Aspek Hukum Dalam Aspek Hukum Dalam BisnisBisnis

PERLINDUNGAN PERLINDUNGAN KONSUMENKONSUMEN

aspek hukum dalam bisnisaspek hukum dalam bisnis

PERLINDUNGAN KONSUMENUU NO.8 TAHUN 1999

Perlindungan konsumen adalah segala upaya yang menjamin adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen. (pasal 1 angka 1 UU NO.8 Tahun 1999)

Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. (UU N0.8 Th 1999).

Gugatan kepada Pelaku Usaha

Apabila produsen maupun importirnya dari suatu produk tidak diketahui, maka yang digugat adalah penjual dari siapa

konsumen membeli barang tersebut.

Urutan-urutan gugatan yang sebaiknya dilakukan:

Yang pertama digugat adalah pelaku usaha yang membuat produk tersebut, jika berdomisili di dalam negeri dan domisilinya diketahui oleh konsumen yang dirugikan.

Apabila produk yang digugat tersebut diproduksi di luar negeri, maka yang digugat

adalah importirnya, karena UUPK tidak mencakup pelaku usaha di luar negeri.

asas manfaatasas manfaat

asas keadilanasas keadilan

asas keseimbanganasas keseimbangan

asas keamanan dan keselamatanasas keamanan dan keselamatan

asas kepastian hukumasas kepastian hukum

Asas Perlindungan KonsumenAsas Perlindungan Konsumen

Tujuan Perlindungan Konsumenmeningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen

untuk melindungi diri

mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkan dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa

meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen

menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk

mendapatkan informasi.

Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan

bertanggung jawab dalam berusaha.

Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan,

kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen.

Hak Konsumen:Hak Konsumen:

1.1.keamanan dan keselamatankeamanan dan keselamatan2.2.memilihmemilih3.3.Memperoleh Memperoleh informasiinformasi4.4.didengar pendapat dan keluhannyadidengar pendapat dan keluhannya5.5.mendapatkan advokasimendapatkan advokasi6.6.pembinaan dan pendidikan konsumenpembinaan dan pendidikan konsumen7.7.tidak diskriminatiftidak diskriminatif8.8.mendapatkan kompensasimendapatkan kompensasi

Kewajiban konsumen:Kewajiban konsumen:

membaca atau mengikuti petunjuk membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa demi pemanfaatan barang dan/atau jasa demi keamanan dan keselamatankeamanan dan keselamatanberiktikad baik dalam melakukan transaksi beriktikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasapembelian barang dan/atau jasamembayar sesuai dengan nilai tukar yang membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakatidisepakatimengikuti upaya penyelesaian hukum mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen dengan sengketa perlindungan konsumen dengan patutpatut

menerima pembayaran yang sesuai menerima pembayaran yang sesuai

mendapat perlindungan hukum mendapat perlindungan hukum

melakukan pembelaan diri di muka hukummelakukan pembelaan diri di muka hukum

mendapatkan rehabilitasi nama baik jika mendapatkan rehabilitasi nama baik jika tidak terbukti merugikan konsumentidak terbukti merugikan konsumen

Mendapatkan hak-hak yang diatur dalam Mendapatkan hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan ketentuan peraturan perundang-undangan lainnyalainnya

Hak Pelaku Usaha:Hak Pelaku Usaha:

Kewajiban Pelaku Usaha;Kewajiban Pelaku Usaha;

beriktikad baik dalam melakukan kegiatan usahanyaberiktikad baik dalam melakukan kegiatan usahanya

memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi produknya mengenai kondisi produknya

memperlakukan konsumen secara benar dan jujur serta memperlakukan konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatiftidak diskriminatif

menjamin standar mutu produknya sesuai dengan menjamin standar mutu produknya sesuai dengan ketentuan yang berlakuketentuan yang berlaku

memberi kesempatan pada konsumen untuk menguji memberi kesempatan pada konsumen untuk menguji dan/atau mencoba produknyadan/atau mencoba produknya

memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian produk yang tidak sesuai perjanjianproduk yang tidak sesuai perjanjian

