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ASTRAZENECAASTRAZENECAil progetto Telelavoroil progetto Telelavoro
ASTRAZENECAASTRAZENECAil progetto Telelavoroil progetto Telelavoro
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AstraZeneca Global & ItaliaAstraZeneca Global & Italia
Presente in oltre 100 Paesi (Sede centrale in UK)
Oltre 62.000 dipendenti (47% Europe, 31% USA e 17% Asia, Africa e Australia)
Oltre 11.000 dipendenti (18% sul totale) impegnati in attività di ricerca e sviluppo)
17 centri R&D in 8 Paesi (UK, USA, Svezia, Francia, Giappone; Cina, Canada e India)
20 siti produttivi in 16 paesi
GlobalGlobal
ItalyItaly Oltre 800 dipendenti
7 Aree Terapeutiche
1 Sede centrale (Basiglio)
Fatturato 2009: 727 milioni €
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Ampia flessibilità d’orarioAmpia flessibilità d’orario
Part-time e job sharingPart-time e job sharing
Telelavoro Telelavoro
Il work life balance in AstraZenecaIl work life balance in AstraZeneca
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… oggi vi racconto la ‘storia’ di come il telelavoro è nato nel 2002 e si è sviluppato in AstraZeneca
… ovvero come abbiamo pensato di rispondere alle esigenze di bilanciare lavoro e vita privata
… e tutto questo anticipando la previsione del CCNL, arrivata qualche anno dopo
Bilanciare lavoro e vita privataBilanciare lavoro e vita privata
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Come è nato il telelavoro in AstraZeneca Come è nato il telelavoro in AstraZeneca
Siamo nel 2001 …dal sondaggio di clima interno FOCUS …..
….. alla generazione di idee in gruppi di lavoro aziendali
….all’implementazione del telelavoro nel 2002
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A chi si rivolgeA chi si rivolge
Attenzione a casi particolari:
situazioni di disabilità psico-fisiche tali da rendere disagevole il raggiungimento del luogo di lavoro;
esigenza di cura di figli minori di 8 anni;
esigenza di cura nei confronti di familiari o conviventi, debitamente certificate;
maggiore tempo di percorrenza dall’abitazione del lavoratore al luogo di lavoro
Il telelavoro è nato nella nostra realtà aziendale con la caratteristica della volontarietà, pertanto tutto il personale che opera negli uffici si può candidare, manifestando la propria volontà e le proprie esigenze alla direzione risorse umane.
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Avvio del progetto e fase pilota – anno 2002Avvio del progetto e fase pilota – anno 2002
Si è costituito un Team guidato da un Professore Universitario:
15 persone, appartenenti a diversi reparti aziendali, con la direzione risorse umane e alcuni ricercatori dell’università.
Valutazione della fattibilità dell’introduzione del telelavoro nella nostra realtà aziendale, attraverso un sistema per ‘oggettivare’ la telelavorabilità
NondigitalizzabileMisto Digitalizzabile
NondigitalizzabileMisto Digitalizzabile
VARIABILI MODALITA’ PUNTI
Output lavorativo NondigitalizzabileMisto Digitalizzabile
123
Input lavorativo
Modalità (livello di relazionalità)
123
123
Punteggio livello telelavorabilità
fino a 5 basso
da 5,5 a 6,5 medio
da 7 alto
interviste ai responsabili e alle persone appartenenti alle diverse funzioni aziendali per individuare i ruoli telelavorabili, poi resi pubblici in azienda per candidarsi
coinvolgimento diretto delle persone
Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro, è stato attivato per 7 persone, ruoli interessati soprattuto di professionals e solo due clerks
Il pilota è durato da giugno a dicembre 2002Il pilota è durato da giugno a dicembre 2002
Qualche caratteristica socio-anagrafica
2 gg. di telelavoro a settimana (full time) 5 donne e 2 uomini Età media 41 anni (min. 30, max 55). Anzianità aziendale 14 anni (min. 1, max 30). 5 telelavoratori su 7 sono coniugati con figli >10
anni Livello di istruzione medio-alto (3 laureati e 4
diplomati)
Nel 2004 il telelavoro è stato attivato anche presso lo stabilimento per 5 persone
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rapporto lavoro-vita privata isolamento sociale rapporto con i colleghi e con i superiori isolamento organizzativo gestione dei telelavoratori Produttività vantaggi e svantaggi del telelavoro
L’attenzione posta nella fase sperimentaleL’attenzione posta nella fase sperimentale
E’ stato importante capire le implicazioni Gli strumenti per il monitoraggio:
- I questionari per capire le caratteristiche del campione di
riferimento per analizzare le comunicazioni ed
interazioni fra capi, colleghi, esterno azienda:
per capire l’uso del tempo (lavoro, famiglia, tempo libero,…):
- Le interviste (a giugno) (a giugno)
- I focus group (a novembre)(a novembre)
personali e organizzative
E’ stata distribuita una brochure informativa
E’ stato fatto un Accordo fra Direzione e RSU
Ad ogni telelavoratore è stata consegnata una lettera con le condizioni relative al
telelavoro
Nel mese di aprile è stato organizzato il training per le persone coinvolte ed un briefing
per i capi
Sono stati utilizzati questionari e si sono organizzati focus group sia per i telelavoratori
sia per i capi
E’ stato predisposto un modulo per rilevare giorni e modalità di telelavoro
