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ANALISTA TRIBUTÁRIO – ADMINISTRAÇÃO GERAL (RECEITA FEDERAL)

PROFESSOR: VINICIUS OLIVEIRA RIBEIRO

Prof. Vinicius Ribeiro www.pontodosconcursos.com.br 1

Aula 2 – 4. Comunicação organizacional: habilidades e elementos da comunicação; Questões de Matérias já Estudadas

Olá pessoal, vamos seguindo?

4. Comunicação organizacional: habilidades e elementos da comunicação

Comunicação é um processo de transmissão de informação de um agente emissor para um destinatário, envolvendo o entendimento daquilo que é transmitido.

Dado: registro referente a um evento/ocorrência.

Informação: conjunto de dados, possuindo um determinado significado.

Vejam a figura abaixo:

Vamos agora explicar cada um dos agentes do processo:

Emissão ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem.

Transmissão: aparelho utilizado para codificar a mensagem. São símbolos, sinais ou gestos necessários para disponibilizar a informação.

Transmitir ou codificar é transportar a mensagem em um código, utilizando o canal, para o receptor no destino. Dentro dessa codificação, temos a escrita e a palavra. A transmissão é apenas a transferência da informação, que ocorre por meio do canal.

Com relação aos símbolos: quando estamos nos comunicando, valemo-nos de vários símbolos. Quando estamos falando e o receptor movimenta a cabeça para cima e para baixo, esse símbolo significa que ele parece estar concordando ou entendendo. Nesse sentido, os símbolos são dotados de

Emissor Transmissor Canal Ruído Receptor Destino

Retroação




significados e a compreensão desses é fundamental no processo de comunicação.

Canal: meio pelo qual a mensagem é transportada, sendo um espaço, um ambiente, meio escrito ou falado. Uma comunicação pessoal, por exemplo, utiliza o ar como canal.

Ruído: distúrbios/interferências enfrentadas pela mensagem, afetando-a. O ruído prejudica o êxito da comunicação.

Receptor: aparelho que decodifica a mensagem.

Destino: quem recebe a mensagem.

Receber ou decodificar é ligar o canal ao destino, tendo como exemplo a audição, a leitura. Já o raciocínio pode estar tanto na codificação quanto na decodificação. A escrita é uma habilidade codificadora.

Retroação ou Feedback: é o retorno do entendimento da mensagem.

Exemplificando. Em uma conversa de telefone, quem está falando é o emissor. A transmissão é a fala. O canal é o telefone. A recepção é feita pela escuta, que é feita por quem está ouvindo, o destino. Se a pessoa repete o que escutou ou afirma que entendeu a mensagem, isso será a retroação. Ruídos ocorrerão se estiver passando um caminhão de pamonha perto do telefone, por exemplo.

Um aspecto importante na comunicação é a empatia, ou seja, a ação de se colocar no lugar do outro para compreender o que se quer passar.

Outro conceito importante é a redundância que, por meio da repetição, tenta-se garantir a compreensão da mensagem. Apesar de parecer um conceito negativo, a redundância é fundamental para compensar problemas de ruídos em uma comunicação. Assim, utiliza-se a comunicação pessoal, via e-mail, por telefone, etc.

Quando a empresa possui um bom (eficaz) sistema de comunicação, ela consegue o envolvimento dos funcionários com mais facilidade. Assim, quando a organização precisa implantar um plano, esse sistema contribui para o sucesso da sua implementação, já que ele chega em um número grande de pessoas.

Barreiras à comunicação

Barreiras são obstáculos à efetiva comunicação. Elas podem ser classificadas da seguinte maneira:

Pessoais (humanas): surgem das emoções humanas, dos valores de cada um, de maus hábitos de escuta, das diferenças de sensitividade. Distância




psicológica entre pessoas é um exemplo de barreira pessoal. Quando se está assistindo uma palestra de alguém em que você não acredita, o entendimento tende a ter problemas. Relaciona-se com aspectos emocionais.

O que devemos fazer em uma palestra? Quando estamos falando para uma platéia, é prudente que tentemos prender a atenção dos ouvintes. O palestrante deve incentivar que as pessoas percebam a importância do que está sendo falado para que elas entendam a mensagem.

Físicas: são barulhos, distâncias grandes, problemas técnicos. Dificuldade de ouvir uma mensagem é um exemplo. Espaços/distâncias são exemplos.

Semânticas: são problemas com os significados, os conceitos, os símbolos, as interpretações de palavras. No Brasil, é fácil imaginar um problema de comunicação entre pessoas de estados diferentes, de culturas diferentes, onde palavras iguais possuem significados diferentes. Tente conversar com um português!!!

Hierarquia dos Canais

Podemos dizer que os diferentes canais possuem distintas capacidades e isso pode ser hierarquizado ou classificado. Essa capacidade é medida por três habilidades:

• lidar com dicas múltiplas; • facilitar o feedback (retroação) rápido e bilateral; • estabelecer um foco pessoal.

Podemos ter de um lado uma conversa pessoal que é rica em foco pessoal, lida com dicas múltiplas, já que emissor e receptor estão presentes e o feedback é rápido. Por outro lado, um relatório não gera um feedback fácil, é pouco ou quase nada pessoal e não lida com várias dicas. Sendo assim, podemos apresentar a seguinte classificação:

1. Conversa Pessoal

2. Telefone

3. E-mail, Intranet

4. Cartas e Memorandos

5. Relatórios, Pareceres, Boletins

Quando há a necessidade de uma comunicação não-rotineira, quanto mais rico o canal melhor. Assim, conversas pessoais são as ideais. Por outro lado, para

riqueza rotina




comunicações mais rotineiras, que não trazem ambiguidade, a comunicação pode ser feita por um canal menos rico, como o e-mail por exemplo.

Fluxo de Comunicação

De acordo com Flores Gortati e Oronzo Gutiérrez, o fluxo de comunicação circular abrange todos os níveis possíveis, não se preocupando com as direções tradicionais, podendo o seu conteúdo ser amplo à medida que aumenta o grau de aproximação das relações interpessoais entre os indivíduos.

Outros tipos de comunicação são: ascendente (dos subordinados para o chefe), descendente (dos chefes para os subordinados), lateral (horizontal – entre equipes e grupos) e transversal (presente em organizações mais flexíveis).

Comunicação em Rede

Há comunicações que podem ser realizadas em pequenos grupos, seja de forma centralizada, seja de forma descentralizada. Na comunicação centralizada, é como se tudo passasse por uma pessoa. Na descentralização, há liberdade de comunicação entre os membros da equipe.

