AUTHORIZED TRAINING PARTNER HDI公認トレーニングパートナー(ATP)

RECOGNIZED TRAINING PROVIDER HDI認定トレーニングプロバイダ(RTP)

ATP/RTPとは

HDI公認トレーニングパートナー(ATP)は、ヘルプデスクやサポートサービスに携わる人々にHDI

国際認定トレーニングコースを供給し、HDI国際認定試験の準備を支援することのできるHDI公

認パートナーです。このHDI国際認定トレーニングコースは、世界各国で実施されているHDI国際

認定試験関連の各コースから、サポート業界の特定のテーマに関する深い知識が得られるコースま

で、数多くのコースが準備されています。サポートサービス関連のトレーニングラインナップとしては、他

に類を見ない幅の広さと、深さを誇っています。

HDI公認トレーニングパートナー(ATP)

HDI認定インストラクタ資格を有する企業及び団体が、HDI国際認定トレーニングコースをHDI指定テキ

ストを使用して、HDIメソッドに基づいてトレーニングを提供することができます。

HDI認定トレーニングプロバイダ(RTP)

HDI認定インストラクタ資格を有する企業及び団体が、HDI指定テキストを使用し、特定のHDI-

Japan認定トレーニングを社内もしくは社外に向けて実施できるものです。

HDI認定インストラクタになるには

HDI認定インストラクタには、インストラクタ経験、また各認定コースごとにインストラクタ資格

があります。各資格別トレーニングコースの受講と、HDIが直接実施するインストラクタプロ

グラムを受講し、それぞれの認定試験をマスターレベルで合格する必要があります。ただし、

SCAのインストラクタはCSRおよびCSワークショップを実施できます。

そしてHDI所定の認定インストラクタ申請書と申請料(14,000円/税別)を提出し、HDIに

よって受理されるとHDI認定インストラクタとなり、認定証が届けられます。

※HDI国際認定試験は、Webベースの試験です。

なおHDI認定トレーニングコースには1回分の受験料が含まれています。

HDI認定試験

一般/マスターレベル合格ライン （2019年9月現在）

一般 インストラクタ

CSR 80% 90%

SCA 80% 90%

SCTL 80% 90%

SCM 80% 90%

KCSF 70% 90%

KCSP 80% 90%

Eサポート 70% 90%

www.HDI-Japan.com 2020.4

HDI-Japan [運営:シンクサービス株式会社]

215-0004 川崎市麻生区万福寺1-2-3 アーシスビル9F

Tel: 044-969-5031 Email: info@HDI-Japan.com

ATPによる提供可能なトレーニング

ATPは以下の6つのコースを実施することができます。 トレーニングを実施する場合には、該当するトレー

ニングコースのHDI認定インストラクタ資格保有者が1名以上必要となります。例えばSCAとSCTLを実施

する場合、SCAインストラクタとSCTLインストラクタが各1名（重複可）必要となります。

公認トレーニングパートナー (ATP) 認定トレーニングプロバイダ（RTP）

トレーニング

実施特典

● HDI指定カリキュラム/テキストの使用

● 社内スタッフ向けトレーニングの実施

● HDI国際認定/特定のHDI-Japan認定トレーニ

ングの外販権

● HDIよりインストラクタの依頼

● HDI指定カリキュラム/テキストの使用

● 社内スタッフ向けトレーニングの実施

もしくは

● 特定のHDI-Japan認定トレーニングの外販権

トレーニング

受講特典

● HDI認定トレーニング全コース

● 特別割引適用

● 特定のHDI-Japan認定トレーニング

● 特別割引適用

広報・告知

● HDI WebページでATP企業として紹介

● HDI Webページでインストラクタを紹介

● ATP開催トレーニングコースの予定をHDI Web

にて広報

● HDIパンフレットでATP企業として紹介

● HDI WebページでRTP企業として紹介

● HDI Webページでインストラクタを紹介

認証特典 ● ATPロゴの使用

HDIメンバー ● ATP契約に付随

(HDIメンバー登録を費用含む) ● 別途HDIコーポレートメンバー登録必要

インストラクタ ● HDI認定インストラクタ資格を有すること

（社外インストラクタ可）

● HDI認定インストラクタ資格を有すること

(社外インストラクタ可)

その他

● HDIカンファレンス1名招待

● HDIのイベントスポンサー特別割引適用

● HDI格付けベンチマーキングの推進

● HDI格付けベンチマーキングの推進

(公開格付けに限る)

年間契約料(税別) 1,200,000円(税別) 400,000円(税別)

選択トレーニング・プログラム群

CSR カスタマサービスリプレゼンタティブ認定コース KCSF KCSファウンデーション認定コース

SCA サポートセンターアナリスト認定コース KCSP KCSプリンシプル認定コース

SCTL サポートセンターチームリーダー認定コース CS CSワークショップ

SCM サポートセンターマネージャ認定コース Eサポートスペシャリスト