATSER

- Intresserad och nyfiken för att det ledde till utveckling - Besök från kommunen till nya företag - Få med fler i samvaron - Tala samma språk - Prata med varandra innan vi har ett problem - Lunchmöten utan anmälan. Lunchmöten med 10 min kommun. - Informella mötesplatser - Starta med hemma‐hos‐företag - Första steg – kommunen bjuder till - Aktuellt från den politiska agendan - Bättre och öppnare kommunikationsvägar - Ökad personlig ansvarskänsla för individen - Prata positivt, ge beröm - Ökad insyn i beslutsprocessen (kommunala) - Attityd, skapa gemensam vilja att tillsammans se möjligheter och inte

problem - Skapa gemensam kultur långsiktigt – föreningsliv, näringsliv, kommun - Öppenhet och kunskap om vad vi har - Skapa förståelse för kommunens politiska direktiv

Kommentarer

- Återkoppling viktig efter företagsbesök och kontakter. - Viktigt att prata väl om det vi gör – intern marknadsföring. - Företagare FÅR aldrig vara nöjda, det ingår i rollen/uppdraget att ständigt

vilja mer. - Klara av att ta emot feedback – starta en feedbackkultur? - Sociala medier – generositet med åsikter och kunskap, avdramatisera genom

ex blogg.

ARBETSMATERIAL

BEHOV: Bättre företagsklimat i Lidköping Samhällsbyggnad, tisdag 25 maj 2010, kl 19.00‐21.30 Deltagare: Lennart Albertsson, Stefan Johansson, Jeanette Karlsson, Per Leibel, Niclas Löfstrand, Pererik Nyberg, Claes Ottersten, Ingvar Svensson, Jonas Sundström, Hasse Rasetorp, Kristina Lundgren, Torsten Lundin, Bengt‐Göran Nilsson. Katarina Bergström och Lisbeth Nyström. VAD ska till?

- BÄTTRE SAMARBETE MELLAN FÖRETAG OCH KOMMUN - BRA DIALOG, ÖPPNARE ATTITYD OCH BEMÖTANDE - TYDLIGA GEMENSAMMA MÅL - MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL OCH VILLKOR - SNABBARE BESLUTSGÅNG - INFRASTRUKTUR OCH KOMMUNIKATIONER - FORMER FÖR MARKNADSFÖRING MED ANDRA KOMMUNER, HITTA

MÖJLIGHETER - FLER/ANDRA MÖTESPLATSER


- Praktikplatser, lärlingsutbildning - Näringslivs Ofelia - Samverkansgrupp ”staden” med referensgrupper - Bättre intresse för företagarna att ta del av kommunens planer


- Kontaktpersoner båda håll – Lots - Reception kommun - Bra och tidig dialog - Lediga lokaler - Öppna dörrar - Avdramatisera dialogen - Komplement med E‐ posttjänst till företagare - Tillgänglighet och snabb återkoppling vid kontakter med företagare - Ödmjukhet och tjänstvillighet - Bredare kontaktytor och se alla kontakter som lika värdefulla - Kommunledning och tjänstemän måste sig sig som en del av samhället och

inte hela Samhället

ARBETSMATERIAL

- Politiker bör känna av människor och förankra utanför partigrupperna innan beslut.

- Ömsesidigt ökad kunskap om företagsamhet och kommunal verksamhet - ”Spelet” mellan politiker och tjänstemän bör belysas och kanske tydliggöras - Fortsätt utveckla personalen i bemötande och servicekänsla. Ta de bästa

som föredöme. - Bredare kontakytor och att alla kontakter är lika värdefulla


- Hur lyfter man företagens intresse att växa och utvecklas? - Målsättning med centrum - Engagera fler i målsättningen - Ändra beslutsjargong och målsättning - Personliga möten - Kommunens mål – företagens mål


- 80% är tillräckligt bra. - Samordning av ärenden för att minska tidspill - Tydliggöra informera om handläggningstiden - Skjut inte upp morgondagen - Klar ansvarsfördelning - Ömsesidig kunskap om regelverk - Delegerade beslut - Bjuda in till möte områdesvis/branschvis - Näringslivs Ofelia - Prioritering efter behov - Bättre kunskap hos politiker

INFRASTRUKTUR OCH KOMMUNIKATIONER

- Samverka om stöd av utv E20, dubbelspår H‐ås – Gbg - Testa direktbuss till Landvetter - Lokala genomfarten Rörstrandsleden, bättre lokaltrafik, 15 minuters trafik - Järnväg direkt förbindelse, direkttåg Herrljunga, Trollhättan - Tydlig plan på vad som behöver göras inom 10 år - Väg till E20 ev medfinansierad av kommunen - Städa i hastighetsbegränsningar och farthinder - 4 snabba väganslutningar - Bevaka stöd utveckling Vänersjöfarten, hamnterminal med gods - Affärsflyg och taxiflyg från H…? Öppen flygplats