Nesse contexto, podemos ter diferentes tipos de comunicação em rede. Vejamos a figura do livro do Vecchio:




O “X” representando em algumas figuras representa a figura do líder ou do chefe. Vamos entender cada tipo:

• Em roda: é uma centralização em que tudo depende do líder. As comunicações são centralizadas nele.

• Em Y: outra forma centralizada com comunicação nos dois sentidos entre os níveis da hierarquia.

• Cadeia: essa centralização respeita a cadeia formal de comando. Os indivíduos só se comunicam com aqueles que os antecedem ou precedem.

• Círculo: tipo de descentralização em que o último sempre comunica com o primeiro, sem a figura de uma pessoa central.

• Completamente conectada: também conhecida como “todos os canais”, é uma descentralização que permite a comunicação em todos os lados, todos comunicam com todos. Há autores que chamam essa comunicação de “círculo” também.

Marketing – Comunicando-se com o cliente

Marketing, amplamente utilizado no nosso vocabulário, é uma palavra sem muita tradução. Market significa mercado. Nesse sentido, marketing são ações voltadas para o mercado.

Um conceito importante no marketing é o de Composto de Marketing (Marketing Mix) ou os 4P’s do Marketing, que são as áreas de atuação do marketing: o Produto – características, marca, qualidade; o Preço – política de preços; a Praça – apresentação do produto, local, distribuição; e a Promoção – comunicação para promover o produto.

Quando pensamos em marketing, devemos relacionar esse conceito a questões de mercado, para fazer face aos concorrentes, enfrentar crises, criar produtos e serviços que realmente atendam aos desejos e necessidades dos clientes.

Vejamos alguns conceitos que podem nos ajudar a acertar questões sobre comunicação:

entropia: Deteriorização do sistema

Negentropia: também conhecida como sintropia ou entropia negativa, é o antídoto da entropia – é a ordenação do sistema.

Empatia: a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar – conceito fundamental no marketing.

Marketing público: é uma comunicação dos atos do governo, dos feitos realizados.




Endomarketing: marketing que é realizado para dentro da empresa. O objetivo é a conscientização e mobilização dos setores para alinhar os funcionários, mesmo que de forma indireta, para o melhor atendimento ao cliente possível. No endomarketing, é preciso ficar claro que os colaboradores possuem necessidades bastante específicas (se comparadas aos consumidores), demandando uma comunicação direcionada. A área de recursos humanos é a grande fornecedora de informações para o endomarketing. É ela que irá subsidiar a formação de políticas e planos de endomarketing na empresa.

Responsabilidade social – Comunicando-se com a sociedade

A responsabilidade social representa uma quebra de paradigma na maneira de fazer negócios no mundo atual. Antigamente, o empresariado preocupava-se apenas com situação de mercado das organizações. Hoje em dia, um ator fundamental entra em cena: a sociedade.

A maneira de encarar a realidade, sendo responsável de forma socioambiental, é saber entender a importância da relação de mão dupla da empresa com a sociedade, ou seja, esta transforma o mercado e por ele é transformada.

Um ponto importante quando falamos nesse novo ator é que o entendimento da realidade deve ser algo sistêmico, envolvendo o ecossistema com a qual a sociedade se interage.

Com esse novo entendimento, as empresas passam a visão de que o mercado não é algo fixo, algo imutável. A interação com o ambiente (sociedade e ecossistema) faz com que alterações ocorram constantemente no mundo empresarial

As empresas que se engajam na responsabilidade socioambiental devem entender que simples iniciativas isoladas são insuficientes. Essa responsabilidade só ocorre quando ela infiltra na empresa como um todo, coexistindo nos vários setores da organização, devendo representar um esforço conjunto para atingir objetivos sociais, ambientais e éticos

Questões.

1) (ESAF RECEITA FEDERAL ANALISTA 2009) Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:

a) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.

b) redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida.

c) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.




d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.

e) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.

Vejamos os itens.

a) exatamente. Essa comunicação descendente são as ordens proferidas pelos chefes aos subordinados, tendo caráter formal.

b) redigir com clareza um documento é condição necessária para o êxito da comunicação. Mas isso não quer dizer que haverá sucesso, ou seja, não é suficiente apenas ser claro. Barreiras à comunicação podem ocorrer no processo.

c) o uso do melhor canal disponível mitiga (diminui) a ocorrência de ruídos. Não existe garantia de eliminação de ruídos.

d) a comunicação informal é inevitável e deve ser considerada pela organização. A empresa não pode “fingir” que ela não acontece.

e) Somente o emissor é fonte de comunicação. Receptor é aquele que recebe a mensagem.

Gabarito: A

2) (ESAF MPOG-EPPGG 2009) Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos.

b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna.

c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados.

d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência.

e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna.




Vejamos os itens.

a) a empresa deve saber reconhecer erros também. Basta pensarmos nos recalls que são divulgados. O interesse dos públicos interno (funcionários) e externo (clientes) deve sempre ser levado em conta. A empresa não vive ilhada disso.

b) as comunicações institucionais (imagem da empresa perante o público interno e externo – relacionamento com esses públicos) e interna (para os funcionários) não podem ser preteridas, independente da finalidade da organização.

c) A cultura, em uma empresa, envolve o conjunto de valores, hábitos, crenças, atitudes, comportamentos e relacionamentos daqueles que compõem a organização. Nesse sentido, é fácil perceber a peculiaridade de cada organização nesse aspecto. Ela deve nortear qualquer tipo de planejamento. Essa é a nossa resposta.

d) a comunicação é feita (praticada) por todos, especialista ou não, vinculados a uma assessoria de comunicação ou não.

e) há organizações públicas que disponibilizam sim bens e serviços ao mercado, vide Petrobrás. Aliás, qualquer órgão presta um tipo de serviço público à sociedade. Com isso, a comunicação externa é imprescindível para os entes públicos. Eles precisam estabelecer contato com o cidadão, por meio de ouvidorias e outros canais.

Gabarito: C

3) (ESAF ANEEL 2006) Assinale a opção que apresenta uma forma de

controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto

para a comunicação interpessoal nas organizações.

a) entropia

b) feedback

c) homeostasia

d) conflito

e) legitimidade




Homeostasia: equilíbrio dinâmico adquirido pela auto-regulação/auto-controle.

É capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo em

busca da estabilidade.

Tanto quando falamos em controle quanto em comunicação, fornecer feedback

é fundamental para a garantia do sucesso do processo.

