INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO CHANCAYUNIDAD DIDCTICA : Organizacin y Administracin del Soporte TcnicoProfesor: Tec. Miguel Angel Loza PearnAlumno:.

REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESALas reas funcionales de la empresa son las diversas actividades ms importantes de la empresa, ya que por ellas se plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas. Generalmente una empresa est formada por lo menos 5 reas funcionales bsicas (direccin, administracin, mercado, ventas, produccin, contabilidad y finanzas), pero puede estar formada por muchas ms (investigacin, recursos humanos, estrategia, etc)El nmero de reas funcionales en las pequeas empresas se simplifican y se integran unas dentro de las otras. rea de direccin: rea imprescindible, considerada la cabeza de la empresa. Lleva el timn de la empresa, establece los objetivos y la dirige hacia ellos. Est relacionada con el resto de reas funcionales, ya que es quien las controla. rea de administracin: relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es la operacin de negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a personal. Por lo general es el emprendedor o empresario quien se encarga de esta rea funcional. Est relacionada con otras reas como recursos humanos. rea de ventas: orientada al exterior. En esta rea se plantean las estrategias que la empresa seguir en el rea del marketing, los mercados donde la empresa opera, los segmentos de mercado, el ciclo de vida de los productos, diseo de nuevos productos. rea de produccin: rea donde se llevan a cabo la produccin de los bienes que la empresa comercializar despus. rea de contabilidad y finanzas: reglamentario para todas las empresas, ya que es obligatorio que lleven un registro contable. Tendr en cuenta todos los movimientos de dinero, tanto dentro como fuera de la empresa. Cuando se crece, es necesario tener los conocimientos de las prcticas ms importantes que nos hagan ms capaces de adecuarnos a nuevos requerimientos o necesidades para poder competir y triunfar. Podemos agrupar estas prcticas en diferentes reas: rea de sistemas: Gran parte de la actividad que desarrollamos en el rea de Sistemas corresponde a la administracin de los sistemas operativos y al soporte a los usuarios de los computadores centrales o corporativos, con los objetivos de garantizar la continuidad del funcionamiento de las mquinas y del "software" al mximo rendimiento, y facilitar su utilizacin a todos los sectores de la comunidad de la Empresa.Funciones del rea de SistemasEsta labor se desarrolla en tareas como stas:

Mantenimiento de los equipos, deteccin y resolucin de averas. Sitona del sistema operativo y optimizacin del rendimiento. Gestin de cuentas de usuario y asignacin de recursos a las mismas. Preservacin de la seguridad de los sistemas y de la privacidad de los datos de usuario, incluyendo copias de seguridad peridicas. Evaluacin de necesidades de recursos (memoria, discos, unidad central) y provisin de los mismos en su caso. Instalacin y actualizacin de utilidades de software. Atencin a usuarios ( consultas, preguntas frecuentes, informacin general, resolucin de problemas, asesoramiento...). Organizacin de otros servicios como copia de ficheros en cinta, impresin desde otros ordenadores en impresoras dependientes de estos equipos... Algunos ejemplos de su rea o dependencias: Funciones del Area de Sistemas y Comunicaciones La misin fundamental del rea es el diseo, implementacin y mantenimiento de los elementos que constituyen lo que podemos llamar la infraestructura informtica de la EMPRESA, entendiendo por tal los elementos fsicos, lgicos, configuraciones y procedimientos necesarios para proporcionar a toda la comunidad los servicios informticos necesarios para desarrollar sus actividades. De otra forma ms concreta, nos encargamos de la red informtica que interconecta todos los edificios de la Universidad, de los ordenadores centrales que estn a disposicin de los usuarios y/o que prestan servicios a los ordenadores personales, as como de las aplicaciones instaladas en ellos y los servicios de uso general, como por ejemplo el correo electrnico. Damos a continucacin una lista ms detallada de funciones: Instalacin y configuracin de los ordenadores centrales. Altas y bajas de usuarios. Instalacin y configuracin de aplicaciones en los servidores. Mantenimiento de los discos de usuarios: quotas, etc. Administracin de las listas de correo Copias de seguridad de los datos de los usuarios y recuperacin de los