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“AUTOPERCEPCIÓN DE LA EXCLUSIÓN SOCIAL DESDE LA ÓPTICA DE LOS EXCLUÍDOS”

Introducción

Alumnos/as: Báez Pérez, Lionel De La Cruz González, Lucía Dorta Mora, Thais Yadira Lemus Rancel, Maria Luisa Moreno Barrera, Jonay Perdomo Moreno, Tamara Pérez González, Ainhoa Prolongo Martín, Daida Patricia Reyes Martín, Beatriz Asignatura: Trabajo Social en la Exclusión Social. Curso académico: 2008/09

INDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 1

1. MARCO TEÓRICO. ................................................................................................ 2

2. DISEÑO DE ESTUDIO. ........................................................................................ 30

3. RESULTADOS ...................................................................................................... 32

4. CONCLUSIONES.................................................................................................. 43

5. BIBLIOGRAFIA Y NOTAS.................................................................................. 44

ANEXOS:....................................................................................................................... 45

INTRODUCCIÓN El proyecto realizado sobre “la auto percepción de la exclusión social desde la óptica de los excluidos” consta de las siguientes partes: marco teórico, diseño de la investigación, resultados y conclusiones de la investigación. En primer lugar se sitúa el marco teórico, donde se da una visión más exhaustiva y teórica del tema a investigar. En él se incluyen las diferentes visiones de los autores más relevantes, datos estadísticos, conceptos básicos... Todo ello nos adentrará en el conocimiento de este colectivo antes de comenzar a investigar. Dentro del diseño de investigación se redactan los objetivos, hipótesis, técnicas e instrumentos...previos a la realización de la investigación. Este diseño abarca el modelo de entrevista que llevaremos a cabo. Los resultados de la investigación se representan de forma gráfica a través de tablas, tras lo cual se redactan las conclusiones detectadas, desechando o refutando las hipótesis iniciales. Con este trabajo intentaremos conocer más a fondo la realidad del colectivo “sin techo”, desechando prejuicios, mitos e ideas erróneas, y acercándonos de forma personal y humana para conocer de primera mano sus testimonios y vivencias, la visión que tienen de sí mismos.

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1. MARCO TEÓRICO.

1.1. Conceptos. Marginación Social1: se denomina marginación social a una situación social de desventaja profesional, económica y de estatus social, provocada por la dificultad de un grupo o una persona para relacionarse e integrarse a algunos de los sistemas de funcionamiento social. La marginación puede ser el resultado de prácticas de discriminación que ocasionaría que la clase o grupo social sea segregado y situado al margen del funcionamiento social. Exclusión Social2: el termino exclusión es definido como la dificultad de gozar de los derechos sociales si ayuda, como el transcurso acumulativo sobre una persona de agentes negativos, con barreras y límites que la dejan fuera de la participación en la vida social. Estos son de origen muy heterogéneo y van más allá de la carencia de ingresos, pues aún estando la persona en una situación de extrema pobreza, puede no sufrir exclusión social, aunque si bien es probable que esté en riesgo de padecerla. Pobreza3: Se refiere a la privación de recursos para satisfacer las necesidades básicas, que influyen en la calidad de vida de las personas. Sus connotaciones son sobre todo económicas aunque también conlleva una categorización social ya que hace referencia a los medios con los que cuenta una persona para alcanzar unos estándares a mínimos y participar con normalidad en la sociedad. La pobreza puede ser absoluta (donde ciertos estándares mínimos de vida como es la nutrición, educación, salud o vivienda no son alcanzados.) o relativa (debido a la falta de recursos materiales, el individuo no participa en los hábitos y patrones de vida considerados normales en la sociedad). Inclusión social4: Es un proceso que asegura que todas las personas tienen las oportunidades y los recursos necesarios para participar plenamente en la vida económica, social y política y para disfrutar de unas condiciones de vida normales. La inclusión social está relacionada con la integración, la cohesión, la justicia social, por lo tanto, es la posibilidad de participación igualitaria de todos sus miembros en todas las dimensiones sociales (económica, legal, política, cultural, etc.).

1 Extraído de la página Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Marginaci%C3%B3n,, octubre 2008. 2 Extraído de la página Web: http://es.wikipedia.org/wiki/Marginaci%C3%B3n,, octubre 2008. 3 Extraído de la página Web: http://www.fundacionluisvives.org/areas/pse/proyectos_europe/27742/conceptos_pobreza_exclusion_social_vulnerabilidad_ e_inclusion_social.html, octubre 2008. 4 Extraído de la página Web: http://www.fundacionluisvives.org/areas/pse/proyectos_europe/27742/conceptos_pobreza_exclusion_social_vulnerabilidad_ e_inclusion_social.html, octubre 2008.

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1.1.1. El fenómeno del “SINHOGARISMO” y la diferencia entre los conceptos “SIN TECHO” y “SIN HOGAR”: 5

“El fenómeno del “Sinhogarismo” representa la exclusión social en si dimensión más extrema. Según Thomas Humphrey Marshall, estas personas no son ciudadanos de pleno hecho, ya que no disfrutan de derechos civiles y políticos y puesto que se desenvuelven al margen de los estándares mínimos de vida de sus sociedades. El “Sinhogarismo” es una problemática tras la cual se encuentran condiciones estrictamente personales. Los conceptos de “sin hogar”, “sin techo”, indigente, vagabundo y mendigo se utilizan, en mayor medida, para ubicar al grupo social en el q se encuentran aquellas personas que viven sin un techo propio, sin un hogar o espacio de integración social e identificación personal y proyectiva. Cuando se emplea el termino de persona “sin techo”, se quiere resaltar la ausencia de un techo, de un espacio físico de habitabilidad digna en el que vivir. Se asocia, básicamente a la exclusión residencial que abarca desde el que está literalmente en la calle, a situaciones de precariedad, que incluyen el chabolismo y el hacinamiento. La persona “sin techo” es una persona que no tiene un techo físico, que duerme noche tras noche en la calle, en cambio la persona sin hogar abarca mucho mas. Según el Observatorio Europeo de los “sin techos” se estima que en la Unión Europea ha incrementado el número de personas en esta situación, siendo en el año 1994 unas 2.300.000 – 2.700.000 personas. Y si lo ampliamos a la conceptualización de personas “sin hogar” serían unos 18.000.000 millones de personas. En España no existen estudios completos que cuantifiquen a esta población. Pero para Pedro Cabrera en nuestro país unas 6.000 personas viven literalmente en la calle. Si añadimos a aquellos que se encuentran en situaciones de acogida, en dispositivos de alojamiento y finalmente, añadimos a las circunstancias de precariedad extrema nos movemos en torno a 300.000 personas. El término “sin hogar” exige ir más allá de la exclusión residencial y centrarse en el plano convivencial /relacional/familiar, personal, asistencial y cultural. La persona “sin hogar” es aquella que no cuenta con un espacio físico de vivienda digna, pero también el que carece de recursos, de lazos comunitarios y padece de problemas de accesibilidad a los recursos sociales. Es decir padece un empobrecimiento fuerte tanto de recursos materiales como de vínculos afectivos, sociales y de estabilización emocional, etc.”

1.2. Tipos de exclusión y perfil de la persona sin hogar en España:

1.2.1. Tipos de exclusión6: A continuación se nombrarán los tipos de exclusión que se pueden encontrar, siendo clasificados por el origen de la marginación. Seguido, se citarán ejemplos de ellos. • Por enfermedad o discapacidad: Debido a la incapacidad, el enfermo no puede realizar sus propios roles, lo que conlleva a que se produzca un desajuste en el individuo enfermo, es decir, a causa un fenómeno biológico o clínico acaba en un sentimiento de rechazo social. 5 Resumen del libro: “Tendencias en desigualdad y Exclusión Social”; José Félix Tezanos; Madrid; 2001 6 Resumen del “Manual de Prácticas de Trabajo Social en el campo de la marginación. Los gitanos”; Isabel Trigueros Guardiola. 1995, Madrid. Editorial Siglo Veintiuno de España editores.

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En este grupo podemos localizar los siguientes grupos: 1. Enfermos físicos: o Discapacitados físicos en general e inválidos. o Discapacitados sensoriales: invidentes y sordos. 2. Leprosos. o Enfermos no físicos: o Discapacitados psíquicos. o Enfermos mentales: esquizofrénicos, psicópatas… o Drogodependiente. o Alcohólicos y drogodependientes. • Por aislamiento: La principal culpable de este tipo de marginación, es la sociedad, ya que es la que no permite que todos los individuos sin distinción participen. Se pueden encontrar: 1. Aislamiento individual. 2. Aislamiento cultural; son aquellos grupos que por tener una cultura diferente son marginados: o Gitanos. o Inmigrantes. 3. Aislamiento institucional; son aquellas personas que se encuentran en centros de menores, asilos o residencias de ancianos, prisiones… o Menores marginados. o Tercera Edad. o Presos. 4. Aislamiento social; estos grupos son marginados debido a que sus conductas son incompatibles o no están aceptadas por la sociedad, lo que los lleva al rechazo. o Pobres y mendigos. o Prostitución de la mujer. o Homosexuales.

1.2.2. Perfil de la persona sin hogar en España7: En la España industrializada de los años 80, comienzan a despuntar nuevos perfiles: 1. Hombres jóvenes con problemas laborales, drogadictos, ex drogadictos y jóvenes que han vivido institucionalizados hasta su mayoría de edad. Los drogodependientes son el colectivo mayoritario, observándose una cronificación de aquellos que están en programas de metadona, por lo tanto que van a necesitar por un tiempo un alojamiento. Con respecto a los jóvenes institucionalizados, se está observando y un crecimiento del número de casos, debido a la falta de redes sociales. 2. Varones jóvenes y de edad intermedia que han estado institucionalizados en centro penitenciarios. Muchos de estos hombres tras su paso por prisión no tienen a dónde ir,

7 Resumen del libro: “Tendencias en desigualdad y Exclusión Social”; José Félix Tezanos; Madrid; Editorial Sistema; Capítulo XVII; 2001.

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pues no disponen de redes de apoyo. La falta de recursos de rehabilitación e integración tanto durante su paso por la cárcel como a la salida, lleva a muchas de estas personas a desenvolverse por el circuito marginal de la delincuencia, en la calle, o integrarse en Asociaciones u Organizaciones sin ánimo de lucro que trabajan por su rehabilitación. 3. Varones de edad intermedia separados o divorciados. Suelen tratarse de consumidores de alcohol. El momento crítico en sus vidas es cuando, tras la ruptura familiar, se encuentran por primera vez en la calle. Ante esta situación se precisa de recursos preventivos, pues no perece que en nuestro país haya cultura de apoyo, y por otro lado, no suelen pedir ayuda. 4. Mujeres de edad intermedia divorciadas/separadas y/o con malos tratos. Mujeres jóvenes y de mediana edad, drogadictas y ex drogadictas. En el caso de las mujeres más jóvenes su problemática se puede complicar; algunas tienen hijos a su cargo y para sobrevivir acuden en momento puntuales a la prostitución. 5. Enfermos mentales cuya presencia en los circuitos de los "sin hogar", se hace notable. La enfermedad mental suele ser previa a su situación de calle, y en su mayoría son esquizofrénicos. Es decir el estar en la calle es consecuencia de la enfermedad mental, como resultante de un fallo del sistema o ruptura de vínculos. 6. Inmigrantes, fundamentalmente varones. Son personas que a su llegada a nuestro país, no han vivido, necesariamente, sucesos traumáticos en sus vidas, pero que tienen un problema económico importante, como consecuencia de no estar regularizada su situación legal. Esta situación conlleva importantes dificultades para conseguir un trabajo o una vivienda. Alguno de ellos, no pueden ser considerados personas "sin hogar" porque tienen un nivel educativo/formativo que les permitiría competir en el mercado de trabajo. Quieren trabajar, tienen vínculos familiares, aunque lejos y no padecen problemáticas añadidas. 7. Familias completas. Es muy difícil verlas porque la gente va buscando en anonimato. Existen casos de parejas que viven juntos en la calle, que ellas quedan embarazadas reiteradamente y que al nacimiento de los hijos son tutelados por las autoridades competentes. Esta situación resulta muy traumática porque desean tener a sus hijos con ellos y desean vivir juntos puesto que se quieren, prefieren estar en la calle que separarse, porque valoran el estar juntos.

1.3. Exclusión social y salud mental:

1.3.1. Concepto de enfermedad y salud mental8:

Concepto de Enfermedad: La enfermedad es un proceso y el status consecuente de afección de un ser vivo, caracterizado por una alteración de su estado ontológico*1 de salud. El estado y/o proceso de enfermedad puede ser provocado por diversos factores, tanto intrínsecos como extrínsecos al organismo enfermo.

