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Automatización del Reporte Financiero de Clientes Corporativos en Claro Colombia
Automation of the Financial Report of Corporate Clients in Claro Colombia
Articulo presentado para optar al título de:
Profesional en Negocios Internacionales
Asesora: Alba Robles
Fecha de entrega: 16 de abril de 2021
David Esteban Useche Núñez1
Resumen
Este artículo presenta una visión de la importancia de la automatización del reporte
financiero en una gran empresa. Para el caso, se toma como modelo a la multinacional Claro,
donde se analizaron los procesos de planificación estratégica y operativa. Se planteó como
pregunta de investigación ¿Cómo la automatización ha permitido a la empresa Claro, optimizar y
expandir el desempeño operacional, para la toma decisiones? Con el fin de responder a este
interrogante, se manejó un enfoque cualitativo, en el que se utilizó la observación participante y
la investigación acción participante, la cual tuvo como objetivo optimizar el seguimiento
financiero a proyectos corporativos con inversiones superiores al millón de dólares, a través de la
automatización del reporte financiero para facilitar la toma de decisiones. Se realizó el
levantamiento de datos para las actividades del proceso de automatización al delimitar el listado
de información financiera de KPI´S, para así realizar el seguimiento de avances de la
automatización con la oficina de gestión de proyectos, verificando los entregables y haciendo
control de calidad de la pre-implementación en el informe, con la solución integrada del reporte
1 Practicante Negocios Internacionales, Universidad Santo Tomás de Aquino Tunja
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financiero y su proceso automatizado. Los resultados fueron obtenidos gracias a la gestión
realizada, después del análisis y priorización, por medio de la interacción con la empresa y cada
uno de los conocimientos aprendidos.
Palabras clave: grandes empresas, automatización, adaptación, procesos, transformación
digital, gestión, planificación estratégica.
Abstract
This article presents a vision of the importance of the automation of financial reporting in
a large company. In this case, the model chosen was the multinational Claro, where strategic and
operational planning processes were analyzed. It was posed as a research question: How has
automation allowed Claro company to optimize and expand operational performance for
decision-making? In order to attend this interrogation, was used a qualitative approach, in which
participant observation and participant action research were used, which aimed to optimize the
financial monitoring of corporate projects with investments of more than one million dollars,
through the automation of the financial report to simplify the taking decision making. The data
collection was carried out for the activities of the automation process by delimiting the list of
financial information of KPI's in order to monitor the progress of automation with the project
management office, verifying the deliverables and doing quality control pre-implementation in
the report, with the integrated financial reporting solution and its automated process. Results
were obtained thanks to the management carried out, after analysis and prioritization, through the
interaction with the company and each of the knowledge learned.
Keywords: large company, automation, adaptation, processes, digital transformation,
management, strategic planning.
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Introducción
Es evidente que, en un mundo como el de hoy, la tecnología de avanzada es necesaria,
importante y debe apoyar la innovación dentro de las empresas con nuevas herramientas
especializadas, acordes a los adelantos. Es por ello que, las grandes empresas que trabajan en la
automatización, pueden ser transformadas con operaciones más eficientes que permitan la
obtención de mejores resultados; pese a esto, todavía la mayoría de estas empresas no están
preparadas para este desafío y hay mucho por hacer para posicionarlas en este campo.
La automatización implica nuevos retos que sugieren adquirir diversos conocimientos y
formación; y debe ser vista como una oportunidad de mejoramiento y eficiencia de los procesos,
diferenciándolos y adecuándolos de acuerdo con las necesidades de la empresa.
Cabe aclarar que, para la toma decisiones, se requiere seleccionar información pertinente
de un gran volumen de datos, lo cual implica reportes, que deben ser compilados manualmente
en libros, generando que los empleados gasten mucho tiempo en su transcripción y se puedan
generar errores; por esto, la mejor forma de evitar esta situación, es mediante la automatización
de dichos procesos, que evidentemente generaría resultados en un tiempo más corto y con
menores gastos.
