Assessment Center 2011

7/30/2019 Assessment Center 2011

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ASSESSMENT CENTER

U. C.R.


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CONCEPTO

El Assessment Center es una tcnica deevaluacin de competencias laborales, quetiene como fundamento la observacin y

registro de las conductas generadas poruna persona a travs de la aplicacin deuna serie de pruebas de tipo situacionalque ponen a los participantes ensituaciones similares a las del puesto o rola ocupar.


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OBJETIVO

La evaluacin objetiva y eficazde las competencias laborales y

el potencial de desarrollo de laspersonas que trabajan y/oconcursan por un cargo dentrode una organizacin.


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FINES

- Evaluacin de las competencias laborales del personal

- Identificacin de las competencias actuales del personal.

- Determinacin de la brecha de competencias de cadatrabajador respecto al perfil requerido.

- Retroalimentacin acerca del nivel de competencias decada persona y su estrategia a seguir para elfortalecimiento de las mismas.

- Como herramienta de evaluacin de competencias enconcursos internos con fines de promocin y/o ascensos.


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POBLACION

El Assessment Center puede serutilizada con todo el personal

Se sugiere su aplicacin para cargosa nivel mandos medios, tcticos ydirectivos, con alta responsabilidad

de gestin y supervisin, debido a lacomplejidad e inversin que exige suimplementacin.


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CARACTERISTICAS

Es una herramienta de gestin para la evaluacin de lasCompetencias Laborales del personal en la Gestin deRecursos Humanos.

Se basa en la observacin, anotacin, clasificacin yevaluacin de los comportamientos observables.

Al aplicarla para evaluar competencias se pone en accinla demostracin de la conducta de un candidato (a) ante elgrupo.

Se puede aplicar en grupos de hasta 3, 6 y hasta 12participantes.

Es una metodologa flexible adaptable a todas lascompetencias de la organizacin.


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CARACTERISTICAS

Requiere de 1 Moderador, un observador por cada dospersonas participantes

Tiende a tener una duracin entre 4 u 8 horas.

Puede aplicarse en varias sesiones. Alternndola conotras actividades del proceso de seleccin.

Genera el consenso entre los evaluadores, de tal formaque se genera un slo informe final de seleccin.

Todos los participantes tienen la misma oportunidad dedemostrar sus competencias.


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CARACTERITICAS

La Evaluacin se basa en hechos y comportamientosobservables, no en supuestos.

La tcnica se puede combinar con otrasherramientas como las evaluaciones psicotcnicas.

El Assessment Center puede ser definitivo dentro delproceso de seleccin o slo una parte del proceso.

Usted mismo (a) puede disear las pruebassituacionales teniendo en cuenta las tcnicas que lametodologa le indica y las competencias que sepretende evaluar.


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REQUISITOS BASICOS

Perfil por competencias del cargo a evaluar.

Listado de comportamientos a observar en cada

competencia. Formatos de registro y evaluacin de competencias.

El diseo de las pruebas y/o tcnicas situacionales

por aplicar en cada caso.

Ambiente adecuado para aplicar la tcnica sininterrupciones.


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PERFIL DEL PUESTOCompetencias

NivelRequerido

Comportamientos

FORMACIN DE COMPETENCIASCapacidad para disear planes de formacin basados en la

brecha de competencias, de presupuestar suinversin y/o determinar las tcnicas decapacitacin idneas que garanticen la eficacia dedicho proceso.

EXCELENTE100%

Establece el mecanismo de identificacin de la brecha de formacin de todos los trabajadores.

Disea el procedimiento requerido para su implementacin.

Disea el plan de formacin basado en resultados de la brecha, teniendo en cuenta todos los aspectosnecesarios: objetivos, recursos, costos, entre otros.

Utiliza la creatividad para disear programas de formacin que impacten a la organizacin.

DESARROLLO DE SUBORDINADOS.Capacidad para desarrollar las habilidades y las actitudes de

sus subordinados mediante la realizacin deactividades relacionadas con trabajos actuales yfuturos.

ALTO75%

Plantea objetivos para cada persona a cargo.

Propicia el desarrollo de sus competencias a partir de la delegacin de responsabilidades, receptividad, yconfianza para con sus trabajadores.

Apoya la iniciativa de sus trabajadores; respeta sus opiniones aunque no est de acuerdo con ellas.

Se preocupa por el bienestar de su gente y por sus condiciones de trabajo.

Procura su constante desarrollo.

ORIENTACIN AL LOGROCapacidad y disposicin para cumplir con losobjetivos y metas establecidas en trminos detiempo y condiciones estipuladas.

ALTO 75%

Realiza seguimiento al cumplimiento de las actividades programadas.

Detecta posibles interferencias en su cumplimiento.

