Manutenção ótima do elevador para o máximo bem-estar

Assistência Orona: Pensada em si

A ORONA é uma empresa líder no setor mundial da elevação, com 50 anos de experiência na instalação, manutenção e modernização de elevadores e escadas rolantes de todas as marcas e modelos para todos os segmentos do mercado.

O nosso serviço multimarca é realizado por uma equipa comprometida de profissionais altamente capacitados e qualificados, cujo objetivo é proporcionar um serviço fiável 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.

Contamos com uma extensa rede de escritórios de assistência na Europa, o que nos permite conceber serviços adaptados localmente a cada Cliente, suportados por um serviço global permanente. Asseguramos uma resposta rápida e eficiente, esteja o nosso Cliente onde estiver, minimizando os tempos de espera.

Na ORONA, acreditamos que, para oferecer um excelente serviço, é necessário um compromisso total.

Orona Portugal

• Uma das empresas de elevadores de liderança em Portugal.

• 50 anos de experiência no setor.

• Presencia en todo el territorio nacional com 4 centros de trabalho: Braga, Porto, Lisboa e Algarve.

• 150 técnicos especialistas a nível nacional.

• 2% de investimento sobre vendas em inovação.

• Identificamos as necessidades dos nossos Clientes para construir relações a longo prazo com os mesmos.

• Comunicação estreita e transparente com os nossos Clientes graças a uma gestão comercial local e a uma gestão centralizada de Grandes Contas.

• Capacidade Multimarca comprovada, baseada numa gestão eficiente de peças de substituição e num programa de formação permanente em diferentes produtos e tecnologias.

• Profundo conhecimento das necessidades particulares de serviço que cada segmento possui (Residencial, Comercial, Sócio-sanitário, Hotéis, Escritórios etc.)

• Oferecemos respostas à medida dos requisitos de cada Cliente.

• A nossa cultura empresarial baseia-se no serviço ao Cliente.

• Oferecemos uma gama completa de serviços para elevadores e escadas rolantes:

• Manutenção preventiva e corretiva• Monitorização de avisos durante 24 horas• Reparações• Modernizações• Substituição completa do elevador

Graças aos nossos programas de manutenção preventiva e corretiva, garantimos a plena disponibilidade do elevador e a sua sustentabilidade ao longo do tempo.

• Programas de manutenção específicos adaptados às características técnicas, à utilização da instalação e ao ambiente.

• Programas preventivos para garantir a máxima disponibilidade.

• Auditorias de qualidade com aplicação de padrões globais. Cumprimento na íntegra da legislação em vigor.

• Programas modulares de serviço adaptados a cada necessidade.

• Ampla experiência técnica com todas as marcas e modelos do mercado e formação permanente dos profissionais de manutenção através do modelo de competência Orona.

• Equipa de apoio técnico e acesso permanente à base de conhecimento global da ORONA. Mais de 50.000 instalações multimarca em manutenção atestam e demonstram a nossa experiência e capacidade para formar os nossos profissionais tanto no ambiente local como nos centros de formação ao nível internacional.

• Alta disponibilidade de peças de substituição, baseada numa organização ágil e eficiente de armazéns ao nível local, regional e global, o que nos permite ter uma reação muito rápida.

Manutenção

Uma boa manutenção garante o seu bem-estar

• Programas modulares de serviço de manutenção preventivo e corretivo adaptados a cada instalação e Cliente.

• Acompanhamento e informação integral sobre o estado da manutenção da instalação.

• Assistência perante avarias e emergências 24 horas por dia.

• Acompanhamento e atenção imediata perante uma emergência.

• Equipas de profissionais orientadas para o Cliente e altamente qualificados no «Contact Center Orona» de cada país. Plataforma de atenção permanente multilingue para atender avisos e emergências. Assistência 24 horas por dia, 365 dias por ano.

• Gestão de chamadas: gestão do tempo de resposta, atribuição de recursos, planificação da carga de trabalho, dando prioridade a pedidos de assistência.

• Garantia dos melhores tempos de resposta.

• Comunicação bidirecional contínua com a cabina do elevador.

Contact Centre

Packs de manutenção

Modernização

Motivos para realizar uma modernização: • O rendimento dos elevadores e das escadas rolantes piora com o tempo.

• O valor do elevador e do edifício diminuem devido à deterioração provocada pela passagem do tempo e pelo estado de conservação da instalação.

• As exigências legais, novas ou de alteração, em matéria de segurança e acessibilidade recomendam a modernização da instalação.

• Alterações que se realizam devido a necessidades novas no uso do edifício.

