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COMO CONSTRUIR UN GRAFICO DEPARETO
SEIS (6) PASOS: Ejemplo para determinar los clientes mas importantes de la empresa
PASO 1: DECIDA COMO CLASIFICAR LA INFORMACION> TIPO DE CLIENTE (NOMBRE)> VALOR MENSUAL O ANUAL DE COMPRAS> CLIENTE QUE REALIZO LA MAYOR CANTIDAD DE COMPRAS> OTROS
PASO 2: UTILICE UNA LISTA DE CHEQUEO O CONTROL PARA RECOPILAR DATOS EN UN PERIODO ESPECIFICO
Categorias de Clientes Vol. Ventas % %Acum(Millones)
Juan Velez Ltda 6 28%Tienda la Raya 58 25%
Superm el Mancito 15 17%Super SAO 40 11%
Base Naval Cgena 18 8%Super la Abuela 26 7%
Bazurto (Mayoristas) 64 3%Otros (Tiendas) 3 1%
Totales 230 100% 0%
PASO 3: RESUMA LA INFORMACIION RECOPILADA DE LA LISTA DE CONTROL
> Disponga los datos en orden secuencial de mayor a menor y calcule el total> Compute el porcentaje relativo de cada muestra
Categorias de Clientes Vol. Ventas % %AcumJuan Velez Ltda 64 28% 28%Tienda la Raya 58 25% 53%
Superm el Mancito 40 17% 70%Super SAO 26 11% 82%
Base Naval Cgena 18 8% 90%Super la Abuela 15 7% 96%
Bazurto (Mayoristas) 6 3% 99%Otros (Tiendas) 3 1% 100%
Totales 230 100% 0%
PASO 4: TRANSFIERA LOS DATOS AL GRAFICO.
> Trace las lineas horizontal y vertical en papel de graficos.>Determine la escala vertical apropiada para el numero de Actividades o inserte su escala.
PASO 5: CONSTRUYA UN GRAFICO COLOCANDO LA BARRA MAS LARGA EN EL EXTREMO IZQUIERDO (Ver Grafico Pareto)
PASO 6: REGISTRE LAS SUMAS ACUMULATIVAS UTILIZANDO UNA SOLA LINEA
> La escala vertical del lado derecho del grafico se utiliza para porcentajes acumulativos, generalmente multiplos de 10%> La linea acumulativa se traza sumando los porcentajes. En el ejemplo: Ventas 1er. Cliente es de 28%; el siguiente se determina sumando el 25%, siendo el trazado acumulado en ventas correcto 53%
document.xls
Preparado por William A. Caicedo Diaz 04/12/2023 Página 2
DATOS TOMADOS DE UNA HOJA DE REVISIONCategorias de Clientes Vol. Ventas % %Acum
Juan Velez Ltda $64 28% 28%Tienda la Raya $58 25% 53%Superm el Mancito $40 17% 70%Super SAO $26 11% 82%Base Naval Cgena $18 8% 90%Super la Abuela $15 7% 96%Bazurto (Mayoristas) $6 3% 99%Otros (Tiendas) $3 1% 100%Totales $230 100%
Asesorias Contables, Administrativas y Financieras
Preparado por William A. Caicedo Díaz 04/12/2023 Página 3
CASO PRACTICO AUDITORIA TALLER AUTOMOTRIZ
Supongamos que es el Auditor de un taller automotriz que ha recopilado la siguiente información:
a) El taller presenta 74 reclamaciones en el periodo de análisis; veamos una forma de proceder siguiendo la etapa de observación y análisis:
b) Al empezar el análisis nuestra hoja de verificación tiene mezclados diversos tipos de problemas, .
Debemos empezar a estratificar la información obtenida, por ejemplo:
# RECLAMACIONES % Acum.1 Devoluciones por calidad 32 43.2% 43%2 Garantías 20 27.0% 70%3 Plazo/Entrega (demoras) 15 20.3% 91%
Otros: 7 9.5% 100%4 Precio diferente al convenido 45 Deficiente Posventa 26 Actitud Vendedor 1
Total Reclamaciones 74 100%
Debemos hacer esta estratificación en niveles sucesivos hasta que visualicemos los problemas con claridad:
Teniendo en cuenta lo anterior, estratificaremos las devoluciones, por presentar el as alto porcentaje:
Devoluciones por calidad MEC A MEC B MEC C MEC D MEC EFreno 0 14 0 1 2 17 53.1% 53%Embrague 0 7 0 2 1 10 31.3% 84%Motor 0 2 0 1 0 3 9.4% 94%Suspensión 0 0 0 1 0 1 3.1% 97%Luces 0 0 1 0 0 1 3.1% 100%Total Devoluciones 0 23 1 5 3 32 100%
Devoluciones por calidad MEC B MEC E MEC D MEC A MEC CReclamo Frenos 14 2 1 0 0 17 100.0%% Acumulado 82% 94% 100% 100% 100%
Existen siete pasos muy sencillos para una auditoria con estas herramientas: 1) Selección de un Problema que sea relevante, 2) Observacion del problema, desde 4 perspectivas (a. Tiempo b. Lugar, c. Tipo de problema y d. Sintomas que presenta), 3) Analisis de las causas, 4)Accion para eliminar las causas, 5) Verificacion de la efectividad de las acciones tomadas, 6)Estandarizacion de los procedimientos utilizados para erradicar el problema y 7) Documentar el procedimiento.