mismos en caso de prdida. Instalacin, configuracin y mantenimiento de servicios como correo electrnico, proxy Web, X.500, FTP annimo, Diseo y configuracin de la red que interconecta todos los edificios de la empresa. Configuracin de los procedimientos de funcionamiento de las aulas pblicas de ordenadores. rea de Sistemas de Informacin Corporativa El objetivo de este rea es la organizacin, control y automatizacin de la informacin corporativa, entendiendo por tal aquella que interesa al Organismo, tanto desde el punto de vista de la gestin administrativa, como de la gestin de la investigacin y que ha de estar disponible a diferentes tipos de usuarios. Area de sistemas y redes. Diseo, Implementacin y Administracin de Redes de Comunicaciones Seleccin e instalacin de Sistemas Informticos. Definicin de configuraciones tanto para servidores como para puestos de trabajo. Eleccin de Sistemas Operativos. Seleccin e instalacin de Software base Area de gestin de bases de datos. Administracin de Bases de Datos Explotacin de la informacin contenida en las Bases de Datos. Exportacin de la informacin a formatos manejables por aplicaciones ofimticas Area de desarrollo Nuevos Desarrollos: Anlisis, Programacin y Documentacin Mantenimiento de Aplicaciones: Correccin de errores, adaptacin de los programas a nuevas necesidades (nuevas normativas, cambios organizativos Area de Soporte a usuarios y Mantenimiento de Equipos Soporte de Aplicaciones Ofimtica Area de asesoramiento Apoyo tcnico a la direccin y servicios-unidades. Elaboracin de los pliegos tcnicos de los concursos Colaboracin con la Coordinacin Provincial de informtica Actividades del soporte tcnico Reparacin y mantenimiento de equipos Realizamos tareas de reparacin de desperfectos y/o mantenimiento preventivo en plotters de corte, plotters de impresin inkjet termales y piezoelctricos, impresoras de transferencia trmica de tarjetas de identificacin y laminadoras. Nuestro stock de repuestos nos permite solucionar rpidamente la mayora de las fallas tpicas de estos equipos. Nuestra presencia de 10 aos en el mercado y el conocimiento obtenido en numerosos cursos tomados directamente de los fabricantes, nos acredita como el servicio tcnico ms experimentado e idneo en el rubro. Capacitamos a usuarios y realizamos la puesta en marcha de todos los equipos junto con su software de aplicacin, teniendo como objetivo transmitir los conocimientos necesarios para una correcta utilizacin del equipamiento incluyendo conceptos de operacin, mantenimiento preventivo y adecuadas condiciones de instalacin. Entendemos que este entrenamiento inicial es fundamental para prolongar la vida til de los sistemas, evitar detenciones en la produccin y reducir costos de operacin Administracin del Servicio de Web: Consolidacin de la estructura de los sitios web. Diseo de los sitios web Mantenimiento de los servicios que por Internet se dispongan. Administracin y publicacin de la base de datos de usuarios del servicio. Implementar sistemas de bsqueda de informacin en web. Administracin y control de estadsticas de los sitios web. Actualizacin diaria de las novedades de los sitios web. Actualizacin diaria de informacin pertinente a los sitios. Actualizaciones mensuales de la hoja informativa, etc. -Mantenimiento y Administracin de la Red Seguridad en la red Administracin de direcciones IP de la red interna (en constante crecimiento) Mantenimiento de Servidores de web, mail, nombres de dominio, firewall, proxy y cualquier otro que el rea pueda desarrollar. Configuracin y monitoreo de las lneas telefnicas del servicio Dial Up. Instalacin y actualizacin del software. Definicin de polticas de usuario. Backups. Mantenimiento de los Servicios de Correo Electrnico Atencin y soporte a usuarios del servicio. Control de la seguridad y privacidad del servicio. Mantenimiento de las cuentas de correo (altas y bajas a docentes, alumnos, investigadores, red interna) Actualizacin de Bases de Datos de usuarios de Correo Electrnico. Mantenimiento de las Listas de Correo Electrnico Altas y bajas de las listas de inters general. Configuracin del servidor de listas (majordomo en este caso) Creacin y mantenimiento de listas de la red interna (docentes, secretaras, todos, etc.) Atencin y asesoramiento a administradores de listas Monitoreo y seguridad en las listas Establecimiento de las polticas del manejo y creacin de listas. Atencin y soporte a usuarios Atencin telefnica Atencin personal Atencin por correo electrnico Soporte red interna y representantes de la misma.