Upload
others
View
5
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
Avans goes international
Projectgroep 6
Jordy Bakker
Bas Heijnen
Bart Janssen
18 mei 2015
Arlon Biemans
2
Inhoudsopgave Personas .................................................................................................................................................. 3
Persona 1 – IBMS ................................................................................................................................. 3
Persona 2 – IFM ................................................................................................................................... 5
Gedragingen ............................................................................................................................................ 7
Beschrijving gedrag ............................................................................................................................. 7
Zoekwoorden ...................................................................................................................................... 7
Zoekgedrag .......................................................................................................................................... 8
Concurrentie ........................................................................................................................................ 8
Touchpoints ............................................................................................................................................. 9
IBMS & IFM .......................................................................................................................................... 9
IBMS Persona ...................................................................................................................................... 9
IFM persona ......................................................................................................................................... 9
Social Media .......................................................................................................................................... 10
Luisteren ............................................................................................................................................ 10
Reageren ........................................................................................................................................... 10
Zenden ............................................................................................................................................... 11
Activeren ........................................................................................................................................... 11
Meten ................................................................................................................................................ 11
Cross Mediaal Plan ................................................................................................................................ 12
Doelgroep & Doelstelling .................................................................................................................. 12
Stappenplan....................................................................................................................................... 12
Mediakeuze ....................................................................................................................................... 12
Uitvoering .......................................................................................................................................... 13
Cialdini ............................................................................................................................................... 13
Koopbeslissingsmodel ....................................................................................................................... 13
Bibliography ........................................................................................................................................... 15
Bijlage 1. Zoekmachines ...................................................................................................................... 16
Bijlage 2. Uitgewerkte mediamogelijkheden ........................................................................................ 20
3
Personas In dit hoofdstuk worden twee verschillende personas
besproken, één voor de opleiding IBMS en één voor de
opleiding IFM.
Persona 1 – IBMS Dit is een 20-jarige jonge Fransman die in het begin van zijn
hoge school carrière staat. Hij heeft al op het middelbaar
beroepsonderwijs gezeten en hier een economische opleiding
gevolgd, hierbij zat Engels ook in het vakken pakket. Het
economische en Engelse gedeelte van de opleiding is hem erg
goed afgegaan en hij wil zich hier graag in ontwikkelen. Hij heeft
op dit moment geen vriendin en woont nog thuis in de stad Lille
in het noorden van Frankrijk. Binnen zijn gezin stimuleren zijn
ouders hem om zich te ontwikkelen op internationaal gebied, dit omdat zijn ouders zelf ook in hun
jeugd internationaal gestudeerd hebben en hier een positieve ervaring mee hebben gehad. Zijn
ouders wonen in een riante vrijstaande woning en hebben ook het geld om hun zoon de kans te
geven om internationaal te gaan studeren. Toen hij nog op het middelbaar beroepsonderwijs zat,
welke hij inmiddels succesvol heeft afgerond, ging hij altijd met het openbaar vervoer naar zijn
school. Hij studeerde hier economie op het ESC Lille.
Naast zijn school carrière heeft hij ook een bijbaan in de supermarkt waar hij ongeveer €300/€400
per maand verdiend. Dit geld spendeert hij meestal aan uitgaan en wat drinken bij zijn voetbalclub.
Hij zit namelijk op voetbal, net zoals de rest van zijn vriendengroep. Hij heeft namelijk een vrienden
team bij de plaatselijke voetbalclub. Hij traint met zijn team twee keer in de week en speelt op
zondag een wedstrijd. Op zaterdag werkt hij de hele dag in de supermarkt, net zoals de maandag- en
woensdag avond. Op vrijdag en zaterdag avond heeft hij tijd voor zijn vrienden.
Aangezien zijn vader en moeder beide een goede baan hebben heeft hij het niet slecht thuis. Hij gaat
in de zomer vakantie één keer met zijn vrienden op vakantie om een week lang te feesten. Ook gaat
hij nog mee met zijn ouders naar een hotel in landen buiten Europa. Hier genieten zij van een
welverdiende rust. Naast een zomer vakantie trekt hij met zijn familie één keer in het jaar naar het
zuiden van Frankrijk om te gaan skiën. Thuis heeft hij heeft toegang tot alle offline en online media
die hij maar wil, echter leest hij bijvoorbeeld de krant niet elke dag. Tv kijken en radio luisteren
gebeurd enkel ’s avonds wanneer hij hier tijd voor heeft en zin heeft om een programma te kijken
over voetbal of een voetbal wedstrijd. Daarnaast heeft hij een eigen laptop en een smarthphone
waar hij toegang mee heeft tot het internet. Hier maakt hij dan ook regelmatig gebruik van, overdag
kijkt hij regelmatig allerlei social media platforms na zoals Facebook, Twitter en Instagram. Ook kijkt
hij hier regelmatig op online nieuwssites zoals L’Express om het algemene nieuws in de wereld bij te
houden, hij is graag op de hoogte van algemene ontwikkelingen om hierover te praten met mensen
die dit ook boeiend vinden.
Wanneer hij bijvoorbeeld kleding koopt doet hij dit meestal online, hij heeft er een hekel aan om veel
winkels af te gaan en uiteindelijk niets te kunnen vinden. Op het internet kan hij gemakkelijk
verschillende websites langs gaan en rustig kijken wat hem leuk lijkt. Dit geldt hetzelfde voor
bijvoorbeeld elektronica zoals telefoons en camera’s.
