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Newsletter 03.2010 Automotive Dealer Day • Automotive Dealer Day: Cresce il coinvolgimento dei “numeri 1” delle case auto • Giornata di pre-apertura ricca di incontri riservati e ampia scelta di workshop nei tradizionali due giorni • Normativa: ad Automotive Dealer Day finalmente il responso e le implicazioni • Ad Automotive Dealer Day 2010 aumentano le sinergie… • Automotive Dealer Day sempre più internazionale • Premio per l’Innovazione Gestionale... parla il vincitore del 2009! • Dopo l’esperienza statunitense gli studenti del Master Audea in Dealer Management tornano in aula • Il punto di vista “qualitativo” dei concessionari
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News 03/10
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© Quintegia srl - Viale Luzzatti 88, 31100 Treviso
Una iniziativa di
Automotive Dealer Day (Verona, 26 e 27 Maggio 2010)
Cresce il coinvolgimento dei “numeri 1” delle case auto
L’ottava edizione di Automotive Dealer Day, il principale evento europeo dedicato alla distribuzione automobilistica,
previsto per il prossimo maggio, prevede un programma denso di appuntamenti con manager di case auto.
Il forum di quest’anno, nel quale verranno presentati come di consueto in anteprima i risultati dell’indagine sulla
soddisfazione delle reti, avrà come tema “Strategie delle case automobilistiche e linee di sviluppo per le
reti”, con la presenza di diversi “numeri uno” di case automobilistiche per discutere di strategie e futuro. Tra i parte-
cipanti confermati figurano Andrea Castronovo (Presidente e A.D. di BMW Italia), Michele Crisci (Presidente Vol-
vo Auto Italia), Santo Ficili (Direttore Mercato Italia di Fiat Automobiles) Wojciech Halarewicz (A.D. di Mazda
Motor Italia), Gaetano Thorel (Presidente di Ford Italia).
Appariranno in altri workshop anche Loris Casadei (Presidente di Unrae e Direttore Generale Porsche Italia) e il 26
maggio nel workshop di apertura è previsto l’intervento di Lorenzo Sistino (Amministratore Delegato Fiat Automo-
biles).
Loris Casadei Presidente di Unrae e Direttore Generale Porsche Italia
Andrea Castronovo Presidente e A.D. di BMW Italia
Michele Crisci Presidente Volvo Auto Italia
Santo Ficili Direttore Mercato Italia di Fiat Automobiles
Wojciech Halarewicz A.D. di Mazda Motor Italia
Lorenzo Sistino Amministratore Delegato Fiat Automobiles
Gaetano Thorel Presidente di Ford Italia
Le iscrizioni
aprono il
23 marzo 2010 su
www.dealerday.it
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In questo numero:
Automotive Dealer Day: Cresce il coinvolgimento dei “numeri 1” delle case auto [Pag. 1]
Giornata di pre-apertura ricca di incontri riservati e ampia scelta di workshop nei tradizionali due giorni [Pag. 2]
Normativa: ad Automotive Dealer Day finalmente il responso e le implicazioni [Pag. 3]
Ad Automotive Dealer Day 2010 aumentano le sinergie… [Pag. 4]
Automotive Dealer Day sempre più internazionale [Pag. 6]
Premio per l’Innovazione Gestionale... parla il vincitore del 2009! [Pag. 7]
Dopo l’esperienza statunitense gli studenti del Master Audea in Dealer Management tornano in aula [Pag. 8]
Il punto di vista “qualitativo” dei concessionari [Pag. 9]
Giornata di pre-apertura ricca di incontri riservati e ampia scelta di workshop nei tradizionali due giorni
Da diversi anni Automotive Dealer Day è diventato un appuntamento chiave nel calendario degli operatori del settore
automobilistico, al punto da attirare sempre più riunioni ed eventi collaterali che sfruttano le opportunità di sinergia
(vedi riquadro “incontri riservati”).