FORMER FÖR MARKNADSFÖRING MED ANDRA KOMMUNER, HITTA MÖJLIGHETER

- Konferensverksamhet etc. - Bättre skyltning - Marknadsföring gemensam företag‐kommun

ARBETSMATERIAL

- Mer identifierbara områden t ex Lidköping Väst FLER/ANDRA MÖTESPLATSER

- Info från kommunen till företagen i aktuella frågor - Små arbetsgrupper där alla kommer till tals, gärna med moderator - Dela lokaler konferensrum mellan företag - Möten mellan företag och kommun – utvecklande perspektiv - ”Koordinator” som identifierar företagens behov - Utveckla mötesplatser inom stadens parker och grönområden - Näringsliv och föreningar tillsammans med kommunen tar gemensamt

ansvar för aktiviteter - Utveckla gamla stadens torg genom temaveckor med musik och lekar. - Utveckla gamla stadens torg med härodlat. Knallarna kan hålla till på nya.

Knyta ihop gamla och nya stadens torg. - Högre aktivitet, göra Framnäs till fritids och nöjescenter - Iqbals torg för aktiviteter med genomarbetade kommunala arrangemang,

samma sak gäller Rörstrandstorget. - Saluhallar på Limtorget med endast försäljning - Utnyttja De la Gardiegymnasiets elever för blomsterarrangemang, tävling

utlyser. Bästa arrangemang vinner, från nya till gamla stadens torg.

ARBETSMATERIAL

BEHOV: Bättre företagsklimat i Lidköping Social‐ och Arbetsmarknad, onsdag 26 maj 2010, kl 08.00‐10.30 Deltagare: Berndt Gustafsson, Ola Göransson, Irene Persson, Petter Skantze, Pernilla Söderström, Petter Nordgren, Jan‐Erik Bengtsson, Kristina Classon, Elisabeth Rahmberg, Björn Claesson, Björn Kling. Katarina Bergström och Lisbeth Nyström. VAD ska till?

- BÄTTRE SAMARBETE MELLAN FÖRETAG OCH KOMMUN - BRA DIALOG, ÖPPNARE ATTITYD OCH BEMÖTANDE - TYDLIGA GEMENSAMMA MÅL - MER KUNSKAP OCH FÖRSTÅELSE OM VARANDRAS ROLL OCH VILLKOR - SNABBARE BESLUTSGÅNG - MINDRE GNÄLL, SE MÖJLIGHETER - INTRESSERADE POLITIKER - FLER/ANDRA MÖTESPLATSER


- Socialt företag/vanligt företag - Bryta upp nätverk, bilda nya - Involvera fler personer - Mer informella träffar, förbättra information - Engagera näringslivsfolk - Större förslag, inflytande på infrastruktur - Nattvandrande företag. - Göra saker tillsammans, festival - Skruva till, anpassa upphandlingar för lokala företag


- Skriv ner en ömsesidig överenskommelse och definition på vad vi menar med öppnare attityd, definiera.

- Vänligt, positivt och lika bemötande vid kontakter - Kontinuitet i möten/1 gång kvartal. - Viktigt att få en återkoppling på ett ärende, kontakt innan det är försent. - Lättillgänglighet - Informationsträffar mellan näringsliv och kommun för att diskutera vad bra

dialog, öppnare attityd innebär. - Förståelse för företagens villkor och kunskaper.

ARBETSMATERIAL

- Förutsättning för dialog är att skapa tillfällen till kontakter - Samverkan mellan AF, social‐ och arbetsmarknad och näringslivet


- Göra saker tillsammans - Gemensamma åtaganden - Ta fram resultat till åtagandet - Förankra målen hos alla parter - Fler sådana här träffar

MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL OCH VILLKOR

- Öppenhet och engagemang från båda parter - Positiv attityd vid alla kontakter - Information till nya företag om kommunen, organisation och arbetssätt - Professionalitet vid handläggning av ärenden - Branschvisa möten man talar om mina roller - Gemensam info från Näringslivet och kommunen till allmänheten vid

störningar - Personliga möten för info‐utbyte - Visa respekt för varandras roller - Informella träffar branschvis


- Dialogmöten - Nätverk, kontaktperson - Praktisk hjälp att hitta lösningar - Handlingsplan, handledning vid första tillfället - Rätt info från början, all information.

