Faculdade Anhanguera

EAD Unidade Belo Horizonte

Curso: AdministraoATPS

Tecnologias de Gesto Prof. Me. Ademir Cavalheiro Leite

Prof.Tutor Presencial: Eduardo Dias Soares

Prof. Tutor EAD: Eduardo Dias Soares

Belo Horizonte MG

Junho/ 2014

Djenane Torres Tenrio de Lima RA: 1299666291

Edson Clsio de Paula RA: 6582334486

Elcimar Leandro de Matos RA: 7533605997

Gilvan Ferreira RA: 6503278774

Ktia Carolina Pereira Nunes RA: 7707620750

Tatiana da Silva Rodrigues RA: 7377580967

ATPS

ADMINISTRAOTrabalho apresentando Disciplina de contabilidade geral do curso EAD Administrao Unidade Belo Horizonte da Faculdade Anhanguera.

Belo Horizonte MGJunho/ 2014SUMRIO 1 - Introduo............................................................................................................................012 - Identificao de uma organizao que passou por um processo recente de mudana organizacional e/ou de quebra de paradigmas (Etapa 01).........................................................022.1 Descrio detalhada da empresa identificada (nome; localizao; segmento em que atua; produtos fabricados e/ou comercializados; porte/tamanho; misso e valores; justificativa da escolha da empresa; nome e cargo do contato da equipe na empresa).................................02

2.2 - Definio do que cada integrante entende por mudana organizacional e quebras de paradigmas. Explicao de como uma empresa deve preparar-se para mudar sempre que necessrio..................................................................................................................................032.3 Apresentao do conceito e os vrios papis do gestor organizacional. Definio do conceito e os papis do gestor organizacional, com base no Livro-Texto da disciplina (referenciado ao final desta ATPS)...........................................................................................032.4 Entrevista com um dos gestores da empresa pesquisada sobre o que ele pensa quanto a este tema. Comparao com a teoria que consta no Livro-Texto.............................................063 Principais tecnologias de gesto organizacional e identificao das que so aplicveis para a empresa-alvo de sua pesquisa. (Etapa 2)................................................................................073.1 Definio Gesto da qualidade total, a partir de pesquisas realizadas sobre tema.......073.2 Terceirizao na empresa de estudo: que reas ou servios da empresa j foram terceirizados, e quais foram os ganhos e vantagens deste processo observados pelos gestores......................................................................................................................................08

3.3 Identificao das reas ou servios que podem vir a ser terceirizados nesta empresa, quais as vantagens e desvantagens para a empresa e quais os custos estimados para esta

alternativa de terceirizao........................................................................................................093.4 Descrio das principais caractersticas, vantagens e aplicaes de cada uma das tecnologias apresentadas no Livro-Texto nos captulos 5 a 10.................................................093.5 - Elaborar, para a empresa de estudo, um documento em forma de Relatrio. Nesta atividade, o grupo apresentar para a empresa apenas uma das tecnologias que constam nos captulos indicados, que ainda no aplicada na empresa, mas que poderia trazer benefcios para esta organizao. Justificar a indicao dessa tecnologia para a empresa de estudo, tendo em mente a ideia de vender essa tecnologia de gesto e suas qualidades para a empresa.....................................................................................................................................124. - Algumas ferramentas de gesto e identificao de suas aplicaes para as empresas em geral. (Etapa 3)..........................................................................................................................134.1 - Texto sobre as principais ideias que foram levantadas pela equipe na discusso do texto apresentado na ATPS................................................................................................................155 Concluso............................................................................................................................176 - Referencias Bibliogrficas...................................................................................................18

1 INTRODUO

Nesta Atps iremos aborda a importncia das ferramentas de gesto de qualidade e a integrao de diversos tipos de programas. Iremos abordar a respeito da terceirizao com um dos grandes instrumentos para operacionalizar os servios de forma planejada e organizada.Temos como desafio conhecer as principais tecnologias de gesto, e fazer uma entrevista um gestor de alguma empresa, pesquisando sobre o que ele pensa sobre o assunto e como aplicado na dentro da empresa foco.