Gli organizzatori hanno deciso di aggiungere una giornata di pre-apertura (25 Maggio) caratterizzata da molti di questi
incontri riservati, che precede le tradizionali due giornate (26 e 27 Maggio), ricche come sempre di workshop.
Nel primo giorno (26 Maggio) i contenuti riguardano in larga parte aspetti di scenario e di strategia, mentre nel secondo
giorno (27 Maggio) figurano maggiori approfondimenti su temi specifici, tra cui il post-vendita e la gestione dell’usato
(rispettivamente 7 e 3 workshop dedicati).
Novità 2010 25 maggio PRE-APERTURA DALLE 15.00 ALLE 18.00
Giornata riservata ai Dealer Meeting e alle Sinergie. Dalle ore 15.00 l’area expo è aperta.
26 maggio DALLE 8.30 ALLE 18.30
Giornata dedicata alle strategie per concessionarie con case automobilisti-che: best practice, trend, riorganizzazione, workshop plenario di apertura e Forum.
27 maggio DALLE 8.30 ALLE 18.00
Giornata dedicata alle strategie per concessionarie e case automobilistiche con aggiunta di filoni tematici: Post-vendita, Mercato business, veicoli indu-striali e commerciali, Tao (tractor).
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Una iniziativa di
Normativa: ad Automotive Dealer Day finalmente il responso e le implicazioni
Dopo le anticipazioni promosse nelle scorse due edizioni, il 26 Maggio si potrà assiste-
re ad un esame approfondito dei contenuti della nuova normativa sulla distribuzione
(Block Exemption), ascoltando da Andrew Tongue (ICDP), uno dei massimi esperti
sul tema, l’analisi delle scelte adottate dalla Commissione Europea e dell’impatto sul
settore, sia nell’area vendita che post-vendita.
Al workshop parteciperà anche Edward Tonkin, Chairman della NADA (associazione
concessionari statunitensi), fresco di nomina, che mostrerà le specificità dei rapporti
casa-concessionario oltreoceano.
Nel giorno seguente (27 maggio) in una tavola rotonda moderata da Tommaso
Tommasi, con la partecipazione di Marco Grilli, Gianni Filipponi (Unrae), Euge-
nio Razelli (Anfia) e Gian Franco Soranna (Federaicpa) verranno discusse in mo-
do ancora più approfondito le implicazioni per gli operatori italiani.
Tommaso Tommasi InterAutoNews
Gianni Filipponi Unrae
Eugenio Razelli Anfia
Gian Franco Soranna Federaicpa
Marco Grilli Studio Legale Tributario Grilli
Andrew Tongue - ICDP
Edward Tonkin - NADA
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Puoi trovare aggiornamenti e anticipazioni su Au-
tomotive Dealer Day, DealerSTAT, Top50 Dealer
Forum, Audea e su tutte le altre attività di Quinte-
gia.
Inoltre segnalazioni di articoli e novità interessati
per il settore automotive.
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Ad Automotive Dealer Day 2010 aumentano le sinergie…
Sono numerose le novità che caratterizzano l’ottava edizione di Automotive Dealer Day, tra queste sicuramente le rela-
zioni sinergiche che sono state sviluppate con le Associazioni di marca dei concessionari auto, con alcune Case auto-
mobilistiche e con altre istituzioni o enti della filiera.
Il 2010 infatti sarà caratterizzato da numerosi incontri che si svolgeranno principalmente il 25 Maggio, giornata di pre-
apertura di Automotive Dealer Day dedicata a questi meeting, il 26 e 27 in parallelo al programma ufficiale dei
workshop.
Molte le associazioni che hanno deciso di sfruttare una
economia di spostamenti e di tempo organizzando in occa-
sione di Automotive Dealer Day le proprie assemblee: UCIF
per il brand Fiat, ACIL per il brand Lancia e infine AICAR
per il brand Alfa Romeo organizzeranno la loro assemblea
annuale martedì 25 Maggio 2010 nel pomeriggio per poi
continuare con un evento serale dedicato ai propri associa-
ti, dando continuità all’appuntamento che ormai è diventa-
to fisso da 3 anni. In questa occasione si festeggerà anche
il primo anniversario della storica fusione dell’associazione
dei dealer Alfa Romeo con quella dei dealer Fiat e Lancia,
già uniti da tempo.