MINDRE GNÄLL, SE MÖJLIGHETER

- Prata med varandra - Tjänstemän, politiker och företagare träffas - Ta bort gränser - Annan representation i bolagsstyrelser än politisk

INTRESSERADE POLITIKER

- Rättvis attityd - Trippelmentorskap - Trevliga möten – roligare - Arbetsgrupp

FLER/ANDRA MÖTESPLATSER

- Massiv information om vad vi kommer fram till – för att engagera fler. - Utskick av aktuell information från kommun till näringslivet – via mejl - Fler företagsträffar på kvällarna näringsliv – kommun

ARBETSMATERIAL

- Gemensam aktivitet lördag/söndag , familj - Utöka frukost/lunchmöten - Branschvisa träffar - Förvaltningsinfoträffar - Fler företagsbesök - Integrera företagen i skolan - Träffar i kommunens olika delar - Temakvällar

Kommentarer

- Varför är det svårt att bli insläppt i gemenskapen i nätverken? - Mycket kretsar kring dialogen och kommunikationen. Hur går det att koppla

ihop med bemötandeprojektet? Kommunen i bräschen, visar vägen bjuder in företagen att följa efter och också utveckla bemötandet.

- Spännande sidoeffekter. Positivare attityd redan kring företagsklimatsgruppens arbete. Nya informella nätverk bildas. Nya kontakter. Korsbefruktning. Nu får även småföretagare komma till tals.

- Än en gång – yngre generationen samt utrikesfödda. Representation, hur når man, hur involverar och engagerar man.?

ARBETSMATERIAL

BEHOV: Bättre företagsklimat i Lidköping Miljö och Bygg, torsdag 27 maj 2010, kl 19.00‐21.30 Deltagare: Anders Danielson, Göran Karlsson, Christian Poucette, Poul Rask, Kent Folkesson, Ann‐Christine Hagaeus, Tomas Wanneros, Ellinor Andersson, Erik Ullnér. Katarina Bergström och Lisbeth Nyström. VAD ska till?

- BÄTTRE SAMARBETE MELLAN FÖRETAG OCH KOMMUN - BRA DIALOG, ÖPPNARE ATTITYD OCH BEMÖTANDE - TYDLIGA GEMENSAMMA MÅL - MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL - SNABBARE BESLUTSGÅNG - MINDRE GNÄLL, SE MÖJLIGHETER - MER FÖRSTÅELSE FÖR FÖRETAGS VILLKOR - FLER/ANDRA MÖTESPLATSER


- Politisk vilja - Snabba besked - Kompetenta tjänstemän - Frukostmöten


- Träffas på neutral mark - Vara på samma nivå i samtaloet innan beslut - Kontroll stärker företaget - Öka kunskaperna om varandras verksamheter - ”Slippa” första mötet, bra med alla möten kommunen bjuder in till - Visa på behovet av varandra, se varandra som en tillgång - Snabba och korrekta besked - Personliga möten så det blir dialog


- Bra sjukvård - Utbildning, möjligheter - Ett levande centrum - Bra kommunikationer

ARBETSMATERIAL

MER KUNSKAP OM VARANDRAS ROLL - Dubbel prao. Politiker och tjänstemän ute på företagen och tvärtom - Företagen bjuder in till infoträffar på företagen - Kalla till träffar där utbildning i varandras arbete sker - Inbjudningar att möta politiker inför nämndmöten


- En väg in - Platsbesök - Delegation - Dialog med handläggare

MINDRE GNÄLL, SE MÖJLIGHETER

- Tolka regelverk - Förändringsbenägen - Gnäll när det är tillåtet - Fokus på det som vi kan förändra - Lyft fram det positiva - Kommunikation åt båda håll - Omvandla gnäll – dra lärdom

MER FÖRSTÅELSE FÖR FÖRETAGS VILLKOR

- Branschkunskap - Informationsutbyte - Visa intresse för företaget - Informationen om sakfrågor vid träffar - Vad kostar saker - Ha en positiv inställning, bra utgångsläge - Förtroende, öppenhet

FLER MÖTESPLATSER

- Branschträffar - Ärlighet från båda håll, informationsträffar - Tydlighet i näringslivsorganisationerna och kommunens organisation - Mötesplatser stora företag och små företag - Kontinuitet i mötet - Lunch på Saleby El - Nätet

Kommentarer

- Samla kunskap och förmedla om vad som finns att tillgå och skicka vidare. Ex kvinnan från Länsstyrelsen som gjorde en massa företagsbesök (landsbygdsutveckling).

- Hur är det med behov av utbildning, kompetensutveckling – inte så mycket efterfrågat i samtalen.

ARBETSMATERIAL

- Hela kommunen – alla medborgare – får veta vad kommunen gör för att förbättra företagsklimatet, som typ denna process.

- Kommunen går i bräschen, satsar stenhårt på ett av de viktigaste områdena för att utveckla företagsklimatet – jobbar själva med sitt eget bemötande och attityd.

- Webben 2.0, se alla möjligheterna INTE hot med sociala medier. - Intressant runt mål . Om gemensamma mål är viktiga, hur ska de

formuleras? Vad ska målen kännetecknas av? Ska de vara kreativa, utmanande, nytänkande, inspirerande, mätbara, avgränsade? Spänstiga!

Documents

Arbetsmaterial kundpanel