Propone estrategias motivadoras a su grupo que conllevan al cumplimiento de metas.

Ante los obstculos, utiliza la recursividad para lograr los objetivos propuestos.

HABILIDADES COMUNICATIVASCapacidad para expresarideas, conceptos y/o criterios de manera clara y

persuasiva utilizando el lenguaje tcnico adecuadopara la poblacin y/o clientes hacia quien sedirige. Se incluye habilidad oral y escrita.

EXCELENTE100%

Utiliza un lenguaje tcnico de acuerdo a la temtica asignada para su facilitacin.

Denota fluidez verbal en el manejo de la informacin.

Logra aclarar con su propio lenguaje y conocimiento las inquietudes de los participantes.

A pesar de los recursos audiovisuales, amplia la informacin proyectada con conceptos prcticos.

RIGOR PROFESIONALCapacidad para utilizar con precisin y eficacia lainformacin, las normas, los procedimientos y laspolticas de la empresa con objeto de lograr losestndares de calidad, en tiempo y forma, coneficiencia y eficacia, en consonancia con los

valores y las lneas estratgicas de la empresa.

ALTO 75%

Ante los retos de su cargo, se documenta con toda la informacin organizacional requerida para cumplir conlos objetivos planteados.

Tiene en cuenta las normas, polticas, procedimientos de la organizacin para la toma de decisiones.

Ante las circunstancias, utiliza como estrategia el gana-gana con el fin de que su organizacin no salgaafectada.


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LISTADO DE COMPORTAMIENTOS A OBSERVAR

CARGO: JEFE DE MANTENIMIENTO

CompetenciasRequeridas

NivelRequeri

do

Comportamientos Esperados

Planeacin y organizacin Alto - Metdico a la hora de planear su trabajo.- Establece prioridades, objetivos, metas y responsabilidades.- Determina recursos.-

Se preocupa por medir resultados.

- Prev posibles obstculos.

Trabajo en equipo Alto - Se compromete con los objetivos y retos de su grupo y da ejemplode ello.- Participa activamente proponiendo ideas, soluciones. - Estatento a las necesidades de los diferentes miembros de suequipo.- Antepone los intereses del grupo a los personales.- Colabora con los dems miembros incondicionalmente.

- Se preocupa por lograr acuerdos y consenso bajo una visincompartidas por todos.

Impacto econmico de lasdecisiones

Alto - Toma decisiones basado en estudios, estadsticas, etc.- Evala diferentes opciones y sugiere la ms beneficiosa parala organizacin en trminos de calidad y cantidad.- Sustenta eficazmente sus decisiones financieras.- Asume total responsabilidad por las decisiones financierastomadas.- Confronta con su presupuesto antes de tomar cualquierdecisin.


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FICHA REGISTROCompetencia

Rara vez A veces Casi s Siempre

1. BAJO EN EQUIPO / COOPERACIN

Participa Activamente en la obtencin de una meta comn.

Colabora an cuando la meta no est relacionada con el inters propio.

Encuentra el inters comn y resuelve los problemas para el bien de todos.

Puede representar sus propios intereses y ser leal con los del grupo.

Es capaz de resolver con discrecin las divergencias con sus colegas.

2. CAPACIDAD DE ANLISIS

Identifica los problemas

Reconoce informacin significativa.

Busca y coordina datos relevantes.

Diagnstica posibles causas.

3. PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

Determina eficazmente las metas y prioridades.

Estipula la accin, los plazos y los recursos requeridos para alcanzar los objetivos.

4. ORIENTACIN AL CLIENTE

Demuestra sensibilidad hacia las necesidades o demandas del cliente.

Escucha las demandas del cliente y da respuestas consistentes.

Canaliza los requerimientos del cliente.

5. FLEXIBILIDAD / ADAPTABILIDAD

Modifica su conducta para alcanzar los objetivos cuando surgen dificultades.

Analiza los casos particulares buscando una solucin original y efectiva.

Propone diversas soluciones ante una situacin de conflicto.


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DISEO DE PRUEBAS

Juego de Negocios

Discusin en Grupo

Ejercicios de Anlisis

Ejercicios de Presentacin

Bandeja de Entrada

Entrevistas Simuladas

Redaccin de un Informe


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JUEGO DE NEGOCIOS

Simulaciones en las que un grupo de participantescompiten entre s en una situacin de toma dedecisiones complejas. Generalmente utilizadas paraposiciones gerenciales.

Demostrar habilidad de negociacin, resolucin deconflictos, liderazgo, comunicacin

Ejemplo: negociacin entre campesinos y gerentes dela Cooperativa Dos Pinos


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DISCUSIN EN GRUPO

Simulaciones en las que se plantean situacionesproblemticas a un grupo de participantes de modoque estos deban discutir entre ellos y llegar a unasolucin conjunta y/o individual.