Gabarito: B

4) (ESAF ANEEL 2006) Assinale a opção que apresenta apenas

barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.

a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem

b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais

c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes

d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem

e) reações emocionais - codificação – ruído

São barreiras: percepção diferentes (pessoais), ruído (físico) e diferenças de

linguagem (semântica).

Gabarito: D

5) (CESGRANRIO ELETROBRÁS 2010) Uma adequada gestão de

pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e

relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação podem

ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a

• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;

• facilitar um feedback rápido de via dupla;

• estabelecer um foco pessoal para a comunicação.




O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às

três capacidades de transmissão de informações é(são)

(A) conversa ao telefone.

(B) conversa face a face.

(C) e-mail e intranet.

(D) relatórios e boletins.

(E) memorandos e cartas.

Questão interessante sobre comunicação. Não se preocupem caso não tenham

conseguido fazer. Os comentários dos exercícios também devem trazer

aprendizado. Na hora da prova é que precisamos saber.

Na conversa ao telefone, é possível perceber a expressão do rosto da pessoa?

De forma alguma. Muito menos no e-mail, nos relatórios ou nos memorandos.

Somente a conversa face a face.

Quanto ao feedback rápido, além do item B, a conversa ao telefone também

possibilita.

A pessoalidade atinge seu ápice na conversa face a face. Depois dela, talvez o

telefone seja mais pessoal. E-mails, relatórios e memorandos são bem menos

pessoais.

Gabarito: B

6) (CESGRANRIO IBGE 2009) A comunicação horizontal na empresa

tem como propósito

a) constituir um canal de comunicação informal.

b) proporcionar coordenação e resolução de problemas

interdepartamentais.




c) fornecer informações sobre objetivos e comportamentos esperados

pela alta cúpula da empresa.

d) descrever, à direção executiva, problemas operacionais que

comprometem o desempenho diário das atividades.

e) motivar os funcionários a adotar a missão e os valores culturais da

organização.

Quando falamos em comunicação horizontal, significa que não estamos lidando

com níveis hierárquicos diferentes, não estamos tratando de chefia para

subordinado ou vice-versa.

A comunicação horizontal é feita entre departamentos que estão ao lado. Um

exemplo seria a área de logística informar o recebimento de um produto à área

financeira para pagamento do fornecedor.

Gabarito: B

7) (CESGRANRIO BACEN 2010) Um profissional tem que executar uma

tarefa na qual o mais importante é a precisão, com o mínimo de

mensagens e um grupo de cinco pessoas. Ele pode escolher entre três

tipos de redes formais de comunicação: em forma de roda, de cadeia e

de círculo (todos os canais). Qual deve ser a escolhida e por quê?

a) Roda - experiências demonstraram que grupos de indivíduos

colocados dessa forma, ao cabo de alguns poucos ensaios, resolveram

os problemas de maneira mais ordenada e rápida do que no círculo e

na cadeia.

b) Círculo - indicado porque envolve velocidade e clareza de

organização, visto que a roda e a cadeia, por serem altamente

rotineiras e de caráter centralizado, em geral, não funcionam.

c) Círculo - experiências demonstraram que nesta rede formal as

mensagens são mais rapidamente aceitas do que na roda ou na cadeia.




d) Cadeia - mais indicada para a satisfação dos membros, facilita a

emergência de um líder e permite que todos os membros do grupo se

comuniquem ativamente uns com os outros.

e) Cadeia - indicada porque segue rigidamente a cadeia formal de

comando, diferente do tipo roda que depende do líder para agir, e do

círculo, em que todos os membros do grupo têm liberdade para

contribuir.

Vejamos cada item.

a) Não podemos falar que há poucos ensaios. A linha de comando é formal,

passando de hierarquia por hierarquia.

b) Não podemos dizer que há clareza de organização. Por outro lado, apesar

de serem mais centralizadas, a cadeia e a roda podem funcionar.

c) A presença do líder facilita a aceitação da mensagem, o que não é o caso do

círculo.

d) Definição de círculo ou totalmente conectada ou todos os canais.

e) Essa é a nossa resposta. A cadeia respeita sempre a linha formal de

comando.

Gabarito: E

8) (CESGRANRIO BACEN 2010) Fóruns internos de discussão, intranet

e canais de diálogo com a diretoria são ferramentas recentes de

comunicação que, junto com as antigas caixas de sugestões, são

transformadas em ouvidorias e serviços de atendimento ao cliente

interno das organizações. Tais ferramentas

a) ampliam o processo de controle sobre as ações e o comportamento

das pessoas.




b) aumentam o sentimento de pertencimento às redes de contato dos

funcionários.

c) modificam as normas éticas de conduta entre os colaboradores e

fornecedores.

d) reforçam o compromisso do funcionário em relação ao desempenho

organizacional.

e) transformam a cultura organizacional e os processos técnico-

administrativos.

Esses novos espaços de comunicação que foram criados ampliam e

modernizam antigas intenções das empresas. Essas ferramentas têm a função

de estabelecer um elo mais forte entre o funcionário e a empresa. O

funcionário, além de seus objetivos pessoais, passa a se preocupar também

com o desempenho da organização.

Gabarito: D

9) (FCC BAHIAGÁS 2010) No processo de comunicação, a percepção e

interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem

recebida é denominada

a) codificação.

b) feedback positivo.

c) decodificação.

d) tautologia.

e) resposta.

É a decodificação que tem essa função de interpretar o significado da

mensagem. O decodificador recebe a mensagem, que vem codificada, devendo

interpretá-la.




Tautologia é um vício de linguagem. Consiste na repetição do mesmo

pensamento com palavras sinônimas. “Você, meu amigo, meu companheiro,

meu colega...”

Gabarito: C

10) (CESGRANRIO BACEN 2010) Organizações de diversos tipos e

portes introduzem, cada vez mais, em seus processos de comunicação,

uma série de tecnologias recentes, como os blogs, os podcasts e os

sistemas mensageiros. Tais ferramentas

a) causam um processo de ruptura e inovação difícil de ser evitado nos

dias de hoje e plenamente aceito pelo público.

b) favorecem a configuração de uma ambiência digital voltada para a

eliminação de barreiras de comunicação.

c) fortalecem a imagem de up-to-date e pioneirismo corporativo, que

facilita a convergência dos canais de informação.

d) geram falta de eficiência e eficácia na comunicação, se não

estiverem adequadas ao planejamento da área.

e) promovem uma comunicação mais eficaz, na medida em que

eliminam os ruídos na transmissão de mensagens.