2 - IDENTIFICAO DE UMA ORGANIZAO QUE PASSOU POR UM PROCESSO RECENTE DE MUDANA ORGANIZACIONAL E/OU DE QUEBRA DE PARADIGMAS (ETAPA 01)

A empresa na qual estamos focando passa por uma contnua quebra de paradigmas no que tange, por exemplo, a utilizao do sistema comercial de vendas, onde a grande dificuldade convencer aos colaboradores da importncia da alimentao correta e contnua dos dados de seus atendimentos, onde poderamos nos alimentar de valiosas informaes como mdias utilizadas, tempo de atendimento, sucesso individual e coletivo nas converses de atendimento em venda, alm de reduzir substancialmente o trabalho administrativo na compilao desses dados para gerao de relatrios. Alm disto, passamos por um processo de remodelao do sistema de controle para um ERP, visualizando a conversa entre os mdulos comerciais e de retaguarda. Tal mudana encontra forte barreira, uma vez que o sistema que utilizamos o mais utilizado e mais antigo do mercado, porm no responde com consistncia.

2.1 - DESCRIO DETALHADA DA EMPRESA IDENTIFICADA (NOME; LOCALIZAO; SEGMENTO EM QUE ATUA; PRODUTOS FABRICADOS E/OU COMERCIALIZADOS; PORTE/TAMANHO; MISSO E VALORES; JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA DA EMPRESA; NOME E CARGO DO CONTATO DA EQUIPE NA EMPRESA) Empresa: Qasa Imveis S/A

Contato: Eduardo Drumon Honorato

Cargo: Diretor Presidente

A Qasa Imveis S/A esta localizada em Lagoa Santa/MG uma empresa constituda pela iniciativa de 09 empresas, atuando no ramo de negociaes imobilirias, intermediao e venda de imveis.

Empresa de capital fechado, que iniciou suas atividades em 02/05/2013, e tem como clientes toda e qualquer pessoa fsica ou jurdica.Misso: prover solues para quem procura a compra e venda de um imvel, buscando sempre atender as necessidades atuais e futuras de seus clientes, atravs de um relacionamento de credibilidade, confiana e satisfao em seu mercado de atuao.

Alm de trabalhar na obteno de lucros, quer ser referncia como uma empresa que se preocupa com o meio social e a melhoria da qualidade de vida das pessoas.

O seu principal produto a intermediao na compra e venda de imveis, atravs de captao de imveis para a venda, anlise de documentao e consultoria para clientes.

A escolha da Qasa Imveis S/A foi sugesto de uma participante do grupo, com aprovao dos demais integrantes, feita assim pelo motivo da aluna Tatiana da Silva Rodrigues, ser funcionria da empresa e poder levar o conhecimento adquirido atravs do curso em questo, e poder contribuir mais para desenvolvimento da empresa.2.2 - DEFINIO DO QUE CADA INTEGRANTE ENTENDE POR MUDANA ORGANIZACIONAL E QUEBRAS DE PARADIGMAS. EXPLICAO DE COMO UMA EMPRESA DEVE PREPARAR-SE PARA MUDAR SEMPRE QUE NECESSRIO.Mudana Organizacional quando uma empresa v a necessidade de inovao, pois se percebe fatos negativos ocorrendo dentro da mesma, assim como: Diminuio das vendas e de quotas no mercado, custos elevados, clientes, fornecedores e colaboradores insatisfeitos. Para contornar esta situao, necessria uma grande transformao dentro da organizao, atingindo desde os menores cargos at os mais elevados, disponibilizando desta forma vrios itens, como por exemplo: alocao de recursos, contratao de gestores e colaboradores com perfil adequado para dar incio a nova metodologia, dentre outros. Como toda mudana traz fatores negativos, devidos a rejeio por colaboradores, a organizao dever fazer um timo trabalho nas quebras de paradigmas, explicando aos colaboradores que com as mudanas no s a empresa ganha, todos ganham, pois inovar manter-se no mercado competitivo, preparar a equipe para as mudanas e apostar na mesma.2.3 - APRESENTAO DO CONCEITO E OS VRIOS PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL. DEFINIO DO CONCEITO E OS PAPIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL, COM BASE NO LIVRO-TEXTO DA DISCIPLINA (REFERENCIADO AO FINAL DESTA ATPS).A palavra gesto vem do Latin gestioone ato de gerenciar, administrar e para tanto o gestor organizacional ter de adotar um modelo orientado por princpios e valores expressos na misso e que reflitam a cultura da empresa para administr-la rumo ao objetivo traado. De ainda ser capaz de planejar estrategicamente, alocar recursos humanos, materiais e naturais de tal forma que viabilize o alcance dos objetivos traados pela organizao imaterializados na viso. Gestor conhecido como administrador, com uma nova roupagem, imbudo de novas responsabilidades que vieram complementar suas funes ou habilidades, que devem estar alinhadas s necessidades e exigncias do mundo contemporneo.Papis do gestor organizacional

As funes do gestor foram, num primeiro momento, delimitadas como: planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. No entanto, por ser essa classificao bastante difundida, comum encontr-la em diversos livros e at mesmo em jornais de forma condensada em quatro categorias.So elas: planejar, organizar, liderar e controlar.