Anche i concessionari Peugeot, coglieranno l’occasione
dell’appuntamento di Verona per incontrarsi nella loro as-
semblea annuale che quest’anno eleggerà anche il nuovo
Presidente dell’associazione che nei giorni successivi si pre-
senterà ai colleghi nella sua prima uscita pubblica.
Continuando l’associazione concessionari Volvo ha indetto
la propria assemblea il pomeriggio del 25 Maggio 2010 a
Verona per affrontare temi legati all’andamento di merca-
to, alle misure di risposta da adottare per far fronte alle
criticità finanziarie che caratterizzano il contesto odierno
contraddistinto inoltre dall’entrata in vigore della nuova
normativa europea.
Proseguendo anche i dealer Audi e Volkswagen sono
stati chiamati in raccolta da parte del Presidente e
dell’associazione per la consueta assemblea annuale che
sarà caratterizzata da numerosi interventi da parte di e-
sperti del settore che daranno degli elementi utili per leg-
gere con maggiore obiettività il mercato che cambia e con-
tinueranno l’incontro con un evento collettivo a fine lavori e
per tutta la serata.
Associazioni Dealer:
ACIB – Concessionari BMW
ACP – Concessionari Peugeot
ACV – Concessionari Volvo
AsConAuto – Consorzi Ricambi Dealer
FEDERAICPA – Associazione Concessionarie Auto
UCAV – Concessionari Audi Volkswagen
AICAR – Concessionari Alfa Romeo
ACIL – Concessionari Lancia
UCIF – Concessionari Fiat
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Una iniziativa di
Filiera:
Airfal – Associazioni Riparatori Autorizzati Fiat
Assofin – Società Servizi Finanziari
Anraav – Associazione Rete Autorizzati Gruppo Volkswagen
Confartigianato
L’associazione ACIB (Associazione Concessionari Italiani BMW) infi-
ne si incontrerà quest’anno il giorno 26 Maggio 2010 per la propria
riunione di confronto.
Non sono solo le associazioni di Dealer che si incontreranno a Vero-
na, ma alcune Case Automobilistiche hanno confermato la loro
presenza ad Automotive Dealer Day tra cui Ford, Honda, Lexus,
Mercedes, Nissan, Porsche, Smart, Toyota, Fisker.
E per concludere sono molte anche le associazioni di filiera che
hanno aderito a questa iniziativa e saranno presenti in modo attivo
con incontri con i propri associati. In particolare Assofin organizzerà
un incontro riservato, Anraav, l’associazione nazionale dei riparatori
autorizzati del gruppo Volkswagen incontrerà i titolari delle proprie
officine associate durante un’assemblea il giorno 27 Maggio 2010 e
poi individuerà un percorso personalizzato suggerendo i workshop
più interessanti da seguire per le proprie officine. Confartigianato,
a seguito dell’esperienza positiva della scorsa edizione organizzerà
due incontri tematici per le officine del Nord d’Italia coinvolgendo
molti operatori indipendenti del post vendita. Infine anche AsCo-
nAuto organizzerà diversi momenti di incontro con tutti i propri as-
sociati e i consorzi che fanno parte del network.
Case Auto
Hanno aderito con la propria presenza nell'area
espositiva ed hanno programmato le loro as-
semblee e convention le seguenti case auto
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Automotive Dealer Day sempre più internazionale
L’ottava edizione di Automotive Dealer Day prevede una serie di attività dedicate ai tanti operatori internazionali che par-
teciperanno all’evento.
Per la prima volta i principali workshop dell’evento saranno tradotti in: Inglese, Spagnolo, Portoghese e
Turco.