Op het moment dat hij de krant leest, leest hij deze omdat zijn ouders deze elke dag thuis krijgen. In
dit geval krijgt hij elke dag de Le Monde thuis, dit is ook de enige krant die hij leest. Een tijdschrift
4
waar hij een abonnement op heeft is het France Football tijdschrift, dit verschijnt twee maal per
week. Hier bekijkt hij ook dagelijks de website van om altijd op de hoogte te zijn van het voetbal
nieuws. Wat betreft de radio luistert hij meestal naar Cherie FM, dit is een radio station dat zich richt
op jongeren en ook populaire top 40 muziek draait. Dit is dan ook zijn favoriete muziek, hij is vooral
fan van de dj Martin Garrix. Hij luistert ook wel eens muziek op zijn Iphone 5s, deze telefoon heeft
hij van zijn vader en moeder gekregen. Hij heeft hiervoor een 2 jarig abonnement afgesloten waarbij
hij onbeperkt kan bellen en smsen, ook kan hij tot 2GB gebruik maken van internet op zijn telefoon.
Zijn bankzaken zijn geregeld bij Banque de France, hier heeft hij een jongere rekening en daarnaast
beschikt hij ook over een aparte spaarrekening waar hij het geld wat hij verdiend met zijn bijbaan
soms opspaart. Zijn verzekeringen worden geregeld door zijn ouders, zij hebben hun zoon een
algemene verzekering gegeven bij de verzekeringsmaatschappij GAN. Hierdoor hoeft hij zich geen
zorgen te maken voor bijvoorbeeld schade aan het gebit of wanneer hij naar het ziekenhuis moet.
Hij vindt het belangrijk om goed en zorgzaam voor zijn familie te zijn, dit vooral omdat hij ook beseft
dat zijn ouders veel voor hem doen. Hij doet graag zijn best op school en wil zijn ouders ook graag
tevreden stellen hiermee. Daarnaast is het omgaan met zijn vrienden belangrijk voor hem en doet hij
geregeld leuke dingen. Hij plant wel graag dingen vooruit zodat hij zeker weet dat alles goed geregeld
zal zijn en hij niet voor onverwachte dingen zal komen te staan.
Hij is een jongen die veel energie haalt uit de mensen om hem heen, vooral zijn ouders en vrienden.
Hij houdt er dan ook niet van intuïtieve handelingen maar vanuit doet liever dingen vanuit feiten, dit
houdt dan ook in dat hij graag logische beslissingen neemt. Tot slot houdt hij er dus van om
planmatig te werk te gaan om niet voor onverwachte dingen komen te staan.
5
Persona 2 – IFM Dit is Frans studente met een passie voor cijfertjes. Ze
woont thuis bij haar ouders in een rijtjes huis in Lens, in het
noorden van Frankrijk. Ze is 17 jaar en heeft op dit moment
geen vriendje. Ze heeft nog 1 broer die dezelfde passie als
haar heeft, dit hebben zij waarschijnlijk van hun vader
gekregen. Haar vader is accountant bij een accountant
kantoor in Lens, de woonplek van het gezin. Met het gezin
gaan ze ook één keer per jaar op vakantie in de zomer, dit
is dan meestal een land binnen Europa. Komend jaar zal ze
ook voor de eerste keer met haar vriendinnen op vakantie
gaan, ze wordt namelijk volgende week 18. Ze gaat met
haar ouders naar een camping waar ze al jaren achtereenvolgend heen gaan, hier kennen ze veel
mensen en gaan ze steeds met dezelfde groep vrienden. De vakantie met haar vriendinnen zal een
vakantie worden waarin veel gefeest zal worden. Ze gaat op dit moment naar school in Lens maar
heeft het hier niet naar haar zin, ze wil zich graag internationaal ontwikkelen. Op dit moment gaat ze
met het openbaar vervoer naar school toe, naar haar werk gaat ze met haar fiets. Ze werkt op dit
moment bij een tankstation, ze zit hier achter de kassa en vindt het leuk om met geld te werken. Ze
verdient hier ongeveer met 3 avonden werken €250 per maand. Ze doet op dit moment een HBO
opleiding accounting in Lens maar de school zelf bevalt haar niet. Naast haar school en werk gaat ze
graag met vriendinnen om en zit ze op de sport tennis.
Thuis heeft zij de beschikking over de krant, radio, tv en meerdere tijdschriften. Eigenlijk maakt ze
alleen gebruik van de TV, ze kijkt hier naar haar favoriete serie WorkinGirls op Canal+. De krant leest
ze eigenlijk nauwelijks, hetzelfde geldt voor tijdschriften. Wanneer ze thuis is zet haar moeder wel
eens de radio aan, hier luisteren ze vaak naar Cherie FM, dit omdat hier vaak de top 40 muziek op
komt en haar moeder hier ook wel van houdt. Wanneer het gaat om online media heeft ze eigenlijk
alles tot haar beschikking. Thuis hebben zij een computer staan waar iedereen gebruik van kan
maken, daarnaast heeft ze voor haar school werkzaamheden ook een laptop gekregen en heeft ze
een smartphone. Haar laptop gebruikt ze meestal alleen voor school werkzaamheden, de vaste
computer thuis wordt gebruikt wanneer ze even snel iets moet opzoeken en haar smartphone
gebruikt ze de gehele dag door voor bijvoorbeeld Whatsapp, Facebook en Instagram. Ze kijkt
geregeld op Facebook en Instagram om op de hoogte te blijven van wat haar vrienden de gehele dag
door doen. Op whatsapp heeft ze eigenlijk bij elk uur wel contact met haar vrienden via verschillende
groepsapps. Haar smartphone heeft ze overigens gekregen voor haar verjaardag, dit is een iphone 5.