Planejar: "definir o futuro da empresa, principalmente, suas metas, como sero alcanadas e quais so seus propsitos e seus objetivos", ou como ferramenta que as pessoas e as organizaes usam para administrar suas relaes com o futuro. uma aplicao especfica do processo decisrio. O planejamento envolve a determinao no presente do que se espera para o futuro da organizao, envolvendo quais as decises devero ser tomadas, para que as metas e propsitos sejam alcanados. Organizar: pode-se constatar que [...] se fosse possvel sequenciar, diramos que depois de traada(s) a(s) meta(s) organizacional (ais), necessrio que as atividades sejam adequadas s pessoas e aos recursos da organizao, ou seja, chega a hora de definir o que deve ser feito, por quem deve ser feito, como deve ser feito, a quem a pessoa deve reportar-se, o que preciso para a realizao da tarefa.Logo, "organizar o processo de dispor qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realizao de objetivos. O processo organizacional tem como resultado o ordenamento das partes de um todo, ou a diviso de um todo em partes ordenadas." Liderar: envolve influenciar as pessoas para que trabalhem num objetivo comum. "Meta(s) traada(s), responsabilidades definidas, ser preciso neste momento uma competncia essencial, qual seja, a de influenciar pessoas de forma que os objetivos planejados sejam alcanados. A chave para tal est na utilizao da sua afetividade, na sua interao com o meio ambiente que atua.Na gesto no basta apenas ser uma pessoa boa, necessrio que tenha nascido para vencer, vitria essa que est relacionada com a busca constante de desafios, com a coragem de mobilizar-se, de assumir seu papel diante de seus pares, de seus colaboradores e de seus supervisores.A chave para tal est na utilizao da sua afetividade, na sua interao com o meio ambiente que atua. (muito bem mencionado)Falar de afetividade pode significar aderir a um sistema de gesto de pessoas de forma parcial.Quando se fala de gerir pessoas importante ter em ateno ser competente, reconhecer competncia e competncias.Trabalhar ou liderar pessoas uma tarefa rdua, em que mais depressa se detectam os fracassos do que o sucesso, j que no primeiro caso toda a empresa se poder ressentir, no segundo, o mrito geralmente assumido de forma solitria.Trabalhar com seres humanos exige conhecer, compreender para posteriormente se desenvolver.Para identificar competncias a que conhecer muito bem a empresa e todos os seus colaboradores. Desta forma partimos para a implementao de todo um sistema organizado, planejado e formalizado com o objetivo de reter talentos, desenvolver as capacidades individuais, prever constrangimentos, e acima de tudo criar e gerir as oportunidades. Desta forma motivamos todos os intervenientes, gerimos as suas expectativas e potenciamos a produtividade.Liderar significa anlise, responsabilidade e justia.

Maximiano, ao invs de liderar, define o terceiro passo como executar, "o processo de execuo consiste em realizar as atividades planejadas que envolvem dispndio de energia fsica e intelectual. Controlar: "estando a organizao devidamente planejada, organizada e liderada, preciso que haja um acompanhamento das atividades, a fim de se garantir a execuo do planejado e a correo de possveis desvios".Cada uma das caractersticas pode ser definida separadamente, porm dentro da organizao, so executadas em conjunto, ou seja, no podem ser trabalhados disjuntos.

Princpios para um bom administrador:

* Saber utilizar princpios, tcnicas e ferramentas administrativas;* Saber decidir e solucionar problemas;* Saber lidar com pessoas: comunicar eficientemente, negociar, conduzir mudanas, obter cooperao e solucionar conflitos.* Ter uma viso sistmica e global da estrutura da organizao;* Ser proativo, ousado e criativo;* Ser um bom lder;* Gerir com responsabilidade e profissionalismo.* Ter viso de futuro.2.4 - ENTREVISTA COM UM DOS GESTORES DA EMPRESA PESQUISADA SOBRE O QUE ELE PENSA QUANTO A ESTE TEMA. COMPARAO COM A TEORIA QUE CONSTA NO LIVRO-TEXTO.Opinio do gestor entrevistado:

Nos dias de hoje, onde as informaes devem ser atualizadas em tempo real, onde a anlise de resultados em forma de ndices so os balizadores para as tomadas de decises, no h de se falar em Gesto sem a utilizao da Tecnologia, uma boa gesto sem o auxlio de boas ferramentas tecnolgicas ficaria prejudicada em sua eficincia, e at mesmo na sua eficcia. Tais podem ir desde sistemas computacionais, que armazenam rotinas comerciais, financeiras e administrativas e geram relatrios para as j citadas tomadas de deciso so imprescindveis para uma boa gesto. Sistemas consistentes de telefonia e comunicao tambm. No advento da internet, uma gesto pode ser considerada manca se no estiver inserida no arcabouo das redes sociais, paginas da web e no possuir uma comunicao slida com seus clientes via internet. Em suma, creio que a utilizao de boas prticas e tcnicas tecnolgicas so condies para obteno de uma boa gesto.

Um bom gestor dever sempre estar se atualizando, para no deixar que a tecnologia venha o atropelar, ambos em sintonia torna uma empresa um espelho para mercado. Um gestor, sempre tem que estar com planos estratgicos traados, avaliando os pontos fortes e fracos para alavancar bons resultados.

Comparao com Livro Texto:Tanto a Qasa Imveis S/A como PLT demonstram o papel fundamental da tecnologia junto ao gestor. Muitos conceitos so usados como forma de network e entendimento sobre os aspectos abrangentes na empresa.

O gestor deve avaliar conceitos e traar planos de aes para cada mtodo a ser seguido dentro da empresa, em base a misso principal da empresa avaliando todo o conceito, determinando objetivos principais e visando sempre a mudana para melhor. Para ser um grande gestor necessita ter um conhecimento amplo para sempre arterializ-los em sua misso.

3 - PRINCIPAIS TECNOLOGIAS DE GESTO ORGANIZACIONAL E IDENTIFICAO DAS QUE SO APLICVEIS PARA A EMPRESA-ALVO DE SUA PESQUISA. (ETAPA 2) Gesto Contempornea de Qualidade Terceirizao (Outsourcing) Benchamarking Gerenciamento com o Livro Aberto (Open-Book Management) Reengenharia Empowerment Gesto e Organizao Horizontal Aprendizagem Organizacional: Capital Intelectual e Gesto do Conhecimento.Na Qasa Imveis so aplicadas as seguinte Tecnologias de Gesto:

Benchamarking Gerenciamento com o Livro Aberto (Open-Book Management) Empowerment3.1 - DEFINIO GESTO DA QUALIDADE TOTAL, A PARTIR DE PESQUISAS REALIZADAS SOBRE O TEMA.A gesto da qualidade total uma estratgia de administrao orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais. Essa gesto tem sido amplamente utilizada em indstria, educao, governo e servios. Chama-se total porque o seu objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a organizao estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios.Como toda gesto, a Gesto de Qualidade composta de estgios tais como: anlise geral do processo, planejamento, organizao, controle, implementao, anlise de indicadores e educao continuada.Atualmente a gesto da qualidade est sendo uma das maiores preocupaes das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de servios.A conscientizao para a qualidade e o reconhecimento de sua importncia, tornou a certificao de sistemas de gesto da qualidade indispensvel para o micro e pequenas empresas de todo o mundo. A certificao da qualidade, alm de aumentar a satisfao e a confiana dos clientes, reduzir custos internos, aumentar a produtividade, melhorar a imagem e os processos continuamente, possibilita ainda fcil acesso a novos mercados. Esta certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs de processos internos, garantindo ao cliente um produto ou servio concebido conforme padres, procedimentos e normas. Entre modelos existentes de sistema da qualidade, destacam-se as normas da srie ISO 9000.Estas se aplicam a qualquer negcio, independentemente do seu tipo ou dimenso.As normas desta srie possuem requisitos fundamentais para a obteno da qualidade dos processos empresariais. A verificao dos mesmos atravs de auditorias externas garante a continuidade e a melhoria do sistema de gesto da qualidade.

Quando a implantao da Gesto da Qualidade ou de qualquer gesto feita por razo e no por imposio, todo o mecanismo de implementao se torna fcil e acima de tudo, rentvel.