Vejamos por item.

a) Esse processo não é aceito tão facilmente pelo público. Qualquer mudança

não é bem vista no início.

b) O ambiente digital possui foco na modernização, na rapidez. A eliminação

de barreiras pode ou não ocorrer.

c) Up-to-date significa que algo está atualizado, na última moda. Quem usa

camisa xadrez está up-to-date, segundo a minha esposa. Não existe garantia

de convergência de canais facilitada.




d) Essa é a nossa resposta. Seja qual for a comunicação, é preciso que ela

esteja vinculada ao planejamento, vinculada ao que foi traçado. De nada

adianta você se comunicar bem se você transmitir algo que não diz respeito ao

que foi planejado para a execução.

e) Não podemos afirmar que os ruídos serão eliminados. Cuidados com

afirmações desse tipo.

Gabarito: D

11) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Os componentes essenciais da

comunicação humana são:

a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.

b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.

c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.

d) emissor, código, entrada, saída e sinais.

e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

Não existe comunicação sem alguém que emita a mensagem e alguém que a

recebe codificado. Esse receptor deve ainda dar feedback do seu entendimento

para efetivar a comunicação.

Gabarito: E

12) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Identifique os vícios de linguagem que

dificultam a comunicação:

a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.

b) concordância, coesão e naturalidade.

c) correção, concisão e clareza.

d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.




e) cacofonia, coesão e correção.

Vejamos item por item:

a) Esse é o nosso gabarito. Ser ambíguo significa dar a possibilidade de ter

diferentes significados; estrangeirismo é o emprego de palavra estrangeira; e

a cacofonia é um tipo de efeito desagradável ao ouvido em uma sequência de

palavras.

b) Nenhuma dessas palavras representa um vício. Ser coeso significa estar

firmemente ligado, harmônico, associado.

c) Não há vícios aqui. Ser conciso é ser exato, preciso, breve.

d) A simplicidade não é um vício de linguagem. Barbarismo são palavras

estranhas ao idioma, seja em sua forma ou na sua significação. Pleonasmo é

ser repetitivo, dizer palavras que tenham o mesmo sentido.

e) Só a cacofonia é um vício.

Gabarito: A

13) (FCC TRT 3ª 2009) Um recurso frequentemente utilizado para

compensar os problemas resultantes de ruídos nos processos de

comunicação dentro de uma organização é

a) a retroinformação.

b) o feedback.

c) a redundância.

d) o reforço dos fluxos descendentes.

e) a criação de redes informais de comunicação.

Quando há ruídos no processo, quanto mais mecanismos forem utilizados para

efetivar a comunicação, maior a probabilidade de que a mensagem seja




corretamente transmitida. Assim, a redundância é o antídoto para esse

problema de ruído.

Retroinformação é o mesmo que feedback.

Fluxo descendente é a comunicação do chefe para o subordinado, como as

ordens transmitidas.

Gabarito: C

Questões de Matérias já Estudadas

14) (CESGRANRIO PETROBRÁS DISTRIBUIDORA 2012) Uma rede de postos de gasolina atua em cinco estados brasileiros, comercializando apenas combustíveis. Percebendo que as receitas haviam estagnado, o gerente de marketing da rede decidiu colocar à venda nos postos acessórios para automóveis, alimentos, bebidas, revistas e jornais.

Levando em conta a matriz de expansão produto-mercado de Ansoff, classifica-se a estratégia dessa rede como

(A) penetração de mercado

(B) desenvolvimento de mercados

(C) desenvolvimento de produtos

(D) diversificação

(E) diferenciação

Repare que estamos falando de um produto novo para a empresa em um mercado já existente, tradicional. Sendo assim, temos o desenvolvimento de produtos.

Gabarito: C

15) (CESPE SAD-PE 2009) O novo diretor de recursos humanos (RH)

de uma secretaria implementou uma série de novas ações, visando

motivar os servidores. Por exemplo, aumentou o salário dos

colaboradores que exercem cargos gerenciais; instituiu rigoroso

controle de horário de entrada e saída dos servidores; e fixou




gratificação de desempenho atrelada a metas a serem cumpridas de

forma que apenas os que alcançarem plenamente suas metas

receberão 100% da gratificação.

Com respeito a essa situação hipotética, assinale a opção correta

acerca de teorias da motivação.

a) Pressupondo que o salário é a primeira necessidade a ser

considerada para motivar uma pessoa, esse diretor de RH está de

acordo com a teoria da hierarquia das necessidades proposta por

Maslow.

b) Partindo do pressuposto de que a fixação de metas visa fomentar a

competição como forma de autoavaliação, esse diretor de RH está de

acordo com o que a teoria de David McClelland chama de necessidades

de realização.

c) Esse diretor de RH está de acordo com a teoria da hierarquia das

necessidades proposta por Hezberg, uma vez que ele pressupõe que

salário é o primeiro fator a ser considerado para motivar uma pessoa.

d) Partindo do pressuposto de que as pessoas devem ser controladas e

acompanhadas, pois tendem a ser irresponsáveis e desinteressadas,

esse diretor de RH está de acordo com a visão da teoria Y proposta por

Douglas McGregor.

e) O diretor de RH está de acordo com a teoria proposta por David

McClelland, pois ele parte do pressuposto de que todos os servidores

serão motivados pela fixação de gratificação atrelada ao atingimento

de metas.

Vejamos item por item.

a) Na hierarquia das necessidades, estão em primeiro plano, nas necessidades

fisiológicas.




b) Essa é a nossa resposta. As metas são necessidades de realização,

conforme McClelland.

c) As hierarquias são de Maslow. Para Herzberg, o salário, por si só, não

motiva as pessoas.

d) Teoria Y é bom. Teoria Xiiii é ruim.

e) A teoria de McClelland não diz isso. Pelo contrário, cada um tem diferentes

intensidades de cada tipo de necessidade: poder, realização e afiliação.

Gabarito: B

16) (FCC MPE-RS 2008) Segundo a teoria da hierarquia das

necessidades de Maslow é INCORRETO dizer:

a) Toda pessoa orienta seu comportamento a partir de mais que um

único tipo de motivação.

b) Apenas algumas pessoas alcançam a satisfação das necessidades

localizadas no topo da pirâmide.

c) A satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória

para que surja imediatamente um nível mais elevado no

comportamento.

d) As necessidades fundamentais podem ser expressas por diferentes

tipos de comportamento.

e) Toda necessidade primária não atendida passa a ser considerada

uma ameaça psicológica.