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Tecnologie e posto di lavoroTecnologie e posto di lavoro
La postazione di telelavoro deve essere compatibile, per potenza e funzionalità, a quella in dotazione in ufficio PC Stampante Linea telefonica Mobile porta PC Sedia Eventuali altri strumenti necessari per lo svolgimento del
lavoro
Tali dotazioni vengono fornite, installate e manutenute a cura dell’azienda
Requisiti strutturali del luogo di telelavoro Verificato da parte del servizio prevenzione e protezione Stanza ad uso non promiscuo (no cucina o bagno) Stanza in buone condizioni igieniche Presenza almeno di 1 finestra No piano interrato o seminterrato Impianto elettrico a norma 46/90: minimo la messa a terra Rumore esterno non superiore a 65 db Spazio per la postazione adeguato e, comunque, non inferiore a 1,5 m2 di
superficie in locale non inferiore a 2,70 m di altezza
Il telelavoro si basa sulla tecnologia delle comunicazioni per compensare la lontananza del lavoratore
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Benefici del progetto di telelavoroBenefici del progetto di telelavoro
Vantaggi per l’Azienda
Migliore flessibilità organizzativa
Migliore inserimento di figure appartenenti a fasce deboli (lavoratori con figli in età prescolare, disabili, ecc.)
Promozione immagine e valori aziendali del personale
Maggiore qualità della prestazione resa in telelavoro
Maggiore produttività
Riduzione del turn-over
Riduzione dell’assenteismo
Vantaggi per i lavoratori
Riduzione dei disagi del pendolarismo
Maggiore flessibilità della vita lavorativa
Possibilità di un migliore bilanciamento tra vita lavorativa e vita privata
Maggiore soddisfazione derivante dal controllo per obiettivi
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Fabiana Customer Tools & Processes AdministratorGiorgio Global Category ManagerPatrizia Operations AssistantCristina Business AnalystMiranda HR AssistantAnnalisa Sr Customer Liaison PartnerBarbara Products Support Fabiana Account OfficerAlessandro Q.A. Auditing Manager Alessandra Mcam & Distribution Service Centre ManagerMonica Credit Collection Assistant
Quanti telelavoristi oggi in AstraZeneca?Quanti telelavoristi oggi in AstraZeneca?
Il contesto è cambiato, il personale è stato ridotto, i telelavoristisono ancora 11, uomini e donne, ruoli diversi, ma soprattutto Managers e Professionals
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positivo clima di interesse e collaborazione verso il telelavoro funziona perché scelti ruoli effettivamente telelavorabili elevata flessibilità nella gestione dei giorni telelavorabili (capi e individui) autonomia degli individui nella gestione e organizzazione del lavoro aumentata la motivazione/soddisfazione verso il lavoro miglioramento qualitativo e quantitativo della prestazione lavorativa effetto positivo sul modo di vivere e lavorare degli individui effetto sul pendolarismo miglior bilanciamento casa-lavoro lavoro secondo proprie disponibilità e bioritmi (più lavoro nel pomeriggio)
più tempo disponibile per sé e più tempo disponibile per sé e
famigliafamiglia
valutazione complessiva positivavalutazione complessiva positiva
La parola ai telelavoratori!La parola ai telelavoratori!
CORRIERE DELLA SERA - 17 novembre 2004
«L' ufficio a casa», Milano pioniera in Italia
Primi contratti di telelavoro con le norme europee:
inquadramento e stipendio uguali a chi sta in azienda
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Parla Miranda - HR Assistant in AstraZeneca, Basiglio«Mi bastano computer e linea veloce .Così sto vicino a mia figlia malata» MILANO - Miranda Fassi ha il computer nell' angolo della camera da letto, con la stampante e il telefono. «Lavoro da qui», dice. Ha 40 anni, vive da sola con una figlia disabile di 11 anni. È impiegata alla direzione risorse umane della multinazionale AstraZeneca di Basiglio: assunzioni, cessazioni. Lo fa dal ' 95. Ora, però, da casa, a Milano zona Porta Ticinese. «Chiara ha la tetraparesi spastica, ho chiesto il telelavoro per starle vicino - racconta -. Prima mi appoggiavo molto a mia madre, nel 2002 mi hanno proposto questa soluzione. Non è cambiato nulla nello stipendio o negli aspetti gerarchici». Nella giornata, però, sì. Miranda la racconta: «Devo avere due fasce di reperibilità al giorno - dice - dalle 10 alle 12 e dalle 14 alle 16. Poi posso organizzarmi come voglio. Porto la bimba a scuola, sbrigo qualche faccenda, mi siedo alla scrivania. Ho computer, linea Fastweb. Quindi pranzo, lavoro, porto la bimba in terapia, rientro, cucino. E normalmente riprendo a lavorare: dalle 20.30 alle 22.30. Almeno». Ma è vero che da casa si lavora di più? «Sì, soprattutto la sera. Quando si è più tranquilli e concentrati». Il contratto di Miranda prevede un giorno e mezzo di telelavoro alla settimana: «Ma mi è più che sufficiente per gestire le esigenze della bambina», dice. E la lontananza dall' azienda, sostiene, non pesa: «Perché il contatto c' è, giornaliero: con il capo e i colleghi». All' inizio non è stato facile: «I responsabili hanno paura di non vederti, non sanno quello che stai facendo». Ma il problema si è risolto: «Quasi subito».