Toda inovao deve ser conhecida, testada e se possvel aplicada.Uma organizao que se prope a uma gesto voltada para a "qualidade" por razo, ou seja, por conscincia dever entender que sua trajetria deve ser reavaliada sempre com vistas no apenas no cumprimento formal legal de procedimentos, e conformidades, mas sim, na real avaliao de {contedo x procedimento x resultado} o que torna o procedimento {consciente x sustentvel}.Na avaliao total da qualidade temos que estabelecer e manter, alm de tudo, um ambiente no qual as pessoas, trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e misses da organizao.

3.2 - TERCEIRIZAO NA EMPRESA DE ESTUDO: QUE REAS OU SERVIOS DA EMPRESA J FORAM TERCEIRIZADOS, E QUAIS FORAM OS GANHOS E VANTAGENS DESTE PROCESSO OBSERVADOS PELOS GESTORES.Resposta do gestor:

No possumos terceirizao dos servios prestados uma vez que atuamos apenas em uma vertente, porm, contratamos vrios servios terceirizados, evitando a necessidade de criao de estrutura prpria para tal. Como exemplo, a manuteno de redes e micros em nossa empresa, o que visto como grande vantagem uma vez que o tempo de soluo de problemas bem reduzido alm de no termos surpresas com custos de manuteno inesperados. Sendo atravs de contratos com pagamentos fixos e mensais, a programao financeira no sofre furos. O mesmo ocorre com o sistema de telefonia, sistema comercial, internet, publicidade, contabilidade, Rh, jurdico dentre outros, pelo mesmo motivo.

3.3 - IDENTIFICAO DAS REAS OU SERVIOS QUE PODEM VIR A SER TERCEIRIZADOS NESTA EMPRESA, QUAIS AS VANTAGENS E DESVANTAGENS PARA A EMPRESA E QUAIS OS CUSTOS ESTIMADOS PARA ESTAALTERNATIVA DE TERCEIRIZAO.Creio que o rol de servios possveis e razoveis em ser terceirizados na empresa j acontece. As vantagens so de melhor programao financeira, menos passiva e responsabilidades trabalhistas, menor transtorno devido ao turn over, a no necessidade da criao de novos departamentos com estrutura individual, dentre outras. No enxergo desvantagens, uma vez que defeitos ou problemas somente no sero sanados com facilidade caso os contratos no estejam bem claros, amarrados e elucidativos.

3.4 - DESCRIO DAS PRINCIPAIS CARACTERSTICAS, VANTAGENS E APLICAES DE CADA UMA DAS TECNOLOGIAS APRESENTADAS NO LIVRO-TEXTO NOS CAPTULOS 5 A 10. Benchmarking

Caractersticas: um processo sistemtico e contnuo de avaliao dos produtos, servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organizao que est realizando (ou monitorando) o benchmarking

Vantagens: Serve para apontar prticas erradas que comprometem o bom desempenho da organizao.

Aplicao: uma Tecnologia de extrema flexibilidade e aplicvel a qualquer segmento e porte de empresa

Open-Book Management

Caractersticas: A gesto com livro aberto uma metodologia que permite envolver as pessoas e fazer que assumam conjuntamente responsabilidade pelo sucesso organizacional, por intermdio de conhecimento de todos os dados de dentro de uma empresa, com a divulgao transparente de todos os dados organizacionais pelos responsveis com a disseminao de sua misso, viso, valores, poltica de qualidade, objetivos, metas, planos, programas, instrues de trabalho, problemas, desafios, entre outros.Vantagens: Pode contribuir com os gestores, desde que estes disseminem uma cultura aberta e que privilegie o inter-relacionamento entre as pessoas.

Aplicao: necessrio a prtica de uma ampla, geral e completa abertura da organizao a todo seu corpo funcional onde no dever existir meio termo ou desconfiana. Somente assim possvel conquistar o verdadeiro comprometimento das pessoas na construo da organizao desejada, para ter condies de sobrevivncia ao ambiente contingencial e competitivo. Reengenharia

Caractersticas: ferramenta para solucionar questes como economia de custos, tempo e qualidade nas tarefas desempenhadas. Assim, Caravantes (2005, p. 272) diz que a reengenharia "surgiu como resposta s presses econmicas e concorrncia que as organizaes vinham sofrendo nessa dcada e, mais especialmente, como modo de, rapidamente, reestruturar o sistema industrial norte-americano para recuperar o espao perdido em relao indstria japonesa".

