GolfOnline revolucionó la manera en la que utilizaban sus datos mediante la revelación de las personas, permitiéndoles expandir sus programas automatizados para que incluyeran sofisticadas campañas del ciclo de vida del cliente.

+ 410.000de emails enviados al mes

Aumento del +26% en los ingresos año a año

GOLF ONLINE: ÉXITO DE UN VISTAZO

AUTOMATIZACIÓN DEL CICLO DE VIDA BASADO EN LA PERSONAALIMENTADO POR INFORMACIÓN ACTIVADA POR DATOS

Como respuesta a su rápida expansión en Europa, el equipo de marketing de GolfOnline necesitaba escalar su capacidad para hacer que sus datos funcionaran y poder así fortalecer la lealtad de los clientes.

GolfOnline convirtió sus datos de comercio en información gestionable y con sentido que podía ser utilizada para automatizar campañas altamente targetizadas y relevantes para todos sus clientes.

Gracias a los datos claros y procesables, que permitían la automatización por persona, GolfOnline construyó unos cimientos muy firmes para campañas altamente relevantes que fidelizan a los contactos en función de su valor para la marca.

Con el uso de campañas de recuperación y campañas post-compra inteligentes, GolfOnline alcanzó su objetivo de maximizar los ingresos procedentes de clientes existentes mediante el uso de segmentos clave.

EL RETO

IDENTIFICAR Y SEGMENTAR MEDIANTE ATRIBUTOS CON SENTIDO

Con más clientes y regiones a las que prestar servicio, el equipo de marketing de GolfOnline necesitaba invertir más tiempo para diferenciar sus distintos tipos de clientes. Lo que le faltaba era un método para separar todos los tipos diferentes de clientes dentro de su base de datos de contactos de rápida expansión, lo que hacía más difícil la creación de interacciones personalizadas.

AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

GolfOnline percibía que los picos de crecimiento de clientes no se traducían en corrientes sostenibles de ingresos, lo que indicaba que los clientes únicamente realizaban una o dos compras antes de pasar a ser inactivos. El hecho de identificar a aquellos con mayores probabilidades de volver y automatizar la ejecución de contenidos para animarles a repetir sus compras se percibía como un requisito clave para hacer crecer el número de clientes activos.

CAPITALIZAR EN EL MOMENTO DE LA COMPRA

GolfOnline tenía una larga tradición de seguimientos de post-compra, pero luchaba por seguir creciendo en combinaciones de variedad de productos para personas a medida que se introducía en nuevos mercados. Para proporcionar la misma excelente experiencia de cliente a lo largo de cada navegación diferente, necesitaba una solución que automatizase el proceso por él.

«Con tantos datos de clientes generados desde tantas regiones diferentes, no estábamos seguros sobre cómo utilizarlos de la manera más efectiva para alcanzar nuestros objetivos. No podíamos realmente diferenciar entre clientes ni sabíamos como fidelizarlos para maximizar las tasas de retención».

- Rumit Patani, Director de Marketing, Golf Online

GolfOnline experimentó una fuerte expansión en Europa mediante la creación de una reputación por proporcionar excelentes productos y prestar un gran servicio al cliente. El equipo de marketing de GolfOnline necesitaba las herramientas que le permitieran albergar de manera efectiva el creciente número de clientes, al tiempo que construían una fidelidad a la marca de larga duración.

GolfOnline necesitaba una solución escalable que soportara de manera eficaz la fidelización del cliente sin sacrificar la calidad y que le permitiera:

LA SOLUCIÓN

Las potentes capacidades de segmentación y automatización programática de la Emarsys B2C Marketing Cloud demostraron ser perfectas para GolfOnline. Con herramientas intuitivas que ayudan a revelar los atributos críticos de los clientes y agrupar de manera inteligente a las personas, el equipo de marketing de GolfOnline podía implantar una experiencia de cliente diferenciada para cada persona.