8 Extraído de la página Web: http://www.wikipedia.org/, octubre 2008

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La salud y la enfermedad son parte integral de la vida, del proceso biológico y de las interacciones medioambientales y sociales. Generalmente, se entiende a la enfermedad como una entidad opuesta a la salud, cuyo efecto negativo es consecuencia de una alteración o desarmonización de un sistema a cualquier nivel (molecular, corporal, mental, emocional, espiritual, etc.) del estado fisiológico y/o morfológico considerados como normales, equilibrados o armónicos. Por definición, existe una sola enfermedad, pero la caracterización e identificación de variados procesos y estados diferentes de la salud, han llevado a la diferenciación de un universo de entidades distintas, muchas de ellas entendidas estrictamente como enfermedades, pero otras no (síndrome, entidad clínica y trastorno). De esta forma, las enfermedades y procesos sucedáneos*2, son entendidos como categorías determinadas por la mente humana. *1 Ontología: es una disciplina que estudia lo que es en tanto que es y existe. Por ello es llamada la teoría del ser, es decir, el estudio de todo lo que es: qué es, cómo es y cómo es posible. La ontología se ocupa de la definición del ser y de establecer las categorías fundamentales o modos generales de ser de las cosas a partir del estudio de sus propiedades. Estas entidades comprenden los objetos, las personas, los conceptos, las ideas, las cosas, etc. En cierto modo, reflexiona sobre las concepciones de la realidad, sus relaciones y características. *2 Sucedáneo: dicho de una sustancia que, por tener propiedades parecidas a las de otra, puede reemplazarla. Concepto de Salud Mental: Salud mental o "estado mental" es la manera como se conoce, en términos generales, el estado de equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural, lo que garantiza su participación laboral, intelectual y de relaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vida. Con frecuencia se dice "salud mental" refiriéndose a "salud o estado físico", pero en lo referente a la salud mental existen dimensiones más complejas que el funcionamiento orgánico y físico del individuo. Sin embargo, las precisiones de la Organización Mundial de la Salud (OMS) establecen que no existe una definición "oficial" sobre lo que es salud mental y que cualquier definición al respecto estará siempre influenciada por diferencias culturales, aceptaciones subjetivas, disputas entre teorías profesionales y demás. En cambio, un punto en común en el cual coinciden los expertos es que "salud mental" y "enfermedades mentales" no son dos conceptos opuestos, es decir, la ausencia de desorden mental no indica necesariamente que se tenga salud mental. La observación del comportamiento de una persona en su vida diaria es la principal manera de conocer el estado de su salud mental en aspectos como el manejo de sus temores y capacidades, sus competencias y responsabilidades, la manutención de sus propias necesidades, las maneras en las que afronta sus propias tensiones, sus relaciones interpersonales y la manera como lidera una vida independiente. Además, el comportamiento que tiene una persona frente a situaciones difíciles y la superación de momentos traumáticos permiten establecer una tipología acerca de su nivel de salud mental.

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1.3.2. Enfermedades mentales y la lucha contra la estigmatización y la discriminación en relación con la enfermedad mental9:

Enfermedades mentales: La enfermedad mental es una alteración de los procesos cognitivos y afectivos del desarrollo, considerado como anormal con respecto al grupo social de referencia del cual proviene el individuo. Esta alteración se manifiesta en trastornos del razonamiento, del comportamiento, de la facultad de reconocer la realidad y de adaptarse a las condiciones de la vida. Existen muchas enfermedades mentales que se manifiestan en trastornos físicos o de ánimo. Entre estas enfermedades están: El estrés Las personas pueden experimentar el estrés cuando se ven enfrentadas ante eventos importantes los cuales pueden ser peligrosos o muy difíciles de conllevar. Entre los síntomas psicológicos del estrés están la ansiedad y la tensión, la preocupación incontrolable, irritación, distracción, y dificultad en aprender cosas nuevas. La neurosis Son las afecciones que muestran un malfuncionamiento del sistema nervioso. En las neurosis no hay lesión física ni alteración de la personalidad. Las principales neurosis son la ansiedad, una incontrolable obsesión por evitar situaciones peligrosas y una falta de acoplarse con personas. Algunos ejemplos de neurosis son el pánico, la fobia, el desorden compulsivo-obsesivo, y el estrés postraumático. La hipocondría La hipocondría es un desorden neurótico en el cual la persona canaliza las ansiedades, las preocupaciones y los pensamientos obsesivos para convencerse de que tiene una específica enfermedad física (ejemplo: el cáncer del colon). Es decir que los hipocondríacos están preocupados porque padecen de una enfermedad, aunque resultados médicos indican lo contrario. Los hipocondríacos gastan mucho tiempo y dinero visitando doctores y haciéndose varios exámenes. Las relaciones entre estos enfermos y los doctores y enfermeras pueden en muchos casos ser conflictivas; hasta el punto en que una verdadera enfermedad puede llegar a no ser no diagnosticada por aquellas personas que están cansadas de atender enfermos mentales que previamente han insistido en una enfermedad que no existe. El desorden de la somatización Es un desorden muy raro, pero toma mucho tiempo controlarlo. La persona, usualmente una mujer, tiene una historia médica larga y complicada y una serie de síntomas dramáticos pero vagos que demandan la atención inmediata del doctor. Las quejas por lo general se basan en dolores gastrointestinales, ginecológicos y senso-motores. Las personalidades y vidas de estas personas son en típicamente dramáticas y caóticas.

9 Extraído de la página Web: http://biology.kenyon.edu/slonc/span-med/mental/mentales.htm, octubre 2008

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El desorden facticio Los individuos que sufren de esta enfermedad mental crean la apariencia de una enfermedad física para ser el centro de atención médica y/o para obtener varios tipos de droga. Las personas que sufren de este desorden por lo general se vuelven evasivas y agresivas cuando se les hacen preguntas o se les desafía al hacérseles claro de las inconsistencias de sus síntomas. Muchas se escapan de los hospitales o clínicas para ir en busca de otros centros médicos. Muchos individuos con este tipo de desorden tienden a tener un comportamiento y una personalidad similar a aquellos que sufren de somatización. La esquizofrenia La esquizofrenia es un conjunto de severos síntomas psicológicos los cuales hacen difícil el trabajar, jugar y estar con otras personas. Síntomas "positivos" incluyen ilusiones (creencias irracionales), alucinaciones (experiencias sensorias por falta de estímulo), pensamiento y habla incoherente, paranoia o ansiedad intensa e incontrolable y un comportamiento extraño. Entre los síntomas negativos están la pérdida de experiencias y expresiones emocionales, pérdida de poder e iniciativa, inhabilidad de experimentar placer o de interesarse en cosas, y aislamiento de personas. La paranoia En general, esta enfermedad se refiere a altos niveles de sospecha y desconfianza, usualmente vistos en las creencias o desilusiones de que ella o él son víctimas del odio, celos y resentimientos de otras personas. La persona que sufre de la paranoia esquizofrénica tiene presentimientos de que ella o él van a ser perseguidos por otros, como el vecino, el gobierno…La persona que sufre del desorden personal paranoico parece normal, pero es sospechosa, desconfía, hostil, controladora y rápida para desarrollar resentimientos y celos. Algunos hombres que golpean a sus esposas o novias sufren de esta enfermedad mental. La depresión La depresión es un problema emocional muy grave en el cual el individuo no deja de sentirse triste y vacío, y constantemente se siente sin ayuda o esperanza. Las personas deprimidas usualmente sufren de ansiedad e irritabilidad, una falta de motivación, y una pérdida de placer en las cosas que antes les gustaba hacer. También tienen problemas con el apetito, el sueño, y sufren de dolores. Muchas personas deprimidas tienen pensamientos suicidas y un 10-15% terminan por quitarse la vida. La manía Es un período de tiempo (por lo general de una semana a un mes) en el cual la persona es y se siente muy feliz, habla mucho, es activa e impulsiva. En muchos casos, en los momentos de manía, la persona a pesar de sentirse confidente y feliz, puede llegar a sentirse nerviosa e irritada. Muchos maniáticos parecieran tener una energía infinita y solamente necesitan pocas horas de sueño, si es que duermen del todo. Con la manía en su forma intermedia - la hipomanía- e individuo puede llegar a ser muy creativo y productivo en su trabajo. En sus diferentes formas la persona se convierte en psicótica. Es decir, que la persona pierde la habilidad de pensar correctamente y hace juicios realistas a la vez que puede experimentar alucinaciones. Muchos individuos tienden a ser impulsivos, demandantes, agresivos, lo cual resulta en gastos enormes de dinero, consumo excesivo de alcohol, promiscuidad sexual y problemas con la ley.

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La manía-depresiva Aproximadamente 1 a 2 de cada 100 a 250 personas alrededor del mundo experimentan de una manera u otra episodios de intermedia o severa manía, junto con episodios de depresión. Si los momentos de ambos tipos de problemas emocionales son intermedios, la condición se conoce como clotimia. Si los episodios de depresión son severos, sin importar si la manía es leve o severa, entonces la condición emocional se llama desorden bipolar, comúnmente conocido como "manía-depresiva." Persona entre los 17 a 25 años de edad tienen comúnmente a ser víctimas de este tipo de problema emocional, y es usualmente crónico. Muchos individuos que sufren de estos desordenes tienden a recuperarse en medio de episodios, y hay una asociación con la creatividad y el ingenio artístico que la persona puede desarrollar. Sin embargo, el impacto que este desorden causa en la vida de una persona es devastador. El nivel de problemas matrimoniales, abuso de sustancias, suicidio y problemas con la ley es muy alto. El delirio También conocido como "el rápido inicio del síndrome cerebral," el delirio es una condición psicológica asociada con graves problemas físicos (ejemplo: sobredosis de droga o envenenamiento). Entre los síntomas están la confusión y la desorientación, pérdida de conciencia, agitación, apatía e ilusiones (falta de percepción del estímulo externo, tal como escuchar el ruido de las ruedas de una camilla de hospital e imaginarse que es una máquina maquiladora que viene a despedazar.) El delirio debe tomarse muy enserio y debe ser tratado inmediatamente, porque puede representar un grave problema físico. La demencia La demencia se refiere a una disminución o deterioro generalizado de las facultades intelectuales, como la pérdida de memoria, atención y pensamiento abstracto. La persona que sufre de demencia se puede perder fácilmente y puede ser incapaz de hacer cosas simples como volver a entrar a la casa después de que haya cerrado la puerta. La depresión y la paranoia son usualmente asociadas con la demencia, y algunos dementes desarrollan alucinaciones. Uno de los mejores ejemplos de demencia es la enfermedad de Alzheimer, la cual empieza típicamente a los 55 años. El narcismo La persona con este tipo de personalidad tienen una incontrolable necesidad de sentirse importante, exitosa y admirada por todo el mundo. Ellos actúan como si fueran únicos y merecidos de favores especiales. Por lo general, a los narcistas no les importa los sentimientos y/o resentimientos de las otras personas, y están celosos de los éxitos de otras personas. Lucha contra la estigmatización y la discriminación en relación con la enfermedad mental: Haremos hincapié en el impacto de los problemas relacionados con la estigmatización y la discriminación debidas a la enfermedad mental. Éstas, tienen un efecto perjudicial sobre el desarrollo y el resultado de dicha enfermedad mental, además de afectar al nivel y la calidad de vida de las personas afectadas y sus familias. Los problemas de salud mental pueden aumentar el riesgo de exclusión social.

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Es necesaria la adopción de medidas concretas con vistas a mejorar la inclusión social y la igualdad. Al mismo tiempo, es necesario aumentar la sensibilización del público sobre la cuestión de la salud mental y los problemas de exclusión en relación con la misma. El acceso a tratamientos apropiados y eficaces, al mercado de trabajo, a la educación y a otros servicios públicos son elementos esenciales para facilitar la integración y la reintegración en la sociedad de las personas con una enfermedad mental10. Arce y Vergare (1984) consideran que los “sin techo”, de acuerdo con criterios temporales, pueden dividirse en: o “Sin techo crónico”: sobre todo enfermos mentales crónicos que viven en las calles. o “Sin techo episódicos”: suelen ser personas jóvenes, consideradas de trato difícil,

que van alternando la estancia en un domicilio y en las calles. o “Sin techo transitorios”: individuos sin enfermedades mentales graves que se

convierten en “sin techo” temporalmente a causa de situaciones críticas (desahucio por ejemplo)11.