REPRESENTASIREPRESENTASI

Kerugian yang dialami konsumen dalam Kerugian yang dialami konsumen dalam kaitannya dengan misrepresentasi banyak kaitannya dengan misrepresentasi banyak disebabkan karena tergiur oleh iklan-iklan disebabkan karena tergiur oleh iklan-iklan atau brosur-brosur produk tertentu, atau brosur-brosur produk tertentu, sedangkan iklan atau brosur tersebut tidak sedangkan iklan atau brosur tersebut tidak selamanya memuat informasi yang benar, selamanya memuat informasi yang benar, karena pada umumnya hanya karena pada umumnya hanya menonjolkan kelebihan-kelebihan, menonjolkan kelebihan-kelebihan, sebaliknya kelemahan produk tersebut sebaliknya kelemahan produk tersebut ditutup-tutupi.ditutup-tutupi.

PERINGATANPERINGATANPeringatan yang merupakan bagian dari Peringatan yang merupakan bagian dari pemberian informasi kepada konsumen ini pemberian informasi kepada konsumen ini merupakan pelengkap dari proses merupakan pelengkap dari proses produksi, Produk yang dibawa ke pasar produksi, Produk yang dibawa ke pasar tanpa petunjuk cara pemakaian dan tanpa petunjuk cara pemakaian dan peringatan atau petunjuk dan peringatan peringatan atau petunjuk dan peringatan yang sangat kurang/tidak memadai yang sangat kurang/tidak memadai menyebabkan suatu produk dikategorikan menyebabkan suatu produk dikategorikan sebagai produk yang cacat instruksi.sebagai produk yang cacat instruksi.

INSTRUKSIINSTRUKSI

Selain peringatan, instruksi yang Selain peringatan, instruksi yang ditujukan untuk menjamin efisiensi ditujukan untuk menjamin efisiensi penggunaan produk, juga penting penggunaan produk, juga penting untuk mencegah timbulnya kerugian untuk mencegah timbulnya kerugian bagi konsumen.bagi konsumen.

PERBUATAN YANG DILARANG BAGI PELAKU USAHAPERBUATAN YANG DILARANG BAGI PELAKU USAHATidak sesuai dengan standar ketentuan yang Tidak sesuai dengan standar ketentuan yang berlakuberlakuTidak sesuai yang tercantum di label atau etiket Tidak sesuai yang tercantum di label atau etiket barang.barang.Tidak sesuai dengan ukuran, takaran, timbangan Tidak sesuai dengan ukuran, takaran, timbangan dan jumlah hitungan menurut ukuran standar.dan jumlah hitungan menurut ukuran standar.Tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam Tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan.penjualan.Tidak mencantumkan tanggal kadaluarsa.Tidak mencantumkan tanggal kadaluarsa.Tidak mengikuti ketentuan berproduksi secara Tidak mengikuti ketentuan berproduksi secara halalhalalTidak memasang label atau memuat penjelasan Tidak memasang label atau memuat penjelasan barang yang bersangkutanbarang yang bersangkutanTidak mencantumkan informasi dan/atau Tidak mencantumkan informasi dan/atau petunjuk penggunaan barang dalam bahasa petunjuk penggunaan barang dalam bahasa IndonesiaIndonesia

JAMINAN ATAS PRODUKJAMINAN ATAS PRODUK

STANDAR MUTU STANDAR MUTU HaKI / MEREK HaKI / MEREK KEHALALANKEHALALANDALUWARSA DALUWARSA

– Diproduksi atau dikemas tanggal... Diproduksi atau dikemas tanggal... ((manufacturing or packing datemanufacturing or packing date))

– Dijual paling lama tanggal .... Dijual paling lama tanggal .... ((sell by datesell by date))– Digunakan paling lama tanggal .... Digunakan paling lama tanggal .... ((use by use by

datedate))– Sebaiknya digunakan sebelum tanggal .... Sebaiknya digunakan sebelum tanggal ....