Via deze smarthphones spreekt ze ook meestal in het weekend af om ergens te verzamelen om
vervolgens naar een plek te gaan waar ze als vriendinnengroep wat leuks kunnen doen. Soms is dit
een activiteit, dit kan bijvoorbeeld de bowlingbaan zijn, maar dit kan ook de kroeg zijn waar ze die
avond uit gaan. Dit gebeurt meestal 1 keer per 1 of 2 weken. Dit ‘offline social network’ wordt
gebruikt om de band binnen de vriendinnengroep te versterken en een leuke tijd met elkaar te
hebben.
In haar vrije tijd houdt ze er ook van om te gaan winkelen, ze doet dit dan ook met haar vriendinnen.
Wanneer ze genoeg geld heeft te spenderen gaat ze er meestal op uit, meestal krijgt ze dan ook nog
wat toegestopt van haar vader en moeder. Naast het winkelen in de stad doet ze dit ook nog
regelmatig online om altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en ontwikkelingen op het
gebied van kleding. Boodschappen moet zij daarnaast soms wel eens doen voor haar moeder, dit is
dan meestal het geval dat haar moeder wat vergeten is en geen zin heeft om terug naar de winkel te
6
gaan. Ze is een meid die dit met liefde en plezier doet omdat ze beseft dat zij ook vaak dingen van
haar ouders krijgt.
Wat betreft het offline media bijhouden gebeurt dit niet zo vaak bij haar. Thuis hebben haar ouders
een abonnement op Le Monde, dit is een grote krant in Frankrijk. Deze leest zij heel soms in de
ochtend bij haar ontbijt. Een tijdschrift lezen gebeurt eigenlijk vrijwel nooit, de radio wordt zoals
eerder vermeldt wel thuis aangezet. Wanneer de radio aan staat luistert ze naar Cherie FM waar alle
top 40 nummers terug komen. Naast haar favoriete serie op Canal+ kijkt ze ook wel eens samen met
haar ouders en broer naar France4. Hier komen verschillende series op die haar ouders en broer leuk
vinden waar ze dan gezellig mee samen TV kijkt, bijvoorbeeld de serie Les 100.
Op haar telefoon, de iphone 5, bekijkt ze meerdere keren per dag apps van Facebook, Instagram en
Whatsapp. Dit is mogelijk door haar abonnement dat altijd toegang geeft tot het internet tot een
maximum aantal GB van 2. Ze kan ook gebruik maken van 200 smsjes/belminuten. Daarnaast
gebruikt ze haar smartphone ook om muziek te luisteren, ze luistert dan voornamelijk naar top 40
muziek van bijvoorbeeld Major Lazor en Omi. Deze muziek luistert ze meestal als ze onderweg is naar
school of naar haar tennis vereniging waar ze lid van is. Ze is al 6 jaar lid van de tennis vereniging in
Lens. Haar ouders hebben haar bankzaken en verzekeringen nog geregeld omdat zij nog net geen 18
jaar is. Dit wordt allemaal geregeld bij de Banque de France en de verzekeringsmaatschappij BNP
Paribas. Haar rekening bij de bank staat nog onder toezicht van haar ouders, hier heeft ze ook een
spaarrekening waar haar ouders zelf eens per maand 10 euro op storten zodat ze later een mooi
bedrag kan meenemen wanneer ze op zichzelf gaat wonen. Zelf vindt ze het ook belangrijk dat ze
geld spaart zodat ze leuke dingen kan doen, dit is een van de belangrijkste dingen in haar leven. Je
moet genieten van het leven en dingen doen die je leuk vindt. Het is daarnaast ook belangrijk dat je
het aangeeft wanneer je dingen niet wil, ze houdt wel van een sterke eigen mening.
Persoonlijk houdt ze niet echt van plannen, ze ziet het allemaal wel. Haar motto is dat de mooiste
dingen gebeuren uit het niets, wanneer je niet plant gebeuren de meest onverwachte dingen die je
uiteindelijk de mooiste herinneringen op zullen leveren. Dit is eigenlijk het motto van heel haar
vrienden groep, hier haalt ze dan ook haar energie uit. De wereld om haar heen inspireert haar
stimuleert haar om het leuk te hebben met elkaar. Ze leert dan ook van de ervaringen die zij zelf op
doet maar ook die haar vriendinnen op doen, feitelijke informatie is wel belangrijk maar houdt het
leven tot op een zekere hoogte wat saai. Haar beslissingen worden dan ook meestal genomen op
basis van gevoel en ze heeft ook een flexibele en spontane manier van werken.