Gracias a la transformación de datos realizada por los análisis de Emarsys, GolfOnline fue capaz de sentar las bases de una nueva estrategia de marketing que le permitiera:

Con potente nueva información que combinaba su estado como comprador y la afinidad de productos con activadores de compra, GolfOnline fue capaz de construir programas de automatización post-compra altamente targetizados y efectivos. Con pocos requisitos de ejecución manual, el equipo de marketing tenía más tiempo para medir y ajustar sus estrategias con mediciones de control de valor en profundidad y estadísticas de ciclo de vida.

DESCUBRIR PERSONAS

Las herramientas de datos de ciclo de vida de Emarsys permitieron a GolfOnline revelar las diferentes personas de su base de datos para así crear segmentos inteligentes activados por datos que podían targetizarse con contenidos adaptados a su estado. El equipo de marketing de GolfOnline podía entonces construir sin esfuerzo campañas estratégicas de marketing a lo largo del ciclo de vida y afinidades de productos.

EJECUCIÓN AUTOMATIZADA DE LA RECUPERACIÓN

IMPLANTAR TRATAMIENTO POST-COMPRA ACTIVADO POR DATOS

Con acceso a información sobre qué clientes tenían posibilidades de marcharse, así como motivadores de conversión, GolfOnline fue capaz de diseñar campañas de recuperación avanzadas. El emparejamiento de segmentos inteligentes con campañas en pasos múltiples automatizados permitió a su equipo de marketing hacer crecer sus clientes activos, al tiempo que se minimizaba la tasa de clientes que se marchaban.

Fundada en 2000 como una de las primeras tiendas de golf online en el Reino Unido, GolfOnline ha crecido desde entonces para convertirse en uno de los mayores distribuidores de Europa de equipamiento de golf de grandes marcas.

Presta servicio a clientes en todo el Reino Unido y Europa y cuenta con una de las mayores gamas de productos disponibles, respaldada por una increíble atención al cliente.

www.golfonline.co.uk

Emarsys es un proveedor mundial de software de marketing de nube para empresas B2C y el primer B2C Marketing Cloud. La empresa proporciona inteligencia procesable a empresas que targetizan a sus clientes con la combinación del aprendizaje de máquina y la ciencia de datos con una verdadera personalización y entrega multicanal para llegar a los clientes de manera más eficaz, al tiempo que maximiza la fidelización y los resultados. Con más de 500 empleados en 16 ubicaciones de oficinas en todo el mundo, Emarsys da servicio a más de 1.500 clientes en 140 países.

www.emarsys.com

LOS RESULTADOS

«Smart Insight nos ha ayudado a destacar las distintas personas de nuestra base de datos, así como sus afinidades de productos. La información nos ha permitido construir campañas mejores, lo que, como contrapartida, ha mejorado nuestras tasas de fidelización a largo plazo».

- Rumit Patani, Director de Marketing, Golf Online

La Emarsys B2C Marketing Cloud transformó la base de datos de contactos de GolfOnline en un pilar rico en información de su estrategia de automatización de la fidelización.

La capacidad para destacar con facilidad tendencias clave dentro de sus ciclos de vida de clientes e identificar afinidades de productos ha mejorado de forma drástica la manera en que tratan a sus clientes para maximizar las oportunidades de conversión.

Con información sobre datos profunda, GolfOnline crea mejores campañas totalmente automatizadas con potentes capacidades de prueba que han contribuido enormemente a mejorar las tasas de fidelización.

La estrategia de marketing de GolfOnline sigue creciendo de cabo a rabo debido a su nueva visión completa de los datos, rendimiento y fidelización, que ahora le ofrece una cantidad infinita de oportunidades.

Aumento del +15,78%

procedente de la automatización post-compra

Aumento del +160,14%

procedente de programas de recuperación de compradores que se van

Aumento del +80%

procedente de una única campaña de bienvenida en 3 fases