Vejamos cada item.

a) Ninguém tem apenas uma motivação. Normalmente, temos vários fatores

que motivam nossas ações.

b) Essa é bem tranquila. Sabemos que não são todos que “chegam lá”. Se

chegar lá é, por exemplo, ser delegado de polícia, é sabido que não tem vaga

para todo mundo.




c) Esse é o nosso gabarito. O nível mais elevado só aparece quando o nível

inferior for satisfeito.

d) Não existe um padrão de comportamento. Cada um age de maneira

peculiar.

e) Se a necessidade “fome” não for atendida, com certeza haverá problemas

psicológicos.

Gabarito: C

17) (FGV TRE-PA 2011) Segundo a Hierarquia das Necessidades de

Maslow, a amizade dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo

a) fisiológica.

b) de segurança.

c) social.

d) de estima.

e) de autorrealização.

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Trata-se de uma necessidade social (afeição).

Gabarito: C

18) (FGV SEFAZ RJ 2010) Com relação à Teoria Y, analise as

afirmativas a seguir.

I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar com

algo tão natural como a diversão e repouso.

II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo, segurança.

III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única forma

de se conseguir esforço das pessoas




Assinale:

(A) se somente a afirmativa I estiver correta.

(B) se somente a afirmativa II estiver correta.

(C) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

(D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Na Teoria X (xiiii, tudo é ruim), o ser humano não gosta de trabalhar, tem que

ser controlado, não gosta de ter responsabilidades. O trabalho é a maneira de

conseguir dinheiro e segurança.

Por outro lado, na Teoria Y, as pessoas são criativas, consideram o trabalho

algo natural e são motivadas para isso. As condições de trabalho, estando

ideais, possibilitam a execução de um bom trabalho, não precisando ser

controladas.

Nesse sentido, estão certas a primeira e a terceira assertivas.

Gabarito: C

19) (FGV CAERN 2010) De acordo com a Teoria dos Dois Fatores, a

motivação das pessoas para o trabalho depende de dois fatores

distintos: higiênicos e motivacionais. Estes são relacionados às

condições internas dos indivíduos e são satisfacientes; aqueles são

relacionados ao ambiente externo e são insatisfacientes. Nesse

sentido, analise as afirmativas a seguir:

I. A ausência do uso pleno de habilidades pessoais provoca

insatisfação.

II. Melhores benefícios sociais provocam uma maior satisfação.




III. O oposto da satisfação é nenhuma satisfação e o oposto da

insatisfação é nenhuma insatisfação.

Assinale

a) se somente a afirmativa I estiver correta.

b) se somente a afirmativa II estiver correta.

c) se somente a afirmativa III estiver correta.

d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

Vejamos.

I) o que provoca insatisfação são os fatores higiênicos. Item errado.

II) benefícios são oriundos de fatores higiênicos. Item errado.

III) é isso que temos que ter em mente. Oposto de satisfação não é

insatisfação, é ausência de satisfação.

Gabarito: C

20) (FGV FIOCRUZ 2010) Com relação aos fatores motivacionais

(intrínsecos ao cargo), a partir da teoria dos dois fatores proposta por

Frederick Herzberg, pode-se afirmar como sendo seus componentes:

I. condições gerais do ambiente laboral como iluminação, limpeza,

ruído, remuneração e relações com superiores e colegas.

II. nível de responsabilidade, conteúdo e atribuições do cargo.

III. nível de responsabilidade do cargo, nível de reconhecimento do

trabalho executado.

Assinale:







d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

e) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

Vejamos por item.

I) fatores extrínsecos. Item errado.

II) e III) fatores intrínsecos, motivacionais. Itens certos.

Gabarito: D

21) (FGV FIOCRUZ 2010) Ao se estudar a motivação, um conteúdo

torna-se inevitável, a hierarquia das necessidades humanas, formulada

por Abraham H. Maslow.

De acordo com a exemplificação dessas necessidades, é correto

afirmar que:

a) as necessidades fisiológicas podem ser descritas como o transporte,

a estabilidade, a segurança e a integridade física.

b) as necessidades de segurança têm como exemplos a alimentação, a

habitação e o vestuário.

c) as necessidades do amor estão bastante associadas à possibilidade

de desenvolvimento pleno das competências ou potencial das pessoas.

d) as necessidades de estima, em uma perspectiva organizacional,

podem ser relacionadas à noção de status, com possibilidade de

ascensão na carreira e de ter visibilidade social.




e) as necessidades de auto realização podem estar afetas à noção de

relacionamentos, dizendo respeito à valorização de pertencer a um

grupo formal ou informal, clube ou sociedade.

Vejamos por letra.

a) e b) troca de conceitos.

c) necessidade de amor poderia ser necessidade social, mas em nada guarda

relação com a descrição do item.

d) essa é a nossa resposta.

e) essa é a necessidade social.

Gabarito: D

22) (FGV – CAERN 2009) Considere as seguintes afirmações em

relação aos tipos de planos presentes no planejamento organizacional

de uma empresa:

I. O plano estratégico, de modo geral, possui uma forte orientação

externa, abrange objetivos gerais e planos genéricos.

II. O plano gerencial está focado em departamentos de uma

organização, possui horizonte de longo prazo, abrange objetivos gerais

e define planos genéricos.

III. O plano operacional define procedimentos e processos

específicos, possui foco nas tarefas e é constantemente adaptado.

Assinale.

(A) Se somente a afirmativa I estiver correta.

(B) Se somente a afirmativa II estiver correta.

(C) Se somente a afirmativa III estiver correta.




(D) Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

(E) Se todas as afirmativas estiverem corretas.

O item I descreve características do nível estratégico, como a orientação

externa, objetivos gerais e planos genéricos. Nenhuma dúvida pelo que

estudamos, certo? ITEM CERTO.

O item II, trata do plano gerencial, que, como destacamos, é sinônimos de

tático. Por ser menos abrangente que o estratégico, o plano gerencial adentra

nos departamentos da empresa. Entretanto, o seu horizonte é de médio prazo,

os objetivos não são tão gerais assim, já que não possuem âmbito

institucional. Além disso, os planos são menos genéricos que os planos

estratégicos. ITEM ERRADO

No item III, está definido corretamente o plano operacional, que é mais

específico, trata de tarefas ou rotinas. A adaptação constante deve soar

coerente, já que rotinas são alteradas com freqüência para melhorar

procedimentos. Não precisa envolver diretores, presidência. É a simples

adoção de tarefas mais eficientes. O baixo escalão possui certa autonomia para

essas adaptações. Caso contrário, a empresa estaria engessada e

impossibilitada de conviver com a velocidade do mercado, não é? ITEM CERTO.

