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Elaboration de la stratégie marketing
Atelier site Internet professionnel Atelier site Internet professionnel pour les acteurs du tourisme de Bretagne pour les acteurs du tourisme de Bretagne
(espace Pro)(espace Pro)
Rennes, le 26 février 2009
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Plan de l’atelier
Stratégie marketing du CRT
Objectif du projet
Présentation des différentes consultations• Benchmark• Réflexion au sein du CRT• Les attentes des professionnels
Le projet
Pourquoi un projet commun
L’expérience du projet partenarial en PicardieLa démarche partenariale
• Tour de table
Quelle organisation mettre en place ?
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Stratégie marketing 2009-2011
Phase 2 :
AXES DE TRAVAIL
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Axes de travail (2009-2011)
POSITIONNEMENT - IMAGE
- Définir et défendre un positionnement touristique clair de la Bretagne en tant que destination valable en et hors saison, pour des courts et longs séjours – une destination authentique, sûre, écologiquement responsable et offrant un rapport qualité prix imbattable
- Renforcer le positionnement de la Bretagne avec une stratégie de marque, (qui reflète l’identité bretonne, qui garantit la qualité des prestations proposées et qui offre un cadre mobilisant pour tous les acteurs)
- Renouveler l’image et l’attractivité de la Bretagne en mettant en avant la diversité de ses paysages, la gamme et la qualité des activités proposées, l’art de vivre et l’esprit de fête des bretons
APPROCHE PROMOTIONNELLE :
- Elaborer une stratégie d’accueil avec les OTs et l’ensemble des professionnels (afin de promouvoir une culture d’accueil spécifique à la Bretagne)
- Développer l’internet (site web et e-marketing) comme l’outil principal de conquête et de vente auprès du marché individuel
- Adopter une nouvelle démarche promotionnelle affinitaire auprès des visiteurs individuels, en proposant une gamme d’«expériences bretonnes » qui corresponde aux motivations, besoins et attentes des segments de marchés ciblés
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
- Privilégier la promotion des acteurs touristiques qui innovent et qui respectent les exigences du schéma régional de développement
- Garantir une présence presse qui met en avant une image dynamique de la Bretagne, des arguments d’appel et des nouveautés selon les intérêts de chaque cible
- Maintenir le profil de la Bretagne auprès des prescripteurs groupes à travers la participation aux salons et workshops ciblés
- Elaborer une stratégie de commercialisation pertinente au service des objectifs du schéma régional, avec l’ensemble des partenaires institutionnels et privés
APPROCHE PROMOTIONNELLE (suite) :
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Axes de travail (2009-2011) suite
INFORMATIONS :
- Développer et animer un système d’information touristique commun pour l’ensemble des acteurs touristiques de la région
PARTENARIATS :
- Rendre plus lisible les actions du CRT et ses collaborations avec ses partenaires institutionnels auprès des professionnels du tourisme
- Mobiliser l’ensemble des prescripteurs touristiques potentiels : population régionale, résidences secondaires, ainsi que la diaspora bretonne en France et à travers le monde
- Etablir des contrats d’objectifs pluriannuels avec les partenaires clés du CRT
- Etablir des plans d’actions concertés avec les CDTs et OTs clés pour les marchés prioritaires
- Réunir tous les acteurs de tourisme de la Bretagne autour d’une stratégie marketing commune
EVALUATION :
- Evaluer l’efficacité de tous les outils de promotion du CRT
- Maintenir et développer un système de recherche et de veille performant qui est capable, par sa pédagogie, d’influencer la stratégie des institutions et des micro-entreprises touristiques
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Objectifs organisationnels 2009-2011
Restructurer et redynamiser l’équipe du CRT en fonction du schéma de développement régional et la nouvelle stratégie marketing (projet d’établissement)
Se doter d’outils modernes et performants
Développer un cadre de travail plus efficace et mobilisant pour le CRT et ses partenaires
Evaluer systématiquement ses actions
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Ateliers de travail
Objectifs
Partager et affiner le diagnostic, des axes stratégiques et les objectifs futursDébattre les questions clés Déterminer le qui fait quoi
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Thématiques des ateliers de travail
Centre de ressources et veille 26 février AM
Espace Acteurs (site internet des professionnels ou « site pro ») 26 février PM
Marchés groupes 20 mars (AM)
Stratégie de commercialisation régionale 20 mars (PM)
Salons 7 avril
Organisation touristique
Diaspora bretonne
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Objectif de l’atelierObjectif de l’atelier
Consulter les acteurs du tourisme qui produisent de l’information susceptible d’être intégrée dans un espace pro ainsi que les représentants des publics (professionnels, institutionnels) à qui s’adressera ce type de site internet. Il s’agit donc de construire un projet commun de sites internet professionnel autour d’une réflexion partagée ayant pour objectifs :
d’apporter aux professionnels une aide en ligne pouvant leur servir dans leurs activités,de valoriser et d’informer les professionnels des actions menées par le Comité Régional du Tourisme et par les structures avec lesquelles ils travaillent en interactivité.de mutualiser les informations de tous les acteurs collaborant à l’espace professionnel qui répondent aux attentes des professionnelsde rester cohérent avec les orientations stratégiques de chaque structure concernée.