Aquí observamos, que de los tres grupos a distinguir, sólo uno tiene la característica de componerse por enfermos mentales, y además de enfermos mentales crónicos, por lo que para nada representan a la mayoría de los “sin techo”. En cuanto a las razones que explican que una persona llegue a tal situación, la mayoría de los autores destacan factores de tipo socioeconómico y estructural, y también incluyen el desempleo, la pobreza o las dificultades para acceder a una vivienda. A pesar de esto, los estudios sobre esta población indican que casi la mitad está afectada por algún trastorno mental, y un porcentaje parecido presenta patología médica considerable (Newton et al., 1994). Esto no quiere decir que lleguen a ser una persona “sin techo” debido a que padezcan alguna enfermedad, ya que normalmente es después de un tiempo viviendo en la calle cuando la desarrollan. El hecho de no disponer de un hogar, es una condición que provoca estrés. Goodman et al. (1991) considera tres situaciones especialmente difíciles para estas personas: la ausencia de un hogar, redes sociales estables, el ritmo habitual de vida, y la familia, ya sea de forma repentina o progresivamente; la vida en la calle y en los albergues, pérdida de seguridad y de control de la situación y de la propia existencia, ya que desestabiliza psicológicamente; y en casos de personas que hayan sido víctimas de abuso físico o sexual puede acarrear descompensación de las estructuras de la personalidad o síntomas psicopatológicos previamente estabilizados.12

1.4. Problemática más frecuente:

1.4.1. Explicación de por qué se llega a esta situación:

"La exclusión social no entiende de edad, sexo o raza. Afecta por igual a jóvenes y adultos, hombres y mujeres, nacionales o inmigrantes, que por una razón u otra se ven fuera de las redes sociales convencionales. El abuso del alcohol y las drogas es una de

10 Extraído de la página Web: http://europa.eu/scadplus/leg/es/cha/c11570.htm, octubre 2008. 11 Extraído de la página Web: www.juanherrera.net (Trabajo de investigación: Una multivisión de los “Sin Techo”; 2002), noviembre 2008. 12 Extraído de la página Web: www.juanherrera.net (Trabajo de investigación: Una multivisión de los “Sin Techo”; 2002), noviembre 2008

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las razones más frecuentes, pero no la única. Por ello, es necesaria una atención individualizada y el apoyo de la familia para conseguir la rehabilitación de estas personas. En el caso de los menores, la prevención se convierte en una herramienta fundamental, así como la formación y la necesidad de reconocer su valía para evitar la pérdida de autoestima”.

1.4.1.1.Posibles variables13:

“Existen varios colectivos marginados o en riesgo de excusión social, cuya situación sólo cambia cuando reciben la ayuda de los demás. Son personas que, por diferentes motivos, forman parte de unas redes sociales muy frágiles, al margen de las convencionales, y que requieren una intervención profesional para salir de ellas. En el caso de las personas drogodependientes, la vinculación con la delincuencia y el consiguiente rechazo social les relegó hace 30 años a una exclusión que, sin embargo, en los últimos tiempos parece haberse disipado.. Las personas sin hogar son el nivel máximo de exclusión social que se produce en una sociedad moderna Precisamente, la familia es uno de los motivos de éxito para evitar la exclusión. Por ello, es habitual que se la involucre en el proceso de recuperación. Muchas de las personas que residen en la calle o en albergues, lo hacen a causa de una ruptura encadenada, brusca y traumática de sus lazos familiares, sociales y laborales. Entre los servicios que se les ofrece a este colectivo podemos destacar: duchas públicas, servicios de lavandería, albergues o comedores sociales. También se les ofrece acompañamiento para la incorporación al mercado laboral, salidas nocturnas de voluntarios que llevan café con leche o un bocadillo a indigentes para romper la incomunicación y servirles de lazo con los recursos sociales. Por su parte, más de 17.000 mujeres en situación de vulnerabilidad y precariedad social recibieron apoyo durante el pasado año. Son mujeres que han sufrido algún tipo de violencia, inmigrantes indocumentadas, con cargas familiares no compartidas, baja autoestima, escasos o nulos recursos económicos y que carecen de redes familiares y sociales cercanas. El trabajo con este grupo incluye la recuperación de la autoestima, la formación y la recuperación personal, la inserción laboral, la mediación social para la salud ya que muchas carecen de cobertura sanitaria o desconocen los servicios que pueden utilizar, el desarrollo de espacios de cobertura de las necesidades básicas y la colaboración en la búsqueda de vivienda”.

1.4.1.2.Factores del por qué14:

“Un sistema de factores de exclusión social puede resultar útil para perfilar cuáles son las variables que intervienen en el proceso de exclusión, medir la realidad social y ofrecer una panorámica de la exclusión social.” Los factores que intervienen en la exclusión social son los siguientes:

13 Extraído de la página Web: http://www.consumer.es/web/es/solidaridad/derechos_humanos/2007/09/15/166854.php, octubre 2008. 14 Extraído de la página Web: http://www.falternativas.org/estudios-de-progreso/documentos/documentos-de-trabajo/la-exclusion-social-analisis-y-propuestas-para-su-prevencion, noviembre 2008.

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o Económicos:

o Ingresos por debajo de la línea de pobreza (pobreza económica). o Dificultades financieras (retraso en el pago de servicios básicos del hogar, desahucios por impago, incapacidad de ahorro). o Dependencia de prestaciones sociales (pensiones y subsidios contributivos y asistenciales, medidas de protección como las RAI). o Sin protección social, careciendo de ingresos. o Percepción de la propia situación económica.

o Laborales:

o Desempleo (sufrir desempleo endémico, de muy larga duración). o Subempleo y precariedad laboral (por ejemplo, no cotizar a la seguridad social, remuneración muy baja, alta temporalidad). o Ausencia de cualificación profesional. o Extranjeros sin permiso de trabajo o residencia.

o Formativos-educativos:

o Percepción de la propia situación laboral. o No estar escolarizado y sin acceso a la educación obligatoria. o Malos resultados (analfabetismo, trayectoria de fracaso escolar, bajo nivel de

cualificación, abandono prematuro del sistema educativo). o Formación ocupacional y continua insuficiente o inexistente. o Percepción de la propia situación formativa.

o Sanitario: o No tener acceso al sistema sanitario. o Acceso deficitario a los sistemas sanitarios. o Malos resultados (enfermedades graves, desnutrición). o Esperanza de vida al nacer. o Adicciones y enfermedades relacionadas con estas. o Enfermedades infecciosas. o Trastorno mental, enfermedades crónicas que provocan dependencia. o Percepción del propio estado de salud.

o Social (redes sociales familiares):

o Familias en situación de riesgo (monoparentalidad, familias mixtas, etc.). o Familias con problemas de desestructuración o relación convivencial deteriorada (malos tratos, abusos, etc.). o Escasez o debilidad de redes familiares (soledad, aislamiento, etc.). o Percepción de la propia situación familiar.

o Social (redes sociales comunitarias):

o Escasez o debilidad de redes sociales. o Aislamiento. o Rechazo o estigmatización social. o Percepción de la propia situación social.

o Ambiental:

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o Vivienda (personas sin techo, sin vivienda propia, vivienda deteriorada o con carencias graves en el equipamiento, malas condiciones de habitabilidad –como hacinamiento, etc.). o Barrio deteriorado económica y socialmente (espacio urbano degradado, con deficiencias y carencias básicas). o Área o región al margen del dinamismo económico y social del resto de las regiones. o Percepción de la propia situación ambiental.

o Institucional:

o Sistema legal que establece diferencias en el disfrute de derechos entre autóctonos y extranjeros. o Limitaciones en el acceso a los servicios públicos por discriminación o por desconocimiento de los recursos. o Limitaciones en la participación política y social. o No tener acceso o acceso restringido a la ciudadanía. o Privación de derechos por proceso penal. o Percepción de la propia situación institucional.

o Personal:

o Dependientes de variables como: o Género femenino como factor potenciador de la exclusión. o Grupo étnico o cultural minoritario: dificultades por la condición de extranjeros extracomunitarios, pertenencia a minorías étnicas, pertenencia a grupos de “rechazo”. o Edad: mayor riesgo en personas mayores o jóvenes”.

Para comprender el proceso de exclusión es necesario tener en cuenta tanto factores cuantitativos y objetivos (carencia de recursos económicos, ausencia de protección social, tasa de fracaso escolar, etc.), como cualitativos y subjetivos (cómo perciben sus propias experiencias las personas afectadas por las desigualdades). Mientras que el primer tipo de factores aporta datos objetivos de la situación social de los individuos en la sociedad en la que viven, los factores cualitativos permiten conocer las propias percepciones que las personas dan de sus vidas (barreras y ayudas). Es fundamental, además, conocer cómo estas personas comprenden sus propias experiencias y los deseos, proyectos y expectativas sobre su situación social y personal15.

1.5. Políticas preventivas frente a la exclusión social:

1.5.1. Prevención: El concepto de democracia va unido al de participación y ciudadanía. La ciudadanía significa otorgar derechos al ciudadano. Hoy en día, la clave para entrar en los derechos sociales es el trabajo. Según el estado del bienestar se supone que todos vamos a tener trabajo, pero ¿qué sucede cuando no se encuentra trabajo o este no es

15 Extraído de la página Web: http://stepv.intersindical.org/enxarxats/nee/CE_exclusio.pdf, noviembre 2008.

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para siempre hasta la jubilación? Si una persona no tiene trabajo no consta en ningún lado16. Después de la sociedad posindustrial, los ciudadanos ya no tienen los derechos del estado del bienestar porque ya no tienen trabajo. Estas personas muchas veces no las conocemos porque no están en las estadísticas. Hay que partir del hecho que la exclusión es diferente de la marginación porque nunca es voluntaria, sino que siempre es impuesta y muchas veces sin entender las causas. La exclusión social presenta un reto a la sociedad. ¿Por qué la única puerta de entrada a la sociedad es el mundo laboral? “El trabajo constituye quizá la dimensión más importante en el estudio de los procesos de exclusión y pobreza, ya que es la principal fuente de integración social, favoreciendo la satisfacción de otras necesidades vinculadas con la calidad de vida”17. A través de esto, el texto de Bel Adell, C, (2002), argumenta que la prevención de la exclusión social radica en la creación de empleo y reparto de trabajo, la redistribución de la renta, y la universalización de la protección social básica: o La creación de empleo y reparto de trabajo, ya que en el momento actual el mercado

de trabajo excluye y margina a gran parte de la población hasta expulsarla, bien en forma de paro, en economía informal o empleo precario.

o Redistribución de la renta: la acumulación, el consumo y la lógica del Mercado han hecho que la riqueza y los bienes sociales se concentren hasta extremos escandalosos, por ejemplo el 15% más rico dispone del 85% de los recursos; 225 personas poseen una renta equivalente al 47% de la población y las tres naciones más ricas del mundo superan el PIB combinado de los 48 países menos adelantados. En España, el 10% más rico dispone del 23% de la renta.

o La universalización de la protección social básica, de la que quedan excluidos gran parte de los países a los que no ha llegado el Estado de Bienestar y en los que se ha implantado y funciona, también se ven privada de ella debido a la vinculación al trabajo18.

1.5.2. Factores protectores frente a la exclusión social:19

- Acompañamiento entendido y vivido como un trabajo de relación personal continuada, relativamente duradera, suficiente para comprender a las personas y contribuir a que ellas mismas entiendan y empiecen a dominar su situación y sus dificultades. - Apoyo para activar y movilizar recursos, capacidades, potencialidades de las personas y de su entorno de modo que, vaya adquiriendo las claves para tomar las riendas de su proceso, e ir facilitando a la persona a que pueda "diseñarse como persona". - Acción tutorial, mediante la vinculación de la persona que acoge con la persona acogida a modo de referencia, en la que encuentra apoyo, afecto, estímulo, activa su responsabilidad, acompaña sus comportamientos y decisiones... por la que se siente reconocida e importante para seguir su proceso.

16 Extraído de la página Web: http://www.barcelona2004.org/esp/banco_del_conocimiento/documentos/ficha.cfm?IdDoc=1862, noviembre 2008 17 Resumen del libro: La exclusión social y el Estado de Bienestar en España. Vidal Fernández, F.; Editorial Icaria; 2006. 18 Extraído de la página Web: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v12nspe/v12nspea10.pdf, noviembre 2008 19 Extraído de la página Web: http://www.scielo.br/pdf/rlae/v12nspe/v12nspea10.pdf, noviembre 2008.