Gabarito: D

23) (FGV – CODESP 2010) Na Administração, se reconhece o

PLANEJAMENTO como a primeira função administrativa, em função da

importância que essa função tem para o bom desempenho

organizacional. Segundo Maximiano (2005) o planejamento pode ser

classificado em três tipos de acordo com a sua abrangência em relação

à organização.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:




I. Planejamento estratégico é aquele elaborado no âmbito

institucional envolvendo toda a organização, definindo os rumos que a

organização deve tomar nos anos seguintes.

II. Planejamento tático traduz os planos estratégicos em ações

rotineiras, focado na eficiência, melhor alocação dos recursos

disponíveis e eficácia dos resultados.

III. Planejamento operacional: é um planejamento focado no curto

prazo e na rotina assegurando que todos executem as tarefas e

operações de acordo com os procedimentos estabelecidos pela

organização.

Assinale.

(A) Se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

(B) Se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

(C) Se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

(D) Se apenas a afirmativa I estiver correta.

(E) Se todas as afirmativas II estiverem corretas.

Bom, reparem que no enunciado da questão, o examinador conceitua

planejamento. Aproveitem essas definições: elas podem se tornar questões no

futuro.

Bom, no item I, é tratado o nível estratégico, que conceituamos como

abrangente, genérico e de longo prazo. O examinador usa a expressão “âmbito

institucional” e cita o envolvimento de toda a organização. Ora, concordam que

esses termos coincidem com a palavra “abrangência”? Se é abrangente,

envolve toda a organização, possui como âmbito a instituição. E a segunda

parte? Definir rumos para os próximos anos é fazer algo pensando no longo

prazo. ITEM CERTO.




Palavrinhas-chave para tático: médio prazo, menos genérico, elo entre os

níveis. Se o tático é um elo, existe algo abaixo dele, que é o operacional,

concordam? Bom, o item traz que planejamento tático lida com ações

rotineiras. Rotina é algo bastante operacional. Não existe nada mais micro,

menos abrangente do que as rotinas dos funcionários. Desse modo, ITEM

ERRADO.

Operacional = curto prazo, detalhado, específico. As rotinas são detalhadas,

específicas para cada atividade. É isso mesmo, isso é operacional,

planejamento de curto prazo. ITEM CERTO.

Gabarito: B

24) (FGV – CODESP 2010) Em relação aos tipos de planos nas

organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.

(A) Em termos de abrangências, os planos podem ser estratégicos,

táticos e operacionais.

(B) Os planos podem ser classificados como permanentes ou

temporários.

(C) Os planos operacionais identificam processos requeridos no nível

micro-organizacional.

(D) Os planos estratégicos têm forte orientação interna, visando

posicionar a organização perante seus concorrentes.

(E) Os planos táticos traduzem objetivos gerais em objetivos

específicos de uma unidade organizacional.

Marcar a incorreta nessa, pessoal. Não vamos passar batido que o examinador

está querendo a Incorreta. Bom, a letra A está tranquila, certo? São os 3 níveis

de planejamento. Correta a afirmativa.




A letra B pode gerar dúvidas. Não falamos aqui em permanentes e

temporários. Vamos pular essa afirmativa. A letra C também está correta.

Quando se fala em micro, o examinador está tratando de algo pequeno, menos

abrangente. Isso é operacional.

Vejamos a letra D. Vocês acham que orientação interna é compatível com

posicionar a organização perante os concorrentes? Se a empresa quer se

posicionar no mercado, ela precisa olhar para fora, ou seja, orientação

externa. Com a lógica daria pra resolvermos essa questão, não acham? Esse é

o gabarito, a incorreta.

Voltando à questão, a letra E está correta, pois o plano tático atua como elo

entre o estratégico e o operacional. Assim, é como se a parte tática recebesse

os ditames estratégicos e traduzisse-os em tópicos mais específicos, para que

assim sejam traçados os planos operacionais, as rotinas.

Finalizando, a letra B só pode estar correta. É possível ter planos permanentes

ou temporários. Planos que sejam a marca da empresa e planos

contingenciais, momentâneos.

Gabarito: D

IMPORTANTE: No planejamento estratégico, a orientação é tanto interna quanto externa. O caso da questão, que trata de posicionamento no mercado, é a orientação externa. Mas temos também a parte interna.




Exercícios Trabalhados

1) (ESAF RECEITA FEDERAL 2009) Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:

a) quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.

b) redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida.

c) o uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.

d) a comunicação informal deve ser evitada e desprezada.

e) tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.

2) (ESAF MPOG-EPPGG 2009) Elemento básico para a interação social e o desenvolvimento das relações humanas, a comunicação desempenha papel fundamental para a efetivação de planos e programas em qualquer ambiente organizacional. Por isso mesmo, é correto afirmar que:

a) a comunicação deve se prestar à defesa incondicional da organização, sem levar em conta os interesses de seus diversos públicos, internos e externos.

b) em organizações com fins lucrativos, a comunicação mercadológica deve ser priorizada em detrimento das comunicações institucional e interna.

c) o planejamento estratégico de comunicação deve considerar a cultura organizacional como um fator determinante dos procedimentos a serem adotados.

d) a comunicação organizacional deve ser levada a efeito, exclusivamente, por especialistas da área, de preferência lotados em uma assessoria vinculada à alta gerência.

e) por não disponibilizarem bens e serviços ao mercado, organizações públicas propriamente ditas devem apenas se preocupar com a comunicação interna.

3) (ESAF ANEEL 2006) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle

tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a

comunicação interpessoal nas organizações.

a) entropia

b) feedback

c) homeostasia




d) conflito

e) legitimidade

4) (ESAF ANEEL 2006) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à

comunicação interpessoal nas organizações.

a) ruído - decodificação - diferenças de linguagem

b) diferenças de linguagem - decodificação – reações emocionais

c) codificação - reações emocionais – percepções diferentes

d) percepções diferentes - ruído - diferenças de linguagem

e) reações emocionais - codificação – ruído

5) (CESGRANRIO ELETROBRÁS 2010) Uma adequada gestão de pessoas

envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento

com colaboradores. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em

função de sua capacidade quanto a

• lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;

• facilitar um feedback rápido de via dupla;

• estabelecer um foco pessoal para a comunicação.

O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três

capacidades de transmissão de informações é(são)

(A) conversa ao telefone.

