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lucas-de-oliveira
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Existem duas formas de ativação do Oi Controle e Oi Cartão:
QUANDO O Nº DA LINHA ESTÁ IMPRESSO NO BLISTER:
Ativa-se o Oi Cartão
Ativação Oi Cartão
Ativa-se o Oi Controle
Ativação Oi Controle
2
SEM O Nº DA LINHA IMPRESSO NO BLISTER (DSA): 1 Ativação do chip único com escolha do plano.
Ativa-se o Oi Controle Ativa-se o Oi Cartão ou
Ativação do chip único com escolha do plano – sem o número da linha
impresso no blister (DSA) (número associado na hora)
Antes disso, vale lembrar que:
No procedimento com o CHIP ÚNICO, o número da linha será associado na hora da ativação, e também é feita a escolha entre o plano Oi Controle ou Oi Cartão, ou seja, as ativações são INDEPENDENTES!
Iniciam-se os primeiros passos da ativação (iguais pra Oi Controle e Oi Cartão).
Após, é feita a escolha do plano.
ATIVAÇÃO COM CHIP ÚNICO
Ativação do Oi Controle
Cliente quer Oi Controle
Ativação do Oi Cartão
Cliente quer Oi Cartão
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO
Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito para efetuar o pagamento!
Essa informação é importantíssima para que a ativação não seja negada no fim do processo.
1 Relembre os passos:
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO
Coloque o Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha.
É importante fazer esse procedimento junto com o cliente!
2 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO
Caso o cliente aceite esse número, ligue para 1057 para ativar a linha.
Para escolher outro número, ligue *888#.
3 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO
Ao ligar *888#, aparecerão 5 opções disponíveis.
Escolha um dos números, digite a opção correspondente e tecle “send”.
Exemplo: “2 send”.
4 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO
Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”.
Ativação do chip único com escolha do plano – sem o número da linha
impresso no blister (DSA) (número associado na hora)
Ativação Oi Controle com chip único
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CONTROLE
A ligação será encaminhada para a URA de cadastro.
Quando ouvir a saudação inicial,
digite “*”.
5 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CONTROLE
O promotor deve escolher se quer um Oi Controle ou Oi Cartão.
Para ativar um
Oi Controle, digite “2”;
para ativar um
Oi Cartão, digite “3”.
6 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”. 5 - A ligação vai para a URA de cadastro. Após ouvir a saudação inicial, digite “*”.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CONTROLE
Digite as informações solicitadas: CPF + código do PDV (7 dígitos) + informações do cartão (número, data de validade e código de segurança).
7 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”. 5 - A ligação vai para a URA de cadastro. Após ouvir a saudação inicial, digite “*”. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite “2”.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CONTROLE
O sistema verifica se o cartão possui limite para debitar o valor da franquia.
Em seguida, chega uma mensagem informando que o cadastro está OK.
8 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”. 5 - A ligação vai para a URA de cadastro. Após ouvir a saudação inicial, digite “*”. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite “2”. 7 - Digite CPF + código do PDV (7 dígitos) + informações do cartão (número, data de validade e código de segurança).
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CONTROLE
O Oi Controle do cliente será ativado em até 24h.
O cliente receberá uma mensagem confirmando a ativação e o número.
9 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”. 5 - A ligação vai para a URA de cadastro. Após ouvir a saudação inicial, digite “*”. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite “2”. 7 - Digite CPF + código do PDV (7 dígitos) + informações do cartão (número, data de validade e código de segurança). 8 - O sistema verifica o limite do cartão para debitar a franquia. Após, chega mensagem informando que o cadastro está OK.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CONTROLE
Faça uma ligação tarifada de 4 segundos para finalizar a ativação.
10 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”. 5 - A ligação vai para a URA de cadastro. Após ouvir a saudação inicial, digite “*”. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite “2”. 7 - Digite CPF + código do PDV (7 dígitos) + informações do cartão (número, data de validade e código de segurança). 8 - O sistema verifica o limite do cartão para debitar a franquia. Após, chega mensagem informando que o cadastro está OK. 9 - O Oi Controle será ativado em até 24h. O cliente receberá mensagem confirmando a ativação e o número.
ATENÇÃO!
Caso haja algum problema com o cartão de crédito durante a ativação do Oi Controle, pergunte se o cliente possui algum outro que possa utilizar.
Se o cliente não tiver, diga que podemos ativar um Oi Cartão e depois ele volta à loja para ativar o Oi Controle.
Ativação do chip único com escolha do plano – sem o número da linha
impresso no blister (DSA) (número associado na hora)
Ativação Oi Cartão com chip único
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO
Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO
Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”.
ATENÇÃO! Os passos a seguir são somente para ativação do Oi Cartão (chip único)!