Na verdade, a reengenharia veio como uma forma de repensar todo o processo, mas tambm como resposta ao desenvolvimento tecnolgico e cientfico dos japoneses. Este mtodo tem a ver com a globalizao, pois, para se manterem no mercado, as empresas devem estar "antenadas" com o desenvolvimento da concorrncia, aprimorando, ou melhor, inventando formas melhores de se administrar os negcios.Vantagens: Melhor qualidade, aumento da velocidade de produo e reduo de custos, possibilitando ter um produto ou um servio com preo mais competitivo, elimina processos. A reengenharia reduz todos os tipos de desperdcios, reestruturando o processo.

Aplicao: Uma nova engenharia da estrutura organizacional. Uma reconstruo e no apenas uma reforma total ou parcial de uma empresa. No se trata de fazer reparos rpidos ou mudanas cosmticas na engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente.

Empowerment

Caractersticas: reconhecer o valor dos funcionrios e delegar-lhes suficiente poder de deciso e responsabilidade no desempenho de suas atividades. Os funcionrios com esprito e motivao de lderes, discutindo e opinando, em conjunto com os colegas, sobre como administrar melhor suas tarefas sem precisar de consultas e autorizao de superiores, assim, para dinamizar o servio ao cliente.

Vantagens: Liberta algum tempo dos gerentes, permitindo-lhes maior dedicao s atividadesprimordiais, pois com a delegao de tarefas sobram-lhes tempo para focar o que realmente importante e merece ateno;

Contribui para o desenvolvimento dos funcionrios, uma vez que induzem oportunidades que permitem s pessoas tomar iniciativa, resolver problemas, inovar, administrar e tomar decises.

Contribui para a emergncia de um ambiente motivador em toda a organizao, pois transmite implicitamente a mensagem de que os subordinados so considerados pessoas de confiana e cujo desenvolvimento merece respeito;

Agiliza a deciso devido ao repasse de aladas de departamentos superiores aos profissionais que trabalham, principalmente, na parte final da cadeia produtiva, promovendo a satisfao dos clientes;

Diminui custos devido reduo do nmero de pessoas e departamentos envolvidos na tomada de deciso, j que o empowerment concede autonomia aos funcionrios.Aplicao: Para colocar o empowerment em prtica, portanto, necessrio reconhecer que sua essncia as equipes de trabalho autodirigidas. Essas equipes devem ter autonomia para formular e reformular o processo, ser capazes e intrinsecamente motivadas e sentirem-se corresponsveis pela viso, misso, estratgias e valores da empresa.

Gesto e Organizao Horizontal

Caractersticas: A Gesto Organizacional Horizontal possui estrutura enxuta, ou seja, existe um achatamento da estrutura, reduzindo os nveis hierrquicos existentes nas empresas e ajuda a aproximar os nveis institucionais (de comando) dos nveis operacionais (de execuo). Tal ordenao, auxilia na reduo de rudos na comunicao entre todos os nveis, agilizando e democratizando os processos de tomada de deciso.

Vantagens: As organizaes que aplicam a Gesto Organizacional Horizontal colocam menos stress sobre aprovaes e permisses e mais nfase em grupos de funcionrios que trabalham juntos como iguais. Uma pequena empresa pode encontrar este tipo de estrutura. As polticas so mais fceis e mais rpidas para implementar nas organizaes horizontais.

Aplicao: A hierarquia horizontal permite que os membros de todos os nveis (ambos os funcionrios e gestores) a capacidade de participar e obter um entendimento em primeira mo a respeito de porque e como as decises so tomadas.

Aprendizagem Organizacional - Capital Intelectual e Gesto do Conhecimento

Caractersticas: O conhecimento dos empregados considerado o principal ativo intangvel da organizao. O reconhecimento explcito do valor econmico do conhecimento. Utiliza a capacidade criativa de seus funcionrios.

Vantagens: A Aprendizagem Organizacional possibilita que os prprios empregados sejam treinados e se tornem indutores de novas tcnicas de desenvolvimento e otimizao de processos de aprendizagem organizacional, levando-se em conta as realidades sociais e culturais dos contextos organizacionais.3.5 - APRESENTAO PARA A EMPRESA UMA DAS TECNOLOGIAS QUE CONSTAM NOS CAPTULOS INDICADOS, QUE AINDA NO APLICADA NA EMPRESA, MAS QUE PODE TRAZER BENEFICIOS PARA ESTA ORGANIZAO. JUSTIFICAR A INDICAO DESSA TECNOLOGIA PARA A EMPRESA DE ESTUDO, TENDO EM MENTE A IDEIA DE VENDER ESSA TECNOLOGIA DE GESTO E SUAS QUALIDADES PARA A EMPRESA.