7
Gedragingen
Beschrijving gedrag Bernard (IBMS)
Bernard kenmerkt zich als erg onafhankelijk, wat hem ertoe drijft zichzelf te ontwikkelen en op eigen
benen te gaan staan. Een buitenlandse studie past in dit gedragspatroon, dit heeft hij onder andere
meegekregen van zijn ouders die zich ook ontwikkeld hebben op internationaal gebied. Daarnaast
heeft Bernard zich sterk ontwikkeld op Engelstalig vlak, doordat dit op zijn middelbare school
standaard bij zijn vakkenpakket heeft behoord. Gezien zijn vooropleiding heeft Bernard ook al veel
vakkennis, met een voorkeur voor de economische vakken heeft hij een sterke basis en juiste mind-
set om zich te ontplooien op dit gebied. Ten laatste kenmerkt Bernards gedrag zich in zijn
aanpassingsvermogen, wat hem nog een positief punt biedt ten opzichte van een potentiele studie in
het buitenland.
Annabell (IFM)
Ook Annabell kenmerkt zich als een onafhankelijk persoon, door zelfstandig te werk te gaan en
activiteiten te ondernemen kan ze haar mannetje staan in allerlei situaties. Daarnaast heeft ze een
sterke neiging om zich internationaal te oriënteren waar deze onafhankelijkheid in terugkomt. Op
Engelstalig vlak heeft Annabell zich ook reeds ontwikkelt en zal zo een mogelijke studie in het
buitenland qua taal zeker aankunnen. Door een eerdere HBO-niveau studie accounting en de
daaraan voorafgaande middelbare opleiding beschikt Annabell reeds over een zekere vakkennis voor
de IFM opleiding. In Annabells gedrag komt verder terug dat ze veel dingen graag op gevoel doet, en
daar ook vertrouwen in heeft. Hier put ze zelf ook kracht uit en dit komt ook weer terug in haar
doorzettingsvermogen. Alhoewel ze momenteel niet tevreden is met haar studie en dus op zoek is
naar een nieuwe uitdaging, heeft ze bij dingen waar ze passie voor draagt een dusdanig
doorzettingsvermogen dat ze zich sterk kan onderscheiden van anderen.
Zoekwoorden Bernard
- Study at avans (Estudier au Avans)
- Studying in the Netherlands (Estudier au Pays-Bas)
- Studying in Breda (Estudier au Breda)
- Study marketing Netherlands (Etude de marché Pays-Bas)
- Study business and management Netherlands (Etude commerciales et de gestion Pays-Bas)
- Studying international business in the Netherlands (Estudier la gestion international au Pays-
Bas)
Annabell
- International business and management studies (Etudes commerciales et de gestion
internationals)
- Study international business Breda (Estudier la gestion international Breda)
- Study economics Netherlands Avans (Etude économique Pays-Bas Avans)
- Study marketing Netherlands (Etude de marché Pays-Bas)
- Study business and management Netherlands (Etude commerciales et de gestion Pays-Bas)
8
- Studying international business in the Netherlands (Estudier la gestion international au Pays-
Bas)
- Study financial management (Estudier la gestion financiere)
- Study at avans (Estudier au Avans)
- Studying in the Netherlands (Estudier au Pays-Bas)
- Studying in Breda (Estudier au Breda)
Zoekgedrag Wanneer het zoekgedrag van de persona’s wordt nagebootst blijkt dat de aanwezigheid van Avans
ver ondermaat is voor de Franse markt. Wanneer gezocht wordt via de top 2 zoekmachines (Google
en Exalead) leiden de algemene zoektermen niet naar Avans of Avans gerelateerde pagina’s. Pas
wanneer specifiek gezocht wordt op de opleidingen IBMS of IFM komen er websites met informatie
over deze Avans opleidingen naar boven, maar niet de eigen Avans website. Dit leidt er automatisch
ook toe dat de informatievoorziening over de opleiding en overige zaken onvoldoende is.
Concurrentie Aangezien Avans amper te vinden is, is het logisch dat de concurrentie het beter voor elkaar heeft.
De volgende opleidingen/instituten zijn momenteel de voornaamste spelers die vindbaar zijn voor de
Franse studenten;
- www.lincolnwbdl.com (online instituut, via Google Ads)
- International Business and Management, The Hague University
- International Business and Management, Groningen University
- Maastricht School of Management
9
Touchpoints Op het moment dat het Avans in contact wil komen met de potentiele leerlingen zal het
verschillende vlakken moeten zoeken met de leerlingen. Voor IBMS zal dit toch op enkele
verschillende punten zijn als bij de IFM opleiding. Echter zijn voornamelijk de touch points hetzelfde.
IBMS & IFM
- Het is mogelijk om met de studenten in contact te komen door middel van voorlichtingen op
scholen. Het zou verstandig zijn om bij verschillende scholen, waarmee een eventueel
samenwerkingsverband mee is of nog niet, voorlichtingen te geven. Er zal dan iemand worden
uitgezonden die de jongeren goed zou kunnen overtuigen en voor kunnen lichten over wat er
mogelijk is met het studeren in Nederland.
- Er kunnen aparte social media sites gemaakt worden voor de afzonderlijke opleidingen. Hierbij valt
te denken aan Facebook en Twitter pagina’s waarbij internationale studenten op de hoogte worden
gehouden van de ontwikkelingen met betrekking tot de opleiding.