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1.6. Epidemiología:20 Gracias a una encuesta sobre las personas “sin techo” en 2005 hemos recaudado la siguiente información: o El 82’7 % son varones, la edad media es de 37’9 años y sus ingresos son de 302

euros al mes. o Casi la mitad (46 %) de esta población tiene hijos, pero sólo una décima parte vive

con ellos. o El 30 % nunca ha consumido drogas. o El 37’5 % lleva más de tres años sin alojamiento propio. o La mitad de los “sin techo” busca trabajo. o El 51’8 son extranjeros. o Los extranjeros “sin hogar” llevan, de media, tres años y siete meses en España y un

año y once meses en la comunidad autónoma donde se les ha localizado. El Instituto Nacional de Estadística publicó una encuesta en 2004 sobre las condiciones de vida de este colectivo, de donde hemos seleccionado los siguientes datos: o Hay un 82’7 % que son varones frente a un 17’3 % de mujeres, aunque este

porcentaje femenino está en aumento. o La mayor parte del colectivo (42’8 %) tienen entre 30 y 44 años, seguida por

jóvenes de entre 18 y 29 años (29’9 %), y los que están entre los 45 y 64 componen el 24’6 %.

o El 79’1 % de esta población está empadronado en algún municipio. o Entre los extranjeros, el grupo mayoritario es el de los africanos (43’6 %), seguido

por los europeos (37’5 %) y los americanos (14,0 %). o Sólo el 17’4 % de estas personas mantienen una unión estable (casado o pareja de

hecho). El 82’6 % restante, se divide en los solteros (56’1 %) y los que han tenido pareja pero actualmente no la tienen. De las personas con pareja, sólo conviven actualmente con ellas el 38’8 %.

o El 70’2 % pernocta todas las noches en el mismo lugar. Pero hay un 45’6 % del total de los “sin techo” que se aloja al margen de la red asistencial existente.

o El 11’8 % tiene trabajo, el 75’7 % son parados y el 12’5 % son inactivos. o Hay un 64’8 % que ha alcanzado un nivel de educación secundaria, el 15’3 %

estudios primarios inferiores y el 13’2 % estudios superiores. La diferencia de sexos no es significativa.

o El 66’9 % del colectivo dispone de tarjeta sanitaria. o El 15’6 % declara tener mala o muy mala salud, mientras que el 52’7 % dice tener

una buena o muy buena salud. El 29’1 % tiene una enfermedad grave o crónica y el 24’7 % ha tomado somníferos o tranquilizantes.

o El 81% de las personas “sin hogar” estuvo alguna vez en el mes anterior a la fecha de la entrevista y el 664 % tuvo algún contacto en el último año con un trabajador social. El 60’6 % opina que los servicios sociales le ayudaron poco o nada.

o El 41’0 % han sido insultados o amenazadas, el 40’3 % han sido robados, y el 3’5 % ha sufrido agresiones sexuales.

20 Extraído de la página Web: http://www.ine.es/, noviembre 2008.

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o El 47’6 % ha sido denunciado o detenido alguna vez. De ellos, prácticamente la mitad han sido condenados por los tribunales.

1.7. Políticas sociales:

1.7.1. Legislación: En primer lugar hay que destacar que no existe una ley de carácter general referente a la exclusión social, aunque si hemos encontrado leyes autonómicas sobre el tema. Es el caso de la Ley 12/1998, de 22 de mayo, contra la exclusión social, cuyo objeto es regular en la Comunidad Autónoma del País Vasco, los instrumentos de carácter social y las prestaciones económicas que resulten necesarias para prevenir el riesgo de exclusión personal, social y laboral, así como para contribuir a la inserción de quienes carezcan de los recursos personales, sociales o económicos suficientes para desarrollar una vida independiente. Dicha ley fue modificada posteriormente por la Ley 8/2000 y la Ley 9/2000, ambas de 10 de noviembre, por la Ley 4/2003, de 25 de junio y por la Ley 4/2005, de 18 de febrero, para la Igualdad de Mujeres y Hombres, donde se estableció los instrumentos de carácter social y las prestaciones económicas necesarias para prevenir el riesgo de exclusión personal, social y laboral, así como para contribuir a la inserción de quienes carecen de los recursos personales, sociales o económicos suficientes para desarrollar una vida independiente.21 Y actualmente vigente la Ley 8/2008, de 25 de junio, por la que se modifica la ley contra la exclusión social y la ley de carta de derechos sociales, en la cual se da una nueva redacción al artículo 7 de la Ley 10/2000, de 27 de diciembre, de Carta de Derechos Sociales: 1. – La cuantía de la renta básica será la necesaria para garantizar unos ingresos anuales del 88% del salario mínimo interprofesional anual en doce mensualidades, más un 25% del mismo para la segunda persona y un 10% más para cada persona a partir de la tercera. 2. – La cuantía mensual de la Renta Básica para las personas beneficiarias de pensiones contributivas o no contributivas reguladas en el apartado 2 del artículo 3 de la Ley 12/1998, de 22 de mayo, contra la Exclusión Social, será la siguiente: a) 100% del SMI para las unidades de convivencia unipersonales; b) 125% del SMI para las unidades de convivencia de dos personas; c) 135% del SMI para las unidades de convivencia de tres o más personas. 3. – Ninguna unidad de convivencia recibirá como renta básica un importe superior al 125% del salario mínimo interprofesional. Excepcionalmente, este límite podrá ser superado por las unidades de convivencia configuradas por titulares de pensiones hasta el 135% del salario mínimo interprofesional, así como en los casos que el Gobierno Vasco, atendiendo a la evolución de las necesidades, determine reglamentariamente.

21 Extraído de la página Web: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/pv-l12-1998.html, octubre 2008.

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4. – La renta básica fijada en este artículo se entiende en el contexto de la voluntad de eliminar las situaciones de pobreza que pudieran afectar a los ciudadanos vascos. Para poder constatar el cumplimiento de esta voluntad, los organismos oficiales de los poderes públicos de la Comunidad Autónoma del País Vasco pondrán a disposición de los mismos todos los datos y la información que pueda ser de relevancia. A tal fin, serán tenidas en cuenta todas las políticas que en los diferentes órdenes económicos y sociales se instrumenten desde las Administraciones públicas vascas y estén dirigidas a superar las situaciones de pobreza”22. En el caso de Canarias, la ley vigente para este sector es la Ley 1/2007, de 17 de enero, por la que se regula la Prestación Canaria de Inserción, siendo su principal objeto regular la Prestación Canaria de Inserción, para conseguir la inserción social, económica y laboral de aquel sector de la población con especiales dificultades de integración, que proporcionará: a. Una ayuda económica, que recibirá el nombre de ayuda económica básica, cuya finalidad es ofrecer cobertura a las necesidades básicas de la vida a quienes, por carecer de recursos materiales, se encuentren en situación de mayor desigualdad social respecto al promedio de la población canaria. b. Apoyos a la integración social mediante la realización de actividades de inserción, dirigidas a transformar o prevenir situaciones de necesidad relacionadas con dificultades de inserción social, laboral y escolar, o ligadas a razones de desestructuración familiar, educativa, o desajustes personales.23 Otro ejemplo es la Ley 10/1997, de 3 de julio, de la Renta Mínima de Inserción, vigente en Cataluña, cuyo objeto es basándose en los principios de igualdad, solidaridad y subsidiariedad, regular la renta mínima de inserción (RMI) como derecho de carácter universal garantizado por el sistema de servicios sociales de responsabilidad pública24.

1.7.2. Planes, Programas y Proyectos: En la actualidad se encuentra vigente el IV Plan Nacional de Acción para la Inclusión Social del Reino de España. Con él, pasan a integrarse en un proceso único los Planes Nacionales de Acción para la Inclusión Social, los Informes Nacionales de Estrategia sobre el Futuro de las Pensiones y, como elemento más reciente, las Estrategias Nacionales de Asistencia Sanitaria y Cuidados de Larga Duración. Según este nuevo procedimiento, los Estados miembro, siguiendo los objetivos comunes establecidos para toda la Unión, deben presentar a la Comisión Europea un Informe Nacional de Estrategias para la Protección Social y la Inclusión Social para el período 2006-2008. Los Planes Nacionales de Acción para la inclusión Social (PNA/inclusión) son el pilar de inclusión social de los Informes Nacionales de Estrategias para la Protección Social y la Inclusión Social. En este IV Plan, el objetivo general es la cohesión social y el desarrollo sostenible como referencias permanentes para la modernización del modelo social, adecuando

22 Extraído de la página Web: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/pv-l4-2007.html, 2008. 23 Extraído de la página Web: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ic-l1-2007.htm, 2008 24 Extraído de la página Web: http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ca-l10-1997.html, 2008.

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crecimiento económico con bienestar social, asegurando así la reducción de las desigualdades y la prevención de la exclusión social. A partir del análisis de la situación española se han establecido los desafíos, objetivos prioritarios y metas correspondientes a los aspectos donde es necesario una mayor concentración de esfuerzos. Los desafíos que se han identificado están vinculados con el ámbito laboral, la política de rentas, la educación, la integración de la inmigración y las personas en situación de dependencia. Sobre estos desafíos se han concretado cinco objetivos prioritarios para la lucha contra la pobreza y la exclusión social: -Fomentar el acceso al empleo: promover la participación en el mercado laboral y luchar contra la pobreza y la exclusión social. -Garantizar recursos económicos mínimos. -Alcanzar una educación con equidad. -Apoyar la integración social de los inmigrantes. -Garantizar la atención a las personas en situación de dependencia. Para lograr estos, el Plan fija unas metas claramente definidas y cuantificadas situadas en el escenario del 2010, en coherencia con la Estrategia de Lisboa revisada y el Programa Nacional de Reformas.25 Y ya de forma más específica se encuentran los diferentes Programas y Proyectos autonómicos, como es el caso por ejemplo del Programa de lucha contra la exclusión social, vigente en Aragón, cuyos principales objetivos son: - Intensificar el conocimiento sobre la realidad de la exclusión social. - Establecer canales de cooperación entre las Instituciones Públicas y Privadas para promover actuaciones en las diferentes áreas y estimular políticas activas contra la exclusión social. - Favorecer la sensibilización de la sociedad sobre la situación y problemas de las personas excluidas. Y sus líneas de actuación son: 1. Colaborar con Planes y Proyectos locales de Intervención Social Integral dirigidos a facilitar la integración social de los más desfavorecidos, mediante acciones que conllevan la aplicación de una estrategia integral que requiere la cooperación de todos los agentes de intervención social que actúan en un territorio y la participación de la población afectada. 2. Promover el desarrollo de acciones dirigidas a la erradicación de la infravivienda y mejora del hábitat. 3. Fomentar la participación ciudadana, a través de las ONG que prestan especial atención a las situaciones de necesidad y marginación social en la que se encuentran los distintos colectivos desfavorecidos. 4. Potenciar la formación y la investigación en el área de la exclusión, con el fin de establecer criterios, conceptos y metodologías de intervención, así como facilitar el intercambio de experiencias.26 En el caso de Canarias uno de los Programas más relacionados con la exclusión social, es el Programa Insular de Participación y Ciudadanía llevado a cabo por el IASS, el cual 25 Extraído de la página Web: http://ie.juntaex.es/pdfs/Inclusion_IVPlan.pdf, 2008. 26 Extraído de la página Web: http://portal.aragob.es/iass/Exclusion/Exclusionactuacioneslucha.htm.