Aps vrias horas conversando com gestor e com a aluna Tatiana, vimos que a empresa Qasa Imveis necessita utilizar uma das tecnologias que abordamos em nosso trabalho, que a REENGENHARIA.Motivo: a empresa j tem um nome diferente, no caso Qasa Imveis, escrito desta forma para dar valor ao Q, que no caso de qualidade. Ento e Reengenharia para esta empresa ser de grande e bom tom, para que possa alavancar realmente este Q de qualidade.

Comeando por treinamentos direito com gerentes e corretores, tanto na rea da informtica, elaborao de contrato, conhecimento das clusulas que constam no contrato, para futuros esclarecimentos caso o cliente aborde, conhecimento das leis referente aos imveis ora negociados pela empresa, saber onde comea e acaba o direto do cliente e da empresa.

Conscientizar tanto os gerentes como corretores da importncia do foco no processo de venda, sem afobao para no assustar o cliente. Demonstrar segurana ao responder alguma dvida ou questionamento do cliente.

A empresa tambm dever dar incentivo aos funcionrios, aceitando novas ideias/ sugestes, e talvez tais ideias sejam colocadas em prticas juntos ao processo de organizao.

Mas para que tudo isso venha acontecer a empresa tem que colocar algum com pulso firma para formar uma boa equipe, s assim poder iniciar, planejar, controlar, executar, controlar e encerrar com bons resultados a cada final de ms, conforme desejado.

E j que a empresa comea com Q de qualidade, porque no comear a mudana entre funcionrios, para sim ter maior satisfao, tanto interna como externa. Funcionrio, satisfeito transmite ao cliente a confiana que ele busca, ainda mais no mercado imobilirio que hoje to concorrido.4 - ALGUMAS FERRAMENTAS DE GESTO E IDENTIFICAO DE SUAS APLICAES PARA AS EMPRESAS EM GERAL. (ETAPA 3) Sistema de Informaes Gerenciais SIG

Existem diversas definies para explicar o que um SIG, mas o que melhor se encaixa nos padres da administrao de empresas o seguinte: SIG um processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da empresa.

O Sistema de Informaes Gerenciais um mtodo que torna disponvel para a administrao das empresas informaes essencial para o processo de tomada de deciso e dar maior suporte para que as funes de planejamento, controle e operao da organizao possam ser executadas eficazmente, fornecendo informaes sobre o passado, o presente e o futuro projetado sobre os efeitos relevantes dentro e fora da organizao.Pode-se considerar como vlido o modelo de um sistema de informaes gerenciais, conforme apresentado pela figura: AES Controle INFORMAES DECISES e Avaliao DADOS

Figura 4. Modelo proposto do sistema de informaes gerenciais.

O administrador , antes de tudo, um tomador de decises independentemente de seu nvel hierrquico na empresa. Portanto, este administrador ou tomador de decises precisa de elementos que lhe permitam:

Caracterizar o problema;

Compreender o ambiente que cerca as decises;

Identificar os impactos que essas decises podero provocar na empresa.

Balanced Scorecard BSC

O Balanced Scorecard um planeamento estratgico e sistema de gesto, que mede o desempenho operacional, usando alm dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfao do cliente. utilizado em todo o mundo, para orientar as atividades de negcios de acordo com a viso e a estratgia das organizaes, e assim, melhorar a comunicao interna e externa, e monitorizar o desempenho estratgico da mesma de acordo com os objetivos delineados.

A essncia do modelo BSC assenta em dois conceitos:

A cadeia de relaes de causa e efeito;

E os factores impulsionadores. Seis Sigmas (SS) uma metodologia focada na eliminao dos defeitos de processos dentro de uma organizao, e que tem como objetivo mximo proporcionar um servio/ produto, prxima da perfeio.Tem como finalidade:

Chegar muito prximo de zero defeito, erro ou falha;

Medir elementos do processo de gerenciamento pela qualidade;

Forma quantitativa de medir os esforos de qualidade;

Melhorar a qualidade de gesto;

Reduo de custos;

Ampliar a qualidade do produto ou servios.

