Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006

Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006© 2006 Atos Origin. Confidential information owned by Atos Origin, to be used by the recipient only. This document or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.

Insourcing van medewerkers

Visie en praktijk

Jos Blejie, Managed Operations

NGI jaarcongres, Utrecht, 12 december 2006

2 NGI Jaarcongres 2006 - Jos Blejie

Wat betekent outsourcing voor medewerkers?


Ik heb ‘t nu prima naar mijn zin. Blijft dat na

de overgang wel zo?

Een commerciële dienstverlener, past dat wel bij

mij?Moet ik het heft in

eigen handen nemen of afwachten wat er

gaat gebeuren?

Zorgen, onzekerheid, vragen…


Ben ik welkom...?


Pas ik in de cultuur...?


Bescherming werk en rechten?


Outsourcing is een emotioneel proces

» Outsourcing brengt veel emoties en onzekerheden» Ben ik welkom? Ze brengen al ons werk naar India!» Ze bevriezen onze salarissen...

» Geruchten ontstaan en verspreiden zich snel op de gang en bij de koffie» Medewerkers horen wat ze willen horen» En horen niet (goed) wat ze niet willen horen

» Iedereen kent wel iemand die vertelde dat....» Er zijn vele ongevraagde adviseurs» Onzekerheid kent vele bronnen


Wet overgang van onderneming

Structureren van de emoties: naar de ratio

Continuïteit centraal

Global sourcing

Individuele ontwikkeling


De ratio verwoord

» Wet overgang van onderneming biedt beste oplossing voor:» Continuïteit van dienstverlening én dienstverband» Borgen van belangen klant, medewerkers én leverancier

» Continuïteit waarborgen in periode van grote veranderingen:» Continuïteit van dienstverlening aan klant» Continuïteit van onderneming Atos Origin» Continuïteit van werkgelegenheid medewerkers

» Global sourcing (off-shoring) vereist voortdurende afstemming van typen werk en medewerkers in Nederland» Management en medewerkers moeten inspelen op off-shoring door focus op

typen werk die in Nederland blijven

» Individuele ontwikkeling is de beste garantie voor toekomstig werk


Overgang van onderneming?

Indien overgang van onderneming:

» Het recht van medewerkers om mee over te gaan

» Medewerker kan afzien van zijn recht

» De wet beschermt werkgelegenheid en opgebouwde rechten

» Arbeidsvoorwaarden (CAO) blijven van kracht, tenzij...

» De arbeidsovereenkomst gaat mee over:» Opgebouwde dienstjaren blijven staan

» Uitzondering voor pensioen: deelnemer pensioenregeling nieuwe werkgever

Indien er formeel geen sprake is van overgang van onderneming streeft Atos Origin er naar de relevante wetgeving op dat gebied toch toe te passen


Ben ik bij Atos Origin zeker van mijn baan?

» Atos Origin wil continuïteit en perspectief bieden:» Continuïteit in dienstverlening en

werkgelegenheid» Veel opleidingsmogelijkheden» Zeer diverse loopbaanpaden en

carrièrekansen» Specialisering en verbreding

» Global sourcing (off-shoring):» Uitbesteding van deel van bouw en

beheer applicaties en infrastructuur» Focus in Nederland op hoogwaardige

technische vaardigheden en sociale vaardigheden

» Eigen initiatief wel nodig: training, etc.


Breed pallet aan diensten en werkConsult – Build – Operate: veel mogelijkheden

Advisering, detachering, projecten, outsourcing, beheer;

ruim 50% van werk en inkomsten in Nederland komt uit outsourcing.

Advisering, business expertise, beleid Atos Consulting

Applicatie-ontwikkeling, integratie, beheer Systems Integration

Infrastructuurbeheer, kantoorautomatisering Managed Operations


Off-shoring: front office versus back office

High

Very high

Low

Unique

Low

Local language

Normal

< 3

Interaction w. Client/consulting required

Criticality of service

Maturity/Offshore

Type of Project

Technology Maturity

Language

Price Sensitivity

Team Size

Low

Low

High

Recurrent

High

English

High

< 10

Front OfficeOn-Site

Back officeOff-Shore

Front OfficeOn-Shore

Back OfficeNear-Shore

1st line 2nd line 3rd line

Backoffice

Front Office


Off-shoring: is het glas halfvol of halfleeg?