Por otra parte, una empresa requiere de un sinnúmero de procesos todos los días, lo que
convierte a la tecnología en la solución a muchos de sus problemas. Pero, realizar procesos de
automatización no es una labor que se puede realizar de modo sencillo, por el contrario, exige
una preparación de la empresa y una buena disposición de sus trabajadores; es importante
entonces, que su implementación se lleve a cabo por etapas y cada empresa tome la decisión de
efectuar la automatización de sus procesos.
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Ahora bien, Dun y Bradstreet (2019; citados en ADEN Business Magazine, 2020), en
colaboración con la Credit Research Foundation y el Chartered Institute of Credit Management,
llevaron a cabo una encuesta online sobre tendencias de automatización entre líderes financieros
y crediticios en el Reino Unido y los Estados Unidos, con el fin de analizar cómo las
organizaciones utilizan la automatización, cuyo resultado muestra que un 87% de los líderes
financieros creen que esta mejorará la eficiencia en sus empresas.
Los resultados arrojaron que, los elementos necesarios para una automatización exitosa
son: datos fiables 67%, es decir que, “sean consistentes, veraces, completos y precisos”;
integración con otros sistemas, herramientas y equipos 58%, tiempo, 47%, implicación de los
directivos 40%, fondos y presupuestos 34%, alineamiento interno 32%, personal cualificado 15%
y una estrategia holística 12% (Dun y Bradstreet, 2019; citados en ADEN Business Magazine,
2020),
Así mismo, se estableció que los mayores obstáculos para la automatización son: la
integración de múltiples sistemas y herramientas 32%, la financiación y presupuesto 26% y la
gestión de datos diversos 15%. El 68% de los encuestados, afirma que el factor principal que
impulsa a automatizar, es la necesidad de agilizar los procesos, seguido del ahorro de costes con
un 55% (ADEN, 2020, par. 11).
Se planteó como objetivo general, optimizar el seguimiento financiero a proyectos
corporativos con grandes inversiones a través de automatización de procesos que faciliten la
toma de decisiones, teniendo presente que Claro viene desarrollando procesos de automatización
para el beneficio propio y el de sus clientes. Procesos que son relevantes en las empresas de hoy,
basados en los avances tecnológicos y su revolución constante. Para García (2019), director de
Telco y Media Market, la automatización consiste en “diseñar procesos o workflows con el fin de
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usar la capacidad de los sistemas para llevar a cabo determinadas tareas anteriormente realizadas
por seres humanos, pudiendo ser controladas, corregidas y visibles a través de dichos flujos”
(par. 6), lo que “permite programar las tareas, permitiendo la planificación sin supervisión” (par.
8).
Para abordar el tema se realizó trabajo de campo, en la empresa Claro, por lo cual se
sitúa como estudio de caso, realizado a través de la práctica profesional, en donde se desarrolló
una planificación estratégica y operativa; además, se estableció que tiene un enfoque cualitativo,
en el que se utilizó la observación participante y la investigación acción participante. El estudio
de caso de acuerdo con Peña (2009):
Es una investigación empírica que se aplica a un fenómeno contemporáneo dentro
de su contexto real de la vida social, en donde los límites entre el fenómeno y el
contexto del entorno no son claramente visibles, y en donde se propicia la
utilización de distintas fuentes de evidencia, distintas miradas y disciplinas afines.
(pp. 186-187)
Grinell (1997; citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2010) afirma que “dicha
investigación con frecuencia se basa en métodos de recolección de datos sin medición numérica,
como la descripción y las observaciones estudiadas de la realidad en su contexto natural y real,
interpretando los fenómenos de los protagonistas” (p. 10). En este caso específico, la empresa
Claro está “orientada en las acciones de quienes intervienen” (Plata, 2006, p. 245).
Quienes realizan investigación cualitativa registran los fenómenos a través de técnicas
como observación participante. Sierra (1994; citado por Hernández, Fernández y Baptista, 2006),
la define como “la inspección y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus
propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las cosas o hechos de interés social, tal
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como son o tienen lugar espontáneamente” (p. 7). La observación se traduce en un registro visual
de lo que ocurre en el mundo real, en la evidencia empírica. Es observación participante “cuando
para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado para
conseguir la información desde adentro” (Díaz, 2011, p. 8).
