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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJALa Universidad Católica de Loja
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN DE LOSPROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA
BASADO EN EL PROYECTO
“CENTRO VIRTUAL PARA EL DESARROLLO DE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA EN AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE”
PRIMER DOCUMENTO DE TRABAJO
CRITERIO 9: RESULTADOS GLOBALES(Estándares, Indicadores, Instrumentos y Valoración)
EQUIPO DE TRABAJO:Ph.D. María José Rubio Gómez
Dra. Ruth Aguilar FeijooEcon. Priscilla Massa Sánchez
Dra. Judith MaldonadoLcda. Iliana Ramírez Asanza
LOJA - ECUADOR
2005
© PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA BASADO EN EL PROYECTO“Centro Virtual para el desarrollo de estándares de calidad para la educación superior a distancia en América Latina y el Caribe”CRITERIO 9: RESULTADOS GLOBALES
Equipo de trabajo:
Ph.D. María José Rubio GómezDra. Ruth Aguilar FeijooEcon. Priscilla Massa SánchezDra. Judith MaldonadoLcda. Iliana Ramírez Asanza
© UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA11-01-608 LOJA (Ecuador)Telfs.: (593) (7) 2570275 (593) (7) 2588730Fax: (593) (7) 2585974E-mail: [email protected]: www.utpl.edu.ec
ISBN-9978-09-584-5 (Obra completa)ISBN-9978-09-594-2Derecho de Autor No. 023459Depósito Legal No. 003197
Reservados todos los derechos conforme a la ley. No está permitida la reproducción total o parcial de esta guía, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.
Diagramación, diseño e impresión Editorial de la Universidad Técnica Particular de Loja
Noviembre, 2005
Índice
Introducción .................................................................................. 5
Diagrama del Criterio 9 ................................................................. 6
Tabla de Valoración – Criterio 9 ...................................................... 7
Registro de Autoevaluación ............................................................ 8
Anexos ....................................................................................... 17
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
• Ficha de observación (anexo 1) ............................................. 19
____________________________________• Informe de Resultados (anexo 2) ............................................. 27
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 5
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
INTRODUCCIÓN
El criterio 9 analiza lo que está consiguiendo el programa (resultados académicos de gestión o social, a corto, medio y largo plazo, que contribuyan al éxito del mismo) en relación con la ejecución de la planificación estratégica del programa y de los procesos claves para el desarrollo del mismo, y su repercusión en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los agentes implicados en su desarrollo.
A este criterio de forma global se le asignó una valoración de 130 puntos, los cuales han sido distribuidos de acuerdo a la importancia que cada uno de los subcriterios y estándares tienen para la institución.
Con la finalidad de facilitar la recopilación de la información acerca del criterio se ha elaborado la matriz del Registro de Autoevaluación, y a modo de ejemplo se han diseñado los siguientes instrumentos, los cuales deberán ser adecuados de acuerdo a las necesidades de la institución.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
• Ficha de observación (anexo 1)
____________________________________
• Informe de Resultados (anexo 2)
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia6
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
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Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 7
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
TABLA DE VALORACIÓN
CRITERIO 9
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9.a.1.- Conocer los resultados de la gestión y planificación estratégica del programa. 15
9.a.2.- Conocer los resultados de la gestión de los recursos económicos y financieros. 22
9.a.3.- Conocer los resultados de otros recursos: información; relaciones externas y alianzas; edificios, equipos, materiales y tecnología.
10
9.b.- Resultados obtenidos por las Personas implicadas en el programa. 25
9.b.1.- Conocer los resultados de la percepción de las personas. 10
9.b.2.- Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de las personas 15
9.c.- Resultados obtenidos por los Alumnos y otros Clientes Externos. 48
9.c.1.- Conocer los resultados de la percepción de los alumnos y otros clientes externos. 10
9.c.2.- Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de los alumnos y otros clientes externos. 38
9.d.- Resultados obtenidos por la Sociedad. 10
9.d.1.- Conocer los resultados de la percepción de la sociedad. 5
9.d.2.- Conocer los resultados de desempeño y rendimiento de la sociedad 5
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Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
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Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia14
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Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 15
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ANEXOS
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 19
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS
FICHA DE OBSERVACIÓN
FECHA:OBSERVADOR:PARTICIPANTES:UNIDAD O PROGRAMA:
El número indicado en corchetes, corresponde al número del indicador.