Puede ser Con Roles o Sin Roles.

Ejemplo se les plantea la situacin financiera de laempresa con cuadros y estadsticas ellos (as) debenidentificar la informacin relevante, la estructura delinforme, analizar las causas y formular soluciones


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EJERCICIO DE PRESENTACION

Se utilizan en especial para evaluar la comunicaciny consisten en presentaciones de s mismosrealizadas por los participantes. Otra posibilidad es lade presentar a una audiencia un tema en particular

para promover la discusin en grupos.

Ejemplo: cada uno se presenta en cuatro aspectos:momentos ms felices de su vida, momentos msdifciles que ha enfrentado, proyecto de futuro,

frustraciones a la fecha. Dispone de 20 minutos


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BANDEJA DE ENTRADA O IN BASQUET

Consiste en entregarle a los participantes unaserie de documentos que contieneninformacin relacionada directamente con elpuesto a ocupar, con el fin de promover la

solucin por parte de los participantes de cadasituacin presentada en dichos documentos.

Ejemplo: Jefe de recursos humanos nuevo y

el anterior dej una serie de documentos ysituaciones sin resolver, por lo que a usted lescorresponde resolverlos y dar prioridades


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ENTREVISTA SIMULADA

La evaluacin consiste en realizar entrevistassimuladas entre los clientes, generando rolesde clientes, proveedores, postulantes y,adems, generando a su vez situaciones

problemticas o conflictivas, que propicien lapuesta en prctica de habilidades parasolucionarlas.

Ejemplo: un cliente molesto que viene

reclamar por la mala calidad de un producto yexige la devolucin del dinero y pago dedaos y prejuicios


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REDACCION DE INFORMES

Consiste en entregarle al participante unainformacin relevante de la empresa con el finde que la analice y elabore un informe con sus

recomendaciones.

Ejemplo: Revisar un procedimiento elaboradoy dar su punto de vista a los abogados de laempresa


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TIEMPO DURACION DE TECNICAS


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PASOS: 1 antes, 2 durante y 3 despus


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SALA


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AUDITORIO


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MESA REDONDA


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INFORME FINAL

FECHA:

NOMBRE CANDIDATO:

CARGO POR EL CUAL CONCURSA:

EVALUADORES INTERVINIENTES:

RESULTADOS FINALES

Competencia Nivel Requerido Resultado Final

Competencias criticas de

mejoramiento

Estrategias de Desarrollo

OBSERVACIONES

FIRMA EVALUADORES:


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FECHA: Febrero 8/2005

NOMBRE CANDIDATO: Nicols Pacheco Daz

CARGO POR EL CUAL CONCURSA:Jefe de Recursos Humanos.

EVALUADORES INTERVINIENTES: Mariela Daz, Adriana Diaz, Lukas Aramendiz.

RESULTADOS FINALES RANKING: 1. Opcin.

Competencia Nivel Requerido Resultado Final.

Desarrollo de Personas 100% 75%

Organizacin y Control 100% 75%

Toma de decisin 100% 75%

Orientacin legal 75% 50%

Trabajo bajo presin 100% 100%

Competencias crticas demejoramiento

Estrategias de Desarrollo

Orientacin Legal Se propone su desarrollo a travs de un programa de formacin en derecho laboral,con una estrategia de seguimiento a mediano plazo y a travs de una evaluacinexhaustiva del desempeo a mediano plazo (6 meses).

CONCLUSIONES

Los resultados del Assessment Center aplicado determinaron un alto nivel de competencia en cuanto al manejo adecuado de

estrategias que propicien el crecimiento, desarrollo y administracin de personal a cargo. Capaz de establecer estrategias demotivacin para el trabajo en equipo, autnomo en la toma de decisiones de manera acertada y responsable. Con alta disposiciny tolerancia al interactuar en circunstancias de trabajo bajo presin, logrando disipar las ansiedades y canalizar adecuadamentesus emociones en bsqueda de soluciones efectivas. ptimo determinacin de prioridades y de soluciones inmediatas a situacionesque requieran de un tratamiento rpido. Con debilidades a nivel de toma de decisiones soportadas en criterios legales propios delcargo por el cual concursa. Sin embargo, tal debilidad se considera desarrollable dentro del marco de formacin establecido en laOrganizacin, con el fin de demostrar su dominio a travs del desempeo y de las respectivas evaluaciones que as lo acrediten.Para elevar al 100% su nivel de competencias se requiere de la incorporacin del candidato a un plan de formacin individual y ala asignacin de un "coach" institucional que le permita adaptarse de manera favorable a la cultura organizacional predominante.

Firma de evaluadores: Mariela Diaz.

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