Además, se utiliza la investigación acción participativa, que es aquella que se
refiere a procesos de enseñanza y aprendizaje grupales, para la producción, reelaboración
y retroalimentación de conocimientos por el conjunto de actores participantes de la
investigación, fundamentalmente a partir de su confrontación con la práctica, en la
búsqueda de su transformación. (Rigal, 2002 p. 16)
En cuanto a la reflexión, esta se abordará a través de tres numerales, en el primero se
establecerán aspectos relacionados con la empresa Claro, en el segundo, los diversos referentes
teóricos respecto a la automatización y sus generalidades y en el tercero se explicará de forma un
poco más amplia, la planificación estratégica y operativa llevada a cabo en la empresa, así como
algunos planteamientos que se argumentaran y las conclusiones.
Finalmente, es importante reflexionar sobre el modo en que la automatización les
permite a las empresas mejorar sus procesos y su calidad, para lo cual se plantea la siguiente
pregunta ¿Cómo la automatización ha permitido a la empresa Claro, optimizar y expandir el
desempeño operacional, para la toma decisiones?
Reflexión
El 26 de junio del 2012 entró Claro al país reemplazando así a las marcas Comcel y
Telmex. A diciembre de 2011, Claro tenía más de 30 millones de líneas activas (de un total de
40,7 millones en el país). La empresa cuenta con tecnología GSM y GPRS en la banda 800Mhz,
tecnología EDGE y tecnología UMTS y HSDPA (Claro, 2019).
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Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de servicios de
telecomunicaciones en América Latina, con operaciones en 18 países del continente
americano y del Caribe; con más de 225 millones de clientes celulares, más de 28
millones de líneas fijas, 13 millones de accesos de banda ancha, más de 10 millones de
suscriptores de televisión para una población de más de 823 millones de personas y
productos de punta y servicios de calidad. (Claro, 2020, par. 1)
Un excelente conocimiento de la región... Una sólida estructura de capital... Eficiencia
que se sustenta en nuestra vasta experiencia operacional... Esto nos ha permitido
consolidar nuestra posición como la empresa líder en el sector de telecomunicaciones
móviles de América Latina y la cuarta más grande del mundo en términos de suscriptores
proporcionales. (Claro, 2020, par. 2)
Con los años esta empresa se ha convertido en una de las más apetecidas en
Latinoamérica, actualmente, es una de las redes comunicativas más grandes y con mayor
posicionamiento en Colombia, llega su señal no solo a las grandes ciudades, sino también a las
pequeñas.
Esta empresa “cuenta con soluciones que integran la automatización de los procesos en la
cadena de valor, permitiendo optimizar recursos humanos y físicos, expandiendo el desempeño
operacional y facilitando que las decisiones sean tomadas en tiempo real”, Claro, (2020),
ofreciendo así todos los estándares de calidad, que permitirán el avance de todos los indicadores,
logros, metas y así obtener un bienestar empresarial que contribuya a los procesos misionales y
visiónales.
Es importante entonces, hacer referencia a la cadena de valor, que Garradla, (1999)
define como “una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar los fundamentos de
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la ventaja competitiva de una empresa, por medio de la desagregación ordenada del conjunto de
las actividades de la empresa” (p.1). Según Quintero y Sánchez (2006)
La cadena de valor proporciona un modelo de aplicación general que permite representar,
de manera sistemática, las actividades de cualquier organización, ya sea aislada o que
forme parte de una corporación. Se basa en los conceptos de costo, valor y margen. La
cadena de valor está conformada por una serie de etapas de agregación de valía, de
aplicación general en los procesos productivos. La cadena de valor proporciona un
esquema coherente para diagnosticar la posición de la empresa respecto de sus
competidores y un procedimiento para definir las acciones tendientes a desarrollar una
ventaja competitiva sostenible. (p. 381)
Es decir que, como lo ha explicado Porter “Toda actividad de valor utiliza insumos
adquiridos, recursos humanos (mano de obra y administradores) y alguna clase de tecnología
para cumplir su función” (1991, p. 56).