Para la valoración: 0 = nada y 4 = máximo
[1] Porcentaje de medidas adoptadas en relación a la gestión y planificación general (estratégica) del programa que repercuten en la mejora continua del mismo sobre el total de recomendaciones y sugerencias propuestas.
Ver Planificación General del programa, Plan de acción (criterio 2), Plan de mejora y Resultados de evaluaciones anteriores
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[2] Porcentaje de gastos realizados sobre los presupuestados.
Ver Informe de gastos reales sobre los presupuestadosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
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ANEXO 1
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia20
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
[3] Payback: Tiempo que se tarda en recuperar la inversión.
Ver Estado de resultados: ingresos y gastosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[4] ROI: Σ (Ingresos – Gastos)/ Total de la inversión inicial.
Ver - Estado de resultados: indicadores financierosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[5] Total de ingresos operativos / Total de gastos.
Ver Estado de resultados: indicadores financierosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[6] Porcentaje de la deuda respecto del total del pasivo.
Ver Estados de resultados: balance generalVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[7] Porcentaje de dinero disponible para el programa respecto a los gastos corrientes
Ver Estados financierosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 21
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
[8] Grado de ocupación respecto al punto muerto.
Ver Estados financierosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[9] Porcentaje de medidas adoptadas en relación a los recursos que repercuten en la mejora continua del programa sobre el total de déficits y puntos débiles detectados.
Ver Estados financieros: activos fijosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[10] Número de medidas adoptadas que repercuten en la mejora de los resultados de la percepción de las personas, y como consecuencia en la mejora continua del programa.
Ver Análisis de la encuesta al personal implicado (anexo 1 - criterio 7), Informe sobre la percepción de la satisfacción del personal (criterio 7 - estandar 7.a.2.a)
Resultados de evaluaciones anteriores y plan de mejoraVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[11] Número de medidas adoptadas que repercuten en la mejora de los resultados de desempeño y rendimiento de las personas, y como consecuencia en la mejora continua del programa.
Ver Informe de desempeño académico e Informe sobre el desempeño y rendimiento del personal administrativo y de servicio (criterio 7 – estandar
7.b.2.a) y plan de mejoraVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia22
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
[12] Número de medidas adoptadas que repercuten en la mejora de los resultados de la percepción de los alumnos y otros clientes externos, y como consecuencia en la mejora continua del programa.
Ver Análisis de la encuesta a los alumnos (anexo 1 - criterio 6), y de la encuesta a los clientes externos (anexo 2 - criterio 6) y plan de mejora
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[13] Número de alumnos matriculados
Ver estadísticas de matriculadosNo. alumnos matriculados______
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[14] Porcentaje de alumnos matriculados sobre el total de preinscritos
Ver registros de preinscripción
No. Alumnos inscritos_______ No. alumnos matriculados_____
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[15] Porcentaje de solicitudes sobre el total de plazas ofertadas
Ver solicitudes de matrículaVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 23
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
[16] Número de bajas voluntarias durante el proceso educativo/formativo
Ver estadísticas de matriculados y estadísticas de presentados
Nro. Bajas_______
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[17] Evolución de la demanda de plazas en los últimos años
Ver estadística de matriculados de los últimos 3 años
No. matriculados Año 1_________
No. matriculados Año 2_________
No. matriculados Año 3_________
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[18] Número de clientes externos existentes.
Ver listado de conveniosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[19] Número de acuerdos para prácticas con clientes externos.