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CARTÃO
Faça o cadastro do cliente registrando o CPF dele.
5 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CARTÃO
O Oi Cartão do cliente será ativado em até 24h.
Você receberá uma mensagem confirmando a ativação e o número.
6 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”. 5 - Cadastre o cliente registrando o CPF.
ATIVAÇÃO CHIP ÚNICO COM ESCOLHA DO PLANO – OI CARTÃO
Faça uma ligação tarifada de 4 segundos para finalizar a ativação.
7 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o número da linha. 3 - Cliente aceita esse número, ligue 1057; cliente quer escolher outro nº, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opções; escolha o número; digite a opção correspondente e tecle “send”. 5 - Cadastre o cliente registrando o CPF. 6 - O Oi Cartão será ativado em até 24h. Você receberá mensagem confirmando a ativação e o número.
Existem dois tipos de chip com o número da linha impresso:
Para ativação de Oi Cartão:
USE O CHIP LARANJA!
Para ativação de Oi Controle:
USE O CHIP VERDE!
ATENÇÃO!
Numa ativação de Oi Controle com chip pré-ativo, caso NÃO tenha o chip verde, ative um Oi Cartão com o CHIP LARANJA e faça a migração para o Oi Controle!
Ativação Oi Cartão e Oi Controle com o número da linha impresso no blister
(chip pré-ativado)
Ativação Oi Cartão com chip pré-ativado
ATIVAÇÃO OI CARTÃO - Chip pré-ativado
Coloque o Oi Chip e ligue para *144.
É importante fazer esse procedimento junto com o cliente!
1 Relembre os passos:
ATIVAÇÃO OI CARTÃO - Chip pré-ativado
Você deve fazer o cadastro do cliente, registrando o CPF dele.
2 Relembre os passos:
1 – Coloque o Oi Chip e ligue *144.
ATIVAÇÃO OI CARTÃO - Chip pré-ativado
Faça uma ligação tarifada de 4 segundos para ativar a linha.
3 Relembre os passos:
1 – Coloque o Oi Chip e ligue *144. 2 – Cadastre o cliente; registre o CPF.
Ativação Oi Cartão e Oi Controle com o número da linha impresso no blister
(chip pré-ativado)
Ativação Oi Controle com chip pré-ativado
ATIVAÇÃO OI CONTROLE - Chip pré-ativado
Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito para efetuar o pagamento!
Essa informação é importantíssima para que a ativação não seja negada no fim do processo.
1 Relembre os passos:
ATIVAÇÃO OI CONTROLE - Chip pré-ativado
Coloque o Oi Chip e ligue para *144.
É importante fazer esse procedimento junto com o cliente!
2 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito.
ATIVAÇÃO OI CONTROLE - Chip pré-ativado
Digite as informações solicitadas: CPF + código do PDV (7 dígitos) + informações do cartão (número, data de validade e código de segurança).
3 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque o Oi Chip e ligue para *144.
ATIVAÇÃO OI CONTROLE - Chip pré-ativado
O sistema verifica se o cartão possui limite para debitar o valor da franquia.
Em seguida, chega uma mensagem informando que o cadastro está OK.
4 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque o Oi Chip e ligue para *144. 3 - Digite CPF + código do PDV (7 dígitos) + informações do cartão (número, data de validade e código de segurança).
ATIVAÇÃO OI CONTROLE - Chip pré-ativado
O Oi Controle do cliente será ativado em até 24h.
5 Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponível no cartão de crédito. 2 - Coloque o Oi Chip e ligue para *144. 3 - Digite CPF + código do PDV (7 dígitos) + informações do cartão (número, data de validade e código de segurança). 4 - O sistema verifica o limite do cartão para debitar a franquia. Após, chega mensagem informando que o cadastro está OK.
ATENÇÃO!
Para o cliente que quiser migrar de Oi Cartão para Oi Controle, você deve ligar na URA *222 e seguir o processo de ativação de Oi Controle com chip pré-ativo
CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÃO DAS ATIVAÇÕES COM ESCOLHA DO PLANO
DATA REGIÃO DDD
26/01/14
a 31/01/14 R1 e R2 21, 15 e 48
03/02/14
R3
R1
R2
11, 12, 13, 14, 16, 17, 18 e 19
22 e 24
41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53, 54 e 55
19/02/14 R2
R1
61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68 e 69
85, 86, 88, 89, 98 e 99
25/02/14
R1
R1
R1
R1
R1
27 e 28
31, 32, 33, 34, 35, 37 e 38
71, 72, 73, 74, 75, 77 e 78
81, 82, 83, 84 e 87
91, 92, 93, 94, 95, 96 e 97