(B) conversa face a face.

(C) e-mail e intranet.

(D) relatórios e boletins.

(E) memorandos e cartas.




6) (CESGRANRIO IBGE 2009) A comunicação horizontal na empresa tem como

propósito

a) constituir um canal de comunicação informal.

b) proporcionar coordenação e resolução de problemas interdepartamentais.

c) fornecer informações sobre objetivos e comportamentos esperados pela alta

cúpula da empresa.

d) descrever, à direção executiva, problemas operacionais que comprometem

o desempenho diário das atividades.

e) motivar os funcionários a adotar a missão e os valores culturais da

organização.

7) (CESGRANRIO BACEN 2010) Um profissional tem que executar uma tarefa

na qual o mais importante é a precisão, com o mínimo de mensagens e um

grupo de cinco pessoas. Ele pode escolher entre três tipos de redes formais de

comunicação: em forma de roda, de cadeia e de círculo (todos os canais). Qual

deve ser a escolhida e por quê?

a) Roda - experiências demonstraram que grupos de indivíduos colocados

dessa forma, ao cabo de alguns poucos ensaios, resolveram os problemas de

maneira mais ordenada e rápida do que no círculo e na cadeia.

b) Círculo - indicado porque envolve velocidade e clareza de organização, visto

que a roda e a cadeia, por serem altamente rotineiras e de caráter

centralizado, em geral, não funcionam.

c) Círculo - experiências demonstraram que nesta rede formal as mensagens

são mais rapidamente aceitas do que na roda ou na cadeia.

d) Cadeia - mais indicada para a satisfação dos membros, facilita a emergência

de um líder e permite que todos os membros do grupo se comuniquem

ativamente uns com os outros.




e) Cadeia - indicada porque segue rigidamente a cadeia formal de comando,

diferente do tipo roda que depende do líder para agir, e do círculo, em que

todos os membros do grupo têm liberdade para contribuir.

8) (CESGRANRIO BACEN 2010) Fóruns internos de discussão, intranet e canais

de diálogo com a diretoria são ferramentas recentes de comunicação que,

junto com as antigas caixas de sugestões, são transformadas em ouvidorias e

serviços de atendimento ao cliente interno das organizações. Tais ferramentas

a) ampliam o processo de controle sobre as ações e o comportamento das

pessoas.

b) aumentam o sentimento de pertencimento às redes de contato dos

funcionários.

c) modificam as normas éticas de conduta entre os colaboradores e

fornecedores.

d) reforçam o compromisso do funcionário em relação ao desempenho

organizacional.

e) transformam a cultura organizacional e os processos técnico-

administrativos.

9) (FCC BAHIAGÁS 2010) No processo de comunicação, a percepção e

interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é

denominada

a) codificação.

b) feedback positivo.

c) decodificação.

d) tautologia.

e) resposta.




10) (CESGRANRIO BACEN 2010) Organizações de diversos tipos e portes

introduzem, cada vez mais, em seus processos de comunicação, uma série de

tecnologias recentes, como os blogs, os podcasts e os sistemas mensageiros.

Tais ferramentas

a) causam um processo de ruptura e inovação difícil de ser evitado nos dias de

hoje e plenamente aceito pelo público.

b) favorecem a configuração de uma ambiência digital voltada para a

eliminação de barreiras de comunicação.

c) fortalecem a imagem de up-to-date e pioneirismo corporativo, que facilita a

convergência dos canais de informação.

d) geram falta de eficiência e eficácia na comunicação, se não estiverem

adequadas ao planejamento da área.

e) promovem uma comunicação mais eficaz, na medida em que eliminam os

ruídos na transmissão de mensagens.

11) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Os componentes essenciais da comunicação

humana são:

a) mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.

b) signos, sinais, elementos, código e avaliação.

c) receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.

d) emissor, código, entrada, saída e sinais.

e) emissor, receptor, mensagem, código e feedback.

12) (FCC SERGIPE GÁS 2010) Identifique os vícios de linguagem que dificultam

a comunicação:

a) ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.

b) concordância, coesão e naturalidade.




c) correção, concisão e clareza.

d) barbarismo, pleonasmo e simplicidade.

e) cacofonia, coesão e correção.

13) (FCC TRT 3ª 2009) Um recurso frequentemente utilizado para compensar

os problemas resultantes de ruídos nos processos de comunicação dentro de

uma organização é

a) a retroinformação.

b) o feedback.

c) a redundância.

d) o reforço dos fluxos descendentes.

e) a criação de redes informais de comunicação.

14) (CESGRANRIO PETROBRÁS DISTRIBUIDORA 2012) Uma rede de postos de gasolina atua em cinco estados brasileiros, comercializando apenas combustíveis. Percebendo que as receitas haviam estagnado, o gerente de marketing da rede decidiu colocar à venda nos postos acessórios para automóveis, alimentos, bebidas, revistas e jornais.

Levando em conta a matriz de expansão produto-mercado de Ansoff, classifica-se a estratégia dessa rede como

(A) penetração de mercado

(B) desenvolvimento de mercados

(C) desenvolvimento de produtos

(D) diversificação

(E) diferenciação

15) (CESPE SAD-PE 2009) O novo diretor de recursos humanos (RH) de uma

secretaria implementou uma série de novas ações, visando motivar os

servidores. Por exemplo, aumentou o salário dos colaboradores que exercem

cargos gerenciais; instituiu rigoroso controle de horário de entrada e saída dos

servidores; e fixou gratificação de desempenho atrelada a metas a serem




cumpridas de forma que apenas os que alcançarem plenamente suas metas

receberão 100% da gratificação.

Com respeito a essa situação hipotética, assinale a opção correta acerca de

teorias da motivação.

a) Pressupondo que o salário é a primeira necessidade a ser considerada para

motivar uma pessoa, esse diretor de RH está de acordo com a teoria da

hierarquia das necessidades proposta por Maslow.

b) Partindo do pressuposto de que a fixação de metas visa fomentar a

competição como forma de autoavaliação, esse diretor de RH está de acordo

com o que a teoria de David McClelland chama de necessidades de realização.

c) Esse diretor de RH está de acordo com a teoria da hierarquia das

necessidades proposta por Hezberg, uma vez que ele pressupõe que salário é o

primeiro fator a ser considerado para motivar uma pessoa.

d) Partindo do pressuposto de que as pessoas devem ser controladas e

acompanhadas, pois tendem a ser irresponsáveis e desinteressadas, esse

diretor de RH está de acordo com a visão da teoria Y proposta por Douglas

McGregor.

e) O diretor de RH está de acordo com a teoria proposta por David McClelland,

pois ele parte do pressuposto de que todos os servidores serão motivados pela

fixação de gratificação atrelada ao atingimento de metas.