((date of minimum durabilitydate of minimum durability)) atau atau ((best best beforebefore))

ISI LABELISI LABELNama produkNama produkDaftar bahan yang digunakanDaftar bahan yang digunakanBerat bersih atau isi bersihBerat bersih atau isi bersihNama dan alamat pihak yang Nama dan alamat pihak yang memproduksi atau memasukkan memproduksi atau memasukkan pangan ke dalam wilayah Indonesiapangan ke dalam wilayah IndonesiaKeterangan tentang HalalKeterangan tentang HalalTanggal, bulan dan tahun Tanggal, bulan dan tahun kadaluwarsa.kadaluwarsa.

Pemberian HadiahPemberian Hadiahtidak melakukan penarikan hadiah tidak melakukan penarikan hadiah setelah batas waktu yang dijanjikansetelah batas waktu yang dijanjikan

mengumumkan hasilnya tidak melalui mengumumkan hasilnya tidak melalui media massamedia massa

memberikan hadiah tidak sesuai dengan memberikan hadiah tidak sesuai dengan yang dijanjikanyang dijanjikan

mengganti hadiah yang tidak setara mengganti hadiah yang tidak setara dengan nilai hadiah yang dijanjikan dengan nilai hadiah yang dijanjikan

IklanIklan

Tidak mengelabui konsumen mengenai Tidak mengelabui konsumen mengenai kualitas, kuantitas, bahan kegunaan dan kualitas, kuantitas, bahan kegunaan dan barang dan/atau tarif jasa, serta ketetapan barang dan/atau tarif jasa, serta ketetapan waktu penerimaan barang dan/atau jasa.waktu penerimaan barang dan/atau jasa.Tidak mengelabui jaminan / garansi Tidak mengelabui jaminan / garansi Tidak memuat informasi yang keliru/salahTidak memuat informasi yang keliru/salahTidak memuat informasi mengenai risiko Tidak memuat informasi mengenai risiko pemakaian pemakaian Tidak mengeksploitasi kejadian dan/atau Tidak mengeksploitasi kejadian dan/atau seseorang tanpa seizin seseorang tanpa seizin Tidak melanggar etika dan/atau ketentuan Tidak melanggar etika dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai peraturan perundang-undangan mengenai periklanan.periklanan.

Iklan Yang MerugikanIklan Yang MerugikanBait AdvertisingBait Advertising,, adalah suatu iklan yang adalah suatu iklan yang menarik, tetapi penawaran yang disampaikan menarik, tetapi penawaran yang disampaikan tidak jujur untuk mejual produk karena pengiklan tidak jujur untuk mejual produk karena pengiklan tidak bermaksud menjual barang yang diiklankan.tidak bermaksud menjual barang yang diiklankan.Blind AdvertisingBlind Advertising,, adalah suatu iklan yang adalah suatu iklan yang cenderung membujuk konsumen untuk cenderung membujuk konsumen untuk berhubungan dengan pengiklan namun tidak berhubungan dengan pengiklan namun tidak menyatakan tujuan utama iklan tersebut untuk menyatakan tujuan utama iklan tersebut untuk menjual barang atau jasa dan tidak menyatakan menjual barang atau jasa dan tidak menyatakan identitas pengiklan.identitas pengiklan.False AdvertisingFalse Advertising,, adalah jika representasi adalah jika representasi tentang fakta dalam iklan adalah salah, yang tentang fakta dalam iklan adalah salah, yang diharapkan untuk membujuk pembelian barang diharapkan untuk membujuk pembelian barang yang diiklankan dan bujukan pembelian tsb yang diiklankan dan bujukan pembelian tsb merugikan pembeli, serta dibuat atas dasar merugikan pembeli, serta dibuat atas dasar tindakan kecurangan atau penipuan.tindakan kecurangan atau penipuan.

terima kasihPresented by ENHA elhasani

TA 2006/2007