Per gli ospiti internazionali è in programma un momento di networking dedicato il 25 maggio pomeriggio e quest’anno
sarà presente nell’area expo una “International Lounge” per facilitare le relazioni e lo scambio di informazioni e idee tra i
partecipanti dei vari paesi.
Da sinistra: Charlie Vogelheim (Source Interlink Media), Bruce Bendell (Major Automotive Companies), Phil Brady (Presidente NADA – ass. dealer USA) e Leonardo Buzzavo (Quintegia)
Da sinistra: Flavio Meneghetti (Vice-presidente Fenabrave – ass. dealer Brasile), Albert Gallegos (Director Internatio-nal Affairs Nada – ass. dealer USA), Leonardo Buzzavo (Quintegia) Luis Romero (Presidente Abracaf – ass. dealer FIAT Brasile)
Da sinistra: Enrico Gallorini (Quintegia) con Dmitry Goulin (Presidente ROAD – ass. dealer Russia)
Workshop con traduzioni
in simultanea in
Inglese
Spagnolo
Portoghese
Turco
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Una iniziativa di
Premio per l’Innovazione Gestionale... parla il vincitore del 2009!
Plinio Vanini, titolare del gruppo Autotorino presente
nelle province di Sondrio, Como, Lecco, Bergamo e Mode-
na, vincitore della precedente edizione ha detto:
“l’esperienza del Premio per l’Innovazione gestionale è sta-
ta sicuramente positiva. Ci ha permesso di utilizzare un
nuovo elemento per distinguerci dalla concorrenza nei ter-
ritori in cui operiamo e soprattutto ha aumentato l’orgoglio
dei nostri collaboratori che sono ancora più consapevoli di
far parte di una squadra vincente e sensibile al cambia-
mento. Inoltre – continua Vanini – questo riconoscimento
ha aumentato la sensibilità di tutto il nostro personale nel
suggerire idee e miglioramenti all’interno dell’azienda. Sono
convinto che questa iniziativa possa portare a dei risvolti
positivi nel mercato, in termini di immagine per la categoria agli occhi del cliente finale.”
Il progetto vincitore:
Autotorino ha deciso di sviluppare la propria reportistica attraverso
una serie di cruscotti cioè un sistema grafico per la valutazione e
l’ottimizzazione delle performance del management aziendale.
Le informazioni contenute nei report aziendali, se ben interpretate
possono avere un effetto positivo sull’efficacia del funzionamento di
determinate aree, e di conseguenza sui risultati conseguiti. Nella
situazione antecedente all’introduzione dei cruscotti direzionali, si
disponeva di molteplici dati, organizzati in maniera non sufficiente-
mente chiara e strutturata e per questo poco gestibili; tali informa-
zioni erano parte di un corposo sistema di reportistica con un gran
numero di indicatori dei quali non era stata ben definita
l’importanza e la priorità che questi dovevano avere nell’analisi de-
cisionale. Si è quindi deciso di procedere con una riorganizzazione
delle informazioni fondamentali da fornire al sistema informatico
per poi generare i cruscotti aziendali.
L’introduzione di questo strumento ha permesso una miglior consa-
pevolezza dell’andamento dell’intero gruppo accelerando la com-
prensione delle dinamiche in atto e favorendo l’introduzione di fat-
tori correttivi o scelte decisionali in tempi molto più brevi rispetto al
passato.
Potendo intervenire con maggior puntualità sul mercato, i cruscotti
hanno consentito di modificare in maniera tempestiva le strategie
di vendita e hanno permesso altresì di effettuare un’analisi compa-
rata tra l’andamento interno della filiale e l’intero sistema aziendale. L’introduzione dei cruscotti ha consentito
di passare da un’analisi analitica dei dati, facenti parte del reporting aziendale, a un vero e proprio meccani-
smo di guida e controllo dell’attività aziendale, accelerando la comprensione delle dinamiche in atto e favoren-
do quindi l’introduzione di fattori correttivi o scelte decisionali.