» Focus

» Empowerment

» Innovatie

» Continue educatie en training

» Certificering

» Werken in een lerende organisatie

van ‘veldwerker’ naar ‘kenniswerker’


Veranderingen voor medewerkers

» Collega’s worden klant, en gaan zich als klant gedragen» Nieuwe rollen, gedragsverandering, nieuwe regels....

» Van één interne klantengroep naar meerdere externe klantengroepen» Conflicterende eisen vanuit verschillende koninkrijken?

» Van interne ‘stafdienst’ zonder winstoogmerk naar commerciële leverancier» Winst is broodnodig voor continuïteit

» Van ‘ons kent ons’ en korte lijnen naar uitvoering contract en formele communicatie» ‘Dit is niet contractueel afgesproken...’

» Van klantlocatie naar nieuwe (Atos Origin) locatie» Niet langer met broodtrommeltje op de fiets?

» Van één sociale groep naar verdeling over vele (gespecialiseerde) groepen» Verlies oude collega’s, nieuwe collega’s

» Deel van het werk gaat verdwijnen naar andere locaties» Wat gaat near-shore en off-shore, wat komt er voor in de plaats?


Managen van de consequenties

» Eerst: veiligstellen continuïteit van dienstverlening:» Dienstverlening continueren ‘as-is’ om controle te krijgen» Medewerkers in sociale verband houden, specifiek voor ‘hun’ klant

» Daarna: focus op inzetbaarheid in de toekomst:» Transformatie van dienstverlening én individuele loopbaan ontwikkeling in

verband brengen: bewustwording, training, herplaatsing» Faciliteren van culturele en mentale verandering (zakelijkheid, winstoogmerk)» Volledige integratie in onze organisatie en processen

» Speciale aandacht voor:» overgang van arbeidsvoorwaarden» inzetbaarheid binnen Atos Origin» geografie (locatie) en mobiliteit


Transition management

PhasingQuality and assuranceHand-over

Transitie in de juiste richting

Strategy and StructureGovernanceUtilization of capabilities

People and culture

Management style and perceptionHR policy and communicationCustomer focusScorecards

Processes and Procedures

One way of workingProcess focused governanceMetrics

Technique and Infrastructure

Power supply and basic infrastructureGeographical splitService strategy

31 %

35 %

19 %

15 %

Management and organization

Source: MO management interviews, January 2006


De resultaten

De afgelopen jaren hebben wij honderden medewerkers geïntegreerd in Nederland

Ongeveer 30% van de medewerkers in een andere rol na transitie

Nieuwe uitdagingen en verandering van werk blijkt positief uit te werken op motivatie van medewerkers

Laag verloop: < 7% per jaar Medewerkers met verhoogde

mobiliteit scoren een vol punt hoger op ‘medewerker tevredenheid’

De afgelopen jaren hebben wij honderden medewerkers geïntegreerd in Nederland

Ongeveer 30% van de medewerkers in een andere rol na transitie

Nieuwe uitdagingen en verandering van werk blijkt positief uit te werken op motivatie van medewerkers

Laag verloop: < 7% per jaar Medewerkers met verhoogde

mobiliteit scoren een vol punt hoger op ‘medewerker tevredenheid’

Transitie in de juiste richting


Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006© 2006 Atos Origin. Confidential information owned by Atos Origin, to be used by the recipient only. This document or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos Origin.

For more information please contact:

Jos Blejiet +31 (0) 30 299 4477

m +31(0) 6 5318 [email protected]

Atos Origin, Papendorpseweg 93, 3528 BJ Utrechtwww.atosorigin.com

Documents

Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish itself are registered trademarks of Atos Origin SA. August 2006