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se propone como respuesta a los desafíos, necesidades y nuevas demandas que surgen de la realidad de un entorno social complejo y cambiante y entre otras demandas y necesidades, plantea las siguientes: -La necesidad de hacer frente a la generación de nuevas formas de vulnerabilidad y exclusión social. -La necesidad de promover estrategias en el ámbito local, capaces de prever y anticiparse a las consecuencias negativas de los cambios, articulando y coordinando diferentes recursos, corresponsabilizando a todos los agentes sociales (políticos, técnicos y ciudadanos) en el marco de planes comunes de acción. -La necesidad de renovar, adecuar y proponer nuevos cauces efectivos de participación y compromiso de las personas con su entorno, en un contexto social marcado por valores como individualismo, competitividad, éxito, triunfo, prestigio, imagen, consumismo, frente a valores sociales como solidaridad, igualdad, tolerancia, unión y cooperación. -La creciente demanda por parte de los profesionales de la intervención social, de profundizar en el conocimiento y la comprensión de la realidad, revisar, adecuar y recrear las estrategias de intervención, las herramientas y los recursos con los que hacer frente a esta nueva situación. -La necesidad de aglutinar voluntades, compartir experiencias, inquietudes y saberes en la búsqueda común de respuestas eficaces para responder a los desafíos de la realidad. Su objetivo general es financiar, asesorar y supervisar la ejecución de proyectos de participación ciudadana en beneficio de la cohesión social y la mejora de la gobernanza municipal, y su objetivo específico es apoyar a los ayuntamientos en la creación de planes comárcales y/o locales de Participación con la ciudadanía y específicamente con individuos o grupos en situación de exclusión social.27

1.7.3. Recursos en Santa Cruz de Tenerife: o Albergue Municipal De Sta. Cruz de Tenerife: Como principal recurso, se encuentra el albergue municipal de Santa Cruz de Tenerife. Este centro cuenta con 93 plazas para prestar alojamiento y acogida a las personas sin techo. Las instalaciones se dividen en tres partes: una zona para mujeres, otra para hombre y otra para servicios comunes (usuarios con problemas crónicos o de movilidad). Cuenta, concretamente, con 11 camas para mujeres; 6 de usos múltiples para mujeres o familias; 65 para hombres y 11 plazas de usos múltiples para personas con movilidad reducida. Además de alojamiento, ofrece almuerzos y cenas los 365 días del año, tanto a personas que se alojan en el albergue como a las que no. Otro servicio es el de las duchas para la higiene personal. o Comedor Social “La Milagrosa”. Otro de los recursos que hallamos en este mismo municipio, es el comedor social “La Milagrosa”, situado en la calle Antonio Domínguez Alfonso (La Noria). Para este centro se ha llevado a cabo un convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Santa Cruz y la Compañía Hijas de la Caridad de San Vicente Paul, que servirá para que esta congregación religiosa pueda seguir desempeñando su labor al frente de la obra social del comedor. Las religiosas llevan desempeñando esta labor desde hace dos décadas, atendiendo diariamente las necesidades de casi un centenar de personas, a las

27 Extraído de la página Web: http://www.iass.es/iass/DEFAULT/participacionciudadana.htm

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cuales se les ofrece, además de la alimentación, la posibilidad de proporcionarles un aseo diario (ducha y vestimenta). Esta tarea la ejercen, además de las monjas, un grupo de voluntarios, y un trabajador social que presta sus servicios al menos 20 horas semanales. Parte de los alimentos que se sirven en el comedor son donados por el Banco de Alimentos y distintos centros comerciales y supermercados de la capital tinerfeña. o Otros servicios. Este Ayuntamiento además de estos centros presta atención social especializada a colectivos en situaciones de exclusión singulares como las “personas sin hogar”; oferta de servicios auxiliares y complementarios al alojamiento temporal; atención socio-educativa a personas sin hogar; mejora de las condiciones de seguridad y de los equipamientos del Albergue Municipal; y proyecto “Caracol”, para personas sin hogar en situación de exclusión extrema. Con respecto a ONG’s se encuentran: o Cáritas: Otro de los recursos a disposición de los usuarios, en la isla de Tenerife, es la ONG Cáritas Diocesana. Ésta dispone de tres casas de acogida. No obstante, es importante destacar que los servicios de alojamiento solo están dirigidos a los hombres. Las casas de acogida son las siguientes: - Café y Calor: este centro, a pesar de su capacidad reducida, ofrece alojamiento a 20 personas, además de duchas, complemento alimentario, desayuno, acompañamiento, y seguimiento a estas personas que presentan altas dificultades para la integración. - Guajara: este centro, al igual que el anterior, se encuentra en Santa Cruz de Tenerife. Los servicios ofrecidos son similares a los de Café y Calor, aunque el número de plazas es de 16 hombres. - María Blanca: éste está situado en el Puerto de la Cruz. En él se ofrece alojamiento y cobertura de las necesidades básicas, orientación, formación, acompañamiento y seguimiento, donde se llevan procesos de integración social y laboral. Su capacidad de hospedaje es de 18 hombres. Dentro de los servicios que ofrece Cáritas a “los sin techos”, existen otros recursos específicos. Por ejemplo, el proyecto Lázaro, dirigido a las personas de este colectivo que padecen la enfermedad del SIDA. Concretamente, atienden a las necesidades básicas de 12 personas, así como orientación, acompañamiento y seguimiento individualizado tanto personal como familiar, sanitario y laboral. Cabe destacar que se trata de la única casa de acogida en Canarias para personas con esta enfermedad. Asimismo, dispone de dos casas de acogida para inmigrantes sin techo, "Ben", en Santa Cruz de Tenerife, con capacidad para 16 personas; y "San Antonio de Padua", en Granadilla con cabida para 18 personas. Además de cubrir sus necesidades básicas, para lograr su integración social y laboral, imparten clases de lengua y cultura. o ASINTED Canarias (Asociación De Ayuda A Indigentes, Enfermos Terminales Y

Tercera Edad): No sólo Cáritas como ONG, se encarga de proporcionar ayuda a este colectivo en Tenerife, sino que también se encuentra la ONG ASINTED Canarias (asociación de ayuda a indigentes, enfermos terminales y tercera edad). Esta organización se sitúa en el

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municipio de La Orotava, en el centro de usos múltiples “La Torrita”, aunque la sucursal se encuentra en el municipio de Icod de los Vinos. Su labor se centra en proporcionar alimentos y provisiones de primera necesidad para las personas que no pueden optar a una vivienda. Esta asociación está formada por médicos, psicólogos, enfermeros, psicoterapeutas… que llevan a cabo su labor desinteresadamente. La ayuda también se centra en donaciones de ropa, comida, enseres…o incluso donaciones económicas.

1.8. Indicadores de exclusión en diferentes ámbitos:

1.8.1. Ámbito vital de la situación económica:28 La insuficiencia o carencia de ingresos es unja de las situaciones que en mayor medida se asimila con la exclusión social. Comparativa de los estudios sobre exclusión social: Los estudios realizados con el fin de conocer la situación económica del hogar tienden a considerar tres dimensiones: el volumen de ingresos, la procedencia de estos y los hábitos de consumo familiar. En el caso de algunos estudios como es el de Laparra (1999) se diferencia entre los se familiar media equivalente, siguiendo la escala utilizada por la OCDE para el cálculo de la equivalencia de cada miembro en la unidad familiar. Identifica como exclusión a los hogares con menos del 25% de la reta y como precariedad los que se sitúan entre el 25 y el 50%. Con respecto al estudio de Mur i Petit para el caso de Barcelona (2003), se define la pobreza económica como una falta de ingresos suficientes para acceder a lo que cada hogar requiere para vivir con un mínimo de dignidad. Para ello se tienen en cuenta todos los ingresos que perciben los entrevistados con independencia del concepto. Según las respuestas obtenidas se plantearon 4 situaciones de exclusión: - Situación de pobreza extrema: ingresan menos del 15% de los ingresos medios o efectúan un volumen de gastos inferior al 15% de los gastos medios de la comunidad de referencia. - Situación de pobreza grave: hogares que ingresan entre el 15 y el 25% de los ingresos medio o efectúan un volumen de gastos entre el 15 y el 25% de los gastos medios de la comunidad de referencia. - Situación de pobreza moderada: hogares que ingresan entre el 25 y el 35% de los ingresos medios o efectúan un volumen de gastos entre el 25 y el 35% de los gastos medios de la comunidad de referencia. - Situación de precariedad social: hogares que ingresan entre el 35 y el 50% de los ingresos medios o efectúan un volumen de gastos entre el 35 y el 50% de los gastos medios de la comunidad de referencia. Respecto al volumen de ingresos, el estudio de Plan de Lucha contra la exclusión social en Navarra diferencia tres situaciones:

28 Extraído del libro “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio aplicado de la exclusión.” Parte II: Capítulo 3. Autora: Esther Raya Díez. Editado por la Universidad del País Vasco.

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- Pobreza económica extrema: aquellos hogares cuyos ingresos son inferiores al 25% de la renta familiar neta disponible por unidad de equivalencia. - Pobreza económica moderada: hogares con ingresos entre el 25 y el 50% de la renta familiar neta disponible por unidad de equivalencia. - Pobreza económica relativa: hogares con ingresos inferiores al 50% de la renta familiar neta disponible por unidad de equivalencia. Estos indicadores se complementan con otros tres: los que consideran la procedencia de los ingresos (trabajo o prestaciones públicas); las necesidades experimentadas en la vida cotidiana por el hogar (reducción de gastos, pedir ayuda a familiares y/o amigos, cortes de agua, luz…); y los relacionados con la percepción de los hogares en cuanto a su situación económica. Atendiendo a los indicadores concretos de situación económica, hay que destacar que se observa unanimidad en los siguientes indicadores: - Personas sin ingresos durante el último año. - Hogares en los que a menudo se agotan los alimentos que compran y no disponen de dinero para conseguir más. - Hogares en los que no se puede hacer frente a los gastos básicos de subsistencia. También se observa un alto nivel de consenso respecto a algunos indicadores como: - Hogares con ingresos inferiores al 25% de la renta familiar media equivalente. - Hogares cuya principal fuente de ingresos procede de prestaciones no contributivas o pensión asistencial de vejez, enfermedad, prestación por hijo a cargo del INSS. - Hogar cuya principal fuente de ingresos procede de prestaciones caritativas de organizaciones sociales, Cáritas, Cruz Roja…

1.8.2. Ámbito vital de la situación laboral:29 La dimensión laboral como mecanismo de integración social desempeña un papel preponderante. Un requisito para la inserción social proviene de la posesión de estabilidad en el desempeño de un puesto de trabajo reconocido socialmente. Indicadores sobre exclusión laboral en las investigaciones: Los indicadores utilizados por Laparra (1999) para detectar los hogares afectados por procesos de exclusión en Navarra en el ámbito laboral, son definidos en los siguientes términos: - Hogares en los que el sustentador principal (SP) está en paro desde hace más de un año. - Hogares en los que el SP tiene un empleo de exclusión, (no es fijo y no trabaja habitualmente ni en temporadas). - Hogares cuyo SP tiene un empleo de exclusión (no tiene cobertura de la Seguridad Social…). - Etc. Y afectados por situaciones de precariedad: - Hogares con activos, todos en paro. - Hogares con activos en los que no hay empleo fijo ni ningún pensionista contributivo de jubilación o invalidez. 29 Extraído del libro “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio aplicado de la exclusión.” Parte II: Capítulo 4. Autora: Esther Raya Díez. Editado por la Universidad del País Vasco.

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- Hogares en los que hay personas que buscan empleo, tienen muy baja formación y no acceden a ella. El Observatorio de Procesos de Exclusión y de Incorporación Social redefine algunas situaciones identificando tres niveles de intensidad en la exclusión relacionada con el ámbito laboral: - Excusión grave o exclusión del mercado laboral: hogares en los que la persona sustentadora principal lleva más de un año en desempleo. Hogares con ninguna persona activa empleada. Personas de referencia, es decir, entrevistadas, mayores de 45 años y más de un año en desempleo. - Exclusión Moderada o Acceso precario al empleo: hogares con la persona sustentadora principal con empleo de exclusión o inestable, es decir, con contrato temporal inferior a tres meses y sin certeza de renovación o trabajando sin contrato. Hogares en los que otros miembros tienen un empleo de exclusión o inestable. Personas de referencia, menores de 45 años y más de un año de desempleo. - Exclusión leve o exclusión del empleo estable: hogares con todas las personas activas con empleo temporal (superior a tres meses). Personas de referencia, con menos de un año de desempleo. En un análisis detallado se observan que los indicadores tienden a centrarse en 4 aspectos fundamentales: la relación entre situación laboral y económica; la relación entre empleo y nivel de estudios; la situación de desempleo y finalmente las condiciones laborales. Algunos estudios establecen indicadores en relación a estos cuatro aspectos, como es el caso del estudio sobre los espacios de la exclusión social en Navarra (Laparra, 1999) o el aplicado a la región de Barcelona (Mur i Petit, 2003). El resto tienden a centrarse en 2 o 3 aspectos, principalmente los relacionados con el desempleo y las condiciones laborales. Con respecto al consenso en los indicadores de exclusión en este ámbito, el indicador considerado por unanimidad es el que refleja la situación de “Hogares pobres (con ingresos inferiores al 25% de la renta familiar media equivalente) con todos los activos en situación de desempleo”. También se observa un alto consenso en indicadores como: - Hogares en los que la persona sustentadora principal lleva más de un año en situación de desempleo. - Hogares en los que la persona sustentadora principal tiene un empleo de exclusión. - Persona mayor de 45 años y más de un año en situación de desempleo.