Automatización del Reporte Financiero de Clientes Corporativos en Claro Colombia
Hoy las empresas se están digitalizando a pasos agigantados, cada una de ellas cuenta con
un volumen de información que se debe almacenar y gestionar de manera adecuada, con la
finalidad de poder acceder a ella cuando sea necesario. Ante la competencia generada, las
empresas deben ir un paso adelante, con el fin de no quedarse rezagadas y continuar a la
vanguardia, es por esto que han ido incorporando procesos de automatización que generan una
adecuada expansión. El seguimiento del reporte financiero de clientes corporativos incluye
factores financieros tales como OPEX, ingresos, costos, gastos y CAPEX. Los cuales nos bridan
claridad de la situación financiera de cada uno de los clientes corporativos que superan una
inversión mensual del millón de dólares para el caso puntual de Claro Colombia, en donde cada
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disminución, aumento, cancelación o cambio de modalidad se ve reflejado en una acción o
estrategia. El reporte financiero se maneja de manera mensual ya que en el caso del OPEX
(Operational Expenditures), el cual es el costo permanente para el debido funcionamiento del
servicio o producto ofertado, siempre han de existir cambios significativos que pueden variar la
situación financiera, para el caso contrario del CAPEX (Capital Expenditure) el cual son todas
aquellas inversiones de capital que generan beneficio a mediano y largo plazo, representa la
adquisición de activos fijos o mejoramiento de los activos existentes para beneficio en el rubro
de proyección financiera en los asuntos corporativos de la empresa por lo cual todos los datos
financieros deben estar alineados y automatizados como se espera, con el fin de optimizar el
reporte y ser asertivos en la toma de decisiones para el siguiente periodo, por lo mismo el debido
monitoreo de costos, ingresos y gastos provenientes del desarrollo de las actividades que
conforman los productos y servicios ofertados, brindan los datos necesarios y pertinentes para el
entendimiento del impacto sobre la rentabilidad del negocio. Al estar estos factores
automatizados dentro del reporte se genera un panorama claro al momento de implementar
acciones y estrategias por parte de los directivos en la toma de decisiones con el fin de
salvaguardar la liquidez en operación B2B.
Teniendo en cuenta lo anterior, se hace necesario dar un concepto de automatización, para
luego hacer mención de los procesos financieros, no sin antes hacer referencia a que esta ha
surgido de la necesidad que hoy tienen las empresas de agilizar sus procesos en todas las áreas,
pero especialmente en la parte financiera. La automatización es usada por tecnología para
realizar tareas con poca necesidad de personas. Según Logicbus (s.f.) “es el conjunto de
elementos o procesos informáticos, mecánicos y electromecánicos que operan con mínima o nula
intervención del ser humano” (par. 1), que puede ser utilizada en cualquier lugar.
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Para Armesto (2008) “La automática o control (automático) de sistemas, trata de regular,
con la mínima intervención humana, el comportamiento dinámico de un sistema mediante
ordenes de mando” (p. 4). De acuerdo con Canto (s.f.), un sistema automatizado “es un sistema
donde se trasfieren tareas de producción realizadas habitualmente por operadores humanos a un
conjunto de elementos tecnológicos” (p. 5).
La guía práctica para la automatización de procesos (2020), explica que:
La automatización de procesos, puede involucrar a un grupo de tecnologías de Software
que trabajan juntas para administrar, automatizar e integrar los procesos de negocios de
una empresa. Toda esa tecnología debe estar integrada en una plataforma para
proporcionar una única fuente de verdad (SSOT, por sus siglas en inglés) para los datos
de la empresa suele incluir IA, ML, RPA, gestión de flujo de trabajo, gestión de
decisiones BPM e integración (par. 4).
Los procesos financieros en el sector empresarial, son determinantes en cualquier estrategia
de negocio, como lo ha afirmado Teruel (2018), y se requieren para garantizar que se están llevando
a cabo los planes de negocio adecuados y que en cualquier momento se pueden modificar buscando
mejores resultados.
Deloitte (2017) expresa que el RPA continúa evolucionado rápidamente y está:
siendo usada para tareas y procesos de negocio de volumen alto, basados en reglas, que
no requieren juicio humano”. Como ejemplo de ello están las cuentas por pagar, procesos
de finanzas, y elementos de los procesos de origen de préstamos hipotecarios. (par. 4)
Estos procesos candidatos para RPA como lo afirma Deloitte (2017), deben tener un
conjunto bien definido de reglas e instrucciones para entrenar la automatización, y los empleados
deben ser capacitados para ello.
