Astral Social Media : B2B – B2C Jean-Luc Sanscartier

Médias traditionnel VS Médias sociaux

• Médias traditionnel : 1 + 1 = 2- Type de communication unidirectionnel - Communication = temps

• Médias sociaux : 1 + 1 = 3 / 3 + 1 = 12– Type de communication bi-directionnel– Communication = temps x12 x24 x1000

• Pistes de réflexion– Chef de marque, PR, Juridique, communication, etc…

@Astral : Type de communication

• Information, conversation, surveillance, gestion de crise, relais?- Danger, danger, danger

• Contenu?

• Compétiteurs– Modèle souvent parfait– Non-présent

Have we looked at the opportunities that fast growing social networks tumblr, pinterest (most popular platform for women 18-34) and getglue can represent for us?

- GetGlue: Shaw vient de signer un partenariat avec GetGlue et il n’y a quasiment pas d’intéraction sur la plateforme sur les shows de GetGlue. La pénétration de l’outil au Canada est très faible pour l’instant.

- Comcast, CNN et etc..- Tumblr: intéressant,: temps, effort, ROI- Pinterest: Quelques marques d’Astral (CHOM, VIRGIN, Canal Vie) tente actuellement l’expérience pinterest. - Succès? Pour Canal Vie, cela a un intérêt mais à long terme, cela demande beaucoup de travail de l’équipe de création. - Astral? En utilisant le contenu généré par les marques, cela pourrait être un beau projet mais la récolte d’information représente un gros défi quotidiennement.

Are our social media accounts connected with each of the 600+ causes that we support each year? CSR is the second reason people connect with corporate entities after job postings...

Should we continue to thank each person for their retweets publicly or is this creating low-value noise?

• Nous n’utilisons plus cette technique.– EXCEPTION: influenceurs majeur ou pour engager la conversation avec

l’intervenant.

• Low-value noise?– Carte de remercîment, notes, courriel, etc…

Can we tweet directly to influencers, hoping they can retweet content to their large list of fans/followers?

• Attention, attention, attention. – Ce type d’utilisation de Twitter est un couteau à deux tranchants.

- Le reste de notre contenu n’est pas assez important si on ne leur envoie pas– Un influenceur plus important qu’un autre?– Formulation, création et contenu des communications, un défi.

Do we know why our TV properties do not post hastags on-air? Nearly every conventional and specialty tv network in the US does so?• Pertinent? Pas toujours. (côte d’écoute - Sujet)• Gestionnaire de contenu / animateur de communauté non présent. (1 +

1 = 49)• Émission anglophone traduites (ou non) avec un hashtag déjà existant.

(ex: Jersey Shore, Porte des étoiles, ANTM)– Getglue, même problème

• Radio-Canada: Semaine du twivage– Trop, c’est comme pas assez.

Are we following key federal and provincial elected and government officials online?

• @astral? Non, pas dans le mandat.• PR, communication, juridique: PERTINENT• Lobbying?

Have we ever compiled the combined number of followers and fans at Astral (across all properties)? Can this be a metric to follow on a quarterly basis going forward?

• MTV: exemple parfait de ce qui peut être fait mais..• Astral: Chiffre intérressant pour les ventes mais la publicité reste très

géolocalisé.• Effort en place mais manque de ressource à l’interne pour faire mousser

les chiffres

What are we doing in terms of SEO?

• Communiqué de presse à repenser– Bold, META, links, links builder

• Astral.com, bien fait mais..• +1 Google• Entité, beaucoup plus important car revenue (exercise déjà fait sur les

sites)• Achat publicité google / bing / Yahoo

Have we "cleaned" our presence on Google Places?

• Pertinence? Astral devant Ztélé?

Besides jobs offerings, what are our Twitter and Facebook fans looking for?

• Contenu des entités• Causes qu’Astral appuie• Réponses à leurs questions• JOB JOB JOB JOB JOB• Résultat financier?• Gestion de crise

What percentage of our fans engaging in the content and the brands that we talk about?

• L'engagement est relativement bas, environs 8% mensuellement (16% max)

• Contenu et conversation non axé à l’engagement sur Facebook– Raison: mettre les entités sur le devant

Do we geographically target some of our content (especially to ensure that Astral ups its profile in tier-2 markets)?

• Reprise de l’information des entités à travers le Canada - Contenu déjà géo localiser par l’entité. - Par le partage, cela augmente grandement le marché de certaines entités.