- Via email kunnen leerlingen in contact komen met contact personen van de opleiding. Hier kunnen
de potentiele leerlingen alle vragen kwijt over een eventuele internationale studie.
- Op dit moment is de zoekwoord optimalisatie niet goed, wanneer er wordt gezocht naar
opleidingen IFM en IBMS van Avans kom je niet terecht op de Avans site. Wanneer de SEO beter is
kunnen de potentiele studenten veel sneller terecht komen bij het Avans en meer informatie krijgen.
IBMS Persona
- Hij werkt bij de supermarkt, hier werken erg veel jongeren die allemaal in de bloei van hun
schoolcarrière staan. Zij hebben het hier onderling ook veel over school activiteiten en hoe het gaat
op school. Hier kan het Avans ook actief worden op plekken waar veel jongeren samen komen.
- Hetzelfde geldt voor zijn voetbal club, dit is een plek waar veel jongeren samen komen die nog een
keuze moeten maken met betrekking tot school.
- Hij leest ’s ochtend vaak de krant Le Mans, hierin kan geadverteerd worden op plekken waar
jongeren vaak stukken lezen.
- De online activiteit ligt tegenwoordig erg hoog, zo ook bij deze student. Hij koopt bijvoorbeeld
kleding en elektronische producten online. Ook al is het verband tussen studeren en kleding bijna
niet aanwezig, op deze plekken kunnen de potentiele studenten wel worden bereikt.
IFM persona
- Doordat haar vader werkt op een accountant kantoor zou het mogelijk zijn om via verschillende
accountant kantoren te adverteren voor de opleiding IFM van het Avans. Op deze manier worden
ouders bereikt die dit misschien een mooie kans vinden voor hun kinderen.
- Op de tennisclub zijn natuurlijk ook veel jongeren actief, deze leeftijdsgenoten moeten allemaal nog
een keuze gaan maken welke studie ze willen gaan volgen en voornamelijk ook waar ze dit gaan
willen doen. Deze periode is het beste moment om de jongeren te benaderen en hen te overtuigen
van een studie in Nederland.
- Ze gaat vaak winkelen in de stad met vriendinnen, de binnenstad is ook een plek waar veel jongeren
hun kleding komen halen. In grote steden kunnen bijvoorbeeld billboards geplaats worden waarop
een studie in Nederland is te zien. Hiermee worden de jongeren bekent met het studeren in
Nederland en kunnen zij zelf op internet meer informatie verkrijgen.
10
Social Media
Luisteren De persona’s maken op het gebied van sociale media gebruik van Facebook, Twitter, Instagram en
Whatsapp, en deze worden voornamelijk voor privé zaken gebruikt. Via Instagram worden enkel
foto’s en filmpjes gedeeld, en Whatsapp wordt enkel gebruikt voor schriftelijk persoonlijk contact.
Door het gebrek aan advertentiemogelijkheden zijn er dan ook geen echte mogelijkheden voor Avans
Hogeschool om deze sociale media succesvol in te kunnen zetten.
Facebook en Twitter worden beide gebruikt voor zowel privé zaken en contact, maar ook voor
interactie met derde partijen, zowel onbekenden als bedrijven. Er worden veel foto’s en video’s
gedeeld onder de gebruikers in Frankrijk, vergelijkbaar met Nederland. Daarnaast bieden beide
platformen de mogelijkheid voor bedrijven en gebruikers om onderling contact te zoeken voor
bijvoorbeeld korte vragen of hulp bij klachten. De manier waarop dit gaat verschilt veel, op privé
gebied is het meestal van positieve aard, maar bij bedrijven is het meer neutraal en soms negatief
gericht. Er wordt niet (veel) gepraat over Avans op de Franse netwerken. Door middel van
monitoringtools kan het beste in kaart gebracht worden op welke manier Avans en gerelateerde
zaken spelen op deze media.
De hoeveelheid van gebruik ligt in Frankrijk een stuk lager dan Nederland, zoals onderstaande tabel
aangeeft. Met zo’n 33% penetratie in 2013 is Frankrijk een van de achterlopers op het gebied van
sociale media in Europa.
Sociale Media gebruik in Europa, gezien over 2013. (Oosterveer, 2013)
Reageren Naast het ontdekken hoe de Franse sociale media werkt en in welke mate Avans ter sprake komt,
wat erg minimaal is, is er ook de mogelijkheid om actief te worden op het gebied van participeren.
Wanneer er bijvoorbeeld vragen zijn vanuit scholen of studenten kan Avans reageren op vragen,
afhandelen van klachten en zich mengen in discussies. De rol die Avans hierin op zich kan nemen is
voornamelijk het een op een oplossen van dergelijke vragen en klachten. Tegenwoordig gaat alles
11
enorm snel en daardoor is de verwachting dat alles snel opgelost wordt ook meer aanwezig.
Alhoewel Frankrijk erom bekend staat gemoedelijker te zijn qua tijd, is het verstandig zo veel
mogelijk actief te zijn en een zo snel mogelijke afhandeling te realiseren. Speciale ‘ambassadeurs’ van
Fontys zouden dan actief moeten zijn om te reageren. Dit gebeurt dan voornamelijk op gerelateerde
pagina’s van internationale studieprogramma’s en een eventuele eigen Franse pagina van Avans.
Zenden Aangezien er nog weinig sprake is van engagement met Avans op de Franse sociale media, is het punt
zenden het belangrijkste aandachtspunt. Het moet onder de (aankomende) studenten makkelijker
worden direct in contact te komen. Via Facebook kan dit in de vorm van een eigen Franse facebook
pagina beheren, en hiermee contact zoeken met de grote Franse universiteiten en diens studenten,
en andere internationale studieprogramma’s. Er kunnen dan nieuwtjes en de verschillende
mogelijkheden die Avans aanbiedt gedeeld worden. Via Twitter kan een eigen pagina oplossing
bieden aan snelle interactie met de studenten, alhoewel het hier lastiger is om de juiste mensen aan
Avans te binden. Door de openheid van de media zijn er geen vereisten aan waar of wanneer er
gepraat moet worden, maar de aangegeven (soort) pagina’s zullen het beste rendement bieden.
Tijdstip zal overdag tijdens en na de schooltijden zijn, aangezien de studenten op deze momenten
met hun studie bezig zijn. Het meeste effect zal ontstaan wanneer er in de maanden voorafgaand
aan een nieuw semester actief gepraat en gepromoot wordt aangezien de studenten dan een keuze
zullen maken over minors en buitenlandse studieprogramma’s.
Activeren Door middel van samenwerkingen met Franse universiteiten en middelbare scholen en Avans onder
diens studenten bekend te maken zullen de meeste relevante mensen aan Avans gebonden kunnen
worden. Door actief te zijn op de sociale media pagina’s van deze instanties en die van internationale
studieprogramma’s zal de beoogde doelgroep bereikt kunnen worden. Daarnaast kan adverteren
richting deze doelgroep via Facebook en Twitter ertoe leiden dat er meer mensen uit de doelgroep
aangetrokken worden, en actiever worden in de interactie met Avans (liken, reageren, delen, vragen
stellen). Dus in principe 1. Eigen pagina optimaliseren (aantrekkelijk en relevante informatie), 2.
Actief zijn op gerelateerde (Franse) pagina’s, en 3. Adverteren (van eigen pagina) naar doelgroep.
Meten Het uiteindelijke doel voor Avans is een 25% groei van (Franse) buitenlandse studenten in het
volgend studiejaar realiseren. Op het gebied van sociale media is het hierin ten eerste belangrijk dat
de awareness onder deze doelgroep te vergroten, een bruikbare kpi is het unieke bereik via
Facebook. Bijvoorbeeld via een advertentie, maar dit kan ook bereik van berichten via de Avans
pagina. Daarnaast is de conversie van Facebook en Twitter naar de www.avans.nl website een
belangrijke kpi. Het bereik kan vrij eenvoudig berekend worden via de sociale media zelf, aangezien
deze hier aangegeven worden. De conversie kan via analysering websites gemeten worden
(bijvoorbeeld Google Analytics). Het monitoren hiervan kan door medewerkers van Avans die tevens
verantwoordelijk zijn voor de sociale media pagina’s zelf gebeuren. In principe zijn de kosten voor
het initialiseren van de sociale media en het monitoren enkel berust op de gerelateerd
personeelskosten. Bij het kiezen voor adverteren kunnen deze kosten verder oplopen. De
opbrengsten zullen afhankelijk zijn van het effect van de campagnes, maar zullen zich moeten gaan
uitwijzen in de uiteindelijke extra toestroom van Franse studenten in het nieuwe studiejaar.
12
Cross Mediaal Plan
Doelgroep & Doelstelling Het uiteindelijke doel voor Avans is als gesteld “groeien van 60 naar in totaal 200 startende
internationale 4-jarige voltijdstudenten binnen de academie ASIS (opleidingen IBMS en IFM) in
collegejaar 2018-2019 om zo een internationale studieomgeving bij ASIS te creëren”.
Dus studenten die ervoor opteren een volledige, 4 jarige opleiding te volgen aan de Avans
Hogeschool. Een ander vereiste is dat de betreffende studenten al beschikken over een voldoende
beheersing van de Engelse taal, aangezien dit de voertaal binnen de opleidingen zal zijn. Doordat dit
onderzoek is toegespitst op Frankrijk is de doelgroep Franse studenten, zowel mannelijk als
vrouwelijk, tussen de leeftijd van 17 en 20 jaar, welke een opleiding gelijkwaardig aan of hoger dan
HAVO genieten. Hiervoor is gekozen omdat dit de grootste groep betreft die aan het begin van een
HBO studie staat.
Stappenplan Om deze doelgroep te bereiken zijn er een aantal stappen die doorlopen moeten worden, namelijk
bewustwording, interesse, overweging en actie. Door middel van het inzetten van verschillende
media kan de doelgroep bereikt en deze stappen gerealiseerd worden. Deze media zijn de zogeheten
touchpoints waarmee de Franse studenten in aanraking kunnen komen met Avans.
Mediakeuze Een belangrijke rol hierin is weggelegd op PR gebied. Door middel van sterke relaties met Franse
middelbare scholen (en universiteiten voor exchange/minor trajecten), kan een goede link gelegd
worden naar de Franse student. Communicatie op locatie van dergelijke scholen in de vorm van
posters en brochures is ook een aantrekkelijke en laagdrempelige optie voor Avans om de
bewustwording te vergroten. Ook persoonlijke verkoop in de vorm van presentaties/voorlichtingen
op dergelijke scholen is een interessante optie voor Avans. Dit kan ook gebeuren op studiebeurzen
voor Franse studenten.
Op online gebied is er ruimte voor direct mail, welke in samenwerking met Franse partnerscholen de
mogelijkheid bied een groot deel van de doelgroep snel te bereiken door diens mailgegevens uit te
wisselen en te gebruiken voor informatievoorziening. Ook het (laten) plaatsen van informatie of links
op de websites van Franse scholen en studiekeuze sites zijn goede, laagdrempelige opties. Daarnaast
is het belangrijk dat Avans de eigen website en de daarbij horende informatievoorziening
optimaliseert voor Franse studenten (taal, relevante informatie voor buitenlandse studenten, etc.).
Daarnaast is het belangrijk dat deze website ook geoptimaliseerd wordt voor mobiel gebruik.
SEO en SEA zijn twee andere pijlers waar Avans stappen kan zetten. Door de Franse pagina’s op de
eigen website te optimaliseren voor de meest gebruikte (Franse) zoekwoorden zoals eerder
besproken, zal er meer traffic gegenereerd kunnen worden. Daarnaast kan op deze en andere
zoekwoorden SEA ingezet worden voor een snellere realisatie van de doelen. Door middel van een
sterke linkbuilding met Franse scholen, universiteiten en andere studie(keuze) gerelateerde websites
in Frankrijk zal de website van Avans ook hoger kunnen gaan scoren.
Andere betaling gebaseerde mogelijkheden die interessant kunnen zijn voor Avans zijn display
advertising, door zich te richten op studenten die reeds de Avans website hebben bezocht en hen
banners en overige advertenties te laten zien tijdens het surfen (door middel van cookies), is de kans
op terugkomst vele malen groter. Ook op social media gebied kan door middel van dergelijke
advertenties gefocused worden op Fransen in de leeftijdscategorie 17-20 jaar, voornamelijk
13
Facebook Ads lenen zich hiervoor. Een laatste mogelijkheid is het gebruiken van affiliate marketing,
door Franse scholen te belonen per lead, dus per aanmelding, is een grotere effectiviteit te
verwachten.
Uitvoering In al deze promotie is ook het umfeld in acht genomen, aangezien er tegenwoordig ontelbaar veel
reclame-uitingen zijn is het belangrijk dat Avans zich alleen richt op de omgevingen die zich specifiek
lenen voor school-gerelateerde uitingen. Dus voornamelijk aan de hand van connecties met Franse
scholen en studie gerelateerde organen. Daarnaast zullen alle uitingen in een dezelfde sfeer gebracht
worden, om zo aan de hand van mediaconvergentie een hogere top-of-mind awareness te kunnen
creëren.
De effectiviteit van deze media kunnen door middel van online analyse programma’s gemeten
worden (online media), verder op basis van de leads van de diverse Franse scholen en aanmeldingen
via eventuele affiliates en studiekeuze organen. Daarnaast moet een goede webcare
(Facebook/Eigen website) ervoor zorgen dat Franse studenten geholpen worden met alle vragen en
klachten die zich aandienen.
Cialdini De zes overtuigingsprincipes van Cialdini kunnen er in de gehele media inzet voor zorgen dat het
maximale gehaald wordt uit ieder medium. Hier zijn een aantal voorbeelden van hoe Avans deze
overtuigingsprincipes kan gebruiken en de media optimaal kan inzetten.
Sociale bewijskracht: Door middel van likes ‘verzamelen’ op Facebook (hierop kan binnen de diverse
voorlichtingsmethodes en tijdens de opleiding ingespeeld worden). Daarnaast kan aangekaart
worden hoeveel anderen al gekozen hebben voor deze studie en hoe dit ervaren wordt.
Autoriteit: Bij voorlichtingen/presentaties/beurzen bekende Fransen aankaarten die ook in het
buitenland gestudeerd hebben, bekende bedrijven die samenwerken met Avans (of gastcolleges
geven) aankaarten, en aanduiden welke prominente beroepsmogelijkheden er zijn met een diploma
IBMS / IFM.
Schaarste: Door een schaarste te creëren in de vorm van het voorhouden dat er slechts een beperkt
aantal plaatsen beschikbaar zijn voor een aankomend semester kan ingespeeld worden op dit
overtuigingsprincipe.
Sympathie: Voorlichtingen laten doen door studenten die eigen ervaringen kunnen toelichten,
waardoor Franse studenten zich meer terugzien in de voorlichter.
Commitment & Consistentie: Studenten tijdens voorlichtingen/presentaties/beurzen vragen stellen
als "Wil jij je graag zo goed mogelijk ontwikkelen?, Vind je het leuk om naar het buitenland te gaan?"
Daarnaast kunnen brochures en voorlopige inschrijvingen ervoor zorgen dat commitment en
consistentie leiden tot meer uiteindelijke aanmeldingen.
Wederkerigheid: Iets weggeven onder de naam van Avans, bijvoorbeeld een gadget.
Koopbeslissingsmodel Onbewust Bewustwor
ding
Informatie
zoeken
Selecteren
en
Actie Gedrag na
actie
14
evalueren
Doel
gebruiker
Kennis krijgen Keuze
maken
Aanmeld
en
Ervaren
Doel
organisat
ie
Bewustmaking
/ activatie
Activatie Bekendheid
Avans /
Studiemogelijkh
eden
Attitude Gedrag Tevredenh
eid, delen
(Online)
Touchpoi
nts
PR
Posters/Broch
ures
Voorlichtingen
Franse
scholen
Stand op
studiebeurzen
Direct mail
Links/info op
websites
Franse
scholen
Franse
studiekeuze
sites
Display
advertising
Facebook Ads
PR
Brochures
Voorlichting
en Franse
scholen
Stand op
studiebeurz
en
Direct mail
Links/info
op websites
Franse
scholen
Franse
studiekeuze
sites
Eigen
website
SEO
SEA
Display
Advertising
Ads
Brochures
Voorlichtingen
Stand
studiebeurzen
Infopagina site
Franse scholen
Franse
studiekeuze
sites
Eigen website
SEO
SEA
Affiliates
Eigen Facebook
pagina
Brochure
Voorlichtin
gen
Stand
studiebeur
zen
Infopagina
site Franse
scholen
Franse
studiekeuz
e sites
Eigen
website
Affiliates
Eigen
pagina
Eigen
website
Franse
studieke
uze sites
Affiliates
Reviews
Eigen
pagina
15
Bibliography
Oosterveer, D. (2013, augustus). Alle cijfers over het socialmediagebruik in Nederland medio 2013.
Opgehaald van Marketingfacts: http://www.marketingfacts.nl/berichten/social-media-
cijfers-augustus-2013-overzicht
Middelburg, O. v. (2014, Februari 8). Franse zoekmachine. Opgeroepen op Mei 18, 2015, van
Tweakers.
N.b. (2015, mei 18). Exalead Avans. Opgehaald van Exalead: https://www.exalead.com/search/
N.b. (2015, Mei 18). IBMS. Opgehaald van Mobile247: http://www.mobile247.eu/online-
tools/google-zoeken-in-andere-taal-of-land
N.b. (2015, Mei 18). IBMS Breda. Opgehaald van Google:
https://www.google.fr/search?as_q=ibms+avans&lr=lang_fr&gws_rd=ssl#lr=lang_fr&tbs=lr:l
ang_1fr&q=ibms+breda
20
Bijlage 2. Uitgewerkte mediamogelijkheden Reclame: Billboards in Frankrijk, niet financieel interessant Marketing-PR: Relaties met Franse scholen/universiteiten (kortere trajecten) optimaliseren en via hen studenten benaderen Sponsoring: Franse studenten-evenementen sponsoren Promoties: Niet relevant voor dit product Direct-marketingcommunicatie: Enkele media zullen op basis van direct-marketing uitgevoerd worden Communicatie op locatie: Posters/brochures op Franse scholen/universiteiten Persoonlijke verkoop: Afgevaardigden laten presenteren voor Franse studenten op hun school/universiteit Beurzen/tentoonstellingen: Stand op Franse studiebeurzen TV-commercials: Financieel niet interessant Radio: Financieel niet interessant Tijdschriften: Populaire tijdschriften onder studenten promotie pagina Kranten: Financieel niet interessant Direct mail: Via Franse (partner)scholen/universiteiten hun mailbestand ‘lenen’ en contacteren Telefoon: Financieel niet interessant E-mail: Zie direct mail Websites: Links/info pagina's op websites Franse scholen/universiteiten, Franse studiekeuze sites, Eigen website optimaliseren voor Franse studenten Mobiel: Website optimaliseren voor mobiel gebruik, ook voor Franse studenten Umfeld & Mediaconvergentie: Mensen krijgen constant meer en meer reclame-uitingen op zich af, ook onder de doelgroep van Avans, de Franse studenten. Hierdoor is het belangrijk zo goed mogelijk op te vallen, en wanneer dit lukt ervoor zorgen dat de boodschap een zo positief mogelijk effect heeft. Het umfeld heeft hier een grote rol in, aangezien media uitingen enkel nut hebben wanneer de doelgroep open staat voor deze uitingen. Daarom moet niet lukraak gepromoot worden, maar vooral op en rondom studie gerelateerde websites en beurzen etc. Aan de hand van mediaconvergentie kan ervoor gezorgd worden dat de boodschap ook zo goed mogelijk binnenkomt. Door eenzelfde of vergelijkbare boodschap via meerdere kanalen door te sturen is de kans op top-of-mind awareness stukken groter. Zoekmachineoptimalisatie: Franse subpagina's van eigen website optimaliseren voor veelgebruikte Franse zoekwoorden Zoekmachineadvertenties: SEA voor veelgebruikte Franse zoekwoorden (Google Ads) Linkbuilding: Belangrijke Franse studiekeuze sites / (partner)scholen/universiteiten laten linken naar eigen website Display advertising: Banners / andere Ads wanneer Franse studenten op de website van Avans geweest zijn, of de Facebook/Twitter pagina bezocht hebben E-mailmarketing: zie direct mail Virals: Altijd mogelijk Games: Niet financieel interessant Affiliate marketing: Franse (partner)scholen/universiteiten belonen voor elke aanmelding, populaire franse websites op basis van leads belonen. Social Media: Facebook / Twitter optimaliseren, facebooks ads gericht op franse studenten leeftijd 17-20