Total Reclamacion
es
La metodología de la ruta de la calidad consta de
siete (7) pasos: (1) Selección del problema; (2)
Observación del Problema; (3) Análisis de las
causas; (4) Acción para la eliminación de las
causas; (5) Verificación de la efectividad de la
acción; (6) Estandarización de la acción y (7)
Documentación del procedimiento utilizado y
socialización de la nueva tecnología. LA ESENCIA
DE ESTA METODOLOGÍA ESTA CENTRADA EN
LA OBSERVACIÓN, ANÁLISIS, ACCIÓN Y
ESTANDARIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO.
Total Devolucio
nesPorcent
aje
Porcentaje
Acum
Total Frenos
Porcentaje
Porcentaje
Acum
WILLIAM CAICEDO:Este porcentaje se le puede asignar a un grupo denominado "OTROS" que aglutine a los problemas mas triviales
Asesorias Contables, Administrativas y Financieras
Preparado por William A. Caicedo Díaz 04/12/2023 Página 4
TRANSFIERA LOS DATOS AL GRAFICO. (Analice los mas relevantes)
Ahora queda claro que el Punto delproblema sobre el que debemos ac-tuar es el Mecánico B:
Devoluciones por calidad Garantías Plazo/Entrega (demoras) Otros: Total Reclamaciones0
10
20
30
40
50
60
70
80
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
32
2015
7
74
43%
70%
91%
100%
RECLAMACIONES TALLER MECÁNICA
RECLAMACIONES Acum.
Tipo Reclamaciones
Vo
lum
en
Re
cla
ma
cio
ne
s
% A
cu
mu
lad
o R
ecla
ma
cio
ne
s
Freno Embrague Motor Suspensión Luces Total De-voluciones
0
5
10
15
20
25
30
35
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
17
10
31 1
32
53%
84%
94% 97% 100%
Devoluciones
Devoluciones por calidad Acum.
Tipo Devoluciones
Vo
lum
en
De
volu
cio
ne
s
Acu
mu
lad
o D
evo
luci
on
es
MEC B MEC E MEC D MEC A MEC C Total Frenos0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
14
21
0 0
17
82%
94%100% 100% 100%
Frenos
Reclamo Frenos Porcentaje Acum
Mecánicos
Vo
lum
en
Re
cla
mo
s F
ren
o
% A
cu
mu
lad
o d
e C
om
pra
s
Frenos tiene el mas alto índice (53%)
Las devoluciones tiene el mas alto índice (43%)
Asesorias Contables, Administrativas y Financieras
Preparado por William A. Caicedo Díaz 04/12/2023 Página 5
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO:
Ya que conocemos el problema, precisamos también conocer sus causas. Al final, el problema en realidad es un efecto. Si lo atacamossin conocer el origen, el análisis inicial se habrá perdido.
El 95% de los problemas se localizan en cuatro temas: Materiales, Métodos, Medio Ambiente, Mano de Obra y Maquinaria.
Con esta óptica, realizaremos una lluvia de ideas en donde cada persona da su opinión libre de críticas..
Se anota en una cartulina donde se monta el diagrama de Causa y Efecto. Luego socializamos las causas mas probables.
Ahora ya sabemos donde actuar para acabar con el problema. El equipo debe proponer soluciones e implementarlas.
GRAFICA DE CONTROL:
Para acompañar las metas y facilitar la comunicación interna, la empresa debe adoptar un patrón de grafica de control.
El logro de metas en los procesos de la organización, como en los proyectos que se emprendan para incorporar mejoras, es la vidamisma de las empresas, por lo que la gráfica y los diferentes elementos que se han contemplado, pueden tener gran aplicación ennuestras empresas, contribuyendo a elevar la competitividad. Después de implementar los correctivos veríamos un grafico como este:
Mes de la Encuesta
Enero 20% 95% 75%Febrero 25% 95% 75%Marzo 34% 95% 75%Abril 47% 95% 75%Mayo 37% 95% 75%Junio 60% 95% 75%Julio 54% 95% 75%Agosto 58% 95% 75%Septiembre 69% 95% 75%Octubre 71% 95% 75%Noviembre 77% 95% 75%Diciembre 82% 95% 75%
NOTA: POR ULTIMO, ESTANDARICE EL PROCEDIMIENTO UTILIZADO Y SOCIALÍCELO PARA EVITAR LA REAPARICIÓN DEL PROBLEMA
Satisf
acció
n
Bench
mar
k
Met
a Año
Al verificar el resultado del diagrama de Pareto, podriamos
encontrar los verdaderos problemas
MANO DE OBRA MAQUINA
ADMINISTRACION MATERIALES
Mecánico no recibe entrenamiento
Mecánico trabajaba con otra marca
Maquina sin mantenimiento
No existen programas de capacitación RRHH
En el presupuesto no se incluye II&D
Lonas de frenos con exceso de dureza
Remaches de baja resistencia
Uso de lubricante no autorizado por el fabricante
Ene
ro
Feb
rero
Mar
zo
Abr
il
May
o
Juni
o
Julio
Ago
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ubre
Nov
iem
bre
Dic
iem
bre
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Encuesta de Satisfacción Clientes
Satisfacción
Benchmark
Meta Año
Meses
% S
atis
facc
ión
Causas:Quejas de los clientes que parecen recaer sobre el mecanico "B"