16) (FCC MPE-RS 2008) Segundo a teoria da hierarquia das necessidades de

Maslow é INCORRETO dizer:

a) Toda pessoa orienta seu comportamento a partir de mais que um único tipo

de motivação.

b) Apenas algumas pessoas alcançam a satisfação das necessidades

localizadas no topo da pirâmide.




c) A satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que

surja imediatamente um nível mais elevado no comportamento.

d) As necessidades fundamentais podem ser expressas por diferentes tipos de

comportamento.

e) Toda necessidade primária não atendida passa a ser considerada uma

ameaça psicológica.

17) (FGV TRE-PA 2011) Segundo a Hierarquia das Necessidades de Maslow, a

amizade dos colegas no trabalho é uma necessidade do tipo

a) fisiológica.

b) de segurança.

c) social.

d) de estima.

e) de autorrealização.

Hierarquia das Necessidades de Maslow

18) (FGV SEFAZ RJ 2010) Com relação à Teoria Y, analise as afirmativas a

seguir.

I. A Teoria Y caracteriza o esforço físico e mental para trabalhar com algo tão

natural como a diversão e repouso.

II. A Teoria Y preconiza que o homem procura, sobretudo, segurança.

III. A Teoria Y determina que o controle externo não é a única forma de se

conseguir esforço das pessoas

Assinale:

(A) se somente a afirmativa I estiver correta.

(B) se somente a afirmativa II estiver correta.




(C) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

(D) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

19) (FGV CAERN 2010) De acordo com a Teoria dos Dois Fatores, a motivação

das pessoas para o trabalho depende de dois fatores distintos: higiênicos e

motivacionais. Estes são relacionados às condições internas dos indivíduos e

são satisfacientes; aqueles são relacionados ao ambiente externo e são

insatisfacientes. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir:

I. A ausência do uso pleno de habilidades pessoais provoca insatisfação.

II. Melhores benefícios sociais provocam uma maior satisfação.

III. O oposto da satisfação é nenhuma satisfação e o oposto da insatisfação é

nenhuma insatisfação.

Assinale




d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

20) (FGV FIOCRUZ 2010) Com relação aos fatores motivacionais (intrínsecos

ao cargo), a partir da teoria dos dois fatores proposta por Frederick Herzberg,

pode-se afirmar como sendo seus componentes:

I. condições gerais do ambiente laboral como iluminação, limpeza, ruído,

remuneração e relações com superiores e colegas.

II. nível de responsabilidade, conteúdo e atribuições do cargo.




III. nível de responsabilidade do cargo, nível de reconhecimento do trabalho

executado.

Assinale:




d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

e) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

21) (FGV FIOCRUZ 2010) Ao se estudar a motivação, um conteúdo torna-se

inevitável, a hierarquia das necessidades humanas, formulada por Abraham H.

Maslow.

De acordo com a exemplificação dessas necessidades, é correto afirmar que:

a) as necessidades fisiológicas podem ser descritas como o transporte, a

estabilidade, a segurança e a integridade física.

b) as necessidades de segurança têm como exemplos a alimentação, a

habitação e o vestuário.

c) as necessidades do amor estão bastante associadas à possibilidade de

desenvolvimento pleno das competências ou potencial das pessoas.

d) as necessidades de estima, em uma perspectiva organizacional, podem ser

relacionadas à noção de status, com possibilidade de ascensão na carreira e de

ter visibilidade social.

e) as necessidades de auto realização podem estar afetas à noção de

relacionamentos, dizendo respeito à valorização de pertencer a um grupo

formal ou informal, clube ou sociedade.




22) (FGV – CAERN 2009) Considere as seguintes afirmações em relação aos

tipos de planos presentes no planejamento organizacional de uma empresa:

I. O plano estratégico, de modo geral, possui uma forte orientação externa,

abrange objetivos gerais e planos genéricos.

II. O plano gerencial está focado em departamentos de uma organização,

possui horizonte de longo prazo, abrange objetivos gerais e define planos

genéricos.

III. O plano operacional define procedimentos e processos específicos, possui

foco nas tarefas e é constantemente adaptado.

Assinale.

(A) Se somente a afirmativa I estiver correta.

(B) Se somente a afirmativa II estiver correta.

(C) Se somente a afirmativa III estiver correta.

(D) Se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

(E) Se todas as afirmativas estiverem corretas.

23) (FGV – CODESP 2010) Na Administração, se reconhece o PLANEJAMENTO

como a primeira função administrativa, em função da importância que essa

função tem para o bom desempenho organizacional. Segundo Maximiano

(2005) o planejamento pode ser classificado em três tipos de acordo com a

sua abrangência em relação à organização.

A esse respeito, analise as afirmativas a seguir:

I. Planejamento estratégico é aquele elaborado no âmbito institucional

envolvendo toda a organização, definindo os rumos que a organização deve

tomar nos anos seguintes.




II. Planejamento tático traduz os planos estratégicos em ações rotineiras,

focado na eficiência, melhor alocação dos recursos disponíveis e eficácia dos

resultados.

III. Planejamento operacional: é um planejamento focado no curto prazo e

na rotina assegurando que todos executem as tarefas e operações de acordo

com os procedimentos estabelecidos pela organização.

Assinale.

(A) Se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

(B) Se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

(C) Se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

(D) Se apenas a afirmativa I estiver correta.

(E) Se todas as afirmativas II estiverem corretas.

24) (FGV – CODESP 2010) Em relação aos tipos de planos nas organizações,

assinale a afirmativa INCORRETA.

(A) Em termos de abrangências, os planos podem ser estratégicos, táticos e

operacionais.

(B) Os planos podem ser classificados como permanentes ou temporários.

(C) Os planos operacionais identificam processos requeridos no nível micro-

organizacional.

(D) Os planos estratégicos têm forte orientação interna, visando posicionar a

organização perante seus concorrentes.

(E) Os planos táticos traduzem objetivos gerais em objetivos específicos de

uma unidade organizacional.




Gabarito:

1) A 2) C 3) B 4) D 5) B 6) B 7) E

8) D 9) C 10) D 11) E 12) A 13) C 14) C

15) B 16) C 17) C 18) C 19) C 20) D 21) D

22) D 23) B 24) D

Um grande abraço e bons estudos!!!

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