1.8.3. Ámbito vital de la vivienda:30 La vivienda, el empleo y los ingresos económicos son ámbitos esenciales para la integración. La vivienda no es sólo un espacio físico, sino un “espacio social que permite construir cotidianeidad”. Como ha señalado Luís Cortés la vivienda se convierte en una necesidad social a través del proceso de habitarla. Las funciones de mayor peso que cumple la vivienda en la actualidad según Cortés son: 1. Protección del medio. 2. Lugar de referencia en nuestra vida. 30 Extraído del libro “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio aplicado de la exclusión.” Parte II: Capítulo 5. Autora: Esther Raya Díez. Editado por la Universidad del País Vasco.

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3. Espacio de nuestra intimidad. 4. Espacio de la familia. 5. Lugar de socialización. 6. Espacio de actividad social. 7. Espacio de trabajo. 8. Lugar de intercambios y de consumos. 9. Espacio de ocio. 10. Lugar de creación personal. Laparra en su estudio ya anteriormente mencionado, diferencia entre procesos de exclusión y de precarización en relación a la vivienda. Las situaciones de exclusión se corresponden con los siguientes indicadores: - Sin vivienda. - Deficiencias graves en la construcción. - Humedades, suciedad y olores (insalubridad). - Hacinamiento grave. - Hogares pobres con situaciones de precariedad acumulada en su vivienda. Son indicadores de precarización los siguientes: - Humedades. - Olores. - Suciedad. - Gastos excesivos en vivienda. - Déficit de equipamiento básico. El Observatorio de procesos de exclusión y de incorporación social tomando como base estos indicadores estructura la exclusión en el ámbito de la vivienda de acuerdo a tres niveles de intensidad: - Exclusión grave: hogares sin domicilio fijo, hogares en condiciones precarias… -.Exclusión moderada: viviendas con deficiencia grave en la construcción, con superficie media inferior a 15 metros cuadrados… - Exclusión leve: hogares que carecen de alguno o varios de los equipamientos básicos como cocina, instalación eléctrica, agua caliente… La exclusión como problemática de accesibilidad al alojamiento Tres grupos de exclusión: 1. Los que se producen desde el sistema de provisión residencial basado en el mercado, debido a la incapacidad para cumplir con los requisitos marcados por el sistema como son la solvencia económica y la estabilidad de ingresos. 2. Las que se producen desde el sistema de provisión residencial basado en las políticas públicas en materia de vivienda. 3. Las derivadas desde los sistemas de alojamiento de los servicios sociales y las instituciones. Los indicadores que presentan unanimidad por parte de los expertos con respecto a la exclusión en el ámbito de la vivienda son: - Personas en proceso de expulsión de su vivienda. - Viviendas carentes de servicios básicos o equipamientos esenciales. - Viviendas muy deterioradas, en ruinas.

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Entre los indicadores en los que se presenta un alto consenso destacan: - Familias que carecen de vivienda y se alojan en establecimientos públicos. - Familias que carecen de vivienda y conviven con otras familias. - Personas sin hogar, sin domicilio fijo y con gran movilidad. - Personas en situación de morosidad en el pago de vivienda. - Personas en situación de desahucio. - Personas que habitan en infraviviendas. - Etc.

1.8.4. Ámbito vital de la salud: 31 En términos generales, la relación entre salud y exclusión puede analizarse por un lado, desde la perspectiva de la salud como herramienta de integración social, en ese punto la cuestión del estado de salud es un aspecto determinante, y por otro lado, desde la cuestión del acceso al sistema sanitario. Para autores como Laparra, se produce exclusión en el ámbito de salud en las siguientes situaciones: - Alguien se encuentra sin cobertura sanitaria. - Todos los adultos con problemas de salud. - Hogares pobres, con minusválidos y sin apoyo externo. - Hogares pobres, que han dejado de comprar medicinas, seguir tratamientos o dietas por problemas económicos. - Etc. Y estaríamos ante situaciones de precariedad: - Hogares con minusválidos y que carecen de apoyo externo. - Hogares con enfermos, que no han usado los servicios sanitarios en un año. - Hogares con más de la mitad de los miembros minusválidos o con mala salud. Por su parte el estudio del Gobierno de Navarra detectó la carencia de cobertura sanitaria pública en un sector de la población, la existencia de barreras económicas y culturales a la accesibilidad sanitaria con indicadores que destacan la existencia de hogares que: - Han debido dejar de comprar medicamentos o seguir tratamientos por problemas económicos. - Agravamiento de las condiciones económicas por hospitalización durante un tiempo prolongado de algún miembro del hogar. - Proporción de personas que llevan al menos más de un año sin asistir a ningún tipo de centro sanitario. La exclusión grave de salud se vincula a la exclusión en el acceso a los derechos de salud, con los siguientes indicadores: - Carencia de cobertura sanitaria por desconocimiento o ausencia de derecho. 31 Extraído del libro “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio aplicado de la exclusión.” Parte II: Capítulo 6. Autora: Esther Raya Díez. Editado por la Universidad del País Vasco.

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- Dificultad para seguir tratamiento médico debido a limitación de ingresos. La exclusión moderada se relaciona con las situaciones de precariedad derivada por problemas de salud, incluyendo las siguientes: - Deterioro de la situación económica por problemas de salud de algún miembro del hogar. - Existencia de personas con problemas graves de salud que necesitan ayuda para realizar una o varias acciones cotidianas. La exclusión leve consiste en la Cronicidad de patologías no incapacitantes en ausencia de red social, delimitando el siguiente indicador: - Carencia de red social o familiar en caso de enfermedad o incapacitación que dificulta el seguimiento de tratamiento médico. En el ámbito vital de la salud se observa una amplia gama de indicadores y mayor divergencia en los estudios comparados que en los ámbitos anteriores. Los estudios tienden a centrarse en unas dimensiones soslayando otras. Quizá el aspecto más destacable es la variedad de indicadores que puede estar señalando una falta de consenso sobre el significado y las repercusiones de la exclusión respecto a la salud y el ámbito sanitario. Los indicadores en los que se ha apreciado un alto consenso han sido: - Personas que necesitan ayuda para el desarrollo de la vida diaria pero carece de la misma. - Personas con problemas para las relaciones sociales, desplazarse en el hogar, orientarse…por motivos de salud. - Hogares en los que algún miembro padece problemas de salud mental. - Autopercepción de estado grave de salud. - Personas que no tienen trabajo por problemas de salud mental. - Etc.

1.8.5. Ámbito vital de las relaciones sociales:32 El concepto de exclusión social es frecuentemente relacionado con la falta de participación en las relaciones sociales y de integración que otorgan status de ciudadanía. En el estudio del Gobierno de Navarra se entiende por conducta anómica a todas aquellas que suponen una cierta trasgresión de normas de carácter moral ampliamente asumidas en la sociedad. Fijándose en tres ámbitos: 1. Normas relativas a la convivencia familiar y el cuidado y responsabilidad sobre los hijos.

32 Extraído del libro “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio aplicado de la exclusión.” Parte II: Capítulo 7. Autora: Esther Raya Díez. Editado por la Universidad del País Vasco.

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2. Normas sociales relativas al comportamiento cotidiano “normal”. (Conductas que sin suponer directamente un perjuicio para otras personas y no estando penadas judicialmente, despiertan un juicio negativo por parte de la mayoría de la sociedad). 3. Las normas sociales, de carácter jurídico, que penalizan aquellos comportamientos que se consideran dañinos para otras personas o para el conjunto de la sociedad. En el estudio se analizan estas conductas, en relación a tres tipos de hogares: - Familias con personas internas en centros de inserción en la actualidad. - Familias en las que alguien ha estado internado en centros de inserción en el pasado y en las que todavía perviven secuelas. - Familias en las que han ocurrido acontecimientos estigmatizadores en el pasado y en las que todavía perviven sus secuelas. Por otra parte se plantean tres indicadores para identificar los hogares cuyos miembros se encuentran en una situación carencial y/o de conflictividad respecto a las relaciones sociales: - Exclusión severa en el ámbito de las relaciones sociales: situaciones de carencia y/o conflictividad en las relaciones familiares, de amistad y vecinales. - Exclusión del ocio relacional: hogares con carencias y/o nivel de conflictividad menor respecto a las relaciones sociales, pero que carecen de cualquier actividad de ocio relacional. - Otras formas de exclusión relacional: hogares que no se encuentran inmersos en procesos de exclusión relacional graves ni presentan un cuadro carencial importante en lo relacionado al ocio relacional. Respecto a la dimensión de integración social y familiar la exclusión se relaciona con tres indicadores: - Exclusión grave: carencia o conflictividad de relaciones familiares, de amistad y vecindad. - Exclusión moderada: carencia o conflictividad de red de apoyo informal o actividades de ocio relacionales. - Exclusión leve: carencia o ausencia de alguna de las dimensiones anteriores. En términos operativos en el estudio se destacan dos tipos de indicadores, los que identifican la exclusión en la participación en la sociedad y los que identifican la exclusión en el ocio: - Exclusión en la participación en sociedad: personas que no se relacionan con nadie, personas que no acuden a nadie en caso de problemas personales o afectivos, personas que no pertenecen a determinadas asociaciones o grupos de esparcimiento, clubes deportivos, partidos políticos… - Exclusión en el ocio: personas que no van a tener vacaciones o que no disponen de un mínimo de dos semanas seguidas de vacaciones, tipo de estancia en las vacaciones y su localización, proporción de personas que no van a determinados equipamientos lúdicos o que no hace excursiones… En éste ámbito, tan sólo dos indicadores reciben una respuesta de consenso: - Hogares que sufren conductas delictivas o conductas asociales, junto con conflictos familiares. - Hogares que sufren conductas asociales o conflicto familiar.

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1.8.6. Ámbito vital de la educación:33 La importancia de la educación como mecanismo de integración social es una cuestión universalmente aceptada y reconocida en los diferentes acuerdos y tratados internacionales sobre derechos humanos. En los diferentes estudios realizados se considera la educación como un ámbito específico en el que se manifiestan los procesos de desigualdad. Laparra establece los siguientes indicadores para determinar hogares en situación de exclusión: - Hogares con menores no escolarizados en edad obligatoria. - Hogares con analfabetos entre 16 y 64 años. - Hogares con jóvenes sin estudios. - Hogares con menores de 3 a 5 años no escolarizados. - Hogares en los que nadie de 16 a 64 años tiene estudios. Y considera la precariedad a través de tres indicadores: - Hogares con personas de 16 a 64 años que no continúan más allá del Graduado Escolar. - Hogares con menores escolarizados con fracaso escolar grave. - Hogares en los que nadie menor de 65 años alcanza el nivel obligatorio para su edad. Por su parte el Observatorio de procesos de exclusión y de incorporación social redefine los indicadores anteriores, estableciendo tres situaciones de exclusión: - La exclusión grave, relacionada con la exclusión del sistema educativo. - La exclusión moderada que se relaciona con el acceso limitado al sistema educativo. - Y la exclusión leve, con la deficiencia en la cualificación. Con respecto al estudio de Subirats et al, se señalan como principales factores de la exclusión en el ámbito formativo las situaciones de: - No escolarización o sin acceso a la educación obligatoria integrada. - Analfabetismo o bajo nivel formativo. - Fracaso escolar. - Abandono prematuro del sistema educativo. - Barrera lingüística. En el ámbito vital de la educación se observan indicadores de alto consenso, aunque no de unanimidad y de mayoría. Los indicadores que consiguen un alto grado de consenso son: - Personas que se declaran analfabetas y sin ningún tipo de estudios. - Personas sin Graduado Escolar o equivalente entre 16 y 23 años. - Hogares con menores no escolarizados en edad obligatoria. - Hogares con menores en situación de fracaso escolar grave (desfase curricular de 2 o más años.). 33 Extraído del libro “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio aplicado de la exclusión.” Parte II: Capítulo 8. Autora: Esther Raya Díez. Editado por la Universidad del País Vasco.