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Lo que significa que, como lo han afirmado aquellos que se ocupan de la automatización,
estos procesos ayudan a mejorar el control de los estados financieros y poco a poco se han ido
incorporando en el departamento financiero de las empresas, hasta ser necesarios (Kyocera, s.f.).
Para llevar a cabo este proceso, la calidad de los datos es importante, como ya se había mencionado
antes, deben ser datos muy confiables, siendo este uno de los principales objetivos, que permiten
que se reduzcan los errores. Durante el proceso llevado a cabo en la empresa Claro, fue
fundamental la Planificación Estratégica y Operativa, es por esta razón que aquí se hará mención
a algunos referentes teóricos que son importantes de resaltar.
Carlos Mathus (1987) citado por Burgwal y Cuellar define la planificación como el acto
que precede y preside la acción:
Al afirmar que es un acto que precede la acción, se quiere significar que es necesario
previamente diseñar y definir claramente lo que se va a ejecutar; en tanto que, al decir
que la planificación es el acto de qué preside la acción, Mathus plantea que en la
ejecución de la acción debe estar presente lo que se planificó, para no perder la dirección
de la acción. (p. 25)
La planificación estratégica “Es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y
toma de decisiones colectivas, acerca del quehacer actual y el camino que deben recorrer en el
futuro las diferentes organizaciones e instituciones” (pp. 25-26) se realiza con la finalidad de
transformar el entorno y lograr eficiencia y calidad como lo manifiestan (Burgwal y Cuellar, s.f.).
Es proactiva cuando propone el cambio.
Lo estratégico, de acuerdo con Aued, et. Al. (1998) Citado por Burgwal y Cuellar (s.f.),
tiene en cuenta el análisis de cinco aspectos claves: “Futuro, entorno, participación, estrategia y
gestión” (p. 26), estos elementos son muy importantes dentro de la planificación estratégica, el
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primero se construye todos los días y se requiere “de planificación, gestión, seguimiento y
evaluación” (p. 26)
Para Ortegón, (2019) “la planeación estratégica es la solución para planificar el camino
hacia el logro de los objetivos estratégicos y empresariales”. (par. 1). Si no hay metas claras y
definidas, es imposible tener éxito; toda empresa debe contar con un plan estratégico, que le
permitirá conseguir la misión y la visión de su empresa. “La planeación estratégica es un proceso
mediante el cual se involucra a toda la organización para determinar de manera conjunta los
objetivos, las metas y los planes de acción que conducirán al alcance de los objetivos
estratégicos”. (Ortegón, 2019, par. 9)
Los planes estratégicos son un esfuerzo común para tomar decisiones y acciones que
configuran y guían los objetivos de la zona, empezando por la situación existente, dentro
del marco de futuros escenarios. (Burgwal y Cuellar, s.f., p. 47)
De acuerdo con Serna, (2008) citado por Daza (2010, p.1):
La planeación estratégica es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una
organización obtienen, procesan y analizan información pertinente interna y externa, con
el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad
con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el
futuro.
Esta definición a consideración del autor de este artículo, es muy acertada, teniendo en
cuenta lo realizado en Claro. El proceso de planeación estratégica requiere un trabajo metódico y
organizado y es importante conformar un grupo coordinador del proceso conformado por
representantes de todos los sectores de la empresa.
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La planificación operativa se refiere a las acciones a realizar, por ello, el proceso de
planificación operativa requiere de un responsable, en este caso el pasante; de la elaboración de
un cronograma y de los recursos para llevarlo a cabo; todo proyecto debe tener un propósito, un
resultado y una serie de actividades. Por lo cual se sigue un cronograma en el que se plasmaron
cuatro entregas claves, cada una de ellas con sus respectivas actividades, las cuales fueron se
ejecutando.
La primera entrega clave, la incepción reporte automático proyectos empresariales
(clasificador tipificador priorizador iniciativas idea automatización reporte de clientes
corporativos), para su desarrollo se tuvieron en cuenta cuatro actividades, exposición del
requerimiento ante TI; entendimiento del proceso de levantamiento de información para un
proyecto corporativo tipo; cuantificación mensual del beneficio y revisión de sistemas fuente
para la generación de información. Es decir que, en esta entrega se cumplió con el alcance del
reto medición de la rentabilidad de proyectos corporativos inversiones.