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Présentation des différentes consultationsPrésentation des différentes consultations
Benchmark des sites professionnels existants en France et à l’étranger
L’exemple du site pro du CRT Picardie
L’exemple du site pro du CDT Anjou
L’exemple de South West Tourism
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
PicardiePicardie
Le CRT Picardie et les CDTs Oise, Aisne, Somme + FROTSI utilisent le même outil CMS pour la gestion de leurs sites professionnels respectifs.
Une arborescence et une charte graphique commune ont donc été choisies pour l’ensemble des structures (adaptation des couleurs en fonction de chaque structure) :
Rubrique : Vos outils – Vos réseaux et labels – vous êtes – découvrez la structure – offres d’emploi et stage – appels d’offre
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
AnjouAnjou
Le CDT de l’Anjou a organisé son site Internet par type de visiteur :
Observatoire Porteurs de projets Journalistes Organisateurs de voyage
Cette segmentation permet au professionnel qui se connecte sur le site Internet de pouvoir directement accéder à l’information le concernant
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
South WestSouth West
Richesse du contenu
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Consultation des services du CRTConsultation des services du CRT
Le contenuLes informations à destination ou relatives à la « presse » Les informations à destination concernant la « communication du CRT » :Les calendriers des manifestations du tourisme institutionnel ou professionnellesLes informations concernant l’organisation du CRT
La « photothèque »
Le « centre de ressources /veille »
Les « données d’observation »
Les appels à projets, appels d’offres
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Consultation des services du CRTConsultation des services du CRT
Une base de coordonnées d’experts Les offres de stages et d’emploiLes brochures du CRT, newslettersLe Vent d’OuestLes liens utilesIngénierie/développement Fiches marchés D’autres informations : espaces collaboratifs, la réservation en ligne (présentation…), la base de données régionale, les labels, portrait identitaire (résultats de l’étude), avis d’internautes, témoignages, les questions les plus fréquemment posées, les retombées chiffrées de la presse, liens vers les sites de réglementation juridique, outils internet (goodies…), annuaire du tourisme (professionnels bretons et hors Bretagne), résultats fleurissement, forums, blogs…
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Consultations des professionnelsConsultations des professionnels
Eclairages apportés par l’enquête auprès des professionnels concernant leurs attentes et besoins auxquels le site pro pourrait répondre
Conseils sur la mise en place de projet (culturel, investissements…)Informations sur les labels (Tourisme et handicap…)Accompagnement et soutien logistique de projets touristiques« Désinstitutionnaliser » le site internet, et mise en place d’échanges avec les professionnels (forum…)Les thèmes cités par les professionnels concernant leurs attentes en matière de formation nous donnent également des indications concernant les outils et supports complémentaires qui pourraient être téléchargés à partir d’un site pro. Ainsi les professionnels sont intéressés par des informations concernant :
• La création et le développement concernant Internet• Le référencement sur Internet• Le marketing• Le développement durable• Etc.
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Le projetLe projet
Un espace pro collaboratif, mutualisé et commun
RéseauxFRPATFROTSI
SNVPCCVAH…
FilièresNEB
D’une rive à l’autreThalasso Bretagne
Randonnée et sports de nature
…
InstitutionnelsCRTCDT
CRCI et Chambres…
Autres partenaires Syndicats
et fédérations
professionnels, …
Site internet professionnel
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
Pourquoi un projet commun ?Pourquoi un projet commun ?
Pour centraliser et présenter sous un outil commun le maximum d’informations à destination des professionnels afin de répondre efficacement à leurs attentesCet outil permettrait également de clarifier le « qui fait quoi ? » auprès des professionnels et ainsi de pouvoir présenter une vision globale et cohérente de l’organisation du tourisme en BretagneMontrer aux professionnels notre capacité à nous organiser et notre réactivité face à leurs besoins et attentes
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
L’expérience d’un projet partenarial en PicardieL’expérience d’un projet partenarial en Picardie
Intervention de Monsieur Vincent DELAITRE, directeur adjoint du Comité Régional du Tourisme de Picardie
Lien vers le site : http://www.picardietourisme-acteurs.com/
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
La démarche partenarialeLa démarche partenariale
Tour de table
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
ConclusionConclusion
Quelle organisation mettre en place ?
26/02/2009, RennesAtelier site professionnel
FinFin
Merci de votre participation