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1.8.7. La brecha digital como forma de exclusión:34 Con respecto a esta cuestión, se ha incluido ya que en el Primer y Segundo Plan Nacional de Acción para la Inclusión Social de España de establecen medidas específicas de Acceso a las nuevas tecnologías dentro del segundo objetivo relativo a la prevención del riesgo de exclusión social. En términos generales los indicadores tienden a combinar las dimensiones de acceso a la red, equipamiento y conocimientos. Algunos de los indicadores que hacen referencia al tema de las infraestructuras son: - Porcentaje de población que dispone de acceso al teléfono. - Porcentaje de teléfonos fijos por cada 100 habitantes. - Porcentaje de líneas telefónicas por nación. - Porcentaje de usuarios de telefonía móvil por cada nación. - Porcentaje de hogares con telefonía por cable. Otro grupo de indicadores está relacionado con el acceso a Internet: - Porcentaje de centros escolares con acceso a Internet. - Número de PCs por cada 100 alumnos en centros escolares. - Porcentaje de centros de enseñanza en los que los alumnos tienen acceso continuo a la red. - Número de ordenadores por persona y país. - Porcentaje de personas que carecen de PC. - Número de hogares con PC por comunidades autónomas. - Número de usuarios de Internet por comunidades autónomas. Etc. Un tercer grupo de indicadores está relacionado con el nivel de conocimientos de la población para acceder a las tecnologías de la información: - Porcentaje de personas que se acogen a proyectos para disminuir la alfabetización digital. - Porcentaje de profesores que participan en actividades de formación digital. - Porcentaje de personas con conocimientos básicos de las herramientas para acceder a Internet. - Porcentaje de personas con conocimientos informáticos básicos. - Porcentaje de personas que se reciclan para incrementar sus conocimientos de informática. - Porcentaje de usuarios de Internet que carecen de estudios. Sería posible incorporar en los diferentes ámbitos vitales indicadores relativos a la brecha digital, como por ejemplo: - En relación al empleo: situación laboral en relación a las nuevas tecnologías, acceso a Internet en el puesto de trabajo. - En relación a la vivienda: hogares con PC y acceso a Internet, tipo de acceso a Internet en los hogares, existencia de centros públicos de acceso gratuito en el entorno y uso de los mismos. - En relación a la educación: conocimientos de informática a nivel de usuario para acceder a Internet, realización de cursos de alfabetización digital, acceso a Internet y a

34 Extraído del libro “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio aplicado de la exclusión.” Parte II: Capítulo 9. Autora: Esther Raya Díez. Editado por la Universidad del País Vasco.

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las tecnologías de la información en centros escolares, realización de programas de formación ocupacional a través de las nuevas tecnologías. - En relación a las relaciones personales y la integración social: uso de Internet en relación a transacciones, relaciones personales… - En relación a la salud: dificultades físicas, psíquicas o sensoriales para acceder a Internet. Finalmente con respecto al consenso existente para este ámbito, destacan los siguientes indicadores: - Carencia de acceso telefónico en el hogar. - Dificultad de acceso a la red por motivos físicos o enfermedad. - Desconocimiento total de Internet. - Desconocimiento del uso de tarjeta bancaria, cajero automático… Todos ellos apuntan un riesgo de exclusión o de participación en el avance tecnológico, aunque no de situaciones de exclusión social propiamente dichas.

2. DISEÑO DE ESTUDIO.

2.1. Objetivos. Objetivo general: Conocer la autopercepción de los excluidos sociales respecto a los factores que mantienen relación con estar en su situación actual y salir de la misma. Objetivos específicos: Identificar qué dimensión tiene más impacto respecto a la exclusión social (situación económica, laboral, salud, vivienda, educación, relacional y brecha digital). Concretar que estrategias utilizan para sobrevivir cada día. Especificar cuales son los motivos por los que ellos creen que han llegado a esta situación. Identificar si ellos o ellas reciben y perciben algún tipo de ayuda por parte de alguna institución.

2.2. Hipótesis: o Las personas pertenecientes al colectivo "sin techo”, en su mayoría, han tenido

problemas personales de tipo: rupturas afectivas, pérdida de empleo, adicción a sustanciaos psicoactivas, problemas psicológicos o psiquiátricos

o El desempleo es un factor influyente en que se de esta problemática. o Una situación económica precaria, puede ser el factor principal para llegar a

pertenecer al colectivo “sin techo”. o Estas personas usan sustancias psicoactivas como forma de evasión, diversión,

mitigar el sufrimiento, etc.

31

o El carecer de las estrategias y herramientas personales necesarias ha sido la principal razón para llegar a la situación actual.

o Gran parte de las personas afectadas desean superar esta circunstancia. o Este colectivo se ve a sí mismo rechazado por la sociedad. o Suelen ser personas conscientes y conocedoras del estado en el que se encuentran. o Ellos no encuentran suficientes recursos materiales o profesionales a su alcance.

2.3. Técnicas e instrumentos.

Observación participante: se entiende como un proceso abierto, de registro, sistemático, comprensivo e interpretativo de las acciones de los sujetos o colectivos en su vida cotidiana, que se sirve, para cumplimentar su objetivo, de un amplio abanico de técnicas cualitativas de investigación social (entrevistas, observación directa, auto-observación, participación, etc...), mediante la que se permite recoger información de forma no intrusiva. Previo es preciso definir las categorías sobre las que vamos a observar. La entrevista cualitativa estructurada o semi- estructurada: un proceso comunicativo por el cual un investigador extrae información de una persona que forma parte de su biografía personal (conjunto de representaciones asociadas a acontecimientos vividos por el entrevistado). Análisis del discurso: Se centra en las representaciones sociales que contienen valores, ideas, hábitos y prácticas sociales relacionadas con los sujetos que las enuncian o expresan. A través del mismo se accede a un doble plano de la realidad social objeto del estudio: a) la práctica discursiva permite acceder y conocer los códigos y normas de comunicación a partir de los cuales los sujetos sociales se relacionan, nombran y clasifican la realidad social que les compete o afecta directa o indirectamente, b) dichas prácticas recrean un orden o mapa social a partir del cual los sujetos se reconocen y se orientan en su mundo, es decir, les sirve de referencia para tomar partido en función de las distintas situaciones sociales y/o condiciones de existencia.

2.4. Tipo de diseño. El tipo de diseño que realizamos es de tipo no recursivo-deductivo. La entrevista utilizada en el presente estudio se encuentra en el anexo.

2.5. Tipo de muestra Las encuestas por muestreo consisten en extraer de una población finita de N unidades, subpoblaciones de un tamaño fijado de antemano. Para realizar este estudio haremos un muestreo aleatorio simple que es un método de selección de n unidades sacadas de N, de tal manera que cada una de las muestras tiene la misma probabilidad de ser elegida. Los datos obtenidos no serán fiables como para emitir juicios generales, pues se hará sobre una pequeña parte de la población, que quiera colaborar de forma voluntaria, pero sí nos puede indicar la tendencia del fenómeno.

32

2.6. Interpretación de los datos. Los resultados obtenidos en la investigación los vamos a interpretar a través de un vaciado de la entrevista realizada, en las que nos centraremos en los datos más importantes y relevantes para nuestra investigación y conoceremos un poco más de cerca la auto percepción de los excluidos sociales, también verificaremos si las hipótesis anteriormente señaladas se cumplen en las entrevistas obtenidas. Los datos cuantitativos los interpretaremos a través de diagramas de barras y pictogramas para así poder tener una visión mas clara de los datos obtenidos y los datos cualitativos los clasificaremos y luego utilizaremos el método de investigación del análisis del discurso en el que su objetivo es analizar la importancia y el significado contextual de los mensajes y se relacionara con un conjunto de estrategias de interpretación que resultan de gran valor para la interpretación de las entrevistas realizadas a los excluidos sociales. 3. RESULTADOS.

3.1. Resultados de la entrevistas. Los resultados obtenidos surgen de la realización de entrevistas a un total de 29 personas, de las cuales 5 son mujeres y 24 hombres. Estas entrevistas fueron realizadas en los alrededores del Albergue Municipal de Santa Cruz de Tenerife, en la zona de los Gladiolos; y en el Comedor Social situado en la calle de la Noria, en el centro de la ciudad santacrucera. A continuación se detallan los resultados obtenidos en cada una de las preguntas realizadas. Gráfico y tabla nº 1: Sexo.

MUJERES Y HOMBRES

17%

83%

MUJERESHOMBRES

MUJERES HOMBRES 5 24

33

Gráfico y tabla nº 2: Edad.

EDADES

2

5

9 8

2 1 2

02468

10

20-29

40-49

60-69

más de

80

20-2930-39

40-4950-5960-6970-79más de 80

Gráfico y tabla nº 3: Estado civil.

ESTADO CIVIL

14

4

1

64

0

5

10

15SOLTERO

CASADOVIUDODIVORCIADOSEPARADO

Gráfico y tabla nº 4: Descendencia.

HIJOS

SI48%NO

52%

SINO

EDADES 20-29 230-39 540-49 950-59 860-69 270-79 1Más de 80 2

ESTADO CIVIL SOLTERO 14 CASADO 4 VIUDO 1 DIVORCIADO 6 SEPARADO 4

HIJOS NOSI 14 NO 15

34

Gráfico y tabla nº 5: Nacionalidad.

NACIONALIDAD

24

1 1 2 105

1015202530

ESPAÑOLAAFGANACOLOMBIANAVENEZOLANA

MARROQUI

Gráfico y tabla nº 6: Situación.

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVAS EN ESTA SITUACIÓN?

3

118

4 3

0

5

10

15

MENOS DE UNMESDE UN MES AUN AÑODE UN AÑO A 5AÑOSMÁS DE CINCOAÑOSPORTEMPORADAS

Gráfico y tabla nº 7: Discapacidad/problemas de salud.

DISCAPACIDAD O PROBLEMAS DE SALUD

17

2

9

10

5

10

15

20FISICOMENTALNADASIN DEFINIR

NACIONALIDAD NO ESPAÑOLA 24 AFGANA 1 COLOMBIANA 1 VENEZOLANA 2 MARROQUI 1

¿CUÁNTO TIEMPO LLEVAS EN ESTA SITUACIÓN?

MENOS DE UN MES 3 DE UN MES A UN AÑO 11DE UN AÑO A 5 AÑOS 8 MÁS DE CINCO AÑOS 4 POR TEMPORADAS 3

DISCAPACIDAD O PROBLEMAS DE SALUD

FISICO 17 MENTAL 2 NADA 9 SIN DEFINIR 1

35

Gráfico y tabla nº 8: Adicciones.

CONSUMO DE SUSTANCIAS

49%

17%10%

14%10%

NO

TABACO

ALCOHOL

DROGASILEGALESVARIASSUSTANCIAS

Gráfico y tabla nº 9: Ayudas o prestaciones.

AYUDAS O PRESTACIONES

73%3%

24%

NO

PAGA PORENFERMEDAD

PENSION

Gráfico y tabla nº 10: Alimentación.

RECURSOS PARA ALIMENTARSE

14

5 42 1

3

0

5

10

15

RECURSOSSOCIALES

RED DE APOYO

TRABAJO

RECURSOSPROPIOS

RECURSOSOCIAL Y REDDEAPOYO

CONSUMO DE SUSTANCIAS

NO 14 TABACO 5 ALCOHOL 3 DROGAS ILEGALES 4 VARIAS SUSTANCIAS 3

AYUDAS O PRESTACIONES

NO 21PAGA POR ENFERMEDAD 1 PENSIÓN 7

RECURSOS PARA ALIMENTARSE

RECURSOS SOCIALES 14RED DE APOYO 5 TRABAJO 4 RECURSOS PROPIOS 2 RECURSOS SOCIALES Y RED SOCIAL

1

RECURSO SOCIAL Y RECURSOS PROPIOS

3

36

Gráfico y tabla nº 11: Búsqueda de empleo.

¿ESTÁS BUSCANDO EMPLEO?

7%

55%24%

14%

NO

SI

NO, OTROSMOTIVOS

NOCONTESTA

Gráfico y tabla nº 12: Vivienda.

Gráfico y tabla nº 13: Aseo personal.

¿ESTÁS BUSCANDO EMPLEO?

NO 2 SI 16 NO, OTROS MOTIVOS 7 NO CONTESTA 4

CASA PROPIA NO 10 ALBERGUE 3 ALQUILER 4 PROPIA 4 FAMILIA 5 NO HABITABLE 2 OTROS 1

ASEO PERSONAL CASA PROPIA 7 CASA DE FAMILIA 4 LUGARES PUBLICOS 2 RECURSOS SOCIALES 12 OTROS 2 NO CONTESTA 2

CASA PROPIA

10

34 4

5

21

02468

1012 NO

ALBERGUEALQUILERPROPIAFAMILIANO HABITABLEOTROS

ASEO PERSONAL

7

42

12

2 2

0

5

10

15

CASA PROPIAO ALQUILADACASAFAMILIARESLUGARESPUBLICOSRECURSOSSOCIALESOTROS

NO CONTESTA

37

Gráfico y tabla nº 14: Centro de salud.