Os treinamentos para o programa Seis Sigma so divididos em duas etapas, 1 foco: melhoria de produtos, servios e produtos e 2 foco: inovao. Aguiar (2002) sugere uma composio dos seguintes treinamentos, focados na rea de atuao dos treinandos: Workshop para ata gerencia Workshop gerencial Master Blackbelts Blackbelts Greenbelts WhitebeltsA liderana precisa comprar a ideia do programa Seis Sigma e desempenhar papel fundamental na conduo do processo, acompanhamento dos resultados e reconhecimento dos ganhos e lies obtidos do programa.Aguiar (2002) acredita que o programa Seis Sigma promove uma mudana na cultura de uma empresa, pois, aps a sua implementao, modifica o posicionamento da empresa em relao aos seus problemas e tambm na sua forma de identific-los e trat-los.4.1 - TEXTO SOBRE AS PRINCIPAIS IDEIAS QUE FORAM LEVANTADAS PELA EQUIPE NA DISCUSSO DO TEXTO APRESENTADO NA ATPS.Reunir-se em grupo para debater as questes apresentadas no texto a seguir:

Nesta poca em que temos disponveis muitos sistemas informatizados e outros recursos tecnolgicos, em que o mundo est conectado internet e outras ferramentas de comunicao e de informao, no d pra pensar em uma empresa moderna, que seja competitiva neste sculo XXI, que no tenha sistemas de informaes gerenciais confiveis e que sejam atualizveis. J que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e mquinas), como definir e escolher o melhor sistema de informaes gerenciais para uma empresa?

Quando houver a necessidade da implantao de um sistema mais gil, os gestores devem entrar em contato com vrias empresas nas quais j tenha sido implantado o mesmo sistema, questionado se empresa interessada confivel, se slida no mercado, se o suporte ps-assinatura do contrato bom. Esta pesquisa muito importante para que a empresa no compre gato por lebre e que no futuro no surjam surpresas inesperadas.

Que cuidados devem ser tomados? Devemos tomar cuidado com os dados a serem coletados, processados e transformados em informaes, pois e uma serie de elementos e componentes que coletam os dados para o melhor desenvolvimento da empresa. E por isto no pode ter erros na coleta desde dados de suma importncia para a empresa, pois o sistema de informao gerencia da suporte as funes de planejamento, controle e organizao da empresa, fornecendo informaes seguras em tempo real.

possvel tomar decises gerenciais sem os sistemas de apoio deciso gerencial?

Acreditamos que no, pois existem diferentes nveis organizacionais justamente para que no processo de tomada de decises, eles sejam confrontados e tenham uma amplitude de influncias sobre o sistema de informao. Informao que gera deciso e regras. Quais os riscos que o gestor corre neste caso?Corre-se o risco de no obter-se os resultados esperados, e, automaticamente, o gestor dever arcar com os problemas que surgiro devido a este acontecimento.

5 CONCLUSO

Este trabalho teve como objetivo principal demonstrar a importncia da Tecnologia de Gesto nas empresas seja qual for o porte.

Atravs da entrevista realizada, podemos verificar como realmente uma empresa necessita dessas tecnologias, para maior desenvolvimento em todas as reas. Descobrimos que empresas que no praticam as tecnologias em seu miolo, muitas vezes acabam falindo por falta de organizao.

Este trabalho tambm nos d uma viso ampla do que precisam para futuramente virarmos empresrios no mercado que hoje to concorrido. Sem essas tcnicas qualquer que seja pessoa fica parada no tempo e o mundo continua girando e a cada dia passa novas tecnologias vem aparecendo.

Conclumos que informao base de tudo, que se cada um dedicar e se informar mais sobre o assunto abordado haveria um mundo bem mais organizado, seja dentro ou fora de uma empresa. At porque a tecnologia de gesto pode ser utilizada em nosso ambiente particular.

6 - REFERENCIAS BIBLIOGRFICASLivros:

Livro-Texto da Disciplina

FRANCO, Decio; RODRIGUES, Edna de A.; CAZELA, Moises M. Tecnologia e Ferramentas de Gesto. So Paulo: Alnea, 2011.

Araujo, Luis Cesar G de; Araujo, Luis Cesar G de;Organizao , Sistemas e Mtodos - e As Tecnologias de Gesto Organizacional - Vol. 1 - 5 Ed. 2011, Editora Atlas.Sites:

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RESULTADO

TRATAMENTO

Figura 4. Modelo proposto do sistema de informaes gerenciais.

O administrador , antes de tudo, um tomador de decises independentemente de

seu nvel hierrquico na empresa. Portanto, este administrador ou tomador de decises

precisa de elementos que lhe permitam:

caracterizar o problema;

compreender o ambiente que cerca as decises;

identificar os impactos que essas decises podero provocar na empresa.

O