Según Cruz et al. (2016) Citando a Van Horne, y Wachowicz, (2001); Baca, (2001);
Perdomo, (2003); De la Hoz Suarez et al., (2008), todo proyecto de inversión debe ser evaluado,
para disminuir el riesgo. De acuerdo con Anthony y Govindarajan, (2003), Citado por Cruz, et
al., (2016) “Una de las formas más utilizadas para medir a las empresas son los indicadores de
rentabilidad” (p.4). Gitman, (1997), Citado por Cruz, et al. (2016) la define como “la relación
entre ingresos y costos generados por el uso de los activos de la empresa” (p.4).
Para Sánchez (2002; citado por Cruz et al.) “la rentabilidad es una noción que se aplica a
toda acción económica en la que se movilizan los medios materiales, humanos y financieros.
Estos indicadores referentes a rentabilidad evalúan las utilidades obtenidas respecto a la
inversión” (2016, p. 4).
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La segunda entrega clave, el levantamiento de información para las actividades del
proceso de automatización, para su desarrollo se tuvieron en cuenta tres actividades,
levantamiento de información para las actividades del proceso de automatización - ingresos;
levantamiento de información para las actividades del proceso de automatización - costos y
gastos y levantamiento de información para las actividades del proceso de automatización -
inversión o CAPEX. Es decir, que, en esta entrega, se realizó el estado de información financiera
de KPI'S; que de acuerdo con Potorac:
El KPI (en inglés, Key Performance Indicator) es un indicador (clave) del progreso hacia
un resultado esperado. Los KPI proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y
operativa, crea una base analítica para la toma de decisiones y ayudan a centrar la
atención en lo que más importa. No se puede definir un KPI sin establecer un objetivo y
hacer un seguimiento del mismo. (2020, par. 1)
Los KPI se pueden elaborar de acuerdo a la necesidad y permiten reaccionar
inmediatamente, ante cualquier aspecto que afecte el negocio (Potorac, 2020).
La tercera entrega clave, el Reporte seguimiento y control de avances de los bloques de
automatización con PMO fase 1 y fase 2, para su desarrollo se tuvieron en cuenta tres
actividades, seguimiento y control de información para las actividades del proceso de
automatización ingresos; seguimiento y control de información para las actividades del proceso
de automatización costos y gastos; seguimiento y control de información para las actividades del
proceso de automatización inversión o CAPEX.
González y Johnston (2007) hacen referencia a la PMO en los siguientes términos:
La PMO surge como una manera de proveer una unidad organizacional responsable por
procesos de gestión de proyectos. La PMO es el lugar donde los jefes encuentran el
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respaldo necesario para administrar sus proyectos dentro del plazo, costo y calidad que se
requieren por medio de la utilización de métodos y procesos de planeamiento,
acompañamiento y control. Además, la PMO es responsable por hacer el vínculo entre el
jefe del proyecto y la alta administración, por medio de un sistema de retroalimentación
que permite el mejoramiento continuo de la organización. (p. 6)
Algunos de los beneficios del PMO son: Mejora de la rentabilidad; portafolio optimizado
de proyectos; reducción de costos en los proyectos; mejoras en la calidad; reducción en los
cambios de alcance; reducción de los riesgos del proyecto y mejoras en los tiempos de respuesta
a los cambios de mercado. (González y Johnston, 2007, p. 7)
La cuarta entrega clave, la verificación de los entregables y control de calidad post
implementación. Se desarrolló a través de tres actividades, verificación y control de calidad post
implementación - ingresos; verificación y control de calidad post implementación - costos y
gastos; verificación y control de calidad pre-implementación inversión o CAPEX. Luego se
realizó verificación de los entregables de control de calidad por su implementación informe con
la solución integrada de los reportes y procesos automatizados.
De acuerdo con Gbegnedji (s.f.)
Los entregables verificados obtenidos durante la gestión de la calidad, son revisados con
el cliente o patrocinador. Con el fin de asegurar que han sido completados
satisfactoriamente y que además, han recibido aceptación formal.