Ver listado de convenios de prácticasVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia24
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
[20] Número de alumnos nuevos captados al inicio del programa siguiente
Ver Listado de convenios
No. clientes nuevos________
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[21] Tasa del rendimiento educativo del programa
Ver Análisis estadístico de rendimiento de los alumnosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[22] Tasa de graduación
Ver análisis estadístico de egresados y graduadosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[23] Retraso curricular
Ver Análisis estadístico de promociónVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[24] Tasa de retraso
Ver Análisis estadístico de promociónVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 25
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
[25] Tasa de abandono
Ver Análisis estadístico de presentados / matriculadosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[26] Duración media de estudios
Ver Análisis estadístico de egresados/matriculadosVALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[27] Número total de quejas y reclamos relacionadas con el programa
Ver Análisis del Registro de sugerencias/quejas opiniones (anexo 16 - criterio 5)VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[28] Tiempo medio de respuesta a las quejas y reclamos
Ver Análisis del Registro de sugerencias/quejas opiniones (anexo 16 - criterio 5)VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[29] Número de rectificaciones realizadas/número total de quejas distintas identificadas
Ver Análisis del Registro de sugerencias/quejas opiniones (anexo 16 - criterio 5)VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia26
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
[30] Número de sugerencias puestas en marcha/número total de sugerencias
Ver Análisis del Registro de sugerencias/quejas opiniones (anexo 16 - criterio 5) y plan de mejora
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[31] Número de medidas adoptadas que repercuten en la mejora de los resultados de la percepción de la sociedad, y como consecuencia en la mejora continua del programa.
Ver análisis de los resultados del objetivo 8.a.1VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
[32] Porcentaje de medidas adoptadas en relación al impacto del programa en la sociedad que repercuten en la mejora continua del programa sobre el total de las recomendaciones y sugerencias propuestas.
Ver análisis de los resultados del objetivo 8.b.1VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Documento(s) observado(s):
Sugerencias:
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 27
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
ANEXO 2
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
AUTOEVALUACIÓN DE PROGRAMAS
INFORME DE RESULTADOS
RESPONSABLE:FECHA:UNIDAD O PROGRAMA:
La valoración se la realizará por estándar y teniendo en cuenta todos los instrumentos utilizados.
Para la valoración: 0 = nada y 4 = máximo
Cuando hay varias respuestas se sacará el promedio de las diferentes valoraciones.
En los comentarios se debe detallar el instrumento y el número del indicador.
9.a.1.a Se realiza un seguimiento de la gestión y planificación general (estratégica) del programa, detectando los puntos débiles y proponiendo recomendaciones y sugerencias para la mejora continua del mismo.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.a.2.a Se gestiona adecuadamente el presupuesto.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.a.2.c Grado de endeudamiento.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
F
F
F
F
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia28
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
9.a.2.d Grado de liquidez.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.a.2.e Se obtiene un grado de ocupación adecuado.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.a.3.a Se realiza un seguimiento de los recursos disponibles para el desarrollo del programa, detectando los déficits y puntos débiles y proponiendo las acciones pertinentes para la mejora continua.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.b.1.a Se realiza un seguimiento de los resultados de la percepción de las personas involucradas en el desarrollo del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.b.2.a Se realiza un seguimiento de los resultados de desempeño y rendimiento de las personas involucradas en el desarrollo del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.c.1.a Se realiza un seguimiento de los resultados de la percepción de los alumnos y otros clientes externos que participan en el desarrollo del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
Modalidad Abierta y a Distancia Universidad Técnica Particular de Loja 29
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
9.c.2.a Se evalúa la capacidad de convocatoria del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.c.2.b Se evalúa el rendimiento educativo del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.d.1.a Se realiza un seguimiento de los resultados de la percepción de la sociedad sobre el programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
9.d.2.a Se realiza un seguimiento del impacto que ha producido el programa en la sociedad, detectando los puntos débiles y proponiendo recomendaciones y sugerencias para la mejora continua del programa.
VALORACIÓN Comentarios: 0 1 2 3 4
Sugerencias:
Resultados Globales y Comentarios:
Universidad Técnica Particular de Loja Modalidad Abierta y a Distancia30
Proceso de Autoevaluación: Criterio 9
Anexos Adjuntos:
_______________________Firma Responsable
“El tiempo es lo que tú hagas de él”
Fernando Rielo