• Acessibilidade: a eliminação de barreiras arquitetónicas para que os edifícios sejam acessíveis para todos.

• Design: renovação da estética do elevador adaptando-se ao estilo do edifício.

• Conforto e segurança: aumento do conforto na deslocação, redução do nível de ruído, melhoria da segurança, precisão de paragem, etc.

• Eficiência ecológica: poupança energética através de soluções sustentáveis, tecnologia gearless, iluminação eficiente.

Uma ampla oferta de soluções paracada necessidadeA renovação adequada de componentes do elevador contribui para aumentar o ciclo de vida total do aparelho.

Soluções de Modernização:• É fundamental selecionar a solução adequada para cada edifício.

• Para facilitar a melhor seleção, realizamos um diagnóstico prévio que ajuda a identificar as necessidades de modernização mais eficientes.

• A modernização a selecionar dependerá do tipo de instalação, do âmbito das obras, do tipo de população e do uso dado aos elevadores e às escadas rolantes, entre muitos outros fatores.

• Os nossos programas de modernização têm em conta os requisitos do Cliente e do utilizador e as opiniões do senhorio ou do proprietário.

• A vida útil do elevador e o momento em que a sua substituição se torna necessária dependerão do seu uso. Um ambiente com muito movimento, como por exemplo um centro comercial ou um hospital, poderão necessitar mais rapidamente de uma intervenção de modernização ou substituição.

• Modernização de todas as marcas e modelos utilizando equipamento Orona ou produtos específicos de empresas concorrentes.

• A ORONA conta com uma equipa especialista em modernizações, com ampla experiência no mercado, altos conhecimentos técnicos e em formação permanente em equipamentos novos e exigências legais.

Substituições

Beneficie dos avanços mais recentesOferecemos a possibilidade de substituir completamente o elevador com a tecnologia mais avançada no mercado para ganhar em conforto, segurança e poupança energética.

• Instalação fácil com interferência mínima no dia a dia do edifício.

• Produtos e serviços atestados por certificados e garantias de qualidade e segurança ao nível nacional e europeu.

• Dimensões maiores da cabina graças ao aproveitamento máximo da caixa disponível.

• Coordenação e gestão das várias especialidades (construção civil, pintura, serralharia, etc) na instalação.

• Aumento do conforto: melhor gestão do uso, deslocações suaves e mais silenciosas.

• Estética renovada do elevador: uma ampla gama de acabamentos.

• Poupança energética graças às nossas soluções ecoeficientes.

• Incorporação de elementos de acessibilidade de acordo com as exigências da norma EN 81-70.

• Incorporação de elementos em cumprimento das últimas revisões da norma e segurança em elevadores EN 81-1 e 2.

Modelo de Serviços Orona

O nosso objetivo é oferecer uma melhoria contínua no serviço ao Cliente, baseando-nos em cinco fatores chave que constituem os pilares da nossa oferta de serviços:

Comprometidos com a melhoria contínua dos serviços

Experiência local com apoio global

Desenvolvimento de competências multimarca – experiência comprovada com todos os modelos e marcas de elevadores e escadas rolantes

Gestão eficiente de peças de substituição

Cumprimento rigoroso de todas as normas de Segurança e Saúde

Cultura de serviço

A proposta da Orona baseia-se num amplo conhecimento do mercado, com uma grande experiência a nível local, sustentado por um conhecimento de âmbito global.

• A ORONA investe 2% sobre vendas em inovação de produtos e serviços.• Centro tecnológico Orona Ideo: Uma iniciativa com um claro enfoque de Investigação e

Inovação, envolvendo empresa, universidade e centros de I+D+i.

• Crescente projeção internacional: Mais de 100 países instalam produtos Orona.

• Serviço integral da Orona em 10 países europeus.• Centro de assistência técnica multimarca que presta um apoio altamente qualificado.

• Centros de formação Orona multimarca desenvolvendo competências e dando formação sobre produtos e serviço.

• Designs ecoeficientes em elevadores e escadas rolantes.

• Presença global em mercados chave a nível europeu com ampla experiência de serviço em todos os segmentos:

• Mais de 11.000 instalações em aeroportos, estações ferroviárias e metro

• Mais de 15.000 instalações em hospitais

• Mais de 6.000 instalações em hotéis

• Mais de 40.000 instalações em edifícios de escritórios

• Mais de 100.000 instalações no segmento residencial

Experiência local com apoio global

O desenvolvimento de competências multimarca junto dos nossos técnicos de manutenção é um fator chave para alcançar o nível de serviço a que nos comprometemos para todas as marcas e modelos de elevadores e escadas rolantes do mercado.O modelo de competência da Orona baseia-se na nossa ampla experiência adquirida graças às mais de 50.000 instalações multimarca que compõem a nossa carteira de serviços global.