ASISTE AL CENTRO DE SALUD

11%

89%NO SI

Gráfico y tabla nº 15: Red de apoyo.

Gráfico y tabla nº 16: Identificación.

SITUACIÓN

42%

41%

17%NO

SI

NOCONTESTA

ASITE AL CENTRO DE SALUD

NO 12 SI 17

RED DE APOYO PAREJA SENTIMENTAL

3

FAMILIA 5AMIGOS 6PROFESIONALES 1FAMILIA Y AMIGOS 3NO 8OTROS 2

SITUACIÓN NO 12 SI 12 NO CONTESTA 5

RED DE APOYO

3

56

1

3

8

2

0123456789

PAREJASENTIMENTALFAMILIA

AMIGOS

PROFESIONALES

FAMILIA YAMIGOSNO

OTROS

38

Gráfico y tabla nº 17: Problemas familiares.

FAMILIA

66%

34%

NO SI

Gráfico y tabla nº 18: Estudios.

Gráfico y tabla nº 19: Cursos de formación.

CURSOS DE FORMACION

69%

28%3% NO

SI

NOCONTESTA

FAMILIA NO 19 SI 10

¿QUE ESTUDIOS TIENES?

NADA 7 PRIMARIOS 10E.S.O 4 BACHILLER 0 ESTUDIOS SUPERIORES

3

NO CONTESTA 4 OTROS 1

CURSOS DE FORMACION

NO 20SI 8 NO CONTESTA 1

¿QUE ESTUDIOS TIENES?

02

468

1012

NADA

PRIMARIOS

E.S.O.

BACHILLERATO

ESTUDIOSSUPERIORESNO CONTESTA

OTROS

39

Gráfico y tabla nº 20: Acceso a nuevas tecnologías.

NUEVAS TECNOLOGIAS

56%34%

10%

NO

MOVIL

MOVIL EINTERNET

Gráfico y tabla nº 21: Causas de la situación.

Gráfico y tabla nº 22: Solución.

NUEVAS TECNOLOGIAS

NO 16 MOVIL 10 MOVIL E INTERNET 3

CAUSAS DE LA SITUACION

FALTA TRABAJO 6NO CONTESTA 3IRRESPONSABILIDAD 4FALTA DINERO 5DROGAS 3NACIONALIDAD 1FAMILIA 3ENFERMEDAD 2SEPARACION 2

SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA

NO 5SI 3CASA 2MÁS DINERO 1AYUDAS 4DEJAR LAS DROGAS 2TRABAJO 7OTROS SITIOS 1NO CONTESTA 4

CAUSAS DE LA SITUACION

6

34

5

3

1

32 2

01234567

FALTATRABAJONO CONTESTA

IRRESPONSABILIDADFALTA DEDINERODROGAS

NACIONALIDAD

FAMILIA

ENFERMEDAD

SEPARACION

SOLUCIÓN A LA PROBLEMÁTICA

5

32

1

4

2

7

1

4

012345678

NO

SI

CASA

MÁS DINERO

AYUDAS

DEJAR LASDROGASTRABAJO

OTROS SITIOS

NO CONTESTA

40

Gráfico y tabla nº 23: Salir de la situación.

SALIR DE LA SITUACIÓN

31%

45%

24%

NO

SI

NOCONTESTA

Gráfico y tabla nº 24: Supervivencia.

SALIR DE LA SITUACIÓN

NO 9 SI 13NO CONTESTA 7

¿QUE HAS HECHO PARA SOBREVIVIR?

RECURSOS SOCIALES

2

RED DE APOYO 4RECURSOS PROPIOS 5TRABAJO 1NO CONTESTA 7RECURSOS SOCIALES Y RED DE APOYO

6

RECURSOS SOCIALES Y RECURSOS PROPIOS

4

¿QUE HAS HECHO PARA SOBREVIVIR?

2

4

5

1

7

6

4

0

1

2

3

4

5

6

7

8

RECURSOSSOCIALES

RED DE APOYO

RECURSOSPROPIOS

TRABAJO

NO CONTESTA

RECURSOSSOCIALES YRED DE APOYO

RECURSOSSOCIALES YRECURSOSPROPIOS

41

Gráfico y tabla nº 25: Recursos.

RECURSOS

10%

49%3%

38%

NO

COMEDORES

ALBERGUE

COMEDOR YALBERGUE

Gráfico y tabla nº 26: Actividad diaria.

RECURSOS NO 3 COMEDORES 14ALBERGUE 1 COMEDOR Y ALBERGUE

11

DÍA NORMAL NO CONTESTA 3 PEDIR DINERO 2 APARCACOCHES 2 BIBLIOTECA 2 PASEAR 8 ARTESANIA 1 ALBERGUE 4 CASA 1 BUSCAR EMPLEO 2 PASAR EL TIEMPO 3 PAREJA 1

DÍA NORMAL

32 2 2

8

1

4

12

3

1

0

2

4

6

8

10

NO CONTESTA

PEDIR DINERO

APARCACOCHES

BIBLIOTECA

PASEAR

ARTESANIA

ALBERGUE

CASA

BUSCAR EMPLEO

PASAR ELTIEMPOPAREJA

42

3.2. Verificación de hipótesis

Hipótesis Verificación

Las personas pertenecientes al colectivo "sin techo”, en su mayoría, han tenido problemas personales de tipo: rupturas afectivas, pérdida de empleo, adicción a sustanciaos psicoactivas, problemas psicológicos o psíquicos

No se verifica

El desempleo es un factor influyente en que se de esta problemática.

Si se verifica

Una situación económica precaria, puede ser el factor principal para llegar a pertenecer al colectivo “sin techo”.

Si se verifica

Estas personas usan sustancias psicoactivas como forma de evasión, diversión, mitigar el sufrimiento, etc.

No se verifica

El carecer de las estrategias y herramientas personales necesarias ha sido la principal razón para llegar a la situación actual.

No se verifica

Gran parte de las personas afectadas desean superar esta circunstancia.

Si se verifica

Este colectivo se ve a sí mismo rechazado por la sociedad.

Se verifica 50% No se verifica 50%.

Suelen ser personas conscientes y conocedoras del estado en el que se encuentran.

Si se verifica

Ellos no encuentran suficientes recursos materiales o profesionales a su alcance.

Si se verifica

43

4. CONCLUSIONES. A partir de los resultados de las entrevistas cabe destacar que la mayoría de las hipótesis se verifican, exceptuando una de ellas en la que se verifica para el 50% de los entrevistados y no se verifica para el 50%. Respecto a los resultados de las entrevistas realizadas, debemos mencionar el elevado número de hombres con edad comprendida entre 40 y 59 años, de nacionalidad española, sorprendiéndonos el bajo número de personas extranjeras en nuestra muestra. Es relevante que la mayoría de las personas entrevistada no tienen pareja estable. Otro aspecto importante es que el periodo de tiempo que llevan en esta situación no supera el año y se puede relacionar, bajo nuestro punto de vista, con la crisis económica que sufrimos a nivel nacional o incluso mundial. Una de las problemáticas más frecuentes en este colectivo es el alto índice de problemas de salud, un factor que, acompañado a una elevada edad, dificulta la reinserción laboral, es por ello, que muchas de las personas entrevistadas lo atribuían como causa principal de su situación. Hemos comprobado la falsa concepción que teníamos al plantear la investigación sobre este colectivo con respecto al consumo de drogas, ya que se ha demostrado que el estar en esta situación no conlleva a un consumo de sustancias adictivas. Otro tema que nos parece interesante comentar es que la mayoría de las personas no encuentran facilidades ni ayudas por parte de instituciones para poder salir de su situación, a pesar de que parte de ellos lo deseen, además de haberlo intentado en anteriores ocasiones sin obtener resultados favorables. El uso de recursos sociales por parte de las personas ‘sin techo’ es más habitual que recurrir a sus familiares o personas allegadas, ya que muchos de ellos sostienen que tienen poca relación con estos. Respecto a empleos realizados, los entrevistados han pertenecido al mundo de la hostelería y de la construcción, destacando la baja preparación académica con la que cuentan y el poco interés por realizar cursos formativos, también parece un factor influyente el escaso acceso que tienen a nuevas tecnologías, además de no tener actividades alternativas en las que emplear su tiempo. Por último, debemos hacer reflejo de algunas de las denuncias realizadas por algunos/as de los entrevistados/as, tales como: que la gran mayoría de las prestaciones son otorgadas a las personas inmigrantes; que por no tener hogar se cierran muchas puertas en el mundo social y laboral; y que es muy difícil salir a adelante sin implicación política y reconocimiento social. A modo de conclusión grupal debemos destacar el enriquecimiento personal que ha supuesto para cada uno de nosotros/as el acercarnos a estas personas, conocerlas, entenderlas... y con ello lograr apartar ideas erróneas que teníamos antes de comenzar la investigación.

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5. BIBLIOGRAFIA Y NOTAS.

5.1. Bibliografía. Páginas Web: o http://www.fundacionluisvives.org/areas/pse/proyectos_europe/27742/conceptos_po

breza_exclusion_social_vulnerabilidad_ e_inclusion_social.html o http://www.wikipedia.org/ o http://biology.kenyon.edu/slonc/span-med/mental/mentales.htm o http://europa.eu/scadplus/leg/es/cha/c11570.htm o www.juanherrera.net o http://www.consumer.es/web/es/solidaridad/derechos_humanos/2007/09/15/166854.

php o http://www.falternativas.org/estudios-de-progreso/documentos/documentos-de

trabajo/la-exclusion-social-analisis-y-propuestas-para-su-prevencion o http://stepv.intersindical.org/enxarxats/nee/CE_exclusio.pdf o http://www.barcelona2004.org/esp/banco_del_conocimiento/documentos/ficha.cfm?

IdDoc=1862 o http://www.scielo.br/pdf/rlae/v12nspe/v12nspea10.pdf o http://www.ine.es/ o http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/pv-l12-1998.html o http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/pv-l4-2007.html o http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ic-l1-2007.html o http://noticias.juridicas.com/base_datos/CCAA/ca-l10-1997.html o http://ie.juntaex.es/pdfs/Inclusion_IVPlan.pdf o http://portal.aragob.es/iass/Exclusion/Exclusionactuacioneslucha.htm o http://www.iass.es/iass/DEFAULT/participacionciudadana.htm

5.2. Notas.

Libros: o Raya Díez, E.; 2002; “Indicadores de exclusión social: una aproximación al estudio

aplicado de la exclusión.” Parte II; Editado por la Universidad del País Vasco. o Tezanos, J.F.; 2001; “Tendencias en desigualdad y Exclusión Social”; Editorial

Sistema; Madrid. o Trigueros Guardiola, I.; 1995; “Manual de Prácticas de Trabajo Social en el campo

de la marginación. Los gitanos”; Editorial Siglo Veintiuno de España editores; Madrid.

o Vidal Fernández, F.; 2006 “La exclusión social y el Estado de Bienestar en España. V Informe FUHEM De Políticas Sociales.” Icaria editorial. S.A.; Barcelona.

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ANEXOS: La entrevista. Sexo Varón Mujer ¿Qué edad tienes? ¿Cuál es tu estado civil? ¿Tienes hijos/as? ¿Cuál es tu nacionalidad? ¿Cuánto tiempo hace que vives en esta situación? ¿Tienes alguna discapacidad o problema de salud? ¿Consumes algún tipo de sustancias? ¿Recibes o has recibido algún tipo de ayuda o prestación desde alguna institución? ¿Cómo consigues dinero para alimentarte? ¿Qué trabajos has realizado? ¿Estas buscando empleo? ¿Tienes casa o vives bajo un techo? ¿Se encuentra en condiciones de habitabilidad? ¿Dónde sueles asearte? ¿Vas frecuentemente al centro de salud? ¿ Tienes red de apoyo: amigos, familia, pareja, profesionales, etc..? ¿Crees que eres diferente o distinto a la gente que no está en tu situación? ¿En qué crees que eres distinto? ¿Has tenido problemas en tu entorno familiar que te han llevado a esta situación? ¿Qué estudios tienes? ¿Has realizado algún curso de formación? ¿Tienes acceso a las nuevas tecnologías: móvil, Internet, ordenadores, etc.? ¿Por qué crees que has llegado a esta situación? ¿Crees que tu situación tiene solución? ¿Cuál/ es? ¿Has intentado alguna vez salir de ésta situación y cuál fue el resultados y porqué falló? ¿Qué has hecho para sobrevivir? ¿Vas mucho por albergues, casas de acogidas, comedores públicos, etc.? ¿Qué sueles hacer en un día normal?