• Langue Facebook– Division du contenu selon la langue et non la localisation

Are we maintaining and sharing an updated list of social media accounts operated by the company?

• La liste a été mise à jour au mois de février.- Il manque d’information dans le document (nombre de followers / fans)

• Qui est le gestionnaire?• Synergie?

Are we curating non-Astral related content that can interest our followers and use it to generate engagement for us?

• Il y a beaucoup de contenu intéressant produit par nos entités dont TVPlus qui parle du marcher de la télévision au Canada.

• Astral ne prend pas position dans plusieurs dossiers.

15- Do we know who are the top 10 influencers online for each of our stakeholder groups?

• Exercice jamais effectué mais pertinence?• PR, Juridique, communication?

Do we have a list of "ready" 140 character statements for crisis management related considerations (even if the list of potential sources of crisis remains limited)?

• Flexibilité, réactivité, pertinence, approbation!

Should we revisit our decision not to be present on Google+?

• Temps, dilution de l’information, “contenu” exclusif.• PERTINENCE

Is it realistic to continue wanting to improve our corporate presence, CSR awareness, recruitment practices and media coverage without newsletters or email distribution lists while relying exclusively on RSS feeds? // Should we launch a blog onto the astral.com website where members of senior management and employees can be invited to post articles/texts? Could we also reach out to some of our partners (including in CSR) to encourage guest posts?

• Blogue Astral: dans la stratégie de communication interne ET externe des enjeux d’Astral, il devrait / aurait dû avoir un blogue avec des sections jobs, CSR et etc.. - Temps, effort, contenu, ROI.

• Newsletter: - Temps, effort, contenu

• RSS: L’utilisation des RSS est une erreur majeure car ceci n’est point une méthode de communication mais de “syndication”.

• Liste de distribution: – (+) Ciblage, pertinence – (-) Dédoublement de l’information

Can we come up with a three-sentence social media policy (or should we call the guidelinea...) that we know employees will actually read and follow?

• Fait en 10 points la semaine dernière– Mieux trop que pas assez!

Are our ten financial analysts active on Twitter? Are we following them, are they following us?

• Danger, danger, danger– Gestion de crise?

• PR, juridique, communication?

Are the 15-20 journalists covering us regularly active on Twitter? Are we following them, are they following us?

• Exercice à effectuer • Gestion de crise? • PR, Juridique, communication?

Are we using our existing lists of agency contacts (used for company events) to ensure maximum industry/B2C engagement by adding pertinent content on our social media. accounts?

• Excellente idée B2B, à effectuer rapidement– Taux d’engagement très haut avec ce type de followers

• Gestion de crise– Images face aux clients, fournisseurs et etc..

Can we identify news items about Astral that we would only issue via social networks (or at least, issue first in social networks)?

• Communication quotidienne (C2, transaction, CRÉA, carte blanche, mediasiversité, etc...)

• Mediadiversité - Teaser – Intérressant• 1 + 1 = 13• Scoop :

– Entité: oui | Astral: non

Are we following or are we being followed by our employees? Are we using the AD database to that effect?

• ATTENTION, ATTENTION, ATTENTION.• Nous suivons une liste d’employé confidentiellement. • Nous partageons régulièrement les tweets des employés.• Ajout des logos de nos médias sociaux dans l’AstralNet Xpress

Can we transform the Contact us section of Astral.com into a Connect with us section where each property's (including corporate and sales groups) social media accounts would be added.

• Excellente idée– $– Contenu– 1 + 1 = 13

How do we explain that only a small percentage of astral.com's monthly UV are converted into social media followers?

• Ergonomie, positionnement, utilisation des médias.• Efforts• Rédaction de contenu non axé participatif

Can we monitor a set of keywords in the global advertising industry and use that to engage and grow our influence/visibility?

• Tactique déjà en place avec d’excellents résultats (conversation, réponse sur les entitées, envoie vers les bonnes personnes)– 1 + 1 = 13

• Big Brothers

Can we use draws and contests to drive our number of followers and fans on Twitter and Facebook respectively?

• Pertinence? – Impossible de géolocaliser notre contenu via nos fans.

• Investir dans les entités au lieu que dans le brand Astral pour les médias sociaux – SolutionXL: NRJ + Numérique + MusiquePlus

• TimeLine: complexité + légal

Who are the 100 Astral followers with the largest network of followers? Can we position content in a way that maximizes our chances of being re-tweeted?

• Exercice à effectuer pour le top 100(piste très intéressante)• L’effort est déjà là mais..

– 1 + 1 = 13