• Técnicos multimarca altamente qualificados.• Laboratórios para conceber e adaptar soluções de monitorização de instalações multimarca.

• Formação multimarca permanente. Programas de formação específicos para garantir o conhecimento dos equipamentos de empresas concorrentes.

• Auditorias profissionais e serviços de assessoria realizados por agentes independentes com o objetivo de medir e assegurar um nível exigente de qualidade de serviço.

• Programas de formação: plano de formação contínua anual para capacitar os nossos profissionais em todas as necessidades de produto e tecnologia do mercado.

Desenvolvimento de competências multimarca

Gestão eficiente de peçasde substituiçãoA disponibilidade de peças de substituição é vital para garantir tempos mínimos de resposta na manutenção tanto preventiva como corretiva.

A gestão do fornecimento global de peças de substituição da Orona proporciona um sistema eficiente e seguro que garante que as peças essenciais sejam entregues de forma diligente.

• Armazém de peças de substituição na sede central da Orona (SGS)• O armazém central de peças de substituição e sobresselentes multimarca da Orona (SGS)

fica adjacente ao nosso centro de inovação e às fábricas.• Com a garantia de entrega rápida e eficiente de peças de substituição a qualquer Cliente.• Normas e procedimentos claros para garantir a disponibilidade de peças de substituição da

Orona para outros fornecedores e vice-versa.

• Armazéns locais em cada país• Peças de substituição entregues no país em menos de 24 horas.• Artigos com elevada saída armazenados localmente.• Armazéns em centros de trabalhos ligados ao armazém central.

• Ferramenta web para o pedido de peças de substituição (CRC)• Atualização permanente da ferramenta web Orona (CRC) para garantir uma gestão ágil e

eficiente das peças de substituição.

Normas de Segurança e SaúdePara a ORONA, a segurança dos seus profissionais e Clientes é prioritária.

• Gestão integral da Segurança e Saúde, com especial atenção para a prevenção.

• Assessoria e sensibilização dos nossos profissionais para o rigoroso cumprimento dos procedimentos de segurança no trabalho.

• Formação permanente externa e interna para garantir o cumprimento de normas e boas práticas em matéria de segurança.

• Auditorias no local de trabalho.

• Implicação da direção em todos os aspetos de Segurança e Saúde.

• Atenção especial ao bem-estar dos nossos Clientes.

Cultura de ServiçoSatisfazer as necessidades dos nossos Clientes é a base de tudo o que fazemos. A comunicação aberta com os nossos Clientes e a avaliação contínua da nossa atuação ajudam-nos a acrescentar valor ao serviço que oferecemos.

Por detrás de uma marca, existe uma cultura empresarial. A nossa caracteriza-se por estes três valores:

• Compromisso / Envolvimento:Mantemos uma relação estreita com o Cliente. Colaboramos consigo. Conhecemos as suas necessidades e ajudamo-lo no cumprimento dos seus objetivos.

• Confiabilidade:A nossa maior prova são os nossos resultados. Cumprimos as nossas promessas. Porque contamos com recursos humanos capazes e motivados, estabelecemos relações com os nossos Clientes a longo prazo.

• Agilidade / Flexibilidade:Estrutura próxima e dimensão ótima para oferecer respostas rápidas e eficazes.

Escritórios Orona Portugal

Braga

Porto

Algarve

Lisboa

PORTOORONA PORTORua Industrial das Lages, 1854410-312 CANELAS VNGTel.: +351 22 7157410porto@orona.pt LISBOAORONA LISBOABeloura Office Park - Alameda da Beloura, Edif. 4, Piso 22714-561 SINTRATel.: +351 21 9255800 lisboa@orona.pt

ALGARVEORONA ALGARVEParque Industrial e Comercial de Loulé, Lt. 138100-272 LOULÉTel.: +351 28 9583020algarve@orona.pt BRAGAORONA BRAGARua José Maria Ottoni, n.º 54715-309 NOGUEIRÓTel.: +351 253 281 808braga@orona.pt

www.orona.pt

www.orona.ptwww.orona-group.com ©

Oro

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1 em cada 10 elevadores novos na Europa é Orona

Mais de 100 países instalam produtos Orona

250.000 elevadores no mundo com tecnologia Orona

1ª empresa do setor de elevação a nível mundial certificada em Ecodesenho (ISO 14006)