La validación del alcance se centra en que el cliente formalice la aceptación de los
productos entregables completados. (par. 1-2)
Para terminar este acápite se procede a hacer algunas reflexiones, así: La importancia que
la automatización ha ido ganando al interior de las organizaciones y donde cada vez se
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desarrollan muchos más procesos que van permitiendo mejorar en muchos aspectos; aunque la
tarea no es fácil, la competitividad es cada día más fuerte, razón por la cual, las estrategias,
dinámicas y momentos de verdad, son necesarios para lograr los objetivos propuestos, para así
dar una mejor visión y análisis a los procesos de mercado, los cuales son áreas fundamentales
que permitirán construir procesos de planeación, organización y gestión.
No todas las empresas pueden acceder a la automatización de sus procesos, debido a que
en su mayoría implican altos costos, los cuales hacen que estos procesos sean insostenibles, a no
ser que sean grandes marcas que tienen una gran trayectoria y que son capaces de asumir sus
patentes. Es importante que estos procesos de automatización, llegaran con mayor facilidad y
bajo costo a todas las organizaciones, que quieran implementarlas. La automatización seguirá
incorporándose a las empresas y buscando solucionar dificultades y facilitando la agilización de
los procesos.
En innumerables documentos, se ha hecho mención a cómo la automatización con el
tiempo va a generar un gran desempleo, pues serán las máquinas quienes realicen trabajos que
antes era el hombre quién los hacía; tal vez esto suceda, pero no ahora, falta mucho camino por
recorrer y el ser humano puede convertirse en un colaborador supervisor de los procesos y
desarrollar otras labores que requieren de competencias específicas y supervisión.
Es evidente que la tecnología va en aumento y llegará el momento en que todo se
automatice, de momento hay que capacitarse y lograr verse involucrado en estos procesos,
aprovechando los aprendizajes y las experiencias que redundarán en beneficio de cada individuo
y por qué no, cooperando para sacar abantes los diversos procesos que se emprendan en sus
empresas y que les permita mantenerse vigentes, en sus puestos de trabajo.
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Las oportunidades se desarrollan por las necesidades mismas que se presentan, razón por
la cual, la búsqueda del conocimiento debe ser una tarea de todos los días y no pensar que se
debe encasillar en una sola función, sino que por el contrario todas las capacidades y actitudes
que se aprendan, serán de gran valor, construyendo así los caminos de desarrollo y bienestar
hacía el progreso empresarial.
Conclusiones
Los procesos realizados en automatización, son relevantes para la empresa; pues este es
un trabajo mancomunado, donde las partes involucradas intercambiaron ideas y construyeron
conocimiento, generando mejores resultados y cumpliendo con los objetivos trazados. Los
procesos de planificación se ajustaron a las necesidades más relevantes y acorde a lo que se
deseaba realizar; al igual que el plan estratégico trazado, que estuvo acorde a la problemática a
resolver, al igual que la efectiva realización de las actividades.
Se puede concluir que la automatización de procesos en una empresa, puede ser positiva
o negativa, dependiendo de la forma como se realice y dentro de los objetivos que se hayan
trazado; de lo contrario, es mejor no realizarla por el bien de la empresa y por su permanencia en
el mercado.
Todo lo realizado a través de este artículo permite afirmar que, la automatización de estos
procesos en la empresa Claro, fueron viables y que generaron confianza en la empresa y en
aquellos que colaboraron para su realización, buscando mejorar los procesos repetitivos.
A medida que las empresas se transforman, se va viendo la necesidad de introducir,
dentro de los procesos llevados a cabo, nuevos conceptos y actividades que se ajusten a los
tiempos que hoy se viven.
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Evaluar el tipo de automatización, supone la posibilidad de conocer los elementos que
permiten la correcta adaptación de la empresa. En los estudios realizados sobre automatización,
aparecen constantemente aspectos que parecen ser esenciales para conseguir las funciones que la
empresa necesita.
Cada uno de los entregables claves realizados, tuvieron relevancia y fueron cruciales para
llevar a cabo una adecuada toma de decisiones por parte de los directivos, evitando riesgos
innecesarios y los métodos de evaluación financiera se convierten en una necesidad, cuando se
busca éxito.
Referencias
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