Premiazione del gruppo Autotorino vincitore del
Premio per l’Innovazione Gestionale 2009
Per informazioni e iscrizioni sul Premio per l’Innovazione
Gestionale 2010 vai su www.dealerday.it
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Dopo l’esperienza statunitense gli studenti del Master Audea in Dealer Management tornano in aula Cesare Soresina, Luca Montagner e Maurizio Sala parlano
agli studenti del Master in Dealer Management di clienti
e processi post-vendita.
Leonardo Buzzavo li fa “giocare” per apprendere la ge-
stione snella dei processi
Si è tenuto il 17 e il 18 marzo il quinto modulo del Master in Dealer
Management Audea. Durante i due giorni sono intervenuti Cesare
Soresina, consulente e formatore, Leonardo Buzzavo, Luca Monta-
gner.
L’intervento di Cesare Soresina nella prima parte si è concentrato
su come sviluppare le capacità di ascolto del cliente, come innovare
la vendita e sulla scelta degli strumenti operativi; nella seconda
parte il focus è stato sui processi nel post-vendita.
Leonardo Buzzavo ha utilizzato un business game per parlare di
produzione snella in azienda e analisi degli sprechi.
Luca Montagner ha poi chiuso il modulo con un intervento
sull’efficienza ed efficacia nel post-vendita, parlando di analisi del
potenziale di mercato locale e strategia di sviluppo, marketing del
post-vendita e idee gestionali per il post-vendita.
I prossimi appuntamenti del Master AUDEA:
14-15 aprile 2010: Business Plan e Riorganizzazione
A cura di Claudio Monte, Giuseppe Volpato e Leonardo Buzzavo
25-26-27 maggio 2010: Prospettive Strategiche
A cura di Margherita Da Cortà Fumei e Adriano Gios
Per informazioni:
www.audea.it
Carlotta Zava
Tel. +39 0422262997
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Una iniziativa di
Il punto di vista “qualitativo” dei concessionari Suggerimenti dalla rete, priorità per il business ed efficacia delle azioni intraprese
E’ in pieno corso la rilevazione DealerSTAT. Iniziata da appena un mese, ha già rac-
colto oltre 400 questionari, registrando un trend in aumento, considerate le ri-
sposte del 2009 nello stesso intervallo di tempo e le difficoltà che persistono nel
mercato in questo periodo.
Ma l’aspetto che più ha sorpreso quest’anno è la disponibilità dimostrata dai conces-
sionari a completare la loro opinione circa il rapporto con la casa con valutazioni
qualitative, attraverso suggerimenti mirati, a taglio pratico e operativo, e fornire un
ordine di priorità nelle azioni, secondo le esigenze del loro business.
Lo spazio lasciato a disposizione del dealer è stato quindi molto apprezzato, così
come l’opportunità di esprimere un giudizio sulle azioni intraprese dalla casa
nell’ultimo anno.
Sorprende positivamente anche il metodo di risposta utilizzato dai dealer: se nel
2009 i dealer preferivano rispondere a mezzo fax (85%), ora sembrano essere su-
perati molti limiti viste le prime percentuali 2010: 75% online e soltanto 25% trami-
te fax.
Modalità di partecipazione:
compila il questionario online su www.dealerstat.it (username "dealer" e password "2010n"),
oppure invialo via fax al numero 0422 029915.
Sono garantiti come sempre l’anonimato dei rispondenti e la massima confidenzialità delle risposte.
Opportunità per i dealer:
La compilazione del questionario online, per ciascuno dei marchi rappresentati, offre:
n. 1 accredito gratuito per Automotive Dealer Day 2010 all’azienda che partecipa all’indagine
un ulteriore accredito gratuito inviando almeno 3 questionari compilati
Il termine del 24/03 è stato posticipato, è ora possibile cogliere questa occasione fino al 09/04/2010.
Gli accrediti si riferiscono a singoli partecipanti dell’azienda. In fase di compilazione sarà richiesto di indicare un indirizzo e-mail valido al quale verranno inviate le istruzioni su come partecipare gratuitamente all’evento.