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Back - up
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La giornata di lavoro : incremento tempo famiglia!La giornata di lavoro : incremento tempo famiglia!
2%
69%
4%
10%
8%7% Telelavoro
Lavoro
Famiglia
Spostamenti
Tempo libero
Altro
L’organizzazione della giornata di lavoro tradizionale
Giornate in telelavoro
7%
14%
0%
10%
11% 58%
Telelavoro
Lavoro
Famiglia
Spostamenti
Tempo libero
Altro
L’organizzazione della giornata nel telelavoro
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Gestione del tempoGestione del tempo
% su tempo Fascia oraria Telelavoro Lavoro 24-5 0,48 0,00 6-9 33,01 47,62 10-13 22,65 39,19 14-17 26,99 12,64 18-23 16,87 0,55 Totale 100,00 100,00
% su tempo Fascia oraria Telelavoro Lavoro 24-5 0,48 0,00 6-9 33,01 47,62 10-13 22,65 39,19 14-17 26,99 12,64 18-23 16,87 0,55 Totale 100,00 100,00
% su tempo Telelavoro Lavoro sino a 1 ora 11,59 2,58
2 ore 22,46 5,89 3 ore 21,01 13,63 4 ore 27,78 31,49 5 ore 14,01 33,52
6 ore 1,93 9,94 Oltre 6 ore 1,21 2,95
Totali 100 100
% su tempo Telelavoro Lavoro sino a 1 ora 11,59 2,58
2 ore 22,46 5,89 3 ore 21,01 13,63 4 ore 27,78 31,49 5 ore 14,01 33,52
6 ore 1,93 9,94 Oltre 6 ore 1,21 2,95
Totali 100 100
Lavoro continuativo
Fascia oraria lavoro
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Individuazione ruoli telelavorabiliIndividuazione ruoli telelavorabili
Il team dedicato, attraverso Il team dedicato, attraverso
interviste ai interviste ai
responsabilie alle persone responsabilie alle persone
appartenenti appartenenti
alle diverse funzioni aziendali haalle diverse funzioni aziendali ha
individuato i ruoli telelavorabili, poi individuato i ruoli telelavorabili, poi
resiresi
pubblici in azienda per candidarsipubblici in azienda per candidarsi
fase caratterizzata dal fase caratterizzata dal
coinvolgimento diretto degli owner coinvolgimento diretto degli owner
del tipo di lavoro!del tipo di lavoro!
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Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro Il telelavoro è stato attivato per 7 persone
Ruoli coinvolti Information Mgmt/Knowledge Mgmt
Head Statistics & Database
Clinical Research Associate
Personnel Administration Clerk
Territorial Sales & Services
Medical Information Officer
Regulatory & Compliance Officer Fase pilota giugno – dicembre 2002
Sintesi proSintesi progetto pilotagetto pilota
Abbiamo ricevuto 11 richieste di telelavoro Il telelavoro è stato attivato per 5 persone Ruoli coinvolti Planning Officer
SHE Support
Technical Office Support
Quality Systems & Support Assistant
Complaints & Stability Clerk Periodo pilota gennaio – giugno 2004
Sede - 2002
Stabilimento - 2004
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i capi non hanno notato cambiamenti in meglio della produttività (ma neanche in peggio)
esigenza di dimostrare ai colleghi di non essere dei privilegiati qualche caso di “eccesso” di lavoro
qualche timore da isolamento (accresciuto uso dell’e-mail verso colleghi/capi)
qualche difficoltà tecnologica ha condizionato il modo di lavorare (distribuzione lavoro fra casa e ufficio)
spese di gestione del telelavoro
La parola ai telelavoratoriLa parola ai telelavoratori
……. anche su qualche aspetto. anche su qualche aspetto
aspettativa dei telelavoratori che il telelavoro continui … in effetti non ci sono state rinunce!
aspetti tecnologici migliorati, per facilitare gli attuali telelavoratori e per
consentire estensione telelavoro ad altri ruoli
e qualche indicazione per il